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Revista N° 4 REI Turismo
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Revista N° 4 REI Turismo

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  • 1. Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en TurismoEntrevistasOscar Rueda GarcíaViceministro de Turismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de ColombiaArtículos de ActualidadRicardo Blanco Portillo. La Aplicación en España de la Carta Europea de TurismoSostenible en Espacios Naturales Protegidos. El Papel de la Secretaría de Estadode Turismo de EspañaMaría Magdalena Maldonado Ávalos. Contexto legal para la atención al nicho demercado turístico de las personas con discapacidad en MéxicoNuestras Experiencias 1er SemestreAmazoníaActividades de la REI en TurismoEventos y Convocatorias 2009 N ú m e r o 4
  • 2. Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos enTurismoComité de Redacción SumarioCLARA INÉS SÁNCHEZ ARCINIEGAS EDITORIAL 3Redactora Jefe de la REI en Turismo. Directora ENTREVISTAde Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo Oscar Rueda García- Viceministerio de Turismo de Colombia - Viceministro de TurismoMinisterio de Comercio, Industria y Turismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colomb 4BLANCA PÉREZ-SAUQUILLO ACTUALIDADCoordinadora Temática de la REI en Turismo. La Aplicación en España de la Carta EuropeaTURESPAÑA, Secretaría de Estado de Turismo, de Turismo Sostenible en EspaciosMinisterio de Industria, Turismo y Comercio de Naturales Protegidos.España. El Papel de la Secretaríade Estado de Turismo de España.MARIA MAGDALENA MALDONADO AVALOS Ricardo Blanco Portillo 7Coordinadora Latinoamericana de la REI enTurismo. Sección de Estudios de Posgrado e Contexto legal para la atención al nichoInvestigación de la Escuela Superior de Turismo de mercado turístico de las personasdel Instituto Politécnico Nacional- México DF con discapacidad en México. María Magdalena Maldonado Ávalos 10Fundación CEDDET NUESTRAS EXPERIENCIASBÁRBARA GÓMEZ AmazoníaCoordinadora Área Turismo. Organización del Tratado de Cooperación Amazónica Donald Sinclair 17CRISTINA BALARIGerente “Programa Red de Expertos”. ACTIVIDADES DE LA REI EN TURISMO 24 EVENTOS Y CONVOCATORIAS 40Contactarredes@ceddet.orgAcceso a la REIwww.ceddet.org La presente publicación pertenece a la REI en Turismo y está bajo una licencia Creative Commons Reco- nocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 3.0 España. Por ello se permite libremente copiar, distribuir y comunicar públicamente esta revista siempre y cuando se reconozca la autoría y no se use para finescomerciales. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/. Para cualquier noti-ficación o consulta escriba a redes@ceddet.org.La REI en Turismo y las entidades patrocinadoras no se hacen responsables de la opinión vertida por los autores en los distin-tos artículos.Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en TurismoNúmero 4. 1er Semestre de 2009
  • 3. 3EditorialU n saludo a todos los riano Miguel Auquilla para quien México, como los tres primeros miembros de la Red de va un gran reconocimiento por su países iberoamericanos del conti- Expertos Iberoamerica- labor en afianzar la revista en sus nente americano ubicados en las nos, REI en Turismo, des- inicios. Les acompañaré por otro posiciones 442m 45 y 51, res-de la Fundación CEDDET. número más, esperando poder, pectivamente, entre 133 países Presentamos ya el No. 4 de de esta manera, contribuir en el de mundo entero. Sobre estenuestra Revista Digital, como fortalecimiento de la red. particular, con seguridad todosmedio de comunicación interacti- Aprovecho este espacio para los países de Iberoamérica tienenvo que nos ha permitido tener un señalar que el turismo mundial avances, fortalezas y ventajasespacio para el intercambio de inicia en el 2009 una nueva etapa comparativas y competitivas queconocimientos y de experiencias, desde la Organización Mundial nos permitirán hacer un aportesumamente enriquecedor. Sin del Turismo, al recibir como nue- en red en aras de aprender, com-duda el turismo, no solo se con- vo Secretario General al jordano partir y mirarnos y consolidarnosvierte en pilar de muchas econo- Taleb Rifai como sucesor de como región.mías, sino que por su naturaleza, Francesco Frangialli en la Secre- En este número ustedes, que-se torna día a día más complejo taría General de esta Organiza- ridos lectores miembros de laen la medida en que se articula y ción por el período comprendido Red, encontrarán las seccionesentrelaza con otros sectores pro- entre 2010 y 2013. La elección Entrevistas, como en númerosductivos, sociales y culturales. De de Taleb Rifai el pasado 8 de anteriores, dedicada a escucharallí la diversidad de temas que mayo en Mali, es el reconoci- la opinión de personalidades rele-emergen alrededor del turismo y miento a su experiencia como vantes en nuestro sector, Actua-la importancia que cobra el cono- Secretario Adjunto en la UNWTO lidad en Iberoamérica y el Mundo,cimiento y el análisis permanente (siglas en Inglés) y Secretario cuyos artículos nos ponen al díade los fenómenos que se mueven Interino nombrado hasta el mes en temas interesantes resultan-y movilizan a su alrededor para de diciembre de 2009, cuando tes de las diversas actividadesampliar el entendimiento sobre su dejará ese cargo para presidir la que se realizan en pro del conoci-comportamiento, desenvolvimien- Organización. Así mismo, para miento y desarrollo del sector,, yto y prospectiva. En este contex- comentar un poco acerca de finalmente en la sección Referen-to, la Revista virtual de la REI América Latina a la luz del Repor- tes Exitosos, encontrarán intere-cobra mayor relevancia en la te de Competitividad de los Via- santes y variadas experienciasmedida en que cada número en el jes y el Turismo 2009 del Foro de nuestros países, que puedenque se avanza cuenta con más Económico Mundial, en el que se ser tomados como buenas prac-interlocutores y expertos que denotan avances significativos ticas y como referentes sobresa-encuentran en ella no sólo un de parte de algunos países, pero lientes para nuestro quehacermedio de comunicación efectivo, que amerita un trabajo regional profesional.sino una forma de estar en perma- mancomunado que nos permitanente contacto con los acontece- reunir fortalezas y aprovechar lasres del turismo en nuestros paí- ventajas competitivas, a partir deses iberoamericanos. las experiencias de España, ubi- CLARA INÉS SÁNCHEZ Recibo la jefatura de redac- cada en el e sexto lugar, y de paí- ARCINIEGASción de manos del colega ecuato- ses como Costa Rica, Brasil y Redactora Jefa REI en Turismo
  • 4. 4 REI en Turismo Entrevista Oscar Rueda García Viceministro de Turismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia Realizada por: CLARA INÉS SÁNCHEZ ARCINIEGAS. Redactora Jefa REI en Turismo Sr. Viceministro recientemente la OMT hizo un reconocimiento al gobierno colombiano porque Colombia volvió a aparecer –como ellos lo citan–, en el mapa turístico del mundo, después de un largo receso por asuntos de seguridad ¿cuáles han sido las estrategias que el gobierno colombiano ha implementado para llegar a este logro? Pues sí, recientemente con ocasión de la feria de FITUR, el pasado mes de enero de 2009, la OMT lanzó un estudio en el que nuevamente Colombia incursionaba en el panorama de turismo mundial, en dicho estu- dio la OMT resalta ese resurgimiento con unos porcentajes o unos indi- cadores de crecimiento muy superiores a los del promedio mundial: Colombia ha venido recuperando terreno y reposicionándose después de una desaparición -digámoslo así- ocasionada por los temas de inseguridad o los temas de imagen y este estudio recoge lo que fuera la estrategia que desarrolló el gobierno colombiano; el cual, evidentemente primero tenia que salir de una base de realidad, para que la percepción se identi- ficara con esa realidad y fue esta una política mas allá del turismo; así, el gobierno del Presidente Álvaro Uribe emprendió como Política de Estado, el tema de la recuperación de la seguridad; dicha recuperación paulatina permitió que seguida y articuladamente, la campaña de Promoción Turís- tica hiciera énfasis sobre el hecho de la recuperación de la tranquilidad en el territorio nacional, lo que por ende llevó al gobierno, de una manera res- ponsable, a difundir que Colombia, como destino turístico, podía ser obje- to de visita tanto de propios como de extraños. El primer paso fue recuperar el turismo domestico, había que dar un mensaje de confianza a los extranjero, mensaje que no se hubiera logrado si no fuera primero los colombianos viajando por su país para después si decirle al mundo “vengan que este es un país tranquilo”. Para recuperar el turismo doméstico, la primera estrategia sin duda fue la de las llamadas
  • 5. REI en Turismo 5 Oscar Rueda García Viceministro de Turismo de Colombia Entrevista Bogotá, Colombia“Caravanas Turísticas Vive Colombia Viaja Por Ella” costosas; fue así como surgió una nueva estrategia- por cierto, hoy todavía de amplia recordación por el que consistió en trabajar para que vinieran maséxito y lo que significaron en la recuperación del libre aerolíneas al país lo cual se logro el solo año; a 2008tránsito con absoluta confianza por las carreteras de se sumaron 99 frecuencias semanales mas adicio-Colombia-. Este programa consistió en el acompaña- nales a las que ya teníamos. El otro tema que habíamiento a los turistas (principalmente familias), por las que abordar era el de la oferta hotelera, igualmentecarreteras del país para que pudieran disfrutar nue- durante mucho tiempo se dejaron de conseguirvamente de sus desplazamientos terrestres; allí hoteles en el país, grandes cadenas internacionalesintervinieron todas las instituciones relacionadas con habían cerrado operaciones en Colombia. Una dela garantía de seguridad ciudadana. las fórmulas para lograr atraer inversión en oferta de La segunda estrategia fue la campaña de promo- habitaciones fue la promulgación de Ley de incenti-ción internacional que se diseño acompañado de vos tributarios: 30 años de exención al impuesto deuna marca país que pudiera fortalecer esa imagen y renta para quien o quienes construyan remodelen ofue cuando se concibió y se lanzó “Colombia es amplíen su hotel. Esta política de incentivos trajoPasión” que es uno de los logros que señala preci- como consecuencia que desde el año 2004 se ini-samente ese estudio de la OMT. ciara una construcción hotelera acelerada; el actual La tercera estrategia fue la de dotar al país de panorama es que al año 2011, Colombia tendrá unelementos de infraestructura que permitieran dar total de 16.000 nuevas habitaciones hoteleras.respuesta a la demanda que poco a poco iba cre- El remate de este conjunto de estrategias haciendo a propósito de las acciones de mercadeo y sido la campaña de promoción turística, propiamen-promoción internacional; incluso, cabe mencionar te dicha mas allá de la campaña de imagen país, esque buena parte de la estructura necesaria como decir, que acompaña a “Colombia es Pasión” perosoporte a la demanda turística había desaparecido e que es orientada a la atracción de mercados turísti-incluso muchas líneas aéreas se habían marchado cos; esa campaña se ha titulado –o mejor dicho, tie-del país y habían dejado de operar en Colombia. Por ne como slogan– “Colombia, el riesgo es que teende teníamos muy poca oferta aérea lo que signifi- quieras quedar”. Con ese mensaje se pretendecaba pocas oportunidades para poder venir al país, abordar el tema directamente, de una vez tomandono había cupos y obviamente a unas tarifas muy la palabra “riesgo” que aún acompaña al país en
  • 6. 6 REI en Turismo Oscar Rueda García Entrevista Viceministro de Turismo de Colombia las mejoras ya evidentes en el Aeropuerto Interna- cional El Dorado de Bogotá, cuando todavía no se ha empezado la gran obra. En general esas mejoras vie- nen para los aeropuertos del país. Igualmente se vie- ne impulsando el mejoramiento y dotación de infra- estructuras de Centro de Convenciones. Por ejemplo, se inaugurará por estos días un Centro de Convenciones en Armenia, lugar ubicado en el ya reconocido internacionalmente como Eje Cafetero; así mismo se han construido en años recientes el de la ciudades de Cali y Medellín (donde recientemente tuvo lugar la Asamblea del BID como fruto de esos trabajos y próximamente la del Foro Económico Mundial para América Latina); siguen igualmente otros proyectos en Popayán y en la Isla de San Andrés que serian los mas inmediatos. Seguiremos adelante con el desarrollo hotelero especialmente enfocado hacia el desarrollo hotelero de Resorts, para lo cual hay grandes planes en la Isla de Barú en Cartagena de Indias, que acompaña- rá igualmente a la ciudad de Barranquilla y obvia- mente todo esto a la par que fortalecemos el pro- ducto turístico, el empresariado y un gran refuerzo en la participación en Ferias Internacionales, cuyo impacto positivo se siente cada vez más. ¿Cuál es su percepción del turismo frente a la cri- sis económica y qué consejo les podría dar a los países Iberoamericanos? Me parece muy difícil que nosotros ahora preten- damos dar consejos. ¿Que hemos observado en Colombia? En estos cuatro primeros meses del año 2009 hemos registrado un crecimiento en la visita de extranjeros del 11%. Lo que hemos pensado es que uno no puede asumir la crisis y digamos dejar- se imbuir del espíritu de crisis; lo que se debe es algunos escenarios; la palabra “riesgo” viene acom- pensar que el turismo tiene salidas que son en pri- pañada de una atractiva oferta y se le presenta a la mer lugar las del turismo regional, la del turismo demanda cuando se le ofrece el destino colombia- fronterizo y las mismas del turismo domestico. Esto no, tornándola en positivo es haciéndola parte de la ultimo es aplicable para países que tienen una oferta misma: “el riesgo es que te quieras quedar”. demanda importante interna, pero en estos casos el De hecho fue un riesgo, pero el resultado ha sobre- consejo es que muchas veces los países pensamos pasado las expectativas, realmente ha sido exitoso. que lo importante es solamente el turismo extranje- ro y descuidamos el turismo interno. De otra parte, ¿Qué sigue para Colombia en materia turística? obviamente hay que responder con precios y hay Creo que lo que sigue es afianzamiento de la con- que responder con imaginación. fianza en el destino y obviamente el mejoramiento de Sin duda alguna, es importante abordar al consu- la infraestructura turística. Al crecimiento de la ofer- midor con buenas promociones, ofrecer y tener el ta hotelera tiene que acompañarla indudablemente el precio como parte de los atractivos; me parece que mejoramiento en lo que ya se esta trabajando, me insistir en mantener tarifas costosa como política refiero alas terminales aeroportuarias mediante los para morigerar la percepción de crisis, es sencilla- procesos de concesión; entre los avances menciono mente una política equivocada.
  • 7. REI en Turismo 7 Ricardo Blanco Portillo Jefe de Área de Turismo Sostenible. Instituto de TurismoActualidad de España-Secretaría de Estado de Turismo de España. Profesor cursos en Turismo de la Fundación CEDDET La aplicación en España de la Carta Europea de Turismo Sostenible en Espacios Naturales Protegidos. El papel de la Secretaría de Estado de Turismo de España El artículo nos hace un recuento del proceso que ha seguido la aplicación de la Carta Europea de Turismo Sostenible, que encontrándose en su fase más avanza- da, tiene ya resultados. Es así como en el marco de Feria de Turismo Rural de Andalucía (FERANTUR), en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla (FIBES), la Subdirección General de Planificación y Sostenibilidad de Turespaña, EUROPARC-España y la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalu- cía han hecho entrega de las acreditaciones a las empresas adheridas a la Carta Europea de Turismo Sostenible. Son ya 69 empresas adheridas a la CETS (55 son empresas andaluzas), restando la 3ª Fase en la que se pretende incorporar a los operadores turísticos especializados en ecoturismo y diferenciados por su apuesta por la sostenibilidad.
  • 8. 8 REI en Turismo Actualidad Ricardo Blanco Portillo E l pasado 20 de marzo y en el marco de La Carta Europea del Turismo Sostenible en Feria de Turismo Rural de Andalucía espacios protegidos (CETS) es un aval que se otor- (FERANTUR), en el Palacio de Exposi- ga a los espacios protegidos que elaboran, de for- ciones y Congresos de Sevilla (FIBES), ma participada con los empresarios, un plan de la Subdirección General de Planificación acción a favor del turismo sostenible, y se compro- y Sostenibilidad de Turespaña, EUROPARC-España meten a cumplirlo durante 5 años de trabajo en esta y la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de línea. La Federación EUROPARC, organización que Andalucía han hecho entrega de las acreditaciones reúne a espacios naturales protegidos de 39 países a las empresas adheridas a la Carta Europea de europeos, es la entidad gestora y garante de la Car- Turismo Sostenible. Al acto asistieron el Secretario ta. EUROPARC y la encargada de concederla a los General de Patrimonio y Desarrollo Sostenible de la espacios protegidos donde verifica que existe un Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Anda- compromiso para aplicar los principios del turismo lucía, Francisco Javier Madrid, el Presidente de sostenible gracias al plan de acción que deben eje- EUROPARC-España, Hermelindo Castro, y la Sub- cutar. directora de Planificación y Sostenibilidad del Insti- EUROPARC-España, sección del Estado español tuto de Turismo de España (TURESPAÑA), Gloria de la Federación, apoya activamente la Carta pro- Barba. Un total de 55 empresas de 5 parques anda- moviendo su difusión a través de la organización de luces recibieron esta certificación. Se trata de las jornadas y encuentros, y proporcionando foros para primeras empresas turísticas que logran adherirse a el intercambio de información y experiencias. la Carta en Europa, pues sólo España ha desarrolla- Las fases de aplicación de la CETS y el papel de do este sistema que pretende ser una garantía para la Secretaría de Estado de Turismo: el turista que se incline por consumir productos de La aplicación de la Carta Europea de Turismo ecoturismo avalados por la Carta Europea en espa- Sostenible se ha diseñado en tres fases: cios protegidos acreditados también con este sello • En la 1ª Fase, puesta en marcha en 2001, es internacional. el espacio natural protegido, con el acuerdo y com- promiso de las empresas turísticas y otros actores locales, quien solicita y recibe la acreditación de la CETS. Actualmente hay 21 espacios protegidos en esta fase (15 son andaluces). Esta fase depende de las administraciones ambientales gestoras de los espacios protegidos que son las que financian los dossieres de candidatura. • En la 2ª Fase, son las empresas turísticas de los espacios protegidos acreditados las que se pue- den adherir a la CETS. El diseño de esta fase en España fue financiado por la Secretaría de Estado de Turismo, y una vez que recibió su aprobación en 2007 a nivel europeo, se puso en marcha en 2008 la adhesión de las primeras 69 empresas de turismo
  • 9. REI en Turismo 9 ActualidadLa aplicación en España de la Carta Europea de Turismo Sostenible en Espacios Naturales Protegidos a la CETS. España es el primer país europeo que Las 69 empresas turísticas adheridas (55 andalu- cuenta con 69 empresas adheridas a la CETS (55 zas y 14 catalanas) podrán beneficiarse de las ven- son empresas andaluzas). tajas que supone la Carta Europea de Turismo Sos- • En la 3ª Fase, son las agencias de viajes las tenible, sobre todo a nivel de promoción. que pueden adherirse a la Carta Europea de Turismo Durante el 2009 Turespaña pondrá en marcha el Sostenible. Aún no se ha desarrollado esta fase en club de producto Ecoturismo en espacios protegi- la que se pretende incorporar a los operadores dos con la Carta Europea de Turismo Sostenible, y turísticos especializados en ecoturismo y diferencia- elaborará una guía o catálogo de los espacios y dos por su apuesta por la sostenibilidad. empresas turísticas acreditadas con este aval inter- nacional. Por el momento la aplicación de medidas En la actualidad 21 espacios protegidos españo- por los empresarios adheridos a la CETS supone les están acreditados con la Carta Europea de Turis- una mejora de su comportamiento ambiental aho- mo Sostenible (CETS) gracias al esfuerzo financiero rrando costes y beneficiarse de ventajas que pro- de las administraciones ambientales de Andalucía, porciona una buena relación con el gestor del espa- Asturias, Cataluña, Castilla y León, Canarias y Gali- cio protegido donde se ubican. cia. Cada uno de los 21 espacios protegidos de estas 6 Comunidades Autónomas está desarrollan- do un Plan de Acción con el objetivo de desarrollar un modelo turístico sostenible en su territorio (es decir, están aplicando la Fase I de la CETS). España es el único país europeo con un Sistema de adhesión de empresas turísticas a la Carta Euro- pea de Turismo Sostenible, y la financiación de su implantación entre las empresas turísticas por la Secretaría de Estado de Turismo, en el marco del Plan de Turismo Español Horizonte 2020, manifiesta su compromiso por el desarrollo turístico sostenible de las parcelas mejor conservadas del territorio, contando con los empresarios que apuesten por hacer más sostenibles sus negocios.
  • 10. 10 REI en Turismo María Magdalena Maldonado Ávalos Coordinadora Temática de Latinoamérica en la REI en Actualidad Turismo. Doctorante en Ciencias Administrativas en la Universidad La Salle. México. Contexto legal para la atención al nicho de mercado turístico de las personas con discapacidad en México RESUMEN Este artículo parte de una investigación que tuvo como propósito realizar un análisis del contexto legal y turísti- co a fin de identificar si existen condiciones propicias para la atención en el país al nicho de mercado de las personas con discapacidad o capacidades diferentes, que permitan desarrollar actividades turísticas para este nicho de mercado. Se basa en el caso mexicano. INDICADORES DE CONTEXTO En México, la ley máxima es la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. El país se divide en 31 estados libres y soberanos y un Distrito Federal, que pueden emitir a leyes estatales. La población de Méxi- co se estima en 100 millones.
  • 11. REI en Turismo 11 Actualidad Contexto legal para la atención al nicho de mercadoturístico de las personas con discapacidad en México INTRODUCCIÓN El turismo moviliza a millones personas en todo el mundo, se estima que en el año 2008 se realiza- ron viajes de turismo internacional por más de 924 millones de personas. (Barómetro OMT:2009). México se encuentra entre los 10 países más impor- tantes como receptor de turistas a nivel mundial. , con mas de 20 millones de personas. La Organización de Naciones Unidas (ONU), la Organización de las Naciones Unidas para la Educa- ción, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) y la Organi- zación Mundial de la Salud (OMS) estiman que el nicho de las personas con discapacidad se compo- ne del 10 % de la población mundial, es decir mas de 650 millones de personas (ONU: 2007). Las personas con discapacidad han ido incre- mentando su integración a la sociedad, a través de su participación en diversas actividades, entre ellas la turística. La atención a este grupo requiere modificaciones a la Legislación. El propósito de esta investigación fue el realizar un diagnóstico de cómo se atiende a este nicho de mercado desde el punto de vista turís- tico. LA DISCAPACIDAD El turismo como bien social, debería estar al alcance de todos los ciudadanos, sin que ningún grupo de población pueda quedar excluido, con independencia de las circunstancias personales, sociales, económicas o de cualquier otra índole que concurran en sus componentes. La OMS, define la discapacidad como "la restric- ción o ausencia de la capacidad para realizar una actividad, en la forma o dentro del margen que se considera normal para un ser humano”. Existen cua- tro tipos principales de discapacidad, clasificadas según los ámbitos del ser humano al que afectan: a) Intelectual el 4 %; b) Física o Motora, el 3 %; c) Auditiva, el 2.8%; d) Visual, el 0.2%. ACCIONES INTERNACIONALES PARA LA ATENCIÓN A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD Iniciaron en 1963 en Suiza con el Congreso Internacional para la Supresión de Barreras arqui- tectónica. Emana el concepto “Accesibilidad”. A partir de esa fecha, se dan una serie de eventos internacionales relacionados con este tema. El 13 de diciembre de 2006 se adoptó la Con- vención sobre los derechos de las personas con México. Palacio Nacional.
  • 12. 12 REI en Turismo Actualidad María Magdalena Maldonado Ávalos discapacidad por la Asamblea General de Naciones Unidas. La Convención y su Protocolo facultativo están abiertos a la firma de todos los Estados y las organizaciones de integración regional desde el 30 de marzo de 2007. Para Junio de 2007 95 países habían firmado la Convención, y 52 han firmado el Protocolo Opcional. México firmó ambos. La declaración Universal de los Derechos del Hombre afirma que todo ser humano tiene derecho al descanso, al tiempo libre, a una limitación de las horas de trabajo y a vacaciones pagadas. El turismo social, junto con el accesible, ha sido uno de los retos para alcanzar plenamente el dere- cho al turismo, como lo contempla la Asamblea General de la OMT en su resolución 406 (XIII), artí- culo 7 del código ético mundial para el turismo. “… derecho abierto por igual a todos los habitantes de nuestro planeta (…) y no se pondrá obstáculo nin- ciudadanos a las actividades relacionadas o deriva- guno”, o en su Declaración de Manila, que afirma das del turismo. que el turismo moderno es el fruto de la aplicación La mejora de la accesibilidad y facilitar el turismo de la política social que ha conducido a la obtención, para todos, no solo podría conllevar a mejorar las por parte de los trabajadores, de vacaciones anua- oportunidades en “la competitividad y diversifica- les pagadas (en Europa, en los años 1936-37). ción de la oferta turística nacional”, como lo esta- El movimiento asociativo europeo de personas blece una de las 6 estrategias relativas para el Sec- con discapacidad proclamó criterios inspiradores en tor Turístico plasmadas en el Plan Nacional de materia de turismo y discapacidad que pueden sin- Desarrollo 2007-2012 (PODER EJECUTIVO FEDE- tetizarse en una suerte de decálogo, que contempla RAL: 2007); sino que también podría ayudar a lograr las aspiraciones del sector social de la discapacidad una sociedad mas justa y con menor discriminación en lo que a turismo se refiere. para las personas que tienen capacidades diferen- tes. EL NICHO DE MERCADO DE El Consejo Nacional para Prevenir la Discapaci- LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD dad (CONAPRED: 2007) ha identificado algunas EN MÉXICO múltiples formas de discriminación que las personas Con base en los resultados obtenidos en el XII con discapacidad, pueden enfrentar, entre ellas se Censo General de Población y Vivienda en el año encuentran: barreras físicas para su desplazamiento 2000 en México, se estimó que había un millón 795 y acceso a diversos lugares públicos; conmisera- mil personas con discapacidad, lo cual representó el ción de personas que son incapaces de verlas como 1.8% de la población total. diferentes, pero iguales en derechos y oportunida- Las personas con discapacidad día a día han des; escasos esfuerzos para emplearlos y valorar- logrado incrementar su integración a las actividades los como trabajadores competentes; trato despecti- turísticas, a pesar de que no siempre las condicio- vo y atención deficiente en las instituciones de nes son propicias para su desarrollo. Frecuente- salud; establecimiento de políticas y medidas que mente se enfrentan a impedimentos, barreras y difi- ignoran y desdeñan sus necesidades y condiciones; cultades de todo tipo que aún persisten y que les dificultades para ejercer derechos políticos y socia- impiden el acceso y disfrute total de los servicios les; exclusión social y marginación de las activida- turísticos. des recreativas. La disminución o supresión de barreras que limi- Atender a este nicho de mercado turístico tan la práctica del turismo por parte de las personas requiere una comprensión amplia de las necesida- con discapacidad no solo proviene de los principios des específicas y de los aspectos relacionados para de igualdad de derechos y oportunidades y no dis- poder lograr que este grupo pueda disfrutar de la criminación que rigen en el ámbito Mundial y por práctica de actividades turísticas. Lo anterior implica supuesto nacional, sino que representa también una realizar mejoras de accesibilidad en las instalacio- medida eficaz para incorporar a nuevos grupos de nes, capacitar a los prestadores de servicios turísti-
  • 13. REI en Turismo 13 Actualidad Contexto legal para la atención al nicho de mercadoturístico de las personas con discapacidad en México cos, desarrollar investigación que vicios turísticos a aquellas perso- permita una mejor comprensión nas con algún tipo de discapaci- de este grupo, etc. Desafortuna- Desafortunada dad. En dicha ley se reconoce la damente en algunos casos la necesidad de ejecutar obras de implementación de instalaciones mente en algu- infraestructura y urbanización, y que permitan la accesibilidad son de realizar edificaciones e instala- vistas como un gasto y no se ha nos casos la ciones en centros de desarrollo cuantificado de manera adecuada turísticos que permitan una oferta el potencial de este segmento de implementación masiva de servicios turísticos, es mercado. Otro aspecto adicional decir, que en dichas obras se que limita la utilización de los de instalaciones tomen en cuanta las necesidades recursos ya existentes accesi- de accesibilidad, tránsito y segu- bles para este grupo, es que la que permitan la ridad de las personas con disca- forma de su comercialización es pacidad. de forma independiente y esto accesibilidad El Acuerdo por el que se esta- dificulta la adquisición. blece la Política Pública de Turis- La atención desde el punto de son vistas como mo para Todos (SECTUR:2006), vista turístico al grupo de las per- derivada del Programa Nacional sonas con capacidades diferen- un gasto de Turismo 2001-2006 señala en tes, llamado también Turismo su Eje rector 2.- Turistas Total- Accesible, ha implicado modifica- mente Satisfechos, en específico ciones y su inclusión en la Legis- en el objetivo sectorial 9. Impul- lación Mexicana. Si bien estos cambios inician en un sar el desarrollo del Turismo Doméstico, la estrate- contexto general, han favorecido o favorecerán la gia 3, que plantea el Diseñar y Operar un Programa atención a este tipo de turistas nacionales e interna- para el Turismo Social; el cual se nombra como “Un cionales.. Turismo para Todos”. La Constitución Política de los Estados Unidos Es de destacar la creación del Consejo Nacional Mexicanos se refiere a las personas con discapaci- de Turismo Social, que tiene como objetivo, desa- dad en varios artículos: en el Primero, “establece rrollar una política pública en la materia, que consi- que las personas con discapacidad no deben de ser dere a los niños, jóvenes, familias, adultos mayores discriminadas por su condición” y en el artículo 4º y personas con discapacidad, entre otros grupos, menciona que “toda persona tiene derecho a un como elementos estratégicos para el desarrollo del medio ambiente adecuado para su desarrollo y bie- país, y generar más espacios para la participación nestar”, modificación realizada en 1995. de la sociedad en la prestación de servicios, enfati- En lo referente a la regulación de la actividad zando e impulsando su capacidad autogestiva en un turística en el país, la Ley Federal de Turismo, (modi- marco de desarrollo sustentable; Entre los aspectos ficada parcialmente el 19 de mayo de 1999 y el 6 de que contempla se encuentran: impulsar que la Junio de 2000), en el artículo 2, establece en la frac- población en general viaje como parte fundamental ción X que la Ley, tiene por objeto “Garantizar a las de su recreación y esparcimiento; promover una personas con discapacidad la igualdad de oportuni- articulación de los diversos productos ofertados y la dades dentro de los programas de desarrollo del estrategia a seguir por parte de todos los actores sector turismo”. Otros artículos relacionados son el de este segmento. 9, 11, 16, 19, 28, 30 y 32, los que integran aspec- Con lo anterior se busca garantizar: acercar la tos relacionados con aquellos instrumentos y actividad turística a todos los mexicanos; desarrollar medios, a través de los cuales se otorguen facilida- productos y servicios turísticos solidarios, acordes des para que las personas con discapacidad que a las necesidades del mercado; fortalecer la promo- viajen con fines recreativos, deportivos y/o cultura- ción del Turismo para Todos, mediante un trabajo les lo hagan en condiciones adecuadas de accesibi- conjunto entre la Secretaría de Turismo (SECTUR) y lidad, seguridad y comodidad; comprende la crea- el Consejo de Promoción Turística de México; gene- ción de programas cuya finalidad sea la capacitación rar una cultura de accesibilidad en los destinos turís- respecto a la atención de las personas con discapa- ticos, mediante la creación de esquemas interinsti- cidad, además de considerar que no debe de existir tucionales que otorguen estímulos directos al discriminación por parte de los prestadores de ser- sector privado para la construcción y adecuación de
  • 14. 14 REI en Turismo Actualidad María Magdalena Maldonado Ávalos espacios con el fin de dar cabida a personas con especificaciones de seguridad”, tiene como propó- discapacidad y adultos mayores; implantar esque- sito establecer las especificaciones que rijan la mas de accesibilidad económica a través de la cre- construcción de espacios de servicio al público, ación de mecanismos de financiamiento a los viajes; para lograr que las personas que presentan alguna simplificar y homologar trámites y requerimientos disminución en su capacidad motriz, sensorial y/o gubernamentales para la apertura de empresas de intelectual, , puedan realizar sus actividades en la este segmento, así como en la mejora de precios y forma o dentro de lo que se considera normal para tarifas. los seres humanos. La Política de Desarrollo de Productos Turísticos El diseño de los espacios físicos, pensados en el busca “Promover la integración de la oferta de bie- prototipo del hombre estándar, han creado una nes y servicios dedicados a los segmentos de jóve- barrera que unidas a la falta de sensibilización de la nes, familias, personas de la tercera edad y perso- sociedad, han impulsado el desarrollo organizativo nas con discapacidad, creando a la vez de este sector de población, como se ha visto a tra- oportunidades para el incremento de los índices de vés de organizaciones como el CONAPRED, la rentabilidad de las empresas, del grado de satisfac- Organización Mundial para las personas con Disca- ción de los visitantes y de la sustentabilidad en los pacidad (OMPD), Confederación Mexicana de destinos turísticos”. Organizaciones en favor de la persona con Discapa- El manual “Recomendaciones de accesibilidad cidad Intelectual A.C. "CONFE"; Asociación Pro para el Sector Turismo” (SECTUR: 2002), promue- Persona con Parálisis Cerebral A.C., "APAC" ; Con- ve que las personas de manera independiente pue- federación Nacional Deportiva, Cultural y Recreati- dan disfrutar de los espacios reservados para las va de Silentes de México , A.C.; Unión Mexicana de actividades turísticas. Ciegos y Débiles Visuales, A.C.; Discapacitados El proyecto de Norma Mexicana PROY-NMX-R- Mexicanos A.C., "DIME"; Asociación Nacional de 050-SCFI-2005, aun en consulta, “Accesibilidad de Rehabilitación Integral A.C.; Industrias de Buena las personas con discapacidad al medio construido- Voluntad I.A.P.; Libre Acceso A.C.; y las Federacio-
  • 15. REI en Turismo 15 Actualidad Contexto legal para la atención al nicho de mercadoturístico de las personas con discapacidad en México nes del Deporte Adaptado; entre otras, ven como nes o limitaciones que reduzcan los derechos que parte de su responsabilidad y obligación lograr que legalmente correspondan al discapacitado como el ambiente físico, la vivienda, el transporte, los ser- consumidor” vicios sociales y de salud, las oportunidades educa- En 1985, la Asamblea General de Naciones Uni- tivas y laborales, la vida cultural y social (incluso das aprobó las Directrices de la ONU para la Protec- actividades e instalaciones recreativas) sean com- ción al Consumidor, ocasión en la que se logró el pletamente accesibles a todos. reconocimiento internacional de “Los siete derechos La Ley de protección al consumidor, es su artícu- básicos del consumidor”- (PROFECO:2007) El tercer lo 58 establece que no se limite, condicione o exclu- derecho establece el derecho a no ser discriminado, ya el uso de productos y servicios al consumidor “Al comprar un producto o contratar un servicio, no con alguna discapacidad ni que se apliquen o cobren pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por tarifas, cuotas extraordinarias o compensatorias a nuestro sexo, raza, religión, condición económica, las personas con discapacidad por sus implementos nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna dis- médicos, ortopédicos, tecnológicos, educativos o capacidad o cualquier motivo similar”. deportivos necesarios para su uso personal, inclu- La Mercadotecnia, tanto de los servicios como la yéndose el perro guía en el caso de invidentes. de los destinos puede y debe contribuir al desarro- En la modificación del 5 de agosto de 1994 se llo de este nicho de mercado. Quienes desarrollan estableció que “Los proveedores están obligados el turismo deben generar mecanismos y herramien- a dar las facilidades o contar con los dispositivos tas que permitan diversificar la oferta turística, y a la indispensables para que las personas con disca- vez incrementar la competitividad añadiendo valor pacidad puedan utilizar los bienes o servicios que agregado que pueda influir en que la experiencia ofrecen. Dichas facilidades y dispositivos no pue- turística sea positiva. Lo anterior permitirá captar den ser inferiores a los que determinen las dispo- nuevos segmentos y nichos de mercado, en este siciones legales o normas oficiales aplicables, ni caso el segmento o nicho de personas con discapa- tampoco podrá el proveedor establecer condicio- cidad o Turismo accesible.
  • 16. 16 REI en Turismo Actualidad María Magdalena Maldonado Ávalos Pérez y González (2003) indican algunos de los — Organización de las Naciones Unidas (ONU). beneficios del Turismo Accesible: http://www.un.org/spanish/esa/social/disabled/in a) Aumento de la participación del mercado dex.html Junio 21, 2007) turístico, al atender este nicho de mercado. — Organización Mundial del turismo. Barómetro b) Mejora de la imagen del destino, al poder Turístico. 2007. http://www.un-wto.org Febrero , atender a cualquier persona sin ningún tipo de dis- 2007. tinción y/o exclusión, promoviendo el turismo para — Organización Mundial de la Salud (OMS) todos. http://www.who.int/es/ Mayo 4, 2007. c) Multicliente, las personas con discapacidad — Pérez, Daniel Marcos; González Velasco, pueden viajar con acompañantes. Diego J. Turismo Accesible, Hacia un Turismo para d) Desestacionalidad, este grupo podría viajar en todos” 2003 MAZAR. las temporadas bajas. — Poder Ejecutivo Federal. Plan Nacional de Desarrollo. México. 2007. CONCLUSIONES — SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Proyecto de Como se puede apreciar en la revisión del con- Norma Mexicana PROY-NMX-R-050-SCFI-2005, texto nacional e internacional se ha avanzado mucho Accesibilidad de las personas con discapacidad al en la normatividad obligatoria y voluntaria relaciona- medio construido-especificaciones de seguridad. da con la atención al Nicho de las personas con dis- — SECTUR. Acuerdo por el que se establece la capacidad con el propósito de que puedan practicar Política Pública de Turismo para Todos. DOF 30 de las actividades turísticas de forma independiente y Mayo de 2006. en las condiciones adecuadas, que les permita — SECTUR. El turismo en México 2006. Méxi- moverse con independencia y dignidad. co, 2007. Con base en el análisis realizado de la legislación — SECTUR. Programa Nacional de Turismo mexicana, desde la Carta Magna -La Constitución- 2001-2006. México 2001. se establecen los derechos otorgados a este grupo. — SECTUR. Recomendaciones de accesibilidad Por consecuencia, otras Leyes, Planes y Programas para el Sector Turismo México. Diciembre de entre otros, han debido modificarse a fin de mostrar 2002. la congruencia requerida. Podría decirse que este es un primer gran paso para atender al nicho de per- sonas con discapacidad. Atender a este nicho de mercado turístico requiere una comprensión amplia de las necesida- des específicas y de los aspectos relacionados para poder lograr que este grupo pueda disfrutar de la práctica de actividades turísticas. Lo anterior implica realizar mejoras de accesibilidad en las instalacio- nes, capacitar a los prestadores de servicios, desa- rrollar investigación que permita una mejor com- prensión de este grupo y de las diferencias relativas a las variedades de discapacidad, etc. BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES CONSULTADAS — CONAPRED. http://www.conapred.org.mx/index.php (21 de junio 2007) — Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. — Ley de protección al consumidor. México. http://www.profeco.gob.mx/ consultada el 10 de julio de 2007.
  • 17. REI en Turismo 17 AMAZONÍA Nuestras Experiencias Año del Destino Amazonía 2009 RESUMENDONALD SINCLAIR Coordinador de En este artículo se hace un análisis de la iniciativa de turismo de Transporte, la Organización del Tratado de Cooperación Amazónica (OTCA), Infraestructura, Comunicación y denominada Año del Destino Amazonía 2009. Desde su puesta Turismo de la OTCA en marcha, esta iniciativa ha desencadenado una dinámica que (Organización del se prevé producirá efectos muy duraderos sobre la actividad Tratado de Cooperación turística de la Amazonía y sobre las decisiones de viajeros de Amazónica) todo el mundo. La aparición de la iniciativa Año del Destino Ama- zonía 2009 ha coincidido con dos fenómenos de escala global: la recesión económica global y una mayor preocupación del mundo con los impactos del cambio climático. Si bien esta iniciativa fue lanzada mucho antes de que la recesión económica tomara cuer- po, la crisis económica produjo un impacto en los viajes en 2009, con una repercusión adversa en algunos destinos de la región amazónica y del extranjero. En el caso del cambio climático, ha crecido la conciencia de que el turismo es capaz de reducir sus impactos negativos. Esta mentalidad ejerce cada vez más influencia sobre las políticas para el segmento y sobre los hábi- tos de viaje, y la Amazonía se beneficiará con ello.
  • 18. 18 REI en Turismo AMAZONÍA Año del destino Amazonía 2009 educación, ciencia y tecnología; medio ambiente; salud; asuntos indígenas; y turismo, transporte, infraestructura y comunicación. Los objetivos de la OTCA para el área de turismo, definidos en colaboración con los países miembros, se enmarcan en el ámbito de la sostenibilidad, según destaca el plan estratégico 2004- 2012 de la organización. ANTECEDENTES El Año del Destino Amazonía 2009 se fundamenta en dos características de la Amazonía quizá contradictorias: sus atracti- vos turísticos sin igual, con un gran número de recursos para promover el turismo basado en la naturaleza; y el hecho de que, a pesar de esta provisión turística, la región no destaca como desti- no turístico en el mercado mun- dial de turismo. Un estudio sobre Puerto Nariño. Colombia. la Amazonía, conducido en 2007 en el mercado europeo por encargo de la OTCA, constató LA REGIÓN AMAZÓNICA que, si por un lado la palabra Con sus siete millones de kiló- “Amazonía” es bastante conoci- metros cuadrados, de los cuales da y despierta inmediatamente más de 5,5 millones cubiertos por una serie de imágenes en el indi- bosques, la inmensidad de la viduo, por otro poco se conoce cuenca amazónica representa la acerca de los atractivos turísticos mitad de los bosques húmedos de la región. En lo que se refiere remanentes en el mundo. Es la a viajes a las regiones amazóni- región boscosa más grande y cas de los países miembros, los más biológicamente diversa del OTCA datos de los Ministerios de Turis- mundo: abriga 25 millones de La Organización del Tratado mo de estos ilustran claramente especies de insectos, 2000 aves de Cooperación Amazónica el porcentaje de visitantes en y mamíferos, 40 mil plantas, 3 mil (OTCA) es un organismo multila- comparación con los vuelos des- peces, 378 reptiles y 1294 pája- teral basado en un tratado de tinados al país: desde un 2%, en ros. Diversa también desde el 1978. La principal misión de la Brasil, hasta un 12%, en Ecuador. punto de vista cultural, es un organización es promover el Muchos estudios han llegado kaleidoscopio de dialectos, culi- desarrollo integrado y sostenible a la conclusión de que la Amazo- naria, vestimenta, religiones, de la región amazónica, la cual es nía, a pesar de sus vastos recur- música y baile. Son precisamente compartida por ocho países sos turísticos, recibe un número estas dos vertientes culturales lo miembros: Bolivia, Brasil, Colom- de visitantes mucho menor que lo que el tema «Celebrando la Ama- bia, Ecuador, Guyana, Perú, Suri- esperado. En materia de turismo, zonía» busca capturar y poner de name y Venezuela. La organiza- la tendencia en estos países son relieve en el escenario mundial ción tiene su sede en la ciudad de destinos más conocidos, como del año 2009 en adelante. Brasilia y cinco coordinaciones: en el litoral o los centros urbanos.
  • 19. REI en Turismo 19 AMAZONÍA Nuestras ExperienciasEn Brasil, por ejemplo, las playasde Ipanema y Copacabana atraena mucha más gente que la selvaamazónica. En el Perú, Lima (laParis del Sur), Macchu Picchu yCuzco se roban la atención. EnEcuador, las islas Galápagos,más que Puyo o Tena, son el prin-cipal aliciente del país. Cali y Car-tagena, en Colombia, atraen amás viajeros que Leticia o PuertoNariño. Esto significa que la Ama-zonía era un secreto aún, y la ini-ciativa Año del Destino Amazonía2009 lo está revelando. No saber aprovechar el turis-mo implica perder la oportunidadde crecer económicamente gra-cias a más puestos de empleo ymás ingresos. En una región quese enfrenta con los impactos dela pobreza, un sector de turismodeficiente o subdesarrolladorepresenta una oportunidad per-dida de diversificar la base eco-nómica y de invertir en un futurosostenible para los habitantes dela región. La iniciativa Año delDestino Amazonía 2009 es vistacomo un estímulo para lanzar a laAmazonía en el mercado mundialde turismo como un nuevo geo-destino.OBJETIVOS El Año del Destino Amazonía2009 fue concebido con dosobjetivos bastante específicos, asaber: 1. Mejorar la imagen y el perfilde la Amazonía en el mercadomundial de turismo 2. Promover una concienciaregional e internacional sobre lariqueza amazónica en materia deturismo 3. Estimular los viajes hacia laAmazonía y los viajes intrarregio-nales 4. Consolidar las bases de unrápido desarrollo del turismo sos-tenible en la región Puyo. Ecuador.
  • 20. 20 REI en Turismo AMAZONÍA Año del destino Amazonía 2009 ción, sus manifestaciones cultu- fotográfico mundo amazónico, rales o la compra de artesanías a dirigido a fotógrafos profesiona- estos pueblos. Por ello, escala, les y aficionados. Esta competen- gestión y organización se revis- cia se dividirá en tres categorías: ten de gran importancia en el paisajes amazónicos (incluyendo desarrollo y realización del turis- a la fauna); pueblos y culturas mo en la Amazonía. amazónicos; y flora amazónica. Los treinta mejores trabajos parti- LA INICIATIVA DEL AÑO DE ciparán en una exposición conjun- LA AMAZONÍA ta sobre la Amazonía. Esta inicia- En marzo de 2007, los Minis- tiva tiene el propósito de tros de Turismo y otras altas estimular el interés por la región y autoridades de este sector en los difundirla como un espectacular países miembros de la OTCA fue- destino para la práctica de la foto- ron invitados a participar en el grafía de la naturaleza, así como 5. Difundir y celebrar las lanzamiento de la iniciativa Año crear un banco de datos de imá- características únicas de la Ama- del Destino Amazonía 2009, en la genes actual sobre los diversos zonía, de sus sociedades y sus feria de turismo ITB, en Berlín. En atractivos de la Amazonía culturas. este encuentro manifestaron su La OTCA ha concebido tam- Estos objetivos fueron defini- apoyo a la iniciativa regional, que bién una iniciativa destinada a for- dos tanto por el valor y la riqueza fundamentalmente implicaba que talecer y premiar la práctica del intrínsecos de la naturaleza ama- los países miembros tenían que turismo responsable en los paí- zónica, como por la constatación preparar una relación de eventos, ses miembros. Mientras los paí- de que el número de turistas que como festivales (culturales, gas- ses miembros se alistaban para afluyen a la región es aún peque- tronómicos, etc.), conferencias y el Año del Destino Amazonía, los ño. mesas redondas, expediciones estudiosos, profesionales y Sin embargo, toda y cualquier turísticas por tierra y agua, con- empresarios del segmento turísti- discusión respecto al volumen del cursos y exposiciones, ferias de co pudieron reflexionar sobre el turismo en la Amazonía debe turismo y eventos deportivos. alcance de la iniciativa en lo que tener en cuenta el hecho de que Este conjunto de eventos en se refiere a mejorar y ampliar el ésta no tiene vocación para el los ocho países es el principal campo para la práctica del turis- turismo masivo. Los recursos atractivo en 2009. Su propósito, mo responsable en la Amazonía. naturales amazónicos pueden ser en toda su gama y extensión, es Por ello, en 2009 la OTCA anun- demasiado frágiles, y su cultura poner a los visitantes en contacto ciará el primer Premio OTCA de muy vulnerable frente al turismo con el cuerpo y el alma de la Turismo Responsable, una inicia- masivo. La OTCA concibe para la Amazonía: su culinaria, sus mani- tiva que busca promover la adop- región un crecimiento ordenado y festaciones culturales, la riqueza ción de mejores prácticas en el controlado, basado esencialmen- ecológica, los paisajes deslum- segmento a través del reconoci- te en el turismo responsable y de brantes, las aves, los mamíferos miento de operaciones ejempla- naturaleza, así como la expansión y demás formas de vida especta- res. La elección de los vencedo- progresiva de los servicios del culares, y sus habitantes. Las res se basará en los criterios que sector, que no sobrecargue la conferencias y mesas redondas a discutieron los países miembros infraestructura amazónica y que realizarse en 2009 buscan provo- en una consulta realizada en la tampoco sea nocivo para su teji- car una profunda reflexión y un ciudad de Coca, Ecuador, en do cultural. El tema del tejido cul- serio debate sobre los temas 2008. tural merece especial atención relacionados con el desarrollo puesto que buena parte del turis- futuro y la evolución de la región, RESULTADOS PREVISTOS mo en la Amazonía se da en tie- con énfasis en el turismo sosteni- La OTCA está convencida de rras de pueblos indígenas o en ble y sus desafíos. que la iniciativa Año del Destino las áreas aledañas, y también Por su parte, la OTCA trabaja Amazonía 2009 producirá los porque las actividades del sector en un certamen para el Año del resultados que se enumeran a a menudo implican su participa- Destino Amazonía: el concurso continuación:
  • 21. REI en Turismo 21 AMAZONÍA Nuestras Experiencias 1. La Amazonía disfrutará unamejor imagen y más visibilidad enel mercado mundial de turismo; 2. Una mayor demanda por laAmazonía como destino turístico; 3. Elevación de los ingresosnacionales e individuales; 4. Población de los paísesamazónicos está más concientede la importancia del turismo enla Amazonía; 5. Multiplicación de las iniciati-vas y más compromiso paramejorar la calidad del productoturístico amazónico y el acceso almismo; Segunda Reunión de Ministros de Turismo y/o altas autoridades de los países miembros de la OTCA. Madrid, 31 de enero de 2008. Con respecto a los resultadosque se espera conseguir conesta iniciativa, se hace necesario 1. Aerolíneas - regionales e no Amazonía 2009 es atraer a laconciliar el plan concebido en internacionales región amazónica más visitantes.2007 con la dura realidad global 2. Turoperadores - regionales Aunque la Amazonía no sea unde 2009, que ha afectado a la e internacionales destino para el turismo masivo,economía mundial en todo su 3. Universidades y otras insti- muchas de sus instalaciones turís-espectro de actividades. Sin tuciones de educación ticas aún se encuentran subutiliza-embargo, parece haber un con- 4. Organizaciones e institucio- das debido al reducido número desenso de que para superar las nes ambientales turistas que la visitan. Conjunta-dificultades actuales y fortalecer- 5. Ministerios de la región mente, la OTCA y los paísesse con la crisis, el turismo mun- 6. Banca comercial miembros trabajaron para prepa-dial requiere estrategias creati- 7. Instituciones financieras rar el calendario de eventos Ama-vas. internacionales zonía 2009. Los eventos propues- 8. Principales entidades depor- tos por los países miembrosACTORES IMPORTANTES tivas abarcan un amplio espectro de la Para la OTCA, en la iniciativa 9. Organizaciones indígenas actividad turística: festivales, culi-Año del Destino Amazonía 2009 10. Principales medios de naria, religión y cultura, paseos,convergen los intereses de una comunicación regionales e inter- deportes y aventura, ferias y con-amplia gama de actores del sector nacionales ferencias de turismo, etc.turístico y no turístico de la región 11. Organizaciones de turis- En líneas generales, cada paísy del extranjero. Entre 2007 y mo regionales e internacionales busca poner de relieve en su2008, un equipo de turismo de la 12. Instituciones y organiza- calendario amazónico sus alicien-OTCA visitó los países miembros ciones culturales regionales tes turísticos a fin de atraer nue-para trazar, en colaboración con 13. Ministerios de la región vos visitantes a la región. Algu-los actores de los respectivos 14. Cámaras de comercio de nos de los eventos que figuran ensectores turísticos, las priorida- la región el calendario se citan a continua-des del sector para 2009. Los Esta relación de actores no ción: una gran exposición desocios principales de la OTCA son obedece a una orden jerárquica, turismo en Santa Cruz de la Sie-los Ministerios de Turismo, pero pero incluye, según la OTCA, los rra, Bolivia, en septiembre; unun desarrollo óptimo del turismo principales vectores de desarrollo gran número de eventos y festi-implica además una sinergia con del turismo de la región amazónica. vales culturales en Brasil; elun grupo más amplio de la comu- “Festival de Confraternidad”,nidad de actores. A continuación CALENDARIO DE EVENTOS evento trinacional coordinado porse enumeran los actores conside- Una de los principales objeti- Colombia; por lo menos dosrados cruciales: vos de la iniciativa Año del Desti- grandes festivales comunitarios y
  • 22. 22 REI en Turismo AMAZONÍA Año del destino Amazonía 2009 el concurso “Reina del Ecoturis- seleccionadas. El evento tuvo los ra exposición tuvo lugar en Toron- mo”, en Ecuador; una serie de siguientes objetivos: to, los días 23 y 24 de octubre, eventos culturales, naturales y de • Lanzar la iniciativa Año del con el título “La Amazonía en aventura en Guyana, desde el tra- Destino Amazonía 2009 en las Toronto”. Allí, las atracciones dicional Mashramani hasta expe- ciudades elegidas turísticas y los productos sosteni- diciones y paseos en el interior • Presentar la Amazonía a los bles de la región amazónica fue- del país; la primera Feria de Pája- mercados de esas ciudades ron presentados en el George ros Amazónicos y su respectivo como destino turístico compues- Brown College, con la colabora- Congreso, en el Perú; Surifesta y to de atracciones únicas en el ción de la OTCA y de los países varios otros festivales culturales mundo miembros. Entre los invitados en Surinam; y festivales cultura- • Establecer o fortalecer la especiales se encontraban repre- les en la Amazonía de Venezuela. colaboración con otras entidades sentantes de la universidad y de y agencias vinculadas con el turis- los sectores de turismo público y PROMOCIÓN - EL ROAD mo o los viajes en la Amazonía privado. El mercado canadiense, SHOW 2008 DE LA • Presentar el calendario de fuertemente vinculado a los viajes INICIATIVA AMAZÓNICA eventos de la iniciativa Año del de naturaleza y aventura, combi- El Road Show Amazonía 2008 Destino Amazonía 2009 a los na perfectamente con las atrac- fue concebido y realizado con el proveedores de viajes ciones que ofrece la Amazonía. propósito de promover la iniciati- Después de “La Amazonía en va Año del Destino Amazonía El Road Show fue realizado en Toronto”, la iniciativa fue lanzada 2009 y presentar la región al los meses de octubre y noviem- en el World Travel Market, en la público y al mercado de viajes y bre de 2008 por la OTCA y los ciudad de Londres, entre los días turismo de algunas ciudades ocho países miembros. La prime- 10 y 13 de noviembre. En su stand en Londres, la OTCA se reunió con un gran número de turoperadores y representantes de los medios de comunicación, a los que brindó información sobre el Año del Destino Amazonía 2009 y sobre la extensa gama de proyectos de turismo y eventos que han organizado ella y los paí- ses miembros para el 2009. El evento final, denominado “La Amazonía y el Mundo”, con- sistió en una exposición destina- da a todo el mundo, representado por las 148 embajadas acredita- das en Brasilia, así como a orga- nismos internacionales y grupos del sector privado. Este evento, realizado el 28 de noviembre, tuvo como anfitrión el Centro de Excelencia en Turismo de la Uni- versidad de Brasilia. En su estrategia de promoción del Año del Destino Amazonía 2009, la OTCA también utiliza los medios de comunicación impre- sos de los países miembros, como revistas y periódicos, y par- Web site del Road Show Amazonia 2009 ticipa en ferias y conferencias de
  • 23. REI en Turismo 23 AMAZONÍA Nuestras Experienciasturismo. Con ello busca promo- tos es un mecanismo con el cual — OTCA. 2007 Plan dever una conciencia sobre los se podrá moldar y poner de relie- Acción 2007-2008. Brasilia:recursos turísticos de la Amazo- ve el turismo de la región, por OTCA.nía y aprovechar las oportunida- medio de la realización de even- — PNUMA, OTCA and Univer-des que se abren para cada país. tos que atraigan a visitantes de sidad Del Pacífico. 2009. Geo todo el mundo para conocer las Amazonía: Perspectivas DelCIRCUITOS TURÍSTICOS distintas regiones de la Amazo- Medio Ambiente em La Amazonía. El Año del Destino Amazonía nía. Con el Premio OTCA de — Springer, Bevan 2009.2009 también se centra en la cre- Turismo Responsable se busca “The darker the night, the brigh-ación y establecimiento de nue- fijar unos parámetros regionales ter the light” in positivetourism-vos circuitos turísticos y rutas para la práctica del turismo. news.com March 30.integradas en la región amazóni- Teniendo en cuenta todo loca. Se espera que estos circuitos que se está haciendo para con-tengan buena acogida en el mer- solidar una identidad regional decado mundial de turismo y se turismo para la Amazonía, esteconviertan en un excelente pro- momento se considera oportunoducto promocional de la región. para poner en marcha otras ini-Se busca con estos circuitos ciativas, de forma coherente yturísticos que el visitante viva con un horizonte de desarrollonuevas experiencias en diferen- de medio plazo. El próximo pasotes destinos, pero de manera es, por lo tanto, crear un Plan deintegrada. Por ejemplo, a comien- Desarrollo del Turismo con elzos de los años 1990 Guyana apoyo regional. Este plan debeparticipó en discusiones con el tener como objetivo para el 2014vecino Surinam para crear y pro- posicionar la Amazonía como unmover el “Guianas Trail”, circuito destino turístico valorizado,este que se ha firmado y crecido capaz de ofrecer a los visitantesdesde entonces. En la actualidad, experiencias de calidad en mate-abarca además a los estados bra- ria de turismo responsable y desileños de Pará, Amapá y Amazo- generar puestos de empleo,nas. En otras partes, como el ingresos y beneficios culturalesPerú, Colombia, Bolivia, Ecuador y ambientales para las comunida-y Venezuela, tanto los Ministerios des y los países miembros en lade Turismo como las empresas Amazonía.de viajes trabajan para crear nue-vas rutas integradas, que ofrez- BIBLIOGRAFÍAcan esa vivencia amazónica com- — Alcantara, Nelson. 2009.binada. “Global airline capacity and flight volumes continue to decline, sta-CONCLUSIONES tistics reveal“ in http://www.etur- A medida que se realizan los bonews.com March 25.eventos del Año del Destino — Commission on Environ-Amazonía 2009, la OTCA reúne ment and Development. 2001.vasta experiencia para preparar Amazonia Without Myths. Newcon los países miembros el mar- York: Books for Business.co de un Plan de Desarrollo del — eTurbo News. 2009. “Tou-Turismo 2010-2014. El Año del rism and the G20 Summit” inDestino Amazonía 2009 es un eturbonews.com March 30.paso importante para la consoli- — Hall, Anthony (ed.) 2000.dación de la identidad turística de Amazonia at the Crossroads.la región amazónica. La creación London: Institute of Latin Ameri-del calendario regional de even- can Studies.
  • 24. 24 REI en Turismo ActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES REI en Turismo NOVEDADES PROGRAMA “REDES DE EXPERTOS” Nueva Red CEDDET, Renovada Red de Expertos Iberoamericanos en Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en TurismoL a Fundación CEDDET desde el año 2005 promueve La Fundación CEDDET en su ánimo de seguir contribu- redes de conocimiento, utilizando como soporte las yendo a la creación de redes que consoliden cada vez más Tecnologías de la Información y las Comunicacio- los lazos institucionales y personales de todos los antiguos nes (TICs) participantes tiene previsto lanzar en septiembre de 2009 El Programa “Redes de Expertos” da continuidad al pro- una nueva Red Transversal a la que se invitará a participarceso de generación e intercambio de información y conoci- no sólo a los miembros de las actuales 14 redes en funcio-miento generado en los cursos online, ofertados por CED-DET en colaboración con otras entidades copatrocinadoras,a través de la generación de redes virtuales en lasque se desarrollan distintas actividades einiciativas de interés. Los participantes deestas redes son los antiguos participan-tes de los cursos online, los directores yprofesores y destacados expertos invita-dos por las instituciones copatrocinado-ras. Los principales objetivos del Programason la creación de vínculos de contactoprofesional entre los participantes, la cons-titución de un foro permanente para la difu-sión de noticias e intercambio de conoci-mientos y mejores prácticas, la promociónde la colaboración institucional entre organi-zaciones iberoamericanas así como lamejora continua de los programas de forma-ción. Las Redes de Expertos Iberoamericanos(REI) actualmente en funcionamiento son lassiguientes: Calidad en la Administración,Catastro, Energía, Fiscalización, Gestión deResiduos, Gestión del Conocimiento, Ges-tión Portuaria, Gestión Pública, Infraestructu-ras y Transporte, Parlamentos, PropiedadIndustrial, Seguridad Social, Turismo y la Redde Antiguos Alumnos de la Maestría- Fiscali-dad
  • 25. REI en Turismo 25 Actividadesnamiento sino también a todos los REI en Turismo partir de septiembre con un nuevo RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADESantiguos participantes del programa espacio virtual más acorde con las Algunas de las nuevas fun-de formación de CEDDET. Esta Red peticiones de muchos de los actua- cionalidades disponiblesTransversal se erigirá como un nexo les miembros, que llevan tiempo serán las siguientes:de unión entre los antiguos alumnos demandando nuevas funcionalidadesde los cursos - contará con un directo- y el uso de herramientas más colabo-rio de 10.000 participantes- y en ella rativas. Este nuevo entorno, basado • Directorio de participan-tendrán lugar actividades de carácter en la filosofía Web 2:0 de redes tes, que permitirá la localizacióntransversal que puedan ser de interés sociales y al que se podrá acceder de los miembros de las redes enpara todas las personas que trabajan desde la página web de CEDDET, base a una serie de criterios deen la gestión de las administraciones cuenta con herramientas y funcionali- búsqueda previamente definidos.públicas iberoamericanas. dades que promueven una mayor • Buscador avanzado, que Asimismo, y coincidiendo con el interacción entre personas y propi- posibilitará la realización de bús-lanzamiento de esta nueva Red cian la generación y utilización com- quedas globales en cada uno deTransversal, está previsto contar a partida de conocimiento. los recursos y aplicaciones del nuevo entorno. • Creación de redes de con- tactos personales y creación de Grupos de trabajo • Gestor documental, orga- nizado por categorías y etiquetas (palabras clave de los documen- tos). • Álbum de fotos y vídeos. • Herramientas de comuni- cación como foro, sala de chat, servicio de mensajería privada y servicio de mensajería instantá- nea. • Calendario de eventos. • Y otras herramientas colaborativas como sindicación de contenidos a través de RSS, Blogs, recomendaciones y encuestas. Todo el equipo de la Fundación CEDDET confía en que este cambio será del agrado de todos los partici- pantes y que redundará en una mayor generación de conocimiento en red y refuerzo de los vínculos ya estableci- dos entre todos. Les animamos enca- recidamente a conocerlo a partir de septiembre de 2009, quedando como siempre a su disposición para atender cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia.
  • 26. 26 REI en Turismo ActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES REI en Turismo La Misión de la REI es generar conocimiento mediante el trabajo en red y promover el fortalecimiento de las instituciones participantes, a través Mantener el contac- del logro de los siguientes Contribuir a la mejo- to de los profesionales ra continua de los progra- objetivos generales mas de formación Crear un foro Promover una cola- permanente para boración más estrecha la difusión de noticias entre organizaciones de interés públicas DISTRIBUCIÓN POR PAÍSES DE LA REI EN TURISMO
  • 27. REI en Turismo 27 Actividades REI en Turismo RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADESRELATORIOV Encuentro Iberoamericano sobre Marketing de los destinosturísticos “LA ARQUITECTURA DE LA MARCA TURÍSTICA”27-30 DE ABRIL DE 2009,ANTIGUA (GUATEMALA) Por BLANCA PÉREZ-SAUQUILLO. E n la IV Cumbre Iberoamericana Coordinadora Temática de la REI de Ministros de Turismo cele- en Turismo. brada el 11 y 12 de octubre de TURESPAÑA, Secretaría de Estado de 2004 en San José de Costa Turismo, Ministerio de Industria, Rica se aprobó como anexo a la Decla- Turismo y Comercio de España. ración del “Día del Encuentro de las Culturas para el desarrollo sostenible del turismo iberoamericano”, un Plan RESUMEN de Acción que permitirá desarrollar a loEl artículo trae un sucinto resumen de los acuerdos y compro- largo del año un conjunto de accionesmisos establecidos por los gobiernos de los países participan- de interés común para todos los paísestes en l el V Encuentro Iberoamérica sobre Marketing de los iberoamericanos. Entre estas acciones, se incluyó elDestinos Turísticos, partiendo de los antecedentes que inician compromiso por parte de España deen la IV Cumbre Iberoamericana de Ministros de Turismo en realizar un seminario anual sobre plani-Costa Rica en 2004, desarrollando un recuento de los avan- ficación de la promoción turística ences presentados, espacios académicos creados, de intercam- Iberoamérica, dirigido a los responsa- bles de la política promocional de cadabios de experiencias, y redes como la REI. Señala el antece- uno de los Estados miembros de lasdente el encuentro de Marketing, cuyo objetivo fue establecer Cumbres Iberoamericanas.una base terminológica y conceptual común entre todos los En cumplimiento de este compromi-países de la región para ir consolidando un cuerpo de conoci- so adquirido por España, representada en la citada Cumbre por el entoncesmiento especializado sobre el Marketing Turístico desarrollado Secretario General de Turismo, Raimonpor las Administraciones Nacionales de Turismo latinoameri- Martínez Fraile, se programó la cele-canas, y el eje temático desarrollado durante el Encuentro Ibe- bración del “I Encuentro Iberoamerica-roamericano sobre Marketing de los Destinos Turísticos “La no sobre políticas y Técnicas de Pro- moción Turística”.arquitectura de la marca turística” en Antigua Guatemala el El I Encuentro Iberoamericano sobrepasado mes de abril de 2009 en el cual se intercambiaron políticas y Técnicas de Promociónconocimientos, experiencias y ejemplos de buenas prácticas Turística se celebró en el marco delen relación con la gestión de “La Marca Turística” por parte Programa de Formación Técnica Espe- cializada de la AECID en el Centro dede los responsables de los Ministerios e Institutos de Turismo, Formación de Cartagena de Indias, delprestando especial atención a la experiencia española presen- 7 al 10 de junio de 2005.tada por Turespaña. Las conclusiones del Encuentro, fueron presentadas en la V Conferen- cia Iberoamericana de Ministros de
  • 28. 28 REI en Turismo ActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES REI en Turismo Para la dirección académica, como ya viene siendo habitual en anteriores ediciones, se contó con la colabora- ción del Director Técnico del Master Universitario Internacional en Dirección de Empresas y Organizaciones Turísti- cas de la Universidad Politécnica de Valencia, Prof. Javier Gallego LLorca. Así mismo, hay que mencionar la intervención de destacados ponentes como Rainer Brusis, especialista en “Marca Turística” y Gerente de la empresa española de consultoría “Innova Management” y, por parte de Turespaña, la intervención de Felipe Formariz Pombo, Subdirector General Adjunto de Promoción y Comercializa- ción Exterior del Turismo y de David Ferrán Priestley, Jefe de Área de Pro- ducción y distribución. La participación de los países de laFoto del Encuentro: David Ferran región iberoamericana fue extraordina- ria, contando con representantes de los Ministerios de Turismo e InstitutosTurismo, celebrada del 6 al 8 de sep- actividades para la puesta en marcha y de Promoción Turística de Argentina,tiembre de 2005 en Zamora. consolidación de esta REI, entre las Bolivia, Chile, Paraguay, Perú, Uru- En esta Conferencia, se aprobó que cabe citar la realización del II, III y guay, Venezuela, Guatemala, Nicara-como anexo a la Declaración Final, un IV Encuentro Iberoamericano sobre gua, Panamá, Costa Rica, Cuba, Repú-Plan de Acción en el que se recogían Marketing de los Destinos Turísticos. blica Dominicana y de la Secretaría deun conjunto de actividades de interés Un año más, la Secretaría de Esta- Integración Turística Centroamericanacomún para todos los países iberoa- do de Turismo de España, a través de (SITCA).mericanos a desarrollar a lo largo del Turespaña, ha querido contribuir al for- El objetivo estratégico de estosaño. talecimiento de las instituciones turísti- Encuentros es establecer una base ter- Entre estas actividades, se incluyó cas iberoamericanas mediante la for- minológica y conceptual común entrea iniciativa de España, la creación de mación de sus funcionarios públicos, y todos los países de la región para iruna “Red de expertos iberoamerica- de este modo organizó, en colabora- consolidando un cuerpo de conoci-nos en políticas públicas de turismo” ción con la Agencia Española de Coo- miento especializado sobre el Marke-(REI), integrada por funcionarios y peración Internacional para el Desarro- ting Turístico desarrollado por lasexpertos de las Administraciones llo (AECID) el V Encuentro Administraciones Nacionales de Turis-Turísticas Nacionales de los países de Iberoamericano de Marketing de los mo latinoamericanas. En esta ocasión,la región Iberoamericana. Destinos Turísticos. se trataba de intercambiar conocimien- Esta REI permanecería en contacto El Encuentro se celebró en el Cen- tos, experiencias y ejemplos de bue-a través de encuentros y seminarios, tro Iberoamericano de Formación de la nas prácticas en relación con la gestiónpresenciales y “on line”, en diversas AECID en Antigua, Guatemala, del 27 de “La Marca Turística” por parte deáreas de la gestión turística pública al 30 de abril de 2009. La dirección del los responsables de los Ministerios e(promoción y marketing, calidad, plani- Encuentro por parte de Turespaña fue Institutos de Turismo, prestando espe-ficación, creación de producto, esta- responsabilidad de Blanca Pérez-Sau- cial atención a la experiencia españoladísticas turísticas…). quillo, Jefe de Área de Cooperación presentada por Turespaña. A lo largo de estos años, la Secre- Internacional y por parte del Centro de El formato del Encuentro se basó entaría de Estado de Turismo de España Formación de la AECID la gestora del tres espacios diferenciados, de talha llevado a cabo todo un conjunto de curso fue Rita Rivera. modo que la generación del conoci-
  • 29. REI en Turismo 29 Actividadesmiento pudiese provenir de tres fuen-tes. Estos tres espacios fueron: REI en Turismo RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES — Las sesiones lectivas. Estuvie-ron a cargo del Prof. Javier GallegoLLorca. Los temas tratados fueron:marca y política turística, marca turísti-ca y marca país, marca y productoturístico, diseño de la marca turística ymarca turística y web 2.0. — La exposición de experienciasreales por parte de los países partici-pantes: • Por parte de España, los ponen-tes de Turespaña trataron el tema de laArquitectura de la Marca Turística deEspaña, su posicionamiento y su pro-tección. • Otros países que intervinierontambién fueron: – Benjamín Liberoff, Asesor Ministerial del Ministerio de Turis- mo y Deporte de la República Oriental del Uruguay – Gina Valderrama Rodríguez, Jefe de Desarrollo de Producto de la Autoridad de Turismo de Pana- má que incluimos por su interés en estas en la distribución/uso por los operado- – Fátima María Lajarthe Martínez, páginas de la Revista: res del mercado y usuarios. Jefa del Departamento de Infor- 1. La imagen gráfica de la marca 5. Necesidad de acoplar la marca maciones de la Secretaría Nacio- turística de un destino no es tan impor- turística “dentro” de la estrategia de nal de Turismo de Paraguay- tante como la marca del producto, marca país para optimizar sinergias en SENATUR como se constata por el hecho de que el posicionamiento del destino-país. – Rosse Mary Urquieta Barrios, destinos turísticos con buena marca de 6. Necesidad de articular la arqui- Responsable de la Unidad de producto en el mercado no disponen de tectura de marca desde el estudio y Turismo de AECID-BOLIVIA una buena marca gráfica o viceversa. definición de la identidad de producto 2. La decisión de cambio de marca para establecer su pirámide de valores — Talleres, en los que se llevó a turística y/o rediseño de la misma y, en consecuencia, los valores dife-cabo una reflexión conjunta - primero debe de hacerse sobre la base de la renciales (ventajas comparativas).entre los miembros de cada uno de los investigación y el estudio -coherencia y 7. mportancia clave del proceso degrupos y posteriormente entre todos consistencia- y no sobre criterios de gestión de la marca para optimizaciónlos participantes- para considerar la oportunidad política. del ciclo de vida de la marca turísticaaplicabilidad de lo visto a lo largo de la 3. Lograr un buen posicionamiento (su conocimiento y monitoreo)jornada de trabajo - tanto en la sesión de marca turística requiere de una 8. Dentro de la gestión de la marcateórica como en los debates genera- capacidad de inversión notable de turística, destacar el papel esencial dedos tras las presentaciones de expe- recursos (financieros, humanos y téc- las nuevas tecnologías y la necesidadriencias. nicos). de afrontar este nuevo escenario. El último día del Encuentro, como 4. Destacar la importancia/necesi- 8. Poner de relieve la necesidad desuele ser habitual, se elaboró un dad de proteger la marca turística no que las ANT/ONT lleven a cabo un“Documento de Conclusiones”, sólo en su aspecto legal sino también proceso de reflexión para determinar
  • 30. 30 REI en Turismo ActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADEScuál debe ser su papel/rol frente a losnuevos escenarios generados por las REI en Turismo constatar el grado de coherencia entre los valores propugnados y la plasma- para obtener sinergias en todos los mercados reales y potenciales dondenuevas tecnologías (Internet) de acuer- ción de los mismos en la marca corres- el posicionamiento de la marca puedado a sus capacidades presupuestarias pondiente. ayudar a mejorar el posicionamientoy funcionales reales. 13. Destacar las posibilidades de turístico. 10. Poner de relieve la vinculación utilización de la marca turística median- 16. La necesidad de establecerdirecta entre la expectativa generada te partenariados, convenios y contra- claramente por los mercados objetivospor la marca y la percepción del pro- tos con otros actores de la realidad del posicionamiento cuales son losducto que el turista lleva a cabo, lo que económico-social, no sólo los actores valores esenciales de tal modo que laconlleva la “credibilidad” de la marca principales de la industria turística. marca responda a los mismos dadoturística y la necesidad de evitar bre- 14. Poner de manifiesto la impor- que la percepción del valor de la marcachas de calidad entre ambos. tancia estratégica que para el destino es altamente subjetiva y está estrecha- 11. Destacar el carácter instru- turístico tiene una correcta gestión de mente ligado a cada segmento objeti-mental de la marca turística que debe la marca, por lo que la misma no debe- vo.encuadrarse dentro de una estrategia ría verse constreñida al control del 17. Destacar la necesidad de quede marketing turístico y, a su vez, den- departamento de marketing, sino que las administraciones turísticas naciona-tro de una planificación estratégica del debiera ser transversal a todos los les (ANT/ONT) lleven a cabo un proce-destino. departamentos con competencias en so de “reingeniería funcional” que les 12. A la vista de los conocimientos la definición y gestión de la política permita redistribuir adecuadamenteadquiridos, sería recomendable que los turística del destino. sus partidas presupuestarias de acuer-gestores de la marca turística de cada 15. Hacer hincapié en que el posi- do al nuevo escenario/paradigma deluno de los destinos turísticos (países) cionamiento de la marca turística no mercado turístico actual, especialmen-se replanteasen la pirámide de valores debe hacerse sin relación con el que te, en los temas de marketing turísticosobre la que está construida para se lleve a cabo con la marca país, (ferias versus nuevas tecnologías)
  • 31. REI en Turismo 31 Actividades REI en Turismo RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADESRELATORIOV Encuentro Iberoamericanosobre Calidad Turística24-26 DE MARZO DE 2009, CARTAGENA DE INDIAS (COLOMBIA) A finales del pasado mes de marzo tuvo lugar la quinta edi- ción del Encuentro Iberoameri- cano sobre Calidad Turística, organizado por la Secretaría de Estado de Turismo de España en colaboración Por IGNACIO ANGULO RANZ con la Agencia Española de Coopera- Subdirector General Adjunto de ción Internacional para el Desarrollo. Cooperación y Competitividad Turística de El Encuentro se desarrolló en el TURESPAÑA y Coordinador del extraordinario marco del Centro de V Encuentro Iberoamericano sobre Formación de la Cooperación Española Calidad Turística en Cartagena de Indias, ubicado en el Claustro de Santo Domingo situado en el centro de la ciudad colonial. Este Encuentro sobre Calidad Turís- tica forma parte del conjunto de Encuentros Iberoamericanos sobre dis- tintas materias turísticas (estadísticas, marketing, gestión turística del patri- monio) que la Secretaría de Estado de Turismo de España viene organizando en los centros de la cooperación espa- ñola en Latinoamérica. Todas estas acciones se inscriben en el proyecto de la “Red Iberoameri- cana de Expertos en gestión turística de las Administraciones Nacionales de Turismo”, impulsado por la Administra- ción turística española, en el marco de las Conferencias Iberoamericanas de Ministros de Turismo. La edición 2009 del Encuentro de Calidad ha resultado una experiencia muy satisfactoria y estimulante para los organizadores, que hemos constatado como la actividad se ha ido consolidan- do y enriqueciendo a lo largo de estos cinco años.
  • 32. 32 REI en Turismo ActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES REI en TurismoReunión de trabajo V Encuentro Iberoamericano sobre Calidad Turística. Así, pudimos contar con la activa metodologías de gestión de calidad enparticipación de dieciocho represen- las políticas de calidad de los países.tantes de nueve países de la región en 3. Los Sistemas de calidad debenunas jornadas que se articularon ser capaces de impulsar al sector haciamediante ponencias, presentaciones la mejora, adaptándose y atendiendo ade experiencias reales y talleres y visi- la realidad turística de las empresas ytas de trabajo que permitieron el inter- destinos.cambio de información, conocimiento y 4. Las metodologías de calidad,ejemplos de buenas prácticas en mate- sea cual sea su alcance, deben incluirria de calidad turística. herramientas para su difusión y promo- La valoración general del Encuentro ción.ha sido sin duda alguna muy positiva, 5. Los factores que impulsan latanto para los organizadores de la acti- adhesión de las empresas a los Siste-vidad como para el resto de participan- mas de calidad son: apoyo económico,tes, que así lo manifestaron. obtención de utilidades y reconoci- Las conclusiones del V Encuentro miento de la demanda.Iberoamericano de Calidad Turística 6. Para mantener la permanenciaque se expusieron durante la última de las empresas dentro sus Sistemas,fase del mismo, fueron las siguientes: se deben cumplir las expectativas y 1. Se constata un avance en el promesas que éste les genera: haydesarrollo de los Sistemas de gestión que ofrecer resultados a la empresa ade calidad de los países participantes. corto, medio y largo plazo. Gloria Barba Bernabeu, Subdirectora Gral 2. Se evidencia un proceso de 7. En el proceso de implantación de Planificación y Sostenibilidad Turística Tures-maduración en la incorporación de calidad en las empresas, la dirección y paña V Encuentro calidad Turística
  • 33. REI en Turismo 33 Actividades REI en Turismo RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADESFoto grupo V Encuentro Iberoamericano sobre Calidad Turística. Cartagena de Indias (Colombia), 24 al 26 de marzo de 2009.el responsable de calidad se necesitan no. El empresario lo reclama como fór- 15. Sensibilizar y difundir a lasmutuamente. mula para garantizar la satisfacción del empresas la pertenencia al destino: pro- 8. Los Sistemas de calidad deben turista. Resulta por tanto conveniente grama de conciencia y cultura turística.asegurar que la dirección de la empre- sensibilizar y difundir en las empresas 16. Llevar a cabo la consolidaciónsa haga suyo el Plan de calidad y y servicios públicos la pertenencia al de un Sistema de calidad es el proce-difunda sus valores a toda la organiza- destino a través de programas de con- so más costos que exige mayorción, mientras que los responsables cienciación y cultura turística, que invo- esfuerzo. Una vez que se ha realizadode calidad garantizan la operativa del lucren a su vez a la comunidad local. un paso hay que consolidarlo.proceso. 12. Los Sistemas deben ofrecer 16. Los Encuentros se reconocen 9. Se considera necesario capaci- respuestas básicas a las inquietudes como muy útiles para los países asis-tar a los responsables de calidad para de las empresas y destinos sobre cuál tentes que expresan su voluntad deque actúen como antenas en sus orga- es el siguiente paso en la gestión de mantener su participación.nizaciones y se reduzca así el coste de calidad. 17. Se reconoce el enfoque prácti-implantación. 13. Las políticas de calidad deben co del V Encuentro como un éxito y se 10. Los Sistemas de calidad fomentar la creación y fortalecimiento solicita a Turespaña, continuar y pro-robustos deben contemplar: sensibili- de las asociaciones entre empresas fundizar en esta dinámica en próximaszación, capacitación, difusión, normali- del sector identificando y respondien- ediciones.zación, implantación, certificación, pro- do a sus necesidades. 18. Se solicita mayor informaciónmoción y retroalimentación induciendo 14. La difusión del Sistema dentro sobre el funcionamiento del Sistemaa un proceso de mejora continua en las del sector debe involucrar a los de Calidad Turística Española (SCTE),empresas y destinos. medios, desarrollar sistemas de reco- que se percibe como un referente para 11. La calidad es un factor de inte- nocimiento y realizar eventos específi- el diseño de las políticas de calidad degración de las empresas con el desti- cos de calidad. los países participantes.
  • 34. 34 REI en Turismo ActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES REI en Turismo CURSO CORTO Imaginación y creatividad en el diseño de nuevos productos turísticos II EDICIÓN 2009 2. Seis ejercicios prácticos Se presentaron los mismos 6 ejer- cicios prácticos que el año pasado, con una mejora notable en el desarro- Por PILAR ESPESO llo de los mismos: Desarrollo internacional de e-Cultura JUEGO #1. OBSERVACIÓN DEL TRABAJO MEMORIA FINAL DE RESULTADOS DEL FOTÓGRAFO CHEMA MADOZ , ELECCIÓN Y ANÁLI- SIS DE UNA DE SUS FOTOGRA- La segunda edición del curso corto de la REI “Imaginación y FÍAS. Creatividad en el Diseño de Nuevos Productos Turísticos” Es la primera vez que visite un site desarrollada durante los días 11 al 17 de Mayo del 2009 ha de un fotógrafo profesional dedicado a cumplido positivamente con todos sus objetivos. tomar las cosas más extrañas que he visto, sin embargo esa sensación de observar me despertaba sensaciones como de gusto, tristeza, y como una especie de amargura al ver algunas fotos que las relaciones con cosasI. ADMISION DE CANDIDATOS 1. Contenidos teóricos muy personales, me gusto muchísimo De los 50 solicitantes sólo 27 cum- las reacciones que puede causar unaplían los requisitos dictados por el Debido al carácter práctico de este foto cuando es observada con deteni-CEDDET para la admisión de candida- curso, el material teórico es de carác- miento.tos, por lo que no se pudieron aprove- ter opcional, no se evalúa sobre él,char las 30 becas facilitadas por la pero se recomienda su lectura. En esta JUEGO #2.organización. De los 27 admitidos, dos edición se observó una menor aten- DESARROLLO DE UN DIBUJOalumnos no participaron en las pruebas ción al material teórico que en la pasa- CREATIVO UTILIZANDO UNAy foros, los otros 25 participaron acti- da edición. Esto se percibe fundamen- SENCILLA HERRAMIENTA ENvamente en el curso consiguiendo talmente en los foros de discusión, en INTERNET.excelentes resultados. los que apenas hubo menciones al Aquí dejamos el análisis (de la material. Para próximas ediciones sería observación) y entramos en el derro-II. ESTRUCTURA DEL CURSO interesante incorporar un tema al foro che de las ideas, con la expresión de Este curso, de carácter fundamen- que haga referencia específica a los dibujos. Resulta interesante porquetalmente práctico se estructuro en tres materiales teóricos, animando así a su cada quién expresará de acuerdo a lapartes: lectura. formación e inclinación.
  • 35. REI en Turismo 35 REIActividades en Turismo RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES JUEGO #3. ACRÓNIMOS. COMPETICIÓN ENTRE LOS PAR- TICIPANTES EN LA CONSTRUC- CIÓN DE FRASES Y PALABRAS DELIMITADAS POR LA ÚLTIMA PALABRA DE LA PARTICIPA- CIÓN DE OTRO COMPAÑERO. “Me gustó mucho los acrónimos, descubres vetas interesantes de tu personalidad, esa creatividad que siempre está ahí, muchas veces quie- ta, a la espera de algo la mueva”. A pesar de la dificultad de compren- sión del juego, este año, los resultados “Sin título” Marcela James han superado con creces todas las expectativas, no sólo por el nivel de participación con más de 240 entra- das, sino por la calidad de algunos de los acrónimos conseguidos. Amar A Mario, ángel revolucionario! Reinvención en verso, osadía libe- ral, un canto interminable, ocaso natural, al rio impredecible, obe- diente! ¡ Oh Bennedetti, este día entre nar- dos te encontraran!, “El Precio de una Mirada” Huaqiu Gan entre nubes coloreadas, olas niñas te reirán, Adiós rebelde amoroso, navegaras... Lilia Vierma JUEGO #4. EXPANSIÓN MENTAL Y DESA- RROLLO CREATIVO A TRAVÉS DE LA CONCEPCIÓN DE MAPAS MENTALES. “Me encantó trabajar con mi sub- consciente y tratar de ordenar las ide- as. Decide hacerlo sobre el turismo extremos para reforzar lo de los Foros. Como comentaste no es fácil dibujar pero no imposible, con ganas e interés “Usted está aquí” Lilia Vierma todo se logro.”
  • 36. 36 REI en Turismo ActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES REI en Turismo Cabe destacar la participación de Elsa Silva que a pesar de ser hospitali- zada durante el curso, se reincorporó a este en cuanto regresó a casa. El grado de creatividad desarrollada por los participantes ha sido, como es natural muy diferente, debido a que un curso como este resalta habilidades naturales de distinta índole. Sin embar- go, se ha observado en casi todos los participantes un desarrollo progresivo de la capacidad creativa. Esta evolu- ción se ha visto claramente en el juego de los acrónimos en el que las entra- das de los participantes eran cada vez más elaboradas y creativas. IV. ORGANIZACIÓN Y TIEMPOS Al igual que en la edición pasada, la Laura Cahnspeyer mayor queja por parte de los partici-JUEGO # 5. pantes es el tiempo. Todos aducen queAPRENDER A MIRAR DE NUE- lugar en el que los participantes trata- la carga de trabajo es alta, pero en laVO. LA OBSERVACIÓN Y LA ron los temas más teóricos e intercam- mayor parte de los comentarios lo queMEMORIA SON LA CLAVE DE biaron ideas sobre la creatividad en se concluye no es la necesidad de ali-ESTE VIDEO JUEGO PARA sus respectivos destinos. Algunos de viar la carga de trabajo, sino de ampliarNIÑOS. los ejemplos presentados por los parti- la duración del curso para madurar “Simpático, alegre, divertido, al que cipantes fueron de gran originalidad e mejor las ideas adquiridas.deberíamos jugar algunas veces, para interés. Como instructor, coincido con ellosprobar nuestra memoria y también agi- en que una semana es un tiempo muylizarla. Es un buen ejercicio mental.” III. NIVEL DE PARTICIPACIÓN limitado para un taller tan pragmático. Al ser un curso práctico y con El número y características de los ejer-JUEGO # 6. muchas actividades, las propias carac- cicios demuestra ser el adecuado paraOBSERVACIÓN Y ANÁLISIS DE terísticas del curso exigen un nivel altí- alimentar el desarrollo creativo, sinLOS GRANDES CREATIVOS: simo de trabajo y un seguimiento diario embargo, la falta de tiempo impideLOS PUBLICISTAS de las actividades, tanto por parte de desarrollar y asentar conclusiones. Un “Verdadera cátedra de mercadeo y los participantes como del tutor. curso un poco más largo permitiríapublicidad y además AL ALCANCE DE Como ya se ha mencionado el nivel aprovechar la creatividad genéricaTODOS”. de participación de la presente edición desarrollada durante los ejercicios ha sido excepcional. En comparación prácticos en un trabajo resumen, de Al igual que en la pasada edición, la con la edición anterior este año la carácter turístico. Me consta, por lasmotivación de los participantes y el incorporación de los participantes a las conversaciones mantenidas con losvolumen de trabajos, animó a ampliar la actividades ha sido más homogénea, alumnos a lo largo y después del cur-duración del curso en un día más. comenzando casi todas las colabora- so, que muchos de ellos están aprove-Varios alumnos aprovecharon esta ciones desde los primeros días del cur- chando el curso para “Diseñar” nue-ampliación para completar el Juego # so. Esto ha facilitado la compresión de vos productos turísticos, sin embargo,7, un ejercicio de carácter voluntario actividades conjuntas como los acróni- creo que sería más conveniente asegu-en el que se resume toda la formación. mos o el foro de anuncios, obteniendo rar que todos los participantes desa- así mejores resultados. Esto ha facilita- rrollan un ejercicio completo antes de3. Tres foros de discusión do también el nivel de dedicación por finalizar el curso. Por tanto, vuelvo a Los foros de discusión tuvieron parte del tutor ya que no han sido incidir en la necesidad de alargar untambién amplia participación. Es el necesarias tantas correcciones. poco este curso.
  • 37. REI en Turismo 37 Actividades REI en Turismo RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES seguir el funcionamiento del curso, creo que será conveniente limitar las aportaciones en otros idiomas exclusi- vamente a espacios dedicados a infor- mación adicional, evitando así la confu- sión. • De igual manera, en el curso se aportan páginas web de las que se pueden bajar programas y contenidos. Estos programas son aportaciones adi- cionales y no son necesarios para rea- lizar el curso. Sin embargo, algún parti- cipante cree que sí y las limitaciones técnicas y de acceso a líneas de alta velocidad les condicionan, por lo que será conveniente limitar estas aporta- ciones a espacios dedicados a infor- maciones complementarias. Estos dos problemas se han dado en un número limitadísimo de partici- Elsa Silva pantes, aún así es importante tenerlo en cuenta para mejorar futuras edicio- nes. VI. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS Y SOPORTE DEL CEDDET El soporte por parte del personal del CEDDET ha sido inmejorable y solo en algún momento del curso, la plata- forma informática ha dado algún pro- blema de acceso. Estos problemas se solucionaron con mucha rapidez. VII. CONCLUSIONES Esta segunda edición del curso “Imaginación y Creatividad en el Dise- ño de Nuevos Productos Turísticos” ha vuelto a sorprender por la calidad, creatividad, nivel de participación e implicación de los participantes. El interés y el seguimiento de los participantes tanto en la presente edi- Marcela James ción como en la anterior demuestran que la temática y la metodología deV. MEJORAS AL PRESENTE CURSO • En la presente edición se ha esta actividad no sólo motivan para el Además de la ampliación del tiempo observado un problema debido a la desarrollo de una tercera edición dede duración, muy importante para ase- presencia de fuentes de información este mismo curso corto, sino que ade-gurar la consecución completa de en inglés. A pesar de que estas fuen- más permitiría el desarrollo de unatodos los objetivos, se deben tener en tes son sólo complementarias, y en segunda parte del curso o incluso decuenta las siguientes observaciones: ningún momento necesarias para un curso de larga duración.
  • 38. 38 REI en Turismo ActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES REI en Turismo DOCUMENTO RESUMEN FORO ACTUALIDAD La participación en FITUR y otras ferias internacionalesC iertamente en el foro no se ha Sostenible de Centroamérica” aproba- profundizado sobre los temas do en 2002 por el Consejo Centroame- planteados inicialmente, que ricano de Turismo, fue precisamente la apuntaban a un análisis muy creación de una marca común “Cen-concreto de un instrumento de promo- troamérica, tan pequeña…tan gran-ción, quizá el más popular, como son de…”, que pronto se presentó en laslas ferias de turismo. principales ferias internacionales (así No obstante, el foro ha dado lugar a FITUR 2003). Esta acción se reforzóun debate sobre otros temas, también específicamente en el mercado euro-muy interesantes, que podemos resu- peo, a través de la creación de la Agen-mir en: cia de Promoción Turística de Centroa- mérica (CATA, siguiendo sus siglas en — La importancia de la promoción inglés “Central America Travelregional en un mundo globalizado: el Agency”).caso de Centroamérica La participación conjunta en Ferias — La importancia del apoyo de las de los países que integran la RegiónAdministraciones Centrales a las Admi- Centroamericana, no es óbice paranistraciones Regionales en materia de que cada uno de los países indepen-promoción internacional dientemente considerados haga su Comentamos a continuación cada propia promoción, como ha señaladouno de estos temas. nuestro compañero Bernardo Joseph Nuestro compañero Luis Moreto, Trujillo León, Docente de la Universi- de Turismo de España, TURESPAÑA) yProfesor Asociado del Departamento dad Francisco Gavidia, El Salvador en las Administraciones Regionales.de Ciencias de la Administración en la las carreras de: Lic. en Administración TURESPAÑA es el organismo de laUniversidad Federal de Santa Catarina de Empresas Turísticas, Técnico en Administración General del Estado(Florianópolis- Brasil) destacaba cómo Guía Turístico y Técnico en Restauran- encargado de la promoción en el exte-en el mercado mundial de viajes y turis- tes, refiriéndose a las intervenciones rior de España como destino turístico,mo, las asociaciones estratégicas que en el marco de FITUR 2009 hicie- para lo que desarrollamos nuestra acti-entre países resultan fundamentales ron los Presidentes de El Salvador, vidad en las siguientes áreas:para poder ocupar un lugar destacado Nicaragua, Guatemala y Costa Rica. • La planificación, desarrollo y eje-en el panorama turístico internacional. Finalmente, por lo que se refiere a cución de actuaciones para la promo- Uno de los ejemplos más exitosos “La importancia del apoyo de las Admi- ción de España como destino turísticolo tenemos en el propio ámbito iberoa- nistraciones Centrales a las Adminis- en los mercados internacionales.mericano; me refiero a la estrategia de traciones Regionales”, nuestro compa- • El apoyo a la comercialización depromoción conjunta de Centroamérica ñero Luis Moreto destacaba el caso de productos turísticos españoles en elcomo región. Efectivamente, una de las España como ejemplo de actuación exterior. Para ello, colaboramos con lasactuaciones más destacadas del “Plan coordinada entre la Administración Comunidades Autónomas, los entesEstratégico de Desarrollo Turístico Central (representada por el Instituto locales y el sector privado.
  • 39. REI en Turismo 39 Actividades • La fijación de la estrategia y pla-nificación de la actuación de Paradores REI en Turismo RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES EQUIPO COORDINADOR DE LA REI EN TURISMO El Equipo coordinador de la REI en TURISMO está formado porde Turismo de España S.A y la inver- profesionales pertenecientes a distintas instituciones. Recuerde quesión en nuevos Paradores puede contactar con nosotros a través del buzón de correo de la REI La colaboración de TURESPAÑA a fin de poder canalizar sus aportaciones, sugerencias y propuestascon las Comunidades Autónomas, de actividades.denominación que reciben las entida-des regionales político-administrativasde España, se instrumenta fundamen-talmente a través de Convenios. Estos Convenios, tienen distinto BLANCA PÉREZcontenido: campañas de publicidad SAUQUILLOconjunta, intercambio de información, Coordinadora Temática de la REIpromoción conjunta de determinados en Turismo.tipos de productos…La financiación sehace a partes iguales por la Comuni-dad Autónoma y por el Estado(TURESPAÑA) y suelen tener carácterplurianual, por lo que para su imple-mentación se firman protocolos anua- CLARA INÉS SÁNCHEZ ARCINIEGASles de ejecución. Redactora Jefa de la Revista. Con carácter general, todos losconvenios suelen tener unos principioscomunes, como son: 1. Sostenibilidad medioambiental ycultural. MARIA MAGDALENA 2. Contribución a una mayor deses- MALDONADO AVALOStacionalización y desconcentración Coordinadora Latinoamericanageográfica del turismo de la REI. 3. Incremento de la competitivi-dad turística a través de una promo-ción y comercialización rentable yespecializada. 4. Importancia de la diferenciación yadaptabilidad a cada perfil de cliente BÁRBARA GÓMEZ 5. Promoción turística basada en Coordinadora Área Turismo.valores experienciales, difundiendo el FUNDACIÓN CEDDETcarácter único y personal de las viven-cias asociadas a los productos turísti-cos promocionados En particular, Luis Moreto hacíareferencia a los convenios de colabora- CRISTINA BALARIción que la Consejería de Turismo de la Gerente Programa “Red de Expertos”.Comunidad Valenciana y el Ministerio FUNDACIÓN CEDDETde Industria, Turismo y Comercio, através de TURESPAÑA, firmarán próxi-mamente para incrementar la promo-ción de la Comunidad Valenciana en elexterior y posicionarla como destinoturístico entre sus principales merca- JULIO MONPECERESdos emisores. Coordinador Técnico. FUNDACIÓN CEDDET
  • 40. 40 REI en Turismo EVENTOS Y CONVOCATORIAS GESTIÓN DEL CATASTRO Edición: 6 LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRONICA 2009 Institución: Catastro/IEF Duración: 05/10/09 al 06/12/09 Edición: 1 Institución: INWENT/IEF Duración: del 05/10/09 al CONTROL FINANCIERO DEL 06/12/09 GESTION ECONOMICA Y FISCAL GASTO PÚBLICO Y LA COHESIÓN SOCIAL LA FISCALIZACIÓN DEL DE LAS ADMINISTRACIONES Edición: 2 SECTOR PÚBLICO PÚBLICAS Institución: IEF/Inwent/eurosocial (EN PORTUGUÉS) Duración: 05/10/09 al 06/12/09 Edición: 1 Institución: TCU CURSO SUPERIOR DE Duración: del 14/09/09 alSISTEMA DE CONTRATACIÓN Y PREVENCIÓN DE BLANQUEO 22/11/09COMPRAS PÚBLICAS: EFICACIA DE CAPITALES (NUEVOY TRANSPARENCIA. PROGRAMA) CURSO ONLINE EUROSOCIALEdición: 6 Edición: 6 SOBRE FISCALIDAD YInstitución: AYUNT. SEVILLA Institución: IEF FINANCIACIÓN DE LASDuración: del 21/09/09 al Duración: 05/10/09 al 13/12/09 POLÍTICAS EDUCATIVAS22/11/09 Edición: 1 DATOS INTERACTIVOS (XBRL) Institución: ADETEF/CIATINTRODUCCIÓN DE GESTIÓN PARA SUPERVISIÓNECONÓMICA Y PRESUPUESTA- FINANCIERA SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓNRIA DE MUNICIPIOS. Edición: 3 DE PROGRAMAS Y PROYECTOSEL CONTROL DE LA GESTIÓN Institución: BDE DE INTERVENCIÓN SOCIALECONÓMICA Duración: 05/10/09 al 06/12/09 Edición: 1Edición: 8 Institución: Consejería de EmpleoInstitución: INAP CONTABILIDAD NACIONAL Fundación AndaluzaDuración: Pendiente Edición: 1 Duración: del 09/11/09 al Institución: IEF/INE 13/12/09FISCALIZACIÓN DEL SECTOR Duración: del 12/10/09 alPÚBLICO 06/12/09 COOPERACIÓNEdición: 9 INTERNACIONAL JUDICIALInstitución: TC DESCENTRALIZACIÓN Edición: 1Duración: del 05/10/09 al FINANCIERA DE LAS Institución: COMJIB06/12/09 ADMINISTRACIONES PUBLICAS Duración: del 02/09/09 al Edición: 3 29/11/08LA DETECCIÓN DEL FRAUDE Institución: IEFY LA DEPURACIÓN DE Duración: del 12/10/09 alRESPONSABILIDADES 27/12/09Edición: 3 POLITICAS DE PROMOCIÓNInstitución: TC PRESUPUESTACIÓN Y DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICADuración: 28/09/09 al 06/12/09 ESTABILIDAD PRESUPUESTARIA EN EL CONTEXTO ECONOMICOINTRODUCCIÓN A LAS ACTUAL Y SU CONTRIBUCIÓN GESTIÓN Y PROMOCIÓN DEL POLÍTICAS DE ADQUISICIÓN A LA COHESIÓN SOCIAL DESARROLLO LOCALDEL BANCO MUNDIAL Edición: 3 Edición: 7Edición: 3 Institución: IEF Institución: FUNDACION NODOInstitución: BM Duración: del 12/10/09 al Duración: del 12/10/09 alDuración: 21/09/09 al 22/11/09 13/12/09 13/12/09
  • 41. REI en Turismo 41FORMADORES DE EMPRESAS GESTIÓN DE EMPRESASCON VOCACIÓN DE SERVICIOINTERNACIONAL Edición: 1Edición: 3 Institución: ICEXInstitución: ICEX Duración: del 02/11/09 alDuración: del 19/10/09 al 06/12/0913/12/09 METODOS ALTERNATIVOS DEPROMOCIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSINTERNACIONAL DE DESTINOS Y SU INCIDENCIA ENTURÍSTICOS LA ECONOMÍA Edición: 1Edición: 4 Institución: CGPJInstitución: SGT Duración: del 09/11/09 alDuración: del 12/10/09 al 13/12/0929/11/09 EVALUACIÓN ECONÓMICA DELCREACIÓN Y GESTIÓN TURISMO: OPERACIONESDE PRODUCTOS Y DESTINOS ESTADÍSTICAS DE BASETURÍSTICOS CULTURALES Edición: 1COMPETITIVOS Institución: SGT-INEEdición: 8 Duración: del 28/09/09 alInstitución: SGT 29/11/09Duración: del 19/10/09 al13/12/09GESTIÓN DEL TRATAMIENTO REGULACIÓN DE MERCADOSDE RESIDUOS Y SECTORESEdición: 4Institución: CIEMAT-ENRESA INTRODUCCIÓN A LA DEFENSADuración: del 21/09/09 al DE LA COMPETENCIA29/11/09 Edición: 3 Institución: CNCFUNDAMENTOS Y PRÁCTICAS Duración: del 19/10/09 alDE LAS ENCUESTAS A LOS 22/11/09HOGARES PERSPECTIVAS ECONÓMICASEdición: 2 DEL DERECHO DE HOY Y SUInstitución: IEF/INE APLICACIÓN POR LOS JUECESDuración: del 07/09/09 al Edición: 208/11/09 Institución: CGPJ - FG Duración: del 12/10/09 alBARRERAS TÉCNICAS AL 13/12/09COMERCIO INTERNACIONALDE MERCANCÍAS EL SECTOR DEL PETRÓLEO Y(SOIVRE-ICEX) SUS DERIVADOSEdición: 1 Edición: 3Institución: ICEX-SOIVRE Institución: CNEDuración: del 26/10/09 al Duración: del 05/10/09 al13/12/09 29/11/09
  • 42. 42 REI en TurismoRÉGIMEN CLIMÁTICO GESTIÓN PORTUARIA EN ELINTERNACIONAL, MERCADOS GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS COMERCIO INTERNACIONALDE CARBONO E Y SERVICIOS (ANTIGUO: GESTIÓN DE LAINSTRUMENTOS FINANCIEROS DOCUMENTACIÓN DE LOSEdición: 2 PLANIFICACIÓN DE INFRAES- AGENTES PORTUARIOS:Institución: OECC TRUCTURAS AEROPORTUARIAS ASPECTOS TÉCNICOS YDuración: del 21/09/09 al Edición: 2 ECONÓMICOS)08/11/09 Institución: AENA/ICEX Edición: 2 Duración: del 28/09/09 al Institución: ValenciaportREGULACIÓN DE PRECIOS EN 06/12/09 Duración: del 28/09/09 alTELECOMUNICACIONES 29/11/09Edición: 4 EXPLOTACIÓN TÉCNICAInstitución: CMT FERROVIARIADuración: del 19/10/09 al Edición: 229/11/09 Institución: FEE/ICEX COHESIÓN SOCIAL Y GESTIÓN DE Duración: del 05/10/09 al LA SEGURIDAD SOCIALGESTIÓN Y EVALUACIÓN DE 29/11/09MARCAS ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓNEdición: 5 GESTIÓN DE GRANDES DE PRESTACIONES ECONÓMI-Institución: OEPM PROYECTOS DE CAS DE LA SSDuración: del 21/09/09 al INFRAESTRUCTURAS Edición: 715/11/09 Edición: 11 Institución: OISS/Fundación Institución: REPSOL CarolinaPROPIEDAD INDUSTRIAL PARA Duración: del 05/10/09 al Duración: del 07/09/09 alJUECES Y FISCALES 29/11/09 20/12/09Edición: 1Institución: OEPM/CGPJ FINANCIACIÓN DE INFRAES-Duración: del 26/10/09 al TRUCTURAS DEL TRANSPORTE GESTIÓN GENERAL DE LAS13/12/09 Edición: 4 ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Institución: ICEX Duración: del 19/10/09 al 13/12/09 FUNCIONARIOS JURÍDICOS LEGISLATIVOS SEGURIDAD EN LA CIRCULA- Edición: 10 CIÓN FERROVIARIA Institución: CONGRESO Edición: 1 Duración: del 14/09/09 al Institución: FEE/ICEX 08/11/09 Duración: del 14/09/09 al 15/11/09 GESTIÓN DE LA ADMINISTRA- CIÓN PÚBLICA GESTIÓN AGUAS EN RIEGO Edición: 16 Edición: 1 Institución: INAP Institución: Tragsa Duración: del 14/09/09 al Duración: del 05/10/09 al 15/11/09 06/12/09 GESTIÓN DE LA ADMINISTRA- GESTIÓN DEL AGUA URBANA CIÓN PÚBLICA Edición: 2 Edición: 17 Institución: CYII Institución: INAP Duración: del 28/09/09 al Duración: del 28/09/09 al 29/11/09 29/11/09
  • 43. REI en Turismo 43GESTIÓN DE LOS GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA FORMACIÓN ECONÓMICARECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PARA PERIODISTASEN LA ADMINISTRACIÓN Edición: 8 Edición: 4PÚBLICA Institución: INAP Institución: ICEXEdición: 16 Duración: del 21/09/09 alInstitución: INAP 29/11/09Duración: del 28/09/09 al29/11/09 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y PORTALES E INTRANETS, INS- FORMACIÓN DE CAPITAL HUMANO TRUMENTOS DE COMUNICA-GESTIÓN DE LOS RECURSOS CIÓN COORPORATIVAHUMANOS EN LA E-LEARNING EN LAS ADMINIS- Edición: 2ADMINISTRACIÓN PÚBLICA TRACIONES PÚBLICAS Institución: ICEXEdición: 17 Edición: 2 Duración: del 19/10/09 alInstitución: INAP Institución: INAP 29/11/09Duración: del 05/10/09 al06/12/09 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E-LEARNING EN LAS ADMINIS- EN LAS ORGANIZACIONES TRACIONES PÚBLICAS (ENGESTIÓN DE LOS PROCESOS Edición: 8 PORTUGUÉS)ELECTORALES Institución: ICEX Edición: 1Edición: 4 Duración: del 26/10/09 al Institución: INAPInstitución: CONGRESO 29/11/09Duración: del 14/09/09 al25/10/09 LA FUNCIÓN DIRECTIVA PÚBLI- CA. HABILIDADES DIRECTIVASLOS SISTEMAS DE Edición: 8INFORMACIÓN DE LOS Institución: INAPPARLAMENTOS Y SUS Duración: del 19/10/09 alRECURSOS DOCUMENTALES: 29/11/09ORGANIZACIÓN YFUNCIONAMIENTO . LA FUNCIÓN DIRECTIVA PÚBLI-Edición: 1 CA. HABILIDADES DIRECTIVASInstitución: CONGRESO Edición: 9Duración: del 12/10/09 al Institución: INAP15/11/09 Duración: del 02/11/09 al 13/12/09LAS FUENTES DE LADOCUMENTACIÓN JURÍDICA INVESTIGACIÓN JUDICIAL YEN LÍNEA: PRINCIPAL VIOLENCIA FEMICIDAHERRAMIENTA DEL Edición: 2LEGISLADOR" Institución: Escuela prácticaEdición: 1 juridicaInstitución: CONGRESO Duración: del 20/07/09 alDuración: del 09/11/09 al 20/09/0913/12/09 LAS "REGLAS DE BRASILIA"PARLAMENTO Y ESTRUCTURA SOBRE SEGURIDAD JURÍDICATERRITORIAL EN IBEROAMÉRICAEdición: 4 Edición: 1Institución: CONGRESO Institución: CGPJDuración: del 26/10/09 al Duración: del 13/10/09 al06/12/09 20/12/09
  • 44. Números anterioresPulse en la imagen para descargarse Revista en formato .pdfNúmero 1 Número 2 Número 32º Semestre 2007 1er Semestre 2008 2º Semestre 2008Revista de laRed de Expertos Iberoamericanos en TurismoNúmero 41er Semestre de 2009www.ceddet.orgwww.mityc.esSi usted no es miembro de la REI y está interesado en recibir los próximos números de estaRevista, notifíquelo a redes@ceddet.org Publicación elaborada con el patrocinio de:

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