EjidoGes$ón
de
la
Calidad

 en
Pymes
Turis$cas
      Dr.
Leonel
Villella

Ejidoprincipios
basicos
organizacionales
       Supervivencia
        Crecimiento

        Rentabilidad

Ejido  En
una
empresa
mediana
o
          En
una
micro
o
pequeña
empresa
 grande,
cada
área
genera
una
      cada
área
gen...
Ejido Amplia
el
alcance
en
      Amplia
el
alcance
en
aspectos
internos
de
la
   aspectos
externos
de
la
      empresa
   ...
Ejido
Ejido    ¿Qué
es
el
Programa
de
Buenas
Prác4cas?
  Una
metodología
que
4ene
como
finalidad
provocar
un
  
aumento
 de
 la
...
Programa
Buenas
Prác4cas
–Obje4vos:

Obje4vos
específicos
Facilitar
la
iden$ficación
de
los

mecanismos
de
relación
mutua
en...
Programa
Buenas
Prác4cas
–Obje4vos:

Obje4vos
específicos

Capacitar
a
los
recursos
humanos
del
sector

turís$co
y
fomentar...
Programa
Buenas
Prác4cas
–
Beneficios

Desarrollo
y
fortalecimiento
ins4tucional
del
sector
privado

‐
la
sistema$zación
de...
Programa
Buenas
Prác4cas
–
Beneficios

Desarrollo
y
fortalecimiento
ins4tucional
del
sector
privado

‐
la
sistema$zación
de...
Programa
Buenas
Prác4cas
–
Metodologia
Las
tres
etapas
en
las
que
se
desarrolla
la
implantación
son:

      ‐
Etapa
1:
Lan...
Metodología
–
Instrumentos
de
transferencia
Sesiones
forma4vas:
para
transmi$r
conocimientos
generales
acerca
de
la
ac$vid...
Ejido             Proyección
de
con4nuidad

         Manual
de
Uso
de
la
Marca
      
   Evaluación
bianual
de
los
dis$ngu...
Programa
Buenas
Prác4cas
en
números
 Nº
de
des4nos
implantados:
11
 Nº
de
municipios
adheridos:
33
 Nº
de
provincias:
7
 
...
Programa
Buenas
Prác4cas
en
números
        Nº
de
establecimientos
dis4nguidos
por
provincias
TOTAL
260
80
               ...


   
Des4nos
implementados:
  Bariloche
–
Cerro
Catedral:
65
par4cipantes
–
47
dis4nguidos
  
Esquel
–
Trevelin:
52
par...
¿Cómo implementar sistemas de gestión de     calidad en MiPymes Turisticas
Buenas Practicas en Destinos Turísticos
Buenas Practicas en Destinos Turísticos
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Buenas Practicas en Destinos Turísticos

701

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
701
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Buenas Practicas en Destinos Turísticos

  1. 1. EjidoGes$ón
de
la
Calidad

 en
Pymes
Turis$cas
 Dr.
Leonel
Villella

  2. 2. Ejidoprincipios
basicos
organizacionales
 Supervivencia
 Crecimiento

 Rentabilidad

  3. 3. Ejido En
una
empresa
mediana
o
 En
una
micro
o
pequeña
empresa
 grande,
cada
área
genera
una
 cada
área
genera
una
posición
en
la
posición
con
una
persona
a
cargo
 mente
del
dueño

  4. 4. Ejido Amplia
el
alcance
en
 Amplia
el
alcance
en
aspectos
internos
de
la
 aspectos
externos
de
la
 empresa
 empresa

  5. 5. Ejido
  6. 6. Ejido ¿Qué
es
el
Programa
de
Buenas
Prác4cas?
  Una
metodología
que
4ene
como
finalidad
provocar
un
 
aumento
 de
 la
 COMPETITIVIDAD
 del
 des4no
 donde
 se
localizan,
 a
 través
 de
 la
 mejora
 de
 la
 calidad
 de
 los
componentes
 del
 producto
 turís4co
 consumido
 por
 los
turistas
y
visitante.
  acilita
 así,
 el
 empleo
 progresivo
 de
 metodologías
 de
 FGESTION
DE
LA
CALIDAD
en
la
prestación
del
servicio.

  7. 7. Programa
Buenas
Prác4cas
–Obje4vos:

Obje4vos
específicos
Facilitar
la
iden$ficación
de
los

mecanismos
de
relación
mutua
entre
prestadores
de
servicios
y
las
sinergias
existentes
entre
ellos.
Incen$var
entre
las
empresas
y
servicios
turís$cos
la
incorporación
sistemá$ca
de











la
calidad
como
instrumento
para
mejorar
su
rentabilidad.

  8. 8. Programa
Buenas
Prác4cas
–Obje4vos:

Obje4vos
específicos

Capacitar
a
los
recursos
humanos
del
sector

turís$co
y
fomentar
en
ellos
la
cultura
de

la
calidad.
Familiarizar
a
las
empresas
y
servicios
turís$cos
del
des$no
con
el
empleo
de
las
herramientas
de

ges$ón
de
la
calidad.

Reconocer
la
par$cipación
de
las
personas
y
de

los
negocios
y
servicios
turís$cos
comprome$dos

con
la
calidad
del
servicio
prestado.

  9. 9. Programa
Buenas
Prác4cas
–
Beneficios

Desarrollo
y
fortalecimiento
ins4tucional
del
sector
privado

‐
la
sistema$zación
de
los
procesos
‐ la
planificación
 
‐ la
mejora
con$nua
 
Impactan
en
las
caracterís4cas
y
dinamismo
de
la
ac4vidad
turís4ca
local
‐ contribuyen
a
generar
conciencia
de
des$no
turís$co
 
‐ facilitan
la
detección
de
problemá$cas
y
fortalezas
comunes
 
‐ fomentan
el
trabajo
en
red
y
el
asocia$vismo

 

  10. 10. Programa
Buenas
Prác4cas
–
Beneficios

Desarrollo
y
fortalecimiento
ins4tucional
del
sector
privado

‐
la
sistema$zación
de
los
procesos
‐ la
planificación
 
‐ la
mejora
con$nua
 
Impactan
en
las
caracterís4cas
y
dinamismo
de
la
ac4vidad
turís4ca
local
‐ contribuyen
a
generar
conciencia
de
des$no
turís$co
 
‐ facilitan
la
detección
de
problemá$cas
y
fortalezas
comunes
 
‐ fomentan
el
trabajo
en
red
y
el
asocia$vismo

 

  11. 11. Programa
Buenas
Prác4cas
–
Metodologia
Las
tres
etapas
en
las
que
se
desarrolla
la
implantación
son:

 ‐
Etapa
1:
Lanzamiento

 ‐
Etapa
2:
Desarrollo

 ‐
Etapa
3:
Consolidación

  12. 12. Metodología
–
Instrumentos
de
transferencia
Sesiones
forma4vas:
para
transmi$r
conocimientos
generales
acerca
de
la
ac$vidad
turís$ca
y
conocimientos
específicos
aplicables
a
cada
uno
de
los
subsectores.
Visitas
de
asesoramiento
técnico:
a
las
empresas
beneficiarias
para
la
comprobación
del
grado
de
aplicación
de
las
recomendaciones
dadas
en
las
sesiones
forma$vas.
Talleres
colec*vos
de
dudas‐soluciones:
para
poner
en
común
y
despejar
cualquier
duda
que
haya
podido
surgir
entre
los
par$cipantes
en
el
transcurso
del
proyecto.


  13. 13. Ejido Proyección
de
con4nuidad

 Manual
de
Uso
de
la
Marca
 
 Evaluación
bianual
de
los
dis$nguidos
por
las




 Buenas
Prác$cas
(evaluaciones
de
renovación)

 Expansión
del
SCTE
Buenas
Prác$cas
en
el
des$no


  14. 14. Programa
Buenas
Prác4cas
en
números
 Nº
de
des4nos
implantados:
11
 Nº
de
municipios
adheridos:
33
 Nº
de
provincias:
7
 
Nº
de
empresas
adheridas:
582
 Nº
de
empresas
dis4nguidas:
260

  15. 15. Programa
Buenas
Prác4cas
en
números
 Nº
de
establecimientos
dis4nguidos
por
provincias
TOTAL
260
80
 75
70
60
50
 47
 39
 37
40
 31
 31
30
20
10
 0
 Tucumán
 Río
Negro
 Chubut
 Buenos
 Mendoza
 Jujuy
 Aires

  16. 16. 

 
Des4nos
implementados:
  Bariloche
–
Cerro
Catedral:
65
par4cipantes
–
47
dis4nguidos
  
Esquel
–
Trevelin:
52
par4cipantes
–
36
dis4nguidos
Des4nos
en
implementación:
 Total
de
empresas
 

Villa
La
Angostura:
57
par4cipantes
 
 asesoradas
por
Ejido
 332
 


San
Marbn
de
los
Andes:
35
par4cipantes
 
 


Junín
de
los
Andes:
15
par4cipantes
 
 12
técnicos
 especializados
 


Comarca
del
Paralelo
42º:
73
par4cipantes
 

  17. 17. ¿Cómo implementar sistemas de gestión de calidad en MiPymes Turisticas

×