Actualización de la Estrategia de Marketing - MINTUR

ACTUALIZACIÓN DE 2012 LA ESTRATEGIA DE MARKETING Ministerio de Turismo Subsecretaría de Promoción Turística Nacionalwww.turismo.gov.ar

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO www.turismo.gov.ar Volver MINISTRO DE TURISMO Sr. Carlos Enrique Meyer SECRETARIO DE TURISMO Sr. Daniel Aguilera SUBSECRETARIA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA NACIONAL Sra. Patricia Vismara DIRECTOR NACIONAL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA Lic. Oscar Suárez01 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO www.turismo.gov.ar Volver MINISTRO DE TURISMO La actividad turística sigue mostrándose como una fortaleza dentro de la economía de nuestro país, no sólo por su destacada contribución al Producto Bruto Interno, sino también por su capacidad para mantener y generar puestos de trabajo. Este posicionamiento de la actividad no es casual, es el resultado del trabajo mancomunado entre los distintos actores del sector, en pos de una Argentina Turística con mayores niveles de inclusión social, competitividad y sustentabilidad. Considerar al Turismo como política de Estado ha comenzado a dar sus frutos, y durante los últimos ocho años hemos experimentado una expansión significativa en términos de cantidad de visitantes, generación de empleo e ingreso de divisas, hecho que ha sido posible gracias al rol de liderazgo activo que ha tenido el Estado Nacional en el desarrollo de la actividad. El crecimiento del mercado interno durante el último año es otro claro ejemplo de que el trabajo conjunto y planificado es la vía óptima para llegar al futuro deseado; por ello con el objeto de cumplir con la misión que se propone este Organismo hemos desarrollado la Actualización de la Estrategia de Marketing 2012, en el cual se han considerado los aportes de los actores del sector turístico, tanto del ámbito público como privado. El contexto actual es cada vez más competitivo y fluctuante, la demanda y los consumidores también están evolucionando; hoy Internet se ha posicionado como el principal medio de información sobre los destinos turísticos al cual acuden los consumidores potenciales. Por ello, desde el Ministerio es tamos implementando diferentes estrategias de promoción, tendientes a consolidar e incrementar el mercado interno, en el marco de las premisas y objetivos fijados por el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable. Sr. Enrique Meyer Ministro de Turismo02 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

SUMARIO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver PORTADA 67 FASE 3 - ACCIONES PROMOCIONALES 01 AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO 68 Introducción 69 Campaña 1: Descubrí Tu País 02 PALABRAS MINISTRO 73 Campaña 2: Recorriendo Argentina 76 Campaña 3. Invítame a Viajar por Argentina 04 INTRODUCCIÓN 79 Fichas de Acciones 05 FASE 1 - DIAGNOSTICO, ENTREVISTAS Y TALLERES 101 ANEXO 06 Diagnóstico 102 Región Patagonia 44 Reuniones con Actores Clave. Talleres. 113 Región Centro 54 Fuentes de Información 124 Región Cuyo 138 Región Litoral 55 FASE 2 - ESTRATEGIA COMUNICACIONAL 144 Región Norte 153 Región Buenos Aires 56 Estrategia Comunicacional. 57 Implementacion Plataforma Online “Viajá por tu País”. 161 PLAN DE ACCIONES 2012 58 Acciones Cooperadas. 60 Comunicación Audiovisual y Merchandising. 61 Sensibilización y Capacitación de los actores involucrados. 63 Creación de una Red de Promoción del Turismo en Argentina. 65 Acceso a la Información del Turista. 66 Mix de Acciones Promocionales: Offline - Online.03 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

INTRODUCCIÓN 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver Desde el comienzo de la gestión, el Ministerio de Turismo de La web es el espacio natural que está permitiendo por primera la Nación Argentina (MINTUR), ha comprendido la necesidad de vez en el sector TURISTICO impulsar y orientar a los destinos y contar con un conjunto de herramientas de política turística que prestadores, dinámicas de transformación (ya generadas por la guiaran y propulsaran los esfuerzos del sector hacia un horizonte demanda) con un enfoque participativo donde se vean reflejados común, concebido como una construcción colectiva sobre los y tengan voz todos aquellos que quieran contribuir al desarrollo sueños y aspiraciones de TODOS los actores del turismo argentino. de la actividad. En este contexto la Subsecretaría de Promoción Turística El impacto en las ideas, los modelos, los estilos de gestión, en Nacional viene ejecutando una serie de acciones y estrategias las definiciones de producto, en el servicio y por sobre todo en de marketing y promoción turística del país, destinadas a la relación con el turista es lo que impulsa la transformación, generar e incrementar una demanda diversificada, sostenida y girando 360 grados y diseminando los conceptos de antes, equilibrada del turismo interno, mediante el posicionamiento de durante, después, permitiendo “compartir la experiencia” vivida. los productos, destinos y corredores turísticos de acuerdo a cada mercado objetivo. El presente documento describe los cambios de hábitos en la demanda turística, tendencias internacionales, algunos números Las acciones del plan anual se están ejecutando dentro del del turismo en nuestro país, aspectos cualitativos que influyen universo offline, con los objetivos de: en la toma de decisiones de un viaje, tendencias del marketing online a los efectos de potenciar el conjunto de acciones y Reposicionar y segmentar la oferta según los mercados. eventos que viene desarrollando la Subsecretaría según el Aumentar la percepción de los valores deseables para cronograma consensuado con el Consejo Federal de Turismo, públicos específicos. con el objetivo de lograr un mayor nivel de interacción con el Presentar opciones turísticas tendientes a la optimización mercado de turismo interno. de las infraestructuras y distribución de la demanda durante todo el año. Se plantea el escenario actual, los cambios en la demanda, el Generar herramientas para la inducción a una demanda más uso de internet en la Argentina hoy, el ¿Por Qué? de la web calificada y segmentada, apetecible para mercados y social, qué implica llevar adelante acciones de “Social Media”, públicos estratégicamente seleccionados por su capacidad Mix de integración online-offline, como base para la estrategia y de gasto. plan de acción desarrollados.04 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver FASE 1 DIAGNÓSTICO, ENTREVISTAS Y TALLERES DIAGNÓSTICO REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES FUENTES DE INFORMACIÓN05 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 01 TENDENCIAS DEL TURISMO MUNDIAL oferta e incluso modificar propuestas y precios de manera de mantener acorde a las exigencias del mercado.01 El turismo ha demostrado ser una de las actividades económicas de mayor crecimiento en los últimos tiempos. Aunque no inmune Los cambios sociales y económicos señalados en los párrafos02 a las crisis económicas, ha mostrado un mayor dinamismo, a anteriores se pueden rastrear en el perfil y los comportamientos escala global, que la mayor parte de los demás sectores ligados de las personas y en su proyección como turistas. Hay una mayor03 a producción y servicios. Pero se trata de un mercado en rápida sofisticación y nivel de exigencia en la calidad de productos y transformación, tanto en intereses de los turistas como en servicios, y un menor apego a marcas, productos y servicios04 cambios de la distribución de productos turísticos y circulación de tradicionales. la información sobre destinos y tendencias. Estos cambios obligan 05 a la industria a adoptar una postura flexible y dinámica a la hora Nos encontramos frente a un desarrollo acelerado de micromercados de lanzar propuestas turísticas que acompañen los cambios en el y nichos de consumidores. El uso de Internet hace más fácil y06 perfil de los turistas. Como veremos en las próximas páginas, rentable vender productos más segmentados a menores cantidades Internet es el hoy el espacio comunicacional que mejor se adapta de consumidores, y mantener la rentabilidad. Lo que respecto de a estos cambios de mercado. Y eso abarca tanto a turistas como la actividad turística se traduce en una segmentación y diversificación a destinos y empresas. de la demanda y oferta turística, sin perder la escala económica. Los cambios sociales, culturales y demográficos han afectado de El consumo de servicios turísticos, la elección de destinos y los forma significativa a la demanda turística. Por un lado, hemos viajes estarán cada vez más marcados por requerimientos ambien- asistido a profundas modificaciones en las pirámides de población, tales y culturales, por experiencias que valorarán en gran medida en la movilidad internacional del trabajo, y en las estructuras, factores emocionales y psicológicos. Pero que también se articularán junto con el surgimiento de nuevos estilos de vida. Ante esto, a con las nuevas formas en que los turistas y consumidores se niveles macro nos encontramos con crecientes niveles de comunican con sus pares a través de Internet. globalización de los mercados y del comercio internacional, una mayor preocupación por la protección del medio ambiente y el Nuevas motivaciones de la demanda desarrollo acelerado de la tecnologías de la información. Éstas El consumidor ya es cada vez más autosuficiente a la hora de últimas impactan en diversos segmentos del mercado turístico. programar su viaje, utiliza Internet, compara activamente precios, Por un lado, permiten a los consumidores informarse más exige calidad, aprovecha ofertas de última hora, conversa con otros rápidamente de las últimas tendencias. Pero ese flujo de información consumidores a través de blogs, redes sociales, foros, entre otras constante también permite a empresas y destinos adecuar su plataformas de comunicación. Las tecnologías de la comunicación06 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 01. TENDENCIAS DEL TURISMO MUNDIAL Volver permiten en la actualidad que el turista no sólo realice búsquedas conformación de un producto más acorde con los intereses y por recursos y destinos tradicionales. Le permite concentrarse en requerimientos de cada consumidor y con la prestación de una01 planificar una experiencia gratificante, que incluya todo tipo de atención más personalizada que difiere de los modelos propios actividades adicionales. Éstas ya no deben ser consideradas sólo del turismo masivo, lo que contribuye también a la segmentación02 como complementarias; ya son parte fundamental de un producto de la oferta. turístico completo.03 Por ello, las tendencias de la actividad turística en este aspecto, Los sistemas de comunicación e información también están debieran mantenerse e incluso acentuarse en el futuro. Es04 experimentando grandes cambios. El uso y la distribución de la necesario generar cada vez alternativas, productos y actividades, producción hacia nichos específicos de mercado, han contribuido que se concentren en grupos más reducidos de consumidores.05 también de manera importante a la segmentación de la oferta turística, haciendo posible la diversificación de alternativas que Como parte de esos cambios, los turistas son hoy más propensos06 respondan a los nuevos intereses y motivaciones de la demanda. a realizar viajes con menor duración, donde se distingue cada vez (Meyer, García, 2008) más entre los viajes de relativa proximidad (“escapadas”) y los grandes viajes turísticos programados cada 2-4 años. Dentro de Posicionamiento y distribución de la oferta todos estos viajes las motivaciones más relevantes serán el La evolución que han experimentado los sistemas de información clima, la naturaleza, las actividades socioculturales, eventos, los y comunicaciones, particularmente el desarrollo y masificación de negocios, los viajes de trabajo y las conferencias / convenciones. la comunicación a distancia mediante Internet, han favorecido la expansión de la actividad turística, el interés por productos y Recursos online y turismo destinos más exóticos, junto a nuevas estrategias de manejo de Internet se ha convertido en la fuente principal de información los ingresos y las estrategias de posicionamiento en el mercado. para elegir destinos e investigar sobre ellos. Más del 50% de los En los últimos años, debido a estos cambios, los mercados de viajeros utilizan la Red para este fin. nichos son cada vez más importantes en la planificación de la oferta turística. E Internet es el espacio de comunicación donde Cada vez más, los usuarios utilizan recursos online para investigar esos cambios se comunican, tanto para usuarios como para y conversar acerca de los destinos turísticos, sus atractivos y empresas. recursos, opciones de viajes, proveedores, precios y toda aquella información necesaria para decidir respecto de sus futuras vaca- Por ejemplo, la calidad de la oferta y de los servicios proporcionados ciones. Asimismo, ellos generan su propio contenido y lo comparten por el sector turístico están cada vez más relacionados con la a través de los diferentes medios y redes sociales existentes en07 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver Internet. Constantemente, descubren nuevos productos y servicios, c) Tras el viaje, compartiendo experiencias. y ahora lo hacen a través de la información que fluye entre01 “amigos” a medida que su universo de contactos se amplía, A estos puntos, hay que agregar otro que se ha ido consolidando permitiéndoles utilizar relaciones de confianza en la Red. Estos en los últimos años: la posibilidad de conversar, a través de02 cambios en el comportamiento de los usuarios también tienen su dispositivos móviles, con otros viajeros mientras nos impacto en las políticas de las empresas de Internet. Por ejemplo, encontramos en el destino. Esto lleva a empresas y destinos a03 el buscador Google cada vez da más relevancia a las recomen- estructurar formas de seguir, en tiempo real, los intereses de los daciones y menciones en las redes sociales a la hora de establecer usuarios, que se manifiestan en las conversaciones que se04 la importancia de las páginas. producen en las redes sociales.05 El desarrollo de la Web Social constituye un fenómeno que ha cambiado la comunicación y el marketing. Los destinos y las 02 CAMBIOS DE HÁBITOS EN LA DEMANDA06 empresas turísticas deben acompañar los cambios en este nuevo escenario para mantener su relevancia. No sólo el turismo El informe encargado por Amadeus a la firma de pronósticos de aprovecha el nuevo escenario comunicacional; los datos generados tendencias PeclersParis analiza los hábitos de consumo de viajes por éstos son indispensables para que los planificadores y de los nuevos “nativos digitales”. Estas tendencias tendrán un gerenciadores de destinos y empresas puedan definir su oferta fuerte impacto en las estrategias futuras de desarrollo del sector. futura. Un ejemplo de estas tendencias es el creciente uso de técnicas de “revenue management”, que permiten adaptar los Los nativos digitales son la generación nacida en la era de las precios ofrecidos a los consumidores de acuerdo a las tendencias computadoras, Internet, videojuegos y teléfonos móviles. Estos de compra en tiempo real, lo que permite a destinos y compañías avances tecnológicos y los cambios de hábitos que adquirieron tomar decisiones que garanticen sostener su rentabilidad y los jóvenes dan lugar a nuevas tendencias y actitudes que tendrán adaptarse velozmente a los cambios en la demanda. un fuerte impacto en cómo se consume en el sector de los viajes y el turismo. Según el estudio European Consumer Travel Report 2010 de PhocusWright, Internet está presente en todas las fases del A partir del uso de nuevas tecnologías, los usuarios comienzan a proceso del viaje: modificar ciertos hábitos de conducta en las distintas etapas de sus viajes (ante, durante, post). En el informe se muestran aquellas a) En la selección del destino. tendencias más importantes a tener en cuenta: b) En la compra (momento de la reserva).08 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 02. CAMBIOS DE HÁBITOS EN LA DEMANDA Volver Acceso a la web los líderes de opinión en las redes. También se pueden utilizar a Los Nativos Digitales consideran el uso de un mundo virtual fondo para recoger distintas opiniones e incluso para identificar y01 montar ofertas específicas. habilitado digitalmente como una herramienta real para acceder a, y compartir información. Quieren un acceso constante a la web02 y asistencia 24/7. Asimismo, la posibilidad de acceder a, y guardar Importancia del marketing móvil información, se está convirtiendo en una condición esencial para El uso de la tecnología móvil es una tendencia clave. Los nativos03 los servicios, pues el intercambio de comunicación está creciendo digitales quieren tener en sus celulares y de forma actualizada toda en forma exponencial. la información que necesitan, la posibilidad de hacer reservas y04 verificar lo que han contratado, así como la utilización de herramien- Servicios Personalizados tas que les permitan buscar información en el destino y poder05 Búsqueda de personalización de las ofertas. Estas ofertas deben compartir sus vivencias una vez allí (contenidos multimedia, estar disponibles cuando los nativos digitales buscan y contratan geolocalización, entre otros).06 un determinado producto o servicio y también durante el período de seguimiento. Poder personalizar la oferta significa entender Turismo más responsable qué busca, dónde y en qué momento. La generación digital entiende que el turismo debe respetar el medio ambiente y las poblaciones locales, por lo que se ha hecho Reunir y compartir información necesaria la creación de nuevas etiquetas que satisfagan sus Los nativos digitales son, paradójicamente, individualistas al mismo requisitos en materia de transparencia. El desarrollo de asocia- tiempo que están orientados hacia la comunidad. Ellos están ciones con productores locales es el reflejo de estas nuevas buscando información para incrementar sus conocimientos y necesidades de autenticidad. obtener a la vez una mayor transparencia y precisión al compartir esta información en sus comunidades. Adicionalmente, les gusta Comunicación en tiempo real dar y recibir recomendaciones de personas que comparten esos Este aspecto abarca todos los medios de comunicación tipo mismos intereses. Este intercambio continúa durante y después mensajería instantánea o foros, a través de los cuales tienen del viaje, comentando sus experiencias a la comunidad online. lugar millones de conversaciones y transferencias de información digital (por ejemplo, Flickr para fotos, Facebook para amigos, Redes Sociales Linkedln para redes profesionales, etc.). Las redes sociales son útiles para varios propósitos. Pueden ser utilizadas para hacer contacto con los nativos digitales –que hacen Ubicarse en cualquier momento y en cualquier lugar pleno uso de estas herramientas– y para mantener el contacto con Códigos de barra y etiquetas permiten a la gente obtener información09 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 02. CAMBIOS DE HÁBITOS EN LA DEMANDA Volver en tiempo real sobre un determinado producto o servicio, sin se encuentren, y siempre con acciones coordinadas. importar el momento ni el lugar. Ahora, gracias a la geonavegación01 ("GeoBrowsing"), un usuario tiene acceso a toda una serie de Se debe estar preparado para hablar con el usuario en cualquier datos sobre su ubicación: información sobre la población, opciones lugar, en cualquier idioma, con cualquier herramienta y siempre02 para salir, restaurantes, incluso la ubicación de otras personas en el territorio que él domina. que forman parte de su red.03 Para obtener la atención del turista ya no basta con hablarle; Realidad aumentada es necesario pensar en nuevas formas de comunicar el destino04 El principio de la realidad aumentada está presente en varias y poner énfasis en su capacidad para proveer de experiencias aplicaciones para smartphones (iPhone, Blackberry, Android). La únicas y auténticas.05 realidad aumentada enriquece la experiencia del viajero ofreciendo contenido relacionado con lo que está viendo en ese momento. Es necesario concebir el destino y su riqueza centrada en la06 Por ejemplo, hay aplicaciones que permiten sobreponer imágenes persona y su capacidad para relacionarse con el destino, de reales y generar "leyendas" en el visor o la pantalla (indicando los forma tal de lograr que el visitante se involucre, lo cuente y restaurantes, los nombres de las calles, las líneas del metro, etc.). comparta. La comunicación y forma de consumir información abarca cada Es fundamental contar con responsables de comunidades vez más nuevos canales. Es preciso entender la forma en la cuál (Community Managers). Los destinos y organizaciones deben los turistas utilizan estos canales en las distintas etapas del intervenir en el dialogo que se genere. Para lograr esto de viaje. Es preciso entender que: forma exitosa será necesario comprender cuáles son las herramientas más convenientes y saber comunicarse con los El Social Media Marketing (SMM) no es un tema tecnológico, usuarios. es un tema de personas y de marketing. Y el contenido sigue siendo el rey. Monitorear permanentemente la web, para saber qué se dice del destino y estar presente siempre que haga falta decir algo. Las personas viajan no sólo para vivir experiencias, sino también Los destinos ya no son los únicos que determinan el contenido para contarlo. Hay que dar al destino un perfil social. que existe en Internet: los usuarios son quienes lo crean y comparten y será necesario conocer qué involucra este Crear puertas de entradas. Una adecuada estrategia de Social intercambio. Media debe atacar cada medio social en que nuestros usuarios10 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver 03 EL ESCENARIO LOCAL - AUTENTICA - REUNIONES01 - Patrimonios de la Humanidad En esta instancia, a través del análisis de diversas fuentes secun- - Turismo Cultural - ALTA GAMA darias, estadísticas oficiales, Indicadores de Turismo en Argentina, - Turismo de Bienestar02 Anuarios estadísticos, Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), - Turismo Educativo Informes de Competitividad Turística, Encuesta de Viajes y Turismo - Turismo Urbano03 de los Hogares (EVYTH), charlas con funcionarios y empresarios del - Cruceros sector, entre otras, definimos algunas variables determinantes para - Polo04 el posterior planteo de la actualización de la estrategia de marketing. - Turismo Rural - LGBT05 Matriz Productos / Regiones En los últimos años el MINTUR ha venido trabajando en la promoción Si bien estos ejes son utilizados por el Instituto de Promoción Turística06 del turismo con estrategias que apuntan a convertir a la República (INPROTUR) para el abordaje de mercados externos, desde el Argentina en un país líder en América Latina por la calidad y diver- punto de vista de la demanda del turismo nacional, consideramos sidad de su oferta turística, basada en desarrollos territoriales equi- que estos ejes comunicacionales son complementarios a la oferta librados y respetuosos del ambiente e identidad de sus habitantes. de productos de las regiones, pueden contribuir a alargar la estadía promedio, pero en algunos casos no funcionan como Desde el punto de vista comunicacional, para poder segmentar elementos motivadores de un viaje en sí mismos. los mensajes y no venderle “todo a todos”, se ha separado a la Argentina en 5 Ejes Comunicacionales que engloban y abarcan Desde el punto de vista regional, Argentina viene trabajando según determinados productos y destinos que tienen que ver entre sí. los DESTINOS a nivel regional: - ACTIVA - NATURAL - BUENOS AIRES - Golf - Avistajes - CENTRO - Nieve - Parques Nacionales - CUYO - Pesca - Turismo Naturaleza - LITORAL - Ruta 40 - NORTE - Trenes - GOURMET - PATAGONIA - Turismo Aventura - Gastronomía - El Dakar en la Argentina - Rutas del Vino11 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 03. EL ESCENARIO Volver LOCAL Turismo emisivo vs. Turismo doméstico 201101 EMISIVO02 Según el informe económico anual sobre Actividad Económica de DOMESTICO Turismo y Viajes (AETV) 2010 perspectivas 2011, desarrollado por Según el informe, al igual que para el turismo emisivo, la evolución03 la consultora de Adolfo Sturzenegger para la Cámara Argentina de normal del turismo doméstico depende del ingreso nacional y del Turismo, la evolución normal en las salidas del turismo emisivo tipo de cambio real. El alto crecimiento en el nivel de ingreso depende, básicamente, de dos variables macroeconómicas: el nacional favorece a este tipo de turismo pero la apreciación del04 ingreso nacional y el tipo de cambio real. peso no.05 Para el año 2011, se proyecta un alto crecimiento en el nivel de Por tal motivo, se espera que para el año 2011 la cantidad de ingreso y una importante apreciación real del peso de alrededor llegadas de viajeros residentes dentro del país crezca a una tasa06 del 10%. Ambos cambios juegan a favor de este tipo de turismo. moderada, de entre 3% y 5%. Por lo tanto, se espera que el turismo emisivo, medido en cantidad Si se analiza la evolución de la contribución de la actividad al PBI, de salidas, presente un crecimiento alto, entre un 10% y 12% para desagregado por turismo receptivo y doméstico. Se observa en todo el año 2011. ese período una alta variabilidad en las participaciones de estos dos turismos en el PBI de la AETV, explicada en gran parte por la variabilidad del tipo de cambio real. Sin embargo, en promedio, el 80% del PBI de la AETV se debió al turismo doméstico. En cifras representó 85.470 millones de pesos en el 2010, creciendo un 24,3% con respecto al año 2009 y representando en ese año el 6,52% del PBI medido a precios corrientes.12 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver 04 ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA01 Evolución del sector entre los años 2003 / 201002 Turismo Internacional (visitantes) 2.955.272 / 5.170.739 +72%03 Ingresos Económicos (millones de USD) 1,942.3 / 4,752.2 +144.7%04 Establecimientos 8 .038 / 12.227 +52.1%05 Plazas 434.421 / 564.368 +29.9%06 Inversiones (millones de pesos) 110 / 1,221 +1.010% Empleo 882.125 / 1.005.413 +14% Turismo Interior 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009* 2010** Var. 10/09 Var. 10/03 Total Llegadas Turismo Interior 27.057.904 30.158.593 32.246.116 34.351.444 36.205.592 37.693.385 35.049.909 38.123.895 8,8% 40,9% Llegadas Temporada estival 17.530.785 19.266.408 20.763.035 22.018.302 23.459.166 24.383.764 23.070.747 24.508.097 6,2% 39,8% Llegadas Temporada invernal 7.744.406 8.949.953 9.377.899 10.160.112 10.443.902 10.818.381 9.848.218 11.364.843 15,4% 46,7% Llegadas Semana Santa 1.782.713 1.942.232 2.105.183 2.173.030 2.302.525 2.491.240 2.130.944 2.250.955 5,6% 26,3% Fuente: Dirección de Estudios de Mercado y Estadística- SSDT-MINTUR * Cifras provisorias ** Dato proyectado13 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Temporada Invernal 2003-2011: Llegadas de turistas01 Período 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* Var. 11/10 Var. 11/0302 Total junio 1.389.265 1.515.929 1.520.295 1.564.640 1.673.128 1.632.262 1.696.458 1.733.871 1.870.411 7,9% 34,6%03 Total julio 2.710.487 3.237.703 3.346.252 3.433.822 3.742.723 3.443.198 3.110.641 3.775.885 4.027.506 6,7% 48,6% 1er quincena 1.007.297 1278.688 1.355.143 1.323.165 1.570.090 1.378.554 1.295.077 1.519.778 1.577.240 3,8% 56,6%04 2da quincena 1.703.191 1.959.015 1.991.110 2.110.656 2.172.632 2.064.644 1.815.564 2.256.107 2.450.266 8,6% 43,9%05 Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística en base a información de los Organismos Provinciales y Municipales de Turismo y APN.06 Evolución de la Oferta de Alojamiento 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010* Var. 10/09 Establecimientos 8,038 8,715 9,466 10,152 10,751 11,473 12,227 12,467 2.0% Plazas 434,421 457,470 480,382 496,171 517,852 542,082 564,368 572,537 31.8% * Datos provisorios Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística.14 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Evolución de las pernoctaciones01 Período 2005 2006 2007 2008 2009 2010* Var. 10/09 Var. 10/0502 Pernoctes Totales 38.050.643 42.746.772 46.513.079 44.851.738 39.998.280 45.988.771 15.0% 20.9%03 Pernoctes de turistas residentes 28.568.731 32.964.879 35.607.911 34.278.857 31.043.220 34.452.021 11.0% 20.6% Pernoctes de turistas no residentes 9.481.912 9.781.893 10.905.168 10.572.881 8.955.060 11.536.750 28.8% 21.7%04 Viajeros hospedados Totales 15.877.577 - 19.800.422 19.197.120 17.464.010 19.332.959 10.7% 21.8% Viajeros hospedados residentes 11.813.039 - 15.088.366 14.674.014 13.588.170 14.532.471 6.9% 23.0%05 Viajeros hospedados no residentes 4.064.538 - 4.712.056 4.523.106 3.875.840 4.800.488 23.9% 18.1%06 Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística.15 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Flujos inter e intrarregionales según EOH enero 201101 Región de origen Región de destino02 Total Región Buenos Aires Región Ciudad de Región Centro Región Cuyo Región Litoral Región Norte Región Patagonia Buenos Aires03 Pernoctaciones Total 6.442.964 1.856.349 948.496 1.126.223 428.649 530.730 352.149 1.200.36804 Total Residentes 5.188.604 1.830.061 330.653 1.109.786 352.122 457.104 302.992 805.886 Región Buenos Aires (resto) 631.493 290.589 39.532 69.134 59.835 59.963 13.096 99.34405 Región CABA y partidos 2.310.140 1.059.316 40.701 405.580 125.859 161.864 106.130 410.690 Región Centro 428.984 70.009 17.257 202.883 29.651 39.524 19.445 50.21506 Región Cuyo 293.432 83.645 22.093 79.425 61.773 12.166 8.451 25.879 Región Litoral 639.218 115.187 48.140 233.112 28.690 135.508 26.969 51.612 Región Norte 323.755 63.746 30.187 65.903 14.147 19.186 113.324 17.262 Región Patagonia 305.412 42.893 44.195 50.278 21.082 7.523 6.660 132.781 Sin declarar 256.169 104.676 88.548 3.471 11.085 21.370 8.916 18.103 Total No Residentes 1.254.360 26.288 617.843 16.437 76.527 73.626 49.157 394.482 Mercosur 404.187 6.864 279.032 5.676 9.404 24.760 5.215 73.236 Resto de América 379.590 9.388 167.784 4.209 45.473 18.422 13.261 121.053 Europa 317.062 6.171 113.099 5.355 15.624 20.656 23.429 132.728 Resto del Mundo 128.189 2.605 50.126 1.177 4.105 7.534 5.806 56.836 Sin declarar 25.331 1.260 7.801 20 1.921 2.254 1.446 10.629 Patagonia 15,5% Buenos Aires 35,3% Norte 5,8% Distribución regional de las Litoral 8,8% pernoctaciones de turistas residentes. CABA 6,4% Cuyo 6,8% Centro 21,4%16 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Intrarregionalidad01 El siguiente cuadro muestra claramente que la mayoría de los turistas que residen en una región tienen como destino otro punto dentro de la misma región: esto se verifica con tres de cada cuatro turistas residentes en las regiones Interior de la Provincia de Buenos Aires,02 Centro y Norte, con dos de cada tres turistas originarios de las regiones Litoral y Cuyo y con poco más de la mitad de los residentes en la Patagonia. En el caso de la Ciudad de Buenos Aires y los Partidos del Gran Buenos Aires, siete de cada diez y seis de cada diez turistas03 que parten de allí, respectivamente, tienen como destino el Interior de Buenos Aires.04 1er. Trimestre de 2011. Turistas con destino principal en Argentina. Distribución según origen y destino en porcentajes sobre total de viajes turísticos.05 Patagonia 0,92% 1,61% 0,34% 0,62% 0,21% 0,00% 0,11% 3,10%06 Cuyo 0,51% 2,06% 0,03% 0,39% 0,22% 0,45% 3,94% 0,35% Norte 1,67% 1,20% 0,01% 0,20% 0,06% 6,79% 0,11% 0,14% Región de Destino Litoral 0,96% 4,31% 0,29% 0,28% 10,09% 0,65% 0,15% 0,33% Centro 0,61% 3,39% 0,53% 7,13% 2,67% 0,30% 0,90% 0,60% Interior BsAs 11,14% 19,90% 6,02% 0,42% 1,30% 0,52% 1,00% 0,94% Partidos GBA 0,36% 0,06% 0,13% 0,00% 0,03% 0,04% CABA 0,43% 0,19% 0,45% 0,07% 0,08% 0,22% CABA Partidos GBA Interior Bs. As. Centro Litoral Norte Cuyo Patagonia Región de Residencia17 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Viajeros Hospedados Año 2010 por condición de residencia01 Total del País02 Período Total Residentes No Residentes Variación 2010 vs. 200903 Año 2009 17.463.483 13.587.637 3.875.846 Noviembre 1.589.629 1.138.377 451.25204 Diciembre 1.498.919 1.071.071 427.848 10.83% Año 2010* 19.355.776 14.546.855 4.808.92105 Enero 2.120.977 1.648.866 472.111 Febrero 1.875.527 1.409.230 466.29706 Marzo 1.585.809 1.178.140 407.669 Abril 1.430.036 1.098.531 331.505 Mayo 1.310.492 1.027.615 282.877 Junio 1.205.563 906.323 299.240 Julio 1.792.901 1.385.394 407.507 Agosto 1.532.874 1.176.215 356.659 Septiembre 1.541.221 1.169.832 371.389 Octubre* 1.697.198 1.257.382 439.816 Noviembre* 1.688.307 1.190.589 497.718 Diciembre* 1.574.871 1.098.738 476.13418 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Pernoctaciones Año 2010 por condición de residencia01 Total del País02 Período Total Residentes No Residentes Variación 2010 vs. 200903 Año 2009 39.998.280 31.043.220 8.955.060 Noviembre 3.361.676 2.348.995 1.012.68104 Diciembre 3.386.065 2.401.706 984.359 15% Año 2010* 45.999.021 34.464.572 11.534.44905 Enero 6.206.090 5.105.137 1.100.953 Febrero 5.300.784 4.225.102 1.075.68206 Marzo 3.729.690 2.779.639 950.051 Abril 3.211.053 2.402.337 808.716 Mayo 2.813.070 2.123.422 689.648 Junio 2.552.634 1.816.511 736.123 Julio 4.260.543 3.137.707 1.122.836 Agosto 3.480.871 2.572.420 908.451 Septiembre 3.448.166 2.521.439 926.727 Octubre* 3.769.706 2.747.320 1.022.386 Noviembre* 3.660.625 2.539.893 1.120.732 Diciembre* 3.565.789 2.493.644 1.072.14519 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Planificación del viaje VIAJES SEGÚN EDAD01 El paquete turístico se utiliza en mayor medida cuando se realiza Entre los individuos de 30 a 44 años, el 40.5% de este grupo un viaje al extranjero. etário realizó viajes. Entre los individuos mayores de 65 años, el02 porcentaje de viajeros se reduce a 25.9%. Los Paquetes Turísticos para el mercado doméstico tienen03 predominancia en los segmentos de viajes de egresados (el Entre los mayores de 18 años que viven en hogares de mayor 91.6% de los viajes de egresados se organizan con paquetes ingreso (quintil 5 del ingreso per cápita familiar), hay una mayor turísticos), en viajes de esparcimiento, ocio y recreación, y en proporción de individuos que realizan viajes con motivos recrea-04 viajes de estudio y formación. cionales (50.3%). Entre los individuos del quintil 1, este porcentaje se reduce a 6.4%; esto indica una fuerte segmentación de los05 La planificación en la organización del viaje se realiza de manera viajes de acuerdo al nivel de ingresos del hogar. predominante entre una semana y un mes (40,1%). El 31.4% de06 los viajes se organiza entre un día y una semana. Sólo un 3% TIPO DE TRANSPORTE UTILIZADO organiza el viaje en un período de tiempo mayor a seis meses. El auto en primera instancia y el ómnibus explican el 94% del movimiento de pasajeros en el mercado interno. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE Viajó por su cuenta Auto 63.8% 90,3% Ómnibus 30.6% Avión 3.5% Otros 2.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Eligió un paquete turístico 90,3% Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 2011 2011. Temporada estival 201120 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Medios por los que buscó información turística sobre el destino elegido01 Tanto en las entrevistas efectuadas, como en el Estudio de Análisis de la Demanda realizado por la consultora Julio Aurelio Aresco, surge claramente la web como herramienta preponderante de búsqueda de información. Por otra parte ya se están registrando incrementos02 notables de compras online, fundamentalmente en los segmentos de pasajes aéreos y hotelería.03 Respuesta múltiple: % en base a personas04 Internet 33.0%05 Comentarios de otras personas 24.2%06 Agencia de viajes 7.5% Medios de comunicación 4.1% La casa de la provincia 2.9% Otros 3.1% No buscó información / ya conocía el destino 44.8% No sabe / no contesta 1.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 201121 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Motivación del viaje01 El paisaje, el descanso, visitas a familiares o amigos, el precio y la habitualidad son los principales atributos que motivan el viaje de vacaciones de temporada estival. El precio es otro de los factores que influyen a la hora de tomar las decisiones.0203 Respuesta múltiple: % en base a personas Le gusta la geografía del lugar / paisaje 47.5%04 La tranquilidad /para descansar 28.2% Visita a familiares o amigos 24.3%05 Quería conocer / se lo recomendaron 13.3% 20.6% Tiene casa propia o lugar donde alojarse El clima 12.1%06 Va siempre / habitualmente 9.0% El precio 8.5% La distancia / la cercanía 7.2% Las actividades culturales / espectáculos 6.5% El factor humano / la gente del lugar 5.2% La diversión / vida nocturna 4.5% Los atractivos histótico-culturales 3.7% La infraestructura 3.4% La seguridad 2.6% Conoce / quería volver 2.3% Es ideal para los hijos chicos / le gusta a mis hijos 2.3% Las actividades deportivas 1.4% Van amigos / familiares / vamos en grupo 1.1% Otros 5.2% No sabe / no contesta 2.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 201122 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Emisivo - Mercados Competencia Destino Total Motivo del Viaje Vacaciones Visita a Negocios Otros01 / ocio familiares o Residentes Argentinos ingresados a URUGUAY: 1.150.492 amigos02 (todas las vías de ingreso año 2009) I trimestre 516.169 319.725 88.185 102.969 5.290 según el Ministerio de Turismo y Deportes de Uruguay. Brasil 124.158 92.901 12.766 17.851 64003 Chile 37.909 12.777 9.952 15.052 128 Residentes Argentinos ingresados a CHILE: 1.007.070 EE.UU. y Canadá 89.236 57.515 14.082 16.929 710 (todas las vías de ingreso año 2010) Resto de América 172.163 111.640 26.762 32.898 86304 según el Servicio Nacional de Turismo Chile (SERNATUR). Europa 65.595 28.443 20.150 15.093 1.909 Resto del mundo 27.108 16.449 4.473 5.146 1.04005 II trimestre 433.507 211.260 68.427 149.051 4.769 SALIDAS EZEIZA 2010 Brasil 64.063 24.635 8.990 29.694 74406 Chile 35.288 9.920 7.384 17.251 733 EE.UU. y Canadá 116.137 73.161 12.257 29.475 1.244 Salidas Totales: 1.900.833 Resto de América 112.962 49.553 19.116 43.393 900 Vacaciones / Ocio: 997.334 52.46% Europa 72.611 39.592 12.653 19.772 594 Resto del mundo 32.446 14.399 8.027 9.466 554 Brasil 376.000 III trimestre 475.531 240.939 87.212 136.815 10.565 Chile 166.431 Brasil 86.520 41.671 13.660 29.918 1.271 USA y Canadá 384.691 Chile 42.791 16.783 7.383 17.746 879 Resto de América 578.914 EE.UU. y Canadá 86.259 56.493 12.426 15.975 1.365 Resto de América 150.789 65.663 30.113 51.551 3.462 Europa 277.149 Europa 80.387 44.912 19.694 13.640 2.141 Resto del Mundo 117.648 Resto del mundo 28.785 15.417 3.936 7.985 1.447 IV trimestre 475.626 225.410 80.709 160.618 8.889 Brasil 101.259 51.928 14.274 33.957 1.100 Chile 50.443 13.870 10.453 23.984 2.136 EE.UU. y Canadá 93.059 59.168 11.122 21.649 1.120 Resto de América 143.000 59.518 30.381 50.765 2.336 Europa 58.556 25.537 11.159 20.642 1.218 Resto del mundo 29.309 15.389 3.320 9.621 979 Fuente: INDEC, Encuesta de Turismo Internacional 2010.23 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver CRECIMIENTO DEL TURISMO ARGENTINO EN EL EXTERIOR del 24% respecto del mismo período del año anterior. En el presente Analizando las series de salidas al exterior de turistas residentes año se están registrando más salidas de residentes que arribos01 en los últimos 20 años, vemos que el crecimiento es significativo. de turistas extranjeros. Si tomamos el período desde el año 2003 las salidas se han02 incrementado en un 71.9% y las proyecciones siguen en ascenso. ESCENARIOS DE CRISIS En los últimos años se han venido registrando escenarios recurrentes03 La oficina de Visit Florida en nuestro país prevé un incremento del de crisis, especialmente en las temporadas invernales (volcán 25% para el presente año comparado con el 2010. Los visitantes Chaitén, Gripe H1N1, crisis internacional, volcán Puyehue, falta04 argentinos ya representan el mercado número 13 en importancia de nieve, entre otros) que, dada la recurrencia va a tener ser para los Estados Unidos. considerada en la estrategia 2012.05 De los argentinos que viajan al exterior, un 60% aproximadamente El impacto económico de la caída de cenizas volcánicas sobre las06 lo hace a Chile, Uruguay y Brasil. principales ciudades turísticas de la Patagonia está siendo mucho más profundo de lo imaginado. Según datos de la Confederación Salidas de argentinos al exterior 2003 – 2010 argentina de la Mediana Empresa (CAME) en la primera quincena de julio de 2011, las ventas minoristas en las ciudades más afec- 2003 3.087.664 tadas cayeron hasta un 90% frente a igual período del año pasado. 2004 3.903.515 2005 3.894.096 En promedio, la caída de ventas en la zona asciende a 49,3%, 2006 3.891.765 una magnitud grave que refleja la parálisis económica que afecta a 2007 4.166.690 importantes ciudades como Bariloche, Villa La Angostura, Ushuaia, 2008 4.613.607 Puerto Madryn, Río Gallegos o Comodoro Rivadavia, que quedaron 2009 4.981.343 completamente aisladas del movimiento turístico nacional. 2010 5.306.966 La lluvia de cenizas se inició el 4 de junio de 2011, con la erupción Variación 2010 / 2003 : 71.9% del complejo volcánico Puyehue-Cordón Caulle, y alcanzó a la mayor parte de las ciudades patagónicas. El impacto, aparte de la Las últimas cifras correspondientes a ingresos y egresos registrados afectación del ecosistema de la región, produjo un elevadísimo en el primer trimestre del 2011, muestra una salida de argentinos costo económico con la reducción abrupta del flujo turístico, que al exterior en número absoluto de 2.194.720 con una variación para muchas ciudades de la zona es la principal fuente de ingresos.24 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver Sentimiento de pertenencia del turista nacional01 El 99.3% de los consultados en el Estudio de análisis de la demanda turística nacional manifestó que volvería a vacacionar en nuestro país. Entre los principales atributos se valoran el conocer lugares, precio y el sentimiento de pertenencia.0203 Respuesta múltiple: % en base a personas Quiero conocer mi país / le quedan lugares por conocer 36.6%04 Por el precio / es más barato 30.7% Valoración del propio país / sentimiento de pertenencia 20.0%05 Por los paisajes / la belleza natural que hay en el país 19.3% Va siempre / habitualmente / por costumbre 13.3%06 Visita familiares o amigos 10.6% Por la cercanía / la distancia / insume menos tiempo 8.7% Por la diversidad de climas y paisajes 6.8% La comodidad / podés ir en auto / mismo idioma / misma moneda 6.6% Tiene casa propia o lugar donde alojarse 5.8% Por la gente / su calidez / su idiosincrasia 2.2% Para fomentar el turismo / favorecer economía del país 1.9% Por la seguridad 1.5% Por la tranquilidad 1.5% Por cuestiones de organización familiar / edad / salud 1.5% Para conocer las distintas culturas del país 1.3% Calidad servicios / buena atención / gastronomía / fácil hospedaje 1.0% Otros 5.4% No sabe / no contesta 5.3% 0% 10% 20% 30% 40% Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 201125 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver SOL Y PLAYA - Predomina la organización del viaje de manera individual 93% y - Producto estrella de la temporada estival. Con amplia prepon- paquete turístico 7%.01 derancia de la Costa Atlántica de la Provincia de Buenos Aires. - Muy vinculado con el Turismo Natural, casi la mitad de los - Habitualidad en la elección del producto con recurrencia que visitantes comparten la motivación con el turismo cultural y a los02 supera las 5 veces en un 44.3% de los casos. sitios Patrimonio de la Humanidad. - Generalmente destino familiar, con alojamiento en casa de03 familiares o amigos, segunda residencia o alquiler de casa / Desde 1981, la UNESCO ha distinguido a la Argentina incorporando depto y en mucho menor medida la hotelería. a la lista de Patrimonio Mundial sitios naturales y culturales de rele-04 - Es también el producto elegido en caso de destinos de costa vancia emplazados en su territorio. En 2009, el Tango fue inscripto patagónica. en la lista de Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.05 - Playas de Ríos y Lagos en destinos regionales. TURISMO DE REUNIONES06 DEPORTES DE AVENTURA - Argentina se ha convertido en uno de los 20 destinos más - Consideramos al Trekking, Rafting, Mountain bike, cabalgatas, importantes del mundo como sede de eventos internacionales, montañismo, windsurf, kitesurf, kayak de travesía, canotaje, tras crecer un 140%, entre 2003 y 2009, el número de congresos buceo, entre otros. y reuniones. - Segmento para buen poder adquisitivo, el gasto diario es superior - La Ciudad de Buens Aires, seguida de Córdoba, Mar del Plata y al promedio de otro tipo de productos, público joven. Rosario son las principales sedes y explican casi el 70% de la - El Transporte terrestre explica más del 85% del flujo de actividad en el país. pasajeros, pero en este segmento el transporte aéreo cuadruplica la media nacional. Gráfico 1. Distribución de las reuniones por provincia. - El 21% se comercializa en paquetes turísticos por lo que triplica a la media para otros productos. Ciudad Bs.As. 31% Córdoba 15% - Patagonia/Cuyo y Misiones son los destinos preponderantes San Juan 2% para la actividad. Catamarca 2% Salta 3% Provincia Bs.As. 14% TURISMO CULTURAL Santa Cruz 4% - Segmento con público mayor, más de 51 años, con un nivel Mendoza 4% económico y educativo por encima del promedio. Neuquén 5% Santa Fe 10% - Producto intrarregional con un componente del transporte aéreo del 3%. Tucumán 5% Chubut 5%26 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver - En cuanto a las temáticas, la medicina lidera el ranking con casi TURISMO RURAL un tercio de los eventos. - Se considera a toda modalidad turístico recreativa que se desarrolla01 - Por tipo de reuniones prevalece la actividad de los congresos. en emprendimientos del ámbito rural o en sus inmediaciones y que permite al visitante conocer, comparar y aprender otras costumbres02 Gráfico 2. Distribución de las reuniones por tipo. y tradiciones, a través de actividades cotidianas, productivas y culturales, sensibilizándolo sobre el respeto y valor de la identidad03 Evento deportivo Congreso 36% cultural de las comunidades y pueblos rurales. de alcance Exposición 14% - La Subsecretaría de Desarrollo Turístico del Ministerio y el04 internacional 1% PRONATUR realizaron un estudio de Desk Research en marzo de Foro 1% 2011 y algunas de sus conclusiones determinan que se verifica la05 Convención 1% Jornada 12% existencia de potencialidad en términos económicos en aquellas Conferencia 3% actividades asociadas al pernocte.06 Seminario 3% - Las actividades que permiten su desarrollo sin necesidad de Simposio 5% No específica 10% pernoctar, pueden ser interesantes en términos sociales, culturales Feria 6% Encuentro 8% y de diversidad, pero no logran constituir unidades de negocio rentables per se y sólo logran desarrollarse al amparo de una Gráfico 3. Distribución de las reuniones por temática. actividad de pernocte (incluso no Rural). Requieren de un atractor exógeno. Otras 28% - Las actividades sin pernocte operan como satélites de un Medicina 31% programa central con alojamiento. No específica 11% - De las entrevistas realizadas, surge que algunas de estas actividades (Senderismo, Avistaje, Turismo Comunitario), por estar en Agricultura 3% etapas introductorias dentro de su ciclo de vida, crecerían por Tecnología 3% Deportes 4% sobre el segmento explicativo del sector: Chacras y Estancias. Industria 4% Cultura e Ideas 8% - Los resultados del estudio cuantitativo sobre turismo rural reali- Ciencias 4% Educación 4% zado por Ipsos Mora y Araujo, determinan que un 56% de los encuestados estarían muy dispuestos a encarar viajes de turismo rural y un 43% bastante dispuesto. Fuente: Observatorio Económico del Turismo de Reuniones en Argentina en base a - Como motivación principales de viaje se mencionan al contacto información suministrada por destinos sede. con la naturaleza, descanso mental y alejamiento de la ciudad.27 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Volver - Por ahora es un segmento en que un bajo porcentaje de la población - La Cámara Argentina de Centros de Ski es el socio estratégico ha participado. En cuanto a fuentes de información, las recomen- del MINTUR para el posicionamiento del producto nieve. En la01 daciones de familiares o amigos tienen su ponderación a la hora temporada invernal 2010, trabajaron en reforzar el posicionamiento de elegir esta actividad e internet sigue siendo preponderante. bajo el concepto «Nieve Argentina, lo vivís lo entendés» para02 - En las actividades nombradas las visitas a granjas, estancias, transmitir las vivencias y sensaciones que se pueden descubrir fincas y viñedos son las más nombradas. La actividad representa en cualquiera de los ocho centros de esquí del país.03 una buena oportunidad para la articulación de rutas alimentarias y compra de productos regionales.04 - En cuanto al tipo de alojamiento elegido, las cabañas en ámbito rural tienen las primeras menciones, seguidas de alojamientos05 en fincas o estancias.06 NIEVE - Producto que se desarrolla entre los meses de junio y octubre, nuestro país cuenta con 8 centros invernales (Catedral, Caviahue, Cerro Bayo, Cerro Castor, Chapelco, La Hoya, Las Leñas y Penitentes) distribuidos en la cordillera en 5 provincias (Mendoza, Neuquén, Río Negro, Chubut y Tierra del Fuego. - Los centros invernales concentran tanto a esquiadores como a no esquiadores que son acompañantes o tienen la motivación de conocer y tocar la nieve. - Se viene trabajando en un posicionamiento de Nieve Argentina como producto con características únicas y diferenciales (diversidad de destinos y centros invernales con diferentes características, variedad de actividades para toda la familia, amplitud de la temporada de nieve de junio a octubre) y con el cambio de concepto de vacaciones de invierno por temporada invernal. - Es un producto fundamentalmente enfocado al segmento ABC1 con algunas posibilidades en el C2, de acuerdo al destino elegido. - El target es tanto familiar como amantes de la aventura.28 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver 05 TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA generarán nuevas necesidades de consumo. En 2010, Buenos01 Aires y sus alrededores fueron el hogar de más de la mitad de la El consumo ha sido la principal razón del fuerte crecimiento población del país y, en 2007, eso concentró el 54% de los económico registrado durante los últimos años en Argentina. Con gastos de consumo nacional, según el Instituto Nacional de02 una tasa de crecimiento del 8% anual entre 2004 y 2010, El Estadística y Censos (INDEC). gasto per cápita de los consumidores subió 8,2% CAGR (Tasa03 Compuesta de Crecimiento Anual) por año en términos reales Aumento de consumo frente a nuevas entre 2004 y 2009, llegando a US$4.340 en 2009. propuestas de créditos y descuentos04 Los consumidores, asignan su dinero fundamentlmente en consumo, Según la firma de Estudios de Mercado Euromonitor, nuestro país especialmente en los bienes duraderos. También tienen más05 Impulsado por el desempeño de una economía ascendente, se dinero, ya que la mayoría de los trabajadores argentinos vio espera que para el 2020, los consumidores argentinos habrán incrementado su sueldo en cerca de 25% durante 2010, lo que a06 adquirido nuevos hábitos vinculados con el medio ambiente, una su vez generó un buen ánimo para gastar. vida sana, el turismo local y el entretenimiento digital, tendencias que ya están comenzando. El crédito reapareció con éxito y aumentó aún más el consumo, gracias a los pagos en 12, 8 o 24 cuotas, sin interés si se pagaba La tasa de ahorro como porcentaje de la renta disponible se con la tarjeta de crédito. La tasa de ahorro se redujo. redujo de 3,5% en 2004 a 3,0% en 2009 y eso provocó que el consumo aumentara más rápido que la renta disponible. Durante el año 2010 y 2011 también se destaca el gran crecimiento en la cantidad de tarjetas de crédito en el país, y planes de cuotas. Este fenómeno ha estado ocurriendo desde hace varios años y es De acuerdo al trabajo de la consultora Abeceb.com, las promo- la clave de los constantes récords de ventas en el país. Una ciones de 50 cuotas sin interés para comprar electrodomésticos descripción exacta del perfil actual de los consumidores argentinos, tuvieron un efecto positivo en la demanda de estas tarjetas por debe incluir su capacidad altamente desarrollada para comprar a parte de los consumidores argentinos. través de descuentos o promociones especiales. Evidencia de esto se tiene a partir de los datos emitidos por el Los consumidores argentinos están muy influenciados por el con- Banco Central de la República Argentina (BCRA), que muestran texto económico local y el modelo agro-industrial elegido por su que la emisión de tarjetas en diciembre de 2010 supera a las del país para abrazar el desarrollo. Actividades como la energía, la mismo periodo de 2009 en un 6,23%, llegando a las 825.960 minería y la agricultura tendrán un papel protagónico en 2020 y tarjetas emitidas.29 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA Volver Actualmente, existen en todo el país cerca de 22 millones de del valor a través de la gestión inteligente de los datos que se tarjetas de crédito y el gasto realizado en el mercado a través de dispone, permite identificar las necesidades de clientes de forma01 este medio observa una suba interanual del orden de los 49 individual y satisfacerlas con la construcción de relaciones per- puntos porcentuales, mientras que el crecimiento observado en sonales que duren en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera02 el último mes de 2010 es del 7,5% con respecto al mes anterior. rentable. (Fuente: Adeba)03 A nivel internacional, según el reporte de trendwatching.com, 8 Fidelidad de los argentinos ante las marcas de cada 10 consumidores investigan las compras online: un 42%04 La consultora especializada en detección de tendencias y investiga online y luego compra online y un 51% investiga online y comportamiento del consumidor GfK Kleiman Sygnos, realizó una luego compra en la tienda. (Fuente: Google & IPSOS OTX,05 investigación sobre una muestra de 31.538 personas de ambos septiembre de 2010). sexos de más de 13 años, que habitan en los principales países06 de las regiones más representativas del mundo. Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o Este estudio indica que el 57 por ciento de los argentinos compra catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que sólo productos o servicios de aquellas marcas que le resultan sólo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010). conocidas o confiables. Estas tendencias coinciden bastante con lo que ocurre a nivel mundial. Las tasas de conversión en e-commerce han estando rondando entre el 2/3,5% mientras que las tasas de conversión en tienda Otro estudio realizado esta vez por la consultora Bain&Company física para los retailers de moda han estado rondando el 20/25% sondea dos dimensiones de la lealtad: (Fuente: Verdict Research, mayo de 2010). La que maneja el cerebro: Lealtad emotiva: Un 74% de compradores de smartphones hace una compra como • Mejores características. • Me conocen. resultado de usar su smartphone. De los mismos, un 76% ha com- • Mejor servicio. • Me valoran. prado en la tienda, el 59% online y solo el 35% ha hecho una compra • Mejor precio. • Me escuchan. vía su smartphone (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011). • Comparten mis valores. El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo los códigos de La fidelidad es una cuestión de emociones, y esto se consigue barra tradicionales UPC y los códigos QR) incrementó un 1.600% conociendo al cliente. La información, entendida como la creación globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).30 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA Volver Estructura de Niveles Socioeconómicos 201001 Los sementos superiores ABC1, C2 y C3, correspondientes a representan el 54% de la población con un incremento de casi 9% los niveles de clase top, clase media alta y clase media tipica, con respecto al año 2004.02 ARGENTINA: ESTRUCTURA NIVEL SOCIOECONÓMICO 2010 Ingreso promedio familiar mensual03 CLASE TOP 7% $34.5000405 CLASE MEDIA ALTA 17% $10.70006 CLASE MEDIA TIPICA 30% $5.000 CLASE MEDIA BAJA 31% $2.300 CLASE BAJA 15% $970 ABC1 C2 C3 D1 D2/E Fuente: CONSULTORA W en base a datos de NSE AAM/ SAIMO/ CEIM/ EPH/ INDEC31 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA Volver La Sociedad de Consumidores : Las Argentinas 201001 SEGMENTO ALTO: 25% de la sociedad, con una base de ingresos de $6.000 y un promedio de $ 18.000 mensuales por grupo familiar.02 SEGMENTO MEDIO: representado por el 50% de la sociedad, con una base de ingresos de $2.100 y un promedio de $ 4.000 mensuales03 por grupo familiar. SEGMENTO BAJO: 25% de la sociedad, con una base de ingresos de $950 y un promedio de $ 1.250 mensuales por grupo familiar.0405 ARGENTINA: SOCIEDAD DE CONSUMIDORES 201006 ALTO CONSUMO 25% FUERTE CONSUMO CON NECESIDAD DE OPTAR 50% CONSUMO ACOTADO A LO BÁSICO 25% Segmento Alto Segmento Medio Segmento Bajo Fuente: CONSULTORA W en base a datos de NSE AAM/ SAIMO/ CEIM/ EPH/ INDEC32 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA Volver Evolución de consumo en Argentina0102 VENTAS DE UNIDADES 2010 VS. 200903 SMARTPHONES TELEVISORES TELEVISORES MOTOS ELECTRODOMESTICOS LAVARROPAS PLANOS EN GENERAL04 180% 150% 130% 54% 25% 41%0506 COCINAS / PC’s / NOTEBOOKS AUTOMÓVILES AUDIO ELECTRODOMESTICOS ELECTRODOMÉSTICOS MICROONDAS EN GENERAL EN GENERAL 34% 34% 32% 25% 25% INMUEBLES CELULARES HELADERAS LLAMADAS ELECTRODOMESTICOS VIAJES EN SUBTE AEN GENERAL CELULARES 22% 22% 20% 19% 25% 19% JUGUETES ENTRADAS DE CINE SHOPPINGS CONSTRUCCIÓN ELECTRODOMESTICOS SUPERMERCADOS EN GENERAL 18% 14% 12% 11% 25% 6% Fuente: CONSULTORA W en base a datos de ACARA/ CDI/ IES/ CCR/ INDEC/ CÁMARA DEL JUGUETE33 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06 LA REALIDAD ONLINE. USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICA LATINA01 EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES País Población Usuarios Penetración Facebook Est. 2011 en % Suscriptores02 Redes Sociales Argentina La red social con mayor cantidad de usuarios en Argentina es Argentina 41.769.726 27.568.000 66.0% 15.642.240 Facebook. La cifra llega aproximadamente a 12.4 millones de Bolivia 10.118.683 1.225.000 12.1% 1.225.00003 usuarios mayores de 18 años con un promedio diario de 11.3 Brasil 203.429.773 75.982.000 37.4% 21.239.380 millones de visitas desde casa o trabajo (88% de los usuarios en Chile 16.888.760 9.254.423 54.8% 8.527.46004 línea). En el caso de Twitter, en Argentina alcanzó un 12,5% de Colombia 44.725.543 22.538.000 50.4% 14.631.600 los usuarios en línea (1,6 millones de visitantes). Costa Rica 4.576.562 2.000.000 43.7% 1.443.70005 Cuba 11.087.330 1.605.000 14.5% n/a Rep. Dominicana 9.956.648 4.116.870 41.3% 2.233.360 Usuarios de internet en América Latina06 Argentina se encuentra entre los países Latinoamericanos con Ecuador 15.007.343 3.352.000 22.3% 3.341.080 El Salvador 6.071.774 1.035.940 17.1% 1.035.940 mayor número de usuarios de internet (personas con acceso a Guatemala 13.824.463 2.280.000 16.5% 1.491.960 internet desde la casa o trabajo). En el mundo hay más de 2.000 Honduras 8.143.564 958.500 11.8% 934.340 millones de usuarios. Fuente: Comscore, Unión internacional de México 113.724.226 34.900.000 30.7% 26.770.300 telecomunicaciones (UIT) Nicaragua 5.666.301 600.000 10.6% 535.020 Panamá 3.460.462 959.900 27.7% 814.280 Nuestro país es el de más alta penetración en la región analizando Paraguay 6.459.058 1.104.700 17.1% 696.640 la relación población / usuarios. Perú 29.248.943 9.157.800 31.3% 6.260.980 Puerto Rico 3.989.133 1.486.340 37.3% 1.486.340 Uruguay 3.308.535 1.855.000 56.1% 1.325.640 Venezuela 27.635.743 10.421.557 37.7% 9.079.180 Fuente: exitoexportador.com sobre datos de Nielsen online, ITU, NICs, ISPs, US Census.34 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Distribución demográfica por edad01 La composición demográfica se correlaciona con la penetración de internet02 DISTRIBUCIÓN DEMOGRÁFICA DE USUARIOS DE INTERNET POR EDAD0304 Países con alta Chile 27% 26% 21% 15% 11% penetración05 de internert Argentina 29% 25% 18% 14% 13%06 Penetración Brasil 29% 33% 21% 11% 6% de internert Media Colombia 42% 25% 20% 10% 3% Baja México 41% 23% 20% 11% 5% penetración de internert Venezuela 44% 27% 15% 9% 5% 15-24 25-34 35-44 45-54 55+ Furente: Comscore. Estado de Internet en Argentina. Mayo 201135 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Promedio de tiempo consumido por grupo etario01 Argentina tiene un promedio superior a la media mundial y no SITIOS DE REDES SOCIALES. MARZO 2011 % ALCANCE varía mucho de acuerdo a la edad. Entre los menores de 35 años, los hombres pasan más tiempo online que las mujeres. En los Global 73%02 mayores de 35 años, las mujeres son las que mas usan Internet. Asia Pacífico 53% europa 84%03 PROMEDIO DE TIEMPO CONSUMIDO ONLINE POR GRUPO ETARIO Norteamérica 89% Latinoamérica 89%04 35.0 33.105 30.0 27.4 24.2 24.0 26.7 26.2 Brasil 80% 25.0 México 84% 20.006 15.0 Argentina 91% Colombia 89% 10.0 Chile 92% 5.0 0.0 Perú 93% Total 15+ 15-24 25-34 35-44 45-54 55+ Venezuela 89% Argentina Latinoamérica Mundial Puerto Rico 86% Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a CRECIMIENTO DE SITIOS DE REDES SOCIALES Internet desde Hogar o Trabajo +12% +7% +6% 82% 91% 83% 89% 69% 73% Redes sociales es la principal categoría en Argentina alcanzando a un 91% de la población web. Argentina Latinoamérica Global El crecimiento del 12% duplica a la media global. Mar 2010 Alcance Mar 2011 Alcance Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo36 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Argentina es el 5to. mercado mundial de Facebook y el 7mo. mercado mundial de Twitter por alcance01 FACEBOOK.COM PRINCIPALES 15 MERCADOS POR % ALCANCE TWITTER PRINCIPALES 15 MERCADOS POR % ALCANCE0203 Filipinas 93.9 Países Bajos 26.804 Israel 91.0 Japón 26.6 Turquía 90.9 Brasil 23.705 Chile 90.2 Indonesia 22.006 Argentina 89.2 Venezuela 21.0 Malasia 88.4 Canadá 18.0 Indonesia 87.5 Argentina 18.0 Perú 87.2 Turquía 16.6 Colombia 86.9 Filipinas 16.1 Venezuela 86.2 Singapur 16.0 Canadá 85.6 Reino Unido 15.1 México 84.2 México 14.7 Finlandia 81.0 Colombia 14.6 Noruega 80.7 Chile 14.3 Puerto Rico 80.3 Estados Unidos 13.5 Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo37 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Webs de viajes en Argentina01 CRECIMIENTO DE SITIOS DE VIAJE El crecimiento interanual de los sitios de viaje fue del 12%, de los más altos del mundo. +12% -1% -2%02 31% 31% 24% 27% 25% 25%03 LAN y Aerolíneas lideran el promedio de minutos y despegar.com el porcentaje de búsquedas. Argentina Latinoamérica Global04 Mar 2010 Alcance Mar 2011 Alcance05 TOP TRAVEL SITES: ARGENTINA. Average Minutes per User TOP TRAVEL SITES: ARGENTINA. % Reach06 Despegar-Decolar Sites 9.5 Despegar-Decolar Sites 4.0 Expedia Inc 5.2 Expedia Inc 3.9 ruta0.com 7.0 ruta0.com 2.6 comoviajo.com 5.4 comoviajo.com 1.8 aerolineas.com.ar 11.1 aerolineas.com.ar 1.8 Priceline.com Incorporated 10.8 Priceline.com Incorporated 1.7 LanChile S.A. 11.6 LanChile S.A. 1.5 argentinaturismo.com.ar 2.7 argentinaturismo.com.ar 1.5 turismoentrerios.com.ar 5.8 turismoentrerios.com.ar 1.2 viajeros.com 4.8 viajeros.com 1.1 Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo38 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Tendencias Locales Ene-10 Ene-11 Cambio en01 Puntos % Principales Categorías por Porcentaje de Tiempo Gastado 02 Enero 2011 vs. Enero 2010 Portales 38,6% 29,0% -9,7 Audiencia Total Argentina, Edad 15+ - Ubicaciones* Hogar & Trabajo Redes Sociales 15,2% 27,8% 12,603 Mensajería Instantánea 26,2% 19,6% -6,6 Entretenimiento 7,7% 8,1% 0,5 E-mail 9,2% 7,1% -2,104 Fuente: comScore Media Metrix, Datos de Sólo-Panel05 Etapas de acceso a contenidos Web en la experiencia del viaje06 INFORMACIÓN CONTEXTO (Contenidos) VUELTA A CASA PREPARACIÓN CONTENIDO CONEXIONES (Interacción) (Contenidos) EN DESTINO VIAJE CONVERSACIONES (Movilidad) (Movilidad)39 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Provincias argentinas, sitios oficiales de turismo0102 PRECENCIA EN FACEBOOK. PROVINCIAS ARGENTINAS Promedio de Fans/amigos por perfil: 449303 Máximo 12251 - Mínimo 106 52%0405 48%06 Posee Facebook FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN No posee Facebook 92% PERFIL EN FACEBOOK 67% 8% Más de 3 veces por semana Menos de 1 vez al mes 25% 8% Fan page User Ambos40 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Provincias argentinas, sitios oficiales de turismo01 INFORMACIÓN DE PERFIL FACEBOOK IMAGEN DE PERFIL0203040506 67% 92% 33% 8% Completa Refenciable Incompleta No referenciable41 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Provincias argentinas, sitios oficiales de turismo01 PRECENCIA EN TWITTER PRECENCIA EN YOUTUBE020304 32% 68%05 39% 61%06 Posee un Canal de Youtube No posee un Canal de Youtube Posee Twitter No posee Twitter Promedio de reproducción de vídeos en youtube (total) 14255 PRECENCIA EN FLICKR Promedio de seguidores en Twitter 439 Máximo 952 - Mínimo 4 83% Promedio de updates (twitts) 585 17% Máximo 2644 - Mínimo 0 Posee perfil en Flickr No posee perfil en Flickr42 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

DIAGNÓSTICO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Volver Análisis de acciones en Medios Sociales, Principales destinos nacionales01 Región Destino02 PATAGONIA Calafate Ushuaia03 Bariloche San Martín de los Andes04 Puerto Madryn CÓRDOBA Carlos Paz05 Córdoba Villa General Belgrano06 BUENOS AIRES Buenos Aires Mar del Plata Tandil Sierra de la ventana CUYO Mendoza Talampaya Ischigualasto San Rafael Malargue Merlo LITORAL Puerto Iguazú Rosario Gualeguaychú NORTE Salta Humauaca San Miguel de Tucumán San Salvador de Jujuy Tafi del Valle Tilcara Cafayate43 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver 01 ANÁLISIS PARA ACCIONES COOPERADAS : CELADI ESPACIOS DE COMUNICACIÓN APTOS PARA ACCIONES COOPERADAS (Cámara Empresaria de Larga Distancia) Salas VIP de Terminales Reunión con Gustavo Gaona, comunicación / rel. Institucionales y Acciones de promoción en boleterías Gabriel Caamaño Gerente. Acciones en la Revista “Un Camino” que edita la Cámara. La Cámara abarca al 70% de las empresas de las empresas del sector. Alquiler de lunetas y laterales de colectivos para gráficas promocionales. El servicio cubre 900 localidades del país de más de 10.000 habitantes. Televisores a bordo. El 40% del público objetivo sale y llega a la terminal de Retiro. Juegos a bordo El servicio de la terminal de Retiro es bastante pobre y el Displays entorno inseguro para el pasajero. Canales de redes sociales. El NOA si bien registra menor número de pasajeros es el de viajeros más frecuentes. Vouchers de pasajes con publicidad El último año el transporte de larga distancia registro un Empresas asociadas con destinos, se puede segmentar en movimiento de 63.500.000 millones de pasajeros, de los función de los flujos de origen y destino de pasajeros. cuales 60% en semicama, 35% cama y 5% suite. El pasajero está en condiciones de recibir distintos estímulos de promoción durante el viaje, por las horas que pasa a bordo y en la terminal.44 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver INPROTUR AEROLINEAS ARGENTINAS (Instituto Nacional de Promoción Turística) Reunión con Ignacio Echechiquia, Gte. de Reunión con gerentes de producto, promo Marketing y Debora Heritier jefa de y mercados. Unidad E-Business Clara coincidencia en la necesidad de Aerolineas ya cuenta con 10 personas incrementar la presencia online tanto para productos como moderando la actividad en las redes, cuentan con casi 34.000 para mercados y dar apoyo a la promoción en ferias y acciones seguidores en Twitter y es un canal para peguntas y respues- segmentadas en mercados y productos. tas (como el 0800) en tiempo real. Algunos productos de nicho, como el caso de avistaje de aves, Están utilizando a los pasajeros como generadores de experi- están poco explotados en el país, tienen mucho potencial y se encias a través de la redes sociales, subiendo fotos de sus puede aprovechar en todas las regiones. Es preciso generar experiencias en la página de facebook. acciones puntuales dirigidas a los segmentos específicos. Los resultados de la viralización se traducen en incremento Algunos productos temáticos pensados para el mercado significativo de ventas online. externo, sirven como complemento, pero en el mercado interior no representan la motivación central del viaje, por ejemplo Acciones Cooperadas en canales facebook y twitter, difusión Gourmet enoturismo. Otros no aplican para nuestro público en los stands de Aerolíneas en Shopping Centers y viralizar las objetivo (turismo de estudios, segunda lengua). campañas online difundiéndolas en los stands. El segmento del turismo de reuniones es importante para ambos mercados, lo mismo los productos reflejados bajo los atributos de activa y natural.45 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver CAT INFORMANTES DEL MINISTERIO (Cámara Argentina de Turismo) Reunión con Nidia Baldoma y equipo de Reunión con Marta Sanchez Magnoni, informantes en la PB del edificio del Gerenta. Ministerio y en Aeroparque. Necesidad de actualización de formatos Necesidad de implementación de plata- de promoción, Workshops y rondas de negocios, al igual que formas online que permitan el armado de agendas de activi- uso de plataformas online y Workshops virtuales. dades mensuales. Coincidencia en el diagnóstico de los cambios de hábito de la Falta información de la Ciudad de Buenos Aires. demanda en el turista y la necesidad de implementación de marketing online. Actualización de los Sistemas de Información. Las consultas en forma mayoritaria son realizadas por turistas extranjeros. Se reciben entre 7.000 y 10.000 consultas / mes en el mostrador de Aeroparque. Inquietudes de actividades culturales en la Ciudad de Buenos Aires. Necesidad de mapas de circuitos, destinos y principales ciudades. Planteo de necesidades de mejoramiento de las infraestructuras, material audiovisual, plasmas, actualización de folletería y mapas, especialmente los enviados por los Organismos Provin- ciales.46 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver SUBSECRETARIA DE DESARROLLO Posibilidad de tener el centro de información a la calle, cerca TURÍSTICO del Ministerio. Reunión con Alicia Lonac y Cecilia Rolón. En Aeroparque, se plantea la posibilidad de coordinación con punto de reservas hoteleras para satisfacer las necesidades Incorporación de productos Huella An- de los pasajeros, donde algunas son de búsqueda de dina y Terra a la campaña de promoción información, pero la mayoría requieren acciones concretas de del próximo año. reservas o transfers para satisfacer las necesidades de los pasajeros. Reunión con Damián Habib – de la Consultora IGGY, responsable del Plan de Marketing del Ente Patagonia y producto Huella Andina. Plena coincidencia en la necesidad de potenciar las acciones online de promoción para el producto. El plan se está ejecutando y los resultados estarán disponibles para el mes de diciembre.47 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver TALLER REGIÓN CENTRO ACCIONES PROPUESTAS: Se analizó el impacto de los viajes más Dakar 2012 - Trailer Córdoba en Mar del Plata, demás puntos cortos (intrarregionales e interregionales) de la carrera. más frecuentes en la región. Además se ratificaron datos sobre flujos desde Torneos de Polo en Pinamar. centros emisivos a centros receptivos para establecer acciones de la actualización de la estrategia. Intervenciones en el espacio público. Mar del Plata. Casi el 50% de los cordobeses que salen de vacaciones en la Autopista Córdoba Rosario y autovía 2. Promoción de diciem- temporada estival permanecen en la provincia. bre a marzo. Recuperación del posicionamiento de destino que Córdoba Pantallas en centros comerciales. supo tener y habia perdido. Promoción de carnavales en la costa enero y en via publica Incremento de frecuencias de vuelos desde la Ciudad de Buenos Aires en CABA a principios de febrero. Buenos Aires e incremento de vuelos internacionales directos a la provincia. Cuartetódromo 2013 para gran carnaval cordobés. Crecimiento del segmento Turismo de Reuniones, posicio- Cosquín / Ciudad temática del Folklore nándose como el segundo destino del país en el segmento. DESARROLLO DE INDUSTRIAS CULTURALES En la percepción del turista a la hora de elegir un nuevo destino de vacaciones, Córdoba ocupa el 1er. Lugar en la mente del Feria de Artesanías en Córdoba. La mas grande del país. Se turista con un 28.9% en base a respuestas múltiples, según el realiza en Semana Santa. Estudio de análisis de la demanda turística nacional en la Argentina correspondiente a la temporada estival hasta Semana Cine Cordobés para Industrias Culturales. Santa del presente año, realizada por Juilo Aurelio Aresco.48 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver PROMOCIONES EN EVENTOS DEPORTIVOS TALLER REGIÓN NORTE Eliminatorias para el Mundial de Futbol 2014. Impacto de los viajes más cortos (intrarregionales e interregionales) más frecuen- Promociones en eventos deportivos según convenios de tes en la región. MINTUR con Rugby, Golf, Polo. POLO & ARTS con tematización de caballos. Promoción de Polo en Córdoba. Destinos emisores en prioritarios para el NOA: Región Norte / CABA / Centro (Córdoba). Rally de Córdoba, Campeonato Mundial de Motociclismo en Termas de Río Hondo. Profundizar el trabajo de comunicación con la fidelidad de los viajeros por el Norte Argentino (80% de los viajeros visitan más DESARROLLO DE PRODUCTO de una vez el Norte Argentino contra una media de un 70%). Asimismo el deseo de conocer al Norte Argentino está entre los CAMINO REAL o CAMINO DE LA HISTORIA (Bs. As., Córdoba, más buscados (Norte Argentino, Salta, Jujuy, Tucumán), especial- Santiago, Tucuman, Salta, Jujuy). Centros de Interpretación. mente por su cultura, paisaje y geografía, tranquilidad y descanso, Tecnología aplicada a la historia. apelando a la organización del viaje por cuenta propia en medio de transporte automóvil, bus y avión. PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD – WEB 2.0 comunicación en plataforma única. Visión de País con patrimonios en todas las Profundización de las redes sociales dentro del uso que le da regiones. el turismo a Internet como medio de comunicación, destacando la necesidad de trabajar con influenciadores y la comunidad Hay un país que te falta conocer. Patrimonios. local como “comunicadora” de los destinos locales. OBJETIVOS Mantener el crecimiento interanual (8%) Integrar la comunicación para toda la región, integrando cultura y paisaje.49 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver Potenciar los valores culturales (pachamama, eventos culturales) CALENDARIO DE EVENTOS y comunicarlos claramente. Se detectó la necesidad de realizar acciones con concesionarias Instalar el camino del Inca. de automóviles (cd con guía de viajes, noches de hotel gratis, concurso para medir, vouchers). Trabajar la estrategia de actualización con un abordaje ONLINE. Generación de Blogtrip, según calendario. CONCLUSIONES Contenidos para eventos viralizado en youtube con material Consolidar la Identidad de la Región Norte: Cultura, colores, a audiovisual. través de la marca mediante un slogan. Definir Embajadores e Influenciadores (caso preolímpico). Captar a las demandas que nunca conocieron el Norte Argentino, llegando a fidelizar a quienes ya conocen el Norte Definir Influenciadores locales. Argentino. Apelar a recursos como Storytelling (contar una experiencia Identificar al posicionamiento para la propia región y para las experiencia de viaje). Ejemplo: hice turismo de aventura y otras regiones. lo socialice desde los eventos (combina offline-online). Priorizar mercados y momentos para cada uno. Poner recurso en el evento (blogtrip) más que en un stand. Consolidar los mercados: CABA, Norte y Córdoba, Áreas Rurales Nichos: Abierto de Golf (convenio) y Rugby (convenio) (poder adquisitivo) Potenciar Rosario, Litoral, Mendoza, CABA Parapente. Norte.50 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver TALLER REGIÓN CUYO En el caso online, pensar en una APP social por medio de la cuál el usuario juegue, sume puntos (marketing lúdico, de la Necesidad de revisión en el formato de forma en la que Foursquare genera fidelización) y compita con participaciones de la región y provincias sus amigos de Facebook (por ej) generando un efecto viral. se en eventos y ferias. Necesidad de trabajar sobre la experiencia que se Este juego estará bajo la consigná “Viajá por tu país” por lo busque hacer vivir al visitante. que se buscará mostrar paisajes de Argentina, y despertar la curiosidad e interés por diferentes sitios del país. Generar propuestas de interacción con el público que asiste a los eventos siguiendo el modelo de la feria Tecnópolis. El mismo juego podrá activarse en ferias, eventos (trailer). Necesidad de articulación y fidelización de los viajeros a través Las provincias acuerdan que en estar presente en eventos no de los canales sociales. Que se el turista quien genere el sólo del sector turístico, sino de otras actividades (económicas, contenido que pueda funcionar como motivador en una futura culturales) también. visita a la región. Blogtrips: Marzo y Abril son los meses propicios para la realización de viajes con influenciadores online de manera de “mostrar lugares distintos”. Posicionar lugares no tradicionales de la oferta cuyana de manera de generar contenido de interés que permita posicionar la oferta cuyana más allá de los productos ya consolidados (Ej.: Bodegas). Necesidad de contar con acciones online / offline que permitan capitalizar de mejor manera la presencia en ferias. Generar acciones virales online y en ferias a través de juegos.51 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver TALLER REGIÓN BUENOS AIRES TALLER REGIÓN LITORAL Interés por jerarquizar el pro- La evaluación de los participantes sobre ducto Ferias y Eventos. la región destacó la gran presencia de ambientes naturales, con presencia de ríos En general reconocen dificulta- y agua. El río es considerado el elemento des con el nicho Golf. Admiten más representativo de la región. También no lograr captar la atención de este segmento de mercado se destaca que varios de los destinos del Litoral son cercanos (eventos de nicho) manteniendo las acciones que se llevaban a los grandes centros urbanos. Por ejemplo, hay buen flujo de a cabo hasta el momento. turistas entre el norte de la provincia de Buenos Aires y destinos en Entre Ríos. Un punto importante del año son los carnavales, Tienen problemas para encontrar la forma de participar en de mucha importancia en provincias como Corrientes y Entre Workshops. Por su tradicional dinámica, los expositores tienen Ríos. Desde Santa Fe se destacó varias veces el posicionamiento una actitud reactiva, por cuanto esperan a que las personas se de Rosario como espacio de turismo corporativo. les acerquen. Entre los problemas, se destacó la falta de fuerza de la marca Ven necesario sacar más provecho de aquellas ferias y Litoral. En parte por la falta de coordinación entre las eventos en que tienen que estar por compromiso (eventos de provincias; por otro, porque no están en la "recordación compromiso). espontánea" de los turistas. En la cualitativa, sólo Cataratas y Entre Ríos eran mencionados de manera espontánea. Es Se planteó la necesidad de capitalizar aquellas ferias de necesario un mayor trabajo sobre la marca, y reforzar la proveedores como Hotelga y SAGSA. vinculación entre las provincias de la Mesopotamia y las tres restantes. También apareció el tema de rediseñar la página Especial atención y apoyo a las acciones de promoción sobre Web de Litoral, que por ahora sólo redirige a las páginas de el producto playa (Costa Atlántica). Principal destino estival de cada provincia. Incluso algunos enlaces ya no funcionan. la Argentina. Hubo una muy buena recepción de los números sobre medios sociales, pero no tienen mucha idea de que hacer con ellos. Si se mencionó la falta de más personal especializado para trabajar con turismo e Internet.52 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES www.turismo.gov.ar Volver Hay mucha disparidad entre destinos de la región. TALLER REGIÓN PATAGONIA Algunos están muy instalados, como el caso de Iguazú, mientras Incorporación del producto Huella Andina. otros sólo están presentes para el turismo regional. Por eso, es complejo pensar estrategias en común cuando hay tanta Coordinación con el Plan de Marketing diferencias entre destinos. que está realizando el Ente Patagonia. Se sugirieron algunas rutas para la promoción, como la Ruta de Incrementar los flujos desde Centro / Norte y cómo trabajarlo la Yerba Mate. frente al incremento en los viajes de fin de semana. Hubo pocas propuestas para promover la región en otros Pensar en trabajar por región y por segmento de negocio. lugares del país. En ese sentido, es necesario trabajar más [PRIORIDAD] Trabajar de cara a elaborar un: con los representantes de la región para que definan mejor sus Plan para reactivar el turismo y superar el problema de necesidades de promoción en el resto del país, ya que se notó confianza de los turistas respecto del transporte y las cenizas. la falta de preparación de propuestas articuladas. Plan de contingencia, ya que deberán convivir con el tema de las cenizas por tiempo indefinido. Hubo una propuesta de organizar una serie de workshops para el Litoral, y que tengan lugar en Buenos Aires, Rosario y Córdoba, Redefinición el cliente objetivo producto de la crisis, incertidum- que es de donde vienen la mayor parte de sus turistas. La idea bre de viajes en transporte aéreo. no es hacer una exposición, algo que se evalúa muy caro. Los workshops tienen un costo más accesible. La iniciativa deberá Trabajar con referentes de segmentos. Ya lo han venido haciendo ser coordinada por los responsables de turismo de la región. con fam-press, y les gustaría trabajar más sobre influenciadores de productos como la pesca deportiva. Reforzar la idea experiencias de aventura. Optimización de presupuestos de promoción - datos para definir el medio de comunicación específico para cada segmento/producto. Incorporación del turismo joven en la estrategia de Viajá por tu País, para fidelización del segmento.53 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FUENTES DE INFORMACIÓN www.turismo.gov.ar Volver Algunas Fuentes consultadas Ministerio de Turismo de la Nación, documentos de la Dirección de Estadísticas y Estudios de Mercado. SIET. Sistema de Información y Estadística Turística de la Subsecretaría de Desarrollo Turístico de MINTUR. PFETS. Actualización 2011. Julio Aurelio Aresco. Estudio de Análisis de la demanda turística nacional en la Argentina. Agosto 2011. Turismo Rural. Desk Research Subsecretaría de Desarrollo Turístico del MINTUR. IPSOS Mora y Araujo. Estudio de Demanda de Turismo Rural PRONATUR. 2011. Guillermo Oliveto. Consultora W. Niveles sociales y consumo: 1 país y 3 mercados. Congreso SAIMO 2011. INDEC. CELADI. CAT. Informe del Transporte en Argentina. Meyer, García: Tendencias del turismo en el SXXI. XVIII CONGRESO PANAMERICANO DE EDUCACIÓN TURÍSTICA. Universidad Andrés Bello. Noviembre, 2008. CAT: Informe Económico Cuatrimestral sobre la Actividad de Viajes y Turismo - Abril 2011. ComScore: El estado de Internet en Argentina. Junio 2011. Amadeus: Los Nativos Digitales y los viajes del mañana: ¿Cómo viajará en el futuro la nueva generación?. Mayo 2010. América Economía: Consumidores argentinos en 2020: una optimista mirada hacia el futuro. Febrero 2011. Adeba: tarjetas de crédito en 2010. Mensajeroweb: Cobertura Digital: El nuevo rol de los medios masivos. Disparar búsquedas en Google. Julio 2011 Comunicados de prensa e informes de CAME, FEHGRA, FEDECATUR, AAAVYT, AHT, entre otros. Entrevistas personales.54 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 1

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver FASE 2 ESTRATEGIA COMUNICACIONAL ESTRATEGIA COMUNICACIONAL IMPLEMENTACIÓN PLATAFORMA ONLINE “VIAJÁ POR TU PAÍS” ACCIONES COOPERADAS COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Y MERCHANDISING SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS CREACIÓN DE UNA RED DE PROMOCIÓN DEL TURISMO EN ARGENTINA ACCESO A LA INFORMACION DEL TURISTA MIX DE ACCIONES PROMOCIONALES: OFFLINE - ONLINE55 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 ESTRATEGIA COMUNICACIONAL www.turismo.gov.ar EJE ESTRATEGICO CENTRAL Cambio en el criterio tradicional de emisor del mensaje (MINTUR) - receptor pasivo (TURISTA). El TURISTA REAL (antes, durante y post viaje) se convierte en un generador de contenidos, transmitiendo su propia experiencia al TURISTA POTENCIAL. Contenidos generados “por el turista para el turista”. Generación del deseo de “viajar por tu país”. Estudio cualitativo 99.3% volvería a vacacionar en el país “Quiero conocer mi país” Valoración / Sentimiento de Pertenencia / Por los paisajes / la belleza natural que hay en el país. MANTENER EL EJE COMUNICACIONAL La información estadística cualitativa muestra que dentro de las motivaciones del viajero argentino, el sentido de pertenencia por el país y conocer lo que éste ofrece (sus lugares y gente) está HAY UN PAÍS QUE TE FALTA CONOCER: ARGENTINA entre lo más importante al momento de elegir dónde viaja. En este sentido el eje comunicacional de la campaña “Viajá por tu país” resulta adecuado para la situación actual, donde el objetivo principal es retener aquellos turistas que eligen viajar al exterior motivándolos a conocer lugares del país que no pocos conocen, o buscan en otros destinos fuera de Argentina.56 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 IMPLEMENTACIÓN PLATAFORMA ONLINE “VIAJÁ POR TU PAÍS” www.turismo.gov.ar La activación de la marca Viajá por tu país tiene su eje en el sitio Lineamientos comunicacionales para todas las aplicaciones: web www.viajaportupais.gov.ar. El lenguaje será coloquial, tratando de “vos” al usuario/ De esta página se linkean las aplicaciones Facebook, Twitter, destinatario. YouTube, Flickr y Foursquare. Se transmitirá la campaña vigente al momento (a través de lo visual y lo textual). FACEBOOK FLICKR Calendario semanal de información a subir. Grupos por región. Se actualizará diariamente. Grupo de Publicidad Gráfica. TWITTER SITIO WEB VIAJAPORTUPAIS.GOV.AR Calendario de frases o links de información en forma diaria. Calendario semanal de información a subir, a modificarse según Vinculación de frases con los hashtags vigentes del día. novedades (Wordpress otorga la opción de poder subir los contenidos de forma anticipada, y calendarizar su subida YOUTUBE automática a la página en las fechas que se programe). Subir las placas. Subir los videos institucionales. 2 Versiones Subir/linkear los videos relacionados. a) Comunicación para el Turista b) Comunicación de la gestión57 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 ACCIONES COOPERADAS www.turismo.gov.ar 01 CON AEROLÍNEAS ARGENTINAS PARA VIRALIZACIÓN EN REDES Se desarrollarán acciones virales con Aerolíneas Argentinas a pasajes y la implementación de acciones presenciales en los través de concursos en Facebook y Twitter. stands de Aerolíneas en Shoppings que permitan dar a conocer con puesta gráfica los sorteos y mensajes “seguinos en facebook”, Aerolíneas cuenta con más de 34.000 followers en twitter y “seguinos en twitter”, además de divulgar las acciones y crono- 39.000 fans en facebook, con una importante tasa de crecimiento. gramas de eventos presenciales. Se propone la generación de campañas conjuntas en redes Cubre apoya cabezas de asientos de aeronaves, marketing de sociales, viajes de influenciadores a destinos, con sorteos de ambiente en aeropuertos, cajas de snacks en vuelos. STAND PARA SHOPPINGS - AEROLINEAS Se propone agregar todas las direcciones de redes sociales.58 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 ACCIONES COOPERADAS www.turismo.gov.ar 02 CON LA CÁMARA EMPRESARIA DE LARGA DISTANCIA – COMUNICACIÓN GRÁFICA - INTERACTIVA El transporte de larga distancia presenta numerosas oportunidades y superficies para comunicación de marca, imágenes y direcciones de redes sociales. Esperas en terminales y duración de viajes presentan múltiples oportunidades para captar el la atención de los pasajeros. “VIAJÁ POR TU PAÍS” EN TERMINALES Y ÓMNIBUS Salas VIP de Terminales: para pasajeros del servicio “suite”, Televisores de a bordo : spots de los productos / regiones. representan el 5% del servicio, público objetivo aproximado = 3.500.000 de pasajeros / año. Juegos a bordo. Acciones de promoción en boleterías: ploteos y exhibidores en Vouchers de pasajes con publicidad. las boleterías. Empresas asociadas con destinos, segmentación en función de Inserts y notas de prensa en la Revista “Un Camino” que edita los flujos de origen y destino de pasajeros. la Cámara. Lunetas (“viaja por tu país” seguinos en facebook) y laterales de colectivos para gráficas promocionales de destinos según región / temporada.59 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Y MERCHANDISING www.turismo.gov.ar Las piezas de comunicación gráfica de la actual campaña “viajá por tu país” tienen muy buen concepto y diseño gráfico, por lo que se propone su continuidad. Se sugiere la inclusión de la información de redes sociales de fácil reconocimiento. Se puede eliminar el formato postales. Se subirá toda la comunicación audiovisual en formato digital a las plataformas de Flickr y youtube. La folletería también podrá descargarse desde el blog central y en formatos para teléfonos móviles. El merchandising deberá ser diseñado según tipología de evento, en el caso de los eventos deportivos utilizar merchandising que sirva para alentar en los estadios, y que pueda ser identificado en la televisación.60 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS www.turismo.gov.ar Estrategias de capacitación en Medios Sociales permanente. Para ello, se propone utilizar la misma estrategia de combinar mecanismos tradicionales y online para este grupo de Las estrategias de capacitación en medios sociales para acciones capacitadores. En una segunda etapa, se definirán destinos prio- en Medios Sociales para el mercado turístico se dividirán en ritarios para los cursos en 2012. tres etapas: introducción a la temática, prácticas y desarrollo de acciones. En las capacitaciones online, el primer paso será la creación de las aulas virtuales y el armado de los materiales de capacitación A partir de las entrevistas realizadas para el diagnóstico del plan para cada una de las etapas. En la segunda mitad de 2012, de medios sociales, un buen número de actores de mercado comenzará el dictado de cursos. aseguró que uno de los problemas para desarrollar acciones en Internet es la falta de recursos humanos preparados. Entre los El esquema de capacitaciones aparecerá esquematizado como temas que se mencionaron, aparecieron la falta de conocimiento acciones luego de la justificación. de las herramientas de publicación en Internet y las estrategias básicas de planificación en marketing planificación de promociones. Introducción a la temática A eso se suma la falta de personal capacitado para llevar adelante Por ello, se propone como primera etapa el desarrollo de capaci- acciones puntuales de marketing, incluso cuando éstas ya se taciones de introducción a las herramientas de publicación en encontraran definidas. A este diagnóstico, se puede sumar el medios sociales, como redes sociales, redes de información, desconocimiento en la definición de métricas para medir el suceso blogs, servicios Web de publicación de fotos y videos, y otros. de las acciones en medios sociales. Esta primera etapa será organizada en seminarios de dos tipos. Cada una de las etapas, a su vez, puede ser dividida, al momento de establecer su forma de dictado, en presencial y online. Por Capacitaciones tradicionales: se organizarán seminarios presen- ello, en un primer paso se definirán pasos a seguir en cada uno ciales, dictados por los capacitadores formados, con grupos de de ellos. hasta 20 personas, en los que se analizarán los cambios en el sistema mediático a partir de la aparición de los medios sociales Para las capacitaciones tradicionales, el primer paso será la en Internet. Se estudiarán los diferentes soportes en Internet, y definición de un taller para capacitadores de las provincias, que se analizarán ejemplos de usos de ellos para el mercado turístico. luego darán los cursos en las regiones. Estos capacitadores inte- Se estudiarán diferentes estrategias de publicación en cada uno grarán un equipo que tendrá acceso a programas de actualización de los soportes, sus diferencias, y cómo sacar mejor provecho61 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS www.turismo.gov.ar para los destinos. Se analizarán los cambios que se dan a partir alumno. También se podrán desarrollar actividades online a de la masificación de los dispositivos móviles. Los cursos serán través de aulas virtuales, con capacitación en herramientas y dictados en las provincias por los capacitadores formados evaluaciones. previamente. Desarrollo de acciones en medios sociales Capacitaciones online, con material preparado previamente: para poder llegar a un mayor número de personas en esta primera A partir de los conocimientos adquiridos en las dos primeras etapa, una parte de las capacitaciones se realizará a través de partes, se realizarán talleres para el desarrollo y planificación de aulas virtuales. Se prepararán una serie de materiales para acciones en medios sociales en destinos específicos. En ellos, capacitación en soportes de publicación en Internet y estrategias se utilizarán los contenidos vistos en las dos primeras etapas de marketing. sobre medios sociales y plataformas de publicación y marketing en Internet, y se lo vinculará con los conocimientos del producto Talleres y prácticas turístico local por parte de los alumnos. En este caso, se prevén talleres con un número reducidos de alumnos, y más orientados El conocimiento de las herramientas de publicación en medios a decisores y planificadores de acciones en medios sociales, ya sociales es un primer paso para el conocimiento de las que se trabajará intensivamente en la discusión y definición de relaciones entre mercado turístico e Internet. Un segundo paso las estrategias. es la capacitación en herramientas específicas, y la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos en la primera parte. En estos talleres se definirán, junto con las acciones puntuales, Para la segunda etapa, se prevé trabajar con aquellas personas las métricas que se utilizarán para medir el suceso de las capacitadas en la primera etapa, para trabajar directamente acciones de promoción. sobre la implementación de estrategias de publicación y acciones de marketing en medios sociales. Para ello, habrá talleres específicos para blogs; redes sociales y de información; aplicaciones en dispositivos móviles; servicios Web de publicación de fotos y videos; entre otros. Estos talleres se podrán dar de forma presencial, en grupos de no más de 8 personas y con acceso a computadoras para cada62 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CREACIÓN DE UNA RED DE PROMOCIÓN DEL TURISMO EN ARGENTINA www.turismo.gov.ar Como parte de la estrategia futura de promoción de turismo en Para el punto 2, se sugiere la creación de un espacio de Argentina, se procederá a crear un espacio en común entre los comunicación, que contará, como recursos humanos, con un responsables de la promoción de destinos en nuestro país. El coordinador nacional y un coordinador en cada una de las seis objetivo de la Red Nacional de Promoción en Turismo es la regiones. Las herramientas de comunicación a través de Internet creación de un espacio federal de discusión de acciones de deberán ser, al menos: marketing. Tendrá 3 funciones básicas. una lista de correo interna para los responsables provinciales. Discutir y proponer cursos de acción para las estrategias de un repositorio interno de documentos en discusión para las marketing a ejecutar en el año calendario. reuniones presenciales. Funcionar como un espacio de puesta en común de un blog oficial, que será supervisado por el coordinador conocimientos y de actualización, en particular sobre medios nacional, donde se dará cuenta de las novedades de la red. sociales y estrategias de promoción en Internet. Dicho blog será complementado por perfiles en redes sociales. Evaluar las necesidades de capacitación en las regiones, para avanzar con un plan nacional de capacitación hacia 2013. Para el punto 3, se definirán espacios presenciales de reunión entre los responsables de promoción de las provincias, en dos Para la creación de la red, en el primer año, se seguirán estos niveles: primeros pasos: Concentrar la red en los responsables de organismos oficiales Se propone la realización de un encuentro a nivel regional cada 6 de promoción a nivel oficial. meses, para discutir estrategias de coordinación entre las provincias, Establecer una serie de herramientas de comunicación a través consensuar las necesidades de actualización de herramientas y de Internet. compartir información. Una de esas reuniones se celebrará previa- Crear espacios presenciales de discusión de problemáticas. mente a las reuniones de las regiones con la Subsecretaría de Promoción de Ministerio de Turismo y el Consejo Federal de En primera instancia, y con el fin de consolidar un espacio en Turismo, con el fin de definir las propuestas a hacer a las común, se restringirá la red a responsables a nivel provincial. autoridades nacionales. La red también tendrá como objetivo Para ello, las provincias deberán definir un representante propio evaluar las necesidades de capacitación del personal dedicado a en la Red. En el segundo año, y tras una previa evaluación de lo promoción en los organismos oficiales, para definir un programa actuado en el primer año, se evaluará sumar a los responsables nacional a partir de 2013. El espacio regional será además de destinos a nivel municipal, dentro de los espacios regionales. complementado con talleres específicos de capacitación en También se podrá analizar sumar a los representantes del sector temáticas que serán previamente definidas, de común acuerdo, privado, en particular cámaras y organizaciones sectoriales. entre el coordinador nacional y los coordinares regionales.63 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CREACIÓN DE UNA RED DE PROMOCIÓN DEL TURISMO EN ARGENTINA www.turismo.gov.ar También se celebrará, de manera anual, un encuentro nacional sus estrategias al público, la prensa y el sector privado en de responsables oficiales de promoción de destinos en Argentina. general. Y por otro, una a dos jornadas cerradas, donde se El espacio tendrá un carácter mixto. Por un lado, una a dos consensuarán las estrategias de promoción a nivel nacional y jornadas públicas donde los responsables de promoción exhibirán regional. ETAPAS DE CREACIÓN DE LA RED NACIONAL DE RESPONSABLES DE PROMOCIÓN TURÍSTICA Acciones Etapa Objetivos Creación de la Red Nacional Inicial Crear un espacio federal de de Responsabilidad de discusión de acciones de Promoción Turística. marketing. Se restringirá a los responsables a nivel provincial. Desarrollo de las plataformas Puesta en marcha Creación de una lista de correo de comunicación en Internet. interna; un repositorio interno de documentos en discusión; un blog oficial de novedades. Creación de un espacio de Discusión de estrategias. Crear espacios de reunión entre los reuniones presenciales, a nivel responsables de promoción de las regional y nacional. provincias. Habrá reuniones semestrales regionales y un encuentro anual nacional.64 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 ACCESO A LA INFORMACIÓN DEL TURISTA NECESIDADES, MOMENTOS, CANALES www.turismo.gov.ar Etapa Necesidad del viajero Acceso a la información Medio / Canal Info de destino, Facebook, Tripadvisor, Previa al viaje fotos, videos, Desde casa Páginas de destinos, blogs, experiencias. Youtube, Flickr, viajeros.com Info de destino, Webs, Geolocalización Durante el viaje horarios, actividades, Dispositivo móvil (Foursquare, Gowalla), geolocalización. twitter, apps. Eventos, Info del Móvil, Oficinas de Turismo, Publicidad gráfica, carteles, oficinas de En Destino destino, compartir geolocaliz., Código QR, turismo, public. revista, estaciones de fotos, comentarios. comunic. Online. servicio, publicidades gráficas, skype. Compartir fotos, Facebook, Twitter, Post viaje experiencias, Desde casa Tripadvisor, Blogs, youtube, comentarios. Viajeros.com, Flickr65 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 MIX DE ACCIONES PROMOCIONALES OFFLINE - ONLINE www.turismo.gov.ar Offline - Online Acciones Descripción Ferias, Eventos especiales, Eventos Apoyo en Medios Sociales Congresos, Deportes. Acciones en medios de Integrar canales sociales (Facebook, Twitter, comunicación tradic. (TV, Apoyo en Medios Sociales YouTube) a todas las acciones de comunicación Radio, Gráfica, presstrip) (ferias, publicidad gráfica, spots, etc.) Acciones en destino Mapas digitales, información Publicidad gráfica, carteles de información, (espacios, señalética, a móviles (bluetooth, USB, oficinas de turismo, publicidad revista local, información, oficinas) etc.), Código QR. estaciones de servicio. Influenciadores como promotores en Acciones Online Blogtrips diferentes canales online.66 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 2

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver FASE 3 ACCIONES PROMOCIONALES CAMPAÑA 1: DESCUBRÍ TU PAÍS CAMPAÑA 2: RECORRIENDO ARGENTINA CAMPAÑA 3. INVÍTAME A VIAJAR POR ARGENTINA FICHAS DE ACCIONES67 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Se desarrollarán 3 campañas de promoción, de 4 meses de La primera campaña apuntará a la viralización y el conocimiento duración cada una, que permitan posicionar “Viajá por tu pais. de las plataformas de redes sociales puestas a disposición del Hay un país que te falta conocer. ARGENTINA. turista, que permitirá un contacto diario que complementará y difundirá las acciones de promoción offline establecidas en el A través de las redes sociales se trabajará en posicionamiento y cronograma anual de eventos. fidelización del turista actual, incorporando al potencial, permitiendo y moderando los comentarios en el segmento del consumidor final. Las 3 Campañas planteadas son: DESCUBRÍ TU PAÍS RECORRIENDO ARGENTINA INVÍTAME A VIAJAR POR ARGENTINA68 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 1. DESCUBRÍ TU PAÍS www.turismo.gov.ar 01 OBJETIVOS Fidelizar usuarios / seguidores en los principales canales online. Hacer conocer el concepto Viajá por tu país (online) con usuarios finales y trade. Comenzar la interacción “destino-turista”. Lograr que el turista genere contenido de valor (fotos, relatos, videos)69 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 1. DESCUBRÍ TU PAÍS www.turismo.gov.ar 02 ¿CÓMO FUNCIONA? CONCURSO VIRAL EN FACEBOOK El concurso se gestiona a través de una aplicación funcionando en la plataforma. Los participantes suben una foto de algún lugar del país, y piden a sus contactos que voten dicha foto generando un efecto viral del concurso. Otros participantes del canal también podrán votar aquellas fotos más originales y cada contenido (foto, comentario) será gestionado por los responsables del canal. CONCURSOS VIRALES EN TWITTER Se realizan varios concursos breves (dinámica de la red), en los cuáles se pone a prueba el ingenio y conocimiento de los usuarios sobre destinos/historia/eventos de Argentina. Se seguirán las respuestas a través de #hashtag (etiquetas) que permitirán interactuar y generar viralidad en la acción (otros usuarios podrán ver el contenido y concurso) CONCURSO VIRAL EN YOUTUBE Se realizará un concurso que permitirá a “embajadores” de un destino invitar a otras personas del país a que visiten su lugar. De esta manera las personas debieran contar por qué tienen que conocer ese lugar/evento/atractivo y mostrar imágenes y relatos sobre el sitio. 03 DIRIGIDO A Consumidor final (Argentinos + 18 años presentes en los medio sociales online) Operadores presentes en el medio online Provincias y destinos presentes en el medio online70 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 1. DESCUBRÍ TU PAÍS www.turismo.gov.ar 04 CANALES DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR PARA ACOMPAÑAR LA PROMOCIÓN DE LA CAMPAÑA CANALES ONLINE Propios: Blog, Facebook, Twitter, Youtube, Google + Provincias y destinos: A través de sus espacios (blog, twitter, facebook) Medios: Medios del sector turístico. Operadores: Aerolíneas Argentinas Influenciadores: Se contactan influenciadores online que repliquen la propuesta en sus canales. CANALES TRADICIONALES Publicidad en medios. 05 MOMENTOS Los concursos no deben ser en simultáneo. Se realiza: 1ero Facebook 2do Twitter 3ero Youtube Este orden permite que el 2do y tercero tengan el alcance del total de usuarios ganados en Facebook. 06 ACCIÓN COOPERADA CON: Aerolíneas Argentinas71 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 1. DESCUBRÍ TU PAÍS www.turismo.gov.ar 07 MENSAJE El mensaje principal de la campaña seguirá el eje de Viajá por tu país: “Mostrá todo lo que el país tiene para conocer.” “Descubrí tu país” Haciendo hincapié en la diversidad que ofrece y la oportunidad de hacer conocer a otros los distintos lugares de Argentina. 08 TERRITORIO COMUNICACIONAL Hay un País que te Falta Conocer: Argentina – VIAJÁ POR TU PAÍS.72 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 2. RECORRIENDO ARGENTINA www.turismo.gov.ar 01 OBJETIVOS Captar nuevos usuarios y mejorar la relación (destino/turista) a través de aplicaciones y propuestas interactivas en canales online. Promocionar productos aun no posicionados sobre ciertos segmentos. Potenciar destinos emergentes.73 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 2. RECORRIENDO ARGENTINA www.turismo.gov.ar 02 ¿CÓMO FUNCIONA? GAMIFICATION Aplicar mecánicas de juego en entornos sociales (Facebook) de manera que permita a usuarios interactuar con la marca (Viajá por tu país) y conocer destinos y actividades bajo una dinámica atractiva. El componente lúdico (competencia) funcionará como un elemento viral, haciendo que el usuario invite a sus amigos a jugar y permitiendo fidelizar seguidores. Se entregarán premios a usuarios que no sólo interactúen de forma habitual con la aplicación sino que ayuden en la difusión de la misma a través de sus contactos. JUEGOS INTERACTIVOS EN EVENTOS La propuesta de juego estará disponible en versión offline en los puntos según el calendario de eventos 2012 (Trailer, presencia en ferias y eventos) y accesible a visitantes. Finalmente se invitará a continuar con la propuesta a través de los canales sociales, y también contar sobre esto a sus amigos en las redes. MARKETING DE GEOLOCALIZACIÓN A través de twitter y Facebook se incentivará a usuarios que también estén en Foursquare a crear puntos de interés en sus localidades y destinos que visiten y cargar contenido de interés para otros visitantes (comentarios, consejos, fotos). Se generan badges y premios al hacer check in y subir contenido. 03 DIRIGIDO A Consumidor final: Argentinos + 18 años presentes en el medio online, asistentes a eventos y ferias del calendario 2012. Operadores presentes en el medio online Provincias y destinos presentes en el medio online.74 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 2. RECORRIENDO ARGENTINA www.turismo.gov.ar 04 CANALES DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR PARA ACOMPAÑAR LA PROMOCIÓN DE LA CAMPAÑA CANALES ONLINE Propios: Blog, Facebook, Twitter, Youtube, Google + Provincias y destinos: A través de sus espacios (blog, twitter, facebook) Medios: Medios del sector turístico. Influenciadores: Se contactan influenciadores online que repliquen la propuesta en sus canales. CANALES TRADICIONALES Publicidad en medios. 05 MOMENTOS La app (juego en Facebook) funcionará desde el comienzo de la campaña, permitiendo a los asistentes a eventos que interactúen con el juego, poder continuarlo luego en la plataforma online. 06 MENSAJE Luego de la primer campaña viral donde ya existe un número considerable de seguidores, se hará fuerza sobre el concepto de “recorrer” a través de un juego social online en el territorio argentino. “Recorramos juntos Argentina” “Seguí conociendo tu país” 07 TERRITORIO COMUNICACIONAL Hay un País que te Falta Conocer: Argentina – VIAJÁ POR TU PAÍS.75 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 3. INVÍTAME A VIAJAR POR ARGENTINA www.turismo.gov.ar 01 OBJETIVOS Lograr que el turista sea quien recomiende y promocione destinos y actividades a otros turistas. Conocer intereses y perfil de la demanda. Generar Bases de Información76 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 3. INVÍTAME A VIAJAR POR ARGENTINA www.turismo.gov.ar 02 ¿CÓMO FUNCIONA? PUBLICIDAD INTERACTIVA Se colocan terminales/pantallas en centros comerciales que invitarán a personas a interactuar con imágenes a partir del movimiento de sus cuerpos. La tecnología permite que exista una interacción entre lo que realiza la persona y lo que muestra la pantalla. La tecnología “realidad aumentada” permite a las personas interactuar con pantallas a través del movimiento de su cuerpo. El usuario se sentirá atraído a consumir información de una manera diferente, en lugares donde la publicidad convencional (cartelería e imágenes estáticas) abunda. NEXO OFFLINE CON LOS CANALES SOCIALES A través de dispositivos colocados en puntos estratégicos, el usuario podrá generar contenido personalizado sobre lugares de interés y eventos y enviarlo vía mail o red social a sus amigos, invitando a conocer dichos sitios. Se realizarán en: Centros comerciales. Oficinas de informes. Espacios de Mintur en eventos y ferias. 03 DIRIGIDO A 01. Potenciales turistas que se encuentren en centros comerciales o eventos en los que participe Mintur. 02. Turistas que se encuentran en destino y acuden a oficinas de informes.77 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CAMPAÑA 3. INVÍTAME A VIAJAR POR ARGENTINA www.turismo.gov.ar 04 CANALES DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR PARA ACOMPAÑAR LA PROMOCIÓN DE LA CAMPAÑA CANALES ONLINE Propios: Blog, Facebook, Twitter, Youtube, Google + Provincias y destinos: A través de sus espacios (blog, twitter, facebook) Medios: Medios del sector turístico. Influenciadores: Se contactan influenciadores online que repliquen la propuesta en sus canales. CANALES TRADICIONALES Publicidad en medios. 05 MOMENTOS La campaña se aplicará a los eventos en los cuales participe Mintur, y sobre los centros comerciales se centrará en fechas de gran movimiento de compras (previo a días festivos/conmemorativos) 06 MENSAJE El eje de la comunicación hará foco en el concepto de lograr que la persona invite a otra a conocer un destino y ver todo lo que éste ofrece. “Invitá a tus amigos a viajar” “Contale a tus amigos todo lo que tiene nuestro país” 07 TERRITORIO COMUNICACIONAL Hay un País que te Falta Conocer: Argentina – VIAJÁ POR TU PAÍS.78 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FASE 3

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver FICHAS DE ACCIONES79 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 01 Deportivo / Golf Nicho ACCIÓN El golfista descubre nuevos destinos de golf y lo comparte entre sus contactos. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Es un mercado de nicho. Se trata de un público muy particular, poco interesado en otros temas por fuera del golf. Por ello, la idea es alentar a que visiten otros campos y descubran destinos. Se proponen acciones puntuales (no masivas) a comunicar en medios, eventos y campos de golf. Se utilizan canales geo-sociales que se utilizan mediante tecnología móvil. Hay 320 campos de golf en el país y 60.000 jugadores con handicap. La relación jugadores/campo en nuestro país da 187 y la relación ideal en países con buena penetración de la actividad es de 700. Se crearán badges en Foursquare, y aquellos que completen ciertos recorridos podrán participar de premios como conocer jugadores reconocidos, obtener equipamiento o ropa, todo para el mercado de golf. Para participar, los checkins deberán ser públicos y aparecer en Twitter o Facebook (generando viralidad entre sus contactos/seguidores). Se puede pensar en esta acción para golfistas profesionales como influenciadores al momento de promocionar campos de golf y destinos. Para atraer “nuevos golfistas” y acaparar nuevos mercados se pueden desarrollar acciones puntuales: - Clínicas de golf: invitar influenciadores a relatar una vivencia relacionada al Golf - Relatar esta vivencia en medios online. MENCIÓN Número de checkins en Foursquare, Twitter y Facebook.80 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 02 Fiestas populares Masivo ACCIÓN Alentar a los usuarios a publicar en medios sociales material sobre las diferentes festividades. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO La presencia en medios sociales masivos (facebook, twitter, youtube) permite generar contenidos de experiencia de usuarios y promocionar a su vez el evento entre los contactos, generando una acción viral. Se realiza un plan de acción para cada medio. Se elige la plataforma a utilizar y define la propuesta que incluíra una línea comunicacional, propuesta (concurso, sorteo) y seguimiento se canales. Esta acción tendrá difusión a su vez en medios locales tradicionales y online (del municipio y provincias). Ej.: A partir de la definición de un hashtag, se organizará un concurso en medios sociales, donde se elegirá la mejor foto y video que represente el espíritu de la fiesta. Los ganadores obtendrán un premio a definir. Los materiales publicados aparecerán en la página de Facebook, blog y perfil de Twitter de la fiesta popular. MENCIÓN Número de publicaciones en medios sociales.81 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 03 Turismo aventura, Pequeñas bodegas, Pueblos turísticos. Productos no posicionados o de público no masivo. Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip en un destino a definir. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados son relevantes para segmentos determinados. El poder de los canales online permite el diálogo con potenciales turistas y permite compartir experiencia en distintas etapas, generando contenido variado (texto, fotos, videos). Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Es necesario tener en claro qué se desea comunicar para luego determinar los influenciadores. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.82 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 04 Regiones, parques naturales, la costa Atlántica. Masivo ACCIÓN Dar a conocer masivamente Viajá por tu país. Concurso en el que se alentará a los usuarios a publicar fotos y textos breves donde señalan porqué el resto de los argentinos debe visitar un determinado lugar. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Para obtener seguidores y empezar a generar interacción en medios online, es preciso realizar acciones que permitan captar nuevo público y que éste ayude a la viralizar la comunicación. Se creará un concurso, con jurado, que seleccionará una o más fotos, en las cuales se seleccionara aquellas más representativas. Es preciso determinar el producto a mostrar, la línea de comunicación, plataforma y seguimiento. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Números de fotos subidas por usuarios. Visitas a sitios y perfiles en medios sociales pertenecientes a Viajá por tu país.83 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 05 Destinos que quieran comunicar productos de nicho. Nicho ACCIÓN Generar acuerdos comunicacionales con marcas que tengan un fuerte posicionamiento para los segmentos que se busque acaparar. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO El poder de las marcas y la confianza que el usuario tiene sobre éstas puede influir en la percepción de un destino. Una vez determinado el perfil del visitante de un destino o evento/actividad, se indaga sobre marcas que puedan resultar de interés (vestimenta, automotriz, accesorios, tecnología). Se piensa en desarrollar acciones concretas. Ej: Audi te lleva al rally de autos antiguos. Estas acciones cruzadas en medios sociales permiten generar viralidad y captar nuevos seguidores. MENCIÓN Menciones en medios sociales.84 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 06 Todas las acciones de comunicación tradicionales que incluya la campaña “Viajá por tu país” (medios gráficos y audiovisuales). Masivo ACCIÓN Incorporar los canales sociales online (facebook, twitter) dentro de las acciones de comunicación. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Poder continuar la comunicación en medios online. Generar interacción con los usuarios. Las acciones deberán incluir un incentivo a continuar descubriendo lo que se muestre en la pieza (paisaje, evento, destino) en los canales sociales. La pieza deberá adaptarse a los canales: /viajaportupaís @viajaportupais MENCIÓN Nuevos seguidores en medios sociales.85 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 07 Todas las acciones de comunicación tradicionales que incluya la campaña “Viajá por tu país” (medios gráficos y audiovisuales). Masivo ACCIÓN Incorporar los canales sociales online (facebook, twitter) dentro de las acciones de comunicación. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Poder continuar la comunicación en medios online. Generar interacción con los usuarios. Las acciones deberán incluir un incentivo a continuar descubriendo lo que se muestre en la pieza (paisaje, evento, destino) en los canales sociales. MENCIÓN Menciones en medios sociales.86 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 08 Ferias Masivo ACCIÓN Colocar terminales/pantallas touch interactivas que permitan vivenciar destinos (paisajes, momentos, historias) e invitar a amigos a viajar y vivir dicha experiencia. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Es preciso generar interacción en los stands y dar la oportunidad a los visitantes de compartir esa experiencia con sus amigos, generando viralidad en los canales sociales. El visitante que concurre al stand además de interactuar y obtener información (fotos, videos) podrá diseñar un programa de viajes (lugares de interés) para sus vacaciones y enviarlo por mail a su casilla. Podrá también invitar a sus contactos en Facebook, a viajar y planificar sus vacaciones, incorporando un video o audio (personaliza el mensaje). MENCIÓN Cantidad de interacciones. Cantidad de nuevos seguidores en canales sociales. Cantidad de emails enviados.87 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 09 Oficinas de turismo, aeropuertos, puntos de información, paradores en ruta. Masivo ACCIÓN Generar contenidos personalizables y fácilmente descargables en dispositivos (smartphones, laptopsetc) para cada región o provincia dispuestos en terminales digitales en eventos y oficinas de turismo. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO La integración de las nuevas tecnologías, los contenidos personalizables de turismo y buena comunicación correcta hará que muchos turistas, independiente de su edad, puedan tener a su disposición la información que necesitan para su viaje en formatos digitales. Servicios y desarrollo de información y tecnologías para terminales o dispositivos que promuevan el acceso a contenidos y servicios de la oferta turística. Las Guías locales podrán estar en formato digital (PDF o HTML5) personalizables por el viajero que se puedan compartir vía email, redes sociales u otros medios desde oficinas de turismo o grandes conglomerados en eventos. MENCIÓN Se podrá medir la cantidad de guías personalizadas generadas y también el interés general que hay para cada destino / producto. Se generará un vínculo directo con el email o número de celular del viajero.88 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 10 Eliminatorias de fútbol. Brasil 2014 Masivo ACCIÓN Generar un concurso viral en medios sociales digitales para el evento deportivo “Eliminatorias” con el objetivo de promover destinos turísticos de las sedes de la eliminatoria Mundial. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Incrementar la masa de seguidores en los canales online. Además el premio podrá posicionar a la marca asociada (ejemplo: Aerolíneas Argentinas) Se utilizará una aplicación desarrollada específicamente para la acción en la Red Social Facebook. El alcance y la efectividad de una campaña están vinculados a varios factores: • Lo motivador del premio • La facilidad en concursar • El nivel de conocimiento de marca, sobre el organizador del concurso • El nivel de recursos destinados a dar a conocer el concurso. MENCIÓN Se podrá medir la cantidad de seguidores e impacto en medios online.89 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 11 Noroeste – Pueblos Turísticos Nicho ACCIÓN Blogtrip + Evento de capacitación. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip en San Salvador de Jujuy + Quebrada de Humahuaca. Se combinará el blogtrip con un evento de capacitación para recursos humanos locales. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Esta acción combinará dos segmentos cada vez más relacionados. Por un lado, la promoción de un destino turístico por la acción de influenciadores, que a la vez son profesionales del sector. Su presencia en el lugar servirá además para que los recursos humanos locales discutan problemáticas específicas de la relación entre Internet y el mercado turístico. El viaje será organizado junto a los actores locales. Se articulará el viaje y el temario del evento junto a los influenciadores. La acción consistirá en un evento de un día, con temáticas generales y exposiciones, seguido por un día de talleres con un número limitado de participantes. El evento y los talleres deben generar materiales de publicación. Por las características de la acción, se requiere que el primer día se desarrolle en un entorno con conectividad asegurada. Por ejemplo, el primer día en San Salvador de Jujuy; los talleres del segundo día, en la Quebrada de Humahuaca, donde luego seguirán dos días de blogtrip. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales, tanto de los eventos como del blogtrip. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.90 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 12 Noroeste - Bodegas Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip para visitar bodegas pequeñas en los Valles Calchaquíes, que abarcan las provincias de Salta, Tucumàn y Catamarca. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Se realizarán videos con evaluaciones específicas de variedades de vinos, junto con los testimonios de los responsables de las bodegas. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. Los invitados seleccionados responderán a varios segmentos, como gastronomía, vinos, viajes y negocios. El objetivo es dar a conocer a las bodegas menos conocidas pero que apuntan a nichos más específicos de mercado. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.91 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 13 Patagonia - Productos no posicionados Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip para realizar el recorrido de la Costa Azul, que va de Camarones a Río Gallegos. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados son usuarios relevantes en Internet en relación con el mercado de viajes. Su capacidad de difundir permitirá dar mayor visibilidad un recorrido relativamente reciente. Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. En tanto se trata de un recorrido extenso de varios días, se crearán mapas que muestren todos los lugares visitados y los puntos relevantes. Los mapas podrán ser descargados por los usuarios. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Es necesario tener en claro qué deseará comunicar para luego determinar los influenciadores. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.92 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 14 Patagonia - Pueblos y ciudades turísticas afectadas por cenizas volcánicas. Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip para realizar un recorrido por las ciudades y pueblos afectados por las cenizas volcánicas. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados son usuarios relevantes en Internet en relación con el mercado de viajes y negocios. Permitirán comunicar los avances en la recuperación de estos destinos. El viaje será armado previo recorrido por la zona a ser visitada, para evaluar las posibilidades de recorridos a ser realizados. Se organizarán entrevistas con miembros relevantes de las comunidades locales, para que éstos comuniquen los avances. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.93 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 15 Litoral - Turismo aventura Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip por Esteros del Iberá. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados son usuarios relevantes en Internet en relación con el mercado de viajes. Su capacidad de difundir permitirá dar mayor visibilidad a este destino entre los turistas argentinos. Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Es necesario tener en claro qué deseará comunicar para luego determinar los influenciadores. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.94 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 16 Litoral - Productos no posicionados o de público no masivo. Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip de 2 a 3 días por destinos a elegir ubicados en el sur de Entre Ríos, para posicionarlos en la elección de los turistas. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados son usuarios relevantes en Internet en relación con el mercado de viajes. Su capacidad de difundir permitirá dar mayor visibilidad a este destino entre los turistas argentinos. En este caso, se buscará posicionar destinos cercanos a la provincia de Buenos Aires, para convertirlos en espacios atractivos para los fines de semana largos. Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Los recorridos deberán ser pensados para ser realizados en un máximo de 72 horas. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.95 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 17 Córdoba - Pueblos turísticos. Turismo aventura Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip en el Valle de Traslasierra JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados son usuarios relevantes en Internet en relación con el mercado de viajes. El objetivo de la acción es posicionar el recorrido entre los viajeros interesados en el turismo aventura, la pesca, el senderismo y los paisajes naturales. Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Es necesario tener en claro qué deseará comunicar para luego determinar los influenciadores. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.96 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 18 Córdoba - Pueblos turísticos Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip en la ruta de las Estancias Jesuíticas. Se dividirá el grupo en 6 equipos de 2 personas. Cada uno de los equipos tendrá 2 días en un lugar, en el cuál podrá producir el contenido que les interese. Durante el último día, cada equipo contará cuáles son las fortalezas y debilidades de cada sitio. La reunión será entre los bloggers, los funcionarios públicos, representantes del sector privado y profesionales interesados JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO El objetivo de la acción es posicionar el recorrido entre los viajeros interesados en el patrimonio histórico de Argentina, como en el caso de las Estancias Jesuíticas, Patrimonio Histórico de la Humanidad. Los equipos y destinos serán seleccionados a partir de los perfiles de los participantes. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Es necesario tener en claro qué deseará comunicar para luego determinar los influenciadores. Los materiales producidos tendrán una versión en presentación de slides, que será compartida en la reunión con los funcionarios, profesionales y representantes del sector privado. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales. Conclusiones en encuentro entre bloggers, funcionarios, profesionales y representantes del sector privado.97 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 19 Cuyo – Pequeñas bodegas Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip para visitar bodegas pequeñas en una región de Cuyo a definir. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados seleccionados responderán a varios segmentos, como gastronomía, vinos, viajes y negocios. El objetivo es dar a conocer a las bodegas menos conocidas pero que apuntan a nichos más específicos de mercado. Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Se realizarán videos con evaluaciones específicas de variedades de vinos, junto con los testimonios de los responsables de las bodegas. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.98 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 20 Cuyo - Turismo aventura, Pueblos turísticos. Productos no posicionados Nicho ACCIÓN Blogtrip. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar en un blogtrip para visitar destinos y recorridos situados en los alrededores de Chilecito, que será tomada como la ciudad base de la acción. Desde allì, se definirán una serie de destinos y sitios a ser visitados, y los bloggers podrán seleccionar entre uno de ellos. La acción durará 3 días, y se deberán seleccionar 6 sitios, que deben poder ser visitados en excursiones de un día. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados seleccionados responderán a varios segmentos, como gastronomía, vinos, viajes, turismo aventura, senderismo y negocios. Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Se realizarán videos donde dos bloggers que realizaron en el día recorridos diferentes contarán sobre sus elecciones, y cómo les fue en cada viaje. El contenido se comunicará en 3 etapas de viaje: antes, durante, luego. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.99 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FICHAS DE ACCIONES www.turismo.gov.ar APLICABLE A ALCANCE 21 Buenos Aires – Pueblos turísticos Nicho ACCIÓN Blogtrips. Se invitará a un grupo de usuarios relevantes en medios sociales a participar a una serie de blogtrips cortos que se realizarán durante el año en pueblos turísticos cercanos al AMBA. JUSTIFICACIÓN Y DESARROLLO Los invitados son relevantes para segmentos determinados. El poder de los canales online permite el diálogo con potenciales turistas y compartir experiencia en distintas etapas, generando contenido variado (texto, fotos, videos). La idea de estos blogtrips es apuntar a los turistas que buscan destinos para visitar en los fines de semana largos y escapadas de fin de semana. Se articulará el viaje junto a los influenciadores, a fin de lograr la mayor repercusión en blogs y medios sociales. Se crearán además contenidos específicos para los sitios oficiales involucrados en la iniciativa. Los contenidos deberán ser pensados como recorridos para ser hechos en 24 a 48 horas como máximo. Los canales sociales de cada destino deberán replicar esta acción. MENCIÓN Menciones en medios sociales. Visitas en los contenidos específicos en los sitios oficiales.100 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional FICHAS

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver ANEXO SEGMENTACIÓN DE PRODUCTOS POR REGIÓN REGIÓN PATAGONIA REGIÓN CENTRO REGIÓN CUYO REGIÓN LITORAL REGIÓN NORTE REGIÓN BUENOS AIRES101 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Aventura Montaña Entre 21 – 50 años Estival Las actividades de Aventura se dirigen a jóvenes y personas de mediana - Trekking edad de acercarse a la naturaleza de manera activa y alejarse del estrés - Mountain Bike Segmento y ruido de las ciudades. Son asimismo, actividades que complementan - Montañismo ABC1-C2-C3. todo viaje a la Patagonia. - Cabalgatas Motivados por la Mensaje: la relación entre naturaleza, la persona y su capacidad de sensación de aventura. entrar en contacto directo con ella a través de sus actividades. Puesta gráfica: Individuo / grupo de personas en acción y como centro del paisaje y entorno. Puesta digital: trabajar con influenciadores y usuarios relevantes del sector, para dar a conocer nuevos recorridos y agregar nuevos puntos de interés a los existentes. Huella Andina Todos los públicos Estival Proyecto que permite a los amantes del senderismo recorrer 560km a amantes de la través de Parques Nacionales, recorriendo senderos demarcados para la naturaleza. realización de caminatas en lugares de bellezas escénicas asociadas tanto al patrimonio natural como al cultural. Alternativas para realizarlos a pie, en bicicleta o a caballo. Mensaje: Naturaleza, conservación del paisaje, contacto directo con patrimonios naturales y culturales. Recorrer de punta a punta Reserva de Biósfera “Corredor Ecológico Andino Norpatagónico”. Puesta gráfica: individuo / grupo de personas en acción como centro de paisaje y entorno. Diversas piezas que permitan mostrar posibilidades de realización en grupo, familia, diferentes franjas etarias.102 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: trabajar con influenciadores y usuarios relevantes del sector, para dar a conocer nuevos recorridos y agregar nuevos puntos de interés a los existentes. Foursquare, geolocalización, guías para GPS Ríos / Lagos Personas jóvenes de Estival De significativa importancia para la región, la estrategia comunicacional - Rafting entre 30 y 45 años. deberá dirigirse a dos segmentos. Por un lado, personas con experiencia, - Buceo así como aquellos que realizan esas actividades por primera vez y que - Canopy Segmento ABC1-C2 no tienen estas propuestas como la razón principal del viaje. - Kitesurf Mensaje: Personas amantes de experiencia en entornos naturales. Se deberán resaltar los atributos físicos del entorno. Puesta gráfica: énfasis sobre escenarios naturales como marco de las actividades deportivas. Puesta digital: crear un canal de videos donde influenciadores y usuarios relevantes de estos segmentos deportivos cuenten su experiencia en esos lugares, y porqué hay que visitarlos. 4x4 Personas entre 40 y 60 Primavera - Se trata de un mercado de nicho con gran potencial apoyado por los - Travesías años. Verano escenarios naturales únicos y variados. Será necesaria la comunicación - Excursiones en medios tradicionales y nuevos como apoyo visual y gráfico. Segmento ABC1 Mensaje: El hombre y su vehículo en acción y desafiante en la Fuerte afinidad con inmensidad del entorno. marcas relacionadas con el tipo de vehículo. Puesta gráfica: Exhibir la fuerza de la naturaleza al tiempo que la capacidad dominante de la persona a bordo de su vehículo todo terreno.103 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: crear un canal de videos donde influenciadores y usuarios relevantes de estos segmentos deportivos cuenten su experiencia en esos lugares, y porqué hay que visitarlos. Merchandising: elementos para el auto, desde cubrelunetas hasta calcos. Nieve Esquí Personas hasta los 60 Invierno La riqueza de la región en cuanto a centros de esquí es alta, lo que años de edad. justifica ampliar el alcance al mercado nacional, así como incentivar la Fines de frecuencia de viaje. Segmentos ABC1/2 semana junio - septiembre Mensaje: La belleza natural, accesibilidad e infraestructura para Familias con niños, esquiadores particulares como grupos familiares. jóvenes y adultos. Puesta gráfica: La persona / grupo familiar como centro de la atención. Fuerte afinidad con marcas relacionadas Puesta digital: videos de los recorridos reales de los usuarios, filmados (accesorios e con cámaras que pueden ser incorporadas en cascos o vinchas, y que indumentaria). serán regalados con un pendrive con el logotipo de los organizadores. Los videos serán compartidos además en un canal especial en YouTube y en blogs y páginas de Facebook. Snowboard Personas jóvenes, Invierno Este segmento comparte el mismo interés por la riqueza natural y de amantes de los infraestructura que el Esquí, aunque con diferencias en cuanto a sus deportes extremos. Fines de deseos y necesidades. En este sentido, se deberán conjugar elementos semana junio - como el riesgo, la competencia y el ocio. Segmento ABC1 - C2 septiembre Mensaje: Acción, desafío y sofisticación.104 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta gráfica: El snowboard en acción, junto a su grupo de referencia, y el entorno natural como marco. Puesta digital: videos de los recorridos reales de los usuarios, filmados con cámaras que pueden ser incorporadas en cascos o vinchas, y que serán regalados con un pendrive con el logotipo de los organizadores. Los videos serán compartidos además en un canal especial en YouTube y en blogs y páginas de Facebook. Cultural Fiestas, Personas entre 18 a 65 Todo el año La diversidad cultural de la Patagonia, a través de la mirada de los Tradiciones años. locales (comunidad local) y la voz de los turistas. La idea es combinar populares y ambas miradas en distintas acciones promocionales. Museos Segmento masivo Mensaje: la comunidad local y el encuentro entre el visitante y el residente. Compartir actividades, momentos, culturas. Puesta gráfica: residente y visitante compartiendo una actividad típica, comida, danza, música, tradición. Puesta digital: se crearán dos canales enfocados en fotografías. Por un lado, las imágenes tomadas por los locales. Por otra, las realizadas por los turistas. La idea es sintetizar las dos miradas del encuentro y el viaje. Merchandising: pines para testimoniar la presencia en la fiesta. Naturaleza Glaciares Parejas y familias con Estival Se trata de un producto muy posicionado entre los turistas argentinos, hijos adolescentes como algo propio de nuestro país, pero también visto como algo prohibitivo en relación a su precio. En este sentido, se deberá trabajar105 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Segmentos ABC1/2. sobre el fortalecimiento del sentido de pertenencia y la importancia de su valoración como patrimonio natural de la humanidad. Amantes de la tranquilidad y la Salud. Mensaje: Energía, quietud, capacidad para estremecer a cualquiera, respeto y conservación. Puesta gráfica: El turista como observador y respetuoso del entorno natural. Puesta digital: organizar un concurso de fotos, en la cual un jurado evaluará cuáles son las mejores para representar los aspectos más destacados del glaciar, en tres categorías: paisajes en general, glaciar e interacción entre turistas y entorno. Parques Personas entre 21 y 65 Primavera - Los paisajes naturales son los principales disparadores motivacionales Nacionales y años. Verano para elegir a la Patagonia como destino de viaje. De ahí que la misma Áreas protegidas deberá mostrarse como una forma de esparcimiento y escape de lo Segmento ABC1/2 cotidiano. La región cuenta con el mayor número de parques nacionales y muchos de ellos muy posicionados entre los turistas, por lo que se deberá trabajar diferenciando entre prioritarios y estratégicos, así como fortaleciendo la idea de Patrimonio de la Humanidad. Mensaje: Grupos de amigos, parejas y familias en la contemplación del escenario. Puesta gráfica: El turista como centro de la atención del paisaje. La naturaleza deberá mostrarse como una forma de escape a la rutina y estilo de vida que se lleva en las ciudades. Hacer sentir una conexión entre el visitante y el lugar que visita.106 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: creación de un canal de videos con testimonios de los especialistas y habitantes locales, que explicar por qué visitar la zona. Avistaje de aves y Personas adultas, Todo el año La Patagonia seguramente cuenta con el hábitat de aves y fauna más fauna amantes de la diverso del país y su público tiene particularidades que merecen trabajar - Ballenas naturaleza y su fauna. directamente con influenciadores y referentes en medios tradicionales y - Fauna marina online, así como participar activamente en aquellos espacios que - Ciervos Segmento ABC1/2. representen el producto. - Aves Mensaje: La interacción del hombre con la naturaleza y las aves. Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes de las aves y la tranquilidad. Puesta digital: viaje organizado con influenciadores y usuarios relevantes, para comunicar posteriormente los atractivos de la zona. Turismo Rural Edades superiores a La estrategia deberá enfatizar el interés del turista por participar 50 años. activamente en el proceso productivo del establecimiento rural. Segmento ABC1 - C2. Mensaje: El turista en acción, compartiendo las tareas del entorno rural junto al propietario siguiendo con la tradición. Familias, parejas. Puesta gráfica: El visitante involucrado en la producción rural. Visitantes degustando la gastronomía típica junto con la familia o su pareja. Puesta digital: creación de un blog donde usuarios relevantes contarán el día a día en el lugar. Puede ser realizado a través de videos o textos.107 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Bienestar Termas Familias con niños, Se trata de un producto concentrado sobre las provincias de Neuquén y parejas, jóvenes, La Pampa, y cuyo flujo turístico es intrarregional. La estrategia de personas de la 3ra comunicación deberá atender cuestiones como: edad. - Comunicar propiedades beneficiosas del agua termal de cada centro - Calidad de servicios e infraestructura. (Spa) Segmento ABC 1/2/3 - Actividades complementarias en destino. - Incluir a la familia (niños) en el mensaje (actividades) Mensaje: disfrutar del descanso, combinadolo con actividades turísticas. Puesta gráfica: combinar imágenes en donde aparezcan las actividades relacionadas con salud y descanso junto con las actividades turítisticas. Puesta digital: creación de un canal de videos donde los diferentes públicos objetivo del destino cuentan su experiencia: familias, jóvenes, adultos. Arqueología Personas entre 30 y 60 Estival Los hallazgos arqueológicos le otorgan a la Patagonia un atractivo de años. poderosa singularidad. Es preciso trabajar con universidades, organizaciones educativas y museos del país. Motivar a potenciales Segmento ABC1. visitantes: “Vivir la historia donde ocurrió.” Consume cultura y Mensaje: Locales profesionales (guías) ayudan a visitantes a bienes de consumo comprender la historia de su lugar, de su país. masivos. Puesta gráfica: Visitantes descubriendo lugares con importancia histórica/arqueológica. Admiración, sorpresa, emoción y comprensión de lo que visitan.108 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: canal de videos con testimonios de especialistas y habitantes locales, que cuentan los atractivos de la zona. Paleontología Familias con niños y Estival La Patagonia es el lugar ideal para acercarse a los secretos de los adultos. orígenes de la vida en el planeta. El eje estratégico deberá estar sobre la relevancia internacional que sus museos y fósiles encontrados tienen. Segmento ABC1. Mensaje: experiencia única de vivir el origen de la vida en el planeta, y Consume cultura y en un escenario tan rico y natural. bienes de consumo masivos. Puesta gráfica: grandes y niños tomando parte del proceso de reconocimiento y observación. Puesta digital: canal de videos con testimonios de especialistas de la zona, que cuentan los atractivos paleontológicos. Deportes Golf Edades entre 30 - 70 Se trata de un producto que se ha venido desarrollando con fuerza en años. este último tiempo. La Patagonia ofrece gran diversidad de escenarios para este deporte. La estrategia deberá resaltar y conjugar por sobre Segmento ABC1. todas las cosas la abundancia y variedad del entorno y la moderna infraestructura (campos de golf con diseñadores de nota en entornos Auténticos fanáticos únicos y asociados a muy buen nivel de alojamiento). Se deberá trabajar del golf. sobre referentes y jugadores reconocidos para posicionar el binomio Golf y Patagonia. Se podrán organizar acciones con concursos, donde los Adeptos a las primeras ganadores podrán ganar clínicas con jugadores conocidos y viajes a marcas en otros campos de golf. indumentaria y accesorios. Mensaje: exclusividad, confort, recreación, sofisticación.109 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta gráfica: la magnificencia del entorno, el campo de golf y los servicios para el jugador. Ej: dos golfistas tomando una cerveza artesanal en el ClubHouse con la imagen panorámica de un campo de golf con las montañas como fondo. Puesta digital: videos timelapse, que en 30 segundos muestren los recorridos completos de una cancha desde un carrito de golf. Creación de badges en Foursquare, que al ser completados darán al jugador un reconocimiento simbólico como fanático del golf. Merchandising: elementos relacionados con el golf. Pesca deportiva Edades superiores a La Patagonia ofrece un sinnúmero de espacios naturales (ríos, lagos, - Fly casting 30 años. lagunas, y costa) para la práctica deportiva y responsable de la pesca. - Spinning Ya sea como actividad complementaria o razón fundamental del viaje, la - Trolling Segmento ABC1 - C2. estrategia debe enfocarse sobre la perfecta armonía entre naturaleza y Viajan en grupos de paisaje, infraestructura y el hombre. iguales, aunque desarrollan la actividad Mensaje: Recreación y esparcimiento. Diversidad de paisajes y de manera individual. especies. Auténticos fanáticos de Puesta gráfica: El pescador como parte del escenario natural, la la actividad. sofisticación de su equipo y atributos de su ejemplar. Pacientes y dedicados. Puesta digital: viajes organizados con referentes y usuarios relevantes del mercado de la pesca deportiva, con la creación de un canal de videos para mostrar sus viajes. Acciones: Participación en Ferias y eventos específicos (expo armas). Acciones interactivas con el público de la mano de expertos.110 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Gastronomía Platos y recetas Personas adultas de Todo el año Los componentes geográfico y cultural le dan a la región un posicionamiento típicas mediana y avanzada gastronómico único en el país. La estrategia deberá incorporar no sólo edad. platos típicos sino las recetas que importan un atractivo para quienes se trasladan a la región. Para ello, se deberá identificar a los referentes en los Segmento masivo distintos tipos de platos de manera de captar el interés de potenciales turistas. (ABC1 – C2, C3). La participación en ferias debe ir más allá de la degustación y proponer Amantes de la la participación de los visitantes en la preparación de las recetas típicas tranquilidad y de la de la Patagonia. buena mesa. Mensaje: La calidad de los productos elaborados y la característica de encontrarlos y disfrutarlos sólo en la región. Puesta gráfica: El producto gastronómico acompañado del componente humano (turista y el responsable de su fabricación). Puesta digital: viajes organizados con referentes y usuarios relevantes del mercado de la pesca deportiva, con la creación de un canal de videos para mostrar sus viajes. Trenes turísticos Personas adultas, Todo el año Es un producto fuertemente posicionado y asociado a la región que parejas y familias con combina como ningún otro producto el paisaje natural con la historia y el adolescentes. desarrollo de la Patagonia. Segmento ABC1/2 Mensaje: la posibilidad de viajar en el tiempo de manera responsable y conocer la historia y la manera en que se desarrolló la Patagonia. Puesta gráfica: el tren y el turista como protagonistas del viaje a través del paisaje y la historia.111 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN PATAGONIA 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: viaje con influenciadores y usuarios relevantes, que mostrarán los puntos más importantes del viaje, compartirán textos, videos y mapas. Ríos, lagos y Familias, parejas, Estival Preferentemente para el turismo intrarregional, se deberán mostrar las costa atlántica. jóvenes en grupos. variantes que ofrece la región para disfrutar de sol y playa, ya sea que se esté realizando actividades en este entorno (rafting, kayak, canotaje) o Segmento ABC 2/3 D2 como un fin en sí mismo. Mensaje: naturaleza, paisaje y la posibilidad de disfrutar de actividades recreativas. Puesta gráfica: Variantes de sol y playa, las distintas actividades que pueden realizarse. Puesta digital: creación de contenidos, mediante un blog, que unifique las propuestas de ríos, lagos y costa atlántica a través de un viaje desde las montañas hasta las costa. Sol y Playa Adolescentes que Estival Para los jóvenes, la Patagonia es el escenario ideal para su bautismo finalizan sus estudios como viajeros. En muchos casos se trata del primer viaje largo y sin sus secundarios y familias. La estrategia comunicacional deberá enfocarse sobre el valor universitarios. de la amistad en un entorno natural único y que le pertenece a todos. Segmento masivo Mensaje: La amistad como máximo valor y la seguridad de diversión. ABC2/3. Puesta gráfica: Grupos de jóvenes disfrutando activamente de la naturaleza.112 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: video time lapse, que en un minuto cuente todo el viaje, con fotos tomadas a lo largo del recorrido, y que muestren desde paisajes hasta lo atractivo del viaje en sí mismo, en la interacción con amigos y locales. Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Aventura Montaña Entre 21 – 50 años. Todo el año La provincia de Córdoba dispone de más de un tercio de la superficie - Trekking provincial para realizar turismo aventura. - Mountain Bike Segmento ABC1 - - Montañismo C2-C3. Cerros (Champaquí, Uritorco), Caverna El Sauce para espeleísmo, - Cabalgatas senderos, arroyos… - Fourtrax Motivados por la - Espeleísmo adrenalina y sensación Para realizar actividades de turismo aventura es necesario contratar un guía - Supervivencia de aventura. habilitado en el registro provincial de prestadores de Turismo Alternativo según ley 8801/99, según las diferentes actividades y modalidades. Las actividades de Aventura responden cada vez más a la necesidad de jóvenes y personas de mediana edad de acercarse a la naturaleza de manera activa y alejarse del estrés y ruido de las ciudades. Mensaje: Deberá realzar la relación entre naturaleza, la persona y su capacidad de entrar en contacto directo con ella. Así como, la admiración del hombre por la naturaleza, así como su experiencia y sensaciones. Puesta gráfica: Individuo / grupo de personas en acción y como centro del paisaje y entorno. Vistas panorámicas desde cerros, entre otras. Puesta digital: Desarrollo de guías turísticas interactivas para GPS.113 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Buceo Personas jóvenes de Primavera / La provincia de Córdoba cuenta con un gran número de lugares para la entre 20 y 45 años. verano práctica de las actividades subacuáticas, de hecho es reconocida a nivel nacional por la multiplicidad y la calidad de experiencias que puede Familias. ofrecer, diques y ríos abundantes en fauna y flora, buceos en edificios y bosques sumergidos. Público fundamentalmente Se deberán resaltar los atributos físicos del entorno, mostrando desafío intrarregional. para quienes lo realicen. En la puesta gráfica, se deberá poner énfasis sobre escenarios naturales de dificultad media a alta. Segmento ABC1 – C2. Personas sin experiencia y/o primerizas. Comunicar la posibilidad de Con experiencia y sin realizar actividades de riesgo sin necesidad de entrenamiento previo, así ella. como transmitir seguridad y confianza. En la puesta gráfica, se deberá priorizar el componente humano (individual y/o grupalmente) sobre un escenario de dificultad baja. Puesta digital: influenciadores, blogs y micrositios para la actividad. Enlazar con otros atractivos. 4x4 Personas entre 30 y 60 Todo el año Las Sierras de los Comechingones, el Cerro Champaquí, la inmensa - Travesías años. extensión de las salinas grandes, son algunos de los destinos - Excursiones propuestos para llevar a cabo las travesías. Segmento ABC1 Se trata de un mercado de nicho con gran potencial apoyado por los Fuerte afinidad con escenarios naturales únicos y variados. Se comunicará en medios marcas relacionadas tradicionales y nuevos como apoyo visual y gráfico. con el tipo de vehículo. Mensaje: El hombre y su vehículo en acción y desafiante. Puesta gráfica: Exhibir la fuerza de la naturaleza al tiempo que la114 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia capacidad dominante de la persona a bordo de su vehículo todo terreno. Mostrar cruces de badenes y vados. Acciones: - Acuerdos con marcas afines (automotrices y accesorios). - Clínicas de manejo en escenarios naturales y artificiales. - Participación en eventos relacionados a la aventura y el automovilismo. - Acuerdos con automotrices que realizan demostraciones de 4x4 en la costa atlántica durante la temporada estival. Puesta digital: Redes sociales, blogs de nicho, concursos, fotos en flickr, geolocalización. Cultural Fiestas, Personas de 18 años Todo el año Córdoba posee una extensa variedad de festivales y fiestas populares a Tradiciones en adelante. lo largo de todo su patrimonio cultural y son dignas de ser incluidas populares dentro de cualquier agenda turística. La existencia de una determinada Segmento masivo cultura, la vestimenta, las artesanías, las danzas y la comida están plasmadas dentro de una fiesta, y hacen a la idiosincrasia de un pueblo. Mensaje: rasgos identitarios de la comunidad local y una conexión (el encuentro) entre el visitante y el residente. Compartir actividades, momentos, culturas. Puesta gráfica: residente y visitante compartiendo una actividad típica, comida, danza, música, tradición. Patrimonios de la Segmento ABC1 – Todo el año En el lapso de tiempo comprendido entre 1599 (año de arribo de la orden Humanidad C2-C3 a nuestro territorio) y 1767 (año de expulsión de la orden), se estableció un sistema cultural-social, religioso, económico y territorial de la115 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia 30 años en adelante. provincia. Dado el carácter único y relevante a nivel internacional, la Parejas, Grupos, UNESCO ha incluido el "Camino de las Estancias Jesuíticas" y "La familias con hijos Manzana Jesuítica" en la Lista de Patrimonio de la Humanidad. Es la adolescentes. ocasión de descubrir paisajes, tradiciones y costumbres que marcan la identidad de Córdoba cultural y turística. Acción viral con web de Patrimonios UNESCO del país, canales de redes sociales aprovechando la relevancia en de sitios en varias regiones del país y la distribución en todas las regiones. Promoción a través Asociaciones de Guías, Universidades, ONG´s y Generación de contenidos audiovisuales para señales de cable. Naturaleza Parejas y familias con Todo el año Córdoba, cuenta con áreas protegidas y ambientes naturales que al hijos hasta visitarlas permiten disfrutar de la vida en contacto con la naturaleza, adolescentes. viviendo experiencias únicas dentro de los principios que garantizan su conservación. Segmentos ABC1-C2-C3. Se complementan con varios de los productos desarrollados. Amantes de la Mensaje: Energía, quietud, capacidad para estremecer a cualquiera, tranquilidad y la vida al respeto y conservación. aire libre. Puesta gráfica: El turista como observador y respetuoso del entorno natural. Puesta Digital: Blogs, fotos en flickr116 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Reservas y Áreas Personas entre 21 y 65 Todo el año Córdoba cuenta con varias reservas naturales y provinciales que protegidas. años. permiten la contemplación de distintos tipos de paisajes, con flora y fauna autóctona, espejos de agua. Safaris Grupos familiares con Fotográficos chicos. Mensaje: Grupos de amigos, parejas y familias en la contemplación del escenario. Segmento ABC1 – C2-C3 Puesta gráfica: El turista como centro de la atención del paisaje. La naturaleza deberá mostrarse como una forma de escape a la rutina y estilo de vida que se lleva en las ciudades. Hacer sentir una conexión entre el visitante y el lugar que visita. Avistaje de aves y Personas adultas, Todo el año Quebrada del Condorito, Quebrada del Río de los Sauces. Su público fauna amantes de la tiene particularidades que merecen trabajar directamente con - Avistaje de naturaleza y su fauna. influenciadores y referentes en medios tradicionales y online, así como Cóndores. participar activamente en aquellos espacios que representen el producto. - Avistaje de aves. Segmento ABC1 – C2. Avistaje de fauna y aves, es un producto poco desarrollado para el mercado doméstico, pero con gran potencial como producto complementario. Mensaje: La interacción del hombre con la naturaleza y las aves. Generación de material gráfico específico con las diversas especies inventariadas. Webs específicas. Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes de las aves y la tranquilidad. Fauna y paisaje, aves, personas fotografiando o contemplando y paisaje.117 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: Blogs específicos, influenciadores, geolocalización de especies, microsites como landing pages. Turismo Rural Segmento ABC1 – Todo el año Amplias posibilidades plantea la provincia, estancias con cascos históricos, C2-C3. hoteles campestres o posadas rústicas enmarcados en sierras,valles. Familias, parejas. Ser parte de tareas propias del campo, en contacto con los animales de granja, como así también en la elaboración de productos regionales. Ofertas múltiples, Cerro Colorado, Paso del Durazno, San Marcos Sierras, Villa General Belgrano, La Cruz, San Clemente, Alta Gracia, Nono, La Cumbrecita, Ascochinga y Yacanto de Calamuchita, entre otros. La estrategia deberá enfatizar el interés del turista por participar activamente en el proceso productivo del establecimiento rural. Mensaje: El turista en acción, compartiendo las tareas del entorno rural junto al propietario siguiendo con la tradición. Puesta gráfica: El visitante involucrado en la producción rural. Visitantes degustando la gastronomía típica junto con la familia o su pareja. Puesta digital: Concursos de fotografías, campañas virales en facebook, fotos en flickr. Turismo de Corporativo, Marzo a Córdoba se ha convertido en la segunda sede de reuniones del país, con Reuniones asociaciones noviembre 3.000 plazas de 4 y 5 estrellas, clima, ubicación geográfica. A su amplia profesionales. oferta hotelera de todas las categorías, liderada cadenas internacionales,118 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Cámaras se le suman las innumerables opciones de espacios destinados a ferias y empresariales. exposiciones, que en este último tiempo sumo grandes infraestructuras de muy buen nivel. Aeropuerto, rutas de acceso, telecomunicaciones, ONGs servicios de apoyatura logística para la organización. La promoción se desarrollará a través de medios de difusión de asociaciones profesionales, Cámaras empresariales, Organizadores de eventos, y eventos específicos, viajes de familiarización con gerentes de cámaras y asociaciones, porque si bien movilizan mucha gente, las decisiones de la programación del calendario de eventos está en manos de los organizadores de los mismos. Puesta gráfica: Combinar la Infraestructura con destinos. Puesta digital: Redes sociales para profesionales, linkedin, entre otras. Arqueología Personas entre 20 y 60 Todo el año Córdoba cuenta con importantes regiones donde se localizan sitios años. arqueológicos ubicados en rocas magmáticas intrusitas consolidadas dentro de la corteza terrestre y luego visibles por la erosión de las rocas Segmento ABC1 C2 y que la cubrían. Estas sirvieron de albergue o ceremonial a comunidades C3. y grupos Étnicos Prehispánicos. Consume cultura y Vestigios y pictografías cuyas manifestaciones son el Arte Rupestre bienes de consumo coexistiendo en algunos casos con la extracción de rocas ornamentales. masivos. Es preciso trabajar con universidades, organizaciones educativas y museos del país. Motivar a potenciales visitantes: “Vivir la historia donde ocurrió.” Promoción de arqueología en Museos.119 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Mensaje: Locales profesionales (guías) ayudan a visitantes a comprender la historia de su lugar, de su país. Puesta gráfica: Visitantes descubriendo lugares con importancia histórica/arqueológica. Admiración, sorpresa, emoción y comprensión de lo que visitan. Puesta digital: Flickr y Facebook para compartir experiencias con visitantes. Blogs con historias propias. Deportes Golf Edades desde 30 en Córdoba cuenta con 26 campos de golf, muchos de ellos diseñados adelante. aprovechando las ondulaciones de los terrenos planteando interesantes desafíos para los jugadores. Segmento ABC1. A la vez 2 de los jugadores emblemáticos de nuestro país son Amigos cordobeses por lo que se propone la vinculación de los referentes del deporte y circuito para atraer a los potenciales 55.000 jugadores de golf Parejas, normalmente con handicap registrados en nuestro país. sin hijos. Mensaje: exclusividad, confort, recreación, sofisticación. Adeptos a las primeras marcas en Puesta gráfica: la magnificencia del entorno, el campo de golf y los indumentaria y servicios para el jugador. Ej: golfistas en el ClubHouse con la imagen accesorios. panorámica de un como fondo. Golfistas pegando el swing con el paisaje de fondo. Circuitos “yo le gane al Pato Cabrera o al Gato Romero”120 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Merchandising específico con accesorios para el juego con isologos, porque es un deporte que durante la práctica de la actividad es poco proclive a recibir estímulos externos. Automovilismo Todo público Según El automovilismo y el Campeonato Mundial de Rally son actividades muy Rally calendario de convocantes, tanto para el turismo intrarregional, como para el turista competencias. nacional amante de la actividad. Promoción en la costa atlántica durante la temporada estival. Piezas de comunicación mostrando los automóviles en el aire por los caminos serranos y con las imágenes del público a los costados del camino respetando las normas de seguridad. Utilización de influenciadores online y medios especializados. Polo Segmento ABC 1 La provincia está desarrollando el deporte a través de canchas de Polo y 20 años en adelante la cría de caballos de Polo. Para realizar promoción de nicho y notas de prensa. Pesca deportiva Edades superiores a Los ríos y arroyos cordobeses, ubicados a alturas que oscilan entre los - Fly casting 30 años. 1000 y 2000 metros sobre el nivel del mar y que corren entre las laderas - Salmónidos de las montañas, se caracterizan por su agua de excelente calidad, bien - Pejerrey Segmento ABC1/2 oxigenada y muy fría y son ideales para la pesca con mosca, Por ello, se han constituido áreas de pesca de salmónidos, con modalidad de pesca Viajan en grupos de con devolución obligatoria. iguales, aunque desarrollan la actividad Mensaje: Recreación y esparcimiento. Diversidad de paisajes y de manera individual. especies.121 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Auténticos fanáticos de Puesta gráfica: El pescador como parte del escenario natural, la la actividad. sofisticación de su equipo y atributos de su ejemplar. Pesca con devolución. Pacientes y dedicados. Acciones: - Participación en Ferias y eventos específicos. Acciones interactivas con el público de la mano de expertos. - Trabajar sobre influenciadores en foros y revistas específicas. - Presencia en programas de TV relacionados a la pesca. - Influenciadores online. Gastronomía Platos y recetas Segmento amplio de Todo el año Las rutas alimentarias cordobesas contribuyen a valorizar la producción típicas 20 años en adelante. regional, como expresión de la identidad cultural de los pueblos, permitiendo degustar productos de la tierra, los ciclos productivos y la Público masivo (ABC1 cocina regional. Forman parte del Programa Argentino de Turismo Rural. –C2 – C3) Salames, quesos comunes y de cabra, aceites de oliva, miel, dulces, Amantes de la buena alfajores, vinos, hierbas aromáticas y cabritos constituyen los "platos mesa y la cocina fuertes" de estos circuitos. autóctona. Mensaje: La calidad de los productos elaborados y la característica de encontrarlos y disfrutarlos sólo en la región. Puesta gráfica: El producto gastronómico acompañado del productor y consumidor (turista y el responsable de su fabricación). Puesta digital: Viajes con influenciadores para blogtrips y twitter. Virales con la participación de chefs.122 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CENTRO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Sol y Playa Ríos, arroyos, Familias, parejas, Estival Preferentemente para el turismo intrarregional, se mostrar las variantes Diques, espejos jóvenes en grupos. que ofrece la región para disfrutar de sol en Ríos. de agua Segmento ABC1 – C2- Mensaje: naturaleza, paisaje y la posibilidad de disfrutar de actividades C3 D recreativas. Puesta gráfica: Variantes de sol y playa, las distintas actividades que pueden realizarse. Playas de Ríos, actividades náuticas en embalses. Camping Familias, jóvenes en Todo el año Es un segmento masivo con numerosas ofertas de campings grupo. organizados en casi todas las localidades de la provincia de Córdoba. Segmento masivo. Puesta gráfica: acampantes, carpas, casas rodantes con el marco paisajístico de las sierras y arroyos. Puesta digital: blogs y micrositios con descripción de servicios y fotos. Joven / Adolescentes que Invernal / En muchos casos se trata del primer viaje largo y sin sus familias. La Estudiantil finalizan sus estudios Primavera estrategia comunicacional deberá enfocarse sobre el valor de la amistad primarios y en un entorno natural único y que le pertenece a todos. secundarios. Mensaje: La amistad como máximo valor y la seguridad de diversión. Segmento masivo Puesta gráfica: Grupos de jóvenes disfrutando activamente de la naturaleza.123 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Aventura 4x4 Personas entre 21 y 60 Todo el año Es un mercado de nicho, por lo que será preciso generar comunicación años. en canales específicos referidos al deporte aventura, off road, 4x4 y autos. Segmento ABC1/2. Los canales incluirán medios tradicionales (programas de TV, revista Consume primeras específicas) y Online (blogs y medios sociales que acompañan las marcas (autos, ropa, tradicionales). salidas, viajes) Generar acuerdos con marcas relacionadas a la aventura, adrenalina y deportes extremos como así también con empresas automotrices que comercialicen 4x4. Clínicas de manejo Off-Road: como forma de captar potenciales interesados en la actividad. Detectar eventos relacionados a la aventura y automovilismo así como deportistas y amantes de la actividad (referentes). Generar acciones de promoción en conjunto. Trabajar con automotrices en paradores en la costa. Trabajar acciones de promoción en conjunto con marcas que comuniquen “aventura, acción, adrenalina”. Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, desafío, adrenalina. Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes.124 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: Trabajar de forma asociada con espacios online en redes referidos a marcas e influenciadores. De esta manera se fidelizan seguidores del deporte y figuras influyentes hacia la región. Merchandising: Remeras, gorros, parasol, llaveros, calcos. El mensaje que aparezca en el merchandising estará orientado al desafío y aventura. Parapente Personas jóvenes, Todo el año Generar acuerdos con marcas relacionadas a la naturaleza, en la amantes de la generación de contenidos: Ej videos promocionales, fotos. naturaleza. Contactar deportistas o figuras relevantes para realizar acciones conjuntas. Segmento ABC 1/2/3. Canales de TV y programas relacionados a la actividad, medios online y Se sienten tradicionales gráficos son importantes en la generación de contenidos. identificados con marcas que represente Mensaje: Libertad, al hombre en la inmensidad del paisaje. su estilo de vida, al igual que en otros Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las aspectos de consumo. imágenes. Puesta digital: Trabajar de forma asociada con espacios online en redes referidos a marcas e influenciadores. De esta manera se fidelizan seguidores del deporte y figuras influyentes hacia la región. Escalada Personas jóvenes, Estival Contactar deportistas o figuras relevantes y trabajar con marcas para amantes de la generar acciones de promoción en medios: Ej. Desafío Aconcagua: naturaleza y deportes marca + persona mediática (influenciador). Se relatará en medios extremos. tradicionales o a través canales online: relatar la experiencia Aconcagua Segmento ABC 1/2/3. a través de un blog o canales sociales.125 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Segmento ABC 1/2/3. Programas relacionados a la actividad, medios online y tradicionales gráficos son importantes en la generación de contenidos. Se sienten identificados con Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, desafío, marcas que represente adrenalina. su estilo de vida, al igual que en otros Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las aspectos de consumo imágenes. (música por ej.) Puesta digital: Trabajar de forma asociada con espacios online en redes referidos a marcas e influenciadores. De esta manera se fidelizan seguidores del deporte y figuras influyentes hacia la región. Ríos Personas jóvenes, Estival Las acciones comunicacionales deben abrirse a 3 públicos: - Rafting amantes de la - Cool river naturaleza y deportes 1. Personas que realizan deportes aventuras. - Hidrospeed extremos. Familias. Se comunica: acción, desafío, aventura, adrenalina. - Body board - Canotaje Segmento ABC 1/2/3. 2. Personas interesadas en realizar este tipo de actividades, sin - Kayak experiencia o conocimiento sobre el tema. Se sienten Se comunica: Se comunica: acción, desafío, aventura, adrenalina + Sol y playa identificados con “seguridad” + “no se necesita experiencia previa o entrenamiento” marcas que represente su estilo de vida, al 3. Familias y jóvenes que disfrutan de sol y playa en ríos de la región. igual que en otros Se comunica: Paisaje y tranquilidad para familias y actividades para aspectos de consumo niños. (música por ej.) Importancia de generar acciones en conjunto con operadores receptivos (ej en ferias. Experiencias vivenciales. Pared de escalada, simuladores, juegos).126 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Segmento ABC 1/2/3. Estrategias de comunicación con marcas referentes de viajes sobre segmentos jóvenes: Ej: Lonely Planet, HI, 054 Argentina, Viajeros.com, Se sienten Explorarlo.com. identificados con marcas que represente Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, desafío, su estilo de vida, al adrenalina (para actividades). Paisaje y actividades para toda la familia igual que en otros (sol y playa). aspectos de consumo (música por ej.) Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. Puesta Digital: Generar contenido en blogs, orientados a distintos públicos (jóvenes, familias). Interacción en redes sociales. Merchandising: Remeras, gorros, parasol. Montaña Personas jóvenes, y de Estival Dentro de las actividades de Aventura, el trekking, mountain bike y - Trekking mediana edad. cabalgata son actividades que acaparan no sólo jóvenes/interesados en - Mountain bike el deporte aventura, sino que cada vez más turistas se animan a anexar - Cabalgatas Segmento ABC 1/2 estas actividades a sus viajes. En muchos casos surge como modalidad de visita que tiene por fin la contemplación de paisajes y otras actividades, por ej: visitas a bodegas, avistaje de aves, visitas a sitios de interés histórico/cultural. La estrategia de comunicación deberá hacer hincapié en esto último más que en la actividad física en sí. Ej: “Admirá el valle de Uco, mientras caminás sus tierras llenas de historia.” “En ruedas también podés descubrir nuevos sabores” Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, libertad, naturaleza.127 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. Incluír distintos tipos de viajeros: Jóvenes, grupos de amigos, personas de mediana edad, parejas, familias. Puesta digital: Trabajar de forma asociada con espacios online en redes referidos a marcas e influenciadores. De esta manera se fidelizan seguidores del deporte y figuras influyentes hacia la región. Turismo Minero Personas jóvenes, y de Todo el año Es un producto en desarrollo y poco conocido. La estrategia de Mina abandonada: mediana edad, familias comunicación debe orientarse a: Los cóndores San con chicos hasta - Comunicar la importancia productiva de la minería y trabajo. Luis. adolescentes. - Comunicar sensaciones. Qué vive una persona cuando recorre una mina. “Oscuridad total. El silencio bajo la montaña”. Segmento ABC 1/2 Mensaje: Intriga, aventura, “entender y aprender” sobre la actividad minera. Puesta gráfica: Deberá mostrar como lucen los pueblos mineros abandonados, mimetizados en el paisaje. Puesta digital: Generar contenido e interacción para que visitantes que llegan a la región descubran el sitio y sus actividades. El producto aventura se muestra como uno de los principales de la región Cuyo. Si bien el segmento de jóvenes, independientes y que viajan en grupo de amigos son los actuales consumidores de este tipo de actividades (mayoría), es posible involucrar a la familia, parejas, persona de mediana en ciertas actividades de baja exigencia y riesgo (treking, mountan bike). Esta modalidad obviamente sucede en un marco natural por lo que es hacia allí donde la estrategia de comunicación debe ser dirigida: Paisajes + actividades. Cultural Fiestas populares Personas jóvenes, y de Dar a conocer la importancia de la identidad de los territorios y cultura local mediana edad, a través de la mirada de los locales (comunidad local) y voz de los turistas.128 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia familias con chicos Poder contar historias: (turistas contando qué saben de la fiesta a la hasta adolescentes. cuál asisten, locales contando su visión: el encuentro de culturas). Personas de 3era edad. Puesta gráfica: El local recibe al visitante y comparte actividades culturales típicas. Comida, danza, música, tradición, artesanías. Segmento ABC 1/2/3 Debe comunicar: rasgos identitarios de la comunidad local y una Importancia de la conexión (el encuentro) entre el visitante y el residente. Compartir misma región en la actividades, momentos, culturas. concurrencia del evento. Puesta digital: Utilizar Youtube como un espacio donde los locales pueden contar a los visitantes acerca de los festejos y tradición cultural. Merchandising: Calcomanías, Fotos digitales (sacar foto a visitantes y enviarla a través de mail). Histórico / Personas jóvenes, y de Todo el año El legado arqueológico de Cuyo se remonta a la presencia de Arqueológico mediana edad, familias dinosaurios en el territorio, pasando por los pueblos originarios y el con chicos hasta proceso de colonización hasta la actualidad. adolescentes. Millones de años de historia, vivos en sitios arqueológicos y museos de Personas de 3era edad la región. Segmento ABC 1/2/3 Es preciso trabajar con universidades, organizaciones educativas y museos del país. Motivar a potenciales visitantes: “Vivir la historia donde ocurrió”. Los medios online pueden utilizarse para incentivar el interés en el conocimiento del legado histórico de estos sitios. Poder hablar con el público: preguntar y responder. Contar historias.129 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Mensaje: Locales profesionales (guías) ayudan a visitantes a comprender la historia de su lugar, de su país. Puesta gráfica: Visitantes descubriendo lugares con importancia histórica/arqueológica. Admiración, sorpresa, emoción y comprensión de lo que visitan. Puesta digital: Utilizar Flickr y Facebook como plataformas para compartir fotos y experiencias de visitantes. Poder mostrar los origenes del territorio (dinosaurios), sus primeros habitantes y una cultura viva hasta hoy (palpable en manifestaciones culturales y religiosas). Naturaleza Paisajes Naturales Todo el año Los paisajes naturales son los disparadores motivacionales para elegir destinos. Por otro lado el paisaje natural es el marco en el cuál el turista realiza algún tipo de actividad, más allá de la contemplación. De allí que las pieza gráficas deberá incluír personas y actividades. Ej: - Jóvenes/aventura. - Familia/visita áreas naturales. - Grupo de amigos/fiestas tradicionales. - Parejas/disfrutando gastronomía en un entorno natural. Mensaje: La naturaleza deberá mostrarse como una forma de escape a la rutina y estilo de vida que se lleva en las ciudades. Hacer sentir una conexión entre el visitante y el lugar que visita. Puesta gráfica: El paisaje y el hombre. Actividades y personas en el marco natural de la región. Ciertas acciones de comunicación visuales130 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia deberán mostrar nuevos lugares. No focalizar sobre paisajes ya posicionados en la mente de los turistas, o bien mostrarlos de forma diferente (a través de actividades, personas, eventos). Puesta digital: Lograr que sea el turista quien genere material visual y audiovisual a través de medios online. Motivar a través de propuestas puntuales (ej concursos) y dejar que el viajero sea quien muestre los paisajes naturales de Cuyo. Involucrar al turista: Generar acciones “motivacionales” en medios online que permitan conocer los sentimientos de los turistas frente a los paisajes naturales de la región Cuyo. Sitios Patrimonio Personas jóvenes, y de Todo el año La estrategia de comunicación deberá orientarse a la importancia de los de la Humanidad mediana edad, familias sitios Ischigualasto y Talampaya como Patrimonio de la Humanidad. con chicos hasta adolescentes. Su importancia desde el punto de vista científico y estético. Trabajar sobre ambas. Personas de 3era edad Las actividades que se realizan dentro del parque son importantes dentro Segmento ABC 1/2/3 de la comunicación. La contemplación del paisaje no debiera ser el único fin de la visita. Comprender la importancia del sitio y vivir una experiencia a través de las actividades y propuestas del parque debe ser el objeto motivacional. El turista debe poder interpretar lo que visita. Trabajar sobre la experiencia además del paisaje. Mensaje: Hacer entender por qué son únicos en el mundo, y por qué la gente debe conocerlos.131 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta gráfica: El paisaje y el hombre. Rasgos principales de ambos parques y actividades que puedan realizarse en él. Puesta digital: Integrar el espacio dentro de un sitio que incluya todos los sitios Patrimonio de la Humanidad de la Argentina. Este espacio a su vez indagará sobre el valor de cada uno de ellos, actividades disponibles, consejos para visitarlos e información que permita interpretar mejor lo que se está visitando. Merchandising: Pin y calco que contenga mensaje alegórico a la visita, Ej: “Conocí Talampaya” Deportes Automovilismo, Segmento (ABC2/3- No se trabajará en la visita al evento sino que se realizan acciones de Rally D1). comunicación durante el mismo para motivar visitas a otros destinos. Trabajar con programas de TV y radio para mostrar destinos en la previa Entre 35 y 55 años. a la carrera. Puesta gráfica: El auto en la inmensidad del paisaje. Puesta digital: Interactuar con canales referidos al evento (marcas, grupos de seguidores) y generar contenidos a partir de medios sociales. Merchandising: Parasol, gorro, remeras, llaveros. Encuentros autos Segmento (ABC1/2) Las acciones de comunicación se orientan a un segmento de nicho. y motos Entre 35 y 55 años. Importancia de las marcas involucradas en los encuentros. Coleccionistas de Mensaje: Estilo, fanatismo. autos y motos clásicas.132 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. Puesta digital: Interactuar con canales referidos al evento (marcas, grupos de seguidores) y generar contenidos a partir de medios sociales. Merchandising: Parasol, gorro, remeras, llaveros. Termas Segmento ABC 1/2/3 La estrategia de comunicación deberá atender cuestiones como: - Comunicar propiedades beneficiosas del agua termal de cada centro Familia, niños, jóvenes, - Calidad de servicios e infraestructura. (Spa) parejas. Persona de - Actividades complementarias en destino. 3era edad. - Incluir a la familia (niños) en el mensaje (actividades) Mensaje: Bienestar, salud, relax, alejarse de la rutina. Puesta gráfica: Familias, niños, parejas, personas de 3era edad. Puesta digital: Interactuar con turistas a través de canales sociales y generar contenidos a partir de medios sociales. Merchandising: Parasol, gorro, remeras. Rural Segmento ABC1/2 Todo el año Las acciones a este segmento deberán comunicar actividades en Familias, parejas. entorno rural (en conjunto con locales): por ej, participar de algún proceso de producción de aceite de oliva. El visitante se interesa en participar en las La gastronomía típica, las fiestas tradicionalistas y las artesanías son actividades propias del elementos importantes a considerar en la comunicación.133 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia lugar que visita: produc- Mensaje: Paisajes cuyanos, el visitante con el local compartiendo tareas, ción de vino, aceite de gastronomía y tradición. oliva, ganadera, etc. Puesta gráfica: El visitante participando de actividades rurales y de producción. Consume gastronomía Visitantes compartiendo gastronomía típica junto con la familia o pareja. típica, se hospeda en un entorno rural y asiste Puesta digital: Interactuar con turistas a través de canales sociales y a festivales tradicionales, generar contenidos a partir de medios sociales. paseos de artesanos, entre otras alternativas. Vinos y bodegas Entre 21 – 40 años. Todo el año Para un visitante, el enoturismo es una amplia gama de experiencias construidas alrededor de la visita a una bodega y/o región vitivinícola. La Segmento ABC1/2 “experiencia” comprende (además de la posibilidad de disfrutar de los vinos), conocer la gastronomía local, la cultura y el entorno, a través de diversas actividades en contacto con la naturaleza. La estrategia de comunicación debe contemplar la experiencia que busca el turista del vino, la cual puede incluir almorzar u hospedarse en un entorno de viñedos; participar de la cosecha, la poda y de la elaboración de su propio vino; asistir a cursos de degustación de nivel avanzado; relajarse en un spa del vino, etc. Mensaje: Visitantes disfrutando visita a bodegas, turistas hospedados en una finca, probando vino y gastronomía local en un entorno natural. Puesta gráfica: El visitante participando de la cosecha del vino o alguna etapa de la producción, demuestra interés en aprender. Puesta digital: Los blogtrips, que incluyan personas referentes en temas134 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia gastronómicos y de vinos, permitirán crear y viralizar contenido personalizado acerca de los productos de la región. Merchandising: Copas de vino con logo y mensaje, sacacorchos, anotador y lapicera (para anotaciones a realizar en las visitas). Nieve Snowboard Personas jóvenes, Invernal El segmento que consume snowboard corresponde a un perfil joven que amantes de la busca aventura, adrenalina, desafíos. naturaleza y deportes extremos. Además del entorno natural, da importancia a: - Competiciones Segmento ABC 1/2/3 - Eventos y presentaciones en centros de ski - Snowparks Se sienten - Referentes internacionales identificados con - Marcas de indumentaria y equipamiento marcas que represente - Música su estilo de vida, al igual que en otros El snowboarder busca combinar el riesgo (controlado) y desafío que aspectos de consumo presentan los centros de ski durante el día con un entorno de ocio, social (música por ej.). (eventos) al finalizar el día. . Mensaje: Acción, desafío, “estar en onda” (lenguaje coloquial). Piezas de comunicación: Snowboarders en grupos de amigos, snowparks, saltos, eventos con marcas involucradas en la actividad. Puesta digital: Concursos virales en redes en conjunto con los diferentes centros de ski.135 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Merchandising: Gorros de invierno, carabiner de escalada (llavero), vasos térmicos. Ski Segmento ABC 1/2/3, Invernal Importancia de mostrar el entorno natural, accesibilidad, y actividades Familia, niños, jóvenes, para toda la familia. parejas. Muchas veces no todos los miembros de la familia esquían, por lo que es preciso comunicar las alternativas de actividades para éstos (ej niños y jóvenes esquían, mientras los padres visitan algún atractivo cercano, o disfrutan de la gastronomía local en un entorno natural). Además del paisaje, la infraestructura, servicios y seguridad son elementos importantes a comunicar. Mensaje: Paisaje natural, infraestructura (importancia de los medios de elevación y refugios), seguridad. Puesta gráfica: Mostrar familias, personas jóvenes (en grupo) y de mediana edad realizando ski. - El segmento joven es de características similares al de snowboard. Puesta digital: Concursos virales en redes en conjunto con los diferentes centros de ski. Merchandising: Gorros de invierno, carabiner de escalada (llavero), vasos térmicos. Golf Edades a partir de 35 Todo el año Mensaje: Exclusividad, confort, ocio. años.136 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN CUYO 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Segmento ABC1. Puesta gráfica: Persona de mediana edad disfrutando del deporte. Importancia del entorno y campos de golf. Parejas, normalmente sin hijos que vivan con Puesta digital: Blogtrip con deportistas e influenciadores. Clínica de golf ellos. que permitan mostrar el deporte y lugares. Grupos de amigos. Merchandising: Elementos relacionados al deporte: Pelotas de golf, paraguas, gorros. Turismo de Edades normalmente Sobre las principales sedes de eventos de la región se deberá trabajar reuniones superiores a 35 años. en comunicar aspectos relevantes (que influyan en la decisión) de quienes organizan los eventos. Hacer hincapié en la infraestructura, Segmento ABC1 C2 oferta y calidad de servicios, accesibilidad, oferta cultural de la ciudad sede. Segmento Corporativo, Asociaciones Mensaje: Exclusividad, confort, ocio, facilidades, servicios, actividades Profesionales, ONGs en destino. Puesta gráfica: Debe mostrar infraestructura, oferta de servicios, como así también mostrar aspectos culturales propios de cada sede (teatros, centros culturales) y de ocio (centros comerciales, oferta gastronómica). . Puesta digital: Habilitar espacios online donde los participantes del congreso puedan interactuar antes del evento, durante y después sobre la temática que los relaciona. Merchandising: Anotadores, pen drives, lapiceras, carpetas, bolsos.137 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN LITORAL 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Cultural Fiestas populares Personas entre 18 a 65 Todo el año, Dar a conocer las diversas fiestas populares que se realizan en la zona años. pero con del Litoral. Algunas de ellas tienen una gran asistencia de público (casos especial carnavales) pero otras necesitan mayor presencia en la agenda. Segmento masivo (C1, atención a C2, D1 carnavales. La comunicación debe dividirse en dos estrategias. En el caso de los eventos que apuntan a segmentos específicos, como pescadores, se recomienda una estrategia de establecimiento de influenciadores, y seguir un doble objetivo. Por un lado, sus publicaciones específicas. Por otro, crear contenido a partir de su presencia para las páginas oficiales y dedicadas a la fiesta popular. Mensaje: rasgos identitarios de la comunidad local y una conexión (el encuentro) entre el visitante y el residente. Compartir actividades, momentos, culturas. Importante marcar la relación entre las culturas originarias y la inmigración. Puesta gráfica: En el caso de las fiestas orientados a segmentos como pescadores, las piezas deben comunicar las características distintivas de la pesca en la zona, junto con la calidad de organización del evento y la relevancia de sus importantes premios. En el caso de las fiestas populares que no apuntan a segmentos específicos, el local recibe al visitante y comparte actividades culturales típicas. Comida, danza, música, tradición, artesanías. Puesta digital: creación de canales en medios sociales, unificados con una palabra clave (etiqueta / hashtag) que permite medir su repercusión (Twitter, Flickr, YouTube). Se le sumarán páginas específicas en Facebook y Google+. En el caso de las fiestas populares que no apuntan a segmentos específicos, como pesca deportiva, el foco será poder138 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN LITORAL 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia contar historias: (turistas contando qué saben de la fiesta a la cuál asisten, locales contando su visión del evento ). Merchandising: pines y remeras con leyendas de “Yo estuve en…” y el nombre de la fiesta a continuación, y donde aparezcan claramente destacados los organismos oficiales que participaron del evento. Histórico / Personas entre 30 y 60 Estival Mensaje: Locales profesionales (guías) ayudan a visitantes a Arqueológico años. comprender la historia de su lugar, de su país. Es preciso trabajar con universidades, organizaciones educativas y museos del país. Segmento ABC1 Puesta gráfica: Visitantes descubriendo lugares con importancia histórica/ Consume cultura y arqueológica. Admiración, sorpresa, emoción y comprensión de lo que visitan. bienes de consumo masivos. Puesta digital: canal de YouTube donde cinco locales / guías cuentan las razones para visitar ese lugar. Ríos Deportistas y Todo el año Las acciones comunicacionales deben abrirse a 3 públicos: - Cool river aficionados a la pesca, - Hidrospeed mayores adultos, 1. Deportistas vinculados con la pesca deportiva y aficionados - Body board segmentos ABC1. Se comunica: pesca deportiva de calidad, con ejemplares no presentes - Canotaje en otros lugares del país; eventos especializados. - Kayak Personas jóvenes, - Pesca deportiva amantes de la 2. Personas que realizan deportes aventuras: naturaleza y deportes Se comunica: acción, desafío, aventura, naturaleza. extremos. 3. Personas interesadas en realizar este tipo de actividades, sin Segmento ABC 1/2, se experiencia o conocimiento sobre el tema. sienten identificados Se comunica: naturaleza, entorno caracterizado por la fuerte presencia con marcas que de aguas y ríos.139 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN LITORAL 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia represente su estilo de Importancia de generar acciones en conjunto con operadores receptivos vida, al igual que en (ej en ferias. Experiencias vivenciales. Pared de escalada, simuladores, otros aspectos de juegos). En particular, es necesario contar con especialistas en los consumo. mercados segmentados a los que se apunta. Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, desafío, respeto por la naturaleza. Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. Estrategias de comunicación con marcas referentes de viajes sobre segmentos jóvenes: Ej: Lonely Planet, HI, 054 Argentina, Viajeros.com, Explorarlo.com. Puesta digital: crear canales de publicación de fotografías (Flickr, Facebook) donde los participantes de las excursiones de pesca podrán compartir sus fotos. Paisajes Personas entre 21 y 60 Fines de Los paisajes naturales son uno de los puntos fuertes del Litoral. Se naturales años. Semana a lo asocian con la tranquilidad, la relación con el río, la presencia del agua, largo del año. la lejanía con las ciudades. Zonas específicas del litoral, como las Cataratas Segmento ABC1 – de Iguazú y los Esteros de Iberá tienen características únicas en el país. C2-C3 Estival Sin embargo, su presencia en el mercado turístico es muy diferente. Familas con chicos, Las acciones de comunicaciones visuales deben operar en relación a grupos, parejas. dos estrategias. En el caso de destinos ya instalados, como Cataratas deben articularse con estrategias de posicionamiento con nuevos públicos, interesados en temas como deportes náuticos y de aventura. En este caso, la estrategia debe operar sobre soportes en Internet que apunten a nichos específicos, así como publicaciones del sector de turismo aventura.140 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN LITORAL 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia En el caso de los destinos menos posicionados, es necesario lograr que estos atractivos puedan posicionarse dentro de los sitios de elección de los viajeros. De las encuestas cualitativas salió que salvo Carataras y Entre Ríos, el resto de los atractivos de la región no eran mencionados de manera espontánea. Aquí cobrarán fuerza acciones masivas, en vía pública, televisión. Para el público que recorre estas zonas en autos, se recomienda la creación de audioguías en MP3, y la distribución de mapas que se puedan cargar en dispositivos móviles. Rural Parques Personas adultas o Fines de Los paisajes naturales son los disparadores motivacionales para elegir Nacionales familias con chicos. Semana destinos. Aquí cobrarán fuerza acciones masivas, en vía pública, durante todo el televisión, en particular en el caso de los destinos menos conocidos. En Segmento masivo año. el caso de los espacios más posicionados, como Cataratas del Iguazú, (ABC1,C1, C2) se debe apuntar a mostrar la oferta diversificada de productos. La estrategia de comunicación de hacer hincapié en la posibilidad de conocer nuevos entornos, en el caso de los destinos naturales menos conocidos. Mensaje: mostrar la interacción del hombre con la naturaleza. Puesta grafica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. Puesta digital: blogtrips a los destinos menos conocidos con referentes del mercado de viajes.141 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN LITORAL 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Naturaleza Sitios Patrimonio Personas entre 30 a 65 Fines de Canales de TV y programas relacionados a la actividad (Encuentro, TV de la Humanidad años. Semana Pública), medios online y tradicionales gráficos son importantes en la durante todo el generación de contenidos Segmento masivo año. (ABC1,C1, C2) Mensaje: Cultura, tranquilidad, empatía con el ambiente y la cultura. Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. Puesta Digital: concurso en redes sociales donde los participantes ganarán una visita al lugar, con guías especializados. Se filmarán videos para difundir luego a través de Youtube, redes sociales y medios tradicionales. Observación de Personas jóvenes, Fines de Mensaje: La interacción del hombre con la naturaleza y las aves. aves y fauna amantes de la Semana naturaleza y deportes durante todo el Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las extremos. año. imágenes de las aves y la tranquilidad. TV: Programas relacionados a la actividad, medios online y tradicionales gráficos son importantes en la Segmento masivo generación de contenidos. (ABC1,C1) Puesta digital: creación de espacios de intercambio e interacción entre especialistas en el tema aves, prestadores turísticos y potenciales turistas, para compartir datos sobre el tema. Blogtrips con referentes e influenciadores. Trabajar con usuarios relevantes del sector e influenciadores, y difundir especialmente las ferias del sector. Turismo de Personas entre 21 y 60 Entre abril y Público de nicho, pero muy relevante para áreas específicas del mercado reuniones años. noviembre turístico. En comunicación gráfico, es importante contactarse a través de Segmento ABC1 medios específicos de negocios.142 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN LITORAL 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Mensaje: comunicar las ventajas de organizar eventos en un determinado destinos, al mostrar piezas que combinen la infraestructura para eventos junto con atracciones que los visitantes podrán conocer luego del evento. Puesta digital: en redes sociales para profesionales, como LinkedIn, se crearán textos y piezas que comunicarán las ventajas de un destino a la hora de ser seleccionado para un evento. Termas / Turismo Segmento ABC 1/2/3 Todo el año La estrategia de comunicación deberá atender cuestiones como: de bienestar - Comunicar propiedades beneficiosas del agua termal de cada centro Familia, niños, jóvenes, - Calidad de servicios e infraestructura. (Spa) parejas. - Actividades complementarias en destino. Incluir a la familia (niños) en el mensaje (actividades) Mensaje: combinar salud con actividades recreativas y de turismo. Puesta gráfica: las piezas deberán combinar imágenes de relajación y descanso con actividades complementarias. Puesta digital: generación de contenidos multimedia. Turismo Personas adultas de Todo el año Mensaje: la calidad de los productos del Litoral. gastronómico todas las edades, amantes de la tranqui- Puesta gráfica: las particularidades gastronómicas de la zona, junto a la lidad y buena mesa. calidad de sus platos. TV: Programas relacionados a la actividad, medios online y tradicionales gráficos son importantes en la generación de contenidos. Segmento masivo (ABC1,C1 – C2) Puesta digital: blogtrips y presstrips con especialistas en gastronomía.143 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Cultural Fiestas populares Personas entre 18 a 65 Durante todo el Dar a conocer la importancia de la identidad de los territorios y cultura años. año y fines de local a través de la mirada de los anfitriones (comunidad local) y voz de semana largos los turistas. Segmento masivo (B1,C1, C2, D1) Generar contenidos audiovisuales y fotografías para TV, Youtube, Radio: (turistas contando qué saben de la fiesta a la cuál asisten, locales Consume local. contando su visión: el encuentro de culturas). Puesta gráfica: Publicidad en Eventos folklóricos Importancia de la misma región en la concurrencia del evento. Publicidad en medios masivos a nivel regional (TV, Radio) Puesta Digital: Distribución de material audiovisual con testimonios para posicionar en redes de video en línea como (Youtube, Vimeo) y de fotografía para redes como Flickr. Merchandising: Distribución de pines destacando que estuvo en el evento. Arqueológico Personas entre 30 y 60 Estival Mensaje: Locales profesionales (guías) ayudan a visitantes a años. comprender el valor arqueológico de su lugar de su país. Mostrando valores de pertenencia, cuidado de la historia y naturaleza sobre el Segmento ABC1 destino. Consume cultura y Puesta gráfica: Visitantes descubriendo lugares con importancia bienes de consumo arqueológica. Admiración, sorpresa, emoción y comprensión de lo que masivos. visitan. Puesta digital: Entrevistas a guías distribuidas en notas de Blog en canales oficiales de la Secretaría de Promoción.144 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Histórico Personas entre 30 y 60 Estival Mensaje: Historiadores ayudan a visitantes a comprender la historia de años. su lugar de su región. Segmento ABC1 Puesta gráfica: Visitantes redescubriendo historias con importancia historias. Admiración, sorpresa, emoción y comprensión de lo que visitan Consume cultura y a través de las historias mínimas. bienes de consumo masivos. Puesta digital: Invitar a historiadores, vaqueanos locales y guías para generar contenidos calificados e interesantes sobre atributos históricos del destino. Aventura 4x4 Personas desde los 21 Fines de Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, desafío, años. Semana a lo adrenalina, genera acuerdos con marcas relacionadas a la aventura, largo del año. adrenalina y deportes extremos como así también con empresas Segmento ABC1 automotrices que comercialicen 4x4. Estival Consume primeras Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las marcas (autos, ropa, imágenes. Los canales incluirán medios tradicionales (programas de TV, salidas, viajes) revista específicas) Puesta digital: Integración de acciones online-offline con Clínicas de manejo Off-Road como forma de captar interesados en la actividad que se comparten con en las redes sociales a través de influenciadores deportistas y amantes de la actividad (referentes). Trabajar con sinergia junto a Productos Ruta 40 y Desafío Ruta 40. Cabalgatas Personas jóvenes, Fines de Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, desafío. amantes de la Semana a lo naturaleza. largo del año. Puesta gráficas: Geografía y paisajes deben preponderar en las145 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Segmento ABC 1 - Estival imágenes. Publicidad en eventos deportivos ligados al caballo Canales C2-C3, se sienten de TV y programas relacionados a la actividad (Ej Gravedad Zero, Fox identificados con deportes), medios online y tradicionales gráficos son importantes en la marcas que represente generación de contenidos. su estilo de vida, al igual que en otros Puesta digital: BlogTrip con deportistas o figuras relevantes para realizar aspectos de consumo. acciones conjuntas y distribución del material audiovisual en Youtube. Escalada Personas jóvenes, Estival Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, desafío, amantes de la adrenalina. Programas relacionados a la actividad, medios online y naturaleza y deportes tradicionales gráficos son importantes en la generación de contenidos extremos. desde cada lugar de la región. Segmento ABC 1, se Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las sienten identificados imágenes. con marcas que represente su estilo de Puesta digital: Contactar deportistas o figuras relevantes y trabajar con vida, al igual que en marcas para generar acciones de promoción en medios. Se relata a otros aspectos de través de canales sociales y blog de la Subsecretaría de Promoción y se consumo. invitará a los organismos locales a difundirlo. Mountain Bike Personas entre 21 y 60 Fines de Mensaje: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. años. Semana Generar acuerdos con marcas relacionadas a la aventura, adrenalina y durante todo el deportes extremos como así también con empresas automotrices que Segmento ABC1 año. comercialicen bicicletas. Consume primeras marcas y deportes. Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes, apelando a la aventura y la diversidad de paisajes con el aspecto humano receptivo de la región (seguridad).146 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Puesta digital: Generación de Tips en redes sociales de geomarketing (foursquare) a través de especialistas influenciadores del sector. Merchandising: Ofrecer gorras con el apoyo a la actividad por parte de la Subsecretaria de Promoción. Ríos Personas jóvenes, Estival Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje, desafío, - Rafting amantes de la adrenalina. Las acciones comunicacionales deben abrirse a 2 públicos: - Cool river naturaleza y deportes - Hidrospeed extremos. 1.Personas que realizan deportes aventuras. - Body board Se comunica: acción, desafío, aventura, adrenalina. - Canotaje Segmento ABC1 – C2, - Kayak se sienten identificados 2.Personas interesadas en realizar este tipo de actividades, sin con marcas que experiencia o conocimiento sobre el tema. represente su estilo de Se comunica: se comunica: acción, desafío, aventura, adrenalina + vida, al igual que en “seguridad” + “no se necesita experiencia previa o entrenamiento”. otros aspectos de consumo. Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. Importancia de generar acciones en conjunto con operadores receptivos (ej en ferias. Experiencias vivenciales. Pared de escalada, simuladores, juegos). Puesta digital: Estrategias de comunicación con marcas referentes de viajes sobre segmentos jóvenes: Ej: Lonely Planet, HI, 054 Argentina, Viajeros.com, Explorarlo.com Montaña Personas jóvenes, y de Estival Mensaje: Dentro de las actividades de Aventura, el trekking y cabalgata - Trekking mediana edad. Amantes son actividades que acaparan no sólo el segmento jóvenes/interesados - Cabalgatas de la naturaleza. en el deporte aventura. Cada vez más turistas se animan a anexar estas actividades. A su vez, estas actividades se relacionan en sí con la147 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Segmento ABC 1/2, se contemplación de paisajes y otras actividades, por ej: visitas a sitios de sienten identificados interés histórico/cultural. con marcas que represente su estilo de La estrategia de comunicación de hacer hincapié en esto último más que vida, al igual que en en la actividad física en sí. Ej: Volcan Tuzgle, Quebrada del Toro. otros aspectos de consumo (música por ej) Puesta gráfica: Se deben integrar factores en el contenido como, seguridad, paisaje, acción y cultura. Puesta digital: Estrategias de generación de contenido útil para aplicar en GPS, mapas digitales, guías digitales (PDF) para ser distribuidas localmente y en medios online. El producto aventura se muestra como uno de los principales de la región Norte. Naturaleza Paisajes Naturales Personas jóvenes, y de Todo el año Mensaje: Los paisajes naturales son los disparadores motivacionales mediana edad. para elegir destinos. Las acciones de comunicaciones visuales deben mostrar. Amantes de la naturaleza. Puesta gráfica: Comunicación de acciones masivas en vía pública, televisión comunicando los atributos de cada destino. Todos los públicos Puesta digital: Teniendo en cuenta que los viajeros recorren paisajes en auto: Generar material para descargar e interpretar (música, audioguías, GPS) Parques Familias con hijos, Fines de Mensaje: El cuidado del medio ambiente y cultura son vistos por la Nacionales parejas, grupos, todas Semana durante demanda como un valor de pertenencia. Aquí cobrarán fuerza acciones las edades. todo el año. masivas, en vía pública, televisión.148 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Segmento masivo Puesta gráfica: La estrategia de comunicación de hacer hincapié en la (ABC1,C1, C2) seguridad y el cuidado por el ambiente y la cultura en destino. Puesta digital: Generación de contenidos para ser destruidos en blogs y redes sociales de la Secretaría de Promoción Turista. Sitios Patrimonio Personas entre 30 a 65 Fines de Mensaje: Cultura, tranquilidad, empatía con el ambiente y la cultura. La de la Humanidad años. Semana valorización de los destinos patrimonio con reputación internacional son durante todo el vistos por la demanda como un valor de pertenencia. Aquí cobrarán Segmento masivo año fuerza acciones masivas, en vía pública, televisión. (ABC1,C1, C2) Puesta gráfica: Canales de TV y programas relacionados a la actividad (Encuentro, TV Pública), medios online y tradicionales gráficos son importantes en la generación de contenidos. Puesta digital: Blogtrip con personalidades influenciadoras masivas para potenciar la experiencia de viaje en Quebrada de Humahuaca. Observación de Personas jóvenes, Fines de Mensaje: La interacción del hombre con la naturaleza y por ejemplo las fauna amantes de la Semana aves. Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes de las naturaleza y deportes durante todo el aves y la tranquilidad. extremos. año Puesta gráfica: TV programas relacionados a la actividad, medios online Segmento masivo y tradicionales gráficos son importantes en la generación de contenidos. (ABC1,C1) Puesta digital: Creación de intercambio de contenido entre seguidores, especialistas, agentes de viaje, organizaciones y entes locales a través de un foro o blog especializado.149 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Gastronómico Rutas Personas entre 21 y 60 Fines de Mensaje: El valor de la experiencia de la gastronomía auténtica del norte gastronómicas años amantes de la Semana argentino. (tamales, buena mesa. durante todo el empanadas, carne año Puesta gráfica: Acciones en medios segmentados mediante Programas de llama) Segmento ABC1 de TV relacionados a la actividad y tradicionales gráficos. Segmento Masivo Puesta digital: Blogtrip con Chefs y cocineros reconocidos. Enoturismo Vinos y Bodegas Personas entre 21 y 60 Mensaje: El valor de la experiencia del vino auténtica del norte argenti- años. no. Asociar el producto no solo al consumo de vino, sino a productos relacionados. Segmento ABC1 Puesta gráfica: Acciones en medios segmentados mediante Programas Consume primeras de TV relacionados a la actividad y tradicionales gráficos. marcas. Puesta digital: Blogtrip con Sommeliers e influenciadores masivos. Deportes Automovilismo Personas jóvenes, y de Fines de Mensaje: Las acciones comunicacionales deben abrirse a 2 públicos: mediana edad. Semana largos 1. Personas aficionadas al deporte. Se comunica: acción, desafío, competencia. Amantes de la naturaleza y deportes 2. Personas y familias acompañantes: extremos. Se comunica: Se comunica: acción, desafío, aventura, adrenalina + “seguridad” + “se pueden hacer otras actividades”. Segmento ABC 1/2, se sienten identificados Puesta gráfica: Acción y deporte. Publicidad en medios masivos a nivel con marcas que regional (TV, Radio). represente su estilo de150 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia vida, al igual que en Puesta digital: Generación de contenido de terceros y propios para otros aspectos de distribuir en canales sociales de la Subsecretaria de Promoción (Blogs, consumo (música por ej) Redes Sociales) Merchandising: Distribución de parasoles y elementos útiles para los vehículos de los participantes. Golf Personas jóvenes y Fines de Mensaje: exclusividad, confort, recreación, sofisticación. Mostrar adultas de mediana Semana largos atributos donde se exprese conocimiento sobre el deporte. edad. Puesta gráfica: La magnificencia del entorno, el campo de golf y los Amantes del golf. servicios para el jugador. Ej: dos golfistas tomando una cerveza en el ClubHouse con la imagen panorámica de un campo de golf con las Parejas o grupos de montañas como fondo. amigos. Puesta digital: BlogTrip con clínica de aprendizaje de Golf, transmitiendo que es accesible a todos. Merchandising: Distribución de gorras destacando la sensación de pertenencia entre la actividad golf y el destino. Bienestar Termas Turismo masivo Fines de Mensaje: Imágenes de relax, agua y encanto de la recepción del norte. multisegmento, Semana largos amantes de la Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las tranquilidad y la Salud. imágenes de las Salud y la tranquilidad. Segmento masivo Puesta digital: Generación de contenido de terceros y propios para (ABC1,C1) distribuir en canales sociales de la Subsecretaria de Promoción (Blogs, Redes Sociales)151 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

REGIÓN NORTE 2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Rural Estancias Personas adultas de Fines de Mensaje: Acción, al hombre en la inmensidad del paisaje con los valores Turísticas y mediana y avanzada Semana largos culturales rurales. Importancia de generar acciones en conjunto los Turismo Rural edad, amantes de la municipios y comunidades rurales (ej. Experiencias vivenciales, eventos) Comunitario tranquilidad. Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las Segmento masivo imágenes en medios masivos. (ABC1,C1, C2) Puesta digital: Estrategias de comunicación con marcas referentes de viajes sobre segmentos de Turismo Rural en Internet: Ej: RedSocialTurismoRural.com, Explorarlo.com Caminos y Rutas Camino del Inca Personas jóvenes, Estival Mensaje: La historia pre-hispánica que nos une al resto de Sudamérica. amantes de la naturaleza y la historia. Puesta gráfica: Programas relacionados a la actividad y tradicionales gráficos son importantes en la generación de contenidos. Segmento ABC 1/2 Puesta digital: Blogtrip recorriendo el camino a través de influenciadores relevantes. Ruta 40 Personas jóvenes, Estival Mensaje: La variedad cultural, de paisajes, servicios y gastronomía de la ruta. amantes de la naturaleza y la historia. Puesta gráfica: Piezas gráficas que comuniquen geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes de seguridad y aceptación, entre Segmento ABC 1/2, se regiones que unen a la Ruta 40. sienten identificados con marcas que repre- Puesta Digital: Generación de contenidos para medios online y sitios de sente su estilo de vida, automóvil importantes que distribuyan la información de la Ruta con el al igual que en otros valor del automóvil como principal medio de transporte. aspectos de consumo.152 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REGIÓN BUENOS AIRES www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Turismo de Eventos Profesionales, Durante todo el Mensaje: Profesionalismo y organización combinados con atractivos Reuniones organizaciones, año. naturales y sobretodo la infraestructura de los principales centros Cámaras empresarias urbanos, como Salta. y ONG. Puesta Gráfica: Eventos realizados en la región mostrados en aglomeraciones de negocios, como ferias, workshops y avisos en la vía pública en centros de aglomeración de empresas. Puesta Digital: Participación en redes sociales para profesionales, como LinkedIn, se crearán textos y piezas que comunicarán las ventajas de un destino a la hora de ser seleccionado para un evento. Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Sol y Playa Costa Atlántica Grupo familiar con Estival, Mensaje: Las estrategias de comunicación se deberán dirigir a 2 chicos hasta Semana Santa, segmentos: adolescencia. fines de Jóvenes. semana largos. - Focalizar el mensaje a familias: diversidad de actividades, seguridad, descanso. Segmento ABC2,3, D1 Puesta gráfica: Mostrar el paisaje + infraestructura + oferta de actividades para toda la familia: balnearios. - Jóvenes: eventos, diversión. Actividades diurnas de ocio: paradores, música, eventos Actividades deportivas: 4x4, surf, kitesurf, sandboard, fourtracks, motocross. Actividades nocturnas. Puesta gráfica: paradores al atardecer (música, eventos, recitales) Puesta digital: Distribuir contenidos audiovisuales, experiencias y fotografías en redes sociales generados por la masividad de los visitantes.153 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REGIÓN BUENOS AIRES www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Merchandising: Sombrilla, esterillas, gorros, llaveros, bolsos de playa, cartas, lapiceras. Turismo Rural Estancias Familias, parejas. Todo el año. Valores a comunicar: tranquilidad, tradición, costumbres, trato cordial Turísticas, Segmentos ABC1,2,3 de los habitantes locales, naturaleza, gastronomía y artesanías. Turismo Rural de 30 a 70 años. Comunitario, Habitantes de grandes Mensaje: Destacar rasgos identitarios de la comunidad local (gauchos) Agroturismo centros urbanos. y una conexión (el encuentro) entre el visitante y el residente. Pueblos turísticos Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. El hombre en la inmensidad de la llanura o sierras pampeanas en contacto con las actividades productivas rurales. Importancia de la arquitectura característica de pueblos rurales (casa bajas de principio de siglo), gastronomía y artesanías. Puesta digital: Generar una campaña de participación donde los habitantes de los pueblos inviten a los viajeros de las grandes aglomeraciones a visitarlos con acciones de video de marketing viral. Merchandising: Postales, mates, tasas. Naturaleza Sierras Familias, parejas. Todo el año. Mensaje: Las sierras representan lugares de escape al paisaje urbano y llano de los principales centros urbanos de la provincia. Segmentos ABC1,2,3 Las acciones de comunicación deberán nuevamente apuntar a 2 de 30 a 70 años. segmentos: Habitantes de grandes 1. Familias: Eligen las sierras como escapada de fin de semana. centros urbanos. La motivación del destino tiene que ver con el paisaje, tranquilidad,154 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REGIÓN BUENOS AIRES www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia actividades (grandes y chicos) y servicios en un entorno serrano. 2. Jóvenes: La motivación de viaje tiene que ver con las actividades y deportes que el entorno serrano permite realizar. (escalada, trekking, mountain bike, rappel, longboarding). Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. El hombre en la inmensidad del paisaje + actividades. Puesta digital: Interacción en redes sociales con turistas: fotos, relatos, videos. Parques Naturales Todo el año. Mensaje: Descubrir la naturaleza cerca de los grandes centros urbanos. Puesta gráfica: Ciertas acciones de comunicación visuales deberán mostrar nuevos lugares (reservas naturales). No focalizar sobre paisajes ya posicionados en la mente de los turistas, o bien mostrarlos de forma diferente (a través de actividades, personas, eventos) El paisaje natural es el marco en el cuál el turista realiza algún tipo de actividad. Las piezas gráficas deberán incluir personas y actividades. Ejemplo: - Jóvenes/aventura. - Familia/visita áreas naturales. - Grupo de amigos/fiestas tradicionales. - Parejas/disfrutando gastronomía en un entorno natural. Puesta digital: Involucrar al turista: Generar acciones “motivacionales” en medios online que permitan conocer los sentimientos de los turistas frente a los paisajes naturales de la región.155 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REGIÓN BUENOS AIRES www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Lograr que sea el turista quien genere material visual y audiovisual a través de medios online. Motivar a través de propuestas puntuales (ej concursos) y dejar que el viajero sea quien muestre los paisajes naturales de Buenos Aires. Merchandising: bolsas de residuos para el auto, calcomanías postales. Turismo cultural Fiestas populares Importancia de la Todo el año. Mensaje: Remarcar los valores y atributos que identifiquen cada fiesta, misma región en la remarcar su autenticidad. La tradición (desfiles, danza, música, concurrencia del artesanía). evento y grandes ciudades. Puesta gráfica: La comunidad local (el gaucho). La gastronomía. Rasgos identitarios de la comunidad local y una conexión (el encuentro) entre el visitante y el residente. Compartir actividades, momentos, culturas. Puesta digital: Difusión de material audiovisual con testimonios para posicionar en redes de video en línea como (Youtube, Vimeo) y de fotografía para redes como Flickr. Merchandising: Calcomanías, Fotos digitales (sacar foto a visitantes y enviarla a través de mail o redes). Ciudades Edades superiores a Todo el año Mensaje: En la región Buenos Aires, el turismo cultural urbano se ve los 21 años, segmento representado en elementos tangibles: museos, monumentos, ABC1,2,3. arquitectura, como en intangibles: historias, manifestaciones culturales, expresiones artísticas. El eje comunicacional debe expresar la importancia de lo tangible y de lo que éste representa (intangible).156 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REGIÓN BUENOS AIRES www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia La historia y cultura local (viva) de cada destino permite diferenciarlo de otros, haciéndolo único. Es preciso destacar los rasgos que identifican culturalmente a cada ciudad. La importancia de la identidad de los destinos (su historia) y cómo hoy se manifiesta esa cultura local. Puesta gráfica: deberá mostrar cuestiones relacionadas a la historia de un territorio: arquitectura, museos, edificios históricos, monumentos; y a la cultura viva (actual): expresiones artísticas, exposiciones, muestras, eventos. Puesta digital: Generación de Tips en redes sociales de geomarketing (foursquare) a través de especialistas influenciadores del sector. Incentivar a turistas a contribuir en la generación de contenidos. Turismo de Eventos, Edades superiores a Todo el año. Mensaje: Sobre las principales sedes de eventos de la región se deberá Reuniones congresos y 45 – 50 años. trabajar en comunicar aspectos relevantes (que influyan en la decisión) convenciones de quienes organizan los eventos. Hacer hincapié en la infraestructura, Segmento ABC1/2/3 oferta y calidad de servicios, accesibilidad, oferta cultural de la ciudad sede. Puesta gráfica: Debe mostrar infraestructura, oferta de servicios, como así también mostrar aspectos culturales propios de cada sede (teatros, centros culturales) y de ocio (centros comerciales, oferta gastronómica). Puesta digital: Participación en redes sociales para profesionales, como LinkedIn, se crearán textos y piezas que comunicarán las ventajas de un destino a la hora de ser seleccionado para un evento.157 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REGIÓN BUENOS AIRES www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Deportes Pesca deportiva Mayores de 30 años. Todo el año. En la región Buenos Aires, las acciones de comunicación del producto pesca deben orientarse a 2 mercados: Segmento ABC2,3 –D1 1. Pesca de ríos, arroyos y lagunas. Suelen viajar en Turistas que viajan de forma independiente. La motivación es la actividad grupos de amigos, y deportiva, disfrutar un fin de semana con amigos o familia en un entorno familias en menor natural. porcentaje. 2. Pesca de mar: La pesca como actividad que se anexa a las vacaciones en la costa y como motivación principal de viaje. Puesta gráfica: Distintas opciones de pesca, entornos naturales. Diversidad. Puesta digital: Detectar grupos, foros y espacios online que agrupen personas interesadas en la pesca e intervenir en el dialogo para crear lazos de interés. Golf Edades superiores a Todo el año. Mensaje: Exclusividad, confort, ocio. 45 – 50 años. Puesta gráfica: Campos de Golf. Deportista disfrutando de la actividad. Segmento ABC1 Importancia del entorno y servicios. Parejas, normalmente Puesta digital: Blogtrip con deportistas e influenciadores. Clínica de golf sin hijos que vivan con que permitan mostrar el deporte y lugares. ellos. Merchandising: Elementos relacionados al deporte: Pelotas de golf, Grupos de amigos. paraguas, gorros158 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REGIÓN BUENOS AIRES www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia Polo y Pato Edades superiores a Todo el año. El entorno (naturaleza, tranquilidad) y la calidad de servicios (confort, 45 – 50 años. exclusividad) son aspectos a tener en cuenta. Segmento ABC1 La tecnología y primeras marcas son importantes para este segmento. Realizar acciones en conjunto con marcas de indumentaria, accesorios, Parejas, normalmente automotrices (tanto para hombres como mujeres). sin hijos que vivan con ellos. Mensaje: Exclusividad, confort, ocio. Puesta gráfica: Persona de mediana edad disfrutando del deporte. Importancia del entorno y campos de polo. Puesta digital: Realizar acciones de fidelización de visitantes con el destino a través de redes de geolocalización. (Foursquare) Aventura Acuáticas Personas jóvenes, Todo el año. Las acciones comunicacionales deben abrirse a 2 públicos: - Kitesurf amantes de la - Windsurf naturaleza y deportes 1. Personas que ya realizan deportes de aventura: - Esquí acuático extremos. Se comunica: acción, desafío, aventura, adrenalina. Aéreas Segmento ABC 1/2/3, 2. Personas interesadas en realizar este tipo de actividades, sin - Vuelos de bautismo se sienten identificados experiencia o conocimiento sobre el tema - Vuelos en globo con marcas que Se comunica: Se comunica: acción, desafío, aventura, adrenalina + - Paracaidismo represente su estilo de “seguridad” + “no se necesita experiencia previa o entrenamiento” - Parapente vida, al igual que en - Ala delta. otros aspectos de Estrategias de comunicación con marcas referentes de viajes sobre consumo (música por ej.) segmentos jóvenes: Ej: Lonely Planet, HI, 054 Argentina, Viajeros.com, Terrestres Explorarlo.com. - Travesías 4 x 4159 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REGIÓN BUENOS AIRES www.turismo.gov.ar Macro Producto Producto Perfil de consumidor Temporada Estrategia - Rappel, tirolesa Mensaje: Acción, desafíos, la naturaleza y el hombre. - Trekking Puesta gráfica: Geografía y paisajes deben preponderar en las imágenes. Puesta digital: Trabajar de forma asociada con espacios online en redes referidos a marcas e influenciadores. De esta manera se fidelizan seguidores del deporte y figuras influyentes hacia la región. Turismo de Edades superiores a Todo el año La oferta de servicios y el entorno serán la motivación del viajero de Salud y Relax 45 – 50 años. salud y relax. Segmento ABC1 Mensaje: Bienestar, salud, relax, alejarse de la rutina. Parejas, normalmente Puesta gráfica: deberá mostrar actividades de ocio tradicionales (spa, sin hijos que vivan con termas, masajes) y nuevas propuestas (reiki, meditación, yoga). El ellos. entorno natural también es importante en la elección del destino. Puesta digital: Interactuar con turistas a través de canales sociales y generar contenidos a partir de medios sociales.160 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANEXO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver010203 PLAN DE ACCIONES NACIONALES04 DE PROMOCIÓN TURÍSTICA 20120506 ENERO - FEBRERO - MARZO - ABRIL - MAYO - JUNIO -07 JULIO - AGOSTO - SEPTIEMBRE - OCTUBRE - NOVIEMBRE - DICIEMBRE -08 ACCIONES TRANSVERSALES - ACCIONES PUBLICITARIAS PREVISTAS09101112ATAP161 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 ENERO02 UNIDAD MÓVIL Y CAMPAÑA PROMOCIONAL EN COSTA ATLÁNTICA FIESTA NACIONAL DEL FOLKLORE - COSQUÍN 2012 30 de Diciembre al 31 (Mar del Plata - Buenos Aires) 21 al 29 (Cosquín - Córdoba)03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FG - Feria General04 BEACH POLO GRAND SLAM 2012 PRESS TRIP x 6 (Pinamar. Cariló, Mar de las Pampas - Buenos Aires) PT - Press Trip05 AI - Acontecimientos Únicos FAM TOUR x 406 FIESTA NACIONAL DEL CHAMAMÉ FT - Fam Tour 13 al 22 (Corrientes - Corrientes)07 FG - Feria General BLOG TRIPS x 4 BT - Blog Trip0809101112ATAP162 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 FEBRERO02 UNIDAD MÓVIL Y CAMPAÑA PROMOCIONAL EN COSTA ATLÁNTICA TIERRA VIVA EXPEDITION RACE 2012 1 al 8 (San Bernardo - Buenos Aires) 18 al 26 (Villa La Angostura - Neuquén)03 9 al 16 (Villa Gesell - Buenos Aires) EV - Eventos Deportivos 17 al 19 (La Rioja - La Rioja)04 21 al 25 (San Juan - San Juan) ATP BUENOS AIRES - COPA CLARO IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos 20 al 26 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)05 EV - Eventos Deportivos SEMANA INTERNACIONAL DEL YACHTING06 4 al 11 (Mar del Plata - Buenos Aires) FIESTA NACIONAL DEL SOL EV - Eventos Deportivos 21 al 25 (San Juan - San Juan)07 FG - Feria General FIESTA NACIONAL DE LAS ARTESANÍAS08 4 al 12 (Colón - Entre Ríos) FESTIVAL NACIONAL DE LA CHAYA FG - Feria General (La Rioja - La Rioja)09 FG - Feria General FIESTA NACIONAL DE LA MANZANA10 9 al 13 (General Roca - Río Negro) PRESS TRIP x 6 TEMPORADA DE BRAMA FG - Feria General (Parque Luro - La Pampa) PT - Press Trip11 CARNAVAL DE CORRIENTES 1 al 5 de Marzo (Corrientes - Corrientes) FAM TOUR x 412 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FT - Fam TourAT FESTIVAL NACIONAL DE PEÑAS BLOG TRIPS x 4 3 al 6 (Villa María - Córdoba) BT - Blog TripAP FG - Feria General163 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 MARZO02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA FIESTA NACIONAL DEL TERNERO Y DÍA DE LA YERRA 26 de Febrero al 5 (Mendoza - Mendoza) 11 al 18 (Ayacucho - Buenos Aires)03 6 al 11 (Junín - Buenos Aires) FG - Feria General 12 al 16 (Pergamino - Buenos Aires)04 17 al 18 (San Antonio de Areco - Buenos Aires) FISA 2012 19 al 22 (Olavarría - Buenos Aires) 30 al 2 de Abril (Bahía Blanca - Buenos Aires)05 23 al 25 (Tandíl - Buenos Aires) FG - Feria General 26 al 30 (Azul - Buenos Aires)06 31 al 2 de Abril (Necochea - Buenos Aires) TRAILER PROMOCIONAL DESAFÍO RUTA 40 - 1° ETAPA SUR IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FP - Feria Producto07 ROAD SHOW LITORAL ECTU AVIABUE08 5 al 9 (Ciudad de Buenos Aires, Rosario, Córdoba) (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) WS - Workshop WS - Workshop09 EXPO AGRO PRESS TRIP x 6 RUTA 4010 6 al 9 (Junín - Buenos Aires) PT - Press Trip FG - Feria General FAM TOUR x 411 CARNAVAL DE RÍO EN SAN LUIS FT - Fam Tour 9 al 10 (Potrero de los Funes - San Luis)12 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos BLOG TRIPS x 4 BT - Blog TripATAP164 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 ABRIL02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA RALLY MUNDIAL DE CÓRDOBA 5 al 8 (Puerto Iguazú - Misiones) 27 al 29 (Sierras de Córdoba - Córdoba)03 9 al 13 (Corrientes - Corrientes) EV - Eventos Deportivos 14 al 15 (Paso de la Patria - Corrientes)04 16 al 20 (Resistencia - Chaco) WORKSHOP TURÍSTICO ATAVYT 21 al 22 (Isla del Cerrito - Chaco) (San Miguel de Tucumán - Tucumán)05 23 al 26 (Rosario - Santa Fe) WS - Workshop 27 al 1 de Mayo (Villa Carlos Paz - Córdoba)06 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos WORKSHOP TURÍSTICO ATAVYT (Mendoza - Mendoza)07 NUESTROS CABALLOS WS - Workshop 4 al 8 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)08 FG - Feria General PRESS TRIP X 6 PRODUCTO TURISMO DE REUNIONES. ORGANIZACIÓN CON AOCA09 FERIA INTERNACIONAL DEL LIBRO DE BUENOS AIRES (Buenos Aires) 17 al 7 de Mayo (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) PT - Press Trip10 FG - Feria General FAM TOUR x 4 FIESTA NACIONAL DEL SURUBÍ FT - Fam Tour11 25 al 29 (Goya - Corrientes) FP - Feria Producto BLOG TRIPS x 412 BT - Blog Trip FERIA INTERNACIONAL DE ARTESANÍASAT (Córdoba - Córdoba) FG - Feria GeneralAP165 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 MAYO02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA WORKSHOP TURÍSTICO ACAV 2 al 6 (Córdoba - Córdoba) (Córdoba - Córdoba)03 7 al 8 (Sunchales - Santa Fe) WS - Workshop 9 al 11 (Rafaela - Santa Fe)04 12 al 14 (Santa Fe de la Vera Cruz - Santa Fe) EXPO PYME 15 al 17 (Paraná - Entre Ríos) (General Pico - La Pampa)05 18 al 21 (Rosario - Santa Fe) FG - Feria General 22 al 24 (Venado Tuerto - Santa Fe)06 25 (San Isidro - Buenos Aires) FIESTA NACIONAL DEL ALGODÓN - EXPO FERICHACO 26 al 27 (Tigre - Buenos Aires) (Presidencia Roque Sáenz Peña - Chaco)07 28 al 29 (San Isidro - Buenos Aires) FG - Feria General 30 al 31 (San Fernando - Buenos Aires)08 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos PRESS TRIP x 6 PT - Press Trip09 GRAN PREMIO DE LA REPÚBLICA 1 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) FAM TOUR x 4 EV - Eventos Deportivos FT - Fam Tour10 DESAFÍO DEL RÍO PINTO BLOG TRIPS x 411 BT - Blog Trip 6 (La Cumbre - Córdoba) EV - Eventos Deportivos12ATAP166 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 JUNIO02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA FERIA DE LAS AVES Y VIDA SILVESTRE DEL NEA (Destinos a confirmar) (Colonia Carlos Pellegrini - Corrientes)03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FP - Feria Producto04 CONGRESO ARGENTINO DE AGENTES DE VIAJES PRESS TRIP x 6 RUTA DE LOS LÁCTEOS 7 al 9 (Salta - Salta) (Rafaela - Santa Fe)05 OA - Otras Acciones PT - Press Trip06 FIESTA DE LA PATRIA GRANDE FAM TOUR x 4 16 al 17 (Salta - Salta) FT - Fam Tour07 FG - Feria General BLOG TRIPS x 408 SEMANA DE LA BANDERA NACIONAL BT - Blog Trip 16 al 20 (Rosario - Santa Fe)09 FG - Feria General101112ATAP167 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 JULIO02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA EXPOSICIÓN RURAL (Destinos a confirmar) 19 al 30 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FG - Feria General04 MARCHA DE LOS BOMBOS PRESS TRIP x 6 (Santiago del Estero) PT - Press Trip05 FG - Feria General FAM TOUR x 406 FIESTA DE LA INDEPENDENCIA FT - Fam Tour 9 (San Miguel de Tucumán - Tucumán)07 FG - Feria General BLOG TRIPS x 4 BT - Blog Trip08 FIESTA NACIONAL DEL PONCHO (San Fernando del Valle de Catamarca - Catamarca)09 FG - Feria General10 BIENAL INTERNACIONAL DE ESCULTURA 21 al 28 (Resistencia - Chaco) OA - Otras Acciones1112ATAP168 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 AGOSTO02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA CONMEMORACIÓN DEL ÉXODO JUJEÑO (Destinos a confirmar) (San Salvador de Jujuy - Jujuy)03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FG - Feria General04 EXPO EVENTOS EXPO VINO RIO CUARTO 14 al 16 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) (Río Cuarto - Córdoba)05 FP - Feria Producto FP - Feria Producto06 FIESTA NACIONAL DE LA NIEVE CAMINOS Y SABORES (San Carlos de Bariloche - Río Negro) (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)07 FP - Feria Producto OA - Otras Acciones08 FERIA INTERNACIONAL DE CAZA, PESCA, TIRO DEPORTIVO, PRESS TRIP x 6 CONMEMORACIÓN ÉXODO JUJEÑO CUCHILLERÍA, COLECCIONISMO Y OUTDOORS (EXPO ARMAS) PT - Press Trip09 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) FP - Feria Producto FAM TOUR x 4 FT - Fam Tour10 FIESTA NACIONAL DEL DORADO11 (Paso de la Patria - Corrientes) BLOG TRIPS x 4 EV - Eventos Deportivos BT - Blog Trip12 CONGRESO DE TURISMO RELIGIOSO (Junín de los Andes - Neuquén)AT OA - Otras AccionesAP169 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 SEPTIEMBRE02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA FIESTA NACIONAL DE LA CERVEZA - EXPO TURISMO OKTOBERFEST (Destinos a confirmar) (Villa General Belgrano - Córdoba)03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FG - Feria General04 HOTELGA TURICIENCIA 2012 3 al 6 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)05 FG - Feria General OA - Otras Acciones06 FIESTA NACIONAL DEL INMIGRANTE BANFF MOUNTAIN FILM FESTIVAL (Oberá - Misiones) (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)07 FG - Feria General FP - Feria Producto08 EXPO TUCUMÁN DESAFIO RUTA 40 - 2° ETAPA NORTE (Yerba Buena - Tucumán) EV - Eventos Deportivos09 FP - Feria Producto FEBATUR - FERIA BUENOS AIRES TURISMO10 EXPO VINOS Y BODEGAS (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) FG - Feria General FP - Feria Producto11 PRESS TRIP x 6 EXPO PATAGONIA PT - Press Trip12 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) FG - Feria General FAM TOUR x 4AT FT - Fam Tour FIESTA NACIONAL DE LA FLOR - EXPO FLORAP (Belén de Escobar - Buenos Aires) BLOG TRIPS x 4 FG - Feria General BT - Blog Trip170 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 OCTUBRE02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA PRESS TRIP x 6 GOURMET (Destinos a confirmar) PT - Press Trip03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FAM TOUR x 404 AUTO CLÁSICA FT - Fam Tour (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)05 FP - Feria Producto BLOG TRIPS x 4 BT - Blog Trip06 SEMANA DE LA DIVERSIDAD CULTURAL (Villa Gesell - Buenos Aires)07 OA - Otras Acciones08 FESTIVAL DE AVES DE LA RESERVA DE LA COSTA ATLÁNTICA (Río Grande - Tierra del Fuego)09 FP - Feria Producto101112ATAP171 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 NOVIEMBRE SAGSE02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) (Destinos a confirmar) FP - Feria Producto03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos WORKSHOP ASEAVYT04 FIT - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE AMÉRICA LATINA (Santa Fe de la Vera Cruz - Santa Fe) 3 al 6 (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) WS - Workshop05 FG - Feria General WORKSHOP ARAV06 FIESTA NACIONAL ENCUENTRO DE COLECTIVIDADES (Rosario - Santa Fe) (Rosario - Santa Fe) WS - Workshop07 FG - Feria General WORKSHOP AAAVYT MDQ08 FERIA DE AVES DE SUDAMÉRICA (Mar del Plata - Buenos Aires) (San Martín de los Andes - Neuquén) WS - Workshop09 FP - Feria Producto WORKSHOP AAVYTLAP10 NOCHE DE LOS MUSEOS (La Plata - Buenos Aires) (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) WS - Workshop IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos11 PRESS TRIP x 6 GRAN PREMIO RECOLETA - TIGRE PT - Press Trip12 (Tigre - Buenos Aires) EV - Eventos Deportivos FAM TOUR x 4AT FT - Fam Tour GRAN PREMIO NACIONAL DE TURFAP (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) BLOG TRIPS x 4 EV - Eventos Deportivos BT - Blog Trip172 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 DICIEMBRE02 UNIDAD MÓVIL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA PRESS TRIP x 6 (Destinos a confirmar) PT - Press Trip03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos FAM TOUR x 404 GRAN PREMIO INTERNACIONAL CARLOS PELLEGRINI FT - Fam Tour (San Isidro - Buenos Aires)05 EV - Eventos Deportivos BLOG TRIPS x 4 BT - Blog Trip06 PROCESIÓN NÁUTICA – DÍA DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN 8 (Tigre - Buenos Aires)07 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos0809101112ATAP173 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 ACCIONES TRANSVERSALES02 CONVENIO MINTUR - ACTC (ASOCIACION DE CORREDORES DE MICA - MERCADO DE INDUSTRIAS CULTURALES ARGENTINAS TURISMO CARRETERA) Junio (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)03 Enero AC - Acciones Cooperadas04 REEDICIÓN DEL FOLLETO DE TURISMO RELIGIOSO CONVENIO CON AEROLINEAS ARGENTINAS PARA LA REPRODUCCIÓN DE VIDEOS EN VUELOS. INYECCIÓN COMUNICACIONAL DE CAMPAÑA05 CONVENIO ACARA (ASOCIACION DE CONCESIONARIOS DE "HAY UN PAIS QUE TE FALTA CONOCER: ARGENTINA" AUTOS DE LA REPÚBLICA ARGENTINA) - CFT - MINTUR Noviembre 2012 - Noviembre 201306 Enero - Diciembre AC - Acciones Cooperadas AC - Acciones Cooperadas07 CONVENIO MINTUR – UAR (UNIÓN ARGENTINA DE RUGBY) CARNAVAL FEDERAL DE LA ALEGRIA AC - Acciones Cooperadas08 18 al 21 de Febrero AC - Acciones Cooperadas CONVENIO MINTUR – AAP (ASOCIACIÓN ARGENTINA DE POLO)09 Triple Corona (Hurlingham, Tortugas y Buenos Aires) CONVENIO CON PARQUES NACIONALES PARA DISTRIBUCIÓN DE AC - Acciones Cooperadas10 PIEZAS GRÁFICAS 30 de Marzo al 8 de Abril (Misiones) CONVENIO MINTUR – AAG (ASOCIACIÓN ARGENTINA DE GOLF) IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos AC - Acciones Cooperadas1112ATAP174 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 CRONOGRAMA DE ACCIONES www.turismo.gov.ar01 ACCIONES PUBLICITARIAS PREVISTAS02 CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL FERIADO DE CARNAVAL Enero - Febrero (Buenos Aires) CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN SHOPPINGS PREVIO A FERIADOS LARGOS03 IU - Intervenciones Urbanas y/o en Espacios Públicos Marzo - Diciembre04 CAMPAÑA PROMOCIONAL EN LED + VÍA PÚBLICA DE VILLA CARLOS PAZ CAMPAÑA PROMOCIONAL SEMANA SANTA Diciembre 2011 - Marzo Marzo (Grandes Centros Emisores)05 2012 (Villa Carlos Paz - Córdoba) OA - Otras Acciones OA - Otras Acciones06 ACCION PUBLICITARIA EN BAHÍA PLAZA SHOPPING FIESTA NACIONAL DE DOMA Y FOLKLORE Marzo (Bahía Blanca - Buenos Aires)07 6 al 15 de Enero (Jesus María - Córdoba) OA - Otras Acciones OA - Otras Acciones08 JUEGO SOFTWARE DIGITAL EN REDES CAMPAÑA COMUNICACIONAL EN LOS TORNEOS DE FÚTBOL DE Marzo (Buenos Aires)09 VERANO AR - Acciones en Redes Sociales Enero - Febrero10 OA - Otras Acciones ELIMINATORIAS MUNDIAL DE FÚTBOL 2014 ARGENTINA VS ECUADOR 3 de Junio CARNAVAL DE GUALEGUAYCHÚ 2012 EV - Eventos Deportivos11 Enero - Febrero (Gualeguaychú - Entre Ríos) OA - Otras Acciones ELIMINATORIAS MUNDIAL DE FÚTBOL 2014 ARGENTINA VS. PERÚ12 9 de Julio CAMPAÑA EN REDES DE GEOLOCALIZACIÓN PARA LAS GRANDES EV - Eventos DeportivosAT FIESTAS POPULARES Febrero - Diciembre ELIMINATORIAS MUNDIAL DE FUTBOL 2014 ARGENTINA VS URUGUAYAP AR - Acciones en Redes Sociales 10 de Diciembre EV - Eventos Deportivos175 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PLAN

2012 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 www.turismo.gov.ar Volver WWW.TURISMO.GOV.AR176 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

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Actualización de la Estrategia de Marketing - MINTUR

by Ejido Asesores

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