Innholdsstrategi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Innholdsstrategi

on

  • 3,342 views

Presentasjon webdagene 2010

Presentasjon webdagene 2010

Statistics

Views

Total Views
3,342
Views on SlideShare
3,342
Embed Views
0

Actions

Likes
4
Downloads
94
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • nyagreier.se
  • http://www.slideshare.net/Oyvind78/alltid-nyttig-p-et-intranett-4523306
  • Webskribenten… - er med i møte med markedsområdene for å vite hvilke forretningsmål som er viktige og hvilke brukeroppgaver som skal løses.- hjelper interaksjonsdesigner med å prioritere innholdselementer på siden- bistår grafisk designer for å unngå ”Lorumipsum”-problematikken er ansvarlig for at relevant innhold (tekst/bilder) legges inn i prototypen bistår med relevant innhold for test av løsning- finpusser og legger inn siste versjon av tekst slik at nytt innhold kan publiseres

Innholdsstrategi Innholdsstrategi Presentation Transcript

  • Innholdsstrategi
    The netlifeway
  • Program
    11.00 - 11.30: Innhold: Fallgruber
    11.30 - 12.00 Hva er en innholdsstrategi---- 12.00 - 13.00 Lunsj ----
    13.00 - 13.20 Strategiske mål og brukerbehov
    13.20 - 14.20 Slik måler du suksess og slik får du røkla med deg---- 14.20 - 14.30 Pause ----
    14.30 - 15.00 Innholdets økosystem
    15.00 - 15.30 Publiseringsrutiner
    15.30 - 16.00 Drømmen om å lykkes
  • 7 grunner til at vi snubler
    Våre erfaringer
  • Ingen innholdsstrategi
    # 1
  • Liten forståelse for innhold i virksomheten
    #2
  • Desentralisert publiseringsregime
    # 3
  • Skal jobbe videre med teksten neste uke.
    Men da husker jeg sikkert ingenting …
  • Manglende vedlikeholdsrutiner
    # 4
  • 1% av innholdet står for 99% av sidevisningene
    10 millioner sider
    3 millioner ALDRI besøkt
  • Vedlikehold ofte viktigere enn produksjon
    Informasjon må oppdateres og fjernes!
  • Vi forstår ikke web som pull-medium
    # 5
  • Hey, hvaskjerpånav.noi dag a?
  • Webredaktøren er for feig
    # 6
  • Webredaktøren snakker ikke til ledelsen
    # 7
  • Brukervennlighet
    Søkemotoroptimalisering
    Bruksopplevelser
    Informasjonsarkitektur
    Venstremeny
    Innhold Tilgjengelighet
    Bannerblindness
    Flash
    WAI
    GUI
  • Innholdsstrategi på 1-2-3
    Kortversjonen
  • Har du passive mål med innholdet?
    ”Få informasjon ut på nett”
    ”Ha vårt på det tørre”
    ”Vise frem hva vi gjør”
    ”Være til stede på nett”
    ”Få flere besøk”
  • 1. Hva vil vi med innholdet?
    Selge mer
    Tilby bedre tjenester
    Redusere antall telefoner
    Bygge relasjoner med kundene
    Lære av kundene – hva trenger de egentlig?
    ?
  • 2. Hva trenger brukerne?
    Målgrupper er på ingen måte tilstrekkelig utgangspunkt
    Vi må vite hvem de faktiske brukergruppene er
    Aller helst bør vi SNAKKE MED FOLK for å finne ut dette
    ?
  • april, 2007
    3. Hvordan hjelpe brukerne nå sine mål ved hjelp av innhold?
    Innhold?
    Salgstekster
    Spørsmål og svar
    Kontaktskjema
    Veiledninger
    Og ikke minst: rutiner og organisering for å sikre kvalitet på innholdet
    ?
  • Hva legger vi i innhold?
    Tekst
    Video
    Bilde
    Kalkulatorer
    Lyd
  • Innholdsstrategi
    En plan for å lage, publisere og vedlikeholde innhold, som gir verdi både for bedrift og bruker.
    Innholdsstrategi hjelper deg å forstå ikke bare hva slags innhold du skal lage, men også hvorfor du lager det.
  • Webstrategi vs. innholdsstrategi
    En webstrategi sier noe om mål med nettstedet og hvordan nå det. Inkluderer også design,
    En innholdsstrategi går detaljert inn på mål med innholdet og hvilke innholdsgrep vi skal bruke for å nå målene i webstrategien
    Så ja: de henger sammen, men detaljeringsgraden er forskjellig
  • Alleinnholdsvalgerstrategiske
  • Dette må innholdsstrategien inneholde
    Mål med innholdet
    Hvilke virkemidler vi bruker for å nå målene
    Målgrupper
    Innholdsgenre (nyheter, spørsmål og svar osv)
    Lyd/bilde/video
    Skrivestil – også kjent som tone ofvoice
    Digital synlighet
    Hvordan organiserer vi oss for å nå målene
    Hvem bestemmer hva som skal publiseres
    Hvem eier innholdet
    Publiseringsrutiner inkludert sletterutiner
    Arbeidsflyt for kvalitetsikring
    Optimalisering og forbedring av innholdet
    Plan for implementering
  • Slik kan den se ut
  • Før vi spiser …
  • Strategiske mål og brukerbehov
    Fra push til pull
  • Behov
    Mål
  • Slik definerer du strategiske mål - bruksanvisning
    Gå gjennom strategidokumenter
    Skriv ned et noen eksempler på mål som kan realiseres på nett
    Innkall ledelsen til et møte på 2 timer
    Vis frem eksemplene dine
  • Slik definerer du strategiske mål - bruksanvisning
    Be lederne notere på lapper (ett mål per lapp):
    3 viktigste målene med nettstedet
    3 viktigste delmålen for hvert hovedmål
    Heng opp lappene i fellesskap
  • Kjennetegn ved gode mål

    Prioriterte
    Målbare
    Knyttet opp mot KPI-er
  • […] content owners are relying on their own opinions and preferences.
    […] these subject-matter experts are completely unrepresentative of the target audience on almost every possible dimension
    Jakob Nielsen: Building Respect for Usability Expertise
    http://www.useit.com/alertbox/respect.html
  • ”iPad’en min er kul!”
    Målgruppe: Hipster
    Jet Set-Carl (24), er konsulent i Stureplan Consulting AB
    Bio
    • Jobber som konsulent.
    • Singel.
    • Deler leilighet med to grabbar ved Stureplan i Stockholm.
    • Bruker penger, sparer ikke.
    Usage experience
    Computers
    
    Web
    
    Social media
    
    Mobile applications
    
    Hovedmål
    Kjøpe tekniske duppedingser for å imponere venner og kollegaer.
    Viktigste oppgaver
    • Få oversikt over nye, kule dingser
    • Sammenlikne priser
    • Få innsikt i hva andre hipstere bruker
    • Laste ned app-er til dingsene sine
    Trigger ord, viktige sider
    • iPad
    • Apple
    • Apps, killer apps
    • Last ned gratis
  • Spør!
  • Innholdsanalyse
    Hvordan få kontroll på nettstedet ditt
  • Har du kontroll på innholdet?
  • Skaff deg oversikt
  • Innholdsanalyse
    Basert på klassiske contentinventory
    En mulighet til å luke ut dårlig innhold
    Kombinerer kvalitative og kvantitative metoder
    Hjelper deg å prioritere hvilket innhold du skal forbedre
    Og ikke minst: gir deg en status på nettstedet ditt
  • Hvordangjøredet
    • Definerkriterier for hva som er bra innhold
    • Få oversikt over tilgjengelig webstrategi og/eller innholdsstrategi
    • Skaff deg oversikt over samtlige sider
    • Men: Ikke analyser alle sider - hvis stort nettsted
    • Evaluer gjerne innhold sammen i starten. Viktig for å etablere felles plattform for kvalitet
    • Unngå å analysere ditt eget innhold
    • Hvem kan gjør dette: de som lager innhold, webredaktøren og webmennesker med usability-kompetanse
  • Enkelt, bare et regneark
  • Kvalitet
  • Årsaker til mindre god/dårlig kvalitet
  • Forklaring ved mindre god/dårlig
    Uklar tekst
    Ingen selgende poenger
    Dårlig prioritert
    Liten brukerrelevans
    Dårlig handlingsdriver
    Skjønner ikke produktet eller for dårlig forklaring
    Skjønner produktet, men dårlige salgsargumenter
    Inneholder gode poenger som er begravd langt nede
    Uklart hvilket behov denne siden dekker
    Handlingsdriveren lokker ikke til kjøp
  • Eksemplifiser dårlig innhold
  • Noen nøkkelfunn
    Designmalen er en tvangstrøye for innholdet
    Vanskelig å finne riktig produkt – for mange sider
    Tilleggstjenester som får egen side fyller på nettstedet
    Mange av produktene er vanskelig å forstå
    Manglende priser skaper usikkerhet
  • Fallgruber
    Metoden for å evaluere innhold er ikke realistisk
    Er det mye innholdet er det lett å miste gangsynet
    Ingen felles plattform for hva som er bra innhold
    Det kan skremme innholdsgjengen.
    Aldri, aldri evaluer ditt eget innhold
  • Skryt av det som funker
    Lag en topp 10-liste over godt innhold
    Eksemplifiser det som er bra
  • telenor.no/mobil – topp 10 kjernesider
    Kontantkort-abonnement
    Frifiks-abonnement
    FriFamilie
    Slik setter du opp Internett på mobilen
    Bruk av mobilen i utlandet
  • Kombiner med statistikk
    • Hvilke sider er hyppig besøkt og hvordan scorer de i analysen
    • Har dere oversikt over hva kundene spør etter på telefon? Svarer dere på de spørsmålene på nettstedet.
    • Er det samsvar mellom konvertering og kvalitet på innholdet
    • Er det samsvar mellom digital synlighet og kvalitet på innholdet
  • Innholdsanalyse Telenor
  • Sider du ikkebehøveranalysere
    • Alle sider som ikke er besøkt eller som nesten aldri blir det. Slett.
    • Alle nyheter når du har arkiv på 10.000. Velg 20 av de hvis nyheter er viktig, hvis ikke ”slett”.
    • Sider eller kategorier du VET du ikke trenger
  • Hvorforinnholdsanalyseer smart
    • Hjelper deg å finansiere en oppgradering av innholdet
    • Temperaturmåler på hvor bra innholdet ditt er
    • Veldig mye lettere å slette innhold
    • Verktøy for å prioritere innholdsarbeidet
    • Gir deg uvurderlig data når du skal lage en innholdsstrategi
  • Yess! Analyseverktøysomwebapp
  • Vårnyetilnæring
    10 positiveutsagnomkvalitet
    2-3 positive utsagnomrelevans
    Svar:
    Ja
    Nei
    Delvis
  • Reasons for poorcontent
    Tittel Komposisjon Handlingsdrivere Poengtert Skannbar Totalt
    Finnbarhet Brukerorientering Virkemidler Tilstrekkelig Forståelig
  • Oppgave – 5 min
    Diskuterkvalitativekriteriersomerviktige å få med en innholdsanalyse
  • Oppgave – 5 min
    Evaluer 3 sider på XXX.no
  • Hvordan unngå kakofonien fra 1000 interne stemmer
    Innholdets økosystem
  • http://www.flickr.com/photos/58534808@N00/323527110/
    Styr etter viktigste oppgaver
  • Long neck - long tail
  • WELCOME TO OUR WEBSITE!!
    Meet the Google guys!
    New Improved Search
    SergeyBrin
    Google is delighted to announce the launch of our new improved search. It’s now even easier to search on our website. Read More
    Google News!
    Google Primes for Mobile Search Surge
    Google launches iGoogle Artist Themes
    Google Lets AdWords Users Buy TV Ads
    Google Ads Street View To Driving Directions
    Google looking to map the abyss
  • Oppgaver kan være
    Bestill flybillett
    Søke om barnehageplass
    Finn en ansatt
    Regne ut pensjonen
    Søke om lån
  • Lag kjernesider for oppgaver
  • http://www.dagsavisen.no/innenriks/article489673.ece
    Knesett vedlikeholdsprinsipper
  • Endre fokus fra produksjon til vedlikehold
    Premiér sletting og vedlikehold
    Sett av felles tid i redaksjonen til sletting og vedlikeholds-gjennomgang
    ”Boller og sletting fredag kl. 14!”
    http://www.flickr.com/photos/ironmal/2561118542/
  • Noe inn, noe ut
  • Skrivestuer
  • Dresser resten av organisasjonen
  • Kjernemodellen
    Kjernen
    Mest optimale informasjonsenhet
    Balanserer bruker- og forretningsmål
  • Forfatterguide
  • Vær tydelig på prioriteringer
  • Høy synlighet på resultater
  • Publiseringsrutiner
    Et fugleperspektiv
  • If ever there was a disastrousnon-strategy it is distributed publishing.
    - Gerry McGovern
  • The theory was: buy the tool, train people to use it and watch them go. What happened?
    Each division or department that the publishing tool was distributed to sought to publish to the website with the absolute minimum resource input. […]
    It led to website junkyards full of vanity publishing and out of date garbage.
  • Sentralisert vs desentralisert
    Sentralisert
    Høy kvalitet
    Stor kontroll
    Flaskehals (lang ”time to market”)
    Fremmedgjort fra brukerne
    Lite eierskap til nett i virksomheten
    Krever ressurser (?)
    Desentralisert
    Lav kvalitet
    Liten kontroll
    Smidig (kort ”time to market”)
    Nærhet til brukerne
    Stort eierskap til nett i virksomheten
    Kostnadseffektivt (?)
  • Innholdsforvaltning – desentralisert
    Nøkkelpersoner som skal administrere innholdet på nettstedet bør ha det i stillingsbeskrivelsen.
    Sørg for å definere hvor mye tid de skal bruke.
    Gi de som skal jobbe med innhold god opplæring.
  • Innholdsforvaltning – desentralisert
    Krev kontinuitet i gruppen som jobber med innhold.
    Bruk tiden til å gå gjennom og forbedre eksisterende innhold fremfor å produsere nytt.
    Ikke slipp et eneste stykke tekst ut på nettstedet før du har stilt deg spørsmålet: Hva vil jeg med denne artikkelen?
  • Retningslinjer for webredaksjoner
    Lag tydelige publiseringsrutiner og bygg dem inn i publiseringsløsningen
    Gjennomfør rutinemessige møter
    Lag en publiseringsplan
    Sjekk jevnlig med kontaktpunkter i organisasjonen
    Etabler prosedyrer for kvalitetssikring av innholdet
    Lag retningslinjer for selve skriveprosessen
  • Bygg publiseringsrutinene inn i CMS-et
    Definer ansvarlig
    Ikke publiser før godtkjent
    Sett utløpsdato
    Gi ansvarlig beskjed ved utløp eller endring
  • Smidig innholdsforvalting
    Vit hva du vil med innholdet
    Vit hvem du skriver for
    Publiser raskt
    Publiser i små porsjoner
    Sett læring i system
    Maksimal synlighet for innholdet
    Sørg for frihet i webredaksjonen
  • Hvordan vi EGENTLIG ønsker å jobbe
    Drømmescenarie
  • Tverrfaglig webteam der alle jobber for alle
  • Innhold er navet i utviklingsprosessen
  • Tydelig mål for innholdet
  • Kunnskap om brukerne
  • Kollektiv bevissthet rundt målgruppe og kvalitet
  • Sette læring i system
  • Interne innholdsevangelister
  • Oppgave - 5 min oghjemmelekse
    Hvordanerdrømmescenarieti din virksomhet?
    De treviktigstegrepene for å sikreknakendegodtinnholdi din virksomhet
    Legg inn påLinkedin-gruppen under Webdagene
  • Takk for oss
    Eirik Hafver Rønjum
    eirik@netliferesearch.com
    92 40 31 65
    http://twitter.com/eirikhafver
    Ove Dalen
    ove@netliferesearch.com
    918 59 180
    http://twitter.com/ovedalen