Your SlideShare is downloading. ×

Innholdsstrategi

2,881

Published on

Presentasjon webdagene 2010

Presentasjon webdagene 2010

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,881
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
96
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • nyagreier.se
  • http://www.slideshare.net/Oyvind78/alltid-nyttig-p-et-intranett-4523306
  • Webskribenten… - er med i møte med markedsområdene for å vite hvilke forretningsmål som er viktige og hvilke brukeroppgaver som skal løses.- hjelper interaksjonsdesigner med å prioritere innholdselementer på siden- bistår grafisk designer for å unngå ”Lorumipsum”-problematikken er ansvarlig for at relevant innhold (tekst/bilder) legges inn i prototypen bistår med relevant innhold for test av løsning- finpusser og legger inn siste versjon av tekst slik at nytt innhold kan publiseres
  • Transcript

    • 1. Innholdsstrategi
      The netlifeway
    • 2. Program
      11.00 - 11.30: Innhold: Fallgruber
      11.30 - 12.00 Hva er en innholdsstrategi---- 12.00 - 13.00 Lunsj ----
      13.00 - 13.20 Strategiske mål og brukerbehov
      13.20 - 14.20 Slik måler du suksess og slik får du røkla med deg---- 14.20 - 14.30 Pause ----
      14.30 - 15.00 Innholdets økosystem
      15.00 - 15.30 Publiseringsrutiner
      15.30 - 16.00 Drømmen om å lykkes
    • 3.
    • 4.
    • 5. 7 grunner til at vi snubler
      Våre erfaringer
    • 6. Ingen innholdsstrategi
      # 1
    • 7.
    • 8.
    • 9.
    • 10. Liten forståelse for innhold i virksomheten
      #2
    • 11.
    • 12.
    • 13. Desentralisert publiseringsregime
      # 3
    • 14.
    • 15. Skal jobbe videre med teksten neste uke.
      Men da husker jeg sikkert ingenting …
    • 16.
    • 17. Manglende vedlikeholdsrutiner
      # 4
    • 18. 1% av innholdet står for 99% av sidevisningene
      10 millioner sider
      3 millioner ALDRI besøkt
    • 19. Vedlikehold ofte viktigere enn produksjon
      Informasjon må oppdateres og fjernes!
    • 20. Vi forstår ikke web som pull-medium
      # 5
    • 21.
    • 22. Hey, hvaskjerpånav.noi dag a?
    • 23.
    • 24. Webredaktøren er for feig
      # 6
    • 25.
    • 26. Webredaktøren snakker ikke til ledelsen
      # 7
    • 27. Brukervennlighet
      Søkemotoroptimalisering
      Bruksopplevelser
      Informasjonsarkitektur
      Venstremeny
      Innhold Tilgjengelighet
      Bannerblindness
      Flash
      WAI
      GUI
    • 28.
    • 29. Innholdsstrategi på 1-2-3
      Kortversjonen
    • 30. Har du passive mål med innholdet?
      ”Få informasjon ut på nett”
      ”Ha vårt på det tørre”
      ”Vise frem hva vi gjør”
      ”Være til stede på nett”
      ”Få flere besøk”
    • 31. 1. Hva vil vi med innholdet?
      Selge mer
      Tilby bedre tjenester
      Redusere antall telefoner
      Bygge relasjoner med kundene
      Lære av kundene – hva trenger de egentlig?
      ?
    • 32. 2. Hva trenger brukerne?
      Målgrupper er på ingen måte tilstrekkelig utgangspunkt
      Vi må vite hvem de faktiske brukergruppene er
      Aller helst bør vi SNAKKE MED FOLK for å finne ut dette
      ?
    • 33. april, 2007
      3. Hvordan hjelpe brukerne nå sine mål ved hjelp av innhold?
      Innhold?
      Salgstekster
      Spørsmål og svar
      Kontaktskjema
      Veiledninger
      Og ikke minst: rutiner og organisering for å sikre kvalitet på innholdet
      ?
    • 34. Hva legger vi i innhold?
      Tekst
      Video
      Bilde
      Kalkulatorer
      Lyd
    • 35.
    • 36. Innholdsstrategi
      En plan for å lage, publisere og vedlikeholde innhold, som gir verdi både for bedrift og bruker.
      Innholdsstrategi hjelper deg å forstå ikke bare hva slags innhold du skal lage, men også hvorfor du lager det.
    • 37. Webstrategi vs. innholdsstrategi
      En webstrategi sier noe om mål med nettstedet og hvordan nå det. Inkluderer også design,
      En innholdsstrategi går detaljert inn på mål med innholdet og hvilke innholdsgrep vi skal bruke for å nå målene i webstrategien
      Så ja: de henger sammen, men detaljeringsgraden er forskjellig
    • 38. Alleinnholdsvalgerstrategiske
    • 39. Dette må innholdsstrategien inneholde
      Mål med innholdet
      Hvilke virkemidler vi bruker for å nå målene
      Målgrupper
      Innholdsgenre (nyheter, spørsmål og svar osv)
      Lyd/bilde/video
      Skrivestil – også kjent som tone ofvoice
      Digital synlighet
      Hvordan organiserer vi oss for å nå målene
      Hvem bestemmer hva som skal publiseres
      Hvem eier innholdet
      Publiseringsrutiner inkludert sletterutiner
      Arbeidsflyt for kvalitetsikring
      Optimalisering og forbedring av innholdet
      Plan for implementering
    • 40. Slik kan den se ut
    • 41. Før vi spiser …
    • 42.
    • 43. Strategiske mål og brukerbehov
      Fra push til pull
    • 44. Behov
      Mål
    • 45. Slik definerer du strategiske mål - bruksanvisning
      Gå gjennom strategidokumenter
      Skriv ned et noen eksempler på mål som kan realiseres på nett
      Innkall ledelsen til et møte på 2 timer
      Vis frem eksemplene dine
    • 46. Slik definerer du strategiske mål - bruksanvisning
      Be lederne notere på lapper (ett mål per lapp):
      3 viktigste målene med nettstedet
      3 viktigste delmålen for hvert hovedmål
      Heng opp lappene i fellesskap
    • 47. Kjennetegn ved gode mål

      Prioriterte
      Målbare
      Knyttet opp mot KPI-er
    • 48.
    • 49. […] content owners are relying on their own opinions and preferences.
      […] these subject-matter experts are completely unrepresentative of the target audience on almost every possible dimension
      Jakob Nielsen: Building Respect for Usability Expertise
      http://www.useit.com/alertbox/respect.html
    • 50. ”iPad’en min er kul!”
      Målgruppe: Hipster
      Jet Set-Carl (24), er konsulent i Stureplan Consulting AB
      Bio
      • Jobber som konsulent.
      • 51. Singel.
      • 52. Deler leilighet med to grabbar ved Stureplan i Stockholm.
      • 53. Bruker penger, sparer ikke.
      Usage experience
      Computers
      
      Web
      
      Social media
      
      Mobile applications
      
      Hovedmål
      Kjøpe tekniske duppedingser for å imponere venner og kollegaer.
      Viktigste oppgaver
      • Få oversikt over nye, kule dingser
      • 54. Sammenlikne priser
      • 55. Få innsikt i hva andre hipstere bruker
      • 56. Laste ned app-er til dingsene sine
      Trigger ord, viktige sider
    • Spør!
    • 60.
    • 61.
    • 62. Innholdsanalyse
      Hvordan få kontroll på nettstedet ditt
    • 63. Har du kontroll på innholdet?
    • 64. Skaff deg oversikt
    • 65. Innholdsanalyse
      Basert på klassiske contentinventory
      En mulighet til å luke ut dårlig innhold
      Kombinerer kvalitative og kvantitative metoder
      Hjelper deg å prioritere hvilket innhold du skal forbedre
      Og ikke minst: gir deg en status på nettstedet ditt
    • 66. Hvordangjøredet
      • Definerkriterier for hva som er bra innhold
      • 67. Få oversikt over tilgjengelig webstrategi og/eller innholdsstrategi
      • 68. Skaff deg oversikt over samtlige sider
      • 69. Men: Ikke analyser alle sider - hvis stort nettsted
      • 70. Evaluer gjerne innhold sammen i starten. Viktig for å etablere felles plattform for kvalitet
      • 71. Unngå å analysere ditt eget innhold
      • 72. Hvem kan gjør dette: de som lager innhold, webredaktøren og webmennesker med usability-kompetanse
    • Enkelt, bare et regneark
    • 73. Kvalitet
    • 74. Årsaker til mindre god/dårlig kvalitet
    • 75. Forklaring ved mindre god/dårlig
      Uklar tekst
      Ingen selgende poenger
      Dårlig prioritert
      Liten brukerrelevans
      Dårlig handlingsdriver
      Skjønner ikke produktet eller for dårlig forklaring
      Skjønner produktet, men dårlige salgsargumenter
      Inneholder gode poenger som er begravd langt nede
      Uklart hvilket behov denne siden dekker
      Handlingsdriveren lokker ikke til kjøp
    • 76. Eksemplifiser dårlig innhold
    • 77. Noen nøkkelfunn
      Designmalen er en tvangstrøye for innholdet
      Vanskelig å finne riktig produkt – for mange sider
      Tilleggstjenester som får egen side fyller på nettstedet
      Mange av produktene er vanskelig å forstå
      Manglende priser skaper usikkerhet
    • 78. Fallgruber
      Metoden for å evaluere innhold er ikke realistisk
      Er det mye innholdet er det lett å miste gangsynet
      Ingen felles plattform for hva som er bra innhold
      Det kan skremme innholdsgjengen.
      Aldri, aldri evaluer ditt eget innhold
    • 79. Skryt av det som funker
      Lag en topp 10-liste over godt innhold
      Eksemplifiser det som er bra
    • 80. telenor.no/mobil – topp 10 kjernesider
      Kontantkort-abonnement
      Frifiks-abonnement
      FriFamilie
      Slik setter du opp Internett på mobilen
      Bruk av mobilen i utlandet
    • 81. Kombiner med statistikk
      • Hvilke sider er hyppig besøkt og hvordan scorer de i analysen
      • 82. Har dere oversikt over hva kundene spør etter på telefon? Svarer dere på de spørsmålene på nettstedet.
      • 83. Er det samsvar mellom konvertering og kvalitet på innholdet
      • 84. Er det samsvar mellom digital synlighet og kvalitet på innholdet
    • Innholdsanalyse Telenor
    • 85.
    • 86. Sider du ikkebehøveranalysere
      • Alle sider som ikke er besøkt eller som nesten aldri blir det. Slett.
      • 87. Alle nyheter når du har arkiv på 10.000. Velg 20 av de hvis nyheter er viktig, hvis ikke ”slett”.
      • 88. Sider eller kategorier du VET du ikke trenger
    • Hvorforinnholdsanalyseer smart
      • Hjelper deg å finansiere en oppgradering av innholdet
      • 89. Temperaturmåler på hvor bra innholdet ditt er
      • 90. Veldig mye lettere å slette innhold
      • 91. Verktøy for å prioritere innholdsarbeidet
      • 92. Gir deg uvurderlig data når du skal lage en innholdsstrategi
    • Yess! Analyseverktøysomwebapp
    • 93. Vårnyetilnæring
      10 positiveutsagnomkvalitet
      2-3 positive utsagnomrelevans
      Svar:
      Ja
      Nei
      Delvis
    • 94.
    • 95.
    • 96.
    • 97. Reasons for poorcontent
      Tittel Komposisjon Handlingsdrivere Poengtert Skannbar Totalt
      Finnbarhet Brukerorientering Virkemidler Tilstrekkelig Forståelig
    • 98. Oppgave – 5 min
      Diskuterkvalitativekriteriersomerviktige å få med en innholdsanalyse
    • 99. Oppgave – 5 min
      Evaluer 3 sider på XXX.no
    • 100.
    • 101. Hvordan unngå kakofonien fra 1000 interne stemmer
      Innholdets økosystem
    • 102.
    • 103. http://www.flickr.com/photos/58534808@N00/323527110/
      Styr etter viktigste oppgaver
    • 104. Long neck - long tail
    • 105.
    • 106.
    • 107.
    • 108. WELCOME TO OUR WEBSITE!!
      Meet the Google guys!
      New Improved Search
      SergeyBrin
      Google is delighted to announce the launch of our new improved search. It’s now even easier to search on our website. Read More
      Google News!
      Google Primes for Mobile Search Surge
      Google launches iGoogle Artist Themes
      Google Lets AdWords Users Buy TV Ads
      Google Ads Street View To Driving Directions
      Google looking to map the abyss
    • 109.
    • 110. Oppgaver kan være
      Bestill flybillett
      Søke om barnehageplass
      Finn en ansatt
      Regne ut pensjonen
      Søke om lån
    • 111. Lag kjernesider for oppgaver
    • 112. http://www.dagsavisen.no/innenriks/article489673.ece
      Knesett vedlikeholdsprinsipper
    • 113. Endre fokus fra produksjon til vedlikehold
      Premiér sletting og vedlikehold
      Sett av felles tid i redaksjonen til sletting og vedlikeholds-gjennomgang
      ”Boller og sletting fredag kl. 14!”
      http://www.flickr.com/photos/ironmal/2561118542/
    • 114. Noe inn, noe ut
    • 115. Skrivestuer
    • 116. Dresser resten av organisasjonen
    • 117. Kjernemodellen
      Kjernen
      Mest optimale informasjonsenhet
      Balanserer bruker- og forretningsmål
    • 118. Forfatterguide
    • 119. Vær tydelig på prioriteringer
    • 120. Høy synlighet på resultater
    • 121. Publiseringsrutiner
      Et fugleperspektiv
    • 122.
    • 123. If ever there was a disastrousnon-strategy it is distributed publishing.
      - Gerry McGovern
    • 124. The theory was: buy the tool, train people to use it and watch them go. What happened?
      Each division or department that the publishing tool was distributed to sought to publish to the website with the absolute minimum resource input. […]
      It led to website junkyards full of vanity publishing and out of date garbage.
    • 125. Sentralisert vs desentralisert
      Sentralisert
      Høy kvalitet
      Stor kontroll
      Flaskehals (lang ”time to market”)
      Fremmedgjort fra brukerne
      Lite eierskap til nett i virksomheten
      Krever ressurser (?)
      Desentralisert
      Lav kvalitet
      Liten kontroll
      Smidig (kort ”time to market”)
      Nærhet til brukerne
      Stort eierskap til nett i virksomheten
      Kostnadseffektivt (?)
    • 126. Innholdsforvaltning – desentralisert
      Nøkkelpersoner som skal administrere innholdet på nettstedet bør ha det i stillingsbeskrivelsen.
      Sørg for å definere hvor mye tid de skal bruke.
      Gi de som skal jobbe med innhold god opplæring.
    • 127. Innholdsforvaltning – desentralisert
      Krev kontinuitet i gruppen som jobber med innhold.
      Bruk tiden til å gå gjennom og forbedre eksisterende innhold fremfor å produsere nytt.
      Ikke slipp et eneste stykke tekst ut på nettstedet før du har stilt deg spørsmålet: Hva vil jeg med denne artikkelen?
    • 128. Retningslinjer for webredaksjoner
      Lag tydelige publiseringsrutiner og bygg dem inn i publiseringsløsningen
      Gjennomfør rutinemessige møter
      Lag en publiseringsplan
      Sjekk jevnlig med kontaktpunkter i organisasjonen
      Etabler prosedyrer for kvalitetssikring av innholdet
      Lag retningslinjer for selve skriveprosessen
    • 129. Bygg publiseringsrutinene inn i CMS-et
      Definer ansvarlig
      Ikke publiser før godtkjent
      Sett utløpsdato
      Gi ansvarlig beskjed ved utløp eller endring
    • 130. Smidig innholdsforvalting
      Vit hva du vil med innholdet
      Vit hvem du skriver for
      Publiser raskt
      Publiser i små porsjoner
      Sett læring i system
      Maksimal synlighet for innholdet
      Sørg for frihet i webredaksjonen
    • 131. Hvordan vi EGENTLIG ønsker å jobbe
      Drømmescenarie
    • 132. Tverrfaglig webteam der alle jobber for alle
    • 133. Innhold er navet i utviklingsprosessen
    • 134. Tydelig mål for innholdet
    • 135. Kunnskap om brukerne
    • 136. Kollektiv bevissthet rundt målgruppe og kvalitet
    • 137. Sette læring i system
    • 138. Interne innholdsevangelister
    • 139. Oppgave - 5 min oghjemmelekse
      Hvordanerdrømmescenarieti din virksomhet?
      De treviktigstegrepene for å sikreknakendegodtinnholdi din virksomhet
      Legg inn påLinkedin-gruppen under Webdagene
    • 140. Takk for oss
      Eirik Hafver Rønjum
      eirik@netliferesearch.com
      92 40 31 65
      http://twitter.com/eirikhafver
      Ove Dalen
      ove@netliferesearch.com
      918 59 180
      http://twitter.com/ovedalen

    ×