Eesti Rahva Muuseum ja kvaliteediprogramm Liisi Toom, Eesti Rahva Muuseum
<ul><li>EESTI RAHVA MUUSEUM </li></ul><ul><li>100 TEGUTSEMISAASTAT </li></ul>
ERMi uus hoone Eesti suurim mäluasutuse väljakutse 2 miljonit inimest aastas?! Mida külastajad tahavad? Meeskonnana toimim...
Kvaliteediprogramm <ul><li>EASi Eesti Turismiettevõtete Kvaliteediprogramm kui võimalus ja ressurss </li></ul><ul><li>Sunn...
Tegevused <ul><li>Enesehindamise küsitluslehed – 77 vastanut </li></ul><ul><li>Valitud parendusvaldkonnad: </li></ul><ul><...
Tegime ära <ul><li>Intranetis suhtlusstandart </li></ul><ul><li>Nimesildid </li></ul><ul><li>Küsitluslehed </li></ul><ul><...
Oleks võinud paremini <ul><li>Analüüs </li></ul><ul><li>Süsteemsus </li></ul><ul><li>Tõendusmaterjalid </li></ul>
Soovitused ja mõtted <ul><li>Mõelge läbi enda tegelikud vajadused </li></ul><ul><li>Tegutsege </li></ul><ul><li>Küsige pro...
 
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009

333

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • väga kompaktne, lausa lust on jälgida.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
333
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009

  1. 1. Eesti Rahva Muuseum ja kvaliteediprogramm Liisi Toom, Eesti Rahva Muuseum
  2. 2. <ul><li>EESTI RAHVA MUUSEUM </li></ul><ul><li>100 TEGUTSEMISAASTAT </li></ul>
  3. 3. ERMi uus hoone Eesti suurim mäluasutuse väljakutse 2 miljonit inimest aastas?! Mida külastajad tahavad? Meeskonnana toimimine
  4. 4. Kvaliteediprogramm <ul><li>EASi Eesti Turismiettevõtete Kvaliteediprogramm kui võimalus ja ressurss </li></ul><ul><li>Sunnib tagant </li></ul><ul><li>Teiste kogemustest õppimine </li></ul><ul><li>Koolitused </li></ul><ul><li>Tagasiside inimestelt väljapoolt </li></ul>
  5. 5. Tegevused <ul><li>Enesehindamise küsitluslehed – 77 vastanut </li></ul><ul><li>Valitud parendusvaldkonnad: </li></ul><ul><ul><li>Sise- ja väliskommunikatsiooni parendamine </li></ul></ul><ul><ul><li>Kliendi tagasisidesüsteem </li></ul></ul><ul><ul><li>Kliendi teekonna jälgimine </li></ul></ul><ul><li>Tegutsemine (… jätkub) </li></ul>
  6. 6. Tegime ära <ul><li>Intranetis suhtlusstandart </li></ul><ul><li>Nimesildid </li></ul><ul><li>Küsitluslehed </li></ul><ul><li>Kliendi kokkupuutepunktide kanalite kaardistus </li></ul><ul><li>EELKÕIGE: Teavitus organisatsiooni siseselt </li></ul>
  7. 7. Oleks võinud paremini <ul><li>Analüüs </li></ul><ul><li>Süsteemsus </li></ul><ul><li>Tõendusmaterjalid </li></ul>
  8. 8. Soovitused ja mõtted <ul><li>Mõelge läbi enda tegelikud vajadused </li></ul><ul><li>Tegutsege </li></ul><ul><li>Küsige programmi esindajatelt, teistelt osalejatelt </li></ul><ul><li>Võrgustikud </li></ul><ul><li>Laske inspireerida teistele tegudele </li></ul><ul><li>Ärge unustage kõike seda KIRJA panna </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×