Your SlideShare is downloading. ×
0
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009

321

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • väga kompaktne, lausa lust on jälgida.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
321
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Eesti Rahva Muuseum ja kvaliteediprogramm Liisi Toom, Eesti Rahva Muuseum
  • 2.
    • EESTI RAHVA MUUSEUM
    • 100 TEGUTSEMISAASTAT
  • 3. ERMi uus hoone Eesti suurim mäluasutuse väljakutse 2 miljonit inimest aastas?! Mida külastajad tahavad? Meeskonnana toimimine
  • 4. Kvaliteediprogramm
    • EASi Eesti Turismiettevõtete Kvaliteediprogramm kui võimalus ja ressurss
    • Sunnib tagant
    • Teiste kogemustest õppimine
    • Koolitused
    • Tagasiside inimestelt väljapoolt
  • 5. Tegevused
    • Enesehindamise küsitluslehed – 77 vastanut
    • Valitud parendusvaldkonnad:
      • Sise- ja väliskommunikatsiooni parendamine
      • Kliendi tagasisidesüsteem
      • Kliendi teekonna jälgimine
    • Tegutsemine (… jätkub)
  • 6. Tegime ära
    • Intranetis suhtlusstandart
    • Nimesildid
    • Küsitluslehed
    • Kliendi kokkupuutepunktide kanalite kaardistus
    • EELKÕIGE: Teavitus organisatsiooni siseselt
  • 7. Oleks võinud paremini
    • Analüüs
    • Süsteemsus
    • Tõendusmaterjalid
  • 8. Soovitused ja mõtted
    • Mõelge läbi enda tegelikud vajadused
    • Tegutsege
    • Küsige programmi esindajatelt, teistelt osalejatelt
    • Võrgustikud
    • Laske inspireerida teistele tegudele
    • Ärge unustage kõike seda KIRJA panna
  • 9.  

×