Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009

on

  • 647 views

 

Statistics

Views

Total Views
647
Views on SlideShare
646
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
1

1 Embed 1

http://www.erm.ee 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • väga kompaktne, lausa lust on jälgida.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009 Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009 Presentation Transcript

  • Eesti Rahva Muuseum ja kvaliteediprogramm Liisi Toom, Eesti Rahva Muuseum
    • EESTI RAHVA MUUSEUM
    • 100 TEGUTSEMISAASTAT
  • ERMi uus hoone Eesti suurim mäluasutuse väljakutse 2 miljonit inimest aastas?! Mida külastajad tahavad? Meeskonnana toimimine
  • Kvaliteediprogramm
    • EASi Eesti Turismiettevõtete Kvaliteediprogramm kui võimalus ja ressurss
    • Sunnib tagant
    • Teiste kogemustest õppimine
    • Koolitused
    • Tagasiside inimestelt väljapoolt
  • Tegevused
    • Enesehindamise küsitluslehed – 77 vastanut
    • Valitud parendusvaldkonnad:
      • Sise- ja väliskommunikatsiooni parendamine
      • Kliendi tagasisidesüsteem
      • Kliendi teekonna jälgimine
    • Tegutsemine (… jätkub)
  • Tegime ära
    • Intranetis suhtlusstandart
    • Nimesildid
    • Küsitluslehed
    • Kliendi kokkupuutepunktide kanalite kaardistus
    • EELKÕIGE: Teavitus organisatsiooni siseselt
  • Oleks võinud paremini
    • Analüüs
    • Süsteemsus
    • Tõendusmaterjalid
  • Soovitused ja mõtted
    • Mõelge läbi enda tegelikud vajadused
    • Tegutsege
    • Küsige programmi esindajatelt, teistelt osalejatelt
    • Võrgustikud
    • Laske inspireerida teistele tegudele
    • Ärge unustage kõike seda KIRJA panna
  •