Your SlideShare is downloading. ×
Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009

318

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • väga kompaktne, lausa lust on jälgida.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
318
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Eesti Rahva Muuseum ja kvaliteediprogramm Liisi Toom, Eesti Rahva Muuseum
  • 2.
    • EESTI RAHVA MUUSEUM
    • 100 TEGUTSEMISAASTAT
  • 3. ERMi uus hoone Eesti suurim mäluasutuse väljakutse 2 miljonit inimest aastas?! Mida külastajad tahavad? Meeskonnana toimimine
  • 4. Kvaliteediprogramm
    • EASi Eesti Turismiettevõtete Kvaliteediprogramm kui võimalus ja ressurss
    • Sunnib tagant
    • Teiste kogemustest õppimine
    • Koolitused
    • Tagasiside inimestelt väljapoolt
  • 5. Tegevused
    • Enesehindamise küsitluslehed – 77 vastanut
    • Valitud parendusvaldkonnad:
      • Sise- ja väliskommunikatsiooni parendamine
      • Kliendi tagasisidesüsteem
      • Kliendi teekonna jälgimine
    • Tegutsemine (… jätkub)
  • 6. Tegime ära
    • Intranetis suhtlusstandart
    • Nimesildid
    • Küsitluslehed
    • Kliendi kokkupuutepunktide kanalite kaardistus
    • EELKÕIGE: Teavitus organisatsiooni siseselt
  • 7. Oleks võinud paremini
    • Analüüs
    • Süsteemsus
    • Tõendusmaterjalid
  • 8. Soovitused ja mõtted
    • Mõelge läbi enda tegelikud vajadused
    • Tegutsege
    • Küsige programmi esindajatelt, teistelt osalejatelt
    • Võrgustikud
    • Laske inspireerida teistele tegudele
    • Ärge unustage kõike seda KIRJA panna
  • 9.  

×