The Best CRM company profiel 2014

  • 238 views
Uploaded on

The Best CRM company profiel 2014 met informatie over: …

The Best CRM company profiel 2014 met informatie over:
*.CRM reis in de tijd. Ontwikkelingen op het vlak van klantwaarde voor de onderneming en en klantwaarde voor de klant.
* The Best CRM Academy
* The Best CRM Advies
* The Best CRM Flexibel
* SugarCRM

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
238
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen Bedrijfsprofiel The Best CRM © 2009 - 2014
  • 2. Waarde strategie Customer Relations Management? Het begrip “Customer” als “klantwaarde” is in de afgelopen jaren sterk veranderd. De klant is al lang niet meer alleen de koper van een product of dienst. De klant is vaak ook promotor, co-creator. CRM reis in de tijd.  Klantwaarde is Klantwinst (Customer Profit)! Customer marketing, de klantpiramide van consultant Jay Curry. Globaal, 5 procent van de klanten zorgt voor 75 procent van de winst.  Klantwaarde is Customer Lifetime Value (CLV)! Klantbehoud van Frederick Reichheld als voorloper van CRM. Afhankelijk van de branche, met 5 procent meer klantbehoud 25% tot 95% grotere winstgevendheid.  Klantwaarde is Referal (Promotorwaarde)! Mond tot mondreclame , zie ook de ‘Net Promotor Score (NPS)’. NPS peilt bij de respondent in welke mate hij/zij een onderneming of product / dienst aan anderen zou aanbevelen. Klantwaarde voor de onderneming is € vanuit CLV + referal. SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 3. Gedrag; 50% Externe communicatie; 12% Producten & diensten; 13% Systemen en processen; 13% Design & huisstijl; 12% Klantwaarde voor de klant. Wat is bepalend voor de klant belevenis? SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 4. CRM CRM Academy CRM Advies CRM Flexibel SugarCRM Even voorstellen, The Best CRM Portfolio & Expertise gebieden SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 5. CRM Academy, CRM opleidingen & workshops  Geaccrediteerde Bachelor CRM.  Eenjarige CRM leergang  Volledige CRM Bachelor  CRM in company workshops op maat  Workshop Klant gestuurd ondernemen  Workshop Klant behoud en Efficiënt ondernemen  Training CRM & Klantgericht Ondernemen met SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM en Exact Online CRM  Eindgebruikerstrainingen voor Microsoft Dynamics CRM, Exact Online CRM en SugarCRM SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 6. CRM Advies • CRM Strategie. • centrale thema sturen op klantbehoud, CLV • CRM Selectietraject. • bepaling CRM doelen & selectie CRM systeem • CRM & Business development. • bepaling CRM gerichte markt en dienst / product ontwikkeling • CRM & Marketing, Sales en Service processen. • bepaling effectieve en efficiënte klantgestuurde processen • CRM & Gedrag. • duurzame gedragsontwikkeling op het vlak van klantgestuurd ondernemen SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 7. SugarCRM Open Source Diensten  SugarCRM Admin & eindgebruikerstrainingen  SugarCRM totaaloplossingen voor:  Klein zakelijke dienstverleners  Trainingsbureaus  Reclamebureaus  Non Profit  Zakelijke dienstverlening  Excellent voor grotere en complexere bedrijven op basis van Proces analyse & Organizational Behavior Management SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 8. CRM Flexibel  CRM Coach  CRM Projectmanager  CRM Interim manager SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 9. Effectiviteit Lagere kosten door efficiency Visie CRM SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 10. Efficiency * Alle (klant) informatie centraal * Slimme klantgerichte processen voor: • In de basis Verkoop, Marketing, Projecten & Services • + specifieke bedrijfsvoering / processen SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 11. Effectiviteit, afhankelijk individuele situatie onderneming • New Business, marktontwikkeling • Klantgerichte processen (perspectief klantwaarde) • Multi level selling • Verkoopmethodiek, KPI (rapportage) • Klantcontactstrategie • Customer life cycle • Klantsegmentatie: Groot potentieel Middel potentieel Klein potentieel SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen
  • 12. Bijlagen  The Best CRM: http://www.thebestcrm.nl  Blog: http://www.thebestcrm.nl/blog  Quick Scan CRM: http://www.thebestcrm.nl/quick-scan-crm- en-klantgericht-ondernemen/  CRM systeem, SugarCRM: http://www.thebestcrm.nl/sugarcrm-diensten-en-informatie/ SugarCRM | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgericht Ondernemen