Evaluación de sitios web

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Panorama de evaluación de sitios web y fundamentos de evaluación de usabilidad

Panorama de evaluación de sitios web y fundamentos de evaluación de usabilidad

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  • Existen muchas formas para evaluar un sitio web, pero primero debemos ser conscientes de qué se necesita evaluar:
    Encontrabilidad
    Usabilidad
  • La encontrabilidad se puede evaluar por técnicas de Search Engine Optimization (SEO), marketing and advertising, o viralidad (redes sociales). Ver: https://www.google.com/webmasters/
  • Existen técnicas como la evaluación heurística, aplicada por expertos con base en principios de usabilidad o encontrabilidad. Por ejemplo: http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ y http://www.seo-theory.com/seo-glossary/theorems-and-principles/
  • Podemos considerar dos modelos de evaluación con usuarios reales, que no son excluyentes entre sí, pero se utilizan en situaciones específicas según lo que se quiera averiguar.
    Observar: aprovecha la espontaneidad y evita respuestas subjetivas
    Interrogar: aprovecha las respuestas subjetivas, para conocer lo que no se puede observar
  • La observación puede ser directa, de un evaluador que busca información a partir del lenguaje corporal de un usuario.
  • La observación también puede ser indirecta a través de sistemas de rastreo; el uso de un sitio web deja un rastro en el servidor. Ver: https://www.google.com/analytics/
  • Se pueden rastrear también las acciones en tiempo real de un usuario específico, a través del uso del hardware de interacción.
  • Otra forma de rastrear acciones en tiempo real, es usando sensores que detectan la interacción del usuario que no detecta el sistema de cómputo.
  • El resultado de estas observaciones indirectas, suele ser en representaciones gráficas que jerarquizan puntos de atención o recorridos sobre la interfaz.
  • Un ejemplo de rastreo de vista o eyetracking
  • Para nuestro caso, tomaremos los aspectos más esenciales de una evaluación de usabilidad.
  • Bajo estos 3 aspectos básicos podemos evaluar múltiples principios de usabilidad. Ver: http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
  • Bajo el enfoque de tareas, podemos diseñar o escoger una solicitud concreta que el usuario realizará.
    Observando podremos evaluar:
    efectividad: si la tarea fué concluida o no
    eficiencia: qué errores de uso aparecieron, en qué tiempo fue concluida la tarea
    satisfacción: gestos negativos o positivos durante la tarea
    Preguntando:
    efectividad: si entendió para qué sirve el sitio
    eficiencia: si le pareció lógico el camino de acciones para completar la tarea
    satisfacción: su opinión sobre el sitio

Transcript

  • 1. Evaluación de Sitios Web Panorama y test simple de usabilidad Edward Bermúdez M.
  • 2. Panorama de evaluación:
  • 3. Panorama de evaluación: encontrabilidad
  • 4. Panorama de evaluación: sin usuarios reales A heuristic analysis of Smashing Magazine.
  • 5. Panorama de evaluación: observar / interrogar
  • 6. Panorama de evaluación: cámara de Gesell
  • 7. Panorama de evaluación: analytics Google Analytics
  • 8. Panorama de evaluación: rastreo de cursor
  • 9. Panorama de evaluación: rastreo de vista
  • 10. Panorama de evaluación: rastreo de vista
  • 11. Panorama de evaluación: rastreo de vista
  • 12. Test de usabilidad: ISO 9241 “Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” ISO 9241-11:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) -- Part 11: Guidance on usability.
  • 13. Test de usabilidad: Efectividad: ●objetivo: ¿explique…? ●metas: ¿cuántos…? ●retención (memoria): ¿sabe qué es….? Eficiencia: ●velocidad, ●errores, ●aprendizaje del sistema Satisfacción: ●gusto: ¿qué tanto ...? ●opinión general: ¿qué opina …?
  • 14. Test de usabilidad: tareas con usuarios