Dicas de Comportamento em Mídias Sociais
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Dicas de Comportamento em Mídias Sociais

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Dicas práticas de comportamento em mídias sociais, para corretores de imóveis.

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Dicas de Comportamento em Mídias Sociais Presentation Transcript

  • 1. 1ª versão – agosto de 2011
    DICAS
    DE COMPORTAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS
    @edvaldocorrea
  • 2. Introdução
    Depois de alguns anos acompanhando perfis do setor imobiliário na internet, estudar continuamente sobre o assunto mídias sociais, reunir contribuições de clientes e parceiros, visitar sites especializados em direito do consumidor, compartilhamos algumas dicas que podem ajudar você corretor de imóveis a gerenciar estes importantes canais de relacionamento.
    O tema ainda é novo e existem dúvidas quanto o uso do Twitter, Facebook e outros. No blog (Acontece na Construção), existem sugestões de como você pode conhecer mais sobre o assunto e começar a usar as diversas mídias.
    Neste material, o foco foi reunir de forma prática e objetiva dicas para quem já utiliza estes canais. Seguem:
    @edvaldocorrea
  • 3. Dicas 1 a 7
    1 – Não adicione estranhos nas suas contas pessoais, sem antes pesquisar sobre o potencial “amigo”.
    3 – Cuide para não fazer autopromoções ou inflar frequentemente o seu ego. Seja moderado!
    2 - Não divulgue informações confidenciais de sua empresa ou de seus clientes.
    4 – Dê atenção à ortografia e a gramática. Erros graves de português espantam as pessoas.
    5 – Evite mentir. Na internet é muito fácil descobrir deslizes.
    7 – Deixe seus perfis nas diversas contas sempre atualizados.
    6 - Dê retorno para as dúvidas de seus clientes e amigos, dentro do possível.
    @edvaldocorrea
  • 4. 9 – Não use programas para conseguir seguidores (os chamados scripts).
    8 – É preciso dar foco nos conteúdos. Não tuíte ou poste sobre qualquer assunto.
    Dicas 8 a 17
    12 – Evite repetir muitos tuítes. A não ser que seja algo muito importante e relevante. Mas, seja moderado.
    13 - Não use muitas hashtags. Polui o visual.
    10 – Siga pessoas relevantes e influencioadoras. Nem pense em ter zero “following”. Você é um “pop star”?
    11- Se necessário, informe o seu e-mail para os clientes por DM. Evite deixá-lo público. Pode ser usado para SPAM.
    14 - Não envie mensagens com robôs ou no formato de spams por DMs. É cansativo!
    15– Não há necessidade de seguir todos que te seguem.
    16 - Não inunde a “timeline” dos “followers” com ofertas de produtos imobiliários. Um dos maiores erros no Twitter.
    17 - Responda rapidamente aos “mentions” e aos “DMs” relevantes de seus clientes.
    @edvaldocorrea
  • 5. Dicas 18 a 22
    18 – Cultive relacionamentos com pessoas que agreguem. Internet é local para interação.
    19 – Não compartilhe muitos conteúdos pessoais, como aquela foto do “happy hour”.
    20 – Esteja presente nos horários de pico. Não adianta colocar informações de madrugada.
    22 – Não copie o conteúdo de outros perfis. Direito autoral “é coisa séria. Se necessário, cite a fonte.
    21 – Tenha metas e objetivos nas mídias sociais. E, monitore.
    @edvaldocorrea
  • 6. 23 - Atualize seu blog, seus tuítes e suas postagens no Facebook;
    Dicas 23 a 30
    26 – Nem pense em reclamar publicamente dos seus concorrentes nas mídias sociais. Ética acima de tudo.
    27 – Se algum cliente citar sua marca, dê atenção.
    25- Dê tratamento personalizado aos seus clientes.
    24 – Estude constantemente e participe de treinamentos sobre redes sociais.
    28- Reclame Aqui. Esteja atento ao que está sendo dito por lá.
    29 – Fique atento às reclamações. Não deixe aumentar a insatisfação.
    30 – Faça surpresas para os clientes como promoções e brindes, por exemplo.
    @edvaldocorrea
  • 7. Dicas 31 a 35
    31- Capacite outros colaboradores da imobiliária para atuar com mídias sociais. Eles podem lhe ajudar a prospectar clientes.
    33 – Cuide com o que promete. Você será cobrado mais cedo ou mais tarde.
    32 – Planeje sua suaentrada nas mídias sociais. Lembre-se que não precisa entrar em todos os canais.
    35 – Trate o fã ou seguidor pelo nome. Ele vai gostar.
    34 – Crie algumas campanhas específicas de marketing digital, com ajuda especializada.
    @edvaldocorrea
  • 8. Dicas 36 a 40
    36-Não discuta com o fã ou seguidor. Suas ideias nem sempre prevalecerão.
    37-Se o fã ou “follower” pedir algum imóvel que você não tem, não tente “empurrar” qualquer coisa.
    38-Priorize sua fã pafe no Facebook. Crie um bom visual. O mesmo vale para o seu blog ou background do Twitter.
    39- Não use gírias. Os clientes em geral não gostam.
    40 – Dentro do possível, encurte links.
    @edvaldocorrea
  • 9. Dicas 41 a 46
    41 - Atualize as fotos e informações da empresa e dos imóveis nos diversos canais.
    42 – Conheça o código de defesa do consumidor e suas implicações. Internet é uma extensão da empresa e dpsnegócios.
    43 – Atualize sua foto nas mídias sociais. Nada de ovinho, pássaro ou outras imagens.
    44 – Nem pense em ridicularizar e humilhar seu cliente.
    45 - Não seja invasivo ou chato. Há um limite para tudo.
    46-Encante e surpreenda o cliente. Isto não é assunto somente de palestrantes e consultores.
    @edvaldocorrea
  • 10. Dicas 47 e 48
    47-Se os fãs perguntarem algo, responda.
    48 – De forma alguma exclua postagens de visitantes do mural do Facebook.
    @edvaldocorrea
  • 11. Dicas 49 a 57
    49- Aceite sugestões e críticas.
    51 – Não faça somente o básico. Experimente, inove...
    50 – Assuma o erro com seus clientes.
    52 – Não fale de futebol, religião e política. Você não vai “converter muitas pessoas” e ainda perderá seguidores!
    57 – Não desapareça das mídias sociais. Tente ter presença e reputação. Frequência tende a dar resultados.
    55 - Não pergunte várias vezes a mesma coisa.
    53 – Não escreva com o CAPS LOCK ativado . Pode soar agressivo.
    54 – Não enrole o cliente.
    56 – Não envie convites para jogos como Colheita Feliz e Farmville, por exemplo.
    @edvaldocorrea
  • 12. Considerações finais
    Este material é uma primeira versão.
    Você pode ajudar, dentro de uma visão colaborativa e, encaminhar sua contribuição por e-mail ou pelas próprias mídias sociais.
    Vamos avaliar e, se pertinente, atualizaremos na segunda edição.
    Parabéns pelo DIA DO CORRETOR.
    Edvaldo Corrêa
    @edvaldocorrea
  • 13. edvaldocorrêa
    www.linkedin.com/edvaldocorrea
    ecorrea@edvaldocorrea.com.br
    www.edvaldocorrea.com.br
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