Dicas de Comportamento em Mídias Sociais

1ª versão – agosto de 2011
DICAS
DE COMPORTAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS
@edvaldocorrea

Introdução
Depois de alguns anos acompanhando perfis do setor imobiliário na internet, estudar continuamente sobre o assunto mídias sociais, reunir contribuições de clientes e parceiros, visitar sites especializados em direito do consumidor, compartilhamos algumas dicas que podem ajudar você corretor de imóveis a gerenciar estes importantes canais de relacionamento.
O tema ainda é novo e existem dúvidas quanto o uso do Twitter, Facebook e outros. No blog (Acontece na Construção), existem sugestões de como você pode conhecer mais sobre o assunto e começar a usar as diversas mídias.
Neste material, o foco foi reunir de forma prática e objetiva dicas para quem já utiliza estes canais. Seguem:
@edvaldocorrea

Dicas 1 a 7
1 – Não adicione estranhos nas suas contas pessoais, sem antes pesquisar sobre o potencial “amigo”.
3 – Cuide para não fazer autopromoções ou inflar frequentemente o seu ego. Seja moderado!
2 - Não divulgue informações confidenciais de sua empresa ou de seus clientes.
4 – Dê atenção à ortografia e a gramática. Erros graves de português espantam as pessoas.
5 – Evite mentir. Na internet é muito fácil descobrir deslizes.
7 – Deixe seus perfis nas diversas contas sempre atualizados.
6 - Dê retorno para as dúvidas de seus clientes e amigos, dentro do possível.
@edvaldocorrea

9 – Não use programas para conseguir seguidores (os chamados scripts).
8 – É preciso dar foco nos conteúdos. Não tuíte ou poste sobre qualquer assunto.
Dicas 8 a 17
12 – Evite repetir muitos tuítes. A não ser que seja algo muito importante e relevante. Mas, seja moderado.
13 - Não use muitas hashtags. Polui o visual.
10 – Siga pessoas relevantes e influencioadoras. Nem pense em ter zero “following”. Você é um “pop star”?
11- Se necessário, informe o seu e-mail para os clientes por DM. Evite deixá-lo público. Pode ser usado para SPAM.
14 - Não envie mensagens com robôs ou no formato de spams por DMs. É cansativo!
15– Não há necessidade de seguir todos que te seguem.
16 - Não inunde a “timeline” dos “followers” com ofertas de produtos imobiliários. Um dos maiores erros no Twitter.
17 - Responda rapidamente aos “mentions” e aos “DMs” relevantes de seus clientes.
@edvaldocorrea

Dicas 18 a 22
18 – Cultive relacionamentos com pessoas que agreguem. Internet é local para interação.
19 – Não compartilhe muitos conteúdos pessoais, como aquela foto do “happy hour”.
20 – Esteja presente nos horários de pico. Não adianta colocar informações de madrugada.
22 – Não copie o conteúdo de outros perfis. Direito autoral “é coisa séria. Se necessário, cite a fonte.
21 – Tenha metas e objetivos nas mídias sociais. E, monitore.
@edvaldocorrea

23 - Atualize seu blog, seus tuítes e suas postagens no Facebook;
Dicas 23 a 30
26 – Nem pense em reclamar publicamente dos seus concorrentes nas mídias sociais. Ética acima de tudo.
27 – Se algum cliente citar sua marca, dê atenção.
25- Dê tratamento personalizado aos seus clientes.
24 – Estude constantemente e participe de treinamentos sobre redes sociais.
28- Reclame Aqui. Esteja atento ao que está sendo dito por lá.
29 – Fique atento às reclamações. Não deixe aumentar a insatisfação.
30 – Faça surpresas para os clientes como promoções e brindes, por exemplo.
@edvaldocorrea

Dicas 31 a 35
31- Capacite outros colaboradores da imobiliária para atuar com mídias sociais. Eles podem lhe ajudar a prospectar clientes.
33 – Cuide com o que promete. Você será cobrado mais cedo ou mais tarde.
32 – Planeje sua suaentrada nas mídias sociais. Lembre-se que não precisa entrar em todos os canais.
35 – Trate o fã ou seguidor pelo nome. Ele vai gostar.
34 – Crie algumas campanhas específicas de marketing digital, com ajuda especializada.
@edvaldocorrea

Dicas 36 a 40
36-Não discuta com o fã ou seguidor. Suas ideias nem sempre prevalecerão.
37-Se o fã ou “follower” pedir algum imóvel que você não tem, não tente “empurrar” qualquer coisa.
38-Priorize sua fã pafe no Facebook. Crie um bom visual. O mesmo vale para o seu blog ou background do Twitter.
39- Não use gírias. Os clientes em geral não gostam.
40 – Dentro do possível, encurte links.
@edvaldocorrea

Dicas 41 a 46
41 - Atualize as fotos e informações da empresa e dos imóveis nos diversos canais.
42 – Conheça o código de defesa do consumidor e suas implicações. Internet é uma extensão da empresa e dpsnegócios.
43 – Atualize sua foto nas mídias sociais. Nada de ovinho, pássaro ou outras imagens.
44 – Nem pense em ridicularizar e humilhar seu cliente.
45 - Não seja invasivo ou chato. Há um limite para tudo.
46-Encante e surpreenda o cliente. Isto não é assunto somente de palestrantes e consultores.
@edvaldocorrea

Dicas 47 e 48
47-Se os fãs perguntarem algo, responda.
48 – De forma alguma exclua postagens de visitantes do mural do Facebook.
@edvaldocorrea

Dicas 49 a 57
49- Aceite sugestões e críticas.
51 – Não faça somente o básico. Experimente, inove...
50 – Assuma o erro com seus clientes.
52 – Não fale de futebol, religião e política. Você não vai “converter muitas pessoas” e ainda perderá seguidores!
57 – Não desapareça das mídias sociais. Tente ter presença e reputação. Frequência tende a dar resultados.
55 - Não pergunte várias vezes a mesma coisa.
53 – Não escreva com o CAPS LOCK ativado . Pode soar agressivo.
54 – Não enrole o cliente.
56 – Não envie convites para jogos como Colheita Feliz e Farmville, por exemplo.
@edvaldocorrea

Considerações finais
Este material é uma primeira versão.
Você pode ajudar, dentro de uma visão colaborativa e, encaminhar sua contribuição por e-mail ou pelas próprias mídias sociais.
Vamos avaliar e, se pertinente, atualizaremos na segunda edição.
Parabéns pelo DIA DO CORRETOR.
Edvaldo Corrêa
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by Edvaldo Correa

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