Este documento describe los esfuerzos de un colegio para mejorar la valoración de los padres y alumnos hacia el trabajo de los profesores. El colegio creó un departamento de marketing con profesores y padres para analizar la situación, establecer objetivos y desarrollar una estrategia. Aunque tuvieron dificultades, un sabio llamado Pigmalión los inspiró a trabajar juntos logrando cambios que hicieron felices a alumnos, padres y profesores.

1. II CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING EDUCATIVO
23 y 24 de febrero de 2012 - Madrid
QUÉ TENGO QUE HACER PARA QUE MI ALUMNO Y SUS PADRES
VALOREN MI TRABAJO Mar Sánchez Marchori
Organizadores
Entidades colaboradoras
Medios Oficiales
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
¿Os acordáis?

2. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
PODEMOS RESPONDER A ESTA PREGUNTA DESDE LA
PEDAGOGÍA CREATIVA
Una forma de ejercer la
pedagogía ofreciendo
productos positivos para el
alumnado y las familias,
que se identifica con sus
intereses, preocupaciones,
necesidades y vehiculiza
sus paradigmas.
Su formato es cercano
y entendible.
SERVICIOS DE “COLORES”
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
1. NECESITAMOS REFLEXIONAR SOBRE: $&
Condiciones de la “Competencia”
Qué ofrecen, qué transmiten a través de su imagen/marca,
características del público …
¿Qué ocurre en un colegio en el que los padres y los alumnos/as
¿
valoran el trabajo docente?
Nuestro Centro Educativo
Qué ofrecemos, qué transmitimos con nuestra imagen/marca,
¿se saben nuestros objetivos?,
¿nos diferenciamos?
¿ofrecemos un valor añadido?

3. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
2. ¿CONOCEMOS A NUESTRAS FAMILIAS? ,
¿Cómo se sienten los Alumnos y Alumnas del centro
educativo que disfrutan del servicio que se desarrolla?
¿Qué necesitan los Padres y Madres que han elegido este centro?
¿coincide con lo que desean?
¿Cómo llegamos
a su corazón?
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
¿CÓMO HACERLES SENTIR PARTE DEL CENTRO $)
EDUCATIVO?¿NOS IMPORTAN?
SI NO
Acción de fidelización:
Comunicación bidireccional clara y sencilla, a nivel interno y externo; micro y
macro
Creación de la Imagen de Marca “con contenido” con la que se identifiquen
Material Informativo por diversas vías personalizadas (teléfono, e-mail, redes
sociales, etc...)
Acciones de Comunicación-Eventos
Hacerlos participar en la Toma de Decisiones
Informar para que las personas se sientan preparadas ante las necesidades
actuales.
Conseguir que el profesorado y el personal del centro sean prescriptores del
colegio

4. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
3. ANÁLISIS DAFO ')
DAFO = Herramienta que nos ayudará a visualizar la situación a nivel de
marketing de nuestro centro educativo con respecto a los demás.
Realizado por todos:
alumnado padres/madres, profesorado,
monitores/as, proveedores …
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
4. OBJETIVOS Y METAS 2%
Los objetivos nos marcan el camino a seguir para poder llegar
a ser el Centro Educativo que deseamos
Precisos Realistas
Medibles Cuantitativamente
Que establezcan pasos de ejecución
Que constituya un reto
Que mejoren la calidad de los servicios
"No hay viento favorable para el que no sabe dónde va“
SÉNECA

5. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
5. ESTRATEGIA DE MARKETING. DESARROLLO. (0
LA ESTRATEGIA Æ INCLUYE ACCIONES QUE PONEMOS EN MARCHA PARA
ALCANZAR LOS OBJETIVOS
Planificación Fases de implantación
ACCIONES CON:
Personas implicadas
Indicadores de evaluación
Instrumentos de medición
Informe de evaluación y mejoras
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
6. CONCLUSIONES &/
El Plan de Marketing de nuestro Centro
Educativo, tiene que emocionar y
acompañar a todo el personal
¢¢¢(V XQ FXHQWR"""

6. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
$& G
(UDVH XQD YH] XQ H LQYHVWLJDURQ OR TXH
&ROHJLR TXH TXHUtD VHU KDFtDQ RWURV FROHJLRV
N HO TXH PHMRU DWHQGtD
GHO EDUULR GH OD
D ODV IDPLOLDV FLXGDG GH OD
&RPXQLGDG H LQFOXVR
3DUD HOOR DOJXQRV GH RWURV SDtVHV
SURIHVRUHV DV FRQWLQHQWHV
GLUHFWRUHV REVHUYDURQ
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
, < VH GLHURQ FXHQWD GH TXH OR 2IHUWD GH LGLRPDV
TXH PiV VH YDORUDED HUD 2IUHFHU JDELQHWH
4XH VH RIHUWDVHQ WRGRV SVLFRSHGDJyJLFR FRPSOHWR
ORV QLYHOHV HGXFDWLYRV 3RVHHU DXODV GH LQIRUPiWLFD
$PSOLWXG VLWXDFLyQ /DERUDWRULR GH LQQRYDFLyQ
HQWRUQR ,QVWDODFLRQHV GHSRUWLYDV
'LVHxR GH SURJUDPDV GH 2IHUWD GH DFWLYLGDGHV
UHIXHU]R HVFRODU DWHQFLyQ ([WUDHVFRODUHV
D OD GLYHUVLGDG FRPSOHPHQWDULDV
6HUYLFLR GH FRQ FODYHV GH FDOLGDG
WUDQVSRUWH HVFRODU

7. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
,
/DV SHUVRQDV TXH
SDUD VDEHU
GLULJtDQ GHVSXpV GH
TXp FRVDV OHV
FRQRFHU D FDVL WRGRV
LQWHUHVDEDQ
ORV FROHJLRV GHO
TXp GHVHRV
PXQGR GHFLGLHURQ
QHFHVLGDGHV WHQtDQ
KDEODU FRQ WRGRV
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
,
7UDV KDEODU FRQ WRGRV HOORV TXH FDPELDU DVt TXH
VH VLQWLHURQ SUHRFXSDGRV FUHDURQ XQ 'HSDUWDPHQWR
DXQTXH QR OR GLMHUDQ GH 0DUNHWLQJ HQ HO TXH
SRUTXH VH GLHURQ FXHQWD GH SDUWLFLSDEDQ ORV SURIHVRUHV
TXH FDVL WRGDV ODV SHUVRQDV TXH OR GHVHDEDQ DVt FRPR
QR VDEtDQ TXH HUDQ ORV SDGUHV PDGUHV
GRFHQWHV PX IRUPDGRV DOXPQDGR
DGHPiV OHV TXHUtDQ 3DUD HOOR VH IRUPDURQ
'HFLGLHURQ TXH HVR WHQtD GHFLGLHURQ TXH

8. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
$)
,QYHQWDUtDQ GLEXMRV HVSHFLDOHV 2UJDQL]DUtDQ HYHQWRV
SDUD TXH WRGRV WRGDV VH TXH UHVSRQGHUtDQ D
VLQWLHUDQ D JXVWR QHFHVLGDGHV SODQWHDGDV
FRQ HO &ROHJLR < HQ WRGDV ODV iUHDV
3UHSDUDUtDQ XQD KRMD GH FRQWDUtDQ FRQ OD
SUHQVD SDUD FRPXQLFDU OD SDUWLFLSDFLyQ GH ODV
LQIRUPDFLyQ GH WRGRV ORV SHUVRQDV GHO FROH < FRQ
FDPELRV GHVGH ORV PiV WRGRV HOORV OOHYDURQ D FDER
SHTXHxRV D ORV PDRUHV XQ DQiOLVLV '$)2
GH OR PiV IiFLO D OR GLItFLO
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
') )RUWDOH]DV
'HELOLGDGHV /RV SURIHV WHQtDQ PXFKD
/RV SURIHV HVWDEDQ H[SHULHQFLD VDEtDQ
FDQVDGRV GHVDQLPDGRV WUDEDMDU PX ELHQ
VH VHQWtDQ LPSRWHQWHV WRGRV MXQWRV
DQWH VLWXDFLRQHV TXH $O GRPLQDU PX ELHQ VXV
QR SRGtDQ FRQWURODU DVLJQDWXUDV SRGtDQ
)DOWDEDQ PDWHULDOHV LQWURGXFLU FDPELRV
PHWRGROyJLFRV FRQ PDRU
IDFLOLGDG

9. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
') 2SRUWXQLGDGHV
$PHQD]DV +DEtDQ OOHJDGR SURIHV
(O UH GH ORV FROHJLRV QXHYRV FRQ PXFKDV JDQDV
DQXQFLDED TXH QR KDEtD GH WUDEDMDU QXHYDV LGHDV
VXILFLHQWH RUR SDUD WRGRV $OJXQRV SDGUHV VH
ORV FROHV GHO UHLQR TXH RIUHFLHURQ SDUD LU DO
DGHPiV D WRFDED FDPELDU FROHJLR H[SOLFDU D TXp VH
ODV GHGLFDEDQ YLVLWDU
QXHYDV OHHV VXV HPSUHVDV
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
2%
WDUHDV UHVSRQVDEOHV
< HQWRQFHV OOHJy HO GH ODV DFWXDFLRQHV
PRPHQWR GH SODQLILFDU 3HQVDURQ FXiQWR
$QRWDURQ ORV REMHWLYRV WLHPSR OHV OOHYDUtD
D FRQVHJXLU WHQLHQGR HQ FXiQGR GHEtDQ
FXHQWD OD YLDELOLGDG HYDOXDUOR DVt FyPR ORV
IXQFLRQDOLGDG LQGLFDGRUHV GH TXH
'HFLGLHURQ FRPR OR HVWDEDQ HQ HO
KDUtDQ DVLJQDQGR EXHQ FDPLQR

10. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
$)
(O GHSDUWDPHQWR GH GLItFLO GH FRQVHJXLU
0DUNHWLQJ VH YLR FXPSOLU HO FURQRJUDPD
GHVERUGDGR HPSH]DURQ UHDOL]DU WRGDV ODV
D VHQWLUVH GHVDQLPDGRV DFWXDFLRQHV TXH VH
SRUTXH SHQVDEDQ TXH HUD KDEtDQ SURSXHVWR
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
(0
$Vt SDVDURQ YDULRV GtDV
JUDQ VDELR OODPDGR
FDGD YH] PiV
3LJPDOLRQ TXH OHV
SURIHVRUHV DV
SRGUtD DXGDU
FRPHQ]DURQ D HVWDU
IXHURQ HQ VX E~VTXHGD
WULVWHV GHVDQLPDGRV
DQWHV GH TXH IXHUD
SHUR HQWRQFHV XQR GH
GHPDVLDGR WDUGH
HOORV VH DFRUGy GH XQ

11. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
(0 7UDV FDPLQDU XQD DQLPy WUDQVPLWLy TXH
VHPDQD OHFWLYD VH WUDEDMDQGR MXQWRV VHUtDQ
FDSDFHV GH KDFHU WRGR OR
HQFRQWUDURQ SRU ILQ DO
TXH VH SURSXVLHUDQ «
6DELR 3LJPDOLRQ < YROYLHURQ DO &ROHJLR D
OH FRQWDURQ WRGD OD FRQWDU OR RFXUULGR FRQ XQ
KLVWRULD GHVGH HO QXHYR PpWRGR TXH
SULQFLSLR (O UHSDUWLHURQ SRU WRGR
6DELR OHV HO &HQWUR
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
&/
¢< VDEpLV TXH RFXUULy" /DV PDPiV SDSiV WDPELpQ
3XHV TXH HQ HO &ROHJLR HVWDEDQ PX IHOLFHV SRUTXH VXV
FDPELDURQ PXFKDV FRVDV KLMRV H KLMDV TXHUtDQ DSUHQGHU
/RV QLxRV QLxDV HVWDEDQ VH KDFtDQ FKDUODV SDUD HOORV
PX FRQWHQWRV GH
SHUWHQHFHU D VX FROHJLR FXUVRV SDUWLFLSDEDQ HQ
OHV HQFDQWDED LU D FODVHV PXFKtVLPDV DFWLYLGDGHV < HQ
WRGRV ORV GtDV FDGD XQD GH HOODV KDEtD PXFKRV
DSUHQGtDQ PXFKtVLPR SDSiV PDPiV QXHYRV

12. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
&/
< WDPELpQ HVWDEDQ
FRQWHQWRV ORV PRQLWRUHV 7RGRV HVWDEDQ
GH FRPHGRU ORV HVSHUDQ]DGRV SRUTXH
GH DFWLYLGDGHV WHQtDQ OD VHQVDFLyQ GH
H[WUDHVFRODUHV HO TXH KDFHU ELHQ
SHUVRQDO GH FRQVHUMHUtD ODV FRVDV
GH VHFUHWDUtD HO
GH OLPSLH]D«
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
&/ $OJXQRV HMHPSORV 3URIHVRUDGR
GH OR TXH KLFLHURQ 2IUHFHU WXWRUtDV D GLIHUHQWHV
KRUDV GtDV SRU OD :HE
5HDOL]DU GRV YHFHV DO DxR
$FFLRQHV *HQHUDOHV MRUQDGDV GH GLQDPL]DFLyQ
&UHDFLyQ GH XQD SiJLQD FRKHVLyQ GH JUXSR
:HE SHUILO HQ 0HHWLQJ TXLQFHQDO FRQ
UHGHV VRFLDOHV %UDLQVWRUPLQJ GH QXHYDV
&UHDU XQ GHSDUWDPHQWR LGHDV SURHFWRV WUDEDMDQGR
GH PDUNHWLQJ WpFQLFDV FRPR ³3DODEUDV
FRPXQLFDFLyQ FRQ LQGXFWRUDV´
HO SURIHVRUDGR ,QWUDQHW SDUD FRPSDUWLU
SURHFWRV SURJUDPDV FRQ OD
SRVLELOLGDG GH WUDEDMDU HQ UHG

13. Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
&/ 3DGUHV 0DGUHV
$OXPQDGR &XUVRV GH DOIDEHWL]DFLyQ
&ROJDU OD LQIRUPDFLyQ GH GLJLWDO QDYHJDFLyQ SRU OD
FDGD FODVH HQ OD :HE UHGHV VRFLDOHV HWF
:HE KRUDULR &UHDU VLQHUJLDV FRQ ODV
GHEHUHV H[iPHQHV HPSUHVDV GH ORV SDGUHV ODV
3HULyGLFR GLJLWDO DFWLYLGDGHV GHO FROHJLR
GH LQWHUpV &RDFKLQJ HGXFDWLYR GHVGH
&RDFKLQJ HGXFDWLYR HO GHSDUWDPHQWR
GH RULHQWDFLyQ
)RUPDFLyQ HQ QXHYRV
SURGXFWRV HGXFDWLYRV
Qué tengo que hacer para que mi alumno y sus padres valoren mi trabajo.
Y colorín colorado, este cuento no ha
hecho más que empezar…