Eduketing 2012. Renovarse o morir - Javier Muñoz

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Eduketing 2012. Renovarse o morir - Javier Muñoz

  1. 1. 13/03/2012 #eduketingII CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING EDUCATIVO23 y 24 de febrero de 2012 ‐ Madrid La aplicación del Marketing al Sector Educativo:  Renovarse o morir. Javier Muñoz SenraOrganizadores Entidades colaboradorasMedios Oficiales “Si tuviera nueve horas para talar un árbol, emplearía siete de ellas en afilar el hacha.” Abraham Lincoln 1
  2. 2. 13/03/2012¿QUÉ ES EL MARKETING? ...“Identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los Clientes de manera rentable.” Institute of Marketing.LA FINALIDAD DEL MARKETING Contribuir a que la relación entre el consumidor  y el proveedor alcance  la eficacia. 2
  3. 3. 13/03/2012 Efectos Sobre la gestión de marketing de la crisis“En los momentos de crisis, sólo la creatividad en más importante que el conocimiento.”Albert Einstein 3
  4. 4. 13/03/2012TENDENCIAS Y REFLEXIONESEl consumidor requiere una atención personalComportamiento cada vez más complejo, cambio de roles...Distintos sistemas de compra (distintos estilos de vida)Aparición del tiempo como variable relevanteLa cultura del Centro ComercialNUEVOS CLIENTES. NUEVOS MERCADOS Hogares unipersonales Divorciados con niños El mercado gay Inmigrantes Clases pasivas Cambia la familia típica 4
  5. 5. 13/03/2012CAMBIO EN EL ENTORNO… Del Producto es el Rey al Cliente es el reyLOS CLIENTES  HAN CAMBIADO Su atención, un recurso  Demandan la  escaso adaptación de la oferta a sus Sin distancias necesidades Más informado Prefieren la confianza y exigente que sólo aporta una relación duradera Más cómodos Pueden negociar precios 5
  6. 6. 13/03/2012CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Del Marketing Mix Tradicional Product Price Place Promote + Personas Procesos Prestación/ Physical Entrega evidences Al Marketing Mix AmpliadoCAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING De las 4 P´s del Marketing Tradicional Product Price Place Promote Cliente Características Canal Comunicación A  las 4 C´s del Marketing Relacional 6
  7. 7. 13/03/2012EVOLUCION DE LA ENSEÑANZAFinal del XIX Principios del XX la familia es el núcleo formador .Los roles estaban predeterminados y poco movibles.El padre trabaja fuera y la madre cuida de los hijos.Los hijos van a la escuela por la mañana, comen encasa y juegan, escuchan la radio y temprano a dormir.EVOLUCION DE LA ENSEÑANZA Situación Actual: Los padres no vive en casa o viviendo no influye en la educación La madre/padre trabaja o está ocupada fuera del hogar Sin contar nuevas parejas, cesión de los hijos a abuelos... etc. 8 horas en el colegio, 1 hora de viaje, 2 de televisión ........ 7
  8. 8. 13/03/2012EVOLUCIÓN DE LA ENSEÑANZAEn este contexto la escuela debe: Enseñar a comer, higiene personal Enseñar a respetar horarios Enseñar a emplear el tiempo Crear hábitos y conductas responsables Cubrir las necesidades de afecto Detectar problemas de saludCONFLICTO GENERACIONAL “Nuestra juventud gusta del lujo y es maleducada, no hace caso a las autoridades y no tiene  respeto por los de mayor edad. Los hijos hoy en día son unos verdaderos tiranos.”  Sócrates (470 ‐ 399 A .C.). “Ya no tengo ninguna esperanza en el futuro de nuestro país si la juventud de hoy toma mañana  el poder, porque esa juventud es insoportable y desenfrenada”  Hesíodo (720 A .C.). “Nuestro mundo llegó a un punto crítico. Los hijos ya no escuchan a sus padres ni maestros”  Religioso (2.000 A .C.).  “Esta juventud esta malograda hasta el fondo del corazón. Los jóvenes son malhechores y  ociosos. Ellos jamás serán como la juventud de antes. La juventud de hoy no será capaz de  mantener nuestra cultura”  Escrita en un vasija en las ruinas de Babilonia (más de 4.000 años). 8
  9. 9. 13/03/2012CAMBIO EN EL HOGAR Los niños cada vez están más  solos en sus casas:  ‐ Hay menos hijos por familia ‐ Hay menos personas por hogar “La Generación de Pulgar” o “La  Cultura del Dormitorio.” Las nuevas tecnologías generan una  falta de capacidad de comunicación  y  la despersonalización de la misma.  (nicks).EN TODO PLAN DE MARKETING No podemos controlar: SI podemos...  El Índice de Natalidad controlar mejor al Los Requisitos Legales La Competencia 9
  10. 10. 13/03/2012EVOLUCIÓN DE LA NATALIDAD Fuente: I.N.E. España 1964 ‐ 2020 (Proyección) De 1964 a 1998, 335.767 nacimientos menos (48.2 %)MEDIA DE HIJOS POR MUJER 3 2,5 2 2,8 1,5 2,03 1 1,46 1,38 1,17 0,5 0 1976 1981 1986 1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Descenso en 35 años de un 50%  10
  11. 11. 13/03/2012 EVOLUCIÓN DEL ALUMNADO MATRICULADO Ministerio Fuente: de Educación9.000.000 8.710.000 España8.500.000 1987 - 20118.000.000 7.763.2537.500.0007.000.0006.500.000 87-88 88-89 89-90 90-91 91-92 92-93 93-94 94-95 95-96 96-97 97-98 98-99 00-01 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11
  12. 12. 13/03/2012EVOLUCIÓN DEL PROFESORADO Ministerio Fuente: de Educación Profesorado 700000 600000 500000 400000 1990‐91 1995‐96 1998‐99 2003‐04 2006‐07 2009‐10 2010‐11 2011‐12 Profesorado 450307 478915 502757 556605 607540 664425 680381 681182 En 20 años, un 50% másREQUISITOS LEGALES Zonificación Supervisión de los ratios Renta de las familias 12
  13. 13. 13/03/2012DISTRIBUCIÓN DE CENTROS ESCOLARES (ESPAÑA, 2010‐2011) Ministerio Fuente: de Educación PÚBLICOS 18.328 69% PRIVADOS Y  CONCERTADOS  8.144 31%NÚMERO DE ALUMNOS Ministerio Fuente: de Educación Enseñanza  Enseñanza  Concertada Pública 26% 67,5% Enseñanza  Privada 6,5% 13
  14. 14. 13/03/2012DIRIGIR LAS ESTRATEGIAS 1.‐ IDENTIFICAR CLIENTES (marketing directo) 2.‐ FIDELIZARLOS (marketing relacional)EN UN MOMENTO EN EL QUE... Los avances tecnológicos nos  facilitan el Marketing de relaciones 14
  15. 15. 13/03/2012¿CÓMO USAMOS LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS? • Medios tecnológicos en el aula • Medios tecnológicos en la comunicación: • La página web • Boletines electrónicos • Correo electrónico • Redes sociales • ForosSABÍA QUE… El   96% del colectivo de Clientes  descontentos NUNCA protestarán de cómo fueron tratados... 15
  16. 16. 13/03/2012… Y DE ESE 96% NUEVE de cada DIEZ  NO VOLVERÁN A UTILIZAR SUS SERVICIOSY LO QUE ES PEOR… Cada uno de los  clientes  disgustados se lo  contará, al menos,  a otros  NUEVE 16
  17. 17. 13/03/2012¿QUÉ TENEMOS QUE HACER? Personalizar la Relación con el CLIENTE Utilizar el sentido común y hacer todo “PERFECTO” Gestionar la INFORMACION que poseemos¿QUÉ TENEMOS QUE HACER? Apoyarnos en nuestro “cliente” más fiel EL PROFESOR 17
  18. 18. 13/03/2012RECOMENDACIONES ACTITUDES ANTE EL CAMBIO: IGNORARLO     ‐ SORPRENDERSE VERLO PASAR  ‐ ADAPTARSE GESTIONARLO ‐ APROVECHARSE PROVOCARLO  ‐ ANTICIPARSE “Si quieres obtener resultados  distintos , no hagas siempre lo  mismo.” Albert Einstein 18
  19. 19. 13/03/2012 5 Consejos1 Crea un departamento de marketing y  comunicación en tu centro educativo y  realiza el plan de marketing 19
  20. 20. 13/03/20122 Analiza el mercado, la competencia y  los clientes para detectar necesidades  y oportunidades de negocio3 Se creativo, innova pedagógicamente e  implica al cliente interno.  20
  21. 21. 13/03/20124 Crea una marca sólida, busca la  diferenciación y utiliza correctamente  las herramientas de comunicación5 Trata a cada cliente como si fuera el  único y sobre todo SORPRÉNDELE 21
  22. 22. 13/03/2012“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”Philip Kotler MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Javier Muñoz Senra www.marketingeducativo.info 22

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