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Eduketing 2011. Tecnologías - Patricio Montesinos
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Eduketing 2011. Tecnologías - Patricio Montesinos Document Transcript

  • 1. I CONGRESO NACIONAL DE MARKETING EDUCATIVO 31 de marzo y 1 de abril Ͳ Valencia #EDUKETING Tecnologías y Marketing Educativo Web 2.0 Patricio MONTESINOS SANCHIS Organizadores Patrocinadores Entidades colaboradoras Mi presentación ƒ Patricio Montesinos ƒ MSC en Ingeniería Informática & MBA ƒ Jefe de Servicio del Centro de Formación Permanente de la Universidad Politécnica de Valencia (desde 1992) ƒ Miembro de las Juntas directivas del ƒ International Association for Continuing Engineering Education (IACEE) versidad Politécnica de Valencia ƒ Asociación de AA de la Universidad Politécnica de VALENCIA ƒ Ha sido ƒ Vicerrector para el Personal de Administración de la UPV ƒ Vice-presidente de la Red Latinoamericana de Educación Continua (RECLA)© CFP- Univ ƒ Chairman del Working Group de Continuing Engineering Education de la Sociedad Europea de Ingeniería ƒ Miembro de la Junta directiva de la European Network for Continuing Education (EUCEN) Innovación es Ver lo que todo el mundo ve, pensar lo que pocos piensan y hacer lo que nadie hace www.cfp.upv.es abril de 2011 | 2 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente
  • 2. Patricio MONTESINOS versidad Politécnica de Valencia pmontesi@cfp.upv.es© CFP- Univ Universidad Politécnica de Valencia Centro de Formación Permanente www.cfp.upv.es abril de 2011 | 3 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente Indice • Papel de la Tecnología en el Marketing • Papel de la Tecnología en la GESTION p g • Conceptos útiles para ubicarse • Tecnologías para la COMUNICACIÓN • Tecnologías para el CANAL T l í l • Tecnologías: gestión y actividad en aula • Hojas de ruta TECNOLOGICAS • CONCLUSIONES
  • 3. EL MARKETING MIX Y LA TECNOLOGÍA Í MARKETING MIX PRODUCTO PRESENTACIÓN PRECIO versidad Politécnica de Valencia PERSONAL Centro C t PROMOCIÓN Educativo© CFP- Univ PLAZA PROCESOS (distribución) www.cfp.upv.es abril de 2011 | 6 CENTRO FORMACIÓN POSTGRADO Vicerrectorado de Investigación y Postgrado
  • 4. MARKETING MIX CLIENTES PRESENTACIÓN CARACTERISTICAS versidad Politécnica de Valencia PERSONAL Centro C t COMUNICACION Educativo© CFP- Univ CANAL PROCESOS (distribución) www.cfp.upv.es abril de 2011 | 7 CENTRO FORMACIÓN POSTGRADO Vicerrectorado de Investigación y Postgrado LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA GESTIÓN Ó
  • 5. CONCEPTOS UTILES PARA UBICARSETecnología disponible WIKIPEDIA FOROS BLOGS CRM CLIENTES LISTAS de REDES DISTRIBUCION SOCIALES RSS EMAIL WEBINAR
  • 6. Punto de vista del receptor del mensaje ACTIVA Ͳ recibe ERP- Lista de CRM MESSENGER DISTRIBUCION Boletines CORREO REDES SKYPE ELECTRONICO SOCIALES SINCRONAS ASINCRONAS WIKIPEDIA RSS BLOGS FOROS WEBINARS WEB PASIVA – consultarConceptos UTILES para UBICARSE CORREO INTERNET WEB ELECTRONICO WIKIPEDIA -email, emilio-
  • 7. Internet • Finales de los años 60 – ARPANET, – comunicación entre Centros Universitarios de Investigación USA, Noruega, GB, Japon … • E l Enlace entre redes más pequeñas y d á ñ ordenadores individualesCorreo electrónico y listas de distribución• 1965, Protocolo SMTP,• Año 71, Ray Tomlinson, padre del símbolo @• Dirección individual patricio.montesinos.sanchis@gmail.com pmontesi@cfp.upv.es• P i i l proveedores email gratuito: Principales d il i – Gmail, Hotmail, Yahoo!• Principales programas de lectura – Windows Live, Mail, Outlook , Thunderbird , Webmail• Listas de distribución: listas de emails individuales
  • 8. Correo electrónico – email ó emilio- ƒ Ventajas j ƒ Inmediatez ƒ B j coste d llas li t d di t ib ió compradas Bajo t de listas de distribución d ƒ “anywhere, any time” y , y ƒ Inconvenientes ƒ T b j manuall Trabajo ƒ Posibilidad de error en la manipulación p ƒ Dificultad para hacer el seguimiento de la EFECTIVIDAD ƒ Ritos asociados el envio de correo electrónico ƒ “anywhere, any time”WEB • Años 90 – CERN, Tom Berners, World Wide Web – WWW o telaraña mundial l ñ di l • QUÉ ES – WEB 2.0 y 3.0 • PARA QUÉ SIRVE – Muestra de los contenidos que la organización desea transmitir – Permite comunicación asíncrona general – Puede tener una zona reservada
  • 9. WEB • Errores más comunes – Ergonomía VISUAL – Anidar los clicks – al tercero el usuario abandona tercero, – “ … no es la capilla sixtina …”, es una herramienta para comunicar • Recuerde QUE – Mantenimiento externo tiene sus riesgos – Formulas mixtas, SW de gestión WEB • wordpress Bbpress BuddyPress wordpress, Bbpress, BuddyPress. – No es caro tener WEB, es caro no tenerla – La web enseña lo que decidimos mostrar WEB versidad Politécnica de Valencia© CFP- Univ www.cfp.upv.es abril de 2011 | 29 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente
  • 10. versidad Politécnica de Valencia© CFP- Univ WEB www.cfp.upv.es abril de 2011 | 30 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente WIKIPEDIA, WEB 2.0 • Enciclopedia libre y políglota • Enero de 2001 [ Jimmy Wales y Larry Sanger ] • Fundación Wikimedia • Más d 17 millones de artículos á de ll d í l • 278 idiomas y dialectos • Voluntarios de todo el mundo • Detractores por inconsistencias • Herramienta de trabajo • Incorpora recursos educativos
  • 11. LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL MARKETING MIXMARKETING MIX CLIENTES PRESENTACIÓN CARACTERISTICAS Centro PERSONAL COMUNICACION Educativo CANAL PROCESOS ( (distribución) )
  • 12. HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN, VENTAJAS E INCONVENIENTESPunto de vista del receptor del mensaje ACTIVA Ͳ recibe ERP- Lista de CRM MESSENGER DISTRIBUCION Boletines CORREO REDES SKYPE ELECTRONICO SOCIALESSINCRONAS ASINCRONAS WIKIPEDIA RSS BLOGS FOROS WEBINARS WEB PASIVA – consultar
  • 13. COMUNICACION: de 1 a MUCHOS Boletines Electrónicos FOROS RSS CRM No hay que confundir … ƒ ACCION con INSTRUMENTO ƒ ACCIONES de PROMOCIÓN == COMUNICACIÓN ƒ INSTRUMENTO de PROMOCIÓN ƒ Instrumentos para la COMUNICACIÓN CLÁSICOS versidad Politécnica de Valencia ƒ trípticos y folletos // p p posters // p prensa escrita ƒ Instrumentos para la COMUNICACIÓN basados en las Nuevas tecnologías ƒ Boletines Electrónicos (manuales o au o á cos) o e es ec ó cos ( a ua es automáticos)© CFP- Univ ƒ FOROS ƒ Email ƒ CRM - ÁREAS de INTERÉS ƒ RSS www.cfp.upv.es abril de 2011 | 37 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente
  • 14. versidad Politécnica de Valencia© CFP- Univ Boletin ELECTRONICO www.cfp.upv.es abril de 2011 | 38 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente Boletín ELECTRÓNICO ƒ Ventajas ƒ Inmediatez ƒ Información ESTRUCTURADA y RECONOCIBLE ƒ Bajo coste SI ES AUTOMÁTICO versidad Politécnica de Valencia ƒ Automatizable ƒ Facil seguimiento de la EFECTIVIDAD (marcas de apertura)© CFP- Univ ƒ Inconvenientes ƒ Trabajo manual (si lo es) ƒ Posibilidad de error en la manipulación ƒ Ser clasificado como SPAM (dominios en listas negras) www.cfp.upv.es abril de 2011 | 39 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente
  • 15. FOROS ƒ Ventajas ƒ Sistemas abiertos de opinión <> información ƒ No se trata de información contrastada, se trata de opinión de miembros ƒ Simulación de la antiguas tertulias versidad Politécnica de Valencia ƒ No existe control sobre la opinión q fluye p que y ƒ Inconvenientes co e e es© CFP- Univ ƒ Información no contrastada ƒ Posibilidad de difamación fácil ƒ Posibilidad de influencia de algunos “gurús” ƒ No es información solo opinión información, www.cfp.upv.es abril de 2011 | 40 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente Listas de DISTRIBUCION ƒ Ventajas ƒ Inmediatez ƒ Bajo coste de las listas de distribución compradas ƒ Subcontratable versidad Politécnica de Valencia ƒ Inconvenientes ƒ Trabajo manual ƒ Posibilidad de e o e la manipulación os b dad error en a a pu ac ó© CFP- Univ ƒ Dificultad para hacer el seguimiento de la EFECTIVIDAD ƒ Ser clasificado como SPAM (dominios en listas negras) www.cfp.upv.es abril de 2011 | 41 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente
  • 16. RSS ƒ ¿Que es? ƒ Rich Site Summary (RSS 0.91) RDF Site Summary (RSS 0.9 y 1.0) 0 91) 0 9 1 0) ƒ Sistema de acceso a BASE de datos que pinta el resultado de la búsqueda en el escritorio del cliente que se ha dado de alta nuestro RSS ƒ Acciones versidad Politécnica de Valencia ƒ Alta de los cursos + clasificación por sus AREAS de INTERES ƒ Promoción (automática) ƒ C Cursos sobre los que han manifestado que es su AREA de INTERES b l h if t d d© CFP- Univ ƒ Alternativas en el mercado Lectores ƒ G l R d N t i Google, Reader, Netvives ƒ Ejemplo de RSS en GOOGLE DESKTOP ƒ http://desktop google com/plugins/i/cursosupv vicmanmo html http://desktop.google.com/plugins/i/cursosupv_vicmanmo.html www.cfp.upv.es abril de 2011 | 42 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente CRM ƒ ¿Que es? ƒ “Customer Relationship Management” p g ƒ Sistema de GESTIÓN del contacto con los clientes usando sus correos electrónicos y atacando una BASE DE DATOS única. ƒ Acciones versidad Politécnica de Valencia ƒ Alta de clientes + clasificación por sus AREAS de INTERES ƒ Alta de los cursos + clasificación por sus AREAS de INTERES ƒ Promoción (automática o manual)© CFP- Univ ƒ Cursos sobre los que han manifestado que es su AREA de INTERES ƒ Encuestas / Observatorios de necesidades de formación www.cfp.upv.es abril de 2011 | 43 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente
  • 17. CRM ƒ Ventajas ƒ Inmediatez ƒ Información ESTRUCTURADA y RECONOCIBLE ƒ Bajo coste // Procesos automatizable integrados con la gestión ƒ Facil seguimiento de la EFECTIVIDAD (marcas de apertura) versidad Politécnica de Valencia ƒ Seguimiento por capas (abierto, navegado referenciado + información) (abierto navegado, ƒ Posible la AUTOMATRICULA y el pago remoto ƒ E í por “ áf Envíos “ráfagas” automáticas, evita llas li t negras) ” t áti it listas )© CFP- Univ ƒ Inconvenientes ƒ Costes de licencias ƒ Coste de implantación (200-400 horas aprox. de adaptación), en función del i d definición de d l nivell de d fi i ió d llos PROCESOS ƒ Costes de mantenimiento de las licencias www.cfp.upv.es abril de 2011 | 44 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente CANAL
  • 18. Punto de vista del receptor del mensaje ACTIVA Ͳ recibe ERP- Lista de CRM MESSENGER DISTRIBUCION Boletines CORREO REDES SKYPE ELECTRONICO SOCIALES SINCRONAS ASINCRONAS WIKIPEDIA RSS BLOGS FOROS WEBINARS WEB PASIVA – consultarCANAL de DISTRIBUCION .. de información REDES SOCIALES MESSENGER SKYPE BLOGS WEBINAR
  • 19. REDES SOCIALESREDES SOCIALES
  • 20. REDES SOCIALES • Ventajas – Reencuentro con conocidos. – Flashmobs (reuniones breves vía online con fines lúdicos y de entretenimiento) – Excelentes para propiciar nuevoscontactos – Diluyen fronteras geográficas – Sirven para establecer conexiones con el mundo profesional f i l – La comunicación puede ser en tiempo real. p p – Pueden generar movimientos masivos de solidaridad ante una situación de crisis crisis.REDES SOCIALES • Desventajas – Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente – Pueden darse casos de suplantación de personalidad. lid d – Falta en el control de datos. – Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son ideales para el ocio tiempo ocio. – Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos
  • 21. REDES SOCIALES • Ventajas j – Útiles para la búsqueda de personal. – Son utilizadas en f l d forma d Intranet de – Permiten realizar foros y conferencias online – Nueva forma de hacer marketing director, generando una mayor segmentación de medios e interactividad con sus consumidores. – El consumidor puede interactuar y conocer las características de los productos – Útil para apalancar el servicio al cliente, además permite establecer relaciones con clientes it t bl l i li tREDES SOCIALES • Desventajas j – Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologías. tecnologías – Los empleados pueden abusar de estas plataformas o usarlas con fines no profesionales. – Los mensajes no pueden ser muy extensos y se extensos, tienen que abreviar demasiado. – El ruido que se genera dentro de las redes puede ser excesivo por lo que es muy difícil mantener a un público fiel.
  • 22. BLOGS • sitio web periódicamente actualizado q p que recopila cronológicamente textos • Excelente h l herramienta de comunicación d ó ASINCRONAͲPASIVA – Ideal para informar (padres, pas, docentes) – fácil de actualizar, simple de mantener – Web dinámica con INFORMACION • Algunos Blogs – Blogger, Blogia , Blogogía, – Splog Videoblog WordPress Splog, Videoblog,BLOGS
  • 23. SKYPESKYPE
  • 24. SKYPEMessenger
  • 25. Buscadores
  • 26. WEBINAR , LA TECNOLOGÍA QUEVIENE
  • 27. versidad Politécnica de Valencia© CFP- Univ Mesa redonda con participantes www.cfp.upv.es abril de 2011 | 72 Universidad 72 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente abril de 2011 Politécnica de Videoconferencia using Internet versidad Politécnica de Valencia© CFP- Univ www.cfp.upv.es abril de 2011 | 73 Universidad Politécnica de Valencia 73 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente abril de 2011
  • 28. versidad Politécnica de Valencia© CFP- Univ Sesión operativa www.cfp.upv.es abril de 2011 | 74 Universidad 74 C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TE V icerr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ció n Per ma nente abril de 2011 Politécnica de LA TECNOLOGIA EN LA GESTION DEL CENTRO
  • 29. Software de GESTION del Centro ƒ ¿Qué DEBEN CONTENER? ƒ Base de datos UNICA ƒ Diferentes perfiles de ACCESO ƒ Menús parametrizables ƒ Registro de accesos ƒ Posibilidad de manejo de materiales para profesores y alumnos ƒ ¿Alternativas tecnológicas? ¿ g ƒ Sw desarrollado a medida ƒ Sw estandar ƒ Bajo licencia ƒ Cliente servidor ƒ WEB en servidor propio ƒ WEB en servidor externo ƒ SW libreSoftware de GESTION: Desarrollo a medida ƒ Ventajas ƒ Personalización ƒ Acceso al programador ƒ Modificaciones inmediatas ƒ Proximidad personal y p p profesional ƒ Inconvenientes ƒ Inestabilidad del profesional de la programación WEB ƒ Altos costes de recuperación del sistema ƒ Indefensión por los derechos de autoria/producción ƒ Situaciones de “chantaje tecnológico”
  • 30. Software de GESTION: SW standard ƒ Plataforma WEB ƒ Personalización ƒ Costes de parametrización (consultoría inicial) ƒ Costes de las licencias ƒ Costes de mantenimiento ƒ Estabilidad de las soluciones ƒ Independencia del programador, dependencia de la solución ƒ SW libre ƒ Si se acaba el proyecto o la buena voluntad …. asumir costes ƒ Inestabilidad de las soluciones ƒ Inestabilidad del personal involucrado ƒ Lo experimentos … con gaseosaGestores de Contenidos • Entornos que permiten q p – Producir/introducir materiales de formación – Administración de los usuarios d ó d l – Administración de cursos y compartir materiales p • Más habituales – SAKAI, Moodle, Blackboard y WEBCT • Módulos más habituales – Módulo de Tareas – Módulo de consulta // Módulo foro – Módulo diario // Módulo Cuestionario – Módulo encuesta // Módulo Wiki
  • 31. LA TECNOLOGIA EN EL AULATECNOLOGIA en AULA • WIFI – Conexión a INTERNET • HARDWARE – Pizarra digital interactiva / Cañon interactivo
  • 32. TECNOLOGIA en AULA • WIFI – Conexión a INTERNET • RECURSOS EDUCATIVOS por internet HOJAS DE RUTA TECNOLOGICAS
  • 33. Hoja de RUTA en el uso de la TECNOLOGIA • Definir dónde se quiere llegar – En la comunicación con Los Alumnos L Al Los Padres/tutores Profesores y PAS La sociedad La Propiedad d dSecuncia recomendada en el uso ACTIVA Ͳ recibe ERP- Lista de CRM MESSENGER DISTRIBUCION Boletines CORREO REDES SKYPE ELECTRONICO SOCIALES SINCRONAS ASINCRONAS WIKIPEDIA RSS BLOGS FOROS WEBINARS WEB PASIVA – consultar
  • 34. Secuencia recomendada ERPͲCRM• Ciclo de vida orientado al prototipo – Al mismo tiempo que se define, se montan las pantallas que tendrá el sistema• Definiciones previas – Registro de progenitores – Registro de dicentes – Registro de docentes• Procesos de gestión y académicosͲ relaciones – matriculación, facturación, comunicación – planificación sistémica, actividad en au a, evaluación p a cac ó s sté ca, act dad e aula, e a uac ó• Gestionar formación no es poner COHETES en la LUNA COMENTARIOS, ERRORES MÁS COMUNES Y RECUERDE QUE …
  • 35. Errores más comunes • Considerar que la tecnología es la respuesta – La tecnología es solo una parte, no el todo … • Dejar las decisiones tecnológicas en manos de los informáticos – “… frikipedia …”, confundir la cámara con el cine • P Poner el carro antes que el burro l t lb – Primero decida “QUÉ QUIERE HACER” y “DÓNDE Q Q QUIERE LLEGAR” y entonces comprar la tecnología que le ayude a desarrollarse • Efecto CAJA de CARTÓNRecuerde qué • “… quien no sabe lo que busca, no entiende lo que encuentra” • La tecnología al servicio de la organización • El márketing al servicio de la misión g • “ … El hombre para la tecnología o la tecnología para el hombre …” l í lh b ” • El valor añadido de un sistema informático no está en el SW o en el HW – Está en la FORMACIÓN que tengan sus USUARIOS ¡Recuerden colgar las pizarras digitales a la altura de sus alumnos!
  • 36. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Patricio.Montesinos.Sanchis@gmail.com Patricio Montesinos Sanchis@gmail com