Eduketing 2011. Marketing Educativo - Javier Muñoz

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  • 1. 04/04/2011 I CONGRESO NACIONAL DE MARKETING EDUCATIVO 31 de marzo y 1 de abril ‐ Valencia #EDUKETING Marketing Educativo: una herramienta de Gestión Javier Muñoz SenraOrganizadores Patrocinadores Entidades colaboradoras “Si tuviera nueve horas para talar un árbol, emplearía siete de ellas en afilar el hacha.” Abraham Lincoln 1
  • 2. 04/04/2011 “En los momentos de crisis, sólo la  creatividad en más importante  que el conocimiento.” Albert Einstein Efectos Sobre la gestión de marketingde la crisis 2
  • 3. 04/04/2011LA FINALIDAD DEL MARKETING Contribuir a que la relación entre el consumidor  y el proveedor alcance  la eficacia.EVOLUCIÓN DEL MARKETING MARKETING TRANSACIONAL Tengo un producto . . .  ¿A quién se lo vendo? MARKETING RELACIONAL Tengo un cliente. . .  ¿Cómo y qué le vendo? MARKETING EMOCIONAL Tengo un amigo. . .  ¿Cómo puedo ayudarle? 3
  • 4. 04/04/2011¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN EL MERCADO? La competencia global hace que los productos  tiendan a volverse genéricos y las personas  tiendan a volverse ... ... diferenciadasTENDENCIAS Y REFLEXIONES El consumidor requiere una atención personal Comportamiento cada vez más complejo, cambio de roles... Distintos sistemas de compra (distintos estilos de vida) Aparición del tiempo como variable relevante La cultura del Centro Comercial 4
  • 5. 04/04/2011EL PODER DE LO TRANSITORIO Hoy en día todo es temporal y muchas empresas  lo saben; IKEA: nadie quiere un mueble que dure 40  años (como el de nuestros padres). Mejor que  dure 10 años, que sea barato y fácil de tirar. ZARA (Inditex): moda de temporada, a precios  asequibles y lista para tirar.EL CLIENTE DE UN CENTRO EDUCATIVO Los Alumnos Los Padres/tutores Profesores y PAS La sociedadSus proveedores/fabricantes La Propiedad 5
  • 6. 04/04/2011CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Del Marketing Mix Tradicional Product Price Place Promote + Personas Procesos Prestación/ Physical Entrega evidences Al Marketing Mix AmpliadoCAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING De las 4 P´s del Marketing Tradicional Product Price Place Promote Cliente Características Canal Comunicación A  las 4 C´s del Marketing Relacional 6
  • 7. 04/04/2011EVOLUCION DE LA ENSEÑANZAFinal del XIX Principios del XX la familia es el núcleo formador .Los roles estaban predeterminados y poco movibles.El padre trabaja fuera y la madre cuida de los hijos.Los hijos van a la escuela por la mañana, comen encasa y juegan, escuchan la radio y temprano adormir. Situación Actual: Los padres no vive en casa o viviendo no influye en la educación La madre/padre trabaja o está ocupada fuera del hogar Sin contar nuevas parejas, cesión de los hijos a abuelos... etc. 8 horas en el colegio, 1 hora de viaje, 2 de televisión ........EVOLUCIÓN DE LA ENSEÑANZAEn este contexto la escuela debe: Enseñar a comer, higiene personal Enseñar a respetar horarios Enseñar a emplear el tiempo Crear hábitos y conductas responsables Cubrir las necesidades de afecto Detectar problemas de salud 7
  • 8. 04/04/2011CAMBIO EN EL HOGAR Los niños cada vez están más  solos en sus casas:  ‐ Hay menos hijos por familia ‐ Hay menos personas por hogar “La Generación de Pulgar” o “La  Cultura del Dormitorio.” Las nuevas tecnologías generan una  falta de capacidad de comunicación  y  la despersonalización de la misma.  (nicks).EN TODO PLAN DE MARKETING No podemos controlar: SI podemos...  El Índice de Natalidad controlar mejor al Los Requisitos Legales La Competencia 8
  • 9. 04/04/2011EVOLUCIÓN DE LA NATALIDAD Fuente: I.N.E. España 1964 ‐ 2020 (Proyección) De 1964 a 1998, 335.767 nacimientos menos (48.2 %)MEDIA DE HIJOS POR MUJER Fuente: I.N.E. y EUROSTAT España 1970 ‐ 2007 Descenso en 35 años de un 50%  9
  • 10. 04/04/2011MEDIA DE HIJOS POR MUJER EN LA U.E. Fuente: EUROSTAT EUROPA 2007 España tiene una tasa de las más bajasEVOLUCIÓN DEL ALUMNADO MATRICULADO Ministerio Fuente: de Educación9.000.000 8.710.000 España8.500.000 1987 - 20118.000.000 7.747.2537.500.0007.000.0006.500.000 87-88 88-89 89-90 90-91 91-92 92-93 93-94 94-95 95-96 96-97 97-98 98-99 00-01 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 10
  • 11. 04/04/2011EVOLUCIÓN DEL PROFESORADO Ministerio Fuente: de Educación Profesorado 700000 600000 500000 400000 1990‐91 1995‐96 1998‐99 2003‐04 2006‐07 2009‐10 2010‐11 Profesorado 450307 478915 502757 556605 607540 664425 680381 En 20 años, un 51% másDIRIGIR LAS ESTRATEGIAS 1.‐ IDENTIFICAR CLIENTES (marketing directo) 2.‐ FIDELIZARLOS (marketing relacional) 11
  • 12. 04/04/2011¿CÓMO USAMOS LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS? • Medios tecnológicos en el aula • Medios tecnológicos en la comunicación: • La página web • Boletines electrónicos • Correo electrónico • Redes sociales • ForosCUANDO NOS DAMOS CUENTA… ATENCIÓN AL CLIENTE Cómo mejorar el trato con el cliente Atención telefónica El Cliente es lo MÁS importante, etc. PERO... 12
  • 13. 04/04/2011PERO… Se quién es mi cliente Se lo que opina de mí Se lo que quiere ... Quiero saberloRECAPACITEMOS… ¿Contamos de verdad con los  CLIENTES en la Gestión? ¿Sabemos si  quieren colaborar? 13
  • 14. 04/04/2011HAY QUE SER CAPACES DE … Hacerles COLABORAR Que sean ÚTILES IMPLICARLESPREGUNTAS BÁSICAS • Quiénes son • Cómo se comportan • Dónde están •Por qué son mis clientes 14
  • 15. 04/04/2011¿DÓNDE LOS BUSCAMOS? A través de: Publicidad Promoción Acciones desesperadas O a través de lo que ya tenemos…ESTRATEGIA COMERCIAL Si realizo acciones para que mi público objetivo venga a conocer  el centro . . . la gente vendrá ¿Estoy preparado para recibirlos? 15
  • 16. 04/04/2011¿ESTOY PREPARADO? ¿Por teléfono? ¿Por Web? ¿En persona? 10 Mandamientos 16
  • 17. 04/04/20111 Analiza el entorno de tu institución   y la situación del mercado para detectar oportunidades2 Se creativo e innova pedagógicamente.  Haz cosas nuevas, sorprende a tus  clientes 17
  • 18. 04/04/20113 Controla a la competencia y sobre  todo, no les subestimes4 Investiga a tus clientes, ellos te dirán lo  que quieren 18
  • 19. 04/04/20115 Busca la diferenciación6 Trabaja el apoyo, la implicación y la  satisfacción del cliente interno 19
  • 20. 04/04/20117 Realiza tu plan de marketing y  escríbelo8 Gestiona correctamente las  herramientas de comunicación interna  y externa 20
  • 21. 04/04/20119 Desarrolla una marca sólida y  posiciónala en la mente de los  clientes10 Trata a cada cliente como si fuera el  único 21
  • 22. 04/04/2011MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Javier Muñoz Senra  22