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Eduketing 2014. El Plan de Marketing: creación y puesta en marcha efectiva en una Institución Educativa.Marta Prieto Asirón

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Eduketing 2014. El Plan de Marketing: creación y puesta en marcha efectiva en una Institución Educativa.Marta Prieto Asirón

  1. 1. 10/03/14   1   #eduke,ng   El  Plan  de  Marke,ng:  Creación  y  puesta  en  marcha  efec,va  en  una   Ins,tución  Educa,va   Marta  Prieto  Asirón   ORGANIZADORES:   MEDIOS  OFICIALES:   COLABORADORES:   0   1.  ¿Hacemos un plan de marketing? 2.  ¿Conozco mi mercado? 3.  ¿Sabemos quiénes somos? 4.  ¿Sabemos qué queremos? 5.  ¿Conocemos a nuestros clientes? 6.  ¿Sabemos qué podemos hacer por ellos? 7.  ¿Qué hay que contar? ¿Cómo hacerlo? 8.  ¿Cómo conseguir que el plan funcione? 8 Preguntas clave 1  
  2. 2. 10/03/14   2   ¿Hacemos un plan de marketing? 1   2   1.  Asegurarse  de  que  todas  las   cues,ones  importantes   están  sistemá,camente   consideradas.   2.  Unificar  criterios  en  la   ins,tución.   3.  Tener  un  documento  para   compar,r  y  presentar.   El Plan de Marketing 3  
  3. 3. 10/03/14   3   ‘Los  deberes  que   ,enes  que  hacer  para   conseguir  acertar  de   lleno  en  lo  que   necesita  tu  mercado   obje,vo’   Philip  Kotler   4   4 grandes capítulos Entendimiento profundo de los clientes y el mercado Diseñar estrategias para generar propuestas de valor superiores a la competencia Definir objetivos Comunicar y ejecutar las propuestas 5  
  4. 4. 10/03/14   4   ¿Conozco mi mercado? 2   6   INSTITUCIÓN   EDUCATIVA   7  
  5. 5. 10/03/14   5   ¿Sabes quiénes son tus competidores Los  cambios  en  el   entorno  también   crean  nuevas   oportunidades   9  
  6. 6. 10/03/14   6   10   ¿Sabemos quiénes somos? 3   11  
  7. 7. 10/03/14   7   Análisis  interno  de  los  recursos  y   capacidades   §  Cartera  de  servicios   §  Calidad  del  servicio   §  Marca/pres,gio   §  Recursos  humanos   §  Dirección     §  Empleados   §  Capacidad  financiera   §  Otras  ventajas  compe,,vas   §  Tecnología   §  Recursos  organiza,vos   12   Fortalezas Valorables Raras Inimitables Alineadas 13  
  8. 8. 10/03/14   8   Con significado para el cliente Inusuales o únicas Difíciles de corregir Descompen sadas Debilidades 14   ¿Sabemos qué queremos? 4   15  
  9. 9. 10/03/14   9   Una  estrategia  sin   objeKvo  es  un     salto  al  vacío   Sa,sfacción  
  10. 10. 10/03/14   10   Sa,sfacción=lealtad=prescripción   S Specific  (referirse   a  un  lugar)     M Measurable   (cuanKficable)   A Achievable   (alcanzables)     R RealisKc   (realistas)     T Timed  (referido  a   un  Kempo)   P PosiKvely  stated   (formulado  en   posiKvo)   U Understood   (asumido)   R Relevant   (perKnente)   E Ethical  (é,co)   C L Legal  (legal)   E Environmentally   sound  (ecológico)  A Agreed  (acordado)   R Recorded   (recordado)   El objetivo correcto Realista Relevante Recordado
  11. 11. 10/03/14   11   ¿Conocemos a nuestros clientes? 5   20   21  
  12. 12. 10/03/14   12   Notodos los clientes s o n iguales 23  
  13. 13. 10/03/14   13   Segmentación   TargeKng   (determinación   de  audiencias   obje,vo)   Posicionamiento     24   Perfil  de  cliente   25  
  14. 14. 10/03/14   14   Valor añadido Emoción Salud Información Retorno a su inversión Seguridad Innovación Calidad Sofisticación Personalización Comodidad Los padres del siglo XXI… 26   ¿Qué  buscan  las  madres?   Atmósfera  (cordialidad,  cariño,  sen,do  familiar)   Aspecto  de  los  empleados  y  de  las  instalaciones   Personal  que  sepa  escuchar   Evidencia  de  que  los  alumnos  están  contentos,  seguros  y   correctamente  educados   Experiencia  y  capacidad  de  los  educadores  para  educar  a  los   alumnos   Información  para  llevar  a  casa  (folleto,  vídeo)   La  madre  del   siglo  XXI   27  
  15. 15. 10/03/14   15       Posicionamiento     28   ¿Sabemos qué podemos hacer por ellos? 6   29  
  16. 16. 10/03/14   16   La calidad total es la clave para la creación de valor y la satisfacción del cliente. 30   Servicios  Fiables  
  17. 17. 10/03/14   17   •  Competencia   •  Cortesía   •  Credibilidad   •  Confiabilidad   •  Capacidad  para  dar   respuesta  al  cliente   •  Comunicación   •  Disponibilidad   •  Sensibilidad   Un  gran  equipo  profesional   32   ¿Qué hay que contar? ¿Cómo hacerlo? 7   33  
  18. 18. 10/03/14   18   LA  MARCA  ES,  ESENCIALMENTE,  UN   CONJUNTO  DE  INTERACCIONES   Que  generan  una  experiencia  en  el  cliente   34   ACTITUD  DE  LOS  EMPLEADOS   IMAGEN  DE  LA  INSTITUCIÓN  EDUCATIVA   Percepción  de  los   empleados  actuales   Comportamiento  de   los  alumnos   Aspecto  de  la   insKtución   Logros  de    ex-­‐ direcKvos   Comunicación  interna:   newsleer,  revista   Oficina  de   relaciones   públicas   Publicidad  en   los  medios   Los  logros/ referencias  de  la   insKtución   Percepción  de  los     ex-­‐empleados   Comentarios  informales  de   empleados  y  alumnos   Comportamiento  de   los  empleados   Comunicación   exterior:  folletos,     Las  insKtuciones   educaKvas  están   comunicando  todo   el  Kempo   Todo habla en una institución educativa 35  
  19. 19. 10/03/14   19   Credibilidad   personal   Calidad  de   la   prestación   educa,va   Pres,gio  de   la   ins,tución   36       “Lo  que  somos   comunica   mucho  más   elocuente-­‐ mente  que   cualquier  cosa   que  hacemos”   Stephen  R.   Covey     37  
  20. 20. 10/03/14   20   ¿Cómo conseguir que el plan funcione? 8   39  
  21. 21. 10/03/14   21   Obstáculos   Falta  de  un   enfoque   coordinado   Falta  de   Kempo  para   reflexionar   y  planificar   Resistencia   del  equipo   al   markeKng   No   entender  el   markeKng   Escasa   definición   de  roles   Realizar   acKvidades   sin  apoyo   suficiente  y   centralizado     40   Algunos  consejos   1.  Conver,rlo  en  algo   “importante”   2.  Hacerlo  corto  y  sucinto   3.  Hacer  una  presentación   profesional   4.  Par,r  del  análisis  de  la   situación  actual   5.  Fijarse  obje,vos  de   imagen   6.  An,ciparse  al  futuro   7.  Usar  estrategias   “inteligentes”   8.  Hacer  planes  “realistas”   41  
  22. 22. 10/03/14   22   “Trabaja a diario con tu Plan de Marketing” Marta  Prieto  Asirón©2012   43 El despacho es un sitio muy peligroso desde el que ver el mundo!
  23. 23. 10/03/14   23   Conclusiones 44   “Si  quieres  ser   parte  del   futuro  debes   jugar  un  papel   ac,vo  en  su   creación”   Pablo  R.  Picasso  
  24. 24. 10/03/14   24     “Nada  que  valga   la  pena  se  logró   jamás  en  la  vida,   sin  pasión”   Emerson        Preparar  a  toda  la  ins,tución   Trabajo  en  equipo   47  
  25. 25. 10/03/14   25   “El  éxito  es  ir  de  un  fracaso  a  otro  sin  perder  el   entusiasmo”  Churchill   48       “Si  buscas   resultados   dis,ntos,  no   hagas  siempre   lo  mismo”.         49  
  26. 26. 10/03/14   26   GRACIAS…   EDUKETING:   secretaria@edukeKng.com   TEL:  (+34)  963  519  522  -­‐  (+34)661  731  406    

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