Eduketing 2014. Captación de Alumnos de 0-3 años.ÁNgel Cristóbal Beunza

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Eduketing 2014. Captación de Alumnos de 0-3 años.ÁNgel Cristóbal Beunza

  1. 1. 10/03/14 1 #eduke&ng   CAPTACION  DE  ALUMNOS  DE  0-­‐3  AÑOS   Ángel  Cristóbal   ORGANIZADORES: MEDIOS OFICIALES: COLABORADORES: 0 Índice •  ¿Dónde estamos? •  Soluciones: •  Cambio interno •  Diferenciación. •  Definir e Implantar el Proceso de Captación 1
  2. 2. 10/03/14 2 1.0 ¿Qué me está pasando? •  Descenso de tasa de natalidad: 9% •  C.E.I. públicos •  Descenso Renta Disponible hogares. •  Tasa de desempleo. •  Abuelos activos en educación del niño •  Competencia “desleal” 2 1.0 ¿Qué clase de C.E.I. somos? 3
  3. 3. 10/03/14 3 2.0 Adaptarse o morir •  Haz bien tu trabajo. •  Prepárate para saber vender tu C.E.I.. •  Comunica quién y qué eres •  Acoge, Conoce y Convence a los padres que vienen 4 5 2.0 ¿Qué debemos cambiar? •  Proactividad Comercial •  Disponibilidad. •  Personalización: •  Trato al cliente •  Información hacia el Cliente •  Dedicación a cada cliente •  Ofrezco beneficios personalizados
  4. 4. 10/03/14 4 2.0 El gran cambio 6 EN  EL  CENTRO    DE  EDUCACION  INFANTIL   NECESITAMOS,  QUEREMOS  Y  BUSCAMOS   CLIENTES   Si lo haces bien: se transparente Es hora de cambiar: las tradiciones son para las fiestas populares 2.1 Premisas de trabajo 7
  5. 5. 10/03/14 5 8 PRIMER CONTACTO: TELEFONICO PRESENCIAL WEB BIENVENIDA PADRES ENTREVISTACIERRE VINCULACIONRECALL DESPEDIDA 2.1 ¿Cómo hacerlo? 9 COMUNICACIÓN AL MERCADO: WEB RRSS MASS MEDIA (segmentado) RECORRIDO INSTALACIONES
  6. 6. 10/03/14 6 2.1.1 Primer contacto •  Eficacia: •  Atención telefónica. •  Contactos WEB •  Mail. •  Conseguir DATOS •  PROVOCAR VISITA. •  Se vende mejor en “casa” •  Precios por teléfono??? 10 2.1.2 ¿Qué estamos haciendo mal? 11
  7. 7. 10/03/14 7 2.1.3 Bienvenida Dirección •  Es la imagen del Centro Educativo. •  Los padres deben percibir: •  Cercanía. •  Profesionalidad. •  Eficacia. •  Actitud: •  Convencer a los padres: •  es el mejor Centro para su hij@. •  Imagen 12 2.1.4 Entrevista •  PREPARACIÓN: •  Datos que tiene sobre los padres •  Material que entrega •  Sala: •  TIENE QUE SER COMODO, RENOVADO, VIVO •  Debe ser un DIALOGO •  Preguntas preparadas. •  OBJETIVO: •  CONOCER A LOS PADRES, NECESIDADES Y STEP CUSTOMER 13
  8. 8. 10/03/14 8 2.1.5 Visita •  RECORRIDO: ¿qué les preocupa? •  Transparencia. •  Profesorado abierto •  Refuerzo de Argumentos. •  Itinerario: •  ¡ un día de vuestro hij@ con nosotros!! •  Evitar: •  Entradas y salidas. •  Un niño llora!!!!!!... Y? 14 2.1.6 Cierre •  Siempre en Sala. •  Tratar Objeciones. •  Reforzar Puntos Diferenciadores. •  Conocer grado de cumplimiento de expectativas. •  Sin forzar: Provocar Cierre: •  Preinscripción •  Reserva, etc. 15
  9. 9. 10/03/14 9 2.1.7 Despedida •  Debe ser cordial y alegre. •  Acompañar hasta la puerta, nunca adiós, mejor hasta pronto •  Recordar un Punto Fuerte nuestro que sea importante para los padres. •  Me pondré en contacto… •  Utilizar Agenda •  Introducir datos sistema 16 2.1.8 Recall •  5-7 días después se realiza llamada (al más interesado). •  OBJETIVO: •  Información. •  Nueva visita. •  ACTITUD: •  Ampliar explicación. •  Seguridad en el Centro. •  Sin miedo por aparentar interés en matrícula: •  TENGO INTERES!!! 17
  10. 10. 10/03/14 10 2.1.9 Vinculación •  OBJETIVO: •  Mantener contacto. •  Reforzar la Percepción en los padres •  Invitación a Potenciales y Reales: •  Formación •  Fiestas. •  Charlas a padres •  Puertas abiertas. •  Utiliza RRSS 18 19 GRACIAS… EDUKETING: secretaria@eduketing.com TEL: (+34) 963 519 522 - (+34)661 731 406

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