SOPORTE A DISTANCIA
Nombre del Alumno Lorenzo Eduardo Pérez bautista
Nombre del profesor Alejandro Román chaves
Escuela co...
Con esta presentación usted va a saber que es soporte técnico presencial y distancia,
también como instalar Windows 7, Mic...
Soporte a Distancia
Soporte Presencial
Controladores (DriverEasy DriverMax, DriverGenius,)
Administrador de dispositivo
Si...
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver
cu...
Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún
otro dispositivo e...
Un manejador de dispositivo o controlador de dispositivo (llamado en inglés driver
o device driver), es un programa inform...
Ejecutamos el programa y podemos el idioma y luego aceptar:
INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
Siguiente
INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
Le damos Clic en instalar para comenzar la instalación
INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
Esperamos que se instale (Esto puede tardar unos segundos)
INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
Cuando termine de instalar marcamos la casilla ejecutar Drivereasy y luego finalizar
INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
Se abrirá la pantalla de inicio de Drivereasy
INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
Ejecutamos el programa y le damos click en Next (Siguiente)
INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
Esta parte nos dice en que lugar se guardara el programa y le dejamos asi después le
damos en Next (Siguiente)
INSTALACIÓN...
Esperamos unos segundos mientras se instala en el equipo
INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
Al finalizar marcamos la casilla Launch drivermax y finish
INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
Aparecerá el programa donde dice driver downloads and info para descargar driver
INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
Ejecutamos el programas y le damos en siguiente
INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
Aceptamos términos y condiciones y en siguiente
INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
Siguiente
INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
Clic en Instalar
INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
Esperamos que se instale (Puede tardar unos segundos)
INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
Marcamos la casilla de Ejecutar DriverGenius
INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
Ponemos Iniciar análisis para empezar a buscar los controladores faltantes o buscar actualizaciones
INSTALACIÓN DE DRIVER ...
La administración de dispositivos, es la administración de todos los recursos del hardware disponible,
tanto los estándar ...
Un sistema operativo (SO, frecuentemente OS, del inglés Operating System) es un programa o conjunto
de programas que en un...
SOPORTE POR TELÉFONO
Una red social es una forma de representar una estructura social, asignándole un grafo, si dos elementos del conjunto
de a...
Descargar Skype
SKYPE
Para comenzar debes dirigirte a la web de la aplicación (skype.com), en la misma debes seleccionar la
opción Descargas, qu...
Skype es una aplicación compatible con múltiples plataformas, por lo tanto debes asegurarte de
seleccionar la correspondie...
El archivo descargado se llama SkypeSetup.exe y posee un ícono similar al de la imagen superior, haz
doble clic para comen...
La instalación consta de varia pantallas, debes aceptar en todas haciendo clic en Aceptar y/o Siguiente
COMO USAR SKYPE
Aguarda unos momentos mientras el ordenador completa la la instalación de Skype.
COMO USAR E ISTALAR EL SKYPE
Ejecutamos el programas y aceptamos términos y condiciones.
PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
Instalar ahora para empezar con la instalación
PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
Esperamos unos minutos para completar la instalación
PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
Una Vez Terminado la instalación le damos “Cerrar”
PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
Abrimos el Word 2014 para saber si se instalo correctamente
PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
Checamos si funciona correctamente
PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
Una vez arrancado el programa de instalación, nos aparecerá la siguiente ventana:
INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
Pulsamos en “Siguiente” , de forma que nos aparecerá otra ventana en la cual comenzaremos la
instalación:
INSTALACIÓN DE W...
Pulsamos en el botón “Instalar ahora” , de forma que se iniciará el programa de instalación:
INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
En la siguiente ventana, aceptamos los términos de licencia y pulsamos en “Siguiente” :
INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
Ahora tendremos que elegir si queremos actualizar a Windows 7 desde una versión anterior de
Windows ya instalada previamen...
Se nos preguntará en qué disco duro o partición queremos instalar Windows 7 . Aquí tenemos
varias opciones:
Pulsamos en “S...
De esta manera, el proceso de instalación de Windows 7 comienza:
INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
Durante dicho proceso, se reiniciará el sistema:
INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
Se iniciará de nuevo para proseguir con los pasos de la instalación. Deberemos ser pacientes, pues tardará
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INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
En este momento, se nos pedirá un nombre de usuario y de equipo . Los escribimos y pulsamos en
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Llegados a este punto, se nos pedirá la clave de producto de Windows . Si la
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El programa de instalación nos pedirá que escojamos si queremos instalar solamente
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Escogeremos la fecha y hora del sistema , así como la zona horaria en la que nos encontremos, y
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Ya estamos en la recta final de la instalación, pues habiendo escogido toda la configuración que
deseamos, el programa de ...
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En este momento, ya hemos terminado la instalación y podemos ver la esperada
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LA TARJETA MADRE
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MEMORIA PRINCIPAL O RAM
(Random Access Memory, Memoria de Acceso Aleatorio) es donde la computadora guarda los datos que
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EL CHIPSET:
Es el conjunto (set) de chips que se encargan de controlar determinadas funciones de la computadora,
como la f...
FUENTE DE ALIMENTACION:
Es un dispositivo que convierte la tensión alterna de la red de suministro, en una o varias tensio...
DISIPADOR DE CALOR
Son componentes metálicos que utilizan para evitar que algunos elementos electrónicos como los
transist...
CABLE DE BUS DE DATOS
Un grupo de cables (en realidad trazos sobre una placa de circuito impreso) transporta los datos, ot...
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Presentacion soporte adistancia

  1. 1. SOPORTE A DISTANCIA Nombre del Alumno Lorenzo Eduardo Pérez bautista Nombre del profesor Alejandro Román chaves Escuela colegio de estudios y científicos y tecnológicos Fecha 10 de abril de 2014 Materia soporte a distancia
  2. 2. Con esta presentación usted va a saber que es soporte técnico presencial y distancia, también como instalar Windows 7, Microsoft Office, Skye, partes de una computadora y muchos mas… INTRODUCCIÓN
  3. 3. Soporte a Distancia Soporte Presencial Controladores (DriverEasy DriverMax, DriverGenius,) Administrador de dispositivo Sistema operativo Soporte a teléfono Redes sociales Skype Tiwiver Microsoft Office Instalar Windows 7 Partes internas de una computadora ÍNDICE
  4. 4. SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
  5. 5. Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico. Las compañías que venden software y hardware ofrecen soporte técnico atreves de líneas telefónicas y vía internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas SOPORTE TECNICO PRESENCIAL
  6. 6. Un manejador de dispositivo o controlador de dispositivo (llamado en inglés driver o device driver), es un programa informático que permite al sistema operativo interaccionar con un periférico, haciendo una abstracción del hardware y proporcionando una interfaz -posiblemente estandarizada- para usarlo. Se puede esquematizar como un manual de instrucciones que le indica cómo debe controlar y comunicarse con un dispositivo en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podría usar el hardware. Existen tantos tipos de controladores como tipos de periféricos, y es común encontrar más de un controlador posible para el mismo dispositivo, cada uno ofreciendo un nivel distinto de funcionalidades. Por ejemplo, aparte de los oficiales (normalmente disponibles en la página web del fabricante), se pueden encontrar también los proporcionados por el sistema operativo, o también versiones no oficiales hechas por terceros CONTROLADORES
  7. 7. Ejecutamos el programa y podemos el idioma y luego aceptar: INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
  8. 8. Siguiente INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
  9. 9. Le damos Clic en instalar para comenzar la instalación INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
  10. 10. Esperamos que se instale (Esto puede tardar unos segundos) INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
  11. 11. Cuando termine de instalar marcamos la casilla ejecutar Drivereasy y luego finalizar INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
  12. 12. Se abrirá la pantalla de inicio de Drivereasy INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
  13. 13. Ejecutamos el programa y le damos click en Next (Siguiente) INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
  14. 14. Esta parte nos dice en que lugar se guardara el programa y le dejamos asi después le damos en Next (Siguiente) INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
  15. 15. Esperamos unos segundos mientras se instala en el equipo INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
  16. 16. Al finalizar marcamos la casilla Launch drivermax y finish INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
  17. 17. Aparecerá el programa donde dice driver downloads and info para descargar driver INSTALACIÓN DE DRIVERMAX
  18. 18. Ejecutamos el programas y le damos en siguiente INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
  19. 19. Aceptamos términos y condiciones y en siguiente INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
  20. 20. Siguiente INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
  21. 21. Clic en Instalar INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
  22. 22. Esperamos que se instale (Puede tardar unos segundos) INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
  23. 23. Marcamos la casilla de Ejecutar DriverGenius INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
  24. 24. Ponemos Iniciar análisis para empezar a buscar los controladores faltantes o buscar actualizaciones INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS
  25. 25. La administración de dispositivos, es la administración de todos los recursos del hardware disponible, tanto los estándar que viene de fabricas, como las que se van agregando para hacer más poderosa o actualizar la PC. Todo dispositivo necesita presentarse al sistema operativo, agregando un pequeño programa que permite su uso. Este programa es llamado controlador. De aquí el controlador es un software que utiliza el sistema operativo para especificar de hardware, como puede ser cualquier dispositivo. ADMINISTRACIÓN DE DISPOSITIVOS
  26. 26. Un sistema operativo (SO, frecuentemente OS, del inglés Operating System) es un programa o conjunto de programas que en un sistema informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores próximos y viceversa La mayoría de aparatos electrónicos que utilizan microprocesadores para funcionar, llevan incorporado un sistema operativo (teléfonos móviles, reproductores de DVD, computadoras, radios, enrutadores, etc.). En cuyo caso, son manejados mediante una interfaz gráfica de usuario, un gestor de ventanas o un entorno de escritorio, si es un celular, mediante una consola o control remoto si es un DVD y, mediante una línea de comandos o navegador web si es un enrutador SISTEMA OPERATIVO
  27. 27. SOPORTE POR TELÉFONO
  28. 28. Una red social es una forma de representar una estructura social, asignándole un grafo, si dos elementos del conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una línea que conecta los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexión representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, laborales, entre otros. La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias. El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la teoría de grafos e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo muy compleja. Como se ha dicho, En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "socio céntricas" o "completas". Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de "red personal". La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, líneas. Red social también se suele referir a las plataformas en Internet. Las redes sociales de internet cuyo propósito es facilitar la comunicación y otros temas sociales en e REDES SOCIALES
  29. 29. Descargar Skype SKYPE
  30. 30. Para comenzar debes dirigirte a la web de la aplicación (skype.com), en la misma debes seleccionar la opción Descargas, que se encuentra en la parte superior de la misma. INSTALACIÓN DE SKYPE
  31. 31. Skype es una aplicación compatible con múltiples plataformas, por lo tanto debes asegurarte de seleccionar la correspondiente a tus necesidades, en este caso para ordenadores o escritorio de Windows. Completado el paso anterior haz clic en Descargar Skype paraescritorio de Windows. ISTACION DE SKYPE
  32. 32. El archivo descargado se llama SkypeSetup.exe y posee un ícono similar al de la imagen superior, haz doble clic para comenzar la instalación. INSTALACIÓN DE SKYPE
  33. 33. La instalación consta de varia pantallas, debes aceptar en todas haciendo clic en Aceptar y/o Siguiente COMO USAR SKYPE
  34. 34. Aguarda unos momentos mientras el ordenador completa la la instalación de Skype. COMO USAR E ISTALAR EL SKYPE
  35. 35. Ejecutamos el programas y aceptamos términos y condiciones. PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
  36. 36. Instalar ahora para empezar con la instalación PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
  37. 37. Esperamos unos minutos para completar la instalación PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
  38. 38. Una Vez Terminado la instalación le damos “Cerrar” PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
  39. 39. Abrimos el Word 2014 para saber si se instalo correctamente PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
  40. 40. Checamos si funciona correctamente PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE
  41. 41. Una vez arrancado el programa de instalación, nos aparecerá la siguiente ventana: INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  42. 42. Pulsamos en “Siguiente” , de forma que nos aparecerá otra ventana en la cual comenzaremos la instalación: INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  43. 43. Pulsamos en el botón “Instalar ahora” , de forma que se iniciará el programa de instalación: INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  44. 44. En la siguiente ventana, aceptamos los términos de licencia y pulsamos en “Siguiente” : INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  45. 45. Ahora tendremos que elegir si queremos actualizar a Windows 7 desde una versión anterior de Windows ya instalada previamente, o si queremos realizar una instalación nueva . Recomendamos instalar desde cero en una partición vacía (sin datos existentes), eligiendo la opción “Personalizada” : INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  46. 46. Se nos preguntará en qué disco duro o partición queremos instalar Windows 7 . Aquí tenemos varias opciones: Pulsamos en “Siguiente” y pasaremos directamente al apartado 3. Instalación de Windows 7 : INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  47. 47. De esta manera, el proceso de instalación de Windows 7 comienza: INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  48. 48. Durante dicho proceso, se reiniciará el sistema: INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  49. 49. Se iniciará de nuevo para proseguir con los pasos de la instalación. Deberemos ser pacientes, pues tardará un poco en instalar el sistema operativo INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  50. 50. INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  51. 51. En este momento, se nos pedirá un nombre de usuario y de equipo . Los escribimos y pulsamos en “Siguiente” : INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  52. 52. Una vez escogido el nombre de usuario con el que nos conectaremos al sistema operativo, nos aparecerá una ventana para elegir la contraseña de nuestro usuario , así como una frase o indicio de la contraseña para que Windows nos la muestre en caso de que se no olvidara. Rellenamos dichos datos y pulsamos en “Siguiente” : INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  53. 53. Llegados a este punto, se nos pedirá la clave de producto de Windows . Si la tenemos, la escribimos y pulsamos en “Siguiente” . En caso de no tenerla, desmarcaremos la casilla “Activar Windows automáticamente cuando esté conectado” y pulsaremos en “Siguiente” , aunque deberemos introducirla en un periodo de 30 días si queremos seguir usando Windows 7 INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  54. 54. El programa de instalación nos pedirá que escojamos si queremos instalar solamente las actualizaciones de seguridad y las que Microsoft considere como importantes, o si queremos usar la configuración recomendada por Microsoft. Recomendamos escoger la opción “Instalar sólo las actualizaciones importantes” : INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  55. 55. Escogeremos la fecha y hora del sistema , así como la zona horaria en la que nos encontremos, y pulsamos en “Siguiente” : INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  56. 56. Ya estamos en la recta final de la instalación, pues habiendo escogido toda la configuración que deseamos, el programa de instalación de Windows 7 la pondrá en práctica: INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  57. 57. Esperamos… Esperamos unos minutos INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  58. 58. En este momento, ya hemos terminado la instalación y podemos ver la esperada pantalla del escritorio de Windows 7 : INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
  59. 59. LA TARJETA MADRE es el elemento principal de toda computadora, es en donde se encuentran o a la que se conectan todos los dispositivos. Físicamente, se trata de un material sintético, sobre la cual existe un circuito electrónico que conecta diversos elementos que se encuentran anclados sobre ella. EL MICROPROCESADOR o simplemente el cpu, es el cerebro de la computadora. Es un chip, un tipo de componente electrónico en cuyo interior existen miles (o millones) de elementos llamados transistores, cuya combinación permite realizar el trabajo que tenga encomendado el chip. PARTES INTERNAS DE UNA PC
  60. 60. MEMORIA PRINCIPAL O RAM (Random Access Memory, Memoria de Acceso Aleatorio) es donde la computadora guarda los datos que está utilizando en el momento presente; son los "megas" famosos en número de 32mb, 64mb ó 128mb que aparecen en los anuncios de ordenadores. BIOS: "Basic Input-Output System", sistema básico de entrada-salida. Programa incorporado en un chip de la placa base que se encarga de realizar las funciones básicas de manejo y configuración de la computadora. PARTES INTERNAS DE UNA PC
  61. 61. EL CHIPSET: Es el conjunto (set) de chips que se encargan de controlar determinadas funciones de la computadora, como la forma en que interacciona el microprocesador con la memoria, o el control de los puertos y slots ISA, PCI, AGP, USB o los dispositivos de almacenamiento. DISCO DURO: Es uno de los elementos habituales en las computadoras, al menos desde los tiempos de las 286. Un disco duro está compuesto de numerosos discos de material sensible a los campos magnéticos, apilados unos sobre otros. PARTES INTERNAS DE UNA PC
  62. 62. FUENTE DE ALIMENTACION: Es un dispositivo que convierte la tensión alterna de la red de suministro, en una o varias tensiones, prácticamente continuas, que alimentan los distintos circuitos del aparato electrónico al que se conecta (ordenador, televisor, impresora, router, etc.). FLOPPY Un disquete o disco flexible (en inglés floppy disk o diskette) es un medio o soporte de almacenamiento de datos formado por una pieza circular de material magnético, fina y flexible (de ahí su denominación) encerrada en una cubierta de plástico cuadrada o rectangular. PARTES INTERNAS DE UNA PC
  63. 63. DISIPADOR DE CALOR Son componentes metálicos que utilizan para evitar que algunos elementos electrónicos como los transistores bipolares , algunos diodos, SCR, TRIACs, MOSFETS, etc., se calienten demasiado y se dañen. RANURA PCI Estándar local que permite una comunicación más rápida entre la CPU de una computadora y los componentes periféricos, así acelerando tiempo de la operación. PARTES INTERNAS DE UNA PC
  64. 64. CABLE DE BUS DE DATOS Un grupo de cables (en realidad trazos sobre una placa de circuito impreso) transporta los datos, otro las direcciones (ubicaciones) en las que puede encontrarse información específica, y otro las señales de control para asegurar que las diferentes partes del sistema utilizan su ruta compartida sin conflictos. LECTOR DE DISCOS La lectora de CD, también llamada reproductor de CD, es el dispositivo óptico capaz de reproducir los CD de audio... ect. PARTES INTERNAS DE UNA PC

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