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Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2

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  • Transcript

    • 1. Conceptos fundamentales del Mercadeo
    • 2. Mercadeo Mercadeo ≠ Ventas Mercadeo ≠ Publicidad
    • 3. Sombreros Vasijas Cestos Cuchillos Azadones
    • 4. Sombreros Vasijas Cestos Cuchillos Azadones Intermediario en mercado central
    • 5.
      • Un grupo humano con necesidades, dispuesto a hacer un intercambio para satisfacerlas
      Mercado
    • 6. Mercadeo
      • Toda actividad dirigida a producir y optimizar un intercambio de satisfactores
    • 7. Evolución del Mercadeo
      • Era del Comercio Simple
    • 8. Evolución del Mercadeo
      • Era de la Producción
    • 9. Evolución del Mercadeo
      • Era de las Ventas
    • 10. Evolución del Mercadeo
      • Era del departamento de mercadeo
    • 11. Evolución del Mercadeo
      • Era de la compañía orientada al Mercadeo
    • 12. Plan Estratégico de Mercadeo Establecer una estrategia para que la compañía pueda llegar con sus productos a un mercado objetivo
    • 13. Estrategia Es la forma en que una entidad decide alcanzar sus objetivos fundamentales
    • 14. Planeación Estratégica Planeación Táctica
      • Es de largo plazo
      • Compromete a toda la organización
      • Requiere decisiones en el más alto nivel
      • Resultado Visión y Misión
      • Es de corto plazo
      • Compromete a divisiones o departamentos
      • Requiere decisiones en la primera línea
      • Resultado metas y objetivos operativos
    • 15. Mezcla de Mercadeo Es la interacción de las cuatro variables básicas de mercadeo en función de una estrategia Producto Distribución Precio Promoción Cliente
    • 16. Producto Es el resultado de un proceso productivo enfocado en satisfacer la necesidad de su mercado objetivo
    • 17. Producto
      • Bienes:
      • Son elementos físicos
      • Tangibles
      • Deben ser almacenados, transportados y empacados
      • La propiedad se transfiere al cliente en el momento de la transacción
      • Su proceso productivo se llama producción
      • El cliente no participa en el proceso
      • Servicios:
      • Son intangibles
      • Están basados en información o conocimiento
      • No pueden ser almacenados, transportados o empacados
      • La propiedad no se transfiere al cliente
      • Su proceso productivo se llama servucción
      • El cliente participa en el proceso
    • 18. Clases de Productos
      • Productos de Conveniencia
        • Básicos
        • Impulso
        • Emergencia
    • 19. Clases de Productos
      • Productos de Comparación
        • Homogéneos
        • Heterogéneos
    • 20. Clases de Productos Productos de Especialidad
    • 21. Clases de Productos
      • Productos No Buscados
        • Productos nuevos no buscados
        • Productos normalmente no buscados
    • 22. Productos Industriales
      • Características:
      • Demanda derivada
      • Menor elasticidad en la demanda
      • Tratamiento fiscal
        • Bien Consumible
        • Bien de Capital
    • 23. Productos Industriales
      • Tipos de Producto
      • Instalaciones
      • Equipos Accesorios
      • Materias Primas
      • Componentes y Materiales
      • Suministros de Mantenimiento, Reparación y Operaciones
      • Servicios Profesionales
    • 24. MARCA (Brand) Un nombre, un término, un símbolo, un diseño o una combinación de los anteriores para identificar un producto Toda actividad dirigida a posicionar la marca se llama gestión de marca o branding
    • 25. Posicionamiento Imagen de la marca en la mente de las personas que conforman el mercado objetivo
    • 26. Posicionamiento
      • Rechazo de marca
      • No reconocimiento de marca
      • Preferencia de marca
      • Lealtad de marca
    • 27. Empaque Es todo medio para contener, proteger el producto y comunicar sobre el mismo
    • 28. Los servicios tienen empaque ? SI
    • 29. Evidencia física del servicio
      • Folletos
      • Contratos
      • Tiquetes
      • Boletas
      • Talonarios
      • Tarjetas
      • Impresiones
      • Archivos digitales
    • 30. Bien físico Vs Servicio Enfoque en el bien físico Enfoque en el Servicio Puntillas, Tubos, Enlatados Restaurantes, Talleres de Servicio Banca, Correo, Viajes
    • 31. Calidad Es la capacidad de un producto de satisfacer las necesidades del cliente .
    • 32. Calidad en los productos
      • Atributos del producto que le permiten satisfacer las necesidades para las cuales fue creado
    • 33. Momentos de Verdad Son los contactos que el cliente tiene con el producto / servicio y que le permiten satisfacer sus necesidades
    • 34. Quién es el Cliente?
      • Cliente
      • Comprador
      • Consumidor - Usuario
    • 35. Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al producto Mercado Objetivo Producto Precio Promoción Distribución Desarrollo de Producto Marca Empaque
    • 36. Precio Es un valor que se establece como intercambio por otro valor
    • 37. Objetivos del Precio
      • Orientados a la utilidad
        • Obtener un rendimiento esperado
        • Maximizar Utilidades
      • Orientados a las ventas
        • Crecimiento en las unidades vendidas
        • Incremento en la participación del mercado
      • Orientados a la situación actual
        • Igualar el precio de la competencia
        • Competencia no relacionada con el precio
    • 38. Ciclo de vida del producto Introducción Crecimiento Madurez Declinación Ventas Utilidades Tiempo Dinero
    • 39. Fundamentos económicos para la fijación de precios Precio Demanda Ley de la demanda decreciente Elasticidad de la demanda
    • 40. Precios orientados al valor PROXIMAMENTE
    • 41. Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al precio Mercado Objetivo Producto Precio Promoción Distribución Objetivo del Precio Elasticidad de la demanda Ciclo de Vida del Producto Precio orientado al Valor
    • 42. Distribución Poner los productos en la cantidad y lugar adecuados en el momento en el que el consumidor los requiere
    • 43. Distribución Las características del producto determina la estructura de distribución Las decisiones de distribución son estratégicas
    • 44. Distribución Fabricante o Productor Consumidor Detallista Detallista Mayorista Mayorista Mayorista Detallista
    • 45. La tendencia apunta a la distribución directa Internet a impulsado esta tendencia
    • 46. La distribución determina la exposición al mercado
      • Intensiva
      • Selectiva
      • Exclusiva
    • 47. Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la distribución Mercado Objetivo Producto Precio Promoción Distribución Tipo de Canal Nivel de Servicio Grado de exposición al mercado Número de Intermediarios Administración del Canal
    • 48. Comunicación
      • Es un intercambio de información entre la organización y sus clientes con el objetivo de influir en su actitud y comportamiento favorablemente
    • 49. Comunicación
      • Publicidad
      • Ventas Personales
      • Promociones de Ventas
      • Relaciones Públicas
      • Free Press (Publicidad no pagada)
      • Mercadeo Directo
    • 50. Publicidad
      • Cualquier forma pagada de presentación no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado
    • 51. Venta Personal
      • Comunicación oral, directa entre el vendedor y su cliente
    • 52. Promociones de Ventas
      • Actividades dirigidas a despertar el interés y la prueba inmediata del producto
    • 53. Publicidad no pagada (Free Press)
      • Cualquier forma no pagada de presentación de ideas, bienes o servicios.
    • 54. Mercadeo Directo
      • Comunicación directa con el cliente en el momento y condición adecuada, con el mensaje correcto
    • 55. Comunicación Integrada de Marketing
      • La coordinación intencional de toda comunicación que la empresa transmite para dar un mensaje congruente y completo
    • 56. Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la comunicación Mercado Objetivo Producto Precio Comunicación Distribución Publicidad Venta Personal Promociones de Ventas Relaciones Públicas Mercadeo Relacional Comunicaciones Integradas de Marketing

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