1. B4 | SEXTA-FEIRA, 17 DE ABRIL DE 2015 Folha de Alphaville
Depois da fase de deslum-
bramento com a tecnolo-
gia, anos em que se esperava
que o e-commerce substituísse
lojas físicas e se teorizava sobre
ocomportamentodosconsumi-
dores online, hoje, o setor vive
uma certeza: as lojas virtuais
precisam existir para alavancar
vendas nos endereços físicos.
“O conceito do futuro
e-commerce é multicanalidade.
Os players que estão na van-
guarda, hoje, já entenderam
que têm de ter múltiplos ca-
nais”,comentaEduardoMarós-
tica, professor do MBA de Ges-
tão Comercial da Strong FGV.
Mas como selecionar a
equipe certa, que entenda o ne-
gócio como um todo? “A maior
parte dos profissionais vinha
numa tendência de RH que
ditava que as pessoas fossem
Alguma coisa estava fora
da ordem. Esse era o sen-
timento de Roberto Adami
Tranjan 29 anos atrás. Funcio-
nário com carreira ascendente
numa instituição financeira,
ele saiu e montou uma con-
sultoria: “Ali começou minha
mudança de olhar. Eu ia a uma
empresa na parte da manhã e
o empresário estava reclaman-
do da vida, da crise, do gover-
no... estava sucumbindo. No
mesmo dia, eu ia a outra em-
presa na parte da tarde, e lá
o empresário estava abrindo
filial, expandindo, comprando
máquina. Eu me perguntava o
que havia de diferente se era
a mesma economia, o mesmo
ministro...”
Ao observar a fundo, ele
percebeu que não dependia do
ramo de atividade, mas, sim,
do olhar do gestor. Nas pala-
vras de Tranjan, o empresário
Mitos à parte, quais as qualidades que você precisa para
trabalhar no setor, segundo uma gigante do mercado
Direcionar o olhar do líder é fundamental para o sucesso de qualquer gestão
PRONTO PARA
TRABALHAR COM
E-COMMERCE?
Copo meio cheio ou meio vazio?
especialistas, só que, hoje, o
profissional precisa ter diversi-
dade”, avalia Maróstica.
Cleide Oliveira, Diretora
Sênior de Capital Humano do
Walmart.com, é uma das res-
ponsáveis pelo Brasil ser um
dos quatro mercados-chave
para o e-commerce da compa-
nhia. Foi ela quem contratou os
mais de 750 funcionários que
deram origem à operação.
Para trabalhar com e-com-
merce é desejável que se enten-
da as tecnologias envolvidas
e tenha uma postura ligada à
inovação. Maróstica lembra
que também é preciso conhe-
cer a comunicação digital: “É a
comunicação, sem sombra de
dúvidas, que gera a atrativida-
de”. Não basta apenas listar o
produto no site!
Se você vê o mercado como
da manhã tem o olhar de escas-
sez – ele olha o mercado e vê o
deserto –, enquanto o da tarde
tem um olhar de abundância –
ele olha o mercado e vê oportu-
nidades, o oásis.
Foram necessários mais 15
anos para Tranjan encontrar o
caminho em que está hoje, o
de educador: “Na consultoria,
a gente pegava uma empresa
tirava do ponto A e levava ao
ponto B. Um ano e meio de-
pois, éramos chamados nova-
mente porque a empresa tinha
regredido. Aí veio a descoberta
de que a gente não leva uma
empresa para um lugar aonde
o olhar do líder não esteja... Tí-
nhamos que locomover o líder
e não a empresa. Só a educação
é capaz de fazer isso!”
Hoje, Tranjan ministra
programas para formação de
líderes-educadores: “Quando
muda o olhar do líder, a equipe
uma oportunidade para sua
carreira, não pare de se apro-
fundar. Uma boa dica é visitar
os sites de sucesso e observar
cada pequeno detalhe. Há tam-
bém bons cases que recuperam
a evolução de layout e das ope-
rações nos sites das universida-
des, principalmente, as ameri-
canas. Essas leituras gratuitas
acrescentam conhecimento de
uma forma simples. E podem
ser citadas como referência em
uma entrevista de emprego,
por exemplo. “Para nós, o mais
importante é que o nosso fun-
cionário seja alguém curioso,
um pouco inconformado, que
queira trabalhar o intraempre-
endedorismo e que tenha um
olhar muito forte para o nosso
consumidor”, revela Oliveira.
Candidatos com essas caracte-
rísticas já saem na frente.
muda. É um pouco mágico, o
líder contamina todo mundo!”
Isso vale tanto para o bem,
quanto para o mal.
Segundo esse raciocínio, o
líder que olha para o mercado
e enxerga o deserto também
olha para equipe do mesmo
jeito. Ele vê tudo que falta na
pessoa e não consegue ver o
que é farto.
Tranjan tem uma dica in-
falível para detectar esse tipo
de pensamento: “Se você per-
gunta a essa pessoa: ‘como vai
a empresa?’ e ela te responde:
‘sobrevivendo!’ Se pergunta
‘o que você espera de 2015?’ e
ouve ‘sobreviver’, ela está com
o olhar viciado”.
Umadica:nuncasepergun-
te o que funciona. A pergunta
certa é: o que contribui, o que
verdadeiramente importa? Se a
empresa é reflexo do emprega-
do, a equipe é reflexo do líder!
está disponível pra download,
sem custos. Ele traz um retra-
to detalhado de consumidores
brasileiros, como se compor-
tam e de como o mercado se
comportou em 2014, com as
projeções para 2015.
Na dúvida? O e-commerce
no Brasil cresceu 24% ano pas-
sado e movimentou mais de R$
35 bilhões. A Dafiti, loja virtual,
acaba de abrir uma loja na Os-
car Freire. Faça um intensivo e
prepare seu currículo, rápido.
Quando
muda o
olhar do lí-
der, a equi-
pe muda. É
um pouco
mágico, o
líder conta-
mina todo
mundo!”
Roberto Adami
Tranjan
Educador
Cleide Oliveira. Diretora Sênior de Capital Humano do Walmart.com
Home office precisa
de capacitação
Sua empresa um dia descobre que parte da
política de bem-estar pode ser home office.
Sua startup resolve nascer e crescer na “nu-
vem”. Mas como você se preparou para traba-
lhar de casa?
Não estamos falando dos velhos conselhos:
isole um local, explique para as crianças... Esta-
mos falando de aspectos ainda mais importan-
tes que ficam soltos ao vento.
Primeira regra básica: você domina as ferra-
mentas necessárias para trabalhar a distância?
Melhor: sua empresa montou um pacote integra-
do para que os colaboradores possam trabalhar
melhor em equipe, priorizando formas de comu-
nicação que evitem enxurradas de e-mails? Uma
política de prioridades, por exemplo. Urgente
ligue, tema polêmico ligue, informação básica
WhatsApp e assim por diante. A comunicação é
o principal problema quando cada um está num
lugar do planeta. E, principalmente, quando o lí-
der tem sua equipe espalhada pelo mundo. Uma
boa leitura nos cases das multinacionais ajuda
bem! Muitas estabelecem tempo máximo para
resposta de e-mail, o que diminui aquela sensa-
ção de que caiu no vazio.
Comunicação resolvida, vem o imbróglio
da produtividade. Sim, existem as ferramentas
de controle pelo computador, contam horas
de uso, deixam câmeras ligadas. Em geral, os
muitos questionamentos que já fazem parte do
cotidiano das empresas ganham mais sutilezas.
Como o que é combinado não é caro, o mais
possível é deixar bem claras quais as tarefas do
dia e no fechamento das horas ter um detalha-
mento do que rendeu e do que enroscou.
Essas são duas questões que abrem o debate
para uma necessidade clara: é preciso capacitar
toda a empresa para implantar o home office.
Na dúvida, capacite.
Quer conversar mais? daniela@toolssearch.
com.br
Daniela
Vieira Cox*
O P I N I Ã O
A regra principal é informa-
ção nunca é demais, conforme
lembra Maróstica: “O consumi-
dor digital é muito curioso, tem
tempo pra baixar manual e ver
vídeo no YouTube, portanto o
profissional que o atende deve
ter exímio conhecimento para,
primeiro, elucidar as questões
desse consumidor e, segundo,
para gerar confiabilidade e fa-
zer conversão!”
Por onde começar? O rela-
tório webshoppers, da E-bit,
BOLETIM ESPECIAL DE RECURSOS HUMANOS G Barueri, 17 de abril de 2015
Patrocinadores de Gestão ABRH-SP Regional Metropolitana Oeste: Patrocinadores de Gestão ABRH-SP: Apoio:
VOCÊ NA ABRH-SP
G José Helio Contador Filho
Este espaço é seu,
associado!
AGENDA
ABAIXO A LIDERANÇA
IMPOSITIVA
O próximo +Café & +Gestão já
estámarcadoeopalestranteserá
o renomado autor e consultor
Gilberto Guimarães, que falará
sobre“Liderança Positiva”. Esse
conceitocondenaomodelobaseado
nasubordinaçãoenapremissade
que o superior sempre sabe mais
queotime.Guimarãesfaladeum
modelo acessível e prático para
ajudarlíderesacriaremambientes
que impulsionem as equipes a
alcançarresultadosextraordinários
edesempenhoacimadonormal.O
eventoésomenteparaconvidados,
mas quem quiser candidatar-se
a participar pode mandar e-mail
pararegionalmetropolitanaoeste@
abrhsp.org.br
Data: 24 de abril, das 8h às 11h.
Local:AuditórioStrongFGV,Alameda
Tocantins, 125, Alphaville.
PROGRAME-SE:
+ DE 60 PALESTRAS DE GRAÇA
O RH Conecta será em junho, por
enquanto,acompanheosconteúdos
por aqui. Além do fórum online,
haverá feira virtual de soluções
paraaáreadeRecursosHumanos.
Criada pela ABRH-SP em parceria
comaExpobusiness,aplataforma
da exposição vai repetir na web a
mesmaexperiênciadeumafeirade
negócios,oquepermitiráaopúblico
visitarosestandescomoseestivesse
presencialmenteemumpavilhão.
Organizaçõesinteressadaspodem
participarcomopatrocinadorasou
expositoras.
Maisinformações:(11)5505-0545
ou eventos@abrhsp.org.br
FALE CONOSCO
http://www.abrhsp.org.br
http://www.facebook.com/
abrhspnew
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in/abrhsp
REGIONAL METROPOLITANA OESTE
é engenheiro eletrônico
com especializações em
Marketing, Administração
e Governança Corporativa.
Tem 35 anos de experiência
em empresas multinacionais
como Siemens, Ford e Visteon,
dentro e fora do Brasil. Nos
últimos 6 anos, dirige a HCont
Consultoria, especializada nas
áreas de Neurotreinamentos,
Governança e Gestão. É
morador de Alphaville há 25
anos e participa dos Grupos
de Estudos de Liderança e
Coaching, da ABRH-SP.
Para publicarmos seu CV,
mande-o junto com uma
foto para o e-mail: contato@
mediapool.com.br
(*) Daniela Vieira Cox é sócia da Toolssearch, consultoria
em Gente&Gestão. Comandou operações de redes como
Loungerie, Daslu e Zara.
Vieira Cox*
O P I N I Ã O
