Gestão conhecimento e equipes

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apresentacao sobre gestao do conhecimento, gestao de equipe e licoes aprendidas

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Gestão conhecimento e equipes

  1. 1. www.quaddract.com.br Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial Eduardo Castro, MSc ejrcastro@gmail.com
  2. 2. Eduardo Castro Objetivo O objetivo desta apresentação é expor os conceitos básicos de Gestão do Conhecimento, Lições aprendidas e Gestão de Equipes, contextualizá-los na realidade da Nova Economia e demonstrar como esses conceitos podem auxiliar no cotidiano das pessoas e empresas na busca do sucesso. 2 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  3. 3. Eduardo Castro Agenda 1. Introdução 2. Gestão do Conhecimento 3. A Nova Economia 4. Lições Aprendidas 5. Gestão de Equipes 6. Os 4 pilares 7. Conclusão 3 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  4. 4. Meu desejo...4 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  5. 5. Introdução5 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  6. 6. Eduardo Castro Introdução • Durante as primeiras décadas da informática a ênfase foi em gerenciar dados. – A tecnologia, as ferramentas, os métodos, os sistemas e as abordagens sempre enfatizaram os dados. – Até hoje tem sido assim: estrutura de dados, arquitetura de dados, banco de dados, datawarehouse e assim por diante. • Para transformar dados em informação, como simples relatório, precisamos de ferramentas tecnológicas. • Porém, para transformar informação em conhecimento, precisamos de tempo. 6 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  7. 7. Eduardo Castro Introdução Sistemas de Informações Dados Informação Conhecimento 7 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  8. 8. Eduardo Castro Introdução • Conhecimento não é dado nem informação, mas está relacionado com ambos. – Podemos pensar em informação como sendo dado que faz sentido, que faz diferença • Conhecimento é formado por um conjunto de experiências, valores, informações de contexto, criatividade aplicada à avaliação de novas experiências e informações. 8 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  9. 9. Eduardo Castro Introdução • É um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de auxiliar a tomada de decisão e as ações que desencadeia. 9 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  10. 10. Eduardo Castro Introdução Geração e Codificação Sistemas de Informações Dados Informação Conhecimento Disseminação e Apropriação Comunicação Pessoal Conhecimento 10 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  11. 11. Eduardo Castro Introdução • Diferentes pessoas diante de um mesmo fato tendem a interpretá-lo de acordo com seus modelos mentais, que as levam a percebê-lo de forma diferente. – Várias pessoas se defrontam com um automóvel novinho batido em uma árvore centenária derrubando-a. • Pessoa A: “- Um carro tão novo. Será que tem seguro?” • Pessoa B: “- Será que o motorista se machucou?” • Pessoa C: “ – Logo nessa árvore!” 11 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  12. 12. Eduardo Castro Introdução • Esta abordagem identifica o conhecimento como algo inseparável das pessoas. – CONHECIMENTO É INDIVIDUAL – CONJUNTO DE EXPERIÊNCIAS DE VIDA 12 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  13. 13. Eduardo Castro Introdução • Conhecimento não significa nada se você não souber guardá-lo, administrá-lo e aplicá-lo no seu dia a dia. • O Interesse das organizações no conhecimento se deve, entre outros fatores, pelo conhecimento estar muito associado à ação. • O conhecimento é avaliado pelas decisões e ações que desencadeia. – TOMADA DE DECISÃO 13 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  14. 14. Eduardo Castro Introdução TIPOS DE CONHECIMENTO 14 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  15. 15. Eduardo Castro Exemplo prático • Uma funcionária da Oracle nos Estados Unidos deparou-se com um problema desconhecido na migração de plataforma. • Ela estimou que demoraria de quatro a seis semanas para resolvê-lo. • Buscou no portal da empresa e encontrou um funcionário na China que havia enfrentado e resolvido um problema parecido. • A solução para o problema estava inteiramente descrita na ferramenta de GC. 15 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  16. 16. Eduardo Castro Exemplo prático • No exemplo citado, buscou-se atingir a excelência organizacional utilizando soluções de Gestão do Conhecimento. • Não houve desperdiço de tempo e de recursos, porque o conhecimento adquirido foi apropriado e posteriormente disseminado. 16 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  17. 17. Gestão do Conhecimento17 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  18. 18. Eduardo Castro A Gestão do Conhecimento • A Gestão do Conhecimento é uma disciplina administrativa que encara o capital intelectual como um ativo gerenciável. • As ferramentas básicas aplicáveis à prática da Gestão do conhecimento são a inteligência competitiva[1], a engenharia de processos[2], e a tecnologia da informação. [1]Inteligência Competitiva – criar processos e ferramentas que permitam à empresa monitorar melhor seu mercado e a concorrência, com informações de apoio a decisão de negócios. Engenharia de Processos – repensar os processos da empresa à luz dos conceitos e ferramentas de Gestão do [2] Conhecimento 18 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  19. 19. Eduardo Castro A Gestão do Conhecimento Capital Financeiro (o que se vê) Capital Intelectual (o que assegura o futuro) 19 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  20. 20. Eduardo Castro A Gestão do Conhecimento • A tríade da Gestão do Conhecimento 20 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  21. 21. Eduardo Castro A Gestão do Conhecimento • A Gestão do Conhecimento cuida de agregar valor à informação, – filtrando, – resumindo e – sintetizando as informações • Dessa forma, desenvolve um perfil de utilização pessoal que ajuda a chegar ao tipo de informação necessário para passar à ação. – AGREGAR VALOR A INFORMAÇÃO – CONHECIMENTO PARA DECISÃO E AÇÃO 21 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  22. 22. Eduardo Castro A Gestão do Conhecimento • A Gestão do Conhecimento é uma área nova na confluência entre Tecnologia da Informação e Administração; – um novo campo entre a estratégia, a cultura e os sistemas de informação de uma organização. • Com o enfoque da Gestão do Conhecimento começa-se a rever, nas empresas, as estratégias, a estrutura e a cultura. NOVA CULTURA ORGANIZACIONAL 22 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  23. 23. Eduardo Castro A Gestão do Conhecimento • Modelo de cinco fases do processo de criação do conhecimento (NONAKA & TAKEUCHI, 1997) 23 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  24. 24. Eduardo Castro Ferramentas e práticas de GC • Portal de Informações; – Ferramentas de colaboração síncronas: Chat. – Ferramentas de colaboração assíncronas: Newsletter, fóruns, gestão de documentos, lições aprendidas. – Ferramentas tipo People Sharenet: Oferta e demanda de conhecimentos. • e-Learning; • Gestão e Redes de Competências. – Gestão de equipes – Cataloga "quem sabe o que" na organização. Permite o levantamento de métricas sobre a distribuição das competências na empresa. – Gestão de talentos. 24 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  25. 25. Eduardo Castro Reflexão “Nossa era da ansiedade é, em grande parte, o resultado de tentar fazer o trabalho de hoje com as ferramentas de ontem.” (Marshall McLuhan, sobre Tecnologia) 25 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  26. 26. A Nova Economia26 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  27. 27. Eduardo Castro Nova Economia 27 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  28. 28. Eduardo Castro Nova Economia • Na nova sociedade baseada no conhecimento, pela primeira vez: – As pessoas comuns não ganharão o pão de cada dia com o suor do rosto; – “trabalho honesto” não significará ter a mão calejada; – Não havera países pobres, haverá países ignorantes • The age of social transformation, Peter Druke, 1994 28 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  29. 29. Eduardo Castro Nova Economia COMPETITIVIDADE – Depende do nível de educação da populacão e de sua capacidade de gerar e usar seu conhecimento e inovações – para o desenvolvimento sócio-econômico que fornece vantagens em comparação a mão-de-obra barata e recursos naturais. 29 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  30. 30. Eduardo Castro Nova Economia O que é CAPITAL INTELECTUAL • Não é novidade dizer que o talento das pessoas que trabalham na organização é a vantagem competitiva definitiva. • O conhecimento coletivo – sobre o negócio, a concorrência, os clientes, a tecnologia e assim por diante – está se tornando a última fronteira da excelência empresarial. • Sempre que se fala sobre Capital Intelectual acaba-se discutindo o papel dos recursos humanos – cada vez mais seres humanos do que apenas “recursos” humanos nas organizações. 30 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  31. 31. Eduardo Castro Nova Economia O que é CAPITAL INTELECTUAL ? • A empresa começa a perceber a importância de transformar seu conhecimento em um ativo a serviço da organização, e não apenas em propriedade de indivíduos ou grupos internos. • Numa economia global, o conhecimento se torna a maior vantagem competitiva do mercado. • As empresas tendem a se diferenciar pelo que elas sabem e pela forma como conseguem usar esse conhecimento. 31 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  32. 32. Eduardo Castro Nova Economia O que é CAPITAL INTELECTUAL ? • O tangível está cedendo ao lugar do intangível. • Com o crescimento da importância da gestão do conhecimento, as empresas passam a se preocupar: – com o que sabem, – o que precisam saber e – com o que a concorrência sabe. • Sendo assim, é fundamental criar condições e apoiar o desenvolvimento e a comunicação desse conhecimento. 32 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  33. 33. Eduardo Castro Nova Economia COMUNICAÇÃO • É a transmissão pela pessoa que adquiriu o conhecimento para outras pessoas na organização. • Falhas na transmissão do conhecimento são comuns, tanto partindo da pessoa que está transmitindo como pelo receptor. Comunicação Pessoal Conhecimento 33 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  34. 34. Eduardo Castro Nova Economia 34 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  35. 35. Eduardo Castro Nova Economia • Existem 2 práticas importantes para o sucesso pessoal e profissional na Nova Economia onde aplicamos os conceitos de Gestão do Conhecimento: – Lições Aprendidas – Gestão de Equipes 35 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  36. 36. Lições Aprendidas36 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  37. 37. Eduardo Castro Lições aprendidas • Ferramenta de gestão do conhecimento. • Em todo projeto acontecem problemas e situações diversas que exigem ações imediatas da equipe . • Esses problemas e situações devem ser documentados gerando uma prática denominada de Lições Aprendidas. 37 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  38. 38. Eduardo Castro Lições aprendidas • A documentacao das lições aprendidas inclui: – as causas-raiz das variações, – os motivos pelos quais as ações corretivas foram escolhidas – os outros tipos de lições aprendidas de controle de produção de recursos, custos ou recursos. • As causas das variâncias, razões que geram ações corretivas e outros tipos de aprendizado prático devem ser documentados e • Integrados em um banco histórico que poderá ser usado no projeto em andamento e demais projetos da organização. 38 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  39. 39. Eduardo Castro Lições aprendidas • Documentar é uma necessidade – Documentar lições aprendidas, permite que os erros cometidos não sejam repetidos e que os acertos sejam repetidos. • Por isso é importante registrar as boas e más experiências. 39 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  40. 40. Eduardo Castro Lições aprendidas • Como documentar – Através de um mecanismo próprio definido pela equipe, gerencia, etc., onde são anotadas informações como: • Atividade; • Tipo; • Situação; • Lição aprendida; • Ações preventivas; • Ações corretivas. 40 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  41. 41. Eduardo Castro Lições aprendidas • Exemplo: – Atividade: Estimar prazos. – Tipo: Cronograma. – Situação: O prazo para concluir a fase de Construção do projeto SICOM, com prazos informados pelos próprios desenvolvedores, foi subestimado. – Lição Aprendida: O prazo antes de ser repassado ao cliente, deve ser exaustivamente discutido pela equipe e gerente. – Ações preventivas: elaborar um cronograma detalhado identificando as tarefas, responsáveis e duração conforme as funcionalidades levantadas. – Ações corretivas: aplicar método de contagem de software (métrica) para estipular, de forma cientifica, o prazo. 41 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  42. 42. Eduardo Castro Lições aprendidas • Porque as lições aprendidas são deixadas de lado: – Pressões para cumprir prazos, que leva o gerente a se preocupar mais com as atividades diretamente relacionadas ao produto do projeto. – Mudança de foco ao terminar um projeto. As pessoas e organizações acabam mais concentradas no próximo projeto do que no fechamento correto do projeto anterior. – Falta de interesse da alta gestão neste tipo de documentos. – Problemas culturais na empresa que levam o gerente a acreditar que documentar lições aprendidas é uma perda de tempo, já que não terá verdadeira influência sobre os próximos projetos da organização. 42 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  43. 43. Gestão de Equipe43 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  44. 44. Eduardo Castro Gestão de equipes Conceitos: • Grupo: – Conjunto de pessoas com objetivos comuns. Reúnem-se geralmente por afinidade. – É cada um por si. • Equipe: – Conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no cumprimento de metas específicas. – A formação da equipe deve considerar as competências individuais necessárias para o desenvolvimento das atividades e alcance das metas. 44 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  45. 45. Eduardo Castro Gestão de equipes • Equipe x grupo – Toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe. – “Grupo são todas as pessoas que vão ao cinema para assistir ao mesmo filme. Elas não se conhecem, não interagem entre si, mas o objetivo é o mesmo: assistir ao filme. – Já equipe pode ser o elenco do filme: todos trabalham juntos para atingir uma meta específica, que é fazer um bom trabalho, um bom filme”. (Suzy Fleury). 45 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  46. 46. Eduardo Castro Gestão de equipes • Trabalho em equipe – Gera como “efeito colateral”, a cooperação e transmissão do conhecimento. • Trabalhar em equipe – “O trabalho em equipe supostamente combina os talentos dos indivíduos para gerar algo mais do que é possível com cada indivíduo tomado em separado“ (Brian Clegg e Paul Birch). 46 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  47. 47. Eduardo Castro Gestão de equipes • Vantagens do trabalho em equipe • “A” se expressa bem em público. • “B” faz bom casos de uso. • “C” sabe codificar boas procedures. • “D” modela banco de dados como ninguém. – Se o mesmo projeto fosse desenvolvido à parte por cada um deles, o resultado não seria tão bom, quanto se cada um somasse o que tem de melhor em um único projeto. 47 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  48. 48. Eduardo Castro Gestão de equipes • Vantagens do trabalho em equipe – Quando o assunto é trabalhar em equipe, as formigas dão uma aula. Elas vivem numa sociedade organizada e sabem exatamente o que fazer pelo bem comum. Detalhe: não precisam receber ordens para agir. – Quando estão em ação, a sincronia entre as formigas é tão perfeita que elas parecem funcionar como células do mesmo corpo. – São as provas vivas de que a união tem tudo a ver com a força. Juntas, são capazes de fazer o que não dariam conta de realizar se estivessem sozinhas. – 48 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  49. 49. Eduardo Castro Gestão de equipes • Transformando grupos em equipes – "Para que se torne uma equipe é preciso que haja um elemento de identidade, um elemento de natureza simbólica, que una as pessoas, estando elas próximas, ou não". (Sylvia Constant Vergara – "Gestão de Pessoas" – Ed. Atlas – SP). 49 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  50. 50. Eduardo Castro Gestão de equipes • Transformando grupos em equipes 1- Objetivo Comum: As pessoas devem estar organizadas em torno de um mesmo objetivo, que deve ser claro e compartilhado entre todos os componentes da equipe 2- Comunicação: Deve ser eficaz e agradável entre seus membros: Na formação de uma equipe, precisamos manter abertos, limpos, sem interferências ou ruídos todos os canais de comunicação! 50 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  51. 51. Eduardo Castro Gestão de equipes • Transformando grupos em equipes 3 – Cooperação: É necessário haver compromisso dos membros da equipe quanto ao crescimento e ao sucesso pessoal de cada um, bem como para a realização dos objetivos. • Cada membro tem seus pontos fortes, mas também seus pontos fracos. Quando nos conhecemos fica mais fácil ajudar uns aos outros, cobrir as deficiências e “fechar brechas” na equipe. • Precisamos desenvolver a cooperação e a integração entre os membros; 51 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  52. 52. Eduardo Castro Gestão de equipes • Transformando grupos em equipes 4- Papéis bem definidos: Cada membro deve saber claramente o que tem que fazer na equipe e pela equipe. 5- Unidade: Não existe equipe sem unidade. Quanto a diversificação de estilos e personalidades numa equipe, maior será o seu desempenho! 52 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  53. 53. Eduardo Castro Gestão de equipes • Conflitos – Conflitos são inevitáveis. – Devem ser contornados e usados para o crescimento da equipe. – Devem ser documentados como lições aprendidas – Devem se ater aos problemas técnicos e não pessoais 53 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  54. 54. Os 4 Pilares54 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  55. 55. Eduardo Castro Os 4 Pilares • A educação ao longo da vida baseia-se em quatro pilares: • aprender a conhecer, • aprender a fazer, • aprender a viver juntos, • aprender a ser. 55 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  56. 56. Eduardo Castro Os 4 Pilares Aprender a conhecer ‒ oferecendo condições de compreender o mundo que a rodeia, e o que lhe é necessário para viver dignamente. Supõe ainda aprender, exercitando a atenção, a memória, o pensamento e a beneficiar-se das oportunidade oferecidas pela educação ao longo de toda a vida. Aprender a fazer ‒ adquirindo competências que a tornem uma pessoa apta a enfrentar as mais diversas situações e a trabalhar em equipe para resolve-las. Aprender a ser ‒ desenvolvendo a sua personalidade e a agir cada vez com maior autonomia, discernimento e responsabilidade pessoal, valorizando as potencialidades de cada indivíduo, memória, raciocínio, sentindo estético, capacidades físicas e aptidão para comunicar-se (inteligências múltiplas). Aprender a viver juntos ‒ (conviver) desenvolvendo a compreensão do outro, respeito pelos valores do pluralismo, da compreensão mútua e da paz. 56 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  57. 57. Eduardo Castro Conclusão • A Gestão do Conhecimento auxilia as empresas e os indivíduos no processo de amadurecimento de suas habilidades, competências, processos e melhoria da qualidade dos serviços prestados. • Para tal, ferramentas como Lições Aprendidas, que registram fatos relevantes, sejam eles positivos ou negativos e com acesso a todos os membros, e a Gestão de Equipes que organiza os seus membros conforme suas competências para as atividades envolvidas, integrando e coordenando-os, auxiliam as pessoas e as empresas no seu sucesso pessoal, profissional e empresarial. 57 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  58. 58. Eduardo Castro Reflexão “Não são os mais fortes da espécie que sobrevivem, nem os mais inteligentes, mas sim os que respondem melhor às mudanças.” Charles Darwin “Ninguém é tão inteligente quanto todos.” Tom Petzinger 58 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  59. 59. Eduardo Castro Obrigado! Eduardo José Ribeiro de Castro ejrcastro@gmail.com www.quaddract.com.br 59 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
  60. 60. Perguntas ?60 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

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