Presentazione Star Premium Def

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StarPremium è la piattaforma di Edistar, a disposizione delle aziende e dei Partner che necessitano di servizi telefonici con numerazioni Premium, come l’894, 895, 899, 892, 163, 166. StarPremium fornisce servizi di altissima qualità ed efficienza collegati a numerazioni Premium (per micropagamenti, concorsi a premio, televoto, cartomanzia, lotto ecc.) con la garanzia di non perdere nessuna chiamata

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Presentazione Star Premium Def

  1. 1. Servizi multicanale con numerazioni Premium RICAVI SICURI CON ADDEBITO IN BOLLETTA
  2. 2. Indice 1) Presentazione Edistar 2) La soluzione StarPremium per servizi dal vivo 3) WebPay e Servizi Custom 4) La distintività e i plus 5) Architettura 6) La reportistica 7) Garanzie operative Riproduzione vietata © 2009
  3. 3. Presentazione Edistar Edistar S.r.l. è stata fondata nel 1993. E’ specializzata nella gestione automatica e interattiva per conto terzi di servizi multicanale inbound e outbound, in grado di processare elevati picchi di traffico. Edistar fornisce alle Aziende:  Servizi automatici interattivi  Soluzioni multicanale che utilizzano tutti i vari media di comunicazione in modo integrato: Rete Fissa - Rete Mobile - SMS/MMS Fax Internet - WAP - Video UMTS Riproduzione vietata © 2009
  4. 4. Alcuni nostri Clienti Riproduzione vietata © 2009
  5. 5. La soluzione StarPremium Concept: Offrire consulenze e/o informazioni professionali su numerazioni dedicate a valore aggiunto (899, 894, 895, ecc.) con la garanzia di una remunerazione certa ed immediata, eliminando nel contempo gli aspetti contabili. Edistar è la prima azienda italiana ad avere realizzato servizi telefonici automatici su numerazioni Premium, fin da 1993. Anni di esperienza, continui investimenti in tecnologia e know-how ed una solidità finanziaria ed aziendale costruita nel tempo, hanno fatto di Edistar il punto di riferimento nel mercato italiano. L’esperienza acquisita permette di offrire soluzioni e servizi di assoluta qualità a condizioni competitive. Edistar da sempre garantisce il migliore servizio ai propri Clienti con serietà, correttezza, puntualità e con incassi certi e verificabili. Riproduzione vietata © 2009
  6. 6. La soluzione StarPremium: servizi dal vivo (1/2) StarPremium® permette di accogliere il chiamante 24/7 mediante messaggi pre-registrati da uno speaker professionale, e di trasferire la chiamata ad un operatore disponibile sulla base di un menu che individua il tipo di richiesta ed inoltra la chiamata all’operatore più idoneo. La piattaforma utilizzata permette di gestire i contatti con l’utenza in modo semplice e funzionale. È completa di tool gestiti da remoto via Web per tutta la parte relativa all’instradamento delle chiamate agli operatori. In questo modo è possibile intervenire in tempo reale sulle logiche di instradamento delle chiamate. È il nuovo concetto del “Call center distribuito”. Qualora non vi siano operatori disponibili, il sistema propone al chiamante di richiamare “dalle ore, alle ore”. Riproduzione vietata © 2009
  7. 7. La soluzione StarPremium: servizi dal vivo (2/2) È anche possibile lasciare il proprio recapito per essere richiamati in mancanza di operatori disponibili, tutti occupati o nel fuori orario. I messaggi vengono inviati per email oppure resi disponibili via Web in un’area riservata protetta da password all’interno del portale www.inforeport.it. L’operatore può essere un call center esterno, in outsourcing, oppure uno o più operatori della vostra stessa azienda. In questo caso l’operatore potrebbe anche essere raggiungibile su cellulare per tipologie di richieste specifiche (selezionabili direttamente dall’utente dal menu). Riproduzione vietata © 2009
  8. 8. Funzionalità Funzionalità di StarPremium  Accoglienza delle chiamate 24 ore su 24 e 7 giorni su 7  Messaggio di benvenuto personalizzato  Gestione interattiva di menu anche multi-level  Gestione dinamica negli orari di chiusura, giorni di ferie, operatore occupato, etc  Area Internet riservata per l’autoconfigurazione da remoto del servizio telefonico  Area Internet per la visualizzazione della statistiche telefoniche aggiornate in tempo reale e storicizzate Riproduzione vietata © 2009
  9. 9. Plus I Plus di StarPremium  Qualità e affidabilità dei sistemi  Sicurezza nelle transazioni  Protezione dei dati e della privacy  Operatività 24 / 7 con potenzialità inbound di 1.740 linee telefoniche (mai linea occupata)  Servizio totalmente anonimo ed automatico  Auto-gestione in remoto via web delle funzionalità del sistema  Opzioni multicanale: funzionalità integrate di invio SMS, Alert, Info-mail  Monitoraggio anche in tempo reale delle transazioni  Reportistiche dettagliate e analitiche: traffico, transazioni, provenienza ecc.  Garanzie di massima serietà e correttezza da parte di Edistar, prima azienda nel settore dei servizi telefonici in Italia dal 1993 Riproduzione vietata © 2009
  10. 10. La soluzione La soluzione più diffusa per micropagamenti La soluzione più diffusa per gestire i micropagamenti (fino a 12,50 Euro + IVA), è rappresentata dall'impiego di applicazioni su codici premium rate 899. Tali applicazioni sono particolarmente richieste dalle aziende che offrono contenuti e servizi a valore aggiunto, quali:  accesso a banche dati ed aree riservate  utilizzo di informazioni specialistiche  supporto tecnico  acquisto di brani musicali o film  download di loghi e suonerie  giochi e concorsi e più in generale a tutte quelle applicazioni on-line e off-line riconducibili alla filosofia pay per use. Riproduzione vietata © 2009
  11. 11. WebPay Servizi di micropagamenti per Webmaster Riproduzione vietata © 2009
  12. 12. Architettura WebPay: micropagamenti per siti Web Riproduzione vietata © 2009
  13. 13. Servizi Custom Micropagamenti 899 personalizzati  Collegamento in tempo reale con database remoti tramite interfaccia HTTP (metodo GET) per: • Autenticazione • Abilitazione degli accessi  Garanzia di gestione immediata della transazione grazie alle oltre 1.740 linee telefoniche operative  Registrazione di tutti i dati di ogni singola richiesta di micropagamento  Procedure di sicurezza per garantire la transazione anche in caso di problemi di collegamento IP o telefonici, a tutela dell’utente finale  Procedure automatiche di tracciamento delle transazioni per la generazione di documentazione legalmente riconosciuta, a tutela del Cliente in caso di contestazioni Riproduzione vietata © 2009
  14. 14. Architettura Servizi personalizzati Riproduzione vietata © 2009
  15. 15. Reportistica La reportistica di StarPayment StarPayment mette a disposizione un pannello web riservato con accesso protetto da password per il monitoraggio, la reportistica e la statistica del servizio, che consente di:  costante monitoraggio delle vendite e la verifica dell’effettivo giro d’affari generato.  visualizzare, analizzare e interpretare in tempo reale le informazioni collegate al servizio Le informazioni vengono presentate in modo leggibile e semplice, sotto forma di tabelle, grafici e mappe strutturate, consultabili via Web in qualsiasi momento. Riproduzione vietata © 2009
  16. 16. La reportistica Riproduzione vietata © 2009
  17. 17. La reportistica Riproduzione vietata © 2009
  18. 18. La reportistica Riproduzione vietata © 2009
  19. 19. Garanzie operative Garanzie Operative  Efficienza: garanzia di gestione di grandi volumi di traffico anche con elevati picchi (telefonici: con 1.740 linee operative / Internet: in fibra 30 Mbps verso i principali operatori / mobile: gateway con tutti gli Operatori)  Qualità: gestione professionale, senza attese, 24 / 7  Personalizzazione: nell’ambito della tipologia di utilizzo,la soluzione viene configurata in base alle specifiche esigenze.  Modularità e scalabilità: il servizio è espandibile, in base a progetti specifici o future esigenze  Sicurezza: sistemi ridondati, mirroring dei Database e back-up automatici garantiscono la conservazione e la tracciabilità di ogni evento. Sistemi di alert multicanale sono operativi 24/7 per i tecnici manutentori.  Continuità: disponibilità del servizio anche in caso di black-out (sistemi UPS e gruppo elettrogeno da 100 Kwh) Riproduzione vietata © 2009
  20. 20. Edistar Web www.edistar.com E-mail: info@edistar.com Sede Legale e Operativa Via dell’Artigianato, 1 - 31050 Vedelago (TV) Tel. +39 0423 7331 | Fax: +39 0423 733133 Videoconference: Ip 81.208.98.249 - Isdn +39 0423 400107 Sede Commerciale Piazza IV Novembre 6 - 20124 MILANO Tel. +39 02.66.71.61.85 | Fax: +39 02.67.38.21.49 Riproduzione vietata © 2009

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