Presentazione Star Payment

Soluzioni di pagamento al telefono e multicanale INNOVATIVO IMMEDIATO SICURO PER CARTE DI CREDITO

Indice 1) Presentazione Edistar 2) Alcuni Clienti 3) La soluzione: StarPayment 4) Sicurezza e flessibilità 5) Il Servizio Web 6) Il Servizio Telefonico 7) Il Servizio di Consulenza telefonica 8) I Plus 9) Architettura 10) La reportistica 11) Garanzie operative Riproduzione vietata © 2009

Profilo Edistar S.r.l. è stata fondata nel 1993. E’ specializzata nella gestione automatica e interattiva per conto terzi di servizi multicanale inbound e outbound, in grado di processare elevati picchi di traffico. Edistar fornisce alle Aziende:  Servizi automatici interattivi  Soluzioni multicanale che utilizzano tutti i vari media di comunicazione in modo integrato: Rete Fissa - Rete Mobile - SMS/MMS Fax Internet - WAP - Video UMTS Riproduzione vietata © 2009

La soluzione StarPayment StarPayment permette di gestire in totale sicurezza pagamenti con carta di credito via telefono e via Web Il canale telefonico può essere facilmente utilizzato per la vendita di beni e/o servizi, ovvero per la fornitura di Consulenze Telefoniche (assistenza tecnica, consulenze professionali, informazioni pregiate, ecc.). StarPayment è una soluzione altamente innovativa che permette anche l'emissione automatica dei documenti fiscali. Riproduzione vietata © 2009

Sicurezza Protezione e sicurezza StarPayment adotta la tecnologia PagamentoSicuro con caratteristiche di sicurezza uniche e distintive, al di là delle garanzie di protezione nei collegamenti con i Sistemi Bancari. Sono implementati e garantiti, ad ogni livello, i più efficienti sistemi di protezione per la riservatezza delle informazioni. E’ implementato il sistema internazionale di sicurezza 3D SECURE. StarPayment verifica in tempo reale il buon fine delle transazioni. www.pagamentosicuro.eu Riproduzione vietata © 2009

Flessibilità Personalizzazione e integrazione StarPayment è utilizzabile sia via telefono sia via Web StarPayment è in ogni caso personalizzabile in base ad esigenze specifiche e permette anche la gestione di pagamenti con carta di credito in modalità integrata con altre suite applicative gestite da Edistar o da terzi Riproduzione vietata © 2009

Il servizio Web Il servizio Web di StarPayment Il canale Web può essere utilizzato in totale sicurezza, anche in abbinamento al canale telefonico, per la vendita di beni e/o servizi, ovvero per la fornitura di contenuti multimediali o di password per accesso ad aree riservate. StarPayment permette anche l'emissione automatica dei documenti fiscali. L’integrazione nel canale Internet è configurabile direttamente dal Webmaster attraverso un pannello web di gestione remota. Riproduzione vietata © 2009

Il servizio telefonico Il servizio telefonico di StarPayment Sono previste 2 tipologie base di servizio telefonico abbinato al pagamento:  Acquisizione di un ordine / prenotazione Il servizio funziona interamente in modalità automatica 24 / 7 e può proporre menù, informazioni, servizi pre-registrati (per es. rilascio password).  Fornitura di una consulenza / assistenza dal vivo - Consulenza Telefonica Il servizio permette al Cliente Fornitore di fornire consulenze telefoniche dal vivo, ovunque sia la sede degli operatori. Nello specifico, è possibile effettuare pagamenti:  per importi massimi definiti dal Cliente (es. € 10, 20 ecc.);  in funzione della durata di connessione (es. 10 minuti ecc.);  per numero di chiamate (abbonamento). Riproduzione vietata © 2009

Il servizio di Consulenza Telefonica Il servizio telefonico standard Il servizio si svolge secondo le seguenti fasi: - l’utente chiama una numerazione geografica (es. 0423, 02, ecc.) oppure di Rete Intelligente (es. 199, 848, 800 ecc.) - l’utente seleziona una delle opzioni proposte dal menu (tariffe, durata, abbonamento ecc.) - L’utente interagisce per effettuare la transazione - Il sistema mette l’utente in contatto telefonico con l’operatore Al termine della telefonata il sistema effettua l’addebito sulla carta di credito del chiamante, solamente nel caso in cui l’utente abbia potuto parlare con l’operatore e secondo la tariffa applicata. Riproduzione vietata © 2009

Il servizio di Consulenza Telefonica Modalità di selezione dell’operatore • Per tipologia di servizio (assistenza tecnica, amministrativa ecc.) • Selezione diretta di un operatore. In questo caso il sistema propone solo gli operatori in orario e/o disponibili in quel momento per mezzo di un menu dinamico Nel caso non sia possibile mettere in contatto l’utente con l’operatore (operatore occupato, non risponde ecc.), l’utente viene informato che non è possibile soddisfare la sua richiesta e gli viene proposto di: a) scegliere un altro operatore, oppure • ricevere un codice di prenotazione per richiamare più tardi senza dover fornire nuovamente tutti i dati della carta di credito. Riproduzione vietata © 2009

Plus I Plus di StarPayment  Reale sicurezza nelle transazioni  Massima qualità e affidabilità dei sistemi  Completa protezione dei dati e della privacy  Costi di gestione concorrenziali  Operatività 24 / 7  Servizio totalmente anonimo ed automatico  Monitoraggio anche in tempo reale delle transazioni  Massima flessibilità operativa  Garanzie di massima serietà e correttezza da parte di Edistar, prima azienda nel settore dei servizi telefonici in Italia dal 1993 Riproduzione vietata © 2009

Plus I Plus del Servizio Telefonico di StarPayment  Accesso da qualsiasi telefono in qualsiasi momento  Rintracciabilità e identificazione di ciascuna transazione con log specifici  Eliminazione dei rischi / responsabilità nelle operazioni di incasso tramite operatori (totale automazione)  Funzionalità integrate di invio SMS, Alert, Info-mail  FILTRO flessibile per bloccare gli indesiderati  Possibilità di fornire servizi con operatore da qualsiasi località, anche tramite cellulare  Reportistiche dettagliate e analitiche: traffico, transazioni ecc. Riproduzione vietata © 2009

Reportistica La reportistica di StarPayment StarPayment mette a disposizione un pannello web riservato con accesso protetto da password per il monitoraggio, la reportistica e la statistica del servizio, che consente:  costante monitoraggio delle vendite e la verifica dell’effettivo giro d’affari generato.  possibilità di visualizzare, analizzare e interpretare in tempo reale le informazioni collegate al servizio  l’accesso alle documentazioni fiscali emesse in automatico dal sistema. Le informazioni vengono presentate in modo leggibile e semplice, sotto forma di tabelle, grafici e mappe strutturate, consultabili via Web in qualsiasi momento. Riproduzione vietata © 2009

Garanzie operative Garanzie Operative  Efficienza: garanzia di gestione di grandi volumi di traffico anche con elevati picchi (telefonici: con 1.740 linee operative / Internet: in fibra 30 Mbps verso i principali operatori / mobile: gateway con tutti gli Operatori)  Qualità: gestione professionale, senza attese, 24 / 7  Personalizzazione: nell’ambito della tipologia di utilizzo, la soluzione viene configurata in base alle specifiche esigenze.  Modularità e scalabilità: il servizio è espandibile, in base a progetti specifici o future esigenze  Sicurezza: sistemi ridondati, mirroring dei Database e back-up automatici garantiscono la conservazione e la tracciabilità di ogni evento. Sistemi di alert multicanale sono operativi 24/7 per i tecnici manutentori.  Continuità: disponibilità del servizio anche in caso di black-out (sistemi UPS e gruppo elettrogeno da 100 Kwh) Riproduzione vietata © 2009

Edistar Web www.edistar.com E-mail: info@edistar.com Sede Legale e Operativa Via dell’Artigianato, 1 - 31050 Vedelago (TV) Tel. +39 0423 7331 | Fax: +39 0423 733133 Videoconference: Ip 81.208.98.249 - Isdn +39 0423 400107 Sede Commerciale Piazza IV Novembre 6 - 20124 MILANO Tel. +39 02.66.71.61.85 | Fax: +39 02.67.38.21.49 Riproduzione vietata © 2009

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