UNA REALE INTEGRAZIONE
TRA STABILITA’ ED EVOLUZIONE

Presentazione Edistar (1\\2)
Edistar S.r.l. è stata fondata nel 1993.
E’ specializzata nella gestione
automatica e interattiva per conto terzi di servizi
multicanale inbound e outbound, in grado di processare
elevati picchi di traffico.
Edistar fornisce alle Aziende:
 Servizi automatici interattivi
 Soluzioni multicanale
che utilizzano tutti i vari media di comunicazione in modo integrato:
Rete Fissa - Rete Mobile - SMS/MMS
Fax Internet - WAP - Video UMTS
Riproduzione vietata © 2009

Presentazione Edistar (2\\2)
Tutte le business Solution sono fornite da Edistar in modalità
ASP (Application Service Provisioning)
Garantendo così ai propri clienti:
 Continuo aggiornamento software e hardware
 Massima sicurezza dei dati
 Continuità di servizio
 Accessibilità a tutti i servizi da remoto
 Integrazione delle applicazioni con i sistemi
informativi aziendali
Aziende, editori, banche, associazioni, emittenti televisive, grande distribuzione si
affidano a Edistar per la realizzazione e la gestione di servizi innovativi, operativi 24 ore su
24 e 7 giorni su 7.
Riproduzione vietata © 2009

Alcuni nostri Clienti
Riproduzione vietata © 2009

Edistar
Edistar realizza innovative soluzioni multicanale
che facilitano e potenziano
la gestione dei contatti con Clienti e prospect
ottimizzando le risorse umane e di comunicazione
interne ed esterne all’azienda
senza alcun impatto tecnologico ed operativo
a sostegno
della tua azienda
Riproduzione vietata © 2009

Cosa facciamo
Proponiamo soluzioni interattive di comunicazione multicanale,
concepite per gestire al meglio tutti i contatti,
anche in caso di elevatissimi picchi di traffico.
Le nostre soluzioni si rivelano utilizzabili con totale vantaggio da
parte di aziende di qualsiasi settore: dal bancario-assicurativo
all’editoria, dalla GDO all’industry, dalle multiutility agli enti pubblici,
dal b2b al b2c.
l’unicità che
rende distintivi
Riproduzione vietata © 2009

Le Applicazioni: alcuni esempi
Customer Care & Support Incrementare le vendite e Gestione del servizio di
Il Call Centrex in outsourcing conoscere i propri Clienti Assistenza Tecnica
 Servizio 24/7 con operatore  Gestione di Concorsi a premi  Accesso immediato al Centro
ed automatizzato Telefonici, Internet, SMS di Assistenza competente di
 Informazione sui Punti zona
Vendita di zona  Gestione e Monitoraggio
 Infoline – Richieste cataloghi centralizzato del servizio da
parte dell’Azienda
Soluzioni di pagamento con Gestione in outsourcing di Soluzione per i micropagamenti
carta di credito al telefono e Web campagne di comunicazione al telefono / carta di credito
 Reale sicurezza nelle  Il contatto con il Cliente  Accessi a gettone, ad
transazioni e massima avviene utilizzando il canale intervallo temporale, a crediti
qualità e affidabilità dei di comunicazione che
sistemi preferisce (telefono fisso,
 Emissione automatica dei cellulare, SMS, fax, e-mail,
documenti fiscali (ricevute WAP)
fiscali o fatture)
Riproduzione vietata © 2009

Le Applicazioni: alcuni esempi
 SMS/MMS GATEWAY INBOUND/OUTBOUND
 SMS PREMIUM
 VIDEO IVR
 MAILING FAX - FAX ON DEMAND
 TELEVENDITE
 RACCOLTA AUTOMATICA ORDINI / PRENOTAZIONI
 COMMUNITY E GIOCHI
 REDEMPTION CAMPAGNE PUBBLICITARIE
 INFORMAZIONI FINANZIARIE IN TEMPO REALE
 SONDAGGI DI OPINIONE
 MOBILE MARKETING
Riproduzione vietata © 2009

L’Architettura generale
Riproduzione vietata © 2009

La personalizzazione
Ciascun servizio sviluppato da Edistar viene realizzato “ad hoc” per il Cliente,
implementando tutta una serie di personalizzazioni, che utilizzano
le funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma.
Riproduzione vietata © 2009

L’infrastruttura
 Collegamento all’infrastruttura nazionale di telecomunicazione tramite
fibre ottiche verso Telecom Italia, Fastweb ed Eutelia (ex Edisontel)
 Collegamento ridondato alla rete IP con banda complessiva di oltre
30 Mbit/s
 58 flussi primari pari a 1.740 linee telefoniche gestite da IVR Edivoice
 Le linee telefoniche sono utilizzabili anche come linee fax, a seconda
del tipo di servizi da gestire
 Doppio gruppo di continuità UPS e gruppo elettrogeno da 100 Kwh
 9,7 milioni di Euro fatturati nel 2007
 22 dipendenti
 Uffici disposti su 1.250 mq.
Riproduzione vietata © 2009

Edistar
Web
www.edistar.com
E-mail: info@edistar.com
Sede Legale e Operativa
Via dell’Artigianato, 1 - 31050 Vedelago (TV)
Tel. +39 0423 7331 | Fax: +39 0423 733133
Videoconference:
Ip 81.208.98.249 - Isdn +39 0423 400107
Sede Commerciale
Piazza IV Novembre 6 - 20124 MILANO
Tel. +39 02.66.71.61.85 | Fax: +39 02.67.38.21.49
Riproduzione vietata © 2009