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  • 1. CURSOS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇAO DE ADULTOS
    • Escola Secundária de Paços de Ferreira
    • Ano lectivo 2009/2010
    • Área de competência – Chave: Sociedade, Tecnologia e Ciência
    • Nível Secundário
    • Turma B - EFA. SEC. B
    • Unidade de Competência 5
    • Núcleo Gerador Tecnologias de Informação e Comunicação
    • Realizado Por: Mª Vasconcelos
    • Rui Neto
  • 2. Compras na Internet
  • 3.
    • O comércio electrónico pode ser definido como o conjunto de serviços, programas e procedimentos que permite a venda de produtos on-line.
    • A utilização moderna da Internet exige conhecimentos sobre a forma de utilizar estas ferramentas.
    • É possível, actualmente, comprar praticamente tudo através da Internet (livros, férias, produtos alimentares, etc.).
  • 4.
    • A imagem actual do comércio electrónico é (para aqueles que confiam nele) a de uma oportunidade para “óptimos negócios” enquanto que para outros (aqueles que não confiam) é a de um mundo virtual onde se pode facilmente ser “enganado”.
    • É importante que se desenvolva um sentido e uma atitude crítica relativamente a esta forma de comunicação on-line, entre outras.
  • 5. Valor acrescentado na educação
    • Assim como se aprende a passar um cheque ou a utilizar um cartão de crédito, deve-se aprender também a estabelecer transacções seguras on-line num ambiente onde não existe contacto directo com o produto antes de este ser entregue e onde não existe contacto físico com o vendedor.
    • A formação em transacções on-line fará aumentar a confiança dos utilizadores relativamente ao comércio electrónico e à Internet como um todo.
  • 6. Boas práticas/ Questões frequentes
  • 7. 1. Existem formas de detectar sítios de Internet fraudulentos?
    • É difícil distinguir um sítio de comércio electrónico fraudulento de um de confiança e mesmo os sítios de grande confiança poderão não estar totalmente seguros contra ladrões externos.
    • Se recusar dar o número de cartão de crédito, os sítios da Internet permitem muitas vezes que os consumidores utilizem outras formas de pagamento.
  • 8. 2. Adopte alguns hábitos simples quando fizer compras on-line
    • Primeiro : verifique qual é a origem do sítio quando não for óbvio. Onde está localizado o negócio (país, moeda, etc.) e certifique-se que pode contactar facilmente o vendedor.
    • - Segundo : leia com atenção os termos e condições. Eles podem ser extensos e bastantes técnicos mas são extremamente importantes. Verifique o local e condições de entrega e o tratamento que é dado à sua transacção (quais os seus direitos após a compra, etc.).
  • 9.
    • - Terceira : Esteja atento ao que efectivamente pretende adquirir e ao respectivo preço. Pode ter direito a um desconto no preço mas certifique-se que o preço inclui todos os impostos, comissões de expedição, etc.
    • Aviso importante: não hesite em contactar o vendedor em caso de dúvida ou se tiver algum problema .
  • 10. 3. É seguro fazer pagamentos on-line e divulgar os dados pessoais?
    • É difícil distinguir um sítio de comércio electrónico fraudulento de um de confiança e mesmo os sítios de grande confiança poderão não estar totalmente seguros contra ladrões externos.
  • 11.
    • A partir da página principal do sítio da Internet deverá ser possível aceder a uma página sobre segurança, com a política de privacidade do sítio, incluindo informação sobre a forma como os seus dados são tratados, desde que são inseridos até ao período após a execução do contrato. Leia com atenção esta informação.
  • 12.
    • Só deverá enviar os seus dados se o servidor estiver num ambiente seguro . É realmente fácil verificar se está a trabalhar num modo seguro: a maioria dos browsers indica (normalmente através de um cadeado em ouro ou uma chave) se o ambiente é seguro. Por outro lado, o endereço (url) do sitio muda de “http//” para “https//” em que o “s” indica que foi estabelecida uma ligação segura.
  • 13.
    • Num ambiente seguro os dados são encriptados. A encriptação é feita no seu computador antes da informação ser enviada através da Internet. A informação é depois desencriptada no servidor para ser processada.
  • 14. 4. A quem devo dirigir as minhas queixas?
    • Tal como na “ vida real”, deve dirigir a sua queixa, em primeiro lugar, ao vendedor. Deverá ser possível contactar o vendedor, por correio electrónico. Procure estabelecer um contacto antes de devolver os produtos para troca ou rescindir o contrato.
    • Os sítios devem oferecer aos clientes a possibilidade de apresentação de queixas ou, pelo menos, de contactos de entidades terceiras, em função da natureza do pedido (sítios, organizações responsáveis pela classificação de sítios, etc.)
  • 15.
    •  
    • A comissão europeia disponibiliza um formulário grátis nas onze línguas oficiais para a apresentação de reclamações.
    • Encontrará o formulário no endereço que se segue: http://europa.eu.int/comm/cosumers/redress/compl/cons_compl/index_en.htm
  • 16. 5. O que é uma classificação de qualidade?
    • Estas classificações certificam a qualidade dos produtos e/ou serviços. Elas destinam-se a aumentar o nível de garantias previstas na legislação nacional.
    • Podem cobrir todas as práticas empresariais antes, durante e após a transacção e também a resolução de conflitos.
  • 17.
    • Na prática, existem diferentes tipos de marcas:
    • - Produzidas pelo próprio vendedor, que decide cumprir um determinado conjunto de regras (cuidado com este tipo de classificações: não existe controlo sobre elas).
    • Emitidas por organizações que periodicamente controlam o cumprimento das regras pelo vendedor.
    • As classificações são geralmente fáceis de identificar através do logótipo que dá acesso as garantias/ regulamentos. Faça uma visita rápida a estes regulamentos e identifique os organismos que concedem estas classificações.
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