Your SlideShare is downloading. ×
Sociālo mediju monitorings un analīze
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Sociālo mediju monitorings un analīze

2,364
views

Published on

Seminārs: Sociālie mediji un klientu attiecību vadība. Rīkoja CRM Consulting sadarbībā ar komunikāciju portālu draugiem.lv un nacionālo ziņu aģentūru LETA

Seminārs: Sociālie mediji un klientu attiecību vadība. Rīkoja CRM Consulting sadarbībā ar komunikāciju portālu draugiem.lv un nacionālo ziņu aģentūru LETA

Published in: Technology

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,364
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociālo mediju monitorings un analīze Edgars Koroņevskis Nacionālā ziņu aģentūra LETA 06.07.2011Monitorings Analīze Piemēri
  • 2. Sociālie mediji • Interaktivitāte – savstarpēja informācijas apmaiņa; • Dalīšanās (sharing) - Internet lietotāji dalās ar: – Pozitīviem, negatīviem iespaidiem, – Pieredzi; – Fotogrāfijām, video; • Tehnoloģijas – mobilitāte, pieejamība, ātrums; • Satura radīšanas un izplatīšanas prasmes Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 3. Sociālais saturs internet medijos • Mobilie reportieri: Tvnet/LNT, Delfi aculiecinieks, Apollo Cilvēku ziņas cilvēkiem, Panorāma Piedalies u.c. • Vecs saturs, nepatiesa informācija; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 4. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 5. Komunikācija sociālos medijos Organizācijas iesaistes līmeņi: - Klausos (monitorings); - Klausos un atbildu; - Runāju, klausos un atbildu; - Runāju, klausos, atbildu un rīkojos; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 6. Auditorija • Kur ir jūsu auditorija? • Iepriekš nezināmas auditorijas, tirgus nišas; • Dažādām auditorijām – dažādi komunikācijas mērķi; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 7. Sociālo mediju monitorings ??? Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 8. Mērķis Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 9. Sociālo mediju monitorings: mērķi 1. Komunikācijas un publicitātes novērtēšana; 2. Klientu atbalsts; 3. Jaunas biznesa idejas, iekšējā informācija; 4. Krīzes komunikācija; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 10. 1. Komunikācija un publicitāte • Ikdienas komunikācija un tās novērtēšana • Zīmolu monitorings (ko par mani runā) • Kampaņu publicitāte • Īpaša uzmanība: viedokļu līderiem (lasītāko blogu autori, slavenības, nozares līderi u.c.) • Darbinieki – izskaidrot, ko drīkst izpaust, ko nē, iekšējā informācija, darbinieku sociālo tīklu konti. Nepakļaujas monitoringam. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 11. Piemērs @maximaveikals Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 12. Praktiskie piemēri: Maxima Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 13. Citāti: Online diskusija pārceļas offline! Labs gājiens.. Oho! Lūk, tas gan ir ļoti stilīgs solis no @maximaveikals! Nu, Maxima, tas jau ir jauki.. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 14. Rimi tortes sociālo mediju dienā Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 15. Ikdienas komunikācija Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 16. 2. Klientu atbalsts • Twitter – Lattelecom – Rimi – Seb – Airbaltic • IB Serviss draugiem.lv domu biedru grupa Canon foto Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 17. 2. Klientu atbalsts Twitter Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 18. 3. Jaunas biznesa iespējas, iekšējā info 1. Lietotāju komentāri, ieteikumi; 2. «Insider» informācija; 3. Citu uzņēmumu produkti, saistītās preces; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 19. 3. Klientu ieteikumi Twitterī Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 20. 3. Konkurentu novērtējums un sūdzības Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 21. 3. Klientu viedoklis (miljons.com) Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 22. 3. «Insider»: FMS vadītājs Jānis Bergs Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 23. 4. Krīzes komunikācija • Iespējami ātri uzzināt par problēmu; • Tālāka rīcība; • Klientu atbalsts krīzes gadījumā; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 24. Selgas vafeļu piemērs Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 25. Sociālā monitoringa iespējas • Internet vides un sociālo mediju monitoringa rīks Webradar; • Google Alerts – bezmaksas rīks; • Darbinieks (komunikācijas konteksts); Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 26. WebRadar • Izveidots Latvijas tirgum, daļa no LETA mediju monitoringa piedāvājuma; • Monitorē portālus, blogus, twitter, Latvijas facebook lapas, forumus u.c. • Ātrums un precīza informācija; • Maksas produkts; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 27. Google Alerts • Pasaules internet monitorings; • Bezmaksas produkts; • Nav «caurspīdīgs», rezultātus sūta dažādos laikos; • Zemāka rezultātu precizitāte, veci ieraksti; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 28. Analīze Portāli Twitter Blogi jaunas zināšanas (biznesam noderīga informācija) Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 29. Analīze • Informācijas analīze atbilstoši izvirzītajiem mērķiem; • Komunikācijas rezultātu novērtējums: Lietotāju ieteikumu apkopošana, ierakstu novērtēšana, sasniegtā auditorija u.c. metrikas; • Atbilstoša rīcība uzlabojumu ieviešanai; • Nepārvērtēt ietekmi; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 30. Jauno zināšanu pielietojums • Izvērtējiet komunikācijas prioritātes: auditorija un kanāls; • Iesaistieties sarunā, piedalieties; • Nododiet būtiskāko informāciju kolēģiem; • Apkopojiet klientu idejas, priekšlikumus, izvērtējiet tos uzņēmuma iekšienē; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 31. Pirmie soļi sociālo mediju vidē • Piesaistiet konsultantu ar pieredzi; • Izveidojiet testa kontus, profilus – «smilškastes»; • Izvērtējiet citu pieredzi, pārņemiet labāko; • Iepazīstieties ar citu pieredzi sociālo mediju vortālā Webradar.lv; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 32. Kāja durvīs..Laicīgi rezervētzīmolus, uzņēmumanosaukumussociālajos medijos:twitter, facebook,domēni .lv un .com Digi.lv Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 33. Ilgtspējīga komunikācijaUzsākt komunikāciju,ja varēs to nodrošinātarī turpmāk, ieplānotresursus un izveidotatbilstošu stratēģiju; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
  • 34. Paldies! LETA mediju monitorings un WebRadar demo http://monitorings.leta.lv Vortāls sociālo mediju aizrautajiem http://www.webradar.lv Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs