Charla Magistral Endesa Set2010 - Responsabilidad Social con la Comunidad

Responsabilidad Social con la Comunidad
EDELNOR CUIDA TU 2010
EDELNOR CUIDA TU SALUD
15 | 09 | SALUD

Endesa – Responsabilidad Social
SALUD : EDELNOR CUIDA TU SALUD


Responsabilidad
Social en la
Comunidad

Experiencias exitosas


Nuestra visión se soporta en
3 ejes de actuación

Ser el mejor grupo
empresarial global en el Perú

Contribuimos al desarrollo

medioambiental
Progreso social

Sostenibilidad
económico, progreso
Económico
Desarrollo

social y equilibrio
ecológico de las
comunidades que
atendemos

Personas


Empresa privada de Generadora de energía Distribuidora de energía
generación eléctrica más eléctrica y líquidos del gas cobertura de 2,440 km2 y
importante del país natural. 1’060 mil Clientes


Área de Concesión Empresa peruana de
capitales europeos
perteneciente al grupo
Endesa.

Edelnor Atiende:
• 57 distritos (5 compartidos con LdS)
• 2,440 Km2
• 20,824 Km. de línea
• 1´017.651 Clientes

Brinda el servicio de distribución eléctrica en la zona norte
de Lima, Callao y provincias del Norte Chico


• Política RS y Desarrollo Sostenible está integrada
en la estrategia de la empresa :
Declarada en la Misión
Nuestras actuaciones en RS son:
• Externa - comunidad
Practicamos el Buen Gobierno Corporativo (Memoria)
• Interna - trabajadores
Código Ética - difundido internamente
Certificación de calidad ISO 9001 / OHSAS 18001
Certificación orientada al medio ambiente / ISO 14001


Edelnor y el Pacto Mundial

1. En el 2005 firmamos el compromiso de
Adhesión al Pacto Mundial

2. Cumplimos con los diez principios
fundamentales que conforman este
pacto.

Informe de Desarrollo Sostenible 2007 3. Reporte anual de sostenibilidad - GRI a
la ONU a través de Confiep.

4. Mantenemos nuestro compromiso con
la responsabilidad social, el medio
ambiente y el desarrollo sostenible.


Grupos de interés – Stakeholder
• Accionistas
• Trabajadores (600)
• Gobierno
• Clientes / Comunidad
• Contratistas / proveedores
• Líderes de opinión / Prensa


PROGRAMAS
MEDIO
SALUD EDUCACIÓN CULTURA
AMBIENTE

Campañas Computación Hacer
Sembrando
de Salud para Todos Luz
Vida

Publicaciones IST Nuevo Cultura
Nutricionales Pachacútec para Todos


Metodología de trabajo



1 Análisis de la situación
2 Definición del proyecto
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades

3 Indicadores

4 Difusión del Proyecto
• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa


Niveles Socioeconómicos
Zona
Edelnor
15 %

49 %

28 %

8 %


Niveles Socioeconómicos en zona de Hogares
concesión - EDELNOR %
2006 2007* 2008*

NSE A 1% 1% 1%
NSE B
17 % 14 % 14 %

NSE C
33 % 47 % 49 %

NSE D 34 % 29 % 28 %

15 % 9% 8%

NSE E
Más del 80% de nuestros Clientes pertenecen a los

niveles socioeconómicos C, D y E

(*) Fuente: IGM Perfiles Zonales 2008 – Ipsos Apoyo Opinión y Mercado / Mapinse 2008


Nuestros clientes
Nivel muy bajo o pobre (28%) NSE “D”
Nivel bajo (49%) NSE “C”

- Ingreso mensual promedio: S/. 860 - Ingreso mensual promedio: S/. 700
- Ocupación del cabeza de familia: - Ocupación del cabeza de familia:
Trabajador cualificado/de oficina (42%); Trabajador manual/no cualificado (62%)
Comerciante/transportista (33%)
- Número de aparatos eléctricos en la
- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 7
vivienda: 11

Extrema pobreza (8%) NSE “E”

- Ingreso mensual promedio: S/. 480
El 36% de nuestros clientes no
- Ocupación del cabeza de familia:
Trabajador manual/no cualificado (70%) tiene frigorífico
- Número de aparatos eléctricos en la El 73% no tiene lavadora
vivienda: 5

Fuente: Ipsos Apoyo Opinión y Mercado


Indicadores de Salud en Lima
Se viene reduciendo la cantidad
1996: 560 C.S. de Centros de Salud en Lima, a
pesar de que la población
població
aumenta.

Fuente: MINSA 2007
2006: 446 C.S.

Total de Afiliados a E.P.S. 2.21% de Población Nacional
Fuente: Superintendencia de Entidades prestadoras de Salud

A nivel nacional el 42% PEA se encuentra adecuadamente
empleada acceso a ESALUD (53% de la PEA de Lima es adec.empl.)

Fuente: ESALUD

Solamente el 11% de la población de Lima está afiliado
al Seguro Integral de Salud (SIS) (14% de todo el país)
Fuente: MINSA


Preguntamos a nuestros clientes
65
Salud 65
69

53
Educación 53
54

42
Alumbrado Público 42
38

34
Deporte 34
33

23
Sembrar árboles 23 Edelnor
27
(Base: 630)
22 Lima Metro
Cultura 22
27 (Base: 377)

10 Norte Chico
Iluminación de monumentos 11 (Base: 253)
8
%
0 20 40 60 80 100
Fuente: Ipsos-Apoyo Investigación y Mercado.
Estudio de Imagen Edelnor 2004


“Edelnor Cuida tu Salud”
La Salud es una de las principales preocupaciones entre los clientes
de Edelnor, por ello brindamos en forma gratuita Campañas
Preventivas de Salud con el apoyo del Ministerio de Salud.


Objetivos: 1. Brindar acceso al servicio de salud a

Local: clientes de escasos recursos de los
Sectores C, D y E, en los distritos: Callao,
Cercado, San Juan de Lurigancho,
Comas, Ventanilla, Independencia y Los
Olivos.

2. Cumplir con los Objetivos de Desarrollo
Global:
del Milenio: Reducir la mortalidad infantil,
Mejorar la salud Materna y Combatir
enfermedades endémicas.


Cadena de Valor

“ Edelnor cuida tu salud “
1ra Fase 2da Fase 3ra Fase 4ta Fase 5ta Fase

Formación
Conocer la Campañas Manejo de
importancia que Relacionamiento con masivas en hogares saludables información
Organizaciones del estado. nuestros CCSS
tiene la salud 4 Pilares: estadística
Alianzas con Organizaciones para prevención y
para nuestros detección para
orientadas a la salud. Nutrición, Higiene,
clientes temprana de determinar
Proyectos editoriales, enfermedades salud, Psicología perfiles

2005 2008 2010

Posicionamiento de imagen de Edelnor
Públicos objetivo: Clientes y Líderes de opinión


Campañas preventivas, consultas,
despistaje, charlas y vacunas.


Hogares saludables

Los ejes de actuación y la sostenibilidad:

1. Higiene en el hogar

2. Calidad alimenticia – Nutrición

3. Prevención de enfermedades a través
de mayor información y vacunación.

4. Consideramos a la mujer como principal
protagonista del cambio en el estilo de
vida, que beneficia a la familia.


Campañas Gratuitas Preventivas de Salud
Con el apoyo del Ministerio de Salud, realizamos estas campañas en los Centros de Servicios de
Edelnor, dirigidas a personas de menos recursos y sin acceso a la salud.

Se atiende las especialidades de:

Medicina General
Pediatría
Odontología
Oftalmología
Psicología
Otros servicios:
Descarte de Diabetes
Descarte de anemia
Descarte de Osteoporosis
Vacunación
Charlas sobre, Higiene en el hogar, Nutrición,
cuidado dental y enfermedades de transmisión sexual.


Difusión :
Volantes (*46 %)
Perifoneo (*17 %)
Radio en mercados (*13%)
Tríptico de lavado de manos
Afiches
Globos
Banderolas (*20%)
Botellas de agua
Moto taxis
Centros de servicio (*4%)

* % Efectividad


PROCESO DE ATENCIÓN DE PACIENTES EN CAMPAÑA DE SALUD
ATENCIÓN
RECEPCIÓN INFORMACIÓN
Sala de Espera Especialista

INICIO

Entrega de Sala de Atención
Folletos espera
Entrega
de Ticket
Triaje

SORTEOS FINAL

Control de Charla Entrega de
Enfermería Informativa Obsequio
Talla, peso, presión


Proyectos Editoriales :

A través de ellos, difundimos el cuidado de la salud,
herramienta que nos permite llegar a todos nuestros públicos,
trabajadores, clientes y líderes de opinión.


Difusión de temas de Salud en “Revista Contigo”
Consejo de Salud
del Dr. Pérez-Albela

Y otros temas de
Salud, como la
nutrición, el resfrío,
escrito por por
especialistas de la
Salud.


Libro: “Todo sobre la papa”

Información histórica del
origen de la papa,
variedades, recetas,
aporte alimenticio y
nutricional.

Un libro de gran calidad
tanto en su contenido
como en su presentación.

Más de 900 TGRP´s en Difusión


Anchoveta para Todos

Fascículos coleccionables con
el Diario el Trome, con recetas
de importantes chef para
preparar Anchoveta. Octubre
y Noviembre 2007
El Diario el Trome tiene un
tiraje de 250 mil ejemplares
con lectoría de 2.5 millones.


Campañas nutricionales en colegios

Otras Actividades


Otras Actividades

Iluminación de Palacio de Gobierno y Torre Tagle de azul
como sensibilización en Campaña Mundial de Lucha contra
la Diabetes

Participación en Campaña Ver para Creer, junto
con el Congreso de la República contribuyendo en
5,000 operaciones a la vista de personas de
escasos recursos




3 Indicadores
. Sistematización de la información

• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa


Flujograma
Dirección de Salud Municipios Relaciones Institucionales Gerencia de Comunicación CCSS - Local Proveedores
INICIO
Servicios:
Elaboración del Plan
1 Anual
• Toldo y Estructuras
• Servicios Higiénicos
Autorizaciones: Programació • Servicio Médico
• Evento n adicional
• Difusión • Transporte personal
Coordinación con • Corte de Cabello
Profesionales de • Extintores
N • Medicamentos básicos
la Salud O
• Equipo de Sonido
Cotizaciones POA • Fotos y Filmación
S • Refrigerios
I • Limpieza
• Apoyo Policial y
seguridad
Difusión
Difusió
Alternativos:
• Mercados Prensa
• Perifoneo
• Moto taxis
Criterios de • Banderolas
Evaluación para Seguridad • Volantes
Programación
Reporte de Trabajo Ejecución de Contratos y
• Estudio de Imagen Campaña
Mano de Obra y Material Ordenes de
•Por NSE: C, D y E
Servicio
•Distritos
•Por Acciones con la
Comunidad
• Campañas de MINSA
• Actividades de empresa
FINAL
1


Campañas de Salud 2005 – 2009
Atenciones por año y especialidad
Avance
Especialidad / Cantidad 2008 2007 2006 2005
2009

Pediatría 2,783 3,843 1218 951 2661
Oftalmología 3,013 6,582 2151 1332 2886
Piscología 1,759 1,570 429 363 707
Medicina General 4,852 7,554 2923 2488 1176
Obstetricia y Ginecología 1,906 2,592 310 381 988
Odontología 2,875 4,281 1268 1041 427
Medición de glucosa 3,016 5,417 729 0 0
Nutrición 3,690 3,833 351 347 413
Enfermería 10,364 12,950 3024 3267 409
Farmacia (medicinas) 4,472 6,287 602 0 0
Atenciones varias 11,182 1,982 675 5261 1080
Corte de cabello 3,376 3,869 1731 1071 394
Total 53288 60,760 15,411 16,502 11,141
5 11 7 6 6
Total Campañas 2005-2009 35
Total 2005-2009 157102


Ranking de Atención por Especialidades

8.000 7.554

7.000 6.582

6.000

4.852
5.000
4.281
3.843 3.833
4.000 3.690

3.013 2886 2923 2.875
3.000 2.783 2661
2488 2.592
2151
1.906
2.000 1.759
1.570
1218 1332 1268
1176
951 988 1041
1.000 707
429 363 310 381 427 351 347 413

0
Pediatría Oftalmología Piscología Medicina General Obstetricia y Ginecología Odontología Nutrición

2009 2008 2007 2006 2005

El avance del 2009 es favorable a la fecha, la especialidad que
tiene mayor demanda es Medicina General y Nutrición.


Ranking de Atención por Despistaje
6.000
5.417

5.000

4.000
3.016
2837
3.000
2048
2.000

1.000
124 0
0

Medición de glucosa Descarte de Osteoporosis Despistaje de anemia

2009 2008

Desde el 2008, Edelnor viene realizando descarte de enfermedades
crónicas y de rápido diagnostico para el cliente, con ello se contribuye
con uno de los objetivos del programa.




3 Indicadores

• Medios propios
• Prensa



Difusión Interna a trabajadores

Murales Revista Interna Canal en Comedores y degustación a
“Sentimos” trabajadores

Entrega de Los trabajadores
Fascículos a los compraron mas de
Trabajadores 400 libros.


“Posicionamiento de la imagen”
Difusión Externa Clientes


Públicos del proyecto
Líderes de Opinión


Potenciar llegada a NSE “D y E” con medios localizados
Difusión de Eventos y Programas de Responsabilidad en Medios de Comunicación locales

Radio Comas FM
Radio Satélite FM 5º en sintonía en
4º en sintonía en Cono Norte
Ventanilla 25.8% GRP Radio Canto Grande FM
28.2% GRP
4º en sintonía en
Cono Este
27.5% GRP

Radio Callao AM

Fuente: Universidad Nacional de Ingeniería

Colocación de pautas en medios locales sin dejar de considerar los medios de
comunicación masivos.


Campañas Gratuitas “Edelnor Cuida tu Salud”
Difusión TGRP`s
Medios Propios 466.39
543.03
Revista Contigo (3 Publicaciones) 300.40 TGRP´s
Canal Edelnor 5 videos 56.33
Canal Comedor 0.00 Edelnor Cuida Tu Salud (TGRP´s)
Recibo de Edelnor (Marzo) 90.13 600
Afiches en CCSS 0.00
Volantes y Banderolas 16.52 466.39
* Estimados
Concurrencia Evento y CCSS 3.00 400
Prensa 47.84
Del País 0.00
Expreso 0.00 200
El Comercio 13.14 47.84
La Primera 0.34
28.80
Ajá 5.56 0
Radio Canto Grande 0.20 Medios Propios Prensa Publicidad
RPP Creatividad 8.40
Canal N Noticiero 0.50
Canal 5 1.30
Perú 21 5.60
Suplemento del Comercio 7.80
Canal 9 5.00
Publicidad 28.80
Diarios (Comercio + Gestión + Trome) 26.90
Revistas(Caretas+Semana Económica) 1.90
TOTAL 543.03


Difusión en Prensa Libro
Campañas Anchoveta “Todo sobre la Papa”
Gratuitas para Todos

Más de 1400 TGRP´s de difusión en el 2008



5 Evaluación de impactos
6 Retroalimentación
7 Beneficios


Ser reconocidos como socialmente responsables

Elevamos el Nivel
Con la Comunidad de Conocimiento
de nuestros
Nivel de Conocimiento de programas de RS Programas RS en
un 6 puntos
50%
43%
40%
32%
30% 26%
18%
20% 14% 15%
12%
10%

0%
Dic-04 May-05 Nov-05 Nov-06 Dic-07 Nov-08 Dic-09

Fuente: APOYO – Estudio de Imagen 2009


Mantener imagen del servicio

Evolución de la Imagen de EDELNOR
- escala decimal -
8.0
7.3

7.0 6.7
Consolidar liderazgo
6.3 6.4 6.1
de Edelnor entre las
6.0
5.9 5.9
5.8
6.1 6.5 empresas de servicio
6.0 5.9 5.7
6.2
de Perú, tanto en
5.7 5.7
5.6 5.6 clientes como opinión
5.0
pública general
May '04 Dic '04 Abr '05 Dic '05 Ago '06 Nov '06 Dic '07 Nov '08 Dic '09

Nota Simple Nota Compuesta
Se ha obtenido la Nota
más alta de todos los
estudios realizados.
La nota simple proviene de la pregunta: ¿Cómo calificaría, de manera general,
la imagen de EDELNOR?
La nota compuesta es el valor calculado sobre la base de 6 atributos, a saber:
Cercanía, Compromiso, Solidez, Transparencia, Innovación y Agilidad.


Utilidad del Programa para la comunidad
Iluminación de Edelnor
68 32
(Base: 230)
parques / avenidas
/ calles Lima
(Base: 147) 69 31
Norte Chico
(Base: 83) 49 48 3
Edelnor
Campañas de (Base: 180)
72 27 1
salud gratuitas Lima
(Base: 134) 73 27
Norte Chico
(Base: 46) 41 50 9
(Base: 189) 53 47
Iglesias y
monumentos Lima
54 46
(Base: 126)

Norte Chico
(Base: 63) 19 68 12 1
56 43 1
canchas / losas (Base: 182)

deportivas Lima
(Base: 124) 57 42 1
Norte Chico
(Base: 58) 44 54 1

0 100
Muy útil Útil Poco útil Nada útil
Fuente: Ipsos Apoyo
* Base no significativa estadísticamente
Estudio de Imagen 2009


Premios y Reconocimientos

Premio Esfuerzo de promoción
Finalista con Mención Honrosa del Concurso
Menció de Desarrollo local
SNMPE 2008
Integración y Solidaridad de RPP el 2006
Integració

Creatividad Empresarial Premio Excelencia a la Responsabilidad
2008 Social Anda 2009
Categoría Salud e Higiene Categoría Salud y Medioambiente

Posicionamiento de imagen de Edelnor
Públicos objetivo: Clientes y Líderes de opinión


Evolución de las cotizaciones en Bolsa de
Acciones de Edelnor

3.00

2.50

2.00
Valor en S/.

1.50

1.00

0.50

0.00

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