Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013)

586 views

Published on

Sara Rosengrens - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen. Breakout session på Edelman Trust Barometer 2013 på Berghs School of Communication i Stockholm

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
586
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013)

  1. 1. Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? Sara Rosengren Docent, Handelshögskolan i Stockholm Professor II, University of Tromsö
  2. 2. Den nya marknadsföringen?
  3. 3. FÖRTROENDE FÖR FÖRETAGSINFORMATION 87% 84% 79% 76% 76% 73% 36% 32%Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC
  4. 4. FÖRTROENDE FÖR NYHETER OCH INFORMATION 65% 53% 51% 41% 30% 22% 21% 21%Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC
  5. 5. TOTAL OKUNSKAP TOTAL KUNSKAP
  6. 6. ”You can trust someone whohas something to lose byfucking you over” Rory Sutherland
  7. 7. EffortExpense
  8. 8. Har vi något att förlora?
  9. 9. Förenklad och fördummande kommunikation riskerar att förolämpa sina mottagare, vilketinverkar negativt på mottagarens uppfattningar om varumärket. Och det handlar inte baraom attityder – den upplevda kvaliteten blir lägre och köpintentionen likaså. Underestimating Not underestimating consumers’ intelligence consumers’ intelligence Perceived advertisement insult 7.80 5.56 Perceived advertiser prejudice 3.89 5.08 Ad attitude 3.20 4.19 Brand attitude 3.39 4.41 Perceived quality 3.38 5.02 Intentions 3.23 3.88 Dahlén, Rosengren and Smit (forthcoming) Journal of Advertising Research
  10. 10. Har vi något att vinna?
  11. 11. Den som anstränger sig lite extra i sin kommunikation belönas av mottagarens varsuppfattningar om varumärket påverkas positivt. Och det handlar inte bara om attityder –uppfattningar om innovationsförmåga och kvaliteten blir högre och köpintentionen likaså. Dahlén, Rosengren and Törn (2008), Journal of Advertising Research
  12. 12. Erbjuden kvalitet (#1 in Trust)Ta hand om anställda (#3 in Trust) Bry sig om kunder (#2 in Trust)
  13. 13. Tack.sara.rosengren@hhs.sePS. Kolla vad jag och mina kollegor har för oss på:www.facebook.com/centerforconsumermarketing

×