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Edelman Trust Barometer 2013 | Resultados España

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Presentación del Barómetro de Confianza 2013 de Edelman, un estudio anual que muestra el estado de confianza en Gobiernos, Empresas, Medios y ONGs.

Presentación del Barómetro de Confianza 2013 de Edelman, un estudio anual que muestra el estado de confianza en Gobiernos, Empresas, Medios y ONGs.


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  • 1. RESULTADOS PARAESPAÑA
  • 2. DECIMOTERCER ESTUDIO ANUAL DE EDELMAN, EL MAYOR ANÁLISIS MUNDIALDE LA CONFIANZA PÚBLICOS ENCUESTA ON LINE INFORMADOS EN 26 PAÍSES • 500 encuestados de EE. UU. y • Más de 31 000 encuestados China y 200 de otros países • 5 años en más de 20 mercados • Edad comprendida entre 25 y 64 • 8 años en más de 10 mercados años • Personas con estudios superiores POBLACIÓN • Se inscriben en el 25% con más GENERAL ingresos familiares por grupo de • 1000 encuestados por país analizado edad en cada país • Mayores de 18 años • Declaran realizar un significativo consumo de medios de • 2 años de datos comunicación así como estar al día de las noticias empresariales COMPARATIVAS DE MERCADO y de las políticas públicas Países desarrollados: EE. UU., Reino Unido, • 13 años de datos Francia, Alemania y Japón Países emergentes: Brasil, México, Rusia, India y Indica datos mundiales China Indica datos de la Unión Europea PAÍSES SELECCIONADOS DE LA UE: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Indica datos de 2 Países Bajos, Suecia, Irlanda y Polonia España
  • 3. CRONOLOGÍA DEL EDELMAN TRUST BAROMETER 2013 CRISIS DE LIDERAZGO 2012 CAÍDA DEL GOBIERNO 2011 SURGIMIENTO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD 2010 LA CONFIANZA SE CONVIERTE EN UNA LÍNEA BÁSICA DE NEGOCIO LAS EMPRESAS DEBEN ASOCIAR SE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA 2009 CONFIANZA 2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES CONFÍAN MÁS EN LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS DE 2007 COMUNICACIÓN 2006 LA FIGURA DEL "ALGUIEN COMO YO" EMERGE COMO FUENTE CREIBLE 2005 LA CONFIANZA SE ALEJA DE LAS "AUTORIDADES" Y SE ACERCA A LOS “SEMEJANTES” 2004 LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES SUFREN UNA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN EUROPA 2003 LA PRESENCIA NO PAGADA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ES MÁS CREIBLE QUE LA PUBLICIDAD 2002 CAÍDA DE LOS CEO ESTRELLA 2001 CRECIENTE INFLUENCIA DE LAS ONG3
  • 4. LA CONFIANZA EN 2013 ESTADO DE LA CONFIANZA ANÁLISIS PORMENORIZADO DEL SECTOR BANCARIO Y FINANCIERO CRISIS DE LIDERAZGO EL CAMINO A SEGUIR4
  • 5. ESTADO DE LA CONFIANZA
  • 6. 2012 SE CARACTERIZÓ POR UNA GRAN DESCONFIANZA 2013 SUPONE LA VUELTA A POSICIONES NEUTRAS 2011 2012 2013 Grandes cambios MUNDO 55 MUNDO 51 MUNDO 57 respecto a Brasil 80 China 76 China 80 2008 CON CONFIANZA EAU 68 Singapur 76 EAU 78 Singapur 67 India 71 Alemania +19 Indonesia 74 India 65 México 68 China +18 China 73 Canadá +14 Indonesia 63 Hong Kong 67 Países Bajos 73 EAU 66 India +11 México 63 México 69 Países Bajos 61 Malasia 64 Singapur 67 Hong Kong 61 Canadá 62 Argentina 62 Canadá 58 Indonesia 62 Grandes India 56 Malasia 57 EE. UU. 59 cambios Italia 56 Italia 56 Países Bajos 59 respecto a Argentina 54 Brasil 55 2012 Canadá 55NEUTRALES Australia 53 Alemania 55 Corea del Sur 53 Alemania +16 Brasil 51 Francia 54 Suecia 52 Suecia 54 Francia +14 Suecia 49 Japón 51 Reino Unido 53 R. Unido +12 EE. UU. 49 Australia 51 Italia 51 EE. UU. +10 Corea del Sur 44 España 51 Australia 50 Polonia 44 Francia 50 Polonia 48 SIN CONFIANZA Reino Unido 41 Corea del Sur 47 Polonia 49 Irlanda 41 Irlanda 46 Alemania 44 Francia 40 Argentina 45 EE. UU. 42 Alemania 39 España 42 Reino Unido 40 España 37 Turquía 42 Rusia 40 Japón 34 Japón 41 Irlanda 39 Rusia 32 Rusia 36 6 La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.
  • 7. MENOR CONFIANZA ENTRE POBLACIÓN GENERAL QUE ENTRE PÚBLICOS INFORMADOS 2013 OPINIÓN PÚBLICA 2013 PÚBLICO INFORMADO MUNDO 48 MUNDO 57 La puntuación de la CON CONFIANZA China 70 China 80 población general está India 64 Singapur 76 9 puntos por debajo de EAU 63 India 71 la de los públicos Singapur 63 informados. México 68 Indonesia 61 Hong Kong 67 Malasia 61 EAU 66 México 59 Mayores diferencias entre Malasia 64 Hong Kong 54 Canadá 62 población general y NEUTROS Canadá 52 Indonesia 62 públicos informados Brasil 51 EE. UU. 59 Países Bajos 50 Polonia, EE. UU., Suecia: -14 puntos Países Bajos 59 Argentina 48 Brasil 55 EE. UU. 45 Singapur, Irlanda, Hong Kong, Alemania 55 Alemania 44 Francia: -13 puntos Francia 54 Reino Unido 43 Suecia 54 Corea del Sur 43 Reino Unido 53 SIN CONFIANZA Turquía 43 Italia 51 Francia 41 Australia 50 Italia 40 Polonia 48 Suecia 40 Corea del Sur 47 Australia 39 Irlanda 46 España 37 Argentina 45 Japón 35 España 42 Polonia 34 Turquía 42 Irlanda 33 Japón 41 Rusia 30 Rusia 367 La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad de la opinión pública y del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.
  • 8. AUMENTO DÉBIL DE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONESCONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (MUNDO) MUCHA CONFIANZA Confianza total: 58% Confianza total: 53% Confianza total: 48% Confianza total: 43% GOBIERNOS 12% 16% 14% 17% EMPRESAS 2012 2013 2012 2013 Confianza total: 63% Confianza total: 57% Confianza total: : 58% Confianza total: 52% MEDIOS DE 19% 22%COMUNICACIÓN 15% 17% ONGS 2012 2013 2012 2013 Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La8 edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.
  • 9. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (ESPAÑA) MUCHA CONFIANZA Confianza total: 44% Confianza total: 32% Confianza total: 20% Confianza total: 20% EMPRESAS GOBIERNOS 3% 7% 7% 9% 2012 2013 2012 2013 Confianza total: 55% Confianza total: 50% Confianza total: 51% Confianza total: 46% MEDIOS DE 20%COMUNICACIÓN 9% 12% 12% ONGS 2012 2013 2012 2013 Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La9 edad del público informado oscila entre 25 y 64 años i
  • 10. LA MAYORÍA DE INSTITUCIONES RECUPERAN LOS MÁXIMOS DE 2011; LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ES CASI TAN AMPLIA COMO EN 2007 CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES, EDAD DEL PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (MUNDO) ONGs Medios Empresas Gobierno80% 2007 2013 Diferencia de 12 puntos Diferencia de 10 puntos entre la confianza entre la confianza en las empresas y en el en las empresas y en el70% Gobierno Gobierno 61%60% 59% 57% 54% 54% 56% 53% 53% 52% 53% 55% 52% 49%50% 51% 49% 47% 46% 48% 46% 47% 46% 44% 46% 45% 44%40% 43% Recuperación 40% 38% de los máximos de 201130%20% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto1 mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila0 entre 35 y 64 años en el total global de 18 países (se excluye a Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turquía y EAU).
  • 11. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES,PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (ESPAÑA) ONGs80% Medios Empresas Gobierno70% 63% 59%60% 57% 56% 53% 51% 51% 51% 51% 54% 49%50% 49% 45% 45% 49% 42% 48% 46% 46%40% 43% 40% 40% 41% 37%30% 34% 30%20% 18% 17%10% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila11 entre 35 y 64 años.
  • 12. CONFIANZA EN LAS EMPRESAS:COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA 80% Desarrollados Emergentes España 70% 70% 67% 65% 64% 62% 60% 55% 54% 53% 50% 42% 49% 47% 39% 40% 44% 40% 30% 32% 20% 10% 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 11-14. [Confianza en las empresas] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad12 del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
  • 13. CONFIANZA EN EL GOBIERNO:COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA 80% Desarrollados Emergentes España 70% 60% 60% 56% 50% 50% 47% 47% 43% 44% 40% 42% 36% 43% 34% 36% 30% 31% 20% 20% 20% 10% 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público13 informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
  • 14. MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO EN 16 DE LOS 26 PAÍSES ANALIZADOS COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO Confianza en el Gobierno La puntuación de confianza en el Empresas 62% de los países analizados es inferior al 50%. Gobierno Confianza en las empresas La puntuación de confianza en el CRECE LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO 35% de los mercados analizados Globalmente, la mayor diferencia desde 2007* es inferior al 50%. 82% 81% 82% 81% 77% 74% 73% 74% 64% 63% 65% 65% 62% 62% 63%59% 60% 61% 60% 57% 56% 56% 56% 58% 58% 58% 52% 53% 50% 49% 47% 47% 47% 48% 48%48% 49% 44% 44% 44% 44% 41% 43% 40% 40% 35% 33% 32% 32% 31% 30% 29% 19% 20% Preg. 11-14. [Empresas en general y Gobierno en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del 14 público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.
  • 15. COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO:MAPA DE MAYORES DIFERENCIAS MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO RUSIA IRLANDA +11 PUNTOS +12 PUNTOS MÁS CONFIANZA EN EL GOBIERNO QUE EN LAS EMPRESAS POLONIA +26 PUNTOS ESPAÑA +24 PUNTOS ITALIA BRASIL +21 PUNTOS +31 PUNTOS MÉXICO +41 PUNTOS COREA DEL SUR +13 PUNTOS JAPÓN +20 PUNTOS INDONESIA ARGENTINA +27 PUNTOS INDIA +30 PUNTOS +24 PUNTOS Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto15 mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en México, Brasil, Argentina, España, Irlanda, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japón e Indonesia.
  • 16. LA CORRUPCIÓN/FRAUDE ES UN MOTIVO CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO, MIENTRAS QUE LA INCOMPETENCIA ES UN DESTACADO FACTOR PARA EL GOBIERNO MOTIVOS PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (MUNDO) (ENTRE LOS QUE DECLARARON TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS O EN EL GOBIERNO A LO LARGO DEL AÑO PASADO) MOTIVOS PARA TENER MENOS MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CONFIANZA EN EL GOBIERNO CORRUPCION O FRAUDE 27% CORRUPCION O FRAUDE 33% 50% 50% INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DECISIONES DE NEGOCIO 23% 17% DESICIONES DE NEGOCIOBAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 16% BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 31% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 16% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 11% FALTA DE REGULACION Y CONTROL 16% FALTA DE REGULACION Y CONTROL 6% Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo 16 largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública del total global de 26 países.
  • 17. MOTIVOS PRINCIPALES PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (ESPAÑA) MOTIVOS PARA TENER MENOS MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CONFIANZA EN EL GOBIERNO INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DECISIONES DE NEGOCIO 30% 13% DECISIONES DE NEGOCIO 50% 39% CORRUPCION O FRAUDE 20% CORRUPCION O FRAUDE 26% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 21% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 19%BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 17% BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 38% FALTA DE REGULACION O CONTROL 11% FALTA DE REGULACION O CONTROL 4% Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo 17 largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública.
  • 18. LIGERO REPUNTE EN MUCHAS PUNTUACIONES; LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS SIGUEN SIENDO LOS QUE GENERAN MENOS CONFIANZA CONFIANZA POR SECTORES (MUNDO) El sector tecnológico lidera todos los 2012 2013 mercados analizados.* Tecnología 79% Tecnología 77% Automoción 66% Automoción 69% Comida y bebida 64% Comida y bebida 66%Bienes de consumo envasados 62% Bienes de consumo 65% envasados 2013: Tres primeros en los países Telecomunicaciones 60% Telecomunicaciones 62% desarrollados Bebidas espirituosas 59% N.º 1: Tecnología Bebidas espirituosas 62% N.º 2: Automoción N.º 2: Elaboración de cerveza y Farmaceúticas 56% Energía 59% bebidas espirituosas Energía 53% Farmaceúticas 58% 2013: Tres primeros en los países emergentes Medios de Comunicación 51% Medios de Comunicación 53% N.º 1: Tecnología N.º 2: Automoción Bancos 47% Bancos 50% N.º 3: Bienes de consumo envasados N.º 3: Energía Servicios Financieros 45% Servicios Financieros 50% Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 18 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo se han incluido en el análisis los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).
  • 19. CONFIANZA POR SECTORES (ESPAÑA) 2012 2013 Tecnología 72% Tecnología 73% Comida y Bebida 67% Comida y bebida 68% Bienes de consumo Bienes de consumo 58% 59% envasados envasados Automoción 54% Automoción 58%Telecomunicaciones 51% Telecomunicaciones 55% Farmaceúticas 44% Farmaceúticas 52%Bebidas espirituosas 41% Bebidas espirituosas 50% Energía 39% Energía 48% Medios de 38% Medios de Comunicación 46% ComunicaciónServicios Financieros 19% Servicios Financieros 25% Banca 17% Banca 22% Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 19 años (sólo se muestran los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).
  • 20. LAS EMPRESAS CON SEDE EN CANADÁ, ALEMANIA Y SUECIA SON LAS QUEGENERAN MÁS CONFIANZA; LOS PAÍSES EMERGENTES SIGUEN REZAGADOSIDENTIDAD NACIONAL DE LAS EMPRESAS QUE GENERAN MÁS CONFIANZA (MUNDO) 76% 75% 74% 74% 70% 68% 68% 65% 61% 50% 48% 46% 41% 36% 35% 34% 31% Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede20 en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.
  • 21. COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS Y EMERGENTES SOBRE LACONFIANZA EN EMPRESAS CON SEDE EN LOS PAÍSES SIGUIENTES La confianza mundial en empresas con sede en Alemania, Desarrollados Suecia, Canadá y China se ha mantenido estable desde Emergentes 2008* España 82% 80% 78% 78% 74% 72% 73%69% 64% 58% 60% 50% 34% 36% 36% 29% 26% 19% Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en Alemania Suecia Canadá China India Brasil Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) En mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India). *Los datos utilizados corresponden a los de públicos informados con una edad comprendida21 entre 35 y 64 años sólo del total global de 18 países.
  • 22. BRECHA CULTURAL: LAS PEQUEÑAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA ENOCCIDENTE, MIENTRAS QUE LAS GRANDES COMPAÑÍAS ESTÁN A LA CABEZA ENLAS ECONOMÍAS EMERGENTESCONFIANZA EN EMPRESAS PEQUEÑAS EMPRESAS GRANDES EMPRESAS 89% 86% 79% 78% 76% 73% 70% 70% 65% 62% 53% 55% 55% 48% GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EE.UU UK CHINA EAU Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila22 entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia), mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India), EE. UU., Reino Unido, China y EAU.
  • 23. COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN PEQUEÑAS Y GRANDES EMPRESAS PEQUEÑAS EMPRESAS GRANDES EMPRESAS 79% 76% 72% 71% 70% 70% 62% 53% 51% 39% GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EU ESPAÑA Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila23 entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) y mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
  • 24. LAS ONGS SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES QUE GENERAN MÁS CONFIANZA; CONFIANZA EN LAS ONGS 2008: La puntuación de confianza en el 67% de los mercados analizados es superior al 50%. 2012 China (2008): 48% 2013: La puntuación de confianza en el 88% de 2013 83% los mercados analizados es superior al 50%. 81% 78% 79% 76% 76% 75% 73% 75% 74% 70% 70% 69% 69% 67% 68% 66% 66% 67% 66% 66% 67% 64% 65% 63% 64% 64% 63% 63% 62% 61% 60% 59% 58% 58% 59% 55% 57% 56% 55% 53% 54% 51% 53% 48% 49% 51%50% 46% 41% 40% 37% 30% 28% N/D Preg. 11-14. [TRACKING DE ONGs] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países. 24
  • 25. AUMENTO SOSTENIDO DE LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 2008: La puntuación de confianza en 2012 el 50% de los mercados analizados es del 50% o superior. 2013 81% 2013: La puntuación de confianza en 79% 79% 80% el 62% de los mercados analizados es 77% 70% del 50% o superior. 70% 65% 68% 66% 65% 65% 66% 61% 61% 61% 60% 61% 61% 57% 59% 57% 57% 54% 54% 52% 51% 50%50% 50% 49% 47% 47% 49% 48% 47% 47% 45% 46% 45% 45% 45% 43% 43% 42% 41% 42% 37% 38% 38% 35% 36% 33% 26% N/D Preg. 11-14. [TRACKING de los medios de comunicación en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países. 25
  • 26. CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN PARA INFORMARSE Global Deserrollados Emergentes EU España 71% 65%58% 58% 58% 54% 56% 56% 51% 47% 50% 50% 52% 43% 41% 41% 40% 40% 40% 32% 33% 31% 30% 32% 26%TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH ENGINES HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA DESGLOSE DE EDAD PARA TODO EL MUNDO 18-29 30-44 45-64 65+ 61% 61% 60% 59% 56% 56% 54% 49% 49% 48% 47% 45% 44% 43% 40% 37% 37% 29% 31% 29% TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA ENGINES Preg. 178-182. Al buscar noticias generales e información, ¿qué confianza tendría en cada tipo de fuente de noticias generales e información? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 26 significa que "no confía nada en ella" y 9 significa que "confía mucho en ella". Opinión pública del total global de 26 países, mercados desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón) frente a mercados emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); desglose de edad de la opinión pública del total global de 26 países.
  • 27. EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN OBLIGAN A LA REITERACIÓNLA MAYORÍA TIENE QUE ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS ENTRE 3 Y 5VECES PARA CREERSE LOS MENSAJES 12% 4% UNA VEZ (1) DIEZ O MÁS VECES (10+) 14% DOS VECES (2) 6% ENTRE SEIS Y NUEVE VECES (6-9) 35% TRES VECES (3) 29% CUATRO O CINCO VECES (4-5) 64% ENTRE TRES Y CINCO VECES Preg. 165. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha a diario sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces tiene que escuchar o ver algo 27 sobre una empresa concreta para considerar que es probable que la información sea verdadera? (Dejar espacio para insertar número) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países (se excluyen la respuestas "No lo sé").
  • 28. ANÁLISIS PORMENORIZADO DE LABANCA Y LOS SERVICIOSFINANCIEROS
  • 29. IMPORTANTES PÉRDIDAS DE CONFIANZA EN LOS BANCOS A LO LARGO DE LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS: EN DOS DE CADA TRES PAÍSES EL NIVEL DE CONFIANZA ES AHORA INFERIOR AL 50% 2008 La confianza en el sector bancario en EE. UU. se ha 2013 multiplicado por dos en los últimos dos años, del 25% (2011) al 50% (2013) entre el público + 11 informado de 25 a 64 años. 83% 83% 80% 72% 71% -13 -20 69% 67% -19 63% -11 61% 59% 60% 59% -25 56% 54% 56% 53% 52% -1350% 49% 49% 49% 51% 47% -25 -26 45% 47% 44% -19 45% 38% 42% -24 35% 35% 32% 31% 31% 26% 23% 22% 19% 11% Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 29 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países y en cada uno de los 18 mercados.
  • 30. VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO 50%+ =  LEYENDA DE PUNTUACIÓN 40-49% = O <40% = X Puntuación del nivel de servicio de los Reino bancos en los aspectos siguientes Desarrollados Emergentes EE.UU. Canadá Australia China Unido (total de puntuaciones Excelente/Bueno)Concesión de préstamos a pequeñasempresas X O X X O X Concesión de préstamos hipotecarios X O X X  O Oferta de tarjetas de crédito razonables X O X X O X  Inversión y compraventa de deudasoberana X O X X X X  Garantía de la privacidad y seguridad de lainformación personal de los clientes O   X   Supervisión de las ofertas públicas inicialesde las empresas X X X X X X OConfianza en el sector bancario 42% 69% 50% 29% 59% 40% 80% 30 Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al realizar las acciones siguientes? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países (total de puntuaciones Excelente/Bueno) en los mercados desarrollados, mercados emergentes, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y China.
  • 31. VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS 50%+ =  RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO LEYENDA DE PUNTUACIÓN 40-49% = O <40% = X Puntuación del nivel de servicio de los bancos en Asia- América los aspectos siguientes Desarrollados Emergentes UE Pacífico Latina (total de puntuaciones Excelente/Bueno)Concesión de préstamos a pequeñas empresas X O X X XConcesión de préstamos hipotecarios X O X O XOferta de tarjetas de crédito razonables X O X O OInversión y compraventa de deuda soberana X O X O X Garantía de la privacidad y seguridad de lainformación personal de los clientes O  O O OSupervisión de las ofertas públicas iniciales de lasempresas X X X X XConfianza en el sector bancario 42% 69% 31% 72% 52% Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al 31 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados, mercados emergentes, UE, Asia-Pacífico y América Latina.
  • 32. VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO 50%+ =  LEYENDA DE 40-49% = O PUNTUACIÓN <40% = X Puntuación del nivel de servicio de los bancos en los Reino Países aspectos siguientes Alemania Francia Italia España Irlanda Polonia Suecia Rusia Turquía Unido Bajos (total de puntuaciones Excelente/Bueno)Concesión de préstamos apequeñas empresas X X X X X X X X X X OConcesión de préstamoshipotecarios X X X X X X X X O X O Oferta de tarjetas de créditorazonables X X O X X X O X X X X Inversión y compraventa de deudasoberana X X X X X X X X X X X Garantía de la privacidad yseguridad de la información X O  X X X O   X Opersonal de los clientes Supervisión de las ofertas públicasiniciales de las empresas X X X X X X X X X X Confianza en el sector bancario 29% 26% 34% 32% 22% 15% 31% 47% 41% 47% 35% Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al 32 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Irlanda, Países Bajos, Polonia, Suecia, Rusia y Turquía.
  • 33. DEBILIDAD DE LA CONFIANZA EN LA BANCA ¿CUÁL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS? (MUNDO) FALTA DE REGULACIÓN CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS 20% 23% El 59% de las causas de escándalos son internas y LOS BANCOS SON 13% las empresas pueden DEMASIADO GRANDES controlarlas. 6% 25%CAMBIOS EN LA ECONOMÍA 11% CORRUPCIÓN CORPORATIVA CONFLICTOS DE INTERESES Preg. 160. ¿En qué grado está familiarizado con los escándalos de la banca/servicios financieros que se produjeron a lo largo del año pasado, específicamente en Barclays, J.P. Morgan y Standard 33 Chartered? Preg. 161. [PREGUNTAR SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA/SERVICIOS FINANCIEROS A LO LARGO DEL AÑO PASADO (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En función de la información que ha leído, visto o escuchado sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál considera que es la MAYOR causa de estos escándalos? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.
  • 34. ¿CUÁL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS? FALTA DE REGULACIÓN CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS 13% LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES El 73% de las 32% 10% causas de escándalos sonCAMBIOS EN LA ECONOMÍA 2% internas y las 5% empresas pueden CONFLICTOS DE controlarlas. INTERESES 36% CORRUPCIÓN CORPORATIVA 34 Preg. 161. [PREGUNTAR SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En función de la información que ha leído, visto o escuchado sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál considera que es la MAYOR causa de estos escándalos?
  • 35. "No se equivoquen, los operadores de UBS manipulaban el Libor para hacerse ricos". "Como un corredor de bolsa dijo a un operador de derivados de UBS: «amigo, te estás volviendo condenadamente bueno en este juego del Libor... acuérdate de mí cuando estés en tu yate en Mónaco, ¿vale?»". Preg. 163. Según su conocimiento general de la crisis bancaria y financiera global y de los acontecimientos que se han producido este año, ¿considera que los35 comportamientos y las actuaciones mostrados se dan exclusivamente en el sector de la banca y los servicios financieros o bien que son comunes a las empresas, con independencia de su sector? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.
  • 36. CRISIS DE LIDERAZGO
  • 37. EXPERTOS Y HOMÓLOGOS GENERAN LA MAYOR CONFIANZA 2012 2013 Académico o experto 68% Académico o experto 69%Experto técnico en la compañía 66% Experto técnico en la 67% compañía Una persona como yo 65% Una persona como yo 61% Empleado regular 50% Analista financiero o del 51% sector Representante de una ONG 50% Representante de una 51% ONGAnalista financiero o del sector 46% Empleado regular 50% CEO 38% CEO 43% Regulador del Gobierno 29% Regulador del Gobierno 36% Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada 37 creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo se han incluido en el análisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).
  • 38. EXPERTOS Y HOMÓLOGOS GENERAN LA MAYOR CONFIANZA 2013 2012 2013 Académico o experto 68% Académico o experto 69% 80%Experto técnico de la compañía Experto técnico de la 66% 67% 77% compañía Una persona como yo 65% Una persona como yo 61% 73% Empleado regular 50% Analista financiero o del 51% sector 56% Representante de ONG 50% Represenate ONG 51% 52%Analista financiero o del sector 46% Empleado regular 50% 69% CEO 38% CEO 43% 42% Regulador del Gobierno 29% Regulador del Gobierno 36% 35% Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada 38 creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU).
  • 39. LAS FUENTES DE MAYOR CONFIANZA SE CONSOLIDANCREDIBILIDAD DE LAS FUENTESEDAD DEL PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS Un académico o experto CEO Una persona como yo Regulador del Gobierno Empleado regular80% 69% 68%70% 67% 63% 65% 58% 59%60% 60% 49% 50%50% 49% 47% 44% 43%40% 39% 38% 42% 40% 36% 32% 30% 32% 35% 33%30% 29% 33% 31% 27% 26%20%10% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box,39 Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países.
  • 40. EN LA MAYORÍA DE LOS PAÍSES, LOS LÍDERES TANTO GUBERNAMENTALES COMO EMPRESARIALES NO SUPERAN LA MEDIA EN LA VALORACIÓN DE CREDIBILIDAD COMPARATIVA DE LA CREDIBILIDAD DE LOS CEO Y DE LOS REGULADORES/RESPONSABLES GUBERNAMENTALES EN 2013 En 16 de los 26 mercados, los Credibilidad del CEO líderes empresariales quedan por Credibilidad del debajo de la media de la regulador o responsable clasificación de credibilidad. gubernamental En 21 de los 26 mercados, los líderes gubernamentales quedan por debajo de la media de la 73% 70% clasificación de credibilidad. 62% 60% 55% 54% 54% 55% 56% 55% 56%50% 52% 52% 54% 52% 48% 48% 47% 45% 43% 45% 41% 42% 41% 40% 38% 39% 37% 36% 36% 36% 37% 36% 37% 35% 35% 35% 32% 34% 34% 31% 32% 27% 28% 27% 23% 25% 25% 26% 22% 22% 22% 18% 15% Preg. 130-143. [TRACKING] (Credibilidad de los CEOs y reguladores/responsables gubernamentales) A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente 40 creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos mercados (sólo se han incluido en el análisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).
  • 41. CRISIS DE LIDERAZGO: LA CONFIANZA EN LA ÉTICA ES DÉBILCONFIANZA EN TODO EL MUNDO ACERCA DE QUE LOS LÍDERES EMPRESARIALES YGUBERNAMENTALES LLEVARÁN A CABO LAS ACCIONES SIGUIENTES: LÍDERES EMPRESARIALES 26% 20% 19% 18% RESUELVE PROBLEMAS SOCIALES CORRIGE PROBLEMAS DENTRO TOMA DECISIONES ETICAS Y DICE LA VERDAD SIN IMPORTAR DEL SECTOR MORALES LO COMPLEJO O IMPOPULAR QUE SEA LÍDERES GUBERNAMENTALES 15% 15% 14% 13% RESUELVE PROBLEMAS SOCIALES CORRIGE PROBLEMAS DENTRO TOMA DECISIONES ETICAS Y DICE LA VERDAD SIN IMPORTAR DEL SECTOR MORALES LO COMPLEJO O IMPOPULAR QUE SEA Preg. 144A-147A. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿Qué confianza tiene en que los líderes empresariales realizarán lo siguiente? (Top Box, Mucha 41 confianza) Opinión pública del total global de 26 países.
  • 42. DIFERENCIA ENTRE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES Y EN LADIRECCIÓN Trust in Business Trust in Government Trust Business Leaders to tell the Truth Trust Government Leaders to tell the truth 50% Global 18% -32 Global 41% 13% -28 67% China 32% 71% -35 China 24% -47 68% India 55% 34% India -34 20% -35 50% US 38% 15% US 10% -35 -28 42% 38% Germany Germany 13% 6% -29 -32 37% France 33% France 8% 10% -27 -25 Spain 19% 38% 9% Spain 17% -21 -10 Preg. 11-14. A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 942 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) Preg. 144A-147A. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestión"] ¿Qué confianza tiene en que los líderes empresariales realizarán lo siguiente? Preg. 144B-147B. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestión"] ¿Qué confianza tiene en que los líderes gubernamentales realizarán lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinión pública.
  • 43. GENERACIÓN DE CONFIANZA
  • 44. 16 ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA ENGAGEMENT ESCUCHA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SUS COMENTARIOS TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS PRIORIZA A LOS CLIENTES POR ECIMA DE LOS BENEFICIOS COMUNICA EL ESTADO DE LA EMPRESA FRECUENTEMENTE Y CON HONESTIDADEl estudio Trust Barometer de INTEGRIDADEdelman revela 16 ATRIBUTOS LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES SON ÉTICASESPECÍFICOS que generan ADOPTA ACCIONES RESPONSABLES PARA ABORDAR UNA CUESTIÓN O PROBLEMAconfianza. LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES SON ABIERTAS Y TRANSPARENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS PROPORCIONA PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDADEstos pueden agruparse en los INNOVA PARA OFRECER PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS NUEVOSCINCO CAMPOS DE ACTUACIÓNque se enumeran a continuación OBJETIVO TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTEpor orden de importancia. ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU ACTIVIDAD COTIDIANA CREA PROGRAMAS QUE REPERCUTEN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL SE ASOCIA CON ONGS, EL GOBIERNO Y TERCEROS PARA ABORDAR NECESIDADES SOCIALES OPERACIONES LA DIRECCIÓN SUPERIOR GOZA DE UN AMPLIO RECONOCIMIENTO Y GRAN ADMIRACIÓN FIGURA EN UNA LISTA DE GRANDES EMPRESAS DE TODO EL MUNDO 44 BRINDA UNA SÓLIDA RENTABILIDAD FINANCIERA A LOS INVERSORES
  • 45. NUESTRA EVOLUCIÓN: AHORA LOS ATRIBUTOS SE PUEDEN AGRUPAR EN 5 CAMPOS DISTINTOS Trust Barometer de Edelman Trust Barometer de Edelman MOTORES DE CONFIANZA DE 2008* CAMPOS DE ACTUACIÓN QUE GENERAN CONFIANZA DE 2013 ENGAGEMENT (59%) Reputación como empresa en la que trabajar (81%) INTEGRIDAD (58%)OPERACIONES (76%) Rentabilidad financiera (76%) PRODUCTOS Y SERVICIOS CEO o líder respetado (71%) (54%) OBJETIVO (47%) OPERACIONES (39%) 45 *Los datos utilizados corresponden a los de público informado con una edad comprendida entre 35 y 64 años sólo del total global de 18 países.
  • 46. ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA: GRAN DIFERENCIA ENTRE EXPECTATIVAS Y ACTUACIÓN Diferencia Importancia 63% -22 OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD Actuación 41% 62% -32 ESCUCHA LAS NECESIDADES Y OPINIONES DE LOS CLIENTES 30% TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS 61% -37 24% PONE A LOS CONSUMIDORES POR DELANTE DEL BENEFICIO 59% -36 23% 58% -33 ACTUA RESPONSABLEMENTE AL ABORDAR UN CONFLICTO O CRISIS 25% TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS 58% -30 28% 57% -33 TIENE PRÁCTICAS ABIERTAS Y TRANSPARENTES 24% COMUNICA FRECUENTEMENTE Y HONESTAMENTE SOBRE EL ESTADO DE SU 54% -31 NEGOCIO 23% TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO 53% -27 26% ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO 49% -23 26% EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LAS QUE OPERA 47% -24 23% ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS 44% -11 33% ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO 41% -15 26% OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES 38% 22% -16LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MÁS ADMIRADAS O MEJORES LUGARES PARA 38% TRABAJAR 28% -10ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARA ABORDAR ASUNTOS 37% SOCIALES 19% -18 Preg. 80-96. [TRACKING] ¿Qué importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generación de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la acción "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 46 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinión pública del total global de 26 países (se excluyen las respuestas "No lo sé" a las preg. 114-129). Valore la actuación de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuación es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuación es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuación muy/extremadamente buena) Opinión general del total global de 26 países.
  • 47. ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA: GRAN DIFERENCIA ENTREEXPECTATIVAS Y ACTUACIÓN Diferencia Importancia 58% -41 TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS Actuación 17% PONE A LOS CLIENTES POR DELANTE DE LOS BENEFICIOS 57% -41 16% TIENE PRÁCTICAS ABIERTAS Y TRANSPARENTES 56% -38 18% ACTUA RESPONSABLEMENTE AL ABORDAR UN CONFLICTO O CRISIS 55% -38 17% ESCUCHA LAS NECESIDADES Y OPINIONES DE LOS CLIENTES 55% -32 23% OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD 54% -22 32% TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS 54% -33 21% ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO 51% -30 21% TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO 49% -30 19% COMUNICA FRECUENTEMENTE Y HONESTAMENTE SOBRE EL ESTADO 49% DE SU NEGOCIO 15% -34 ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS 45% 27% -18 EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LAS 45% QUE OPERA 17% -28 LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MÁS ADMIRADAS O MEJORES 37% -14 LUGARES PARA TRABAJAR 23% ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARA 33% ABORDAR ASUNTOS SOCIALES 12% -21 ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO 28% 14% -14 OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES 28% 15% -13 Preg. 80-96. [TRACKING] ¿Qué importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generación de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la acción "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 247 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinión pública de España (se excluyen las respuestas "No lo sé" a las preg. 114-129). Valore la actuación de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuación es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuación es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuación muy/extremadamente buena) Opinión pública de España.
  • 48. BATERÍA DE MENSAJES PARA INFLUENCIADORES DE TODO EL MUNDO Consumidor Representante ¿En quién tiene MÁS confianza para que le CEO de la Empleado de activista o Académico de medios de proporcione información creíble y honesta sobre: empresa la empresa apasionado comunicación Ventajas, condiciones laborales y programas para empleados de una empresa 21% 63% 16% 13% 11% Cómo una empresa atiende a los clientes y prioriza susENGAGEMENT necesidades por encima de los beneficios empresariales 19% 30% 44% 16% 15% Situación de una empresa en tiempos de crisis 30% 35% 18% 22% 23% INTEGRIDAD Iniciativas de una empresa para innovar y desarrollar productos nuevos 31% 31% 27% 25% 13% PRODUCTOS Cómo utiliza una empresa sus recursos e influencia para proteger el medio ambiente 21% 26% 34% 27% 13% Cómo una empresa apoya programas que repercuten OBJETIVO positivamente en la comunidad local 22% 27% 35% 20% 23% Asociaciones con ONGs e iniciativas para abordar cuestiones sociales 25% 20% 25% 23% 15% Beneficios económicos y actuaciones operativas de una empresa 34% 27% 23% 23% 12%OPERACIONES Prácticas empresariales, tanto positivas como negativas 23% 36% 29% 21% 15% Logros de la dirección superior de una empresa 35% 34% 17% 19% 19% 48 Preg. 197-201 (Resumen para todo el mundo). Ahora queremos que piense en distintos tipos de información que puede leer, ver o escuchar sobre una empresa. Para cada tema, seleccione qué persona le genera MÁS confianza para que le proporcione información creíble y honesta sobre una empresa. Opinión pública del total global de 26 países.
  • 49. ASÍ SOMOS PIRÁMIDE DE CEO INFLUENCIA RESPONSABLES "A medida que se estrecha el círculo de los que GUBERNAMENTALES deciden, a medida que los mecanismos de CONSEJO DE decisión se centralizan y las consecuencias de las ADMINISTRACIÓN decisiones son enormes, ACADÉMICOS la evolución de los grandes acontecimientos a menudo se basa en las decisiones de círculos EXPERTOS TÉCNICOS determinables". MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES - C. Wright Mills, 1956 OPINIÓN PÚBLICA FLUJO VERTICAL E INFORMACIÓN CONTROLADA49
  • 50. LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE LA INFLUENCIA CEO PIRÁMIDE DE RESPONSABLES DESDE 2000 HASTA 2013 GUBERNAMENTALES AUTORIDAD POCOS MUCHOS (vertical) CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DICTAR CO-CREAR ACADÉMICOS FIJO FLEXIBLE EXPERTOS TÉCNICOS MONÓLOGO DIÁLOGO MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES ASIGNACIÓN DE CONTROL PODER OPINIÓN PÚBLICA EMPLEADOS CONSUMIDORES ACTIVOS ACTIVISTAS SOCIALES PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (horizontal)50
  • 51. GESTIÓN INCLUSIVA BASADA EN UN LIDERAZGO FUNDAMENTADO Y EN EL DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓNPIRÁMIDE DEAUTORIDAD CEO (vertical) RESPONSABLES PASO POR EL DIAMANTE DE GUBERNAMENTALES INFLUENCIA A TRAVÉS DEL CONSEJO DE DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE ADMINISTRACIÓN MEDIOS DE COMUNICACIÓN ACADÉMICOS EXPERTOS TÉCNICOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES Tradicionales Híbridos OPINIÓN PÚBLICA Búsqueda y contenido EMPLEADOS CONSUMIDORES ACTIVOS Propios Sociales ACTIVISTAS SOCIALES PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (horizontal)
  • 52. LECCIONES PARA LOS LÍDERES Se debe acatar una reordenación de la autoridad. Los valores antiguos no bastan. Constituye una clara oportunidad para las empresas. La confianza es frágil y las conductas percibidas son un pilar.52
  • 53. Créditos de la portada: HSBC: REUTERS/Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/Cheryl Ravelo; LanceArmstrong: de Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/Rex Featu
  • 54. UE: ANEXO REGIONAL54
  • 55. PAÍSES BAJOS, SUECIA Y FRANCIA SON LOS QUE MÁS CONFÍAN EN QUEEL GOBIERNO ALEMÁN RESOLVERÁ LA CRISIS DE LA DEUDACONFIANZA EN QUE EL GOBIERNO ALEMÁN HARÁ LO CORRECTO PARA LA EUROZONA PARA RESOLVER LA CRISISDE LA DEUDA 81% 61% 58% 52% 54% 51% 48% 43% 40% 33% EU Netherlands Sweden France UK Poland Germany Italy Ireland Spain 202B. ¿Qué confianza tiene en que el Gobierno alemán hará lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro? Utilice una escala de 9 puntos en la que 155 significa que "no confía en el Gobierno alemán en absoluto" y 9 significa que "confía mucho en el Gobierno alemán" para que haga lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro. (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.
  • 56. DIVISIÓN EN EUROPA SOBRE QUIÉN GOZA DE MÁS CONFIANZA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA CONFIANZA EN LA GESTIÓN DE LA CRISIS DE LA DEUDA DE LA EUROZONA UE GOBIERNO NACIONAL 68% 64% 59% 50% 49% 48% 46% 44% 44% 41% 41% 40% 38% 32% 32% 32% 21% 22% 18% 16% EU France Italy Ireland Spain Poland Netherlands UK Germany Sweden203B. ¿En quién confía más para gestionar la actual crisis de la deuda de la Eurozona? [GIRAR:] ¿Su Gobierno nacional o la Unión Europea? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE,Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania. 56
  • 57. CONSENSO GENERAL EN QUE EUROPA SIGUE EL CAMINO EQUIVOCADO A LO LARGO DEL PASADO AÑO, ¿DIRÍA QUE LA SITUACIÓN EN EUROPA HA IDO POR BUEN CAMINO O QUE HA TOMADO UNA DIRECCIÓN EQUIVOCADA? En la buena dirección En la dirección equivocada 70% 66% 63% 64% 64% 61% 62% 61% 51% 49% 39% 36% 28% 29% 29% 26% 25% 25% 24% 22% EU France Ireland Italy Poland UK Spain Sweden Netherlands GermanyPreg. 204B. A lo largo del pasado año, ¿diría que la situación en Europa ha ido por buen camino o que ha tomado una dirección equivocada? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE,Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania. 57
  • 58. CONFIANZA DÉBIL EN EL SISTEMA DE BANCOS CENTRALES EN ESPAÑA YALEMANIACONFIANZA EN QUE EL SISTEMA EUROPEO DE BANCOS CENTRALES HARÁ LO CORRECTO PARA EUROPA Confía en Bancos Centrales Desconfía de Bancos Centrales 59% 51% 49% 45% 45% 44% 43% 40% 40% 41% 39% 38% 37% 36% 36% 35% 34% 35% 35% 24% EU Spain Germany UK Sweden Poland Ireland Italy France Netherlands Preg. 205B. Indique qué confianza tiene en que el sistema europeo de bancos centrales hará lo correcto para Europa en términos generales. Utilice una escala de 9 puntos en la 58 que 1 significa que "no confía nada en él" y 9 significa que "confía mucho en él" para hacer lo correcto para Europa en términos generales. (Top 4 Box, Confianza) (Bottom 4 Box, Desconfianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.