México Edelman Trust Barometer 2012
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México Edelman Trust Barometer 2012 México Edelman Trust Barometer 2012 Presentation Transcript

  • 2012 EDELMAN TRUST BAROMETER REPORTE DE RESULTADOS MÉXICO1 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 2012 Edelman Trust Barometer – Resultados de América Latina VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA PÚBLICO PUBLICO PÚBLICO GENERAL INFORMA INFORMA DO DO 25-64 35-64 Decimo Segundo estudio anual Indica Datos Globales Encuesta en línea en 25 países Indica Datos Regionales 30,000+ encuestados LATAM de América Latina 1,000 encuestados del público general por país Edad 18+ Sobremuestra del público informado* 500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en el resto de los países. Edades 25-64  (Tendencia de datos en el rango de edades 35-64) Educación universitaria En el top 25% de ingreso en el hogar por grupo de edad en cada país Reportan significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas. Países seleccionados de Latinoamérica (LATAM) : Brasil, México, Argentina * Este año el público informado fue encuestado en línea en vez de por teléfono.2 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Edelman Trust Barometer en retrospectiva 2011 Ascenso de las figuras de autoridad 2010 La confianza es ahora una esencial línea de negocios 2009 Las empresas deben aliarse con el gobierno para recuperar confianza 2008 Los jóvenes influenciadores demuestran más confianza en las empresas 2007 Las empresas son más confiables que el gobierno y los medios 2006 “Una persona como yo” surge como un vocero creíble 2005 La confIanza pasa de las “autoridades” a los pares 2004 Las compañías de EE.UU. y Europa sufren una caída en sus niveles de confianza 2003 Cobertura editorial obtenida por RR.PP. goza de más credibilidad que la publicidad 2002 Caída de la figura del CEO como celebridad 2001 Crece la influencia de las ONGs3 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 4 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Aunque casi el doble de los países en el mundo son ahora escépticos, México se mantiene como un país que “Confía” en 2012; Argentina y Brasil pasaron de ser países que “´Confía” a “Neutral” 2011 2012 GLOBAL 55 GLOBAL 51 Brasil 80 > China 76 EAU 78 EAU 68 Indonesia 74 Singapur 67 China 73 CONFÍA India 65 Países Bajos 73 Indonesia 63 México 69 México 63 Singapur 67 Países Bajos 61 Argentina 62 Canadá 58 India 56 Italia 56 Italia 56 Argentina 54 NEUTRAL Canadá 55 Australia 53 Corea del Sur 53 < Brasil 51 Suecia 52 Suecia 49 Japón 51 > EE.UU. 49 Australia 51 Corea del Sur 44 España 51 > Polonia 44 Francia 50 Reino Unido 41 Polonia 49 Irlanda 41 DESCONFIADO Alemania 44 Francia 40 EE.UU. 42 Alemania 39 Reino Unido 40 < España 37 Rusia 40 < Japón 34 Irlanda 39 Rusia 32 El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Público informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 23 países5 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Después de despuntar el año pasado, la confianza en Brasil regresó a los niveles registrados en años anteriores TRUST INDEX: BRAZIL El rating compuesto es un promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones Públicos informados de edad 35-64 en Brasil6 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • La Fragilidad de la Confianza: Enfoque en Japón 2011 2012 Público Público Informado Informado CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICO INFORMADO ENTRE 25-64 AÑOS CONFIANZA EN INDUSTRIAS Empresas Medios ONGs Gobierno Energética 75% - 12 - 21 - 26 Energy 29% -46 53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25% Medios 54% Media 33% -21 Servicios 55% Financial services Finacieros 38% -17 71% Bancos Banks 51% -20 VOCEROS CON CREDIBILIDAD -38 -23 -43 -55 -43 -26 -30 CONFIANZA EN FUENTES DE INFORMACIÓN -17 -16 -26 -13 -13 Periódico TV Radio Revista Técnicos Académic CEO Una Represent Emplead Analista Funcionario os o persona ante de o común Industrial Público Expertos como ONG / usted Financier o Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Por cada uno, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntosen donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en que las empresas de cada uno de los siguiente sectores de la industria haga lo correcto. Una vez más, por favor, usando la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 10 “confío mucho “. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble?; Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público informado entre 25-64 años en Japón7 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Globalmente, la confianza en tres de las cuatro instituciones evaluadas registró una baja, sólo los medios de comunicación registraron un incremento CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES 2011 Público Informado 56% 53% 2012 52% Público Informado 2012 47% Público en General 43% 38% Gobierno Empresas 61% 58% 49% 52% 50% 46% Medios ONGs Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confió mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) Y Población General en un total global de 25 países8 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Confianza en Instituciones CONFIANZA EN INSTITUCIONES– MÉXICO ONG’s Medios Negocios Gobierno BUSINESS GOVERNMENT Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 en México9 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • La confianza en las empresas en economías maduras cae significativamente en Brasil pero se mantiene estable en México y Argentina. CONFIANZA EN EMPRESAS 2011 Público Informado 2012 Público Informado50% N/A N/A Q11-14. [Negocios en General TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y E.A.U.) y a través de 25 Países. 10 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • En América Latina los públicos informados confían más en casi todas las industrias que sus pares globales; Sin embargo, las mismas industrias gozan de más confianza en LATAM y globalmente CONFIANZA EN INDUSTRIAS – GLOBAL Y REGIÓN LATINOAMERICANA 2011 2012 2012 LATAM Tecnología Tecnología 87%* #1 Telecomunicaciones Automotriz 81%* #2 2009: Automotriz Alimentos 79%* #3 58% Alimentos Bienes de consumo 73%* Farmacéutiica Telecomunicaciones 63% Energética Vinos y Licores 70%* 69%* Bienes de consumo Farmacéutica 65%* Vinos y Licores Energética 55% Medios Medios 54%* Bancos Bancos Servicios Financieros Servicios Financieros 56%* *Significativa diferencia 2008 Confianza en Bancos: 56% 2012 Confianza en Bancos 40% -16 del 95% de nivel de confianza vs. Global 2012 Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.11 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Comportamiento por sectores - México CONFIANZA EN LA INDUSTRIAS– MÉXICO 2011 2012 -9 - 11 - 12Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la mismaescala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países(excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.12 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Durante el año pasado, se ha visto una dramática caída para los bancos en Brasil y México mientras que en Argentina la confianza se mantiene estable CONFIANZA EN BANCOS • Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35- 64 años en países de Latinoamérica13 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Actualmente la mayoría de los países desconfían de sus gobiernos; la confianza decae en Argentina y Brasil, mientras que en México los niveles son estables pero bajos. CONFIANZA EN GOBIERNO 2011 Público Informado 2012 Público Informado Confianza Trust Trust Steady Confianza Estable Trust Confianza50% N/A N/A • Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países 14 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Los medios son la unica institución en observar un incremento global de la confianza a pesar de los decrementos en Brasil y Argentina. CONFIANZA EN MEDIOS 2011 Público Informado 2012 Público Informado Confianza Trust Trust Steady Trust Confianza50% N/A N/A • Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países 15 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Ante el escepticismo, se requiere repetición (Datos de México) UNA PEQUEÑA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFO 3-5 VECES PARA CREERLA De Tres a Cinco veces 51%Q148. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha diariamente acerca de compañías, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces necesita ser expuesto a un datosobre una compañía en específico para creer en que la información podría ser cierta? Por favor escriba el número de veces abajo. (Excluye las respuestas “no sé”) PúblicoInformado entre 25-64 EN México. 16 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Diversificación de confianza en medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN - GLOBAL 2011 Públicos informados 2012 Públicos informados + 10% + 18% + 75 % + 23% TRADICIONAL MÚLTIPLES FUENTES REDES SOCIALES CORPORATIVOS ONLINE Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una, por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana17 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Diversificación en los medios de comunicación CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – MÉXICO 2011 Público Informado 2012 Público Informado + 12 TRACIONALES MULTIPLES SERVICIOS EN SOCIAL MEDIA CORPORATIVA LÍNEA Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una, por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25- 64 años en México18 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Las ONG’s se mantienen como las instituciones más confiables, pese a algunas caídas; la confianza es estable y alta en Argentina y México, pero Brasil disminuye CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS) 2011 Público Informado 2012 Público Informado Confianza Trust Trust Steady Confianza Estable Trust Confianza50% N/A N/A • Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 25 países 19 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • La confianza en las ONG’s se mantiene alta en México y Argentina; sufre abrupta caída en Brasil. CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG’S) Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho” (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35- 64 años en países de la Región Latinoamericana20 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • DINÁMICA GOBIERNO EMPRESAS21 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Confianza en empresas y gobierno se mueve en sincronía desde 2008 en economías occidentales CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO Empresas Gobierno EE.UU. Reino Unido / Francia / Alemania Q11-14. [Business in General and Government in general TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in the U.S. and UK/France/Germany22 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • La confianza en las empresas y en el gobierno va a la baja desde el 2007 en México CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO Empresas Gobierno México -14. [Non-governmental organizations (NGOs) TRACKING] Debajo se encuentra una lista de Instituciones, En cada una por favor indique ¿Cuánto confía usted en que esa institución hace lo correcto? Usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa que usted “No confía nada” y 9 significa que usted “Confía Completamente”. (Top 4 Box, Trust) Publico entre 35-64 años en Países de la Región23 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • América Latina tiende a ver a la mayoría de los voceros como creíbles en comparación a sus pares globales VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL Y AMÉRICA LATINA 2012 2011 2012 LATAM 84%* #1 84%* #1 83%* #3 64%* 62%* 65%* 59%* 26% * Diferencia significativa en el 95% del nivel de confianza vs. 2012 global P119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchas información sobre una empresa desde cada persona, ¿qué tan creíble es la información que comparten? - extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, o no creíble en absoluto? (Top 2 Box, creíble: Muy + Extremadamente creíble) públicos informados edades 25-64 en 20 países del total (excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos) y América Latina24 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS – MÉXICO 2011 2012 +8 + 31 + 27 -9• Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona, ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble? (Top 2 Box, Creíble: Mucho + Extremadamente Creíble) Público Informado entre 25- 64 en México•25 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Durante el año pasado, la credibilidad del CEO se redujo significativamente en Brasil y Argentina, pero se mantiene estable en México CREDIBILIDAD DEL CEO Q119-126. [TRACKING´CEO de una compañía] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble? (Top 2 Box, Creíble: Mucho + Extremadamente Creíble) Público Informado entre 35-64 años en países de Latinoamérica26 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Líderes del gobierno, menos confiables que los líderes empresariales para decir laverdad en la mayoría de los mercados, incluyendo los de América Latina Líderes empresariales Líderes de gobierno % DE LOS QUE NO CONFÍAN EN ELLOS PARA DECIR LA VERDAD50% • Q126A. [SPLIT SAMPLE] ¿Cuánto confía en que los líderes empresariales le digan la verdad, sin importar qué tan complicada o impopular sea? (% que dice que confía en ellos en absoluto) Población general en un total global de 25 países; Q126B. [SPLIT SAMPLE] ¿Cuánto confía en que los líderes gubernamentales le digan la verdad, sin importar qué tan complicada o impopular sea? (% que dice que confía en ellos en absoluto) Población general en un total global de 25 países y a través de 25 países 27 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • A nivel mundial, las empresas no cumplen con las expectativas del público GLOBAL -31 Importancia del negocio Desarrollo de la -19 compañía -37 -36 -34 -29 -33 -31 -26 -20 -23 -5 -12 Reduciendo la brecha en -16 cuanto a -7 expectativa -17 Q52-69. ¿Que tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió) Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población Generla 25 Países Global Total28 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Los negocios no cumplen con las expectativas del público informado en México MÉXICO Gap Importancia del negocio - 10 Desempeño de la empresa - 23 - 32 - 29 - 20 - 31 - 29 - 30 - 27 -4 - 15 - 31 0 -6 - 21 - 15 Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in Mexico (excludes ‘Don’t Know’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in Mexico29 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • El Gobierno no alcanza las expectativas del público en los países representados GLOBAL Importancia del Gobierno Desarrollo del Gobierno -50 -50 -46 -49 -38 -36 -36 -27 Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en 25 países global total Q140-147. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población en 25 países Global Total 30 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Y los resultados en torno a la percepción del gobierno se replican en México GOBIERNO IMPORTANCIA VS. DESEMPEÑO – MÉXICO IMPORTANCIA GOBIERNO GOBIERNO DESEMPEÑO Gap -61 -63 -60 -59 -56 -56 -54 -40Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que laacción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box,Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió) Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos estándesempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera“extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población General en México . 31 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • A pesar de la falta de confianza en el gobierno, se pide mayores regulaciones, especialmente en México y Brasil % QUE CREE QUE EL GOBIERNO NO REGULA LO SUFICIENTE A LAS EMPRESAS50% Q130. Tratándose de regulación gubernamental a las empresas, ¿cree usted que el gobierno regula a las empresas mucho, no lo suficiente o lo suficiente? (% que deleccionó “no lo suficiente”) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 25 países y a través de 25 países. 32 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • ¿Cuál de los siguientes es el rol más importante que el gobierno debe jugar en el sector empresarial? MÉXICO 33% REGULAR LAS ACTIVIDADES DEL SECTOR para asegurar que las compañías se comporten de manera responsable. 29% CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA que promueva y facilite las oportunidades de negocio. 22% PROTEGER A LOS CONSUMIDORES de las prácticas irresponsables de las empresas 13% Trabajar por ASEGURAR EL LIBRE MERCADO Y ACCESO ABIERTO A LA COMPETENCIA con las industrias. 3% DAR O PRESTAR DINERO A LAS EMPRESAS cuando éstas experimenten crisis financieras. 2% GOBIERNO NO DEBE SER PARTÍCIPE en las empresas. • Q131. ¿Cuál de los siguientes es el rolemás importante que el gobierno debe jugar en el sector empresarial? Público Informado edades 25-64 en México33 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • EL CAMINOHACIAADELANTE34 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • La dinámica de la confianza entre empresas y gobierno 2008-2009 2011 2012Baja Gobierno Se reduce la Las empresas seconfianza en responde confianza en el comportan conempresas y gobierno flexibilidad y rapidezCEOs Se busca Los líderes de fortalecer la empresa reciben más legislación confianza que los líderes de negocio LAS EMPRESAS HAN OBTENIDO LICENCIA PARA LIDERAR35 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Empresas: de la licencia para operar a la licencia para liderar GLOBAL Social Operacional CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA 47% CONFÍA EN LAS EMPRESAS 1) Escucha las necesidades de sus clientes y responde ATRIBUTOS SOCIALES MÁS1) Ofrece retornos financieros altos y consistentes IMPORTANTES PARA 2) Productos o servicios de alta calidad2) Innova de nuevos productos CONSTRUIR 3) Trata bien a sus empleados CONFIANZA A3) De gran prestigio, alto liderazgo FUTURO 4) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias 5) Toma medidas para enfrentar crisis4) Está en un ránking global 6) Tiene prácticas de negocios éticas5) Se asocia con terceros 7) Maneja el negocio de forma abierta y transparente LA CONFIANZA ACTUAL 8) Comunica de forma frecuente y honesta IMPULSADA POR ATRIBUTOS OPERACIONALES 9) Trabaja para proteger/mejorar el medio ambiente 10) Escucha las necesidades de la sociedad 11) Impacta positivamente sobre la comunidad local 12) Innova con nuevos productos 13) De gran prestigio, alto liderazgo 14) Ofrece retornos financieros altos y consistentes 15) Está en un ránking global 16) Se asocia con terceros Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa“confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en latino América Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significaque la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir CONFIAN” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en 25países Global Total (excluyendo el “no se respondió)* ‘Confianza actual’ resultados basados en un análisis de regresión en 25 Países Global total.36 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • Empresas: El camino a seguir MÉXICO Social Operacional CONSTRUIR CONFIANZA EN EL CONFIANZA ACTUAL FUTURO 68% Confianza en empresas 1) Productos y servicios de Alta calidad 1) Innovador de nuevos productos 2) Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer retroalimentación 2) Alto y respetado liderazgo 3) Tratar bien a los empleados 4) Tener prácticas éticas de negocio 3) Aparición en listas globales 4) Trabajar para proteger /mejorar el medio ambiente 6) Tomar acción para enfrentar las crisis 7) Poner a los clientes por delante del negocio 8) Tener transparentes y abiertas prácticas de negocio 8) Impacto positivo en la comunidad local 10) Innovador de nuevos productos 11) Ocuparse de las necesidades sociales 12) Comunicar frecuente y honestamente 13) Alto y respetado liderazgo 14) Aparición en listas globales 15) Entregar consistentes retornos financieros 16) Asociarse con tercerosQ52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importantepara construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el“no se respondió)* ‘Confianza actual’ resultados basados en un análisis de regresión de la población en general37 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • ¿Cómo se gana la licencia para dirigir? Ejercer liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en rendimiento Reconocer que los factores operacionales responsables de la confianza actual no ayudan a construir la confianza futura, si lo harán el comportamiento social y el compromiso Practicar transparencia radical: hablar primero con empleados; informar los objetivos Moldear el discurso público sobre temas de importancia para las empresas38 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 39 © Edelman, 2012. All rights reserved.