2013 エデルマン・トラストバロメーター
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    2013 エデルマン・トラストバロメーター 2013 エデルマン・トラストバロメーター Presentation Transcript

    • 2013エデルマン・トラストバロメーター日本調査結果
    • 2013 エデルマン・トラストバロメーター 世界最大の信頼に関する年次調査 知識層 26ヵ国を対象とした オンライン調査 • 31,000人以上の回答者 • 回答者は米国、中国で500人 その他各国200人 • 20カ国以上の5年間のデータ • 25歳から64歳 • 10カ国以上の8 年間のデータ • 大学卒 一般回答者 • 各国の同世代と比較して 世帯収入が上位25% • 各国1,000人の回答者 • メディアに日常的に触れ、 ビジネスに関するニュースや • 18歳以上 公共政策に関心を持っている • 2年間のデータ • 13年間のデータ 市場比較 先進国:アメリカ、イギリス、フランス、ドイツ、日本 グローバルデータ 新興国:ブラジル、メキシコ、ロシア、インド、中国 日本データ アジアパシフィックの対象国: 日本、中国、インド、マレーシア、シンガポール、2 韓国、インドネシア、オーストラリア、香港
    • エデルマン・トラストバロメーター 過去13年の注目トピック 2013 リーダーシップの危機 2012 政府の失脚 2011 権威ある人々の台頭 2010 企業にとって必須となった信頼 2009 信頼回復のために政府と協力しなければならない企業 2008 企業においてより信頼される若いインフルエンサー 2007 政府やメディア以上に信頼される企業 2006 信頼できるスポークスパーソンとして台頭する「自分のような人」 2005 権力者から自分と同等の人々へ移行する信頼 2004 欧州における信頼低下に苦しむ米国企業 2003 広告より信頼されるアーンドメディア 2002 著名CEOの失脚 2001 NGOの高まる影響力3
    • 2013 エデルマン・トラストバロメーター 信頼の現状 リーダーシップの危機 信頼構築に向けて4
    • 信頼の現状
    • エデルマン信頼度指数: 2012年の信頼崩壊後、根強い不信感が日本人の「ニューノーマル」に 2011 2012 2013 2008年からの 大きな変化 グローバル 55 グローバル 51 グローバル 57 ブラジル 80 中国 76 中国 80 ドイツ +19 国民の信頼度が高い国 アラブ首長国連邦 78 アラブ首長国連邦 68 シンガポール 76 中国 +18 シンガポール 67 インド 71 カナダ +14 インドネシア 74 インド 65 メキシコ 68 インド +11 中国 73 インドネシア 63 香港 67 オランダ 73 アラブ首長国連邦 66 メキシコ 63 メキシコ 69 オランダ 61 マレーシア 64 シンガポール 67 香港 61 カナダ 62 アルゼンチン 62 カナダ 58 インドネシア 62 2012年からの インド 56 マレーシア 57 アメリカ 59 大きな変化国民の信頼度が中立的な国 イタリア 56 イタリア 56 オランダ 59 アルゼンチン 54 ブラジル 55 ドイツ +16 カナダ 55 オーストラリア 53 ドイツ 55 フランス +14 韓国 53 イギリス +12 フランス 54 ブラジル 51 スウェーデン 52 54 アメリカ +10 スウェーデン スウェーデン 49 日本 51 イギリス 53 アメリカ 49 オーストラリア 51 イタリア 51 韓国 44 スペイン 51 オーストラリア 50 ポーランド 44 フランス 50 ポーランド 48 イギリス 41国民の信頼度が低い国 韓国 47 ポーランド 49 アイルランド 41 アイルランド 46 ドイツ 44 フランス 40 アルゼンチン 45 アメリカ 42 ドイツ 39 42 スペイン イギリス 40 スペイン 37 トルコ 42 ロシア 40 日本 34 日本 41 アイルランド 39 ロシア 32 ロシア 36 6 Composite score is an average of a country’s trust in all four institutions. Informed Publics ages 25-64 in 20-country global total
    • 一般市民は知識層よりも国を信頼していない 国民の信頼度が高い国 2013 一般回答者 2013 知識層 グローバル 48 グローバル 57 中国 70 中国 80 インド 64 一般回答者のほうが シンガポール 76 知識層より インド 71 アラブ首長国連邦 63 9ポイント低い シンガポール 63 メキシコ 68 インドネシア 61 香港 67 マレーシア 61 アラブ首長国連邦 66 メキシコ 59 一般回答者と知識層の差が特に マレーシア 64 国民の信頼度が中立的な国 香港 54 大きい国 カナダ 62 カナダ 52 インドネシア 62 ブラジル 51 ポーランド、アメリカ、スウェーデン: アメリカ 59 オランダ 50 - 14ポイント オランダ 59 アルゼンチン 48 ブラジル 55 シンガポール、アイルランド、香港、 ドイツ 55 アメリカ 45 フランス:- 13ポイント ドイツ 44 フランス 54 イギリス 43 スウェーデン 54 韓国 43 イギリス 53 トルコ 43 イタリア 51 国民の信頼度が低い国 フランス 41 オーストラリア 50 イタリア 40 ポーランド 48 スウェーデン 40 韓国 47 オーストラリア 39 アイルランド 46 スペイン 37 アルゼンチン 45 日本 35 スペイン 42 ポーランド 34 トルコ 42 アイルランド 33 日本 41 ロシア 30 ロシア 367 Composite score is an average of a country’s trust in all four institutions. General population and Informed Publics ages 25-64 in 26 country global total and across 26 countries
    • 各組織に対する信頼度は全体的に上昇したが、「大いに信頼する」と答えた人はほんのわずか日本における組織に対する信頼 大いに信頼する人 52% 47% 32% 25% 政府 3% 7% 9% 8% 企業 2012 2013 2012 2013 43% 36% 37% 30% メディア 4% 6% 4% 6% NGO 2012 2013 2012 2013 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-648
    • 日本では組織に対する不信感が定着している過去1年間で各組織に対する信頼はどのように変わりましたか? より信頼するようになったと答えた人 グローバル アジアパシフィック 日本 26カ国 29% 30% 30% 26% 24% 20% 22% 21% 4% 6% 6% 5% 政府 企業 NGO メディア グローバル アジアパシフィック 日本 26カ国 33% 36% 35% 28% 26% 29% 22% 24% 3% 5% 3% 3% 政府 企業 NGO メディア Q18-Q21. Thinking about everything you have read, seen or heard about each institution in the last year, please indicate how much your trust in each institution has changed over the9 past year. (Total trust more) General population and Informed Publics ages 25-64 in 26-country global total, APAC and Japan
    • 企業に対する信頼は2011年レベルまで回復 企業に対する信頼と政府に対する信頼の差は2008年以降変化なし日本における組織に対する信頼 (25歳から64歳の知識層) NGO80% メディア 企業 政府70%60% 63% 57% 61% 53% 52% 49% 51%50% 50% 51% 47% 45% 44% 48% 43% 42% 42%40% 41% 39% 36% 37% 36% 32% 30%30% 25%20% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-6410
    • 調査した26カ国中、16カ国で企業は政府よりも信頼されている 企業に対する信頼 VS. 政府に対する信頼 政府に対する信頼 信頼度が50%以下の国:62% 企業 政府 企業に対する信頼 信頼度が50%以下の国:35% 年々広がる企業に対する信頼と政府に対する信頼の差 グローバルで2007年以降最大の差 82% 81% 82% 81% 77% 74% 73% 74% 64% 63% 65% 65% 62% 62% 63%59% 60% 61% 60% 57% 56% 56% 56% 58% 58% 58% 52% 53% 50% 49% 47% 47% 47% 48% 48%48% 49% 44% 44% 44% 44% 41% 43% 40% 40% 35% 33% 32% 32% 29% 31% 30% 19% 20% Q11-14. [Business in General and Government in General] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 26-country 11 global total and across 26 countries
    • 世界では、企業と政府を信頼しない主な理由は汚職や不正行為 政府については実行力の欠如や無能さも主な要因 世界における企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下した理由 (過去1年間で企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下したと答えた回答者を対象) 企業を信頼しない理由 政府を信頼しない理由 汚職/不正行為 27% 汚職/不正行為 33% 50% 50%ボーナスや報酬を優先した不純な動機 政治家の昇進や再選を優先した不純な 23% 17% によるビジネス上の意思決定 動機による政策の推進 業績不振/無能さ 16% 実行力の欠如/無能さ 31% 透明性の問題 16% 透明性の問題 11% 規制や統制の欠如 16% 規制や統制の欠如 6% Q22. [ASK IF TRUST GOVERNMENT LESS IN Q18] Which of the following is the main reason why your trust in government decreased over the last year?; Q24. [ASK IF TRUST BUSINESS 12 LESS IN Q20] Which of the following is the main reason why your trust in business decreased over the last year? General Population in 26-country global total
    • 日本における企業や政府を信頼しない主な理由は実行力の欠如や無能さ 日本における企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下した理由 (過去1年間で企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下したと答えた回答者を対象) 企業を信頼しない理由 政府を信頼しない理由ボーナスや報酬を優先した不純な動機 政治家の昇進や再選を優先した不純 14% 24% によるビジネス上の意思決定 な動機による政策の推進 28% 28% 汚職/不正行為 14% 汚職/不正行為 4% 業績不振/無能さ 35% 実行力の欠如/無能さ 64% 透明性の問題 20% 透明性の問題 7% 規制や統制の欠如 14% 規制や統制の欠如 1% Q22. [ASK IF TRUST GOVERNMENT LESS IN Q18] Which of the following is the main reason why your trust in government decreased over the last year?; Q24. [ASK IF TRUST BUSINESS 13 LESS IN Q20] Which of the following is the main reason why your trust in business decreased over the last year? General Population
    • 各産業に対する信頼は全体的にわずかに上昇 金融サービスと銀行に対する信頼は依然最下位 世界における産業に対する信頼 テクノロジー産業は 全ての調査国において 2012 2013 最も信頼が高いテクノロジー 79% テクノロジー 77% 自動車 66% 自動車 69% 食品 64% 食品 66%一般消費財 62% 一般消費財 65% 電気通信 60% 電気通信 62% 2013:先進国トップ3 酒類 59% 酒類 62% 1位 テクノロジー 2位 自動車 製薬 56% エネルギー 59% 2位 酒類エネルギー 53% 製薬 58% 2013:新興国トップ3 メディア 51% メディア 53% 1位 テクノロジー 2位 自動車 銀行 47% 銀行 50% 3位 一般消費財 3位 エネルギー金融サービス 45% 金融サービス 50% Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 in 20 -country global total (excludes 14 Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) (only industries tracked from 2012 to 2013 included in analysis)
    • 日本ではテクノロジーと自動車産業が変わらず首位にメディアとエネルギー産業に対する信頼は昨年と同様最低レベル日本における産業に対する信頼 2013 2012 2013 テクノロジー 74% テクノロジー 73% 77% 自動車 74% 自動車 70% 69% 食品 62% 食品 67% 66% 製薬 61% 酒類 66% 62% 酒類 60% 製薬 65% 58% 電気通信 58% 一般消費財 64% 65% 一般消費財 56% 銀行 60% 50% 銀行 51% 電気通信 59% 62% 金融サービス 38% 金融サービス 52% 50% メディア 33% エネルギー 49% 59% エネルギー 29% メディア 38% 53% Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 (only industries tracked from 201215 to 2013 shown)
    • 日本人のエネルギー産業に対する信頼は2012年に急落2013年も以前のレベルまでは回復していない日本における産業に対する信頼 (25歳から64歳の知識層) テクノロジー 自動車 エネルギー 製薬 銀行 メディア 89%90% 80% 78% 78%80% 78% 74% 76% 75% 73% 76% 72%70% 70% 68% 71% 72% 71% 61% 65% 61%60% 60% 60% 60% 53% 50% 51%50% 54% 49% 41%40% 38% 33% 33%30% 24% 29%20%10% 0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 (only industries tracked from 201216 to 2013 shown)
    • 銀行に対する信頼は過去5年間で急激に低下 3分の2の国が信頼度50%以下 2012年に最も信頼が低かった国はイギリス、フランス、ドイツ (2011年の最下位はアメリカ) 2008 2013 アメリカにおける銀行に対する信頼は 過去2年間で倍増 + 11 2011:25% 2013:50% (25歳から64歳の知識層) 83% 83% 80% 72% 71% -13 -20 69% 67% -19 63% -11 61% 59% 60% 59% -25 56% 54% 56% 53% 52% -1350% 49% 49% 49% 51% -25 47% -26 45% 47% 44% -19 45% 38% 42% -24 35% 35% 32% 31% 31% 26% 23% 22% 19% 11% Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where 17 one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 35-64 in 18-country global total and across 18 markets
    • 信頼が高いのはカナダ、ドイツ、スウェーデンを本拠地とする企業新興国を本拠地とする企業に対する信頼は未だ低い本拠地別のグローバル企業に対する信頼度 76% 75% 74% 74% 70% 68% 68% 65% 61% 50% 48% 46% 41% 36% 35% 34% 31% Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies18 headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64 in 26-country global total
    • 新興国からの信頼が厚い日本企業新興市場に広がる日本企業のビジネスチャンス本拠地別の企業に対する信頼度 先進国 VS. 新興国 VS. 日本 先進国 新興国 日本 82% 77%69% 70% 71% 67% 66% 65% 61% 63% 61% 60% 58% 50% 35% 36% 29% 29% 24% 19% 3% ドイツ イギリス 日本 アメリカ ブラジル インド 中国Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companiesheadquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trustthem a great deal”. (Top 4 box – Trust) in Developed (includes US, UK, Germany, Japan, France) vs. Emerging Markets (includes Mexico, China, Brazil, Russia, India) , and Japan19
    • 日本人の「国産主義」は衰退し、他の先進国を本拠地とする企業への 信頼が上昇 新興国企業への信頼は低下 日本人が見る本拠地別の企業に対する信頼度 2011 2013-1081% 71% 67% + 15 62% 63% 63% + 11 61% 61% 61% 58% 56% 55% 55% 56% 50% 51% 48% 46% -15 44% -13 -25 40% 41% -13 41% -25 39% 37% 32% -27 29% 30% 28% 24% 17% 16% 14% 3% N/A Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies 20 headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64 in Japan
    • 北東アジアでは領土問題が信頼に大きく影響 日本企業をどの程度信頼していますか? 2011 2013 95%92% 92% 88% 86% 87% 86% 14 + + 13 86% -19 84% 82% 81% 84% 81% 80% -20 77% + 10 + 11 77% 72% 71% -31 70% 70% 69% 68% 69% 67% 66% 68% 65% 65% 65% 65% 62% 60% 62%63% 62% 61% 60%61% 57% 58% 57% 56%58% 57% 56% 51% 37% N/A N/A N/A Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies 21 headquartered in Japan to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64
    • 欧米では大企業よりも中小企業を信頼するが、新興市場では大企業をより信頼している 日本は最も中立的だが大企業に対する信頼が高い 中小企業 大企業 86% 89% 79% 78% 76% 73% 70% 70% 65% 62% 55% 55% 53% 51% 48% 45% Q15-17. Thinking about different types of businesses, please indicate how much you trust each type of business to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. {Small Businesses or Companies; Big Businesses or Companies) (Top 4 Box, Trust) Informed Publics22 ages 25-64 in 26-country global total, Developed Markets (includes US, UK, Germany, Japan, France), Emerging Markets (includes Mexico, China, Brazil, Russia, India), US, UK, China, UAE, and Japan
    • 日本とは異なり、世界ではNGOは最も信頼されている組織 NGOに対する信頼 2008 信頼度が50%以上の国:67% (日本:45%) 2012 2008 中国: 48% 2013 2013 83% 81% 信頼度が50%以上の国:88% (日本:37%) 78% 79% 76% 76% 75% 73% 75% 74% 70% 70% 69% 69% 67% 68% 66% 67% 66% 67% 66% 66% 64% 65% 63% 64% 64% 63% 63% 62% 61% 60% 59% 58% 58% 59% 55% 57% 56% 55% 53% 54% 51% 53% 48% 49% 51% 46%50% 41% 40% 37% 30% 28% N/A Q11-14. [NGOs TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) and across 26 countries 23
    • 世界ではメディアに対する信頼は徐々に上昇 日本における信頼は世界平均よりも低い メディアに対する信頼 2008 信頼度が50%以上の国:50% (日本: 50%) 2012 2013 信頼度が50%以上の国:62% (日本:43%) 2013 81% 79% 79% 80% 77% 70% 70% 65% 68% 66% 65% 65% 66% 61% 61% 61% 60% 61% 61% 57% 59% 57% 57% 54% 54% 52% 51% 50% 50% 49% 49% 48%50% 47% 47% 47% 47% 42% 45% 46% 45% 45% 45% 43% 43% 41% 42% 37% 38% 38% 35% 36% 33% 26% N/A Q11-14. [Media in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) and across 26 countries 24
    • 日本におけるメディアに対する信頼は世界平均より低い オンライン検索エンジンに対する信頼は比較的高い 一般的なニュースや情報を得る際にどの情報源を信頼しますか? グローバル 先進国 新興国 アジアパシフィック 日本 71% 65% 63% 64%58% 58% 56% 58% 51% 52% 52% 47% 49% 43% 41% 47% 41% 39% 40% 32% 31% 30% 30% 26% 21%トラディショナルメディア オンライン検索エンジン ハイブリッドメディア ソーシャルメディア オウンドメディア (新聞、雑誌、テレビ等) (グーグル、ヤフーなど) (オンラインニュースサイトや (フェイスブックやツイッター、 (企業の自社サイトやマイクロサイト、 メディアブランドに発展したブログ等) ユーチューブ等) モバイルアプリケーション等) 世界の年齢別データ 18-29 30-44 45-64 65+ 61% 61% 60% 59% 56% 56% 54% 49% 49% 48% 47% 45% 44% 43% 40% 37% 37% 29% 31% 29% トラディショナルメディア オンライン検索エンジン ハイブリッドメディア ソーシャルメディア オウンドメディア Q178-182. When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general news and information? Please use a 9-point scale where one 25 means that you "do not trust it at all" and nine means that you "trust it a great deal". General Population in 26-country global total, Developed (US, UK, France, Germany and Japan) vs. Emerging Markets (Brazil, Mexico, Russia, India and China); Age breakdown for general population in 26-country global total, APAC and Japan
    • 懐疑心と影響力の分散が強まる日本人日本人の大多数が、3回以上同じことを聞かなければ企業に関する情報を信じない 15% 2% 1回 10回以上 10% 2回 1% 6回から9回 46% 3回 27% 4回から5回 89% 3回以上 (グローバル:82%) Q165. [TRACKING] Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in general do you need to be26 exposed to something about a specific company to believe that the information is likely to be true? (Provide Space to Insert Number) Informed Publics Ages 25-64 in Japan (excludes Don’t Know Responses)
    • リーダーシップの危機
    • 信頼できるスポークスパーソンは専門知識を持つ人や自分と同等の人日本ではCEOに対する信頼は依然危うく、「自分のような人」に対する信頼が上昇 日本における信頼できるスポークスパーソン 2012 2013 企業内技術者 42% 企業内技術者 37% 学者/専門家 32% 学者/専門家 33% CEO 24% 自分のような人 31% +9 自分のような人 22% CEO 22% NGO代表者 18% NGO代表者 20% 一般社員 16% 一般社員 18%金融/産業アナリスト 14% 金融/産業アナリスト 15%政府高官/規制当局者 8% 政府高官/規制当局者 15% +7 Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/ Extremely Credible) Informed publics 28 ages 25-64 in Japan
    • 日本では「自分のような人」に対する信頼度が一貫している日本におけるスポークスパーソンに対する信頼 (知識層 25歳から64歳) 学者/専門家 CEO 自分のような人 政府高官/規制当局者 一般社員 80% 73% 69% 70% 70% 67% 63% 60% 53% 51% 59% 50% 39% 40% 39% 40% 34% 29% 32% 33% 34% 29% 30% 31% 24% 24% 25% 22% 20% 21% 24% 22% 18% 16% 15% 10% 8% 0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible29 would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/ Extremely Credible) Informed publics ages 25-64 in Japan
    • 多くの市場において、政府と企業のリーダーに対する信頼度は50%以下 CEOに対する信頼 VS. 政府高官や規制当局者に対する信頼 CEOに対する信頼度 政府高官/規制当局者 26カ国中16カ国で に対する信頼度 企業のリーダーに対する信頼度が50%以下 26カ国中21カ国で 政府のリーダーに対する信頼度が50%以下 73% 70% 62% 60% 55% 54% 54% 55% 56% 55% 56% 52% 52% 54%50% 52% 48% 48% 47% 45% 43% 45% 41% 42% 41% 40% 38% 39% 37% 36% 36% 36% 37% 36% 37% 35% 35% 35% 32% 34% 34% 31% 32% 27% 28% 27% 23% 25% 25% 26% 22% 22% 22% 18% 15% Q130-143. [TRACKING] (Credibility of CEOs and Government officials/regulators) Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, 30 Very/ Extremely Credible) Informed publics ages 25-64 in 26 -country global total and across 26 markets (only spokespeople tracked from 2012 to 2013 included in analysis)
    • リーダーシップの危機リーダーの倫理観に対する信頼は非常に低い企業や政府のリーダーは以下のような行動をとると思いますか? とると思うと答えた人 企業のリーダー 35% 30% 31% 28% 社会問題の解決に貢献する SOLVE SOCIAL OR SOCIETAL 問題が発生している業界内 CORRECT ISSUES WITHIN 倫理的かつ道徳的な MAKE ETHICAL AND MORAL 問題が複雑であったり、嫌われる TELL YOU THE TRUTH, ISSUES の問題解決に取り組む INDUSTRIES THAT ARE DECISIONS 意思決定を下す REGARDLESS OF HOW COMPLEX 内容であっても事実を話す EXPERIENCING PROBLEMS OR UNPOPULAR IT IS 政府のリーダー 16% 16% 18% 14% 社会問題の解決に貢献する SOLVE SOCIAL OR SOCIETAL CORRECT ISSUES WITHIN 問題が発生している業界内 倫理的かつ道徳的な MAKE ETHICAL AND MORAL 問題が複雑であったり、嫌われる TELL YOU THE TRUTH, ISSUES の問題解決に取り組む INDUSTRIES THAT ARE 意思決定を下す DECISIONS 内容であっても事実を話す REGARDLESS OF HOW COMPLEX EXPERIENCING PROBLEMS OR UNPOPULAR IT IS Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to do the following? ; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] How much do31 you trust government leaders to do the following? (Top Box- Trust A great Deal) General Population in Japan
    • 信頼構築に向けて
    • 組織とリーダーシップに対する信頼の差 組織に対する信頼 VS. リーダーに対する信頼 企業に対する信頼 企業のリーダーに対する信頼 政府に対する信頼 政府のリーダーに対する信頼 41%グローバル 50% グローバル 18% 13% -32 -28 71% 67% 中国 中国 24% 32% -35 -47 55% 68% インド インド 20% 34% -34 -35 38% 50% アメリカアメリカ 10% 15% -35 -28 38% 42% ドイツ ドイツ 6% 13% -29 -32 33% フランス 37% 8%フランス 10% -27 -25 27% 日本 44% 18% 日本 -9 35% -9 Q11 -14. Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you do not trust33 them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. *“To Tell the Truth Regardless of how Complex or unpopular it is”+ How much do you trust business leaders to do the following? Q144B-147B. *“To Tell the Truth Regardless of how Complex or unpopular it is”+ How much do you trust government leaders to do the following? (Top Box, Trust A great Deal) General Population
    • 信頼を構築するための16の要因 エンゲージメント 顧客のニーズや意見に耳を傾ける 従業員を大切にする 利益よりも顧客を優先する 頻繁かつ誠実にコミュニケーションするエデルマン・トラストバロメーター 誠実さによって明らかになった信頼を 倫理的なビジネスを実践する構築するための16の特定要因 問題や危機に対処する オープンで透明性の高い企業である5つのパフォーマンス分野 製品やサービス(重要度の高い順) 高品質の製品やサービスを提供する 確信的な新製品を提供する 社会的意義 環境の保護と改善に努める 社会のニーズに応える 地域社会に好影響を与える 社会のニーズに応えるために、NGOや政府、第三者と提携する 事業運営 経営陣のリーダーシップに対する評価が高い グローバルランキングリストの上位に位置する 34 投資家に安定した利益をもたらす
    • 5つのパフォーマンス分野の重要性 2008 エデルマン・トラストバロメーターによる 2013 エデルマン・トラストバロメーターによる 信頼を構築する要因 信頼を構築するための 5つのパフォーマンス分野 エンゲージメント (59%) 職場としてのレピュテーション (81%) 誠実さ (58%)事業運営 財務実績 (76%)(76%) 製品やサービス (54%) 尊敬されるCEOやリーダー (71%) 社会的意義 (47%) 事業運営 (39%) 35 *Data used includes Informed Publics ages 35-64 only in 18-country global total
    • 日本では事業運営よりも企業のレピュテーションが重要視されている 2013 信頼を構築するためのパフォーマンス: 日本 VS. グローバル 日本 グローバル 45% 誠実さ 58% エンゲージメント 43% 59% 製品やサービス 37% 54% 30% 社会的意義 47% 25% 事業運営 39%36
    • 信頼を構築するための要因 期待と現実には大きな落差が存在している 企業活動における期待 VS. 実際のパフォーマンス Gap 問題または危機に対処するため責任感のある行動をとる 重要度 52% -42 パフォーマンス 10% 高品質の製品またはサービスを提供する 48% -28■ 誠実さ 20%■ エンゲージメント オープンで透明性の高い企業である 48% -40■ 製品やサービス 8%■ 社会的意義 47% 顧客のニーズや意見に耳を傾ける -32■ 事業運営 15% 従業員を大切にする 46% -39 7% 事業状況について頻繁かつ誠実にコミュニケーションする 45% -37 8% 利益よりも顧客を優先する 35% -27 8% 社会のニーズに応えるビジネスを展開する 35% -21 14% 環境の保護と改善に努める 34% -24 10% 倫理的な事業を展開する 34% -26 8% 経営陣のリーダーシップに対する評価が高い 30% -23 7% 事業を展開している地域社会に好影響をもたらすプログラムを 28% 7% -21 実施する 「最も働きがいのある会社」や「最も尊敬される会社」といっ 27% -20 たグローバルランキングの上位に位置する 7% 確信的な新製品、サービスまたはアイデアを提供する 25% -11 14% NGOや政府などの第三者と提携して社会問題に取り組む 21% -16 5% 投資家に安定した利益をもたらす 18% 7% -11 Q80-Q96. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in 37 Japan (excludes ‘Don’t Know’ responses Q114-Q129. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine- point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in Japan
    • 日本のインフルエンサー別メッセージマップ メディア対応 企業の 熱心な消費者 信憑性があり、公正な情報を発信していると 企業のCEO 従業員 消費者活動家 学者 のスポークス いう点において、誰を一番信頼しますか? パーソン 従業員向けプログラム、福利厚生、労働条件 13% 52% 18% 10% 12%エンゲージメント 顧客に対するサービスや、利益よりも顧客ニーズを 優先する取り組み 12% 23% 48% 12% 14% 誠実さ 危機時における企業の状況 23% 24% 19% 18% 22%製品やサービス イノベーションや新製品開発への取り組み 20% 27% 26% 16% 18% 環境問題への取り組み 17% 21% 29% 20% 15% 事業を展開している地域社会に好影響をもたらすプログ 社会的意義 16% 17% 34% 16% 17% ラムの支援 NGOとの提携や社会問題への取り組み 17% 17% 23% 18% 21% 財務業績および事業運営 23% 19% 26% 16% 16% 事業運営 ビジネス慣行(肯定的、否定的なものの両方を含む) 17% 25% 28% 17% 17% 経営幹部の功績 22% 26% 18% 12% 19% 38 Q197-201(Japan Summary). We would now like you to think about different types of information you may read, see or hear about a company. For each topic, please select which person you trust MOST to provide you with credible and honest information about a company. General Population in Japan
    • 従来のコミュニケーションモデル ピラミッド型の CEO 影響力 政府高官 「極めて少数のパワー・エリートによる 中央集権化された意思決定により、 甚大な影響力を持つ決断がなされ、 企業の取締役会 その後の出来事の在り様を左右する」 学者 チャールズ・ライト・ミルズ (1956年) 専門家 一流メディア 一般市民 垂直型のフロー & コントロールされた情報39
    • 新しい力学:ダイヤ型の影響力 CEO 2000年 2013年 ピラミッド型の 政府高官 権力 少数 多数 (垂直型) 企業の取締役会 命令 共同制作 学者 固定 柔軟 専門家 独白 対話 一流メディア 支配 エンパワーメント 一般市民 社員 消費者活動家 社会運動家 ピラミッド型の コミュニティ (水平型)40
    • リーダーへの教訓 日本における信頼像は、不信感と懐疑心により、大きく揺らいで いる リーダーはより包括的で、透明性があり、一貫したコミュニケー ションアプローチに取り組まなければならない 日本人の「国産主義」の衰退は、日本の外資系企業にとってチャ ンスとなる 海外からの日本企業に対する信頼は依然高いが、日本企業は 先進国市場において、より効果的なコミュニケーションが必要で ある41
    • On the cover credits: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; LanceArmstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu