¿Ganancia económica o cambios de conducta? Formas en las que medimos el ROI en las estrategias digitales

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Presentación que habla sobre el verdadero retorno en las estrategias digitales.

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  • 1. ¿Ganancia
 económica
 o
 cambios
de
conducta?
 Formas
en
las
que
medimos
el
ROI
en
 las
estrategias
digitales.

  • 2. En
Edelman
tratamos
de
evitar
 hablar
de
“Social
Media
ROI”
 No
hacemos
en
las
estrategias
digitales
el
 cálculo
tradicional
de
markeDng.
 Consideramos
que,
a
la
hora
de
medir
la
taza
 de
retorno,
es
más
valioso
medir
y
analizar
la
 efecDvidad
de
una
estrategia
‐
campaña.
  • 3. La
socialización
de
los
medios
  • 4. La
socialización
de
los
medios Ya
no
es
sólo
lo
que
la
marca
dice
de
sí
 misma
sino
lo
que
la
gente
dice
de
la
 marca.
 Hay
que
lograr
involucrar
a
una
 comunidad
con
los
productos
>
los
 consumidores
puede
construir
o
 destruirlos
en
las
web.
  • 5. El
punto
de
parDda Monitoreo
previo. Wonderbra
había
perdido
su
status
dentro
 de
la
cultura
popular
inglesa. • Party
EdiDon
de
Wonderbra
con
Dita
Von
 Teese. • Una
celebridad
+
un
nuevo
diseño
de
 corpiño
+
una
marca
como
Wonderbra
 suena
como
una
combinación
obvia
para
 la
prensa,
pero
se
buscaba
volver
a
 involucrar
a
los
consumidores
con
la
 marca.

  • 6. Una
vez
que
tengo
el
monitoreo,
delimito
 los
obje<vos
de
la
campaña
y
los
 indicadores
de
performance
del
trabajo,
que
 serán
los
puntos
de
referencia.
 1
marca
+
1
mensaje
>
1
determinado
 escenario
>
tengo
determinadas
comunidades
 para
involucrar
>
pensar
qué
canales
son
úDles
 para
llegar
a
público.

  • 7. Las
Redes
Sociales
que
uDlizamos
son
 embajadas
y
las
debemos
pensar
como
el
 aceite
de
un
motor.
 El
objeDvo
es
que
todas
las
estrategias
que
se
 llevan
a
cabo
ayuden
al
resultado
final.
 Medios Publicidad tradicionales Nuevos Medios
  • 8. Métrica • Permite
opDmizar
la
 Es
importante
evaluar
el
 acDvidad
en
las
Redes
 impacto
constantemente
 Sociales,
por
lo
tanto
el
 monitoreo
Dene
que
ser
 antes,
durante
y
después
 NegaDvo
‐
PosiDvo
 de
la
campaña.
 • Tienen
que
cruzarse
con
 el
resto
de
las
métricas
 en
una
empresa,
no
 funcionan
las
métricas
 de
manera
aislada.

  • 9. ¿Qué
mido? Nuevas
relaciones
y
contactos
a
través
de
las
redes
 sociales. El
tráfico
del
siDo
web
y
de
las
redes
sociales. La
canDdad
de
seguidores,
amigos,
fans,
miembros.
 Influenciadores. La
canDdad
de
menciones
en
las
diferentes
Redes
 Sociales
y
su
sen<miento
(posiDvo
y
negaDvo,
neutro)

  • 10. ¿Qué
mido?
  • 11. ¿Qué
mido? Las
estadísDcas
de
búsquedas
en
la
web.

 La
acDvidad
de
la
marca
a
nivel
digital
de
manera
 grupal.
 El
contenido
en
los
diferentes
blogs
y
la
canDdad
de
 comentarios. Tiempo
la
gente
se
queda
en
el
blog.


  • 12. Party
Edi<on
>
Wonderbra Dita
Von
Teese
>
poder
de
embajadora,
diseñó
una
 colección.
 Se
creó
una
estrategia
con
su
raíz
en
las
redes
sociales
tan
 fuerte
que
se
sabía
que
los
medios
tradicionales
no
iban
a
 poder
ignorar. ¿Cómo
sabemos
si
la
campaña
fue
un
éxito?
 Llegó
a
más
de
3.700
comentarios
en
blogs.
 Fue
el
video
número
1
en
YouTube
en
entretenimientos
 con
más
de
500.000
visitas
y
repeDdo
más
de
96
veces.
 Se
agotó
la
colección.
  • 13. El
compromiso
de
los
 usuarios
a
través
de
las
 comunidades
digitales
y
 las
conversaciones
en
las
 Redes
Sociales
 incrementaron
las
ventas.
  • 14. Cambios
de
conducta
>
frenar
una
crisis
que
se
 detecta
a
través
del
monitoreo
>
puede
evitar
 efectos
negaDvos
en
la
economía
de
una
 empresa.
 Aunque
hacer
no
te
traiga
negocios,
no
hacer
 pueda
hacer
que
los
pierdas.
  • 15. Cuando
los
objeDvos
están
basados
en
 las
interacciones
del
Social
Media
 MarkeDng
el
verdadero
retorno
 estriba
en
las
propias
interacciones.