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  • 1. ARGENTINA Gail Becker - Chair Latin America#edeltrust2012 BUENOS AIRES, 28 de marzo 2012
  • 2. 2012 Edelman Trust Barometer – Resultados de América Latina VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA PÚBLICO PUBLICO PÚBLICO GENERAL INFORMA INFORMA DO DO 25-64 35-64 Doceavo estudio anual Indica Datos Globales Encuesta online en 25 países Indica Datos Regionales 30,000+ encuestados LATAM de América Latina 1,000 encuestados del público general por país Edad 18+ Sobremuestra del público informado* 500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en el resto de los países. Edades 25-64  (Tendencia de datos en el rango de edades 35-64) Educación universitaria En el top 25% de ingreso en el hogar por grupo de edad en cada país Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas. Países seleccionados de Latinoamérica (LATAM) : Brasil, México, Argentina * Este año el público informado fue encuestado en línea en vez de por teléfono.2 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 3. Edelman Trust Barometer en retrospectiva 2011 Ascenso de las figuras de autoridad 2010 La confianza es ahora una esencial línea de negocios 2009 Las empresas deben aliarse con el gobierno para recuperar confianza 2008 Los jóvenes influenciadores demuestran más confianza en las empresas 2007 Las empresas son más confiables que el gobierno y los medios 2006 “Una persona como yo” surge como un vocero creíble 2005 La confianza pasa de las “autoridades” a los pares 2004 Las compañías de EE.UU. y Europa sufren una caída en sus niveles de confianza 2003 Cobertura editorial obtenida por RR.PP. goza de más credibilidad que la publicidad 2002 Caída de la figura del CEO como celebridad 2001 Crece la influencia de las ONGs3 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 4. 4 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 5. Aunque casi el doble de los países en el mundo son ahora escépticos, México se mantiene como un país que “Confía” en 2012; Argentina y Brasil pasaron de ser países que “´Confían” a “Neutrales” 2011 2012 GLOBAL 55 GLOBAL 51 Brasil 80 > China 76 EAU 78 EAU 68 Indonesia 74 Singapur 67 China 73 CONFÍA India 65 Países Bajos 73 Indonesia 63 México 69 México 63 Singapur 67 Países Bajos 61 Argentina 62 Canadá 58 India 56 Italia 56 Italia 56 Argentina 54 NEUTRAL Canadá 55 Australia 53 Corea del Sur 53 < Brasil 51 Suecia 52 Suecia 49 Japón 51 > EE.UU. 49 Australia 51 Corea del Sur 44 España 51 > Polonia 44 Francia 50 Reino Unido 41 Polonia 49 Irlanda 41 DESCONFIADO Alemania 44 Francia 40 EE.UU. 42 Alemania 39 Reino Unido 40 < España 37 Rusia 40 < Japón 34 Irlanda 39 Rusia 32 El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Público informado entre 25-64 años en un total global de 20países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 23 países5 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 6. Después del pico del año pasado, la confianza de Brasil vuelve a un nivel ya observado en años anteriores TRUST INDEX: BRAZIL 100 90 78 80 70 59 59 60 57 53 53 50 50 49 47 40 30 20 10 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 El puntaje compuesto es un promedio de confianza de un país en las cuatro instituciones. Públicos informados de 35 a 64 años.6 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 7. La Fragilidad de la Confianza: Enfoque en Japón 2011 2012 Público Informado Público Informado CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICO INFORMADO ENTRE 25-64 AÑOS CONFIANZA EN INDUSTRIAS Empresas Medios ONGs Gobierno Energética 75% - 12 - 21 - 26 Energy 29% -46 53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25% Medios 54% Media 33% -21 Servicios 55% Finacieros Financial services 38% -17 71% Bancos Banks 51% -20 VOCEROS CON CREDIBILIDAD -38 -23 70% -43 -55 -43 65% 67% 63% 59% -26 -30 CONFIANZA EN FUENTES DE INFORMACIÓN 48% 42% -17 39% 40% -16 -26 -13 -13 32% 24% 22% 18% 16% 14% 8% Periódico TV Radio Revista Técnicos Académicos CEO Una Representa Empleado Analista Funcionario o Expertos persona nte de común Industrial / Público como ONG Financiero usted Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Por cada uno, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en que las empresas de cada uno de los siguiente sectores de la industria haga lo correcto. Una vez más, por favor, usando la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 10 “confío mucho “. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble?; Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público informado entre 25-64 años en Japón7 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 8. Globalmente, la confianza en tres de las cuatro instituciones evaluadas registró una baja, sólo los medios de comunicación registraron un incremento CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES 2011 Público Informado 56% 53% 2012 52% Público Informado 2012 47% Público en General 43% 38% Gobierno Empresas 61% 58% 49% 52% 50% 46% Medios ONGs Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confió mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) Y Población General en un total global de 25 países8 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 9. La confianza en las Instituciones LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES – ARGENTINA 2011 2012 75% - 11 70% 63% 60% - 18 57% 54% 49% 36% ONGs Empresas Medios Gobierno Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor indique lo mucho que confía en dicha institución para hacer lo correcto utilizando una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confiamos en ellos en absoluto "y nueve significa que “hay mucha confianza en ellos". (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25 a 64 años en Argentina.9 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 10. La confianza en las empresas cae significativamente en Brasil, se mantiene estable en México y Argentina. CONFIANZA EN EMPRESAS 2011 Público Informado 2012 Público Informado Confianza Estable Confianza Confianza 80% 81% 81% 78% 77% 78% 74% 71% 70% 69% 67% 67% 66% 65% 65% 64% 63% 63% 61% 62% 56% 56% 57% 57% 54% 54% 53% 53% 53% 52% 52%50% 50% 50% 48% 46% 46% 46% 47% 46% 44% 44% 47% 43% 41% 41% 38% 34% 32% 31% 28% N/A N/A Q11-14. [Negocios en General TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y E.A.U.) y a través de 25 Países. 10 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 11. En América Latina los públicos informados confían más en casi todas las industrias que sus pares globales; sin embargo, las mismas industrias gozan de más confianza en LATAM y globalmente CONFIANZA EN INDUSTRIAS – GLOBAL Y REGIÓN LATINOAMERICANA 2011 2012 2012 LATAM Tecnología 80% Tecnología 79% 87%* #1 Telecomunicaciones 67% Automotriz 66% 81%* #2 2009: Automotriz Alimentos 67% 64% 79%* #3 58% Alimentos 64% Bienes de consumo 62% 73%* Farmacéutiica 61% Telecomunicaciones 60% 63% Energética 60% Vinos y Licores 59% 70%* Bienes de consumo 57% Farmacéutica 56% 69%* Vinos y Licores 57% Energética 53% 65%* Medios 52% Medios 51% 55% Bancos 50% Bancos 47% 54%* Servicios Financieros Servicios Financieros 48% 45% 56%* *Significativa diferencia 2008 Confianza en Bancos: 56% 2012 Confianza en Bancos 40% -16 del 95% de nivel de confianza vs. Global 2012 Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.11 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 12. CONFIANZA EN INSTITUCIONES – ARGENTINA 2011 2012 Tecnología 86% Tecnología 86% Automotriz 79% Automotriz 79% Alimentos 78% Alimentos 78% Farmacéuticas 77% Bienes de consumo 66% Vinos y Licores 76% Vinos y Licores 63% - 13 Bienes de consumo 74% Telecomunicaciones 60% - 14 Telecomunicaciones 74% Energía 56% - 17 Energía 73% Farmacéuticas 56% - 21 Medios 67% Servicios Financieros 48% Bancos 46% Medios 48% - 19 Servicios Financieros 46% Bancos 43%Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, utiliza la misma escala de 9 puntos dondeuno significa “no confiamos en ellas” y nueva significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25 a 64 años en Argentina.12 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 13. Durante el año pasado, dramática caída para los bancos en Brasil y México mientras que en Argentina la confianza se mantiene estable CONFIANZA EN BANCOS Argentina Brasil México 100% 90% 80% 75% 67% 70% 61% 60% 59% 59% 69% 60% 50% 56% 53% 52% 52% 51% 40% 43% 38% 30% 20% 10% 0% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 • Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35- 64 años en países de Latinoamérica13 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 14. Actualmente la mayoría de los países desconfían de sus gobiernos; la confianza decae en Argentina y Brasil, mientras que en México los niveles son estables pero bajos CONFIANZA EN GOBIERNO 2011 Público Informado 2012 Público Informado Confianza Trust Trust Steady Confianza Estable Trust Confianza 88% 88% 85% 77% 78% 75% 75% 73% 64% 62% 61% 62% 62% 56% 53% 52% 54% 52% 52% 51% 50% 49% 49%50% 44% 47% 45% 43% 43% 43% 42% 42% 43% 40% 39% 40% 38% 35% 35% 36% 33% 33% 33% 31% 31% 32% 28% 26% 25% 20% 20% N/A N/A • Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países 14 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 15. La confianza en el gobiernos también bajó en Brasil y Argentina desde 2011; sin embargo, la confianza en México se mantiene CONFIANZA EN GOBIERNO Argentina Brasil México 100% 90% 85% 80% 70% 60% 49% 50% 54% 44% 41% 40% 43% 42% 36% 39% 35% 30% 32% 20% 20% 10% 0% 2008 2009 2010 2011 2012 Q11-14. [Gobierno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años de países de América Latina.15 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 16. Los medios son la única institución en observar un incremento global de la confianza a pesar de los decrementos en Brasil y Argentina. CONFIANZA EN MEDIOS 2011 Público Informado 2012 Público Informado Confianza Trust Trust Steady Trust Confianza Confianza Estable 86% 80% 79% 80% 72% 73% 70% 69% 67% 65% 65% 65% 61% 60% 61% 61% 59% 57% 54% 53% 53% 52%50% 49% 50% 48% 49% 48% 46% 46% 45% 47% 45% 45% 43% 45% 42% 45% 41% 37% 37% 38% 38% 37% 37% 36% 35% 32% 33% 27% 22% N/A N/A • Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países 16 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 17. Ante el escepticismo, se requiere repetición UNA PEQUEÑA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFO 3-5 VECES PARA CREERLA REGIÓN LATINOAMERICANA 10 veces o más (10+), Una vez (1), 8% 17% Dos veces (2), 15% Seis a nueve veces (6-9), 8% Cuatro o cinco veces (4 - Tres veces (3), 30% 5), 22% De tres a cinco veces 52%• Q148. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha diariamente acerca de compañías, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces necesita ser expuesto LATAM a un dato sobre una compañía en específico para creer en que la información podría ser cierta? Por favor escriba el número de veces abajo. (Excluye las respuestas “no sé”) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana 17 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 18. Diversificación de los Medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – REGION LATINOAMERICANA 2011 Público Informado 2012 Público Informado 42% 42% 39% 37% 22% 22% 18% 19% TRADICIONAL MÚLTIPLES FUENTES EN MEDIOS SOCIALES CORPORATIVOS LÍNEA LATAM Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25- 64 años en la Región Latinoamericana18 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 19. Diversificación de los Medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – ARGENTINA 2011 Público Informado 2012 Público Informado 40% 39% 35% 32% 19% 18% 18% 17% TRADICIONAL MÚLTIPLES FUENTES EN MEDIOS SOCIALES CORPORATIVOS LÍNEA Q149-160. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de lugares donde se puede obtener información sobre una empresa. Para cada uno, por favor indique si confía mucho, un poco, no mucho, o nada en absoluto como una fuente de información sobre una empresa. (Top Box - % Trust A Great Deal) Público Informado entre 25-64 años de países en Argentina.19 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 20. Las ONGs se mantienen como las instituciones más confiables, pese a algunas caídas; la confianza es estable y alta en Argentina y México, pero en Brasil disminuye CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS) 2011 Público Informado 2012 Público Informado Confianza Trust Trust Steady Confianza Estable Trust Confianza 85% 79% 80% 78% 75% 74% 72% 72% 72% 70% 70% 70% 67% 67% 65% 68% 65% 64% 64% 66% 66% 66% 63% 62% 61% 61% 60% 60% 58% 58% 58% 59% 56% 54% 55% 53% 53% 55% 55% 53% 51% 51% 53% 51%50% 48% 49% 42% 41% 30% 28% N/A N/A • Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 25 países 20 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 21. La confianza en las ONGs se mantiene alta en México y Argentina; abrupta caída en Brasil CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS) Argentina Brasil México 90% 80% 75% 71% 70% 72% 64% 67% 60% 50% 40% 40% 30% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho” (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35- 64 años en países de la Región Latinoamericana21 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 22. 22 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 23. La confianza en empresas y gobierno en sintonía desde el 2008 en las economías occidentales CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO Empresas Gobierno Estados Unidos 80% 58% 60% 53% 51% 51% 48% 49% 44% 48% 48% 45% 45% 38% 40% 48% 44% 44% 43% 36% 39% 39% 37% 38% 38% 30% 27% 20% 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Reino Unido/Francia/Alemania 80% 60% 46% 41% 40% 36% 35% 36% 38% 37% 39% 40% 34% 36% 43% 36% 38% 31% 32% 31% 32% 30% 31% 27% 20% 26% 25% 22% 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Q11-14. [Empresas en General y Gobieno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en Estados Unidos y Reino Unido/Francia /Alemania23 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 24. La confianza en empresas y gobierno se mueve en la misma dirección este año en Argentina CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO – ARGENTINA Empresas Gobierno 100% 80% 60% NEGOCIOS 60% 54% 55% 40% 30% 20% GOBIERNO 0% 2011 2012Q11-14. [Negocios en general y Gobierno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa instituciónhaga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años enArgentina.24 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 25. América Latina tiende a ver a la mayoría de los voceros como creíbles en comparación con sus pares globales VOCEROS CREIBLES – GLOBAL Y AMÉRICA LATINA 2012 2011 2012 LATAM Académico o experto 70% Académico o experto 68% 84%* #1 Experto técnico de la compañía 64% Experto técnico de la compañía 66% 84%* #1 Analista financiero o industrial 53% Una persona como yo 65% 83%* #3 CEO 50% Empleado común 50% 64%* Representante de una ONG 47% Representante de ONG 50% 62%* Una persona como yo 43% Analista financiero o industrial 46% 65%* Oficial de Gobierno o regulador 43% CEO 38% 59%* Empleado común 34% Oficial de Gobierno o regulador 29% 26% * Diferencia significativa en el 95% del nivel de confianza vs. 2012 global P119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchas información sobre una empresa desde cada persona, ¿qué tan creíble es la información que comparten? - extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, o no creíble en absoluto? (Top 2 Box, creíble: Muy + Extremadamente creíble) públicos informados edades 25-64 en 20 países del total (excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos) y América Latina25 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 26. VOCEROS CREIBLES – ARGENTINA 2011 2012 Académico o experto 84% Experto técnico de la compañía 88% + 7Experto técnico de la compañía 81% Académico o experto 86% CEO 74% Una persona como yo 79% + 18 Representante de una ONG 72% Representante de ONG 78% Analista financiero o industrial 66% Analista financiero o industrial 65% Empleado común 65% Empleado común 59% Una persona como yo 61% CEO 58% - 16Oficial de Gobierno o regulador 57% Oficial de Gobierno o regulador 25% - 32Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchado información de cada persona sobre unaempresa, qué tan creíble crees que sea la información - extremadamente creíble, muy creíble, poco creíble, o para nada creíble? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible)Público Informado de 25-64 años en Argentina. 26 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 27. Líderes del gobierno, menos confiables que los líderes empresariales para decir laverdad en la mayoría de los mercados, incluyendo los de América Latina Líderes empresariales Líderes de gobierno % DE LOS QUE NO CONFÍAN EN ELLOS EN ABSOLUTO PARA DECIR LA VERDAD 73% 69% 69% 66% 66% 65% 60% 51% 53%50% 50% 51% 50% 48% 46% 47% 46% 46% 46% 44% 43% 43% 42% 41% 40% 40% 38% 36% 36% 34% 36% 34% 34% 30%27% 28% 29% 26% 23% 24% 24% 21% 17% 17% 14% 15% 13% 14% 10% 11% 9% 10% 5% Q126A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries; Q126B. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust government leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries 27 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 28. A nivel mundial, las empresas no cumplen con las expectativas del público GLOBAL ESCUCHA A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE 67% 36% -31 Importancia del 67% negocio OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD Desarrollo de la 48% -19 compañía 64% TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS 27% -37 COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS 62% 26% -36 TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS 62% 28% -34 CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS 61% 32% -29 TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES 60% 27% -33 COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU 57% NEGOCIO 26% -31 TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE 55% 29% -26 TIENE EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SUS NEGOCIOS 50% COTIDIANOS 30% -20 CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD 49% LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA 26% -23 ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS 46% 41% -5 TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO 29% 41% -12 Achicando la ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS 39% brecha de INVERSORES 23% -16 SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO MEJORES 38% expectativa EMPRESAS PARA TRABAJAR O COMPANÍAS MÁS ADMIRADAS 31% -7 SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA TRATAR 36% LOS PROBLEMAS SOCIALES 19% -17 Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in 25 country global total (excludes ‘Don’t Know’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in 25 country global total28 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 29. En la Argentina, las empresas no reúnen las expectativas del público, especialmente en los atributos de la sociedad ARGENTINA Gap OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD 79% - 4 Importancia de 75% empresa Desempeño de TIENE PRÁCTICA DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES 78% - 36 compañías 42% ESCUCHA LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE 73% 45% - 28 CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS 71% - 27 44% TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS 70% - 36 34% TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE 69% - 32 37% COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANACIAS 69% - 39 30% TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS 69% - 36 33% COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU NEGOCIO 61% - 35 26% ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS 60% +5 65% CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIV AMENTE EN LA COMUNIDAD 60% - 29 LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA 31% TIENE EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SUS NEGOCIOS 58% - 25 COTIDIANOS 33% 56% +4 TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO 60% SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO "MEJORES 45% +8 EMPRESAS PARA TRABAJAR" O "COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS" 53% SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA TRATAR LOS 44% - 22 PROBLEMAS SOCIALES 22% ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS 42% INVERSORES 22% - 20 Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de la confianza en una empresa? Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa la acción “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que es “extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina (incluye ‘No sabe’ como respuestas); Q103-118. Por favor [INCLUIR COMPAÑÍA] califique de lo bien que piensan que están realizando en cada uno de los siguientes atributos. Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa que están realizando "muy mal" y nueve medios que están realizando "muy bien". (Top 2 Box, Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina29 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 30. El Gobierno no alcanza las expectativas del público en los países representados GLOBAL Importancia del Gobierno Desarrollo del Gobierno ESCUCHA LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS Y DA 67% RESPUESTA 17% -50 66% TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTAS 16% -50 MANEJA DE FORMA EFECTIVA LOS ASUNTOS FINANCIEROS 65% DEL PAÍS 19% -46 65% COMUNICA DE FORMA FRECUENTE Y HONESTA 16% -49 56% TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE 18% -38 OFRECE PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN PARA 54% CREAR OPORTUNIDADES DE EMPLEO 18% -36 CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE TENGAN UN 52% IMPACTO POSITIVO EN LA COMUNIDAD LOCAL 16% -36 SE ASOCIA CON ONG COMERCIALES Y TERCEROS PARA 41% TRATAR LOS PROBLEMAS SOCIALES 14% -27 Q132-139. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de la confianza en gobierno? Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa la acción “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que es “extremadamente importante para construir la confianza. (Top 2 Box , Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina; Q140-147. Por favor califique su gobierno sobre lo bien que piensan que están manejando en cada uno de los siguientes atributos utilizando la escala de 9 puntos donde 1 significa “desempeño muy bajo” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box , Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina. 30 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 31. IMPORTANCIA DEL GOBIERNO VS. RENDIMIETNO – ARGENTINA Importancia del Gobierno Rendimiento del Gobierno Gap 76% -64 TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTA 12% ESCUCHA LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS Y DA 71% -56 RESPUESTA 15% 71% -58 COMUNICA DE FORMA FRECUENTE Y HONESTA 13%MANEJA DE FORMA EFECTIVA LOS ASUNTOS FINANCIEROS 70% -52 DEL PAÍS 18% OFRECE PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN PARA 68% -49 CREAR OPORTUNIDADES DE EMPLEO 19% 64% -50 TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIAMBIENTE 14% CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE TENGAN UN 63% -46 IMPACTO POSITIVO EN LA COMUNIDAD LOCAL 17% SE ASOCIA CON ONG COMERCIALES Y TERCEROS PARA 48% TRABAJAR LOS PROBLEMAS SOCIALES -33 15%Q132-139. How important is each of the following actions to building your trust in government? Please use a nine-point scale where one means that action is not at all important to building your trustand nine means it is extremely important to building your trust. (Top 2 Box , Very/Extremely Important) General Population in Argentina; Q140-147. Please rate your government on how well you thinkthey are performing on each of the following attributes using a nine-point scale where one means they are performing "extremely poorly" and nine means they are performing "extremely well". (Top 2Box , Performing Very/Extremely Well) General Population in Argentina31 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 32. A pesar de la falta de confianza en el gobierno, se pide mayores regulaciones, especialmente en México y Brasil % QUE CREE QUE EL GOBIERNO NO REGULA LO SUFICIENTE A LAS EMPRESAS 77% 70% 68% 64% 61% 58% 54% 54% 54% 53% 51% 50%50% 49% 48% 48% 46% 45% 40% 40% 38% 36% 35% 34% 30% 30% 25% Q130. Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que el gobierno regula demasiado los negocios, no lo suficiente o correctamente? (% Quien seleccionó no es suficiente). Público informado de 25-64 años un total de 25 países global y a través de 25 países. 32 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 33. ¿CUÁL ES EL ROL MÁS IMPORTANTE QUE EL GOBIERNO DEBE DESEMPEÑAR EN LA EMPRESA? ARGENTINA 28% PROTEGER AL CONSUMIDOR de prácticas comerciales irresponsables 25% REGULAR LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES para asegurar que las empresas se comportan de manera responsable 19% Trabajar para ASEGURDAD LIBRE ACCESO AL MERCADO Y LA LIBRE COMPETENCIA en las industrias 18% CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA para promover y facilitar las oportunidades de negocio 6% Gobierno NO DEBE JUGAR UN PAPEL en los negocios 5% DAR O PRESTAR DINERO A NEGOCIOS cuando se experimenta una crisis financiera Q131. ¿Cuál es el rol más importante que el gobierno debe desempeñar en la empresa? Público informado de 25-64 años en Argentina33 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 34. 34 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 35. La dinámica de la confianza entre las empresas y el gobierno 2008-2009 2011 2012Baja Respuestas La disminución Las empresas tienenconfianza en del Gobierno de la confianza flexibilidad yempresas y en el gobierno velocidadCEOs Llamada para Más confianza en los una mayor líderes de negocios regulación que los líderes del gobierno LAS EMPRESAS PUEDEN GANAR DE LICENCIA PARA LIDERAR35 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 36. Empresas: de la licencia para operar a la licencia para dirigir GLOBAL Social Operacional CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA 47% CONFÍA EN LAS EMPRESAS 1) Escucha las necesidades de sus clientes y responde ATRIBUTOS SOCIALES MÁS1) Ofrece retornos financieros altos y consistentes IMPORTANTES PARA 2) Productos o servicios de alta calidad2) Innova de nuevos productos CONSTRUIR 3) Trata bien a sus empleados CONFIANZA A3) De gran prestigio, alto liderazgo FUTURO 4) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias 5) Toma medidas para enfrentar crisis4) Está en un ránking global 6) Tiene prácticas de negocios éticas5) Se asocia con terceros 7) Maneja el negocio de forma abierta y transparente LA CONFIANZA ACTUAL 8) Comunica de forma frequente y honesta IMPULSADA POR ATRIBUTOS OPERACIONALES 9) Trabaja para proteger/mejorar el medioambiente 10) Escucha las necesidades de la sociedad 11) Impacta positivamente sobre la comunidad local 12) Innova con nuevos productos 13) De gran prestigio, alto liderazgo 14) Ofrece retornos financieros altos y consistentes 15) Está en un ránking global 16) Se asocia con tercerosQ11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en un total de 25 países a nivel mundial; Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de su confianza en unaempresa? Utilice una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Población general en 25 países a nivel global (incluye “No lo sé” respuestas). * ‘Confianza actual’ resultados obtenidos en el análisis de regresión de la población en general en 25 países a nivelmundial.36 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 37. Empresa: El camino a seguir ARGENTINA Social OperacionalCONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA 49% CONFÍA EN LAS EMPRESAS 1) Productos o servicios de alta calidad 1) De gran prestigio, alto liderazgo 2) Maneja el negocio de forma abierta y transparente 2) Está en un ránking global 3) Escucha las necesidades de sus clientes y responde 4) Tiene prácticas de negocios éticas 3) Innova nuevos productos 5) Trata bien a sus empleados 6) Toma medidas para enfrentar crisis 7) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias 8) Trabaja para proteger/mejorar el medioambiente 9) Comunica de forma frequente y honesta 10) Impacta positivamente sobre la comunidad local 10) Innova con nuevos productos 12) Escucha las necesidades de la sociedad 13) De gran prestigio, alto liderazgo 14) Está en un ránking global 15) Se asocia con terceros 16) Ofrece retornos financieros altos y consistentesQ11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en Argentina; Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de su confianza en una empresa? Utilice una escala de 9puntos en donde 1 significa “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy / Extremadamente importante)Población general en Argentina (incluye “No lo sé” respuestas)* ‘Confianza actual’ resultados obtenidos en el análisis de regresión de la población en general. 37 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 38. Ganar la licencia para dirigir Ejercer liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en rendimiento Reconocer que los factores operacionales responsables de la confianza actual no ayudan a construir la confianza futura, si lo harán el comportamiento social y el compromiso Practicar transparencia radical: hablar primero con empleados; informar los objetivos Moldear el discurso público sobre temas de importancia para las empresas38 © Edelman, 2012. All rights reserved.
  • 39. 39 © Edelman, 2012. All rights reserved.

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