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Twitter Workshop
Linz, 27. Nov. 2009
Ed Wohlfahrt PR & Social Media
Workshop Blöcke
1. Einführung Microblogging / Twitter

2. Die Zielgruppe (Zahlen und Fakten / was will sie?)

3. One-to-Ma...
6. Die wichtigsten Tools der Twitter-Praxis

7. Inhalte auf Twitter (was macht gute Inhalte aus?)

8. Effektiv Texten auf ...
11.Twitterstrategie

12.Diskussion
Mag. Ed Wohlfahrt


            http://edwohlfahrt.blogs.at
            Seit 18. Jänner 2006
            819 Feed-Abonnent...
Tourismus-Kunden
Österreich Werbung

Kärnten Werbung

Tourismusregion Lammertal Dachstein West

Bad Kleinkirchheim Region ...
Weil jeder Wachmann der mi sicht is im Bilde. Er
stellt von Weiten schon die Ampel auf Grün, weil
wenn die rot is siech i ...
Was ist
Micro-Blogging?
Was the f*** is
Twitter?
Twitter ist wie...
      ... ein Blog             nur mit 140 Zeichen


                           nur dass es auf vielen ...
Einführung

Kurze textbasierte Statusmeldungen

für Menschen mit großem Mitteilungsbedürfnis

die aufgehört haben zu blogg...
Status-Updates sind
Einstiegsdroge für Social Media Muffel

Soziale Währung innerhalb kleiner od. größerer
Bezugsgruppen

...
Twitter Hype-Cycle
Status Quo

Gründerzeit / Hype ist längst vorbei

Twitter ist Kinderschuhen entwachsen

Twitter-Spreu trennt sich vom Twit...
Deshalb
Performance orientierte Twitter-Kommunikation

Twitter Strategie als Teil jeder Social Media
Strategie (wiederum T...
Twitter Begriffs-
Kauderwelsch...
Follower
Die Anzahl der Follower
gibt Auskunft darüber,
wie viele andere Twitter
Nutzer einem Twitter-
Account folgen
Following
Die Anzahl der Follower
gibt Auskunft darüber,
wie viele andere Twitter
Nutzer einem Twitter-
Account folgen
Tweet
Bezeichnung für die
einzelne Twitter-
Meldung
HTTP://TWITTER.COM/KARLI/STATUS/6046463138
Hashtag
Kürzel „#“ mit dem
einzelne, im Tweet
enthaltene Worte
indizierbar gemacht
werden...
Direct Message
Wird in einem Tweet vor
einen Twitter-Namen ein
„d“ gesetzt, erscheint
dieser Tweet als direct
(private) Me...
Mention
Wird vor den Twitter-
Namen ein „@“ gesetzt,
erscheint dieser Tweet
für alle - beim
betreffenden Nutzer als
Mention
WORKshop
Gruppe A: Einrichten eines Twitter Accounts auf
www.twitter.com

Bruppe B: Jeder Teilnehmer verfasst bitte zwei Tweets
zum...
Twitter in Zahlen,
Daten & Fakten
92.4% of Twitter User folgen weniger als 100 Leuten
über 80% der Twitter User haben „heute“ noch nicht getwittert
65 % der Twitter-Nutzer sind unter 25 Jahre alt
Der überwiegende Teil der Twitter-Nutzer (45%) zwitschert über www.twitter.com
An den Wochentagen Dienstag und Mittwoch wird am meisten getwittert
Die neue Prime-Time für Social Media ist am frühen Nachmittag
Nur weniger Twitter-Nutzer haben mehr als eine Handvoll
Follower
Der durchschnittliche Twitter-Nutzer folgt lediglich einer Handvoll
Leuten
Der durchschnittliche Twitter-Nutzer ist männlich
Die Zielgruppe
Aufgepasst bei

Tonalität

Auswahl der Botschaften

Ansprache von passion based audiences (Codes,
etc.)
Unbedingt beachten

Umstand „Passion Based Audience“

Unterschiedliche Erwartungshaltungen

Gespräch unter „Freunden“ (Fol...
One-to-many
vs. One-to-one
Twitter ist
theoretisch beides -
und genau das ist
ein Problem
One-to(o)-many
Aufscheinen in der Public Timeline bringt wenig

Zu viele Sprecher zu wenig Zuhörer

Extreme Heterogenität
...
One-to-one bzw. one-
to-few
Ungleich höhere Aufmerksamkeit zB durch
„Directs“ oder @‘s

Dialog und Austausch auf Augenhöhe...
Sie sind zu Gast auf
einer Party, kennen hier
aber bloß die
Gastgeber...
Was „kann“ Twitter?
Die (Unternehmens-) Kommunikation extrem
beschleunigen

Die eigene Geschichte erzählen abseits
klassischer Medienkanäle

I...
BEISPIEL FÜR BESCHLEUNIGUNG DER
 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
TRANSPORT EIGENER STORIES ÜBER TWITTER
Wie funktioniert
Twitter?
durch aktives Zuhören, was andere suchen,
brauchen (Stichwort: Service & CRS)

durch das Teilen & Weitertragen guter Inhal...
Was macht eine gute
Twitter-Page aus?
Design
Design

twitbacks.com /„Twitter Background“ auf Google

Angaben zur Person / WER twittert hier worüber?

Angabe eines pers...
Reputation und
Vertrauen auf Twitter

             Bewertung von Twitter-Accounts:

         •   Ausgewogenheit zwischen „...
WORKshop
Check der Top Drei der Österreichischen Twitter-Charts
auf Follower / Following und / Listen

http://www.twittercharts.at/...
Wer es genau wissen
will...




http://twittercounter.com/
Gängige Twitter-
Oberflächen
TweetDeck
WWW.TWEETDECK.COM
Achtung!
Facebook versteht
keine DM‘s @‘s und #!
+ EINFACH ZU BEDIENEN
+ SYNCHRONISATION ZWISCHEN TELEFON UND COMPUTER
+ EINFACHE HANDHABUNG VON BILDERN
+ CROSSMEDIA TAUGL...
Twhirl
HootSuite
Verzögertes Senden für
Tweets „auf Halde“
mobile Twitter-
Clients
TWEETFON.NET




ECHOFON TWITTER EXTENSION FÜR FIREFOX
TWEETDECK AM IPHONE
Ausgewählte
Twitter-Tools
Twitpic               TWITTER USER & PW




HTTP://TWITPIC.COM/
Twitpic via TweetDeck
TwtQpon
TwtQpon
TwtQpon
TwtQpon
WORKshop
Einrichtung eines fiktiven TwitterQpons auf

http://twtqpon.com/new.php
Dauer: 10 Minuten
socialoomph.com
(vormals tweetlater)
socialoomph.com
Automatisiertes „hallo!“
budurl.com - misst
Effektivität von Links




HTTP://WWW.NZZ.CH/MAGAZIN/REISEN/
DAS_IDEAL_ALS_STIMMUNGSKILLER_1.3944496.HT...
hootsuite.com
budurl.com
budurl.com - misst
Effektivität von Links
budurl.com
Stichwort: Twitter-
Content
Anspruchshaltungen 2.0
Schnelles Reagieren wird vorausgesetzt

A brand like a Friend... (nicht stock und steif)

Keine Ver...
Worüber twittern?
Über Geschichten so wie sie während der Saison
passieren

Über den (subjektiven) Blick hinter die Kuliss...
Wege zum Ziel
Bei den für Twitter Zuständigen Bewusstsein
schaffen

Ihnen das Know-how vermitteln und jene Zeit
einräumen,...
Storno: Twittern bringt

 
 
 
 
 
 
 
 
 die Lösung!
Gute Beispiele / Twitpic
        HTTP://TWITTER.COM/FAMILIENURLAUB
Stichwort: Texten auf
engem Raum
Tweets ohne
weiterführende URL,
#, @ sind zu 99,9
Prozent belanglos
Texten auf 140 Zeichen
Zuerst Klarheit über die zu treffende Aussage
herstellen

Was ist mir wichtig zu vermitteln?

Welch...
Was gute Tweets
ausmacht
verleiten zum Klicken, weiterlesen, erforschen

die weiterführende Info zB URL‘s halten was sie
v...
Beispiele interessanter
    Tweets




KORREKTE UMGANGSFORMEN EMPFEHLEN SICH AUCH IM SOCIAL WEB
WERTSCHÄTZENDE KOMMUNIKATION NACH INNEN -
KOMMUNIKATION VON „SOFT ASSETS“ NACH AUSSEN
WOW!
Zuhören: Tool #1 RSS

          Really
          Simple
          Syndication
Zuhören via Tweetdeck




BEOBACHTEN WICHTIGER BEGRIFFE MIT TWEETDECK
Zuhören mit
Twittersearch
Andere Verpackung




BEOBACHTEN WICHTIGER BEGRIFFE MITTELS IGOOGLE
BZW. MIT GOOGLE READER
Google Startseite als
Twitter Cockpit
Monitoring via Google
Reader
Achtung!

aktives Zuhören muss 24/7 erfolgen (eMail
Funktion schafft Überblick!)

Twitter Monitoring über Cockpit bzw. eMa...
Arbeit mit konkreten
Empfehlungen
Massiver Einsatz von
Mentions!
Wichtiges Thema
Authentizität
Aktuelle Themen covern
wie zB Wetterver-
hältnisse Zustand der
Pisten besondere
Aktionen /
Ermässigungen, etc
WORKshop
Diskussion:

Welche aktuelle Themen fallen Ihnen für Ihre
Destination / Ihren Angebotsträger ein?
Aufmerksamkeit durch
gute und nützliche Twitter-Inhalte

exklusive Inhalte (Newsflash, Coupons, etc.)

das Abholen von Foll...
Was auch nicht schadet

Twitter-Hinweise auf HP oder Corporate Blog

Zentrale Abbildung der Tweets (Aggregation) +
Möglich...
Überblick bewahren

Sauberes Twitter Monitoring via Twitter-Suche,
RSS, Tweetdeck & Co

Was tun mit den gesammelten Infos?...
Twitter Reputation
Management
Was das Verhältnis zwischen „Following“ und
„Follower“ aussagt

Reputation bedeutet Vertraue...
Beispiel CRS (passiv)
Beispiel CRS (passiv)
Beispiel CRS (passiv)
Beispiel CRS (passiv)
Beispiel CRS (passiv)
Beispiel CRS (passiv)
Präsentation Twitter-
Strategie(n)
Mögliche Strategien*
     (Auswahl)

     Verlautbarung (one-to-many)

     Customer Relationship passiv od. aktiv

     P...
Ziel Verlautbarung
rasches Steigern der Follower-Basis ggf. auch
durch einseitiges Followen (nicht empfohlen!)

Aufspringe...
Ziel: CR passiv od. aktiv
Einrichtung geeigneter Monitoring-Mechanismen

Folgen Sie Kunden und potentiellen Kunden

Auswer...
Ziel: Sales & Marketing

Folgen von Kunden und prospektiven Kunden die
Interesse an ähnlichen Produkten äußern

Tweets mit...
XING Ed Wohlfahrt

Facebook Ed Wohlfahrt

Twitter Ed Wohlfahrt

Blog http://edwohlfahrt.blogs.com

Tel: 0463 / 500 194
Twitter  Workshop
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    1. 1. Twitter Workshop Linz, 27. Nov. 2009 Ed Wohlfahrt PR & Social Media
    2. 2. Workshop Blöcke 1. Einführung Microblogging / Twitter 2. Die Zielgruppe (Zahlen und Fakten / was will sie?) 3. One-to-Many vs. One-to-One (Grundsätzliches) 4. Was „kann“ Twitter? (Was macht Twitter als Social Media Kanal einzigartig und effizient?) 5. Wie „funktioniert“ Twitter? (die wichtigsten Tricks auch: wie funktioniert es nicht...)
    3. 3. 6. Die wichtigsten Tools der Twitter-Praxis 7. Inhalte auf Twitter (was macht gute Inhalte aus?) 8. Effektiv Texten auf 140 Zeichen (so gehts! / Storytelling & Fragen und Auflösen) 9. Twitter im Rahmen der Unternehmenskomm. (was ist zu beachten? / Twitter Policy) 10.Verhalten im „Ernstfall“ (was tun wenns brennt?
    4. 4. 11.Twitterstrategie 12.Diskussion
    5. 5. Mag. Ed Wohlfahrt http://edwohlfahrt.blogs.at Seit 18. Jänner 2006 819 Feed-Abonnenten auf Feedburner Nr. 9 deutschen Marketing & PR Blogs* 3.446 Follower auf Twitter * Quelle: http://www.blogtrainer.de
    6. 6. Tourismus-Kunden Österreich Werbung Kärnten Werbung Tourismusregion Lammertal Dachstein West Bad Kleinkirchheim Region Nockberge Balance Hotel Pörtschach Österr. Hoteliersvereinigung, BÖTM
    7. 7. Weil jeder Wachmann der mi sicht is im Bilde. Er stellt von Weiten schon die Ampel auf Grün, weil wenn die rot is siech i rot. Ich bin der Wilde mit meiner Maschin‘.  Aus „Der Halbwilde“ von Helmut Qualtinger
    8. 8. Was ist Micro-Blogging?
    9. 9. Was the f*** is Twitter?
    10. 10. Twitter ist wie... ... ein Blog nur mit 140 Zeichen nur dass es auf vielen Orten ... ein Status-Update sichtbar wird / sein kann nur dass man sich die Leute ...ein gigantischer Chat aussucht denen man zuhört nur dass die Botschaften ...Instant Messaging öffentlich und im Web auffindbar sind und bleiben
    11. 11. Einführung Kurze textbasierte Statusmeldungen für Menschen mit großem Mitteilungsbedürfnis die aufgehört haben zu bloggen (oder zumindest daran denken) und viel Tagesfreizeit haben...
    12. 12. Status-Updates sind Einstiegsdroge für Social Media Muffel Soziale Währung innerhalb kleiner od. größerer Bezugsgruppen Trendparometer Kommunikations-Instrument - ergo! Marketing-Instrument
    13. 13. Twitter Hype-Cycle
    14. 14. Status Quo Gründerzeit / Hype ist längst vorbei Twitter ist Kinderschuhen entwachsen Twitter-Spreu trennt sich vom Twitter-Weizen Twitter wird als Kommunikations- und Marketing- Instrument zunehmend an Bedeutung
    15. 15. Deshalb Performance orientierte Twitter-Kommunikation Twitter Strategie als Teil jeder Social Media Strategie (wiederum Teil jeder PR-Strategie...) Einbau / Mitdenken von Twitter in die Gesamt- kommunikation von Marken / Unternehmen Nicht mehr ob sondern wie Unternehmen Twitter einsetzen ist entscheidend
    16. 16. Twitter Begriffs- Kauderwelsch...
    17. 17. Follower Die Anzahl der Follower gibt Auskunft darüber, wie viele andere Twitter Nutzer einem Twitter- Account folgen
    18. 18. Following Die Anzahl der Follower gibt Auskunft darüber, wie viele andere Twitter Nutzer einem Twitter- Account folgen
    19. 19. Tweet Bezeichnung für die einzelne Twitter- Meldung
    20. 20. HTTP://TWITTER.COM/KARLI/STATUS/6046463138
    21. 21. Hashtag Kürzel „#“ mit dem einzelne, im Tweet enthaltene Worte indizierbar gemacht werden...
    22. 22. Direct Message Wird in einem Tweet vor einen Twitter-Namen ein „d“ gesetzt, erscheint dieser Tweet als direct (private) Message.
    23. 23. Mention Wird vor den Twitter- Namen ein „@“ gesetzt, erscheint dieser Tweet für alle - beim betreffenden Nutzer als Mention
    24. 24. WORKshop
    25. 25. Gruppe A: Einrichten eines Twitter Accounts auf www.twitter.com Bruppe B: Jeder Teilnehmer verfasst bitte zwei Tweets zum derzeitigen Live-Geschehen hier vor Ort. Bitte inkl. Nennung eines anwesenden Twitter-Nutzers und entsprechendem Hastag Dauer: 10 Minuten
    26. 26. Twitter in Zahlen, Daten & Fakten
    27. 27. 92.4% of Twitter User folgen weniger als 100 Leuten
    28. 28. über 80% der Twitter User haben „heute“ noch nicht getwittert
    29. 29. 65 % der Twitter-Nutzer sind unter 25 Jahre alt
    30. 30. Der überwiegende Teil der Twitter-Nutzer (45%) zwitschert über www.twitter.com
    31. 31. An den Wochentagen Dienstag und Mittwoch wird am meisten getwittert
    32. 32. Die neue Prime-Time für Social Media ist am frühen Nachmittag
    33. 33. Nur weniger Twitter-Nutzer haben mehr als eine Handvoll Follower
    34. 34. Der durchschnittliche Twitter-Nutzer folgt lediglich einer Handvoll Leuten
    35. 35. Der durchschnittliche Twitter-Nutzer ist männlich
    36. 36. Die Zielgruppe
    37. 37. Aufgepasst bei Tonalität Auswahl der Botschaften Ansprache von passion based audiences (Codes, etc.)
    38. 38. Unbedingt beachten Umstand „Passion Based Audience“ Unterschiedliche Erwartungshaltungen Gespräch unter „Freunden“ (Followern) Anspruchshaltungen Stichwort „Info on demand“
    39. 39. One-to-many vs. One-to-one
    40. 40. Twitter ist theoretisch beides - und genau das ist ein Problem
    41. 41. One-to(o)-many Aufscheinen in der Public Timeline bringt wenig Zu viele Sprecher zu wenig Zuhörer Extreme Heterogenität Zu wenig Möglichkeit zum Stiften eines konkreten Nutzens Kaum Chance auf sinnvolle online Gespräche
    42. 42. One-to-one bzw. one- to-few Ungleich höhere Aufmerksamkeit zB durch „Directs“ oder @‘s Dialog und Austausch auf Augenhöhe Geringere Heterogenität und somit besseres Verständnis für Bedürfnisse meiner Zuhörer Optimaler Rahmen für online Gespräche die sinnvoll sind und beiderseitigen Nutzen haben
    43. 43. Sie sind zu Gast auf einer Party, kennen hier aber bloß die Gastgeber...
    44. 44. Was „kann“ Twitter?
    45. 45. Die (Unternehmens-) Kommunikation extrem beschleunigen Die eigene Geschichte erzählen abseits klassischer Medienkanäle Inhalte rasch verbreiten helfen Online Dialoge auslösen & somit Beziehungen herstellen Aufbau von Passion based audiences Trendbarometer & Feedback-Kanal
    46. 46. BEISPIEL FÜR BESCHLEUNIGUNG DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
    47. 47. TRANSPORT EIGENER STORIES ÜBER TWITTER
    48. 48. Wie funktioniert Twitter?
    49. 49. durch aktives Zuhören, was andere suchen, brauchen (Stichwort: Service & CRS) durch das Teilen & Weitertragen guter Inhalte durch Dialogbeziehungen die über die Zeit hinweg immer tragfähiger werden
    50. 50. Was macht eine gute Twitter-Page aus?
    51. 51. Design
    52. 52. Design twitbacks.com /„Twitter Background“ auf Google Angaben zur Person / WER twittert hier worüber? Angabe eines personalisierten Profils Angebot weiterführender Infos im Web Angabe eines Nutzerbildes
    53. 53. Reputation und Vertrauen auf Twitter Bewertung von Twitter-Accounts: • Ausgewogenheit zwischen „following“ und „followers“ • Im Verhältnis dazu die Anzahl der Tweets • Anzahl bei „listed“ • Frequenz der Tweets • Wann mit dem Twittern begonnen?
    54. 54. WORKshop
    55. 55. Check der Top Drei der Österreichischen Twitter-Charts auf Follower / Following und / Listen http://www.twittercharts.at/ Dauer: 10 Minuten + Diskussion
    56. 56. Wer es genau wissen will... http://twittercounter.com/
    57. 57. Gängige Twitter- Oberflächen
    58. 58. TweetDeck
    59. 59. WWW.TWEETDECK.COM
    60. 60. Achtung! Facebook versteht keine DM‘s @‘s und #!
    61. 61. + EINFACH ZU BEDIENEN + SYNCHRONISATION ZWISCHEN TELEFON UND COMPUTER + EINFACHE HANDHABUNG VON BILDERN + CROSSMEDIA TAUGLICH (FACEBOOK, MYSPACE) - ÜBERSICHTLICHKEIT GEHT LEICHT VERLOREN
    62. 62. Twhirl
    63. 63. HootSuite
    64. 64. Verzögertes Senden für Tweets „auf Halde“
    65. 65. mobile Twitter- Clients
    66. 66. TWEETFON.NET ECHOFON TWITTER EXTENSION FÜR FIREFOX
    67. 67. TWEETDECK AM IPHONE
    68. 68. Ausgewählte Twitter-Tools
    69. 69. Twitpic TWITTER USER & PW HTTP://TWITPIC.COM/
    70. 70. Twitpic via TweetDeck
    71. 71. TwtQpon
    72. 72. TwtQpon
    73. 73. TwtQpon
    74. 74. TwtQpon
    75. 75. WORKshop
    76. 76. Einrichtung eines fiktiven TwitterQpons auf http://twtqpon.com/new.php Dauer: 10 Minuten
    77. 77. socialoomph.com (vormals tweetlater)
    78. 78. socialoomph.com Automatisiertes „hallo!“
    79. 79. budurl.com - misst Effektivität von Links HTTP://WWW.NZZ.CH/MAGAZIN/REISEN/ DAS_IDEAL_ALS_STIMMUNGSKILLER_1.3944496.HTML
    80. 80. hootsuite.com
    81. 81. budurl.com
    82. 82. budurl.com - misst Effektivität von Links
    83. 83. budurl.com
    84. 84. Stichwort: Twitter- Content
    85. 85. Anspruchshaltungen 2.0 Schnelles Reagieren wird vorausgesetzt A brand like a Friend... (nicht stock und steif) Keine Verlautbarungskommunikation Inhalte die konkreten Nutzen bedeuten Kommunikation über die Strecke - d.h. nicht einen Tag reden und dann drei Tage nicht
    86. 86. Worüber twittern? Über Geschichten so wie sie während der Saison passieren Über den (subjektiven) Blick hinter die Kulissen Über Dinge, die meinen Zuhörern helfen / sie unterstützen / oder sie einbinden (Schneebericht) Über unseren „täglichen“ Job am Gast Über die Dinge, die uns ausmachen, für die wir stehen
    87. 87. Wege zum Ziel Bei den für Twitter Zuständigen Bewusstsein schaffen Ihnen das Know-how vermitteln und jene Zeit einräumen, die Twitter kostet Sie davon überzeugen, dass das, was für sie ganz normal ist, für andere interessant sein könnte aktives Zuhören / mit offenen Augen durch die eigene Destination spazieren
    88. 88. Storno: Twittern bringt die Lösung!
    89. 89. Gute Beispiele / Twitpic HTTP://TWITTER.COM/FAMILIENURLAUB
    90. 90. Stichwort: Texten auf engem Raum
    91. 91. Tweets ohne weiterführende URL, #, @ sind zu 99,9 Prozent belanglos
    92. 92. Texten auf 140 Zeichen Zuerst Klarheit über die zu treffende Aussage herstellen Was ist mir wichtig zu vermitteln? Welchen konkreten Nutzen bietet mein Tweet anderen? Machen URL‘s oder #Hashtags Sinn?
    93. 93. Was gute Tweets ausmacht verleiten zum Klicken, weiterlesen, erforschen die weiterführende Info zB URL‘s halten was sie versprechen sie stammen zumeist von vertrauenswürdigen Quellen (natürlich subjektiv...)
    94. 94. Beispiele interessanter Tweets KORREKTE UMGANGSFORMEN EMPFEHLEN SICH AUCH IM SOCIAL WEB
    95. 95. WERTSCHÄTZENDE KOMMUNIKATION NACH INNEN - KOMMUNIKATION VON „SOFT ASSETS“ NACH AUSSEN
    96. 96. WOW!
    97. 97. Zuhören: Tool #1 RSS Really Simple Syndication
    98. 98. Zuhören via Tweetdeck BEOBACHTEN WICHTIGER BEGRIFFE MIT TWEETDECK
    99. 99. Zuhören mit Twittersearch
    100. 100. Andere Verpackung BEOBACHTEN WICHTIGER BEGRIFFE MITTELS IGOOGLE BZW. MIT GOOGLE READER
    101. 101. Google Startseite als Twitter Cockpit
    102. 102. Monitoring via Google Reader
    103. 103. Achtung! aktives Zuhören muss 24/7 erfolgen (eMail Funktion schafft Überblick!) Twitter Monitoring über Cockpit bzw. eMail Rasche Reaktion auf DM oder @‘s empfohlen da nicht selten vorausgesetzt
    104. 104. Arbeit mit konkreten Empfehlungen
    105. 105. Massiver Einsatz von Mentions!
    106. 106. Wichtiges Thema Authentizität
    107. 107. Aktuelle Themen covern wie zB Wetterver- hältnisse Zustand der Pisten besondere Aktionen / Ermässigungen, etc
    108. 108. WORKshop
    109. 109. Diskussion: Welche aktuelle Themen fallen Ihnen für Ihre Destination / Ihren Angebotsträger ein?
    110. 110. Aufmerksamkeit durch gute und nützliche Twitter-Inhalte exklusive Inhalte (Newsflash, Coupons, etc.) das Abholen von Followern und prospektiven Followern durch aktive Ansprache (Hilfestellung) Twitter-Events (erst ab kritischer Followerzahl empfohlen) ein ansprechendes Äußeres (Twitter-CD)
    111. 111. Was auch nicht schadet Twitter-Hinweise auf HP oder Corporate Blog Zentrale Abbildung der Tweets (Aggregation) + Möglichkeit zum Followen Mittransport der Twitter-Kommunikation in klassischen Kanälen wie Aussendungen, eMail Signatur, Visitenkarten, Folder, etc.
    112. 112. Überblick bewahren Sauberes Twitter Monitoring via Twitter-Suche, RSS, Tweetdeck & Co Was tun mit den gesammelten Infos? Was tun bei DM‘s, was tun bei Nennungen?
    113. 113. Twitter Reputation Management Was das Verhältnis zwischen „Following“ und „Follower“ aussagt Reputation bedeutet Vertrauen in die Quelle, ggf. persönliches Bekanntsein Voraussetzung: Glaubwürdiges nicht marktschreierisches Kommunizieren Ehrlichkeit auch bei weniger guten Bedingungen zB bei wenig Schnee, eisigem Wind, Niederschlag, etc.
    114. 114. Beispiel CRS (passiv)
    115. 115. Beispiel CRS (passiv)
    116. 116. Beispiel CRS (passiv)
    117. 117. Beispiel CRS (passiv)
    118. 118. Beispiel CRS (passiv)
    119. 119. Beispiel CRS (passiv)
    120. 120. Präsentation Twitter- Strategie(n)
    121. 121. Mögliche Strategien* (Auswahl) Verlautbarung (one-to-many) Customer Relationship passiv od. aktiv Produktmarketing & Absatzsteigerung * In Anlehnung an „Strategic Approach to Twitter“ von Ogylvy Quelle: http://www.cagedether.com/wp-content/uploads/2009/09/TwitterStrategy_Ogilvy1.gif
    122. 122. Ziel Verlautbarung rasches Steigern der Follower-Basis ggf. auch durch einseitiges Followen (nicht empfohlen!) Aufspringen auf aktuelle Twitter-Trends zB bei Hastags rund um aktuelle Ereignisse #unibrennt (nicht empfohlen!) Versuch von Twitter-Nutzern mit großer Follower- Zahl gecovert zu werden (legitim jedoch als Zielsetzung ebenfalls nicht empfohlen!)
    123. 123. Ziel: CR passiv od. aktiv Einrichtung geeigneter Monitoring-Mechanismen Folgen Sie Kunden und potentiellen Kunden Auswertung der Erkenntnisse und Umsetzung Führen von Gesprächen auf besondere Topics hin Nutzung von Befragung via einfachen Tweets oder durch Nutzung von 3rd Party Apps (zB twtpoll) Aufbau von Kommunikationsbeziehungen zu besonders relevanten Dialogpartnern auf Twitter
    124. 124. Ziel: Sales & Marketing Folgen von Kunden und prospektiven Kunden die Interesse an ähnlichen Produkten äußern Tweets mit Links zu Promotion-Sites („Geldsparen“, „Schnäppchen“) Ankü. von Vergünstigungen spez. Aktionen, etc. Nutzung von DM‘s und @‘s auf konkrete Fragestellungen und Kundenwünsche hin (Service)
    125. 125. XING Ed Wohlfahrt Facebook Ed Wohlfahrt Twitter Ed Wohlfahrt Blog http://edwohlfahrt.blogs.com Tel: 0463 / 500 194
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