Twitter Workshop

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Handout zum Twitter Workshop beim Oberösterreich Tourismus Marketing vom 27. November 2009 in Linz an der Donau

Handout zum Twitter Workshop beim Oberösterreich Tourismus Marketing vom 27. November 2009 in Linz an der Donau

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  • 1. Twitter Workshop Linz, 27. Nov. 2009 Ed Wohlfahrt PR & Social Media
  • 2. Workshop Blöcke 1. Einführung Microblogging / Twitter 2. Die Zielgruppe (Zahlen und Fakten / was will sie?) 3. One-to-Many vs. One-to-One (Grundsätzliches) 4. Was „kann“ Twitter? (Was macht Twitter als Social Media Kanal einzigartig und effizient?) 5. Wie „funktioniert“ Twitter? (die wichtigsten Tricks auch: wie funktioniert es nicht...)
  • 3. 6. Die wichtigsten Tools der Twitter-Praxis 7. Inhalte auf Twitter (was macht gute Inhalte aus?) 8. Effektiv Texten auf 140 Zeichen (so gehts! / Storytelling & Fragen und Auflösen) 9. Twitter im Rahmen der Unternehmenskomm. (was ist zu beachten? / Twitter Policy) 10.Verhalten im „Ernstfall“ (was tun wenns brennt?
  • 4. 11.Twitterstrategie 12.Diskussion
  • 5. Mag. Ed Wohlfahrt http://edwohlfahrt.blogs.at Seit 18. Jänner 2006 819 Feed-Abonnenten auf Feedburner Nr. 9 deutschen Marketing & PR Blogs* 3.446 Follower auf Twitter * Quelle: http://www.blogtrainer.de
  • 6. Tourismus-Kunden Österreich Werbung Kärnten Werbung Tourismusregion Lammertal Dachstein West Bad Kleinkirchheim Region Nockberge Balance Hotel Pörtschach Österr. Hoteliersvereinigung, BÖTM
  • 7. Weil jeder Wachmann der mi sicht is im Bilde. Er stellt von Weiten schon die Ampel auf Grün, weil wenn die rot is siech i rot. Ich bin der Wilde mit meiner Maschin‘.  Aus „Der Halbwilde“ von Helmut Qualtinger
  • 8. Was ist Micro-Blogging?
  • 9. Was the f*** is Twitter?
  • 10. Twitter ist wie... ... ein Blog nur mit 140 Zeichen nur dass es auf vielen Orten ... ein Status-Update sichtbar wird / sein kann nur dass man sich die Leute ...ein gigantischer Chat aussucht denen man zuhört nur dass die Botschaften ...Instant Messaging öffentlich und im Web auffindbar sind und bleiben
  • 11. Einführung Kurze textbasierte Statusmeldungen für Menschen mit großem Mitteilungsbedürfnis die aufgehört haben zu bloggen (oder zumindest daran denken) und viel Tagesfreizeit haben...
  • 12. Status-Updates sind Einstiegsdroge für Social Media Muffel Soziale Währung innerhalb kleiner od. größerer Bezugsgruppen Trendparometer Kommunikations-Instrument - ergo! Marketing-Instrument
  • 13. Twitter Hype-Cycle
  • 14. Status Quo Gründerzeit / Hype ist längst vorbei Twitter ist Kinderschuhen entwachsen Twitter-Spreu trennt sich vom Twitter-Weizen Twitter wird als Kommunikations- und Marketing- Instrument zunehmend an Bedeutung
  • 15. Deshalb Performance orientierte Twitter-Kommunikation Twitter Strategie als Teil jeder Social Media Strategie (wiederum Teil jeder PR-Strategie...) Einbau / Mitdenken von Twitter in die Gesamt- kommunikation von Marken / Unternehmen Nicht mehr ob sondern wie Unternehmen Twitter einsetzen ist entscheidend
  • 16. Twitter Begriffs- Kauderwelsch...
  • 17. Follower Die Anzahl der Follower gibt Auskunft darüber, wie viele andere Twitter Nutzer einem Twitter- Account folgen
  • 18. Following Die Anzahl der Follower gibt Auskunft darüber, wie viele andere Twitter Nutzer einem Twitter- Account folgen
  • 19. Tweet Bezeichnung für die einzelne Twitter- Meldung
  • 20. HTTP://TWITTER.COM/KARLI/STATUS/6046463138
  • 21. Hashtag Kürzel „#“ mit dem einzelne, im Tweet enthaltene Worte indizierbar gemacht werden...
  • 22. Direct Message Wird in einem Tweet vor einen Twitter-Namen ein „d“ gesetzt, erscheint dieser Tweet als direct (private) Message.
  • 23. Mention Wird vor den Twitter- Namen ein „@“ gesetzt, erscheint dieser Tweet für alle - beim betreffenden Nutzer als Mention
  • 24. WORKshop
  • 25. Gruppe A: Einrichten eines Twitter Accounts auf www.twitter.com Bruppe B: Jeder Teilnehmer verfasst bitte zwei Tweets zum derzeitigen Live-Geschehen hier vor Ort. Bitte inkl. Nennung eines anwesenden Twitter-Nutzers und entsprechendem Hastag Dauer: 10 Minuten
  • 26. Twitter in Zahlen, Daten & Fakten
  • 27. 92.4% of Twitter User folgen weniger als 100 Leuten
  • 28. über 80% der Twitter User haben „heute“ noch nicht getwittert
  • 29. 65 % der Twitter-Nutzer sind unter 25 Jahre alt
  • 30. Der überwiegende Teil der Twitter-Nutzer (45%) zwitschert über www.twitter.com
  • 31. An den Wochentagen Dienstag und Mittwoch wird am meisten getwittert
  • 32. Die neue Prime-Time für Social Media ist am frühen Nachmittag
  • 33. Nur weniger Twitter-Nutzer haben mehr als eine Handvoll Follower
  • 34. Der durchschnittliche Twitter-Nutzer folgt lediglich einer Handvoll Leuten
  • 35. Der durchschnittliche Twitter-Nutzer ist männlich
  • 36. Die Zielgruppe
  • 37. Aufgepasst bei Tonalität Auswahl der Botschaften Ansprache von passion based audiences (Codes, etc.)
  • 38. Unbedingt beachten Umstand „Passion Based Audience“ Unterschiedliche Erwartungshaltungen Gespräch unter „Freunden“ (Followern) Anspruchshaltungen Stichwort „Info on demand“
  • 39. One-to-many vs. One-to-one
  • 40. Twitter ist theoretisch beides - und genau das ist ein Problem
  • 41. One-to(o)-many Aufscheinen in der Public Timeline bringt wenig Zu viele Sprecher zu wenig Zuhörer Extreme Heterogenität Zu wenig Möglichkeit zum Stiften eines konkreten Nutzens Kaum Chance auf sinnvolle online Gespräche
  • 42. One-to-one bzw. one- to-few Ungleich höhere Aufmerksamkeit zB durch „Directs“ oder @‘s Dialog und Austausch auf Augenhöhe Geringere Heterogenität und somit besseres Verständnis für Bedürfnisse meiner Zuhörer Optimaler Rahmen für online Gespräche die sinnvoll sind und beiderseitigen Nutzen haben
  • 43. Sie sind zu Gast auf einer Party, kennen hier aber bloß die Gastgeber...
  • 44. Was „kann“ Twitter?
  • 45. Die (Unternehmens-) Kommunikation extrem beschleunigen Die eigene Geschichte erzählen abseits klassischer Medienkanäle Inhalte rasch verbreiten helfen Online Dialoge auslösen & somit Beziehungen herstellen Aufbau von Passion based audiences Trendbarometer & Feedback-Kanal
  • 46. BEISPIEL FÜR BESCHLEUNIGUNG DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
  • 47. TRANSPORT EIGENER STORIES ÜBER TWITTER
  • 48. Wie funktioniert Twitter?
  • 49. durch aktives Zuhören, was andere suchen, brauchen (Stichwort: Service & CRS) durch das Teilen & Weitertragen guter Inhalte durch Dialogbeziehungen die über die Zeit hinweg immer tragfähiger werden
  • 50. Was macht eine gute Twitter-Page aus?
  • 51. Design
  • 52. Design twitbacks.com /„Twitter Background“ auf Google Angaben zur Person / WER twittert hier worüber? Angabe eines personalisierten Profils Angebot weiterführender Infos im Web Angabe eines Nutzerbildes
  • 53. Reputation und Vertrauen auf Twitter Bewertung von Twitter-Accounts: • Ausgewogenheit zwischen „following“ und „followers“ • Im Verhältnis dazu die Anzahl der Tweets • Anzahl bei „listed“ • Frequenz der Tweets • Wann mit dem Twittern begonnen?
  • 54. WORKshop
  • 55. Check der Top Drei der Österreichischen Twitter-Charts auf Follower / Following und / Listen http://www.twittercharts.at/ Dauer: 10 Minuten + Diskussion
  • 56. Wer es genau wissen will... http://twittercounter.com/
  • 57. Gängige Twitter- Oberflächen
  • 58. TweetDeck
  • 59. WWW.TWEETDECK.COM
  • 60. Achtung! Facebook versteht keine DM‘s @‘s und #!
  • 61. + EINFACH ZU BEDIENEN + SYNCHRONISATION ZWISCHEN TELEFON UND COMPUTER + EINFACHE HANDHABUNG VON BILDERN + CROSSMEDIA TAUGLICH (FACEBOOK, MYSPACE) - ÜBERSICHTLICHKEIT GEHT LEICHT VERLOREN
  • 62. Twhirl
  • 63. HootSuite
  • 64. Verzögertes Senden für Tweets „auf Halde“
  • 65. mobile Twitter- Clients
  • 66. TWEETFON.NET ECHOFON TWITTER EXTENSION FÜR FIREFOX
  • 67. TWEETDECK AM IPHONE
  • 68. Ausgewählte Twitter-Tools
  • 69. Twitpic TWITTER USER & PW HTTP://TWITPIC.COM/
  • 70. Twitpic via TweetDeck
  • 71. TwtQpon
  • 72. TwtQpon
  • 73. TwtQpon
  • 74. TwtQpon
  • 75. WORKshop
  • 76. Einrichtung eines fiktiven TwitterQpons auf http://twtqpon.com/new.php Dauer: 10 Minuten
  • 77. socialoomph.com (vormals tweetlater)
  • 78. socialoomph.com Automatisiertes „hallo!“
  • 79. budurl.com - misst Effektivität von Links HTTP://WWW.NZZ.CH/MAGAZIN/REISEN/ DAS_IDEAL_ALS_STIMMUNGSKILLER_1.3944496.HTML
  • 80. hootsuite.com
  • 81. budurl.com
  • 82. budurl.com - misst Effektivität von Links
  • 83. budurl.com
  • 84. Stichwort: Twitter- Content
  • 85. Anspruchshaltungen 2.0 Schnelles Reagieren wird vorausgesetzt A brand like a Friend... (nicht stock und steif) Keine Verlautbarungskommunikation Inhalte die konkreten Nutzen bedeuten Kommunikation über die Strecke - d.h. nicht einen Tag reden und dann drei Tage nicht
  • 86. Worüber twittern? Über Geschichten so wie sie während der Saison passieren Über den (subjektiven) Blick hinter die Kulissen Über Dinge, die meinen Zuhörern helfen / sie unterstützen / oder sie einbinden (Schneebericht) Über unseren „täglichen“ Job am Gast Über die Dinge, die uns ausmachen, für die wir stehen
  • 87. Wege zum Ziel Bei den für Twitter Zuständigen Bewusstsein schaffen Ihnen das Know-how vermitteln und jene Zeit einräumen, die Twitter kostet Sie davon überzeugen, dass das, was für sie ganz normal ist, für andere interessant sein könnte aktives Zuhören / mit offenen Augen durch die eigene Destination spazieren
  • 88. Storno: Twittern bringt die Lösung!
  • 89. Gute Beispiele / Twitpic HTTP://TWITTER.COM/FAMILIENURLAUB
  • 90. Stichwort: Texten auf engem Raum
  • 91. Tweets ohne weiterführende URL, #, @ sind zu 99,9 Prozent belanglos
  • 92. Texten auf 140 Zeichen Zuerst Klarheit über die zu treffende Aussage herstellen Was ist mir wichtig zu vermitteln? Welchen konkreten Nutzen bietet mein Tweet anderen? Machen URL‘s oder #Hashtags Sinn?
  • 93. Was gute Tweets ausmacht verleiten zum Klicken, weiterlesen, erforschen die weiterführende Info zB URL‘s halten was sie versprechen sie stammen zumeist von vertrauenswürdigen Quellen (natürlich subjektiv...)
  • 94. Beispiele interessanter Tweets KORREKTE UMGANGSFORMEN EMPFEHLEN SICH AUCH IM SOCIAL WEB
  • 95. WERTSCHÄTZENDE KOMMUNIKATION NACH INNEN - KOMMUNIKATION VON „SOFT ASSETS“ NACH AUSSEN
  • 96. WOW!
  • 97. Zuhören: Tool #1 RSS Really Simple Syndication
  • 98. Zuhören via Tweetdeck BEOBACHTEN WICHTIGER BEGRIFFE MIT TWEETDECK
  • 99. Zuhören mit Twittersearch
  • 100. Andere Verpackung BEOBACHTEN WICHTIGER BEGRIFFE MITTELS IGOOGLE BZW. MIT GOOGLE READER
  • 101. Google Startseite als Twitter Cockpit
  • 102. Monitoring via Google Reader
  • 103. Achtung! aktives Zuhören muss 24/7 erfolgen (eMail Funktion schafft Überblick!) Twitter Monitoring über Cockpit bzw. eMail Rasche Reaktion auf DM oder @‘s empfohlen da nicht selten vorausgesetzt
  • 104. Arbeit mit konkreten Empfehlungen
  • 105. Massiver Einsatz von Mentions!
  • 106. Wichtiges Thema Authentizität
  • 107. Aktuelle Themen covern wie zB Wetterver- hältnisse Zustand der Pisten besondere Aktionen / Ermässigungen, etc
  • 108. WORKshop
  • 109. Diskussion: Welche aktuelle Themen fallen Ihnen für Ihre Destination / Ihren Angebotsträger ein?
  • 110. Aufmerksamkeit durch gute und nützliche Twitter-Inhalte exklusive Inhalte (Newsflash, Coupons, etc.) das Abholen von Followern und prospektiven Followern durch aktive Ansprache (Hilfestellung) Twitter-Events (erst ab kritischer Followerzahl empfohlen) ein ansprechendes Äußeres (Twitter-CD)
  • 111. Was auch nicht schadet Twitter-Hinweise auf HP oder Corporate Blog Zentrale Abbildung der Tweets (Aggregation) + Möglichkeit zum Followen Mittransport der Twitter-Kommunikation in klassischen Kanälen wie Aussendungen, eMail Signatur, Visitenkarten, Folder, etc.
  • 112. Überblick bewahren Sauberes Twitter Monitoring via Twitter-Suche, RSS, Tweetdeck & Co Was tun mit den gesammelten Infos? Was tun bei DM‘s, was tun bei Nennungen?
  • 113. Twitter Reputation Management Was das Verhältnis zwischen „Following“ und „Follower“ aussagt Reputation bedeutet Vertrauen in die Quelle, ggf. persönliches Bekanntsein Voraussetzung: Glaubwürdiges nicht marktschreierisches Kommunizieren Ehrlichkeit auch bei weniger guten Bedingungen zB bei wenig Schnee, eisigem Wind, Niederschlag, etc.
  • 114. Beispiel CRS (passiv)
  • 115. Beispiel CRS (passiv)
  • 116. Beispiel CRS (passiv)
  • 117. Beispiel CRS (passiv)
  • 118. Beispiel CRS (passiv)
  • 119. Beispiel CRS (passiv)
  • 120. Präsentation Twitter- Strategie(n)
  • 121. Mögliche Strategien* (Auswahl) Verlautbarung (one-to-many) Customer Relationship passiv od. aktiv Produktmarketing & Absatzsteigerung * In Anlehnung an „Strategic Approach to Twitter“ von Ogylvy Quelle: http://www.cagedether.com/wp-content/uploads/2009/09/TwitterStrategy_Ogilvy1.gif
  • 122. Ziel Verlautbarung rasches Steigern der Follower-Basis ggf. auch durch einseitiges Followen (nicht empfohlen!) Aufspringen auf aktuelle Twitter-Trends zB bei Hastags rund um aktuelle Ereignisse #unibrennt (nicht empfohlen!) Versuch von Twitter-Nutzern mit großer Follower- Zahl gecovert zu werden (legitim jedoch als Zielsetzung ebenfalls nicht empfohlen!)
  • 123. Ziel: CR passiv od. aktiv Einrichtung geeigneter Monitoring-Mechanismen Folgen Sie Kunden und potentiellen Kunden Auswertung der Erkenntnisse und Umsetzung Führen von Gesprächen auf besondere Topics hin Nutzung von Befragung via einfachen Tweets oder durch Nutzung von 3rd Party Apps (zB twtpoll) Aufbau von Kommunikationsbeziehungen zu besonders relevanten Dialogpartnern auf Twitter
  • 124. Ziel: Sales & Marketing Folgen von Kunden und prospektiven Kunden die Interesse an ähnlichen Produkten äußern Tweets mit Links zu Promotion-Sites („Geldsparen“, „Schnäppchen“) Ankü. von Vergünstigungen spez. Aktionen, etc. Nutzung von DM‘s und @‘s auf konkrete Fragestellungen und Kundenwünsche hin (Service)
  • 125. XING Ed Wohlfahrt Facebook Ed Wohlfahrt Twitter Ed Wohlfahrt Blog http://edwohlfahrt.blogs.com Tel: 0463 / 500 194