Was tunwenn‘s daneben geht?Best of Social Media Convention, 30. Juni 2011Mag. Ed Wohlfahrt ❘ edRelations Online-PR & Socia...
Social Media Krisenals ChanceMag. Ed Wohlfahrt ❘ edRelations Online-PR & Social Media Consulting
71% sehen steigendeBedeutung sozialer Medien       im Bereich  Krisenkommunikation        Quelle: http://www.gartnercommun...
85% befragter Unternehmen  haben einen Krisenplan.        Quelle: http://www.gartnercommunications.de
Nur 21% haben darin auch für Social Media Krisen       vorgesorgt.        Quelle: http://www.gartnercommunications.de
Quelle: iStockphotos.com
‣  Permanente Häufung       chaotischer Zustände    ‣  Orientierungsdefizite auf       allen Ebenen    ‣  UnsicherheitQuel...
Schwächen z. B.mangelndes Verständnis,fehlendes Know-how,falsche Agenturlösung,fehlende Social MediaKanäle, etc. werdensch...
Leute, die Seite ist echtnicht der geeignete Platzfür Beschwerden undKundenanliegen. Wirmöchten Euch unterhalten,informier...
Leider war es (...) nichtmöglich die Diskussion inder Community inhaltlichzu führen, was uns dazubewogen hat (...)einzelne...
Vorkrisen-   Akute Krisenphase   Nachkrisen-  Phase                            Phase
Vorbeugen durch:Sensibilisieren  Ausbilden Entlasten(!?)
Vorbeugen durch:Genaueres Konzipieren Besser Antizipieren
Thank you Nestle...I would neverhave seen this video if you hadn`thad it kicked off YouTube (...) Fireyour PR team. They a...
Vorbeugen durch: SensibilisierenBesser ausbilden  Antizipieren
Quelle: http://mcserved.com/?p=992
Erste anonymeKommentare dieInhalt infragestellen erst einJahr nachVeröffentlichungdes Blogposts.
Gegensteuern durch:  Zeitnahes Monitoring  Aktiv-Kommunikationzeitger. Gegenmaßnahmen          Content
Akute Krisenphase       Was tun?Akute-KriseWas tun?Quelle: flickr.com / hugo!
‣   Social Media Krisenteam tritt    zusammen / Was genau ist passiert? /    Einschätzung‣   Wie berechtigt ist die Kritik...
‣   Nicht aufhören zu sprechen / abtauchen,    etc.‣   In Wort und Schrift: Mittelweg zwischen    Corporate-Sprech und ein...
‣   Diskussionsverlauf weiter beobachten    24/7‣   Das Gespräch aktiv suchen /    ansprechbar bleiben positive Kräfte    ...
Nach-KrisenphaseWas tun?      Quelle: iStockphotos.com
‣   Krisenverlauf nachzeichnen / Gesetzten    Maßnahmen evaluieren‣   Schwächen analysieren‣ Bestehenden Workflow evaluieren
‣   Form des Social Media Monitorings    prüfen‣   Krisen-Checklisten ggf. überarbeiten /    adaptieren‣   Clever! Erworbe...
Chancen nutzen    Wie?
‣ Prozesse / interne Abläufe beschleunigen‣ Radikale Schritte setzen / Zuständigkeiten  Entscheidungsstrukturen‣ Sozialen ...
...Soziale Mediensind zu schade, umdamit ausschließlichSchönwetter-Kommunikation zubetreiben!
Quelle: iStockphotos.com
edRelations.com
KontaktedRelations | Online-PR & Social Media ConsultingMag. Eduard WohlfahrtFleischbankgasse 2/19020 Klagenfurt am Wörthe...
Social Media Krisen als Chance
Social Media Krisen als Chance
Social Media Krisen als Chance
Social Media Krisen als Chance
Social Media Krisen als Chance
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Media Krisen als Chance

6,468 views
6,296 views

Published on

Was tun wenn die tolle Kampagne daneben geht, der Social Media Auftritt scheitert oder sich gar ein Shitstorm zusammenbraut? Einige Anmerkungen aus der Praxis.

Published in: Business, Technology
2 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
6,468
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
692
Actions
Shares
0
Downloads
59
Comments
2
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Krisen als Chance

  1. 1. Was tunwenn‘s daneben geht?Best of Social Media Convention, 30. Juni 2011Mag. Ed Wohlfahrt ❘ edRelations Online-PR & Social Media Consulting
  2. 2. Social Media Krisenals ChanceMag. Ed Wohlfahrt ❘ edRelations Online-PR & Social Media Consulting
  3. 3. 71% sehen steigendeBedeutung sozialer Medien im Bereich Krisenkommunikation Quelle: http://www.gartnercommunications.de
  4. 4. 85% befragter Unternehmen haben einen Krisenplan. Quelle: http://www.gartnercommunications.de
  5. 5. Nur 21% haben darin auch für Social Media Krisen vorgesorgt. Quelle: http://www.gartnercommunications.de
  6. 6. Quelle: iStockphotos.com
  7. 7. ‣ Permanente Häufung chaotischer Zustände ‣ Orientierungsdefizite auf allen Ebenen ‣ UnsicherheitQuelle: Florian Scharr: ERFOLGSFAKTOREN UNTERNEHMERISCHER KRISEN-PR
  8. 8. Schwächen z. B.mangelndes Verständnis,fehlendes Know-how,falsche Agenturlösung,fehlende Social MediaKanäle, etc. werdenschonungslos sichtbar.
  9. 9. Leute, die Seite ist echtnicht der geeignete Platzfür Beschwerden undKundenanliegen. Wirmöchten Euch unterhalten,informieren (...) und EureMeinung zu diesen Themenhören. Quelle: Teldafax Facebook Fanpage 25. Februar um 14:00
  10. 10. Leider war es (...) nichtmöglich die Diskussion inder Community inhaltlichzu führen, was uns dazubewogen hat (...)einzelne User undPostings aus derDiskussion zu nehmen. Quelle: MQ Facebook Fanpage 04. April um 12:45
  11. 11. Vorkrisen- Akute Krisenphase Nachkrisen- Phase Phase
  12. 12. Vorbeugen durch:Sensibilisieren Ausbilden Entlasten(!?)
  13. 13. Vorbeugen durch:Genaueres Konzipieren Besser Antizipieren
  14. 14. Thank you Nestle...I would neverhave seen this video if you hadn`thad it kicked off YouTube (...) Fireyour PR team. They are muppets."
  15. 15. Vorbeugen durch: SensibilisierenBesser ausbilden Antizipieren
  16. 16. Quelle: http://mcserved.com/?p=992
  17. 17. Erste anonymeKommentare dieInhalt infragestellen erst einJahr nachVeröffentlichungdes Blogposts.
  18. 18. Gegensteuern durch: Zeitnahes Monitoring Aktiv-Kommunikationzeitger. Gegenmaßnahmen Content
  19. 19. Akute Krisenphase Was tun?Akute-KriseWas tun?Quelle: flickr.com / hugo!
  20. 20. ‣ Social Media Krisenteam tritt zusammen / Was genau ist passiert? / Einschätzung‣ Wie berechtigt ist die Kritik / welchen Kern hat sie?‣ Angemessene, zeitgerechte erste Reaktion in dem Kanal, in dem die Kritik zuerst auftrat (Message ist wichtiger als die perfekte Belichtung!)
  21. 21. ‣ Nicht aufhören zu sprechen / abtauchen, etc.‣ In Wort und Schrift: Mittelweg zwischen Corporate-Sprech und einer zu jovialen Ansprache‣ Großes Info-Bedürfnis durch Content decken (Curatierte Inhalte zu spezifischen Issues)
  22. 22. ‣ Diskussionsverlauf weiter beobachten 24/7‣ Das Gespräch aktiv suchen / ansprechbar bleiben positive Kräfte mobilisieren und engagieren (Community)‣ Im Rahmen der Fehlerbehebung laufend über den aktuellen Status Quo sprechen
  23. 23. Nach-KrisenphaseWas tun? Quelle: iStockphotos.com
  24. 24. ‣ Krisenverlauf nachzeichnen / Gesetzten Maßnahmen evaluieren‣ Schwächen analysieren‣ Bestehenden Workflow evaluieren
  25. 25. ‣ Form des Social Media Monitorings prüfen‣ Krisen-Checklisten ggf. überarbeiten / adaptieren‣ Clever! Erworbenes Wissen mit anderen teilen...
  26. 26. Chancen nutzen Wie?
  27. 27. ‣ Prozesse / interne Abläufe beschleunigen‣ Radikale Schritte setzen / Zuständigkeiten Entscheidungsstrukturen‣ Sozialen Medien imder ihnen individuell gebührt. Stellenwert geben, Unternehmen jenen‣ denn...
  28. 28. ...Soziale Mediensind zu schade, umdamit ausschließlichSchönwetter-Kommunikation zubetreiben!
  29. 29. Quelle: iStockphotos.com
  30. 30. edRelations.com
  31. 31. KontaktedRelations | Online-PR & Social Media ConsultingMag. Eduard WohlfahrtFleischbankgasse 2/19020 Klagenfurt am WörtherseeTel: 0463 / 91 41 31eMail: ed@edwohlfahrt.comWeb: http://edRelations.com

×