Online PR & Online Reputation

Für die gute Nachred‘ Mehr Umsatz durch Mundpropaganda im Internet Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tätigkeitsbereiche • Online-PR • Social Media Beratung • Online Reputations-Management für Personen und Marken • Social Media Monitoring

http://edwohlfahrt.blogs.com

Kontakt Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Worum geht‘s? • Was ist „gute Nachred‘“? • Was ist „gute Nachred“ online? • Warum ist online Mundpropaganda wichtig? • Wie löst man sie aus? • Wie nutzt man sie für den eigenen Geschäftserfolg? • Beispiele, Beispiele, Beispiele... • Trends und Entwicklungen bei online Mundpropaganda

Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

guter Friseur preiswert Schlafen neue Schuhe kreative Küche guter Kaffee gut Fortgehen Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Schweigreiter Friseure Hotel Post Schuhe Neuner Trippold Bären Cafe Hutter Lücke / Villach Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Egal! • Ob wir wollen oder nicht • Ob wir daran teilnehmen oder nicht • Ob es uns gefällt oder nicht • Ob die Inhalte stimmen oder nicht... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Weil... • Menschen Meinungen wollen nicht Fakten • Menschen nicht mit Unternehmen reden sollen sondern lieber mit Menschen • Subjektive Meinungen und Stimmungen mehr interessieren als PR-Sprech Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Und wo ﬁnden diese Gespräche statt? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Überall! Auf allen Kanälen 24 / 7 Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

http://www.google.at

http://www.google.at http://www.tupalo.de http://www.qype.com

Also ist das Thema nur für Hotels wichtig..? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Falsch! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Alle Branchen beﬁnden sich heute im online Gespräch! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Alle benötigen auch online eine gute Nachred‘ Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Wo gibt‘s gutes Brot in Villach? http://www.qype.com

Wo exklusive Brillenfassungen in Klagenfurt? http://www.tupalo.de

Wo eine Boutique in Villach? http://www.qype.com

Wo einen tollen Campingplatz? http://www.tupalo.de

Wo die Medizin die ich benötige? http://www.tupalo.de

Warum relevant? • Gute Bewertungen sind sichtbar • Bleiben sichtbar • Enthalten wertvolles Feedback • Besitzen hohe Glaubwürdigkeit • Bieten Einstieg zum online Dialog auf Augenhöhe Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Keine Angst! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Pizzeria A Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Pizzaria B Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Kleiner Unterschied Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tipps • Bestehende Möglichkeiten nutzen (Spots anlegen, Bilder, Kontaktdaten, etc.) • Auf Bewertungen reagieren egal ob gut oder schlecht - es bleibt ja stehen! • eMail Benachrichtigungen oder Beobachtungsassistenten Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Es reicht nicht es selbst zu sagen... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

man muss die Leute dazu bringen, es zueinander zu sagen! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Die Werkzeuge dazu: Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Empfehlungen / Bewertungen auslösen unter anderem durch: Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Bei Gefallen Ihres Haarschnittes empfehlen Sie uns doch bitte weiter! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Bitte bewerten Sie uns auf http://tupalo.com/en/vienna/ be-a-good-girl Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Bewerten Sie uns auf Qype.de Besuchen Sie unsere Fanpage auf Facebook Schreiben Sie einen Erfahrungsbericht auf Tupalo.de Folgen Sie uns auf Twitter http://twitter.com/ ihrUnternehmen und erhalten Sie Infos zu Aktionen vor allen anderen!

Welche Inhalte werden geteilt und wirken damit postiv auf Ihre Reputation? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Inhalte die... • Exklusiv sind (zB nur für jene 100 Pers. die mir auf Twitter folgen) •Konkreten Nutzen bringen (zB Antwort auf bestimmte Fragen geben, Hilfestellung, Tips, etc.) Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

http://www.twitter.com

Hotel Restaurant Prechtlhof / Treibach Birgit Kraßnitzer http://www.prechtlhof.com

Inhalte teilbar machen... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Prechtlhof / Treibach Wir sind sehr glücklich, dass Traudi in unser Haus zurückgekehrt ist. Vor über 20 Jahren hat sie nämlich hier im Prechtlhof ihre Koch-Kellner-Lehre sehr erfolgreich absolviert und war danach in etlichen Saisonbetrieben in Tirol und Kärnten beschäftigt. Der Wunsch nach Selbständigkeit hat sich jedoch bei Traudi durchgesetzt - sie war 20 Jahre lang mit ihrem Espresso- Cafe Vallü in Althofen sehr erfolgreich! Rubrik „Mitarbeiter des Monats“ Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Prechtlhof / Treibach Die Jagdfreunde unter unseren Gästen haben die Möglichkeit, mit dem Chef des Hauses auf Pirsch zu gehen. Das 360 ha umfassende Jagdrevier liegt auf ca. 1000 m – 1300 m Seehöhe und hat Reh- und Rotwildbestände. Es befindet sich in 15 km Entfernung - am Fuße der Saualpe. Der Jagdherr freut sich auf Ihren Anruf und die Pirschgänge bzw. Ansitze! Bodo http://www.prechtlhof.com

Gästebrief • seit 25 Jahren • u.a. an Leute die im Altersheim sind, die gar nicht mehr kommen können... • Kontaktpﬂege mit lieb gewonnenen Gästen • Zwischenmenschliche Beziehungen - nur das bleibt erhalten Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Potential... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Warum..? # 4 auf Google!

Ach ja... • Bitte bewerten sie Sich NICHT selbst • Antworten Sie auf Kritik sachlich • Steigern Sie Ihren guten Ruf durch Zuhören, Tipps und Empfehlungen • Schaffen Sie besser die Voraussetzungen, dass sie andere bewerten können! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Wie? • Sind Sie auf Tupalo und Qype eingetragen? • Scheint Ihr Unternehmen im Gelbe Seiten Verbund auf (Herold.at)? • Scheint Ihr Unternehmen auf eine Suche in Google Maps auf (Lokales Branchencenter?) • Wie rangiert mein Unternehmen auf Google? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Kirchenwirt / Finkenstein http://www.kirchenwirt.in

Besonderheiten... http://www.kirchenwirt.in

http://www.kirchenwirt.in

Potential... http://www.tupalo.de

Weitersagen 2.0 http://www.tupalo.de

Warum... # 7 auf Google! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Selbst gute Inhalte schaffen die andere Interessieren / die sie vielleicht weitersagen, teilen wollen? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Restaurant Trippolts Zum Bären / Bad St. Leonhard http://www.zumbaeren.at

Küchengespräche... Wussten Sie, dass die Küche im Trippolt-Haus auch „Bärenhöhle“ genannt wird? Dementsprechend gibt’s auch keinen Betriebsurlaub, sondern einen Winterschlaf. http://www.zumbaeren.at

Küchengespräche... Wussten Sie, dass Seppi Junior zu Beginn seiner Karriere sehr medienscheu war? 2008 hat er eine Journalistin geheiratet. http://www.zumbaeren.at

Küchengespräche... Wussten Sie, dass sich die Bärenbande vergrößert? Silvia und Seppi erwarten im Juli 2010 wieder Nachwuchs. http://www.zumbaeren.at

Räucherﬁsch selbst gemacht http://www.zumbaeren.at

Bieten Sie Nutzern die Chance teilzuhaben, nachzufragen, sich als Fan zu outen, Feedback zu geben... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Trends & Entwicklungen im online Empfehlungs- marketing Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

• Smartphones machen das Internet mobil - Ihren Ruf ebenfalls! • Lokale Suche spült Unternehmen mit Bewertungen nach oben • Suchmaschinen rüsten auf bzw. um und greifen zu auf unsere Kontakte • Geodienste revolutionieren das Empfehlungsmarketing Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Soziale Suche... • personalisierte, auf mich zugeschnittene Suchergebnisse • Ergebnisse die zeigen, was meinen Online Kontakten gefällt, was sie empfehlen, etc. • Noch höhere Relevanz für Bewertungen und Meinungen Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Fans „checken“ ein... http://www.foursquare.com

Nutzer deﬁnieren Ortsmarken und checken sich ein. Sie sagen zB „Ich bin gerade bei Optik Buffa“ http://www.foursquare.com

Gäste steigen in einer Hierarchie, je öfter sie bei Ihnen essen, einkaufen, sich die Haare schneiden, etc... http://www.foursquare.com

Gäste vergeben Tipps für ihre Freunde, was ihnen besonders gefällt, was besonders gut schmeckt, etc. http://www.foursquare.com

Der Clou...

Empfehlungen von Menschen denen wir trauen werden am Handy sichtbar und liefern Argumente für Kaufentscheidungen Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Spielerei für einige wenige? Mag sein, aber... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Spielerei für einige wenige? ? Wo bist du gerade? 400 Mio+ Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tip #1 Wenn Bewertungen für Sie eine Rolle spielen, nutzen Sie sie! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tip #2 Kümmern Sie sich selbst um ihren digitalen Ruf. Es kann niemand sonst für Sie tun! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tip #3 Verwenden Sie Gratis- Tools wie Google, Qype oderTupalo Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tip #4 Machen Sie Ihre Kunden aktiv auf die Möglichkeit zu bewerten aufmerksam Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tip #5 Wenn Sie bewertet werden, reagieren Sie darauf Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

Tip #6 Werden Sie mit online Mundpropaganda vertraut, sie geht nicht wieder weg! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

hrt hrt hlfa lfa t.com d Wo Woh hr E E d lfa N G k oh XI oo dw 4 eb @e 19 ac d F a il e 00 -m /5 E 04 63 Tel: Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

http://edwohlfahrt.blogs.com	158
http://www.mauricemorell.de	17
http://www.edwohlfahrt.blogs.com	8
http://stadtmarketingaustria.at	6
http://herbert-peck.myonid.de	6
http://www.slideshare.net	5
http://hato.posterous.com	2
http://www.plaxo.com	1
http://feeds.feedburner.com	1
http://www.typepad.com	1

Online PR & Online Reputation

by Ed Wohlfahrt on Feb 20, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

10 Embeds 205

Statistics

Online PR & Online Reputation — Presentation Transcript