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Erfolgsstrategien 2.0
 

Erfolgsstrategien 2.0

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Slides zum Praktikerseminar der Österreichischen Hoteliervereinbarung am 3. und 4. Dez. 2008 Loipersdorf / Salzburg

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    Erfolgsstrategien 2.0 Erfolgsstrategien 2.0 Presentation Transcript

    • Erfolgsstrategien 2.0 to Trends, Tipps und Best Practice aus der Hotellerie ho kP oc iSt Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
    • Das Wesentliche ist nicht die gerade aktuelle Version des Internets sondern das Verständnis für den Rahmen, in dem touristische Produkte heute kommuniziert werden. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Das Medium Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Suchanfragen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Mediennutzung Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Der User
    • Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
    • Hotel XX X X Werbung Marketing X X X X Blogs Bewertungen Communitys Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Glaubwürdigkeit Erwartungshaltungen... An die Homepage • Hier kann ich etwas kaufen (Buchbarkeit) • „Ruhige Lage“ „Strandnähe....“ Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit Monolog erfüllt ok Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Strandnähe... Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Glaubwürdigkeit Erwartungshaltungen... An User-generierte Inhalte • Hier erfahre ich wie es „wirklich“ ist • Hier blicke ich „hinter die Kulissen“ Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit Zuhören / Dialog überfüllt (im besten Fall) hoch bzw. sehr hoch
    • 50 % Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
    • 45 % Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
    • 5% Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
    • Best Practice
    • http://www.tauernhof.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • http://www.tauernhof.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Hotelbewertungen als Chance erkennen / nutzen ➡Angebotene Schnittstellen nutzen ➡Offenheit demonistrieren ➡Dialog / Austausch fördern ➡Positives Feedback ermuntern ➡Bewertungen beobachten & nutzen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • http://www.berghotel-zirm.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • http://www.berghotel-zirm.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • http://www.berghotel-zirm.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • http://www.arthurhaus.at/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • http://www.kristall.eu/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Hotel Kristall auf YouTube Views Dauer Video 1 7.152 6‘15‘‘ Video 2 1.284 1‘12‘‘ Video 3 808 1‘14‘‘ Video 4 636 0‘43‘‘ Video 5 352 0‘35‘‘ Gesamt 10.232 9‘59‘‘ http://www.kristall.eu/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • 102.149 Minuten 28 Sekunden Aufmerksamkeit Auseinandersetzung mit einem Hotelbetrieb (!) http://www.kristall.eu/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Videos monitoren YouTube Insight Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Die Hotelhomepage als Blog http://krone-neuenburg.de/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Authentische Inhalte verknüpft mit Angeboten http://krone-neuenburg.de/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Todo‘s gratis selbst jetzt!
    • 1. Bewusstsein schärfen Das Social Web geht nicht wieder weg! Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • ➡Entdecken und experimentieren Sie! ➡Hin und wieder den eigenen Betrieb googeln ➡Welche Inhalte zu meiner Region bieten Qype, Tupalo, Facebook oder Twitter? ➡Nehmen Sie am Online-Gespräch teil - es kann keine Agentur für Sie tun ➡Machen Sie Ihre eigenen Erfahrungen im Social Web! Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • 2. Aktives Zuhören Stellen Sie sich vor Ihre Kunden unterhalten sich und keiner hört ihnen zu! Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • http://www.flickr.com/photos/edwohlfahrt/2775111324/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • http://www.flickr.com/photos/edwohlfahrt/2775111324/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • mittels Google Alert www.google.de/alerts Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • mittels RSS Reader Relevante News abonieren / abonierbar machen www.google.de/reader/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • mittels RSS in Foren Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • mittels RSS die Blogs http://blogsearch.google.at/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • mittels RSS die Live- Suchdienste http://www.technorati.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • mittels spezieller Tools die Hotelbewertungen zB. Beobachtungsassisten http://holidaycheck.de/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • 3. Inhalte schaffen über die es sich lohnt zu sprechen bzw. sie mit anderen zu teilen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • ➡Inhalte, die für den Gast die Funktion „sozialer Währung“ haben ➡Inhalte die es ermöglichen, „das Besondere“ zu erleben oder „mit dabei“ zu sein ➡Inhalte die positive Betroffenheit (Envolvement) schaffen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • 4. Inhalte teilen anstelle sie auf der eigenen HP zu horten Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • www.panoramio.com Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Loipersdorf auf Google Earth Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • www.flickr.com Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • „Hotel Loipersdorf“ auf YouTube Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • 5. Auffindbar sein anstelle zu schmollen...
    • bereits 32 % der Suchanfragen auf Reisewebseiten kommen von Map-Anwendungen Verstärkt Suchanfragen zu Map-Anbietern (zB Google Map Loipersdorf) Quelle: Hitwise Pty. Ltd. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • www.google.de/local/add Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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    • 6. Bestehendes nutzen anstatt das Rad ständig neu zu erfinden Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • User generierte Inhalte Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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    • Integrieren Sie Bestehendes! Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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    • Achtung
    • Engagement im Web 2.0 • Zielt NICHT auf die Masse sondern auf klar umrissene Zielgruppen ab • HilftStange zu verkaufen liebloses Produkt von der mir nicht dabei ein • Erfordert strategisches Nachdenken über die Assets, die meinen Betrieb von anderen qualitativ unterscheiden • Setzt Bereitschaft zum Dialog und damit verbunden entsprechende Ressourcen voraus Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Trends
    • Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • In Japan stiegen 2007 annähernd gleich viele User über mobile Endgeräte ins Internet ein wie über den PC in der Arbeit oder zu Hause. Quelle: www.comscore.com/press
    • Location Based Services Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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    • Smartphones • 13 % aller Mobiltelefone weltweit sind heute bereits Smartphones Marktanteil 2008 Wachstum 07/08 Nokia 38,9% -3,4% Apple 17,3% +523% RIM 15,2% +83,5% Motorola 5,8% +12,4% Quelle: canalys.com Ltd. 2008 Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
    • Hotelinfo zum Mitnehmen... Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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    • ➡ Bewusstsein schärfen ➡Aktives Zuhören ➡ Inhalte schaffen & teilen ➡Bestehendes nutzen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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