Glaubwürdig Gäste Gewinnen im Web 2.0 Eine Doppelconference mit Ed Wohlfahrt & Martin Schobert 3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad Kleinkirchheim Tourismus und Gesundheit im alpinen Raum

3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad Kleinkirchheim Tourismus und Gesundheit im alpinen Raum Agenda. Wohin die Reise geht. Und was geht mich das an? Was ist „neuer“ Content – und glaubwürdig? Kundenbindung durch Dialog Was kann ich selbst tun? Ein Blick in die Praxis

Wohin die Reise geht.

Und was geht mich das an?

Was ist „neuer“ Content – und glaubwürdig?

Kundenbindung durch Dialog

Was kann ich selbst tun?

Ein Blick in die Praxis

Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M Users Information Kommunikation Netzwerke 1998 2000 400M Die 3 Phasen des Internet Relate?

Phänomen Myspace Craigslist Etc. 4th USA February 2008

Phänomen Myspace

Craigslist

Etc.

Globale Marken – global genutzt.

Bringt Aufmerksamkeit Sorgt für (Kunden-) Verblüffung X-trem hoher Einfluss auf Kaufentscheidung Zentrale Voraussetzung für Kundenbindung Zentrales Gut Glaubwürdigkeit

Bringt Aufmerksamkeit

Sorgt für (Kunden-) Verblüffung

X-trem hoher Einfluss auf Kaufentscheidung

Zentrale Voraussetzung für Kundenbindung

Wem wir vertrauen Menschen von denen wir annehmen dass sie... ähnlich „ticken“ wie wir selbst ähnliche Bedürfnisse entwickeln wir wir selbst ähnliche Lebensumstände haben wie wir selbst (zB. Familie mit Kleinkind) Wichtig: Meinungen sind IMMER interessanter als Fakten!

ähnlich „ticken“ wie wir selbst

ähnliche Bedürfnisse entwickeln wir wir selbst

ähnliche Lebensumstände haben wie wir selbst (zB. Familie mit Kleinkind)

Wann wir vertrauen wenn wir „abgeholt“ werden wenn uns jemand zuhört als Mensch sieht und nicht primär als Gast / Kunde wenn uns jemand gar nichts verkaufen will wenn wir Inhalte vorfinden, die wir in dieser Form nicht kennen oder erwarten, da sie nicht primär werblichen oder marketingtechnischen Ursprungs sind

wenn wir „abgeholt“ werden

wenn uns jemand zuhört als Mensch sieht und nicht primär als Gast / Kunde

wenn uns jemand gar nichts verkaufen will

wenn wir Inhalte vorfinden, die wir in dieser Form nicht kennen oder erwarten, da sie nicht primär werblichen oder marketingtechnischen Ursprungs sind

Glaubwürdig Handeln Weg von den geschönten Inhalten Weg von der Massenansprache Auch mit einzelnen sprechen (vernetzte Multiplikatoren) Hin zu authentischem Inhalt Hin zum mehr Gästenutzen Hin zum Dialog

Weg von den geschönten Inhalten

Weg von der Massenansprache

Auch mit einzelnen sprechen (vernetzte Multiplikatoren)

Hin zu authentischem Inhalt

Hin zum mehr Gästenutzen

Hin zum Dialog

Strandnähe...

Mundpropaganda

Mundpropaganda online

Blogs. Communities. Reiseberichte.

Direkt zum Ziel? Gäste.

Neue Tourismussprecher Bad Kleinkirchheim Februar 2008- wir kamen, aßen, tranken usw;) Bad Kleinkirchheim, St. Oswald - Do spült die Musik Thermal Römerbad Bad Kleinkirchheim - wir brauchen es! Gruppen auf Studi VZ

Bad Kleinkirchheim Februar 2008- wir kamen, aßen, tranken usw;)

Bad Kleinkirchheim, St. Oswald - Do spült die Musik

Thermal Römerbad Bad Kleinkirchheim - wir brauchen es!

Neue Tourismussprecher

Neue Tourismussprecher

Neue Tourismussprecher Alle die auf Wikipedia.de über Bad Kleinkirchheim schreiben

Sie brauchen eine Online Identität

Loveable and Linkable

Die neue Medienumgebung verstehen lernen Die verkrampfte Kontrolle über Inhalte abgeben aber LUSTVOLL Das geänderte Userverhalten nutzbar machen Teil der Community werden An den online Gesprächen teilnehmen auch passiv... Was also tun?

Die neue Medienumgebung verstehen lernen

Die verkrampfte Kontrolle über Inhalte abgeben aber

LUSTVOLL

Das geänderte Userverhalten nutzbar machen

Teil der Community werden

An den online Gesprächen teilnehmen auch passiv...

Glaubwürdige Inhalte Authentische Information Geschichten erzählen Dialog statt Monolog (Gäste zu Wort kommen lassen) Transparenz (Beispiel Kitzbühel & Holidaycheck) Originäre Inhalte jenseits ausgetretener Pfade

Authentische Information

Geschichten erzählen

Dialog statt Monolog (Gäste zu Wort kommen lassen)

Transparenz (Beispiel Kitzbühel & Holidaycheck)

Originäre Inhalte jenseits ausgetretener Pfade

Am Mittwoch hat es geregnet - wohin mit zwei quicklebendigen Kids (8 und 7 Jahre)? Da kommt mir doch der neuangelegte Flusskatzenweg in Annaberg gerade recht! Rein in das Regenzeug und hinunter zur Lammer. Dort sind die Kinder weg von der Stra ß e und k ö n nen unbek ü mert durch den Wald laufen... Beispiele für authentische Inhalte

Bedingungslose Kunden-orientierung

Bedürfnisse erfüllen Fülle von Angeboten, daher stärkere Selektion nötig. Orientierung. Gestiegene Nutzungskompetenz, daher besser Auswahl möglich Bessere Technologien, daher besserer Vergleich Angebotsorientiert Nachfrageorientiert Das bedeutet: Usability, Findability, Accessability und besonders Content Usability müssen radikal auf die Nachfrage der User abgestimmt werden. Marketingtexte und „Vanilla Paragraphen“ und „Angebots-Vielfalt“ der Destination zu kommunizieren werden als störend empfunden.

Fülle von Angeboten, daher stärkere Selektion nötig. Orientierung.

Gestiegene Nutzungskompetenz, daher besser Auswahl möglich

Bessere Technologien, daher besserer Vergleich

Aufmerksamkeitsverteiler ÖW Website Communities Social Bookmarking Anbieter Communities

ÖW Website

Kontextualisierung Erfolgreiche Konzepte im Web versuchen das Bedürfnis der Benutzer zu „erraten“ Die Darstellung von relevanten verwandten Items hilft den Benutzer zum gewünschten Produkt zu führen

Erfolgreiche Konzepte im Web versuchen das Bedürfnis der Benutzer zu „erraten“

Die Darstellung von relevanten verwandten Items hilft den Benutzer zum gewünschten Produkt zu führen

Quelle: http://www.istockphoto.com Besser zuhören mit RSS

Quelle: http://www.istockphoto.com

RSS-Reader (Gratis-Software)

RSS einsetzen / Beispiele

http://www.blogsearch.google.at Google Blogsuche:

Kleiner Trick - große Wirkung

Mit RSS beobachten & zuhören

Den Überblick bewahren...

Was tut die Konkurrenz..?

Zuhören!

Beispiel

Google - Alerts Kleiner Trick, große Wirkung

1. Auf google.at gehen

2. “more” => “even more” anklicken

3. Dienst auswählen

4. Google-Account erstellen (gratis)

5. Alerts anlegen & verwalten

6. Via eMail informiert bleiben

Fazit. Wo geht die Reise hin … Emotion unverwechselbare Kernbotschaft (USP) emotional aufladen Emotionale Ihre Kern-Zielgruppen ansprechen „ Spielerische“ Elemente, bewegte Bilder, ... Information Breite im Angebot (Long Tail, Mash-Up relevanten Contents, …) Tiefe in der Darstellung (Kontextualisierung, Best Of, …) Beantwortung von Fragen anstatt Angebotsdarstellung Interaktion Direkt zum Ziel = konkretes Bedürfnis potentieller Gäste erfüllen Mit dem User in einen Dialog treten, dadurch entsteht Aktion Messbare Ergebnisse und Nutzen - für User und Touristiker Reine Information reicht nicht mehr …

Emotion

unverwechselbare Kernbotschaft (USP) emotional aufladen

Emotionale Ihre Kern-Zielgruppen ansprechen

„ Spielerische“ Elemente, bewegte Bilder, ...

Information

Breite im Angebot (Long Tail, Mash-Up relevanten Contents, …)

Tiefe in der Darstellung (Kontextualisierung, Best Of, …)

Beantwortung von Fragen anstatt Angebotsdarstellung

Interaktion

Direkt zum Ziel = konkretes Bedürfnis potentieller Gäste erfüllen

Mit dem User in einen Dialog treten, dadurch entsteht Aktion

Messbare Ergebnisse und Nutzen - für User und Touristiker

(Re)kombi-nieren statt erfinden. Best Practices.

Blogger als Multiplikatoren US Wineblog http://basicjuice.blogs.com ÖW NYC organisiert best of - tour durch Österreich

US Wineblog

http://basicjuice.blogs.com

ÖW NYC organisiert best of - tour durch Österreich

PR in Audio & Video Podcasts http://www.ijourneys.com/ Elyse Weiner Emmy-Gewinnerin veröffentlicht Podcasts weltweit Wien und Salzburg US-$ 14,95 für Download

http://www.ijourneys.com/

Elyse Weiner

Emmy-Gewinnerin

veröffentlicht Podcasts weltweit

Wien und Salzburg

US-$ 14,95 für Download

Blogger auf „Pressereise“ Leslie Woit Reisejournalistin http://www.austriandiary.blogspot.com/ Sommer 2007: Sennerin Maria Alm bloggt mit 18 Milchkühen ihr ganz persönliches Abenteuer Stories über Leslie in „easier travel“ & „the guardian“

Leslie Woit

Reisejournalistin

http://www.austriandiary.blogspot.com/

Sommer 2007: Sennerin Maria Alm

bloggt mit 18 Milchkühen ihr ganz persönliches Abenteuer

Stories über Leslie in „easier travel“ & „the guardian“

Wirtin aus Leidenschaft … Gletscherblog Gastwirt & Hoteliere

Gletscherblog

Gastwirt & Hoteliere

Aber – Touristiker SIND Experten ... blog.austria.info ÖWerber bloggen Experten als Gastblogger Corporate Blog Seit Jänner 2007 dzt. durchschnittlich 6.000 Visitors pro Monat

blog.austria.info

ÖWerber bloggen

Experten als Gastblogger

Corporate Blog

Seit Jänner 2007

dzt. durchschnittlich 6.000 Visitors pro Monat

Foto-, Video- & Reise-Communities

Speising.net Content-Kooperation Kulinarik-Plattform www.speising.net 70.000 Uniques / Monat > 3.000 Mitglieder zusätzlich zu Essen & Trinken wurde Reise-Content als 3. Schwerpunkt integriert

Content-Kooperation

Kulinarik-Plattform www.speising.net

70.000 Uniques / Monat

> 3.000 Mitglieder

zusätzlich zu Essen & Trinken wurde Reise-Content als 3. Schwerpunkt integriert

Facebook „ Fan“-Gruppe in bestehendem Social Network z.B. Tirol mit: 200.000 neue User/Tag! Mitglieder-Stand per 11.11.07: USA: 21.371.920 Kanada: 7.857.540 GB: 7.362.380 Australien: 1.902.120 Türkei: 1.247.360

„ Fan“-Gruppe in bestehendem Social Network z.B. Tirol mit:

200.000 neue User/Tag!

Mitglieder-Stand per 11.11.07:

USA: 21.371.920 Kanada: 7.857.540 GB: 7.362.380 Australien: 1.902.120 Türkei: 1.247.360

http://blog.austriatourism.com R&D-Mitarbeiter bloggen Ziel Wissensvermittlung Ziel Dialog Corporate Blog Seit Jänner 2008

R&D-Mitarbeiter bloggen

Ziel Wissensvermittlung

Ziel Dialog Corporate Blog

Seit Jänner 2008

http://XING.com/ XING (früher openBC) Social Network 2,490.000 User (1/2008) Ziel Business Networking Ziel Dialog unter österreichischen TouristikerInnen Start im Juni 2008

XING (früher openBC)

Social Network

2,490.000 User (1/2008)

Ziel Business Networking

Ziel Dialog unter österreichischen TouristikerInnen

Start im Juni 2008

Zum Aufbruch noch ein Geschenk... Ed Wohlfahrt Mag. Martin Schobert