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《從負責到當責:我還能做些什麼?把事情做對、做好?》
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《從負責到當責:我還能做些什麼?把事情做對、做好?》

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老闆喊冤、企業裝傻——塑化劑事件到底誰該負責? …

老闆喊冤、企業裝傻——塑化劑事件到底誰該負責?

看完這本書,讓你也能成為楊技正——看見真相、有話直說、為社會當責!

◎本書小檔案
《從負責到當責:我還能做些什麼?把事情做對、做好?》(How Did That Happen? :Holding People Accountable for Results the Positive, Principled Way )
◎作者:羅傑.康納斯(Roger Connors)、湯姆.史密斯(Tom Smith)
◎譯者:江麗美
◎導讀:
.國立政治大學校聘專任講座教授司徒達賢
◎各界推薦:
.新加坡聯合工程集團機構管理(威務威合)
 事業處營運長王國隆
.城邦媒體集團首席執行長何飛鵬
.文化評論者南方朔
.當責管理顧問公司總經理張文隆
.國立交通大學經營管理研究所教授楊千
.上銀科技股份有限公司總經理蔡惠卿


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  • 當責的觀念說得真好。
    一般人總以為我已經把事情做了,就算是負責任了。
    這是錯誤的觀念,應該是要把事做完、做對、做好,對整個是請從頭到尾,完全負責或台語所說'作事情不只把事做好、做完,而且要看頭看尾,也就是所謂的當責'。
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  • 1. 一本書,讓人交出成果,而不是交出藉口! 一本書,讓人言出必行、看見真相、有話直說! 一本書,讓人從負責到當責,不只把事情做完,還能做對、做好! 從負責到當責 我還能做些什麼,把事情做對、做好? 【 本書相關連結請點這裡! 】
  • 2. 為什麼需要當責文化? <ul><li>為什麼這麼多年來,食品濫用塑化劑卻沒人發現? </li></ul><ul><li>為什麼二○○八年發生金融海嘯時,才發現許多金融商品其實大有問題? </li></ul><ul><li>為什麼許多我們認為不該發生的事情,卻一再發生? </li></ul><ul><li>因為許多人沒有責任感、沒有盡到本分、沒有負起當責。 </li></ul>
  • 3. 為什麼需要當責文化? <ul><li>當責的文化中,並不是負面地追問:「事情沒做成功,究竟該誰負責?」, 而是正面積極地問:「誰負責把事情做對、做好?」 </li></ul><ul><li>只要能讓人發自內心願意主動當責,美好的事情就這樣發生了! </li></ul>
  • 4. <ul><li>【 Accountability 】 名詞 </li></ul><ul><li>【 Accountable 】 形容詞 </li></ul><ul><li>真正的當責文化中,並非事後嚴厲地追問:「事情沒做成功,到底誰該負責?」而是在事前與工作進行中,積極且正面地問:「 誰來負責把事情做對、做好? 」 </li></ul>什麼是當責?
  • 5. 負責 與 當責 有何不同? ◎ 負責:有做、做完 「我會盡力。 」 「雖敗猶榮,沒功勞也有苦勞。 」 「該做的事我都做了。」 「我已經轉給承辦人員了。 」 ◎ 當責:做對、做好 「我要達到 ○ ○ 目標 ! 」 「既然做了,就一定要交出成果! 」 「交出的成果在這裡! 」 「為了成果,我願意多做一點! 」
  • 6. 比一比!你自認是哪種態度? <ul><li>把阻礙當成挑戰,他們可以很有創意地打擊這些挑戰 </li></ul><ul><li>可以視障礙為阻止前進的擋路石,也可以是充滿刺激的挑戰,看他們對該任務的興趣如何 </li></ul><ul><li>看見障礙就認為是停止工作的理由 </li></ul><ul><li>出問題的時候,承認自己的錯誤 </li></ul><ul><li>出狀況的時候,時常仔細捏造一個故事,說明為什麼不是他們的錯 </li></ul><ul><li>尋找掩護,出錯的時候不承認自己有任何責任 </li></ul><ul><li>通常採取主動,顯得神通廣大 </li></ul><ul><li>工作倫理可能顯得不一致,有時克盡全力,有時則只是一半用心 </li></ul><ul><li>時常在「告訴我該做什麼」的模式裡運作 </li></ul><ul><li>為自己的處境當責,不會因為缺乏進展而浪費時間多加解釋 </li></ul><ul><li>可以看情形迅速落入水平線下 </li></ul><ul><li>通常覺得自己像被害人 </li></ul><ul><li>因為不怕失敗,所以願意冒險 </li></ul><ul><li>仔細衡量要冒什麼風險 </li></ul><ul><li>避免冒任何可能失敗的風險 </li></ul>全心擁抱 斤斤計較 推諉卸責
  • 7. <ul><li>【 祕技】七個線索,偵測不良的當責關係 </li></ul><ul><li>你在和人對話時,從眼神就可以看到對方的沮喪感。 </li></ul><ul><li>你注意到,你都還沒進入主題,他們就已經開始找藉口。 </li></ul><ul><li>有關他們和你的工作關係,你幾乎聽不到什麼好聽的話。 </li></ul><ul><li>你體認到,當事情進行順利時,他們會很自在地談話,情況不對時,就會守口如瓶。 </li></ul><ul><li>你可以感覺到他們在躲避你。 </li></ul><ul><li>你等不到他們主動報告進度。 </li></ul><ul><li>你發現你們之間的對話通常集中在什麼事情運作不良。 </li></ul>看祕技,學當責
  • 8. 看圖解,學當責 檢視期望 提供訓練 【外環】 外環揭示如何設定期望,如何和期望鏈中的每一個人建立正面的當責關係。 【內環】 當人們無法交差,內環幫助你管理未達成的期望,逆轉沒有達成果的不幸。 溝通期望 校準期望 形成期望 外環 內環 管理未達成的期望 激勵動機 設定期望 改變文化 創造當責
  • 9. <ul><li>以下十個問題,回答「是」或「否」,自我評量當責風格: </li></ul><ul><li>__1. 我發現自己時常等著別人來回報。 </li></ul><ul><li>__2. 我發現自己經常因為別人沒有信守承諾而責怪他們。 </li></ul><ul><li>__3. 我發現自己時常在想著別人是否做了我要求他們去做的事。 </li></ul><ul><li>__4. 別人錯過截止期限時,我的反應會有點嚇人。 </li></ul><ul><li>__5. 人們沒有貫徹執行時,會發現我很容易讓他們過關。 </li></ul><ul><li>__6. 我為了讓別人能夠完成我的期望而追蹤他們的工作時,是頗為無情的。 </li></ul><ul><li>__7. 我會很輕鬆地把工作交出去,卻沒有緊迫盯人,因為相信人們會把事情做好。 </li></ul><ul><li>__8. 人們往往感覺到我對他們的要求太多。 </li></ul><ul><li>__9. 我時常假設人們會做到我的要求,卻沒有檢查這個假設是否正確。 </li></ul><ul><li>__10. 我必須經常「追著」人們 交 給我一份現況報告。 </li></ul><ul><li>【我的當責風格】 </li></ul><ul><li>假如大多數「是」的答案都出現在偶數問題,我的風格是:控制與強迫 </li></ul><ul><li>假如大多數「是」的答案都出現在奇數問題,我的風格是:等待與旁觀 </li></ul>做評量,學當責
  • 10. 經濟新潮社 2011 年 7 月出版 從負責到當責 我還能做些什麼,把事情做對、做好? ◎ 作者: 羅傑.康納斯( Roger Connors )、湯姆.史密斯( Tom Smith ) ◎ 導讀:國立政治大學校聘專任講座教授司徒達賢 ◎ 推薦: *新加坡聯合工程集團機構管理(威務威合)事業處營運長王國隆 *城邦媒體集團首席執行長何飛鵬 *文化評論者南方朔 *當責管理顧問公司總經理張文隆 *國立交通大學經營管理研究所教授楊千 *上銀科技股份有限公司總經理蔡惠卿 老闆喊冤、企業裝傻、政府無能——塑化劑事件到底誰該負責? 唯有把問題視為「因我而起」,才能解決問題! 【 本書相關連結請點這裡! 】

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