Gestión de Imagen Corporativapara Centros de Documentación           Expositor:    Eduardo Ciotola Mosnich
Gestión de Imagen Aspectos preliminares
Ubicación: el escenario• Nuevos paradigmas del Mercado y del  Consumidor.• Desmaterialización de los Valores  Instituciona...
Escenario contemporáneo de         la Gestión• El Mercado actual es un mercado hiper  comunicado.• El éxito de la Gestión ...
La Imagen y la Gestión • Las Instituciones ya no sonorganizaciones: son organismos.
¿Organización u Organismo?                  Espíritu   Conciencia                Cuerpo álmicoSociocultura                ...
¿Organización u Organismo?                  Axiología o                   Filosofía                  Empresarial   Concien...
¿Qué proyectamos?Personalidad
¿Qué somos?                     IndividualidadPersonalidad
¿Qué somos?         Un Córpore.           Es decir:Personalidad más Individualidad.
Entonces:¿Qué es la Imagen   Corporativa?
La Imagen Corporativa ¿Dónde se origina?
La Imagen Corporativa  Imagen Natural e Imagen Controlada
Gestión de ImagenLa Imagen y el Posicionamiento
El PosicionamientoLa Posición viene a ser todo lugar con  validez estratégica que ocupamos o           deseamos ocupar.
El PosicionamientoEl Posicionamiento se entiende como la acción y el resultado de vincularnos con              dicha posic...
El PosicionamientoNuestro Posicionamiento, por tanto, se construye por la unión de atributos que   nos son característicos...
El Posicionamiento Estas Percepciones se “grafican”mentalmente en la Sique y conforman  un tipo de visualización a la que ...
El Posicionamiento y la        ImagenEl Posicionamiento perceptual
El Posicionamiento perceptualEs la situación relativa de la institución,       respecto de las instituciones competidoras ...
Gestión de ImagenLa Imagen y la Calidad del        Servicio
Proceso de Implantación de la     Calidad del ServicioCALIDAD    CALIDAD    CALIDADESPERADA   RECIBIDA   PERCIBIDA
Proceso de Implantación de la       Calidad del ServicioCALIDAD        CALIDAD    CALIDADESPERADA       RECIBIDA   PERCIBI...
Proceso de Implantación de la       Calidad del ServicioCALIDAD        CALIDAD        CALIDADESPERADA       RECIBIDA      ...
Proceso de Implantación de la       Calidad del ServicioCALIDAD        CALIDAD        CALIDADESPERADA       RECIBIDA      ...
Proceso de Implantación de la        Calidad del ServicioCALIDAD        CALIDAD        CALIDADESPERADA       RECIBIDA     ...
Gestión de ImagenPlan Estratégico de Imagen
Plan estratégico de Imagen    Definición de            Objetivo de       Misión               la institución• Se apoya fun...
Plan estratégico de Imagen        Definir los Objetivos Corporativos Pero también definir los Objetivos funcionales   de c...
Plan estratégico de Imagen Seleccionar los atributos de Identidad    que deseamos tener y podemos                defender.
Plan estratégico de ImagenIdentificación de públicos – objetivo, tanto           internos como externos.
Plan estratégico de Imagen     Análisis diferenciado de        Posicionamientos.
Plan estratégico de Imagen           Establecer ratiosobjetivos – atributos – público objetivo
Plan estratégico de ImagenDeterminación de ejes o factores básicos  según segmentos (o tipos de público)
Plan estratégico de ImagenAnálisis de preferencias por públicos.
Plan estratégico de ImagenIntegración atributos - posicionamiento
Plan estratégico de Imagen     Proyección de atributos
Plan estratégico de ImagenEstablecer correspondencia entreIdentidad a proyectar e imagen a           conseguir.
Plan estratégico de Imagen Diseñar Estrategia comunicacional:    creatividad, mensaje y medios.
Plan estratégico de Imagen   Definir criterios de evaluación            presupuestaria.
Plan estratégico de ImagenEstablecer Cronograma de acciones.
Plan estratégico de Imagen      Evaluación ex post
Finalmente …Muchas gracias y buena       fortuna.
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  1. 1. Gestión de Imagen Corporativapara Centros de Documentación Expositor: Eduardo Ciotola Mosnich
  2. 2. Gestión de Imagen Aspectos preliminares
  3. 3. Ubicación: el escenario• Nuevos paradigmas del Mercado y del Consumidor.• Desmaterialización de los Valores Institucionales.• La Gestión de Mercados es conquista de emociones antes que colocación de productos.
  4. 4. Escenario contemporáneo de la Gestión• El Mercado actual es un mercado hiper comunicado.• El éxito de la Gestión se basa en la Capacidad de respuesta.• El Mercado actual es un mercado de Imágenes.
  5. 5. La Imagen y la Gestión • Las Instituciones ya no sonorganizaciones: son organismos.
  6. 6. ¿Organización u Organismo? Espíritu Conciencia Cuerpo álmicoSociocultura Cuerpo físico
  7. 7. ¿Organización u Organismo? Axiología o Filosofía Empresarial Conciencia Recurso HumanoSociocultura Infraestructura
  8. 8. ¿Qué proyectamos?Personalidad
  9. 9. ¿Qué somos? IndividualidadPersonalidad
  10. 10. ¿Qué somos? Un Córpore. Es decir:Personalidad más Individualidad.
  11. 11. Entonces:¿Qué es la Imagen Corporativa?
  12. 12. La Imagen Corporativa ¿Dónde se origina?
  13. 13. La Imagen Corporativa Imagen Natural e Imagen Controlada
  14. 14. Gestión de ImagenLa Imagen y el Posicionamiento
  15. 15. El PosicionamientoLa Posición viene a ser todo lugar con validez estratégica que ocupamos o deseamos ocupar.
  16. 16. El PosicionamientoEl Posicionamiento se entiende como la acción y el resultado de vincularnos con dicha posición.
  17. 17. El PosicionamientoNuestro Posicionamiento, por tanto, se construye por la unión de atributos que nos son característicos y propios. Estos atributos impactan sensorial o extrasensorialmente y por tanto se convierten en Percepciones.
  18. 18. El Posicionamiento Estas Percepciones se “grafican”mentalmente en la Sique y conforman un tipo de visualización a la que llamamos Imagen.
  19. 19. El Posicionamiento y la ImagenEl Posicionamiento perceptual
  20. 20. El Posicionamiento perceptualEs la situación relativa de la institución, respecto de las instituciones competidoras y respecto del rubro en el cual opera.
  21. 21. Gestión de ImagenLa Imagen y la Calidad del Servicio
  22. 22. Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
  23. 23. Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDAImagenComunicaciónde MarketingOpinión deterceros
  24. 24. Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDAImagen Pre – juicioComunicaciónde Marketing ProcesoOpinión de Resultadoterceros
  25. 25. Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDAImagen Pre – juicio SensaciónComunicación deMarketing Proceso PercepciónOpinión de Resultado Ideaterceros Opinión
  26. 26. Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDAImagen Pre – juicio SensaciónComunicación deMarketing Proceso PercepciónOpinión de Resultado Ideaterceros Opinión
  27. 27. Gestión de ImagenPlan Estratégico de Imagen
  28. 28. Plan estratégico de Imagen Definición de Objetivo de Misión la institución• Se apoya fundamentalmente en la axiología y el cuerpo filosófico de la institución.• ¿De dónde venimos? ¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?
  29. 29. Plan estratégico de Imagen Definir los Objetivos Corporativos Pero también definir los Objetivos funcionales de cada área dentro la organización.
  30. 30. Plan estratégico de Imagen Seleccionar los atributos de Identidad que deseamos tener y podemos defender.
  31. 31. Plan estratégico de ImagenIdentificación de públicos – objetivo, tanto internos como externos.
  32. 32. Plan estratégico de Imagen Análisis diferenciado de Posicionamientos.
  33. 33. Plan estratégico de Imagen Establecer ratiosobjetivos – atributos – público objetivo
  34. 34. Plan estratégico de ImagenDeterminación de ejes o factores básicos según segmentos (o tipos de público)
  35. 35. Plan estratégico de ImagenAnálisis de preferencias por públicos.
  36. 36. Plan estratégico de ImagenIntegración atributos - posicionamiento
  37. 37. Plan estratégico de Imagen Proyección de atributos
  38. 38. Plan estratégico de ImagenEstablecer correspondencia entreIdentidad a proyectar e imagen a conseguir.
  39. 39. Plan estratégico de Imagen Diseñar Estrategia comunicacional: creatividad, mensaje y medios.
  40. 40. Plan estratégico de Imagen Definir criterios de evaluación presupuestaria.
  41. 41. Plan estratégico de ImagenEstablecer Cronograma de acciones.
  42. 42. Plan estratégico de Imagen Evaluación ex post
  43. 43. Finalmente …Muchas gracias y buena fortuna.

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