Gestión de imagen bibliotecas
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Gestión de imagen bibliotecas Gestión de imagen bibliotecas Presentation Transcript

  • Gestión de Imagen Corporativapara Centros de Documentación Expositor: Eduardo Ciotola Mosnich
  • Gestión de Imagen Aspectos preliminares
  • Ubicación: el escenario• Nuevos paradigmas del Mercado y del Consumidor.• Desmaterialización de los Valores Institucionales.• La Gestión de Mercados es conquista de emociones antes que colocación de productos.
  • Escenario contemporáneo de la Gestión• El Mercado actual es un mercado hiper comunicado.• El éxito de la Gestión se basa en la Capacidad de respuesta.• El Mercado actual es un mercado de Imágenes.
  • La Imagen y la Gestión • Las Instituciones ya no sonorganizaciones: son organismos.
  • ¿Organización u Organismo? Espíritu Conciencia Cuerpo álmicoSociocultura Cuerpo físico
  • ¿Organización u Organismo? Axiología o Filosofía Empresarial Conciencia Recurso HumanoSociocultura Infraestructura
  • ¿Qué proyectamos?Personalidad
  • ¿Qué somos? IndividualidadPersonalidad
  • ¿Qué somos? Un Córpore. Es decir:Personalidad más Individualidad.
  • Entonces:¿Qué es la Imagen Corporativa?
  • La Imagen Corporativa ¿Dónde se origina?
  • La Imagen Corporativa Imagen Natural e Imagen Controlada
  • Gestión de ImagenLa Imagen y el Posicionamiento
  • El PosicionamientoLa Posición viene a ser todo lugar con validez estratégica que ocupamos o deseamos ocupar.
  • El PosicionamientoEl Posicionamiento se entiende como la acción y el resultado de vincularnos con dicha posición.
  • El PosicionamientoNuestro Posicionamiento, por tanto, se construye por la unión de atributos que nos son característicos y propios. Estos atributos impactan sensorial o extrasensorialmente y por tanto se convierten en Percepciones.
  • El Posicionamiento Estas Percepciones se “grafican”mentalmente en la Sique y conforman un tipo de visualización a la que llamamos Imagen.
  • El Posicionamiento y la ImagenEl Posicionamiento perceptual
  • El Posicionamiento perceptualEs la situación relativa de la institución, respecto de las instituciones competidoras y respecto del rubro en el cual opera.
  • Gestión de ImagenLa Imagen y la Calidad del Servicio
  • Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
  • Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDAImagenComunicaciónde MarketingOpinión deterceros
  • Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDAImagen Pre – juicioComunicaciónde Marketing ProcesoOpinión de Resultadoterceros
  • Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDAImagen Pre – juicio SensaciónComunicación deMarketing Proceso PercepciónOpinión de Resultado Ideaterceros Opinión
  • Proceso de Implantación de la Calidad del ServicioCALIDAD CALIDAD CALIDADESPERADA RECIBIDA PERCIBIDAImagen Pre – juicio SensaciónComunicación deMarketing Proceso PercepciónOpinión de Resultado Ideaterceros Opinión
  • Gestión de ImagenPlan Estratégico de Imagen
  • Plan estratégico de Imagen Definición de Objetivo de Misión la institución• Se apoya fundamentalmente en la axiología y el cuerpo filosófico de la institución.• ¿De dónde venimos? ¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?
  • Plan estratégico de Imagen Definir los Objetivos Corporativos Pero también definir los Objetivos funcionales de cada área dentro la organización.
  • Plan estratégico de Imagen Seleccionar los atributos de Identidad que deseamos tener y podemos defender.
  • Plan estratégico de ImagenIdentificación de públicos – objetivo, tanto internos como externos.
  • Plan estratégico de Imagen Análisis diferenciado de Posicionamientos.
  • Plan estratégico de Imagen Establecer ratiosobjetivos – atributos – público objetivo
  • Plan estratégico de ImagenDeterminación de ejes o factores básicos según segmentos (o tipos de público)
  • Plan estratégico de ImagenAnálisis de preferencias por públicos.
  • Plan estratégico de ImagenIntegración atributos - posicionamiento
  • Plan estratégico de Imagen Proyección de atributos
  • Plan estratégico de ImagenEstablecer correspondencia entreIdentidad a proyectar e imagen a conseguir.
  • Plan estratégico de Imagen Diseñar Estrategia comunicacional: creatividad, mensaje y medios.
  • Plan estratégico de Imagen Definir criterios de evaluación presupuestaria.
  • Plan estratégico de ImagenEstablecer Cronograma de acciones.
  • Plan estratégico de Imagen Evaluación ex post
  • Finalmente …Muchas gracias y buena fortuna.