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Conducta s012 2012_2_aprendizaje
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Conducta s012 2012_2_aprendizaje

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  • 1. TITULO EL APRENDIZAJE Y EL CONSUMIDOR
  • 2. TITULO TEMA: El aprendizaje OBJETIVO: conocer los principales conceptos relacionados a la forma cómo el consumidor aprende
  • 3. Indice1. Estructura del curso2. Definición y tipos3. Conclusión4. Ejercicio
  • 4. ESTRUCTURA DEL CURSO Personalidad Aprendizaje Percepción Posicionamiento Actitud CARENCIA DESEO CONOCER A TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOINVESTIGACIÓN DE MERCADO De Compra Variables biológicas, Clase social De Consumo geográficas, Grupo económicas y Familia comerciales Cultura SEGMENTACIÓN Estilo de vida índice tema
  • 5. DEFINICIÓN DE ÁPRENDIZAJE DEFINICIÓNProceso mediante el cual los individuosadquieren el conocimiento de compra yconsumo, así como la experiencianecesaria que usarán a comportamientosimilares y futuros
  • 6. EJEMPLO DE APRENDIZAJE “…Tengo una amiga que tiene el cabello precioso. Un día ya no resistí más y le pregunté cual era su secreto para tener un pelo tan bonito. Ella me dijo que tan sólo se lo lavaba con Pantene pro-V . " ¿Y funciona?" le pregunté yo. "Pruébalo durante 14 días y notarás el cambio" -dijo ella. "¿No me vendrás ahora con que las frases de los anuncios son verdad?"- contesté. "Yo sólo te digo que a mi me va fenomenal". Con ciertas reticencias fui a la perfumería y me compré el champú "milagroso". Lo probé los 14 días de rigor y …¡funcionó!. Ahora tengo el pelo más fuerte, más sano, más bonito… ¡Caramba, parezco un anuncio andante! Lo importante es que lo probé, me dio buen resultado y desde entonces sólo utilizo esa marca de champú…”
  • 7. FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO /MARCA FORMA 1 Se aprende por la asociación entre las señales y las respuestas. Se basa en el experimento llamado “condicionamiento clásico de Pavlov” (contar el experimento del perro salivando con la campanilla). Es el aprendizaje llamado ASOCIACIONISTA o POR ASOCIACIONEjemplos: la asociación de la marca con personajes simpáticos o de ciertoprestigio reconocido a una marca , o a un elemento visual, como el caso deMarlboro, que asocia su marca al cow-boy.La asociación de la marca a colores como Inca Kola que sigue utilizando lacombinación de los colores azul y amarillo, el cual ha sido imitado por “DonIssac Kola” con el objetivo que lo confundan y asocien a la marca líder.
  • 8. FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO/MARCASe aprende por la búsqueda de conocer más.Este “conocer más” genera sentimiento de seguridad por lapercepción de dominio o control de la situación.Es llamado APRENDIZAJE COGNOSCITIVOEjemplos: comprar un celular con internet resulta caro así que averigüé lasopciones que habían en cada operador. Ahí descubrí la diferencia entre unSmartphone y un Blackberry. Además pregunte a amigos que tenían ese tipode celular las ventajas y desventajas que existían de tenerlo hasta finalmenteescoger el que considero más adecuado a mis necesidades.
  • 9. ¿CÓMO APRENDER A SER LEAL A UNA MARCA? EXPERIENCIAS LEALTADAPRENDIZAJE POSITIVAS REITERADAS DE MARCA compra reiterada de una determinada marca
  • 10. CONCLUSIÓNEXISTEN 2 PRINCIPALES FORMAS COMO EL CONSUMIDOR PUEDEAPRENDER SOBRE LSO PRODUCTOS:POR ASOCIACIÓN • EJEMPLO: Me gusta el queso y ya he probado el queso edan y me encanta, así que el gouda se ve parecido, debe ser también bueno.POR CONOCIMIENTO • EJEMPLO: Quiero comprar algún nuevo embutido para el pan que ya no sea queso así que probaré con las degustadoras y le preguntaré a mi hermana que otra cosa compra. índice tema
  • 11. EJERCICIO SUGERIDO• De manera individual:• RELATE DE MANERA INDIVIDUAL LA FORMA (BASADA EN ALGUNA DE LAS TEORIAS) DE CÓMO APRENDIO A SER USUARIO DE TRES MARCAS DE PRODUCTOS• Ejm. Como aprendió a usar shampoo Pantene, crema dental Kolynos y papel higiénico Suave?

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