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TITULO   EL RIESGO PERCIBIDO POR   EL CONSUMIDOR
TITULO    TEMA: El riesgo percibido por    el consumidor    OBJETIVO: conocer los tipos de    riesgos por los que se ve   ...
Indice1. Estructura del curso2. Definición y tipos3. Conclusión4. Ejercicio
ESTRUCTURA DEL CURSO                                                Personalidad                                          ...
DEFINICIÓN DE RIESGO PERCIBIDOEs la incertidumbre que los consumidores enfrentan cuando nopueden prever las consecuencias ...
TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN      Suelen ser de seis tipos:1.   Funcional2.   Físico3.   Financiero4.   Social5.   Ps...
TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN                                                                          Riesgo    Riesg...
TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN      Riesgo social             Riesgo psicológico                    Riesgo temporal• In...
¿CÓMO MANEJAR LOS RIESGOS? ¿CÓMO MINIMIZARLOS?             • A iniciativa del ofertante o del consumidor             • Bús...
CONCLUSIÓNLos riesgos percibidos siempre existencuando     nos       hacemos   idea   de    unproducto.       Es     impor...
EJERCICIO SUGERIDO• Formen grupos de 5 personas• Seleccione un producto o servicio.• Elija 4 marcas que compitan dentro de...
EJEMPLO DEL EJERCICIO                                            EJEMPLO             ¿Cuáles de las siguientes frases se a...
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Conducta s010 2012_2_percepción_riesgo

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  1. 1. TITULO EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CONSUMIDOR
  2. 2. TITULO TEMA: El riesgo percibido por el consumidor OBJETIVO: conocer los tipos de riesgos por los que se ve expuesto el consumidor y cómo los minimiza.
  3. 3. Indice1. Estructura del curso2. Definición y tipos3. Conclusión4. Ejercicio
  4. 4. ESTRUCTURA DEL CURSO Personalidad Aprendizaje Percepción Posicionamiento Actitud CARENCIA DESEO CONOCER A TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOINVESTIGACIÓN DE MERCADO De Compra Variables biológicas, Clase social De Consumo geográficas, Grupo económicas y Familia comerciales Cultura SEGMENTACIÓN Estilo de vida
  5. 5. DEFINICIÓN DE RIESGO PERCIBIDOEs la incertidumbre que los consumidores enfrentan cuando nopueden prever las consecuencias de sus decisiones de compra.NOTA: Si no es disminuido o exterminado se puede convertir en un gran obstáculo para la comercialización de productos y servicios.
  6. 6. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN Suelen ser de seis tipos:1. Funcional2. Físico3. Financiero4. Social5. Psicológico6. De tiempo o duración
  7. 7. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN Riesgo Riesgo funcional Riesgo físico financiero • La duda ante la situación de compra se da porque el• Inseguridad sobre la • Incertidumbre si el consumidor no sabecalidad y/o la eficacia del consumo o servicio lo dañará si el precio que tiene elfuncionamiento del de alguna manera. (física o producto o servicio es justo yproducto que piensa emocionalmente). pertinente.comprar.
  8. 8. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN Riesgo social Riesgo psicológico Riesgo temporal• Inseguridad sobre la • Duda frente a la situación de • No sabe si vale la penaaceptación que tendrá sobre compra porque no sabe con invertir tiempo en llevar a cabola compra que desea realizar la compra, o no sabe y/o no entre las personas certeza como se sentirá puede precisar cuanto tiempo dede su grupo o entorno. después de haber llevado a vida útil tendrá el producto cabo la misma. que desea comprar.
  9. 9. ¿CÓMO MANEJAR LOS RIESGOS? ¿CÓMO MINIMIZARLOS? • A iniciativa del ofertante o del consumidor • Búsqueda de información  Amigos, familiares  Periódicos, etc. • Confiar en un comercio/tienda de prestigio (marcas propias) • Comprar lo más caro • Comprar lo que ofrece garantías • Lealtad a una marca • Confiar en la marca más conocida de la categoría
  10. 10. CONCLUSIÓNLos riesgos percibidos siempre existencuando nos hacemos idea de unproducto. Es importante que elmarketero los minimice con susestrategias para fidelizar al cliente.
  11. 11. EJERCICIO SUGERIDO• Formen grupos de 5 personas• Seleccione un producto o servicio.• Elija 4 marcas que compitan dentro de la categoría elegida (producto o servicio)• Desarrolle una lista de atributos (características del producto) y/o beneficios que sonnecesarios e identifiquen a la categoría.• Realizar una tabla de tal manera cruce la asociación atributos / beneficios y las marcas.• Cada integrante del grupo debe realizar 10 encuestas• Una vez concluida las encuestas se debe tabular las respuestas, obteniéndose la cantidadde respuestas por atributos y por marcas.• De esa manera podremos observar la asociación y percepción de un grupo de personassobre las marcas que compiten en esta categoría.VER EJEMPLO EN SIGUIENTE PÁGINA
  12. 12. EJEMPLO DEL EJERCICIO EJEMPLO ¿Cuáles de las siguientes frases se asocian más a las siguientes marcas ? CRISTAL PILSEN CUSQUEÑA BRAHMA FRANCA CARAL NingunoColor intenso XCantidad de espuma XAroma agradable X XBuen cuerpo X XBuen sabor X X XAmargor exactoEconómico X XPremios / promociones X XMarca de prestigio/reconocida XVariedad de presentaciones XSer peruana X Este mismo cuadro se repite para cada encuestado, cada uno de ellos tendrá su propias repuestas. Luego tabulamos y sumamos cuántas menciones obtiene cada una de las marcas por cada atributo
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