Conducta s010 2012_2_percepción_riesgo

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  • 1. TITULO EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CONSUMIDOR
  • 2. TITULO TEMA: El riesgo percibido por el consumidor OBJETIVO: conocer los tipos de riesgos por los que se ve expuesto el consumidor y cómo los minimiza.
  • 3. Indice1. Estructura del curso2. Definición y tipos3. Conclusión4. Ejercicio
  • 4. ESTRUCTURA DEL CURSO Personalidad Aprendizaje Percepción Posicionamiento Actitud CARENCIA DESEO CONOCER A TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOINVESTIGACIÓN DE MERCADO De Compra Variables biológicas, Clase social De Consumo geográficas, Grupo económicas y Familia comerciales Cultura SEGMENTACIÓN Estilo de vida
  • 5. DEFINICIÓN DE RIESGO PERCIBIDOEs la incertidumbre que los consumidores enfrentan cuando nopueden prever las consecuencias de sus decisiones de compra.NOTA: Si no es disminuido o exterminado se puede convertir en un gran obstáculo para la comercialización de productos y servicios.
  • 6. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN Suelen ser de seis tipos:1. Funcional2. Físico3. Financiero4. Social5. Psicológico6. De tiempo o duración
  • 7. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN Riesgo Riesgo funcional Riesgo físico financiero • La duda ante la situación de compra se da porque el• Inseguridad sobre la • Incertidumbre si el consumidor no sabecalidad y/o la eficacia del consumo o servicio lo dañará si el precio que tiene elfuncionamiento del de alguna manera. (física o producto o servicio es justo yproducto que piensa emocionalmente). pertinente.comprar.
  • 8. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN Riesgo social Riesgo psicológico Riesgo temporal• Inseguridad sobre la • Duda frente a la situación de • No sabe si vale la penaaceptación que tendrá sobre compra porque no sabe con invertir tiempo en llevar a cabola compra que desea realizar la compra, o no sabe y/o no entre las personas certeza como se sentirá puede precisar cuanto tiempo dede su grupo o entorno. después de haber llevado a vida útil tendrá el producto cabo la misma. que desea comprar.
  • 9. ¿CÓMO MANEJAR LOS RIESGOS? ¿CÓMO MINIMIZARLOS? • A iniciativa del ofertante o del consumidor • Búsqueda de información  Amigos, familiares  Periódicos, etc. • Confiar en un comercio/tienda de prestigio (marcas propias) • Comprar lo más caro • Comprar lo que ofrece garantías • Lealtad a una marca • Confiar en la marca más conocida de la categoría
  • 10. CONCLUSIÓNLos riesgos percibidos siempre existencuando nos hacemos idea de unproducto. Es importante que elmarketero los minimice con susestrategias para fidelizar al cliente.
  • 11. EJERCICIO SUGERIDO• Formen grupos de 5 personas• Seleccione un producto o servicio.• Elija 4 marcas que compitan dentro de la categoría elegida (producto o servicio)• Desarrolle una lista de atributos (características del producto) y/o beneficios que sonnecesarios e identifiquen a la categoría.• Realizar una tabla de tal manera cruce la asociación atributos / beneficios y las marcas.• Cada integrante del grupo debe realizar 10 encuestas• Una vez concluida las encuestas se debe tabular las respuestas, obteniéndose la cantidadde respuestas por atributos y por marcas.• De esa manera podremos observar la asociación y percepción de un grupo de personassobre las marcas que compiten en esta categoría.VER EJEMPLO EN SIGUIENTE PÁGINA
  • 12. EJEMPLO DEL EJERCICIO EJEMPLO ¿Cuáles de las siguientes frases se asocian más a las siguientes marcas ? CRISTAL PILSEN CUSQUEÑA BRAHMA FRANCA CARAL NingunoColor intenso XCantidad de espuma XAroma agradable X XBuen cuerpo X XBuen sabor X X XAmargor exactoEconómico X XPremios / promociones X XMarca de prestigio/reconocida XVariedad de presentaciones XSer peruana X Este mismo cuadro se repite para cada encuestado, cada uno de ellos tendrá su propias repuestas. Luego tabulamos y sumamos cuántas menciones obtiene cada una de las marcas por cada atributo