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MS Dynamics CRM 4.0 : une plateforme XRM
 

MS Dynamics CRM 4.0 : une plateforme XRM

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Extrait d'une présentation de la solution Dynamics CRM 4.0 en tant que plateforme de projets xRM.

Extrait d'une présentation de la solution Dynamics CRM 4.0 en tant que plateforme de projets xRM.

Logica - Microsoft :
http://www.logica.fr/we-do/microsoft/

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    MS Dynamics CRM 4.0 : une plateforme XRM MS Dynamics CRM 4.0 : une plateforme XRM Presentation Transcript

    • Du CRM au xRM, la plateforme de Microsoft élargit l’horizon Eric BLANCHE MS Dynamics CRM Practice Leader – Logica France
    • Aujourd’hui, par xRM qu’entend-on ?
      • xRM veut dire que les principes et les outils CRM peuvent être appliqués à bien d'autres domaines que la relation client.
      • Les mêmes outils peuvent permettre de suivre les relations avec des partenaires, des prescripteurs, des patients, des citoyens, des élèves, des candidats , etc ...
      • La solution de Microsoft est l'une des mieux positionnées puisque son modèle de données est très souple et illimité pour créer tous les objets Métier nécessaires.
      • La solution permet de créer toutes les relations attendues entre tous les objets Métier (relation de 1 à N et de N à N).
      • Chaque ajout d'un champ, d'un objet Métier ou d’une relation est automatiquement répercuté sur toutes les fonctionnalités :
        • les menus,
        • l'import/export,
        • la recherche avancée,
        • l'intégration dans des workflows,
        • la fusion et le publipostage,
        • le reporting,
        • les web services
        • la gestion des droits, …
    • Exemples d’applications xRM Portail de services citoyen Gestion des archives Gestion des interactions Contraventions Gestion du cadastre / Parcelles Gestion de crise
    • Du CRM au xRM, la plateforme de Microsoft élargit l’horizon et adresse tous les Métiers
    • La plateforme xRM 1/2
      • MS Dynamics CRM est une solution entièrement développée par Microsoft depuis 2002, classée par le Gartner parmi les 3 solutions leader du marché mondial.
      • Depuis mi-2009, elle est présente dans le monde chez plus de 20 000 clients avec plus de 1 000 000 d’utilisateurs.
      • Elle dispose nativement de toutes les fonctionnalités du CRM multicanal :
        • gestion des publics,
        • gestion des sollicitations,
        • gestion des activités,
        • campagnes,
        • rapports et indicateurs,
        • workflows,
        • base de connaissances,
        • gestion des profils, confidentialité …
      • Elle s’intègre nativement à son environnement Windows et offre la même expérience utilisateur d'Office pour une adoption rapide.
      • L’utilisateur bénéficie de nombreuses interfaces simples pour concevoir, modifier ou personnaliser des écrans, des rapports, des workflows, des règles de dédoublonnage, des filtres …
    • La plateforme xRM 2/2
      • Son architecture xRM permet de construire rapidement toute autre application associant référentiels et mises en relation, bénéficiant immédiatement de toutes les fonctionnalités natives du CRM :
        • Chaque ajout d'un champ ou d'un objet Métier (partenaire, fournisseur, écoles, employé, projet immobilier...) ou d’une nouvelle relation est automatiquement répercuté sur toutes les fonctionnalités : les menus, l'import/export, la recherche avancée, l'intégration dans des workflows, la fusion et le publipostage, le reporting, les web services et la gestion des droits.
        • L’interface d’administration, de paramétrage de l’application et de livraison des personnalisations est accessible depuis la solution. Les évolutions sont prises en compte sans interruption de l’application, de manière transparente pour les utilisateurs et les clients.
      • Son architecture multi-instance permet de mutualiser les ressources et d’offrir une homogénéité de l’ergonomie et du paramétrage :
        • Plusieurs applications peuvent être hébergées par le même environnement.
        • Reposant sur les fondamentaux de Microsoft (SQL Server, IIS, serveur Windows ….), elle dispose naturellement d’une robustesse et d’une capacité à monter en charge très significatives.  
        • L’architecture N-tiers, éligible à la virtualisation, permet de tenir compte des problématiques de montée en charge et de sécurité (mise en miroir, cluster avec basculement, réplication …)
      Filtres Synchronisation Outlook Recherche avancée Gestion des activités Support client Gestion des services Recherche simple SOA Gestion des emails Assistant de reporting File d’attente Assistant de workflows Communication unifiée Gestion des événements Dédoublonnage Publipostage Export Excel Base de connaissances
    • Pourquoi une plateforme xRM ?
      • Faciliter les déploiements locaux et les évolutions multi-entités
      • Aligner le SI aux besoins Métier plus rapidement
      • Réduire les charges de formation, de support, de maintenance …
      • Migrer des applications existantes
      • Capitaliser sur les outils Microsoft (Exchange, SQL Server, Sharepoint, Office , authentification Windows …)
      • Mettre en place une architecture SOA harmonisée
      • Mutualiser les ressources techniques, financières et humaines
      • Eviter les déploiements d’applications non référencées, hors schéma directeur
    • Accélérer le développement des applications Approche Gestion des changements Solution Timeframe Cycle de déploiement Des changements mis en œuvre sans interruption de service Construire Acheter Heures/ Jours Développement pour chaque évolution Développement pour chaque évolution Configuration Tester & Déployer Partielle Limitée Tester & Déployer Semaines/ Mois Semaines/Mois XRM Réutilisation / Mutualisation Les fonctionnalités sont mutualisées ou reproduites aisément Interface de paramétrage Extensive
    • Capitaliser sur les investissements Construire Acheter Coûts d’acquisition et de mise en œuvre réduits Mise en œuvre rapide et évolutive selon les contraintes métier Outils de développement Framework de développement Applications / Progiciels packagés Framework applicatif
    • La plateforme Microsoft peut tenir la charge et adresser des grands projets
      • La plateforme repose sur les technologies Microsoft et bénéficient de leurs performances :
        • Elle bénéficie des optimisations des plateformes Windows et SQL Serveur
        • Elle est évolutive (scalabilité)
      • Benchmark Microsoft :
        • 24,000 accès concurrents
          • Temps de réponse inférieur à la seconde
          • 1 million de requêtes web par heure
          • 1 milliard de lignes dans la base de données
      Benchmark
      • Composants pour la Performance et l’Evolutivité
      • Service grid architecture
      • Deployment choice
      • WAN performance optimization
      • Load balance clustering
      • Web farm clustering
      • Exchange clustering
      • SQL Server clustering
      • SQL mirroring
    • Merci Logica ITS Paris 17 place des Reflets 92 097 Paris La Défense FRANCE www.logica.com Eric BLANCHE [email_address]