Konwersja w E-Commerce

2,145 views
2,052 views

Published on

Sebastian Suma - NetArch

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,145
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Konwersja w E-Commerce

  1. 1. Konwersja w e-commerce Sprzedaż w sklepie internetowym to nie tylko konwersja z wyszukiwarek Sebastian Suma [email_address] GSM. 501 746 854
  2. 2. Czego brakuje w polskim e-commerce? <ul><li>Strategii </li></ul><ul><li>Wyróżnika marki </li></ul><ul><li>Ciekawych pomysłów </li></ul><ul><li>Planu promocji </li></ul><ul><li>Personalizacji </li></ul><ul><li>Dobrych newsletterów </li></ul><ul><li>Skutecznego wykorzystania sprzedaży wiązanej, kuponów </li></ul><ul><li>Współpracy </li></ul>
  3. 3. Strategia .. ? czyli jak już na samym początku popełnić błędy <ul><li>Na Allegro najlepiej sprzedaje się... </li></ul><ul><li>Mam dostęp do hurtowni, wrzucę produkty, zobaczę co się sprzedaje </li></ul><ul><li>Nie mam magazynu, ale to nie problem – przecież to sklep internetowy </li></ul><ul><li>Prowadzę sklep stacjonarny, sklep będzie sprzedawał... sam </li></ul><ul><li>Za dwa lata chciałbym zarabiać XX tys miesięcznie </li></ul><ul><li>Będę najtańszy ale dzięki temu będę sprzedawał dużo </li></ul><ul><li>Wypozycjonujcie mnie – szybko bo zainwestowałem 5 tys zł w sklep </li></ul>
  4. 4. Strategia – warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań <ul><ul><li>Co zamierzasz sprzedawać? </li></ul></ul><ul><ul><li>Kto będzie Twoim klientem? </li></ul></ul><ul><ul><li>Gdzie w sieci bywają Twoi klienci, jakich narzędzi używają? </li></ul></ul><ul><ul><li>Dlaczego klienci mają kupować to co chcesz sprzedawać? </li></ul></ul><ul><ul><li>Dlaczego maja kupować u Ciebie? </li></ul></ul><ul><ul><li>Jak chcesz być postrzegany? </li></ul></ul><ul><ul><li>Jak mają o Tobie mówić Twoi klienci? </li></ul></ul><ul><ul><li>Co robisz aby klienci wracali? </li></ul></ul><ul><ul><li>Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji? </li></ul></ul><ul><ul><li>Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce? </li></ul></ul>
  5. 5. WYRÓŻNIJ SIĘ Z TŁUMU!!!
  6. 6. Aby się wyróżnić wystarczy dobry pomysł Nie trzeba ogromnych środków aby stworzyć wartość dla klientów Pomyśl czego potrzebują Twoi klienci – np.: <ul><ul><li>Możliwość wymiany kart w sklepie RPG </li></ul></ul><ul><ul><li>Poradnik dla kobiet w ciąży w aptece </li></ul></ul><ul><ul><li>Prezentacja video produktów </li></ul></ul><ul><ul><li>Bezpośrednie podejście do klienta – morele (opiekunowie działów), skarpetkowo </li></ul></ul><ul><ul><li>Przypomnienie o kończeniu się produktu plus specjalna oferta </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatycznie ponawiane zamówienie </li></ul></ul>
  7. 7. ZWIĘKSZAJ KONWERSJĘ Z NOWYCH ODWIEDZIN TWOJEGO SKLEPU “ Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa, poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery” - Abraham Lincoln
  8. 8. Jaka konwersja? <ul><li>Jak badać konwersje </li></ul><ul><li>Analiza e-commerce w Google Analytics </li></ul>współczynnik konwersji = ( liczba transakcji / liczbę wizyt ) * 100%
  9. 9. No to optymalizujemy <ul><ul><li>Zaczynamy od Landing Pages – listingi, karty produktów </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ile osób wchodzi przez główną stronę na Twój sklep? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Listing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Karty produktów – zdjęcia , opisy, informacje o kosztach i czasie dostawy </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Wyszukiwarka i filtry produktów </li></ul></ul><ul><ul><li>Wygodny kontakt </li></ul></ul><ul><ul><li>No to tniemy - ścieżka zakupowa, formularze </li></ul></ul><ul><ul><li>Strona główna?- co to jest strona główna? </li></ul></ul>To nie TY jesteś klientem Swojego sklepu!!!
  10. 10. Optymalizacja konwersji – dlaczego warto Wydajemy 5 tys na kampanię <ul><li>Koszt wizyty = 30gr </li></ul><ul><li>Przy 15% marży mamy zysk 4 875zł – 5 000zł = -1 125zł </li></ul><ul><li>Przy 20% marży mamy zysk 6 500zł – 5 000zł = 1 500zł </li></ul>
  11. 11. Optymalizacja konwersji – dlaczego warto Wydajemy 5 tys na optymalizacje sklepu <ul><li>Przy 15% marży mamy zysk 1 500zł – 5 000zł = -3 500 zł </li></ul><ul><li>Przy 20% marży mamy zysk 2 000zł – 5 000zł = -3 000 zł </li></ul><ul><li>Przy 15% marży mamy zysk 4 500zł – 5 000zł = - 500 zł </li></ul><ul><li>Przy 20% marży mamy zysk 6 000zł – 5 000zł = + 1000 zł </li></ul><ul><li>Gdzie ten zysk? </li></ul>1,5% ->1,6% 1,5%->1,8%
  12. 12. Optymalizacja konwersji – czas to pieniądz Uwzględniamy czynnik czasu <ul><li>Przy 15% marży – 1 500zł/m-c daje 18 000zł rocznie </li></ul><ul><li>Przy 20% marży – 2 000zł/m-c daje 24 000zł rocznie </li></ul><ul><li>Przy 15% marży – 4 500zł/m-c daje 54 000zł rocznie </li></ul><ul><li>Przy 20% marży – 6 000zł/m-c daje 72 000zł rocznie </li></ul>Mamy klientów, którzy w wyniku optymalizacji zwiększyli konwersje z 1% do 2%! 1,5%->1,6% 1,5%->1,8%
  13. 13. Optymalizacja konwersji – ile to kosztuje <ul><ul><li>Strategia małych kroków </li></ul></ul><ul><ul><li>Zawsze analizuj statystyki </li></ul></ul><ul><ul><li>Stwórz scenariusze </li></ul></ul><ul><ul><li>Pytaj o opinię swoich klientów </li></ul></ul><ul><ul><li>Pojedyncza zmiana to koszt 500 – 1 000zł </li></ul></ul><ul><ul><li>Badanie użyteczności zostawmy dużym </li></ul></ul>
  14. 14. Personalizacja – jak powinna wyglądać?
  15. 15. Personalizacja <ul><li>Wzrost przychodów ze sprzedaży o 5% do 15% - to typowy wynik wdrożenia silnika personalizowanych rekomendacji już po kilku tygodniach (przy tej samej strukturze ruchu na witrynie e-commerce; zależnie od branży i sposobu wyeksponowania rekomendacji). </li></ul><ul><li>Nawet do 50% wyższy współczynnik konwersji oraz wzrost liczby powracających na stronę użytkowników, to wyniki, którymi mogą pochwalić się firmy wdrożające strategie personalizacji treści. </li></ul><ul><li>Firmy oferujące mechanizmy personalizacji mają w swoich ofertach też model rozliczeń CPA </li></ul>
  16. 16. GENERUJ KONWERSJE NA TWOICH OBECNYCH KLIENTACH!!!
  17. 17. Dobry newsletter - czyli jak? <ul><ul><li>Dopasowany do potrzeb klienta - segmentacja </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wiemy co i kiedy klient kupił </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wiemy co oglądał </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wiemy kiedy ostatnio był w naszym sklepie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Atrakcyjny wizualnie </li></ul></ul><ul><ul><li>Wysyłany regularnie </li></ul></ul><ul><ul><li>Różnorodny </li></ul></ul><ul><ul><li>Nagradzający naszych użytkowników – to się opłaca </li></ul></ul><ul><ul><li>Analizowany pod względem skuteczności </li></ul></ul>
  18. 18. Dobry newsletter - czyli jak?
  19. 19. Nie wysyłamy czegoś takiego!
  20. 20. Kupony, sprzedaż wiązana – nie działa! Gdy kupuje w sklepach zagranicznych, szukam najpierw kuponów
  21. 21. WSPÓŁPRACA, CZYLI EFEKT SYNERGII
  22. 22. 1 + 1 = 3, czy to możliwe? <ul><ul><li>Polacy nie lubią współpracować – szczególnie MSP </li></ul></ul><ul><ul><li>Współpraca to niższe koszty i większe możliwości </li></ul></ul><ul><ul><li>Przyłącz się do popularnych inicjatyw, np. DDD </li></ul></ul><ul><ul><li>Pola do współpracy </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Linkowanie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wspólne miejsca odbioru produktów </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Łączone newslettery </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Działania PR-owe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Przyłącz się do dużych inicjatyw, jak np. DDD </li></ul></ul></ul>
  23. 23. JAK WYKORZYSTAĆ SOCIAL MEDIA?
  24. 24. Social media nie sprzedaje VS
  25. 25. Konwersja w e-commerce DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Sebastian Suma [email_address] GSM. 501 746 854

×