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MDChannels piattaforma multicanale

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MDChannels è la piattaforma multicanale di Extra.it per la comunicazione e la spedizione dei messaggi marketing.

MDChannels è la piattaforma multicanale di Extra.it per la comunicazione e la spedizione dei messaggi marketing.

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  • 1. M O V I N G I N T E R N E T I D E A
  • 2. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 2M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 2 MDChannels è una piattaforma erogata in modalità Saas (Software as a Service) per comunicare con i propri utenti, generando e inviando messaggi, su diversi canali quali Email Sms MMS Fax Postel Per accedere ad MDChannels è semplice: basta avere una connessione ad Internet e con un browser sarà possibile gestire con efficacia le proprie campagne di web marketing. MDChannels garantisce elevate performance: i tempi e le modalità di consegna sono disponibili per le analisi in un’area di reportistica. MDChannels è facilmente interfacciabile e integrabile dai sistemi aziendali. La piattaforma
  • 3. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 3M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 3 Infrastruttura tecnologica L’infrastruttura tecnologica di MDChannels è ospitata presso il nostro data center in Telecom Italia di Rozzano e usufruisce di servizi specialistici come: • backup giornaliero • monitoraggio dei sistemi h24 • help desk • disponibilità di banda praticamente illimitata ed erogata in modalità “best effort L’attuale infrastruttura è tale da consentire 2.000.000 di invii al giorno. È scalabile in crescita in base alle necessità.
  • 4. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 4M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 4 Architettura applicativa
  • 5. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 5M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 5 Usano MDChannels ABBOTT AGOAL AIPA ANDI ARTSANA ASSOLOMBARDA EUROPA ASSOLOMBARDA GGI ATKERNEY CARLO NOBILI RUBINETTERIE CARREFOUR CARTASì CASSA EDILE CASTORAMA COMPO AGRICOLTURA COMUNE DI BORGHETTO SANTO SPIRITO COMUNITA’ EBRAICA DI MILANO COSTA CROCIERE CREA INCENTIVE DISTRELEC EURODIFARM EUROTARGET EXECUTIVE GLOBECARGO GUT EDIZIONI IPSOA JPMORGAN KIOCERA LA FELTRINELLI LA RINASCENTE LINK GROUP LVMH MAURI ELETTROFORNITURE MESSAGGERIE LIBRI MICHELIN MOBILISSIMO MONCLER MULTIMEDIA MYLAN MYMARKETING NET NCH ITALIA NEWSYSTEM NIINIVIRTA QUALITA’ IN FARMACIA QUANTA QUINTILES RENORD RTI SAIA TRASPORTI SAMSUNG SEASAFARI SESTO AUTOVEICOLI SHEDAR SICURITALIA SINDACATO PENSIONATI ITALIANI SINERGA PROMOCAST SOGEGROSS TELEMARKET UNIFARMA UNIONE AGRICOLTORI BRESCIA UNIONE INDUSTRIALI DI IMPERIA VALSPED ZIMMER ...
  • 6. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 6M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 6 In un progetto di marketing digitale l’utilizzo della multicanalità consente di ottenere un miglioramento del flusso informativo con i propri contatti, siano clienti o prospect. Il progetto prevede la possibilità di utilizzare il database dei contatti già in possesso per: • Informare su novità, servizi e prodotti disponibili • Fidelizzare con invio di informazioni utili e correlate • Profilare e conoscere i propri contatti con l’acquisizione di specifiche informazioni di adesione a precedenti iniziative • Promuovere iniziative ed eventi Obiettivi
  • 7. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 7M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 7 Attraverso la piattaforma MDChannels, si ha la possibilità di utilizzare i differenti canali per effettuare l’invio di: • Newsletter periodiche, attraverso il canale e-mail, relative a novità, prodotti, servizi, approfondimenti • DEM temporanee, attraverso il canale e-mail, relative a segnalazione di eventi o attività specifiche a cui si vuole dare evidenza • Reminder, attraverso il canale SMS o MMS, per segnalare scadenze che si avvicinano, azioni che devono essere attivate, conferme per appuntamenti fissati, compleanni o ricorrenze Progetto multicanalità
  • 8. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 8M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 8 Funzionalità Le funzionalità operative sono comuni ai canali di comunicazione: Email, SMS, FAX: • creare e formattare i contenuti testuali e grafici; • importare contenuti già creati, anche con immagini, con strumenti professionali; • personalizzare il messaggio e il mittente; • disponibilità di un’area di test; Contatti: • creare e gestire l’anagrafica contatti; • creare e gestire gruppi di utenti, per consentire la profilazione e l’invio tematico secondo logiche di marketing; Report: • reportistica dettagliata relativa all’attività di comunicazione;
  • 9. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 9M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 9 MDChannels è anche accessibile da apparato mobile smartphone: • è possibile effettuare la gestione dei contatti, ad esempio per inserirne di nuovi, • accedere all’area di reportistica per verificare, ad esempio, la redempion delle campagne marketing effettuate. Accesso Mobile
  • 10. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 10M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 10 In MDChannels gestire le liste di contatti è semplice e immediato: • si può importare completamente i vari db di contatti, assegnandoli direttamente a gruppi e utilizzando i campi di profilazione che già li caratterizzano, in questo modo viene favorita la creazione di un un ico database in MDChannels con contatti ripuliti ed effettivamente utilizzabili; • il database unico in MDChannels può essere esportato con i campi di aggiornamento relativi ai comportamenti dei contatti inseriti per consentire l’aggiornamento dei vari db aziendali; • gestire l’iscrizione e la cancellazione dai gruppi di profilazione in automatico e in accordo con la legge sulla privacy, • sincronizzare il database dei contatti di MDChannels con il database gestionale/CRM aziendale attraverso semplici procedure di interfacciamento dei sistemi, • effettuare ricerche, anche su più parametri, secondo le specifiche necessità di campagne marketing che si desiderano effettuare, come ad esempio, identificare i contatti appartenenti a un determinato territorio o la fascia d’età. Gestire i contatti
  • 11. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 11M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 11 Creare newsletter In MDChannels creare newsletter è semplicissimo: • si possono utilizzare i template già pronti o predisposti con gli header e i footer personalizzati con le proprie immagini e loghi; • usare l’editor “word like” a disposizione per costruire la newsletter inserendo testo, immagini, link esterni, sezioni, allegati; • utilizzare la possibilità di importare una newsletter HTML già preparata e pronta per essere spedita. La spedizione delle newsletter può essere schedulata: in questo modo una volta predisposti i gruppi di contatti ai quali si vuole fare l’invio, è possibile inviare subito o posticipare definendo orario e data di invio. È anche possibile stabilire delle regole per l’invio di comunicazioni: ad esempio MDChannels permette di inviare in automatico gli auguri di compleanno ai contatti della propria basedati.
  • 12. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 12M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 12 In MDChannels il monitoraggio dell’andamento delle campagne marketing effettuate permette di arricchire la propria basedati di contatti con informazioni sul comportamento degli utenti. L’area reportistica mette a disposizione report che consentono di sapere: • Invii effettuati • Invii ricevuti • Invii aperti • Invii falliti e motivi di mancata consegna, siano temporanei che permanenti • Click totali effettuati e per singolo link • Trend degli invii sulle varie campagne effettuate • Trend sulle iscrizioni dei contatti • Confronto tra invii delle varie campagne effettuate Analizzare i risultati
  • 13. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 13M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 13 Analizzare i risultati Dettaglio dei contatti che hanno effettuato i click
  • 14. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 14M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 14 Analizzare i risultati Dettaglio dei contatti con mancata consegna e motivazione di errore
  • 15. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 15M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 15 Analizzare i risultati Confronti e trend di andamento sugli invii delle newsletter
  • 16. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 16M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 16 Inviare Newsletter ed ottenere fidelizzazione Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare periodicamente l’invio di Newsletter agli iscritti. Nelle newsletter possono essere inseriti, oltre ai contenuti, messaggi promozionali e link verso approfondimenti. Gli utenti possono appartenere a gruppi differenti e gli invii di Newsletter possono essere differenziati in base ai gruppi e ai contenuti. I report di MDChannels permettono molto chiaramente di tracciare le scelte effettuate dagli utenti (quali click sono stati fatti e quali link sono stati seguiti). Alcuni utilizzi
  • 17. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 17M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 17 Effettuare campagne di Direct Email Marketing (DEM) Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare campagne di promozione via e-mail a larga distribuzione. Attraverso banche dati profilate, territorialmente o per caratteristiche specifiche, è possibile con MDChannels inviare grandi quantità di e-mail con messaggi promozionali e allegati, molto semplicemente e velocemente. La reportistica precisa di MDChannels consente di verificare la redempion della campagna effettuata. Alcuni utilizzi
  • 18. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 18M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 18 Effettuare campagne di SMS Marketing Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare campagne di promozione via SMS. Il messaggio promozionale viene inviato rapidamente e in modalità molto efficace via SMS. Il canale SMS consente il raggiungimento di un grande numero di utenti e dunque garantisce una forte efficacia alla campagna. Alcuni utilizzi
  • 19. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 19M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 19 Inviare SMS informativi e tematici Attraverso MDChannels è possibile effettuare informativa ai soci via SMS per comunicare eventi e avvenimenti relativi alla specifica associazione. I soci ricevono indicazioni precise relative alle attività svolte dall’associazione. Alcuni utilizzi
  • 20. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 20M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 20 Mantenere un contatto con la propria Forza Vendita La direzione Vendite utilizza MDChannels per inviare ai propri agenti sul territorio SMS di tipo organizzativo, e-mail con reportistica specifica e forecast. Il messaggio SMS è finalizzato a comunicare variazioni di programma o indicazioni specifiche e viene inviato agli agenti che svolgono attività sul territorio e che sono raggiungibili solo mediante il cellulare. Attraverso le e-mail vengono inviati i file di reportistica relativa all’attività svolta sul territorio. Alcuni utilizzi
  • 21. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 21M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 21 Offrire un servizio di post vendita ai propri clienti Con MDChannels la direzione Vendite comunica ai propri clienti, sia via e-mail che SMS o fax, la disponibilità di un nuovo prodotto oppure il completamento del servizio di riparazione richiesto. Il Cliente viene raggiunto dal messaggio che conferma l’attenzione nei suoi confronti e la disponibilità dell’azienda a offrire un servizio di post vendita altamente qualificante. Alcuni utilizzi
  • 22. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 22M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 22 Delivery e acquisizione di processi amministrativi Alla consegna della merce acquistata, il sistema gestionale aziendale invia automaticamente a MDChannels l’indicazione di invio, via fax o e-mail, delle fatture relative ai clienti indicati. MDChannels effettua in automatico l’invia della fattura al cliente. L’integrazione della piattaforma MDChannels consente il completamento del processo di emissione della fattura con riduzione dei tempi di invio. I report di MDChannels monitorano il corretto invio e la ricezione da parte del cliente. Alcuni utilizzi
  • 23. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 23M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 23 Invio e ricezione di e-mail, SMS, MMS, fax (Inbound e Outbound) Con MDChannels è possibile inviare e ricevere in un’unica piattaforma e-mail, fax, SMS e MMS. In questo modo vengono rese possibili tutte le attività di comunicazione in cui sia necessario un canale inbound e outbound. Ad esempio la creazione di un concorso con logica instant win e la gestione degli esiti di gioco, in una dinamica in/out di messaggi. Alcuni utilizzi
  • 24. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 24M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 24 Integrazione con sistemi gestionali, CRM, ERP per invio e ricezione di comunicazioni La piattaforma di MDChannels è integrabile con i sistemi gestionali, i CRM, gli ERP per ottenere un sistema in grado di realizzare azioni al verificarsi di eventi. MDChannels può essere parte integrante del sistema CRM dell’azienda, poichè è in grado di accedere e di integrare le principali informazioni in esso contenute. A cosa serve?
  • 25. M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 25M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 25 Riferimenti M O V I N G I N T E R N E T I D E A Via Gustavo Fara 25 20124 Milano Tel. +39 02 6773300 Fax +39 02 67733011 info@extra.it www.extra.it www.mdchannels.it M O V I N G I N T E R N E T I D E A