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Impacto del cloud en itsm AEPDP
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Impacto del cloud en itsm AEPDP

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  • 1. I Congreso Iberoaméricano deBuenas Prácticas en Gestión deProyectos y Servicios Sevilla, 6 de Octubre de 2011Impacto del Cloud Computing en ITSM Ricardo Santiago | Area Manager - EXIN
  • 2. … algunas definiciones Cloud Computing (Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_nube) … es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado. … consigue aportar estas ventajas, apoyándose sobre una infraestructura tecnológica dinámica que se caracteriza, entre otros factores, por un alto grado de automatización, una rápida movilización de los recursos, una elevada capacidad de adaptación para atender a una demanda variable, así como virtualización avanzada y un precio flexible en función del consumoI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 3. … algunas definiciones Cloud Computing (NIST * - http://csrc.nist.gov/publications/drafts/800-145/Draft-SP-800-145_cloud-definition.pdf ) Cloud Computing es un modelo para habilitar acceso conveniente por demanda a un conjunto compartido de recursos computacionales configurables, por ejemplo, redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios, que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo mínimo de administración o de interacción con el proveedor de servicios. Este modelo de nube promueve la disponibilidad y está compuesto por cinco características esenciales, tres modelos de servicio y cuatro modelos de despliegue 5 Características Esenciales: 3 Modelos de Servicio: 4 Modelos de despliegue: • Auto-servicio por demanda • SaaS – Software as a Service • Nube privada • Acceso amplio desde la red • PaaS – Platform as a Service • Nube comunitaria • Pooling de recursos • IaaS – Infrastructure as a Service • Nube pública • Rápida elasticidad • Nube Híbrida • Servicio medido * NIST: National Institute of Standards and Technology http://www.nist.govI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 4. … algunas definiciones Servicio (ISO20000:2011) Medio de entrega de valor al cliente facilitando que alcance los resultados que quiere lograr. Servicio (ITIL ed.2011 - http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx) Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse de los costes y riesgos específicos.I Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 5. .. y llegó el Cloud Computing ¿Es una nueva tecnología? ¿Es un nuevo nombre para algo que ya existía? Es una mezcla de ambas cosas: • Nueva tecnología en la medida que hay que adaptar la existente a los requisitos del nuevo paradigma • Aplicaciones como el correo electrónico de Gmail/Yahoo, CRMs (SalesForces) ya existien antes de la aparición del CloudI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 6. ¿Por qué ahora Cloud Computing?I Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 7. … yo me lo guiso, yo me lo como Free to choose http://newmedia.ufm.edu/gsm/index.php/Libre_para_elegir Milton Friedman http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_FriedmanI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 8. Ha llegado el momento de optimizar Economía de ESCALA Proceso mediante el cual los costes unitarios de producción disminuyen al aumentar la cantidad de unidades producidas o, dicho de otra forma, aumentos de la productividad o disminuciones del coste medio de producción, derivados del aumento del tamaño o escala de la planta. Economía de ALCANCE Ahorro de recursos obtenido al producir dos o más servicios de forma conjunta. Formalmente, implican que el coste medio de producir un servicio de forma individual es más alto que si se produce junto a otros servicios. Esta situación puede ocurrir cuando la producción conjunta de varios servicios permite optimizar el uso de los factores de producción. Las economías de alcance permiten a las empresas disfrutar de ventajas competitivasI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 9. ¿Quién será más eficiente? ¿Los departamentos de TI? Se aprovisionan para sus “picos” ¿Los proveedores especializados? Tienen la posibilidad de “engranar” los picos de sus clientes.I Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 10. ¿Qué desea la Dirección? La alta dirección de cualquier compañía, ¿está interesada en tener grandes centros de datos (infraestructuras)? ¿O le interesa que la actividad relacionada con su core business produzca el máximo de beneficios?I Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 11. … algunas cifras El mundo cuenta actualmente con un total de 33.157 Data Centers repartidos por el mundo y del total de 50 millones de unidades instaladas, 2 millones de ellos son de Google. 70% de usuarios asegura que la nube ha simplificados sus procesos de IT, 72% también afirma haber mejorado las relaciones con sus clientes, 73% ha reducido sus costes en infraestructura informática. http://wwwhatsnew.com/2011/09/29/el-cloud-computing-en-cifras/ http://www.muyinternet.com/2011/09/28/todo-el-potencial-del-cloud-computing-en-una-infografiaI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 12. … algunos datos y predicciones • Los servicios Cloud del futuro incluirán recursos humanos. Parte del mercado actual de BPO (Business Process Outsourcing) se transformará en servicios dinámicos BPO o incluso en BPaaS (Business Process as a Service) • Habrá cambios fundamentales en el comportamiento de gasto de los clientes empresariales • Aparición de nuevos modelos de negocio … Nacimiento de piezas clave como el Cloud Broker Fuente: http://blogs.forrester.com/stefan_ried/10-07-06-forresters_cloud_computing_taxonomyI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 13. … en conclusión En 5 años 1 de cada 5 empresas tendrán infraestructuras de TI basdas completamente en Cloud. Gartner El Cloud Computing ha llegado para quedarse, debemos ser conscientes, asumirlo y comenzar la adaptación.I Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 14. ¿Qué es ITSM?Sistema de Gestión del SERVICIO Gobierno de los procesos operados por 3ros Responsabilidad de Gestión Gestión de la Documentación Establecer el sistema de gestión del Servicio Gestión de recursos Gestión de Servicios de Diseño y transición de servicios nuevos o modificados TI Procesos de Provisión del Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de Nivel de Servicio Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de la Continuidad y Informes del Servicio la Disponibiidad Presupuestos y Contabilidad de Procesos de Control ServiciosTI Gestión de la Configuración Gestión del Cambio Procesos de Gestión de la Entrega y despliegue Procesos de Resolución Relación Gestión de Incidencias y Peticiones Gestión de Relaciones con el Negocio Gestión de Problemas Gestión de Suministradores I Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSM Sevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 15. Relación entre Cloud e ITSM Cloud Computing … es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado. El Cloud Computing es/será un Servicio más a contratar y controlar Conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar las Actividades del proveedor del servicio y los recursos para el diseño, transición, provisión y mejora de los servicios para cumplir los requerimientos del servicio Gestión de Servicios de TII Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 16. Pros & Cons del “Servicio” Cloud Ahorro de costes Mejora del Time to Market Aprovisionamiento rápido de servicios, capacidades y recursos Facilidad en la implementación de nuevos negocios o mejora de aplicaciones Acceso a servicios especializados Menores gastos de estructura (Sólo OPEX, no CAPEX)I Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 17. Pros & Cons del “Servicio” Cloud o Estado “incipiente” del Cloud o Estandarización, dificulta el cambio rápido de proveedores o Problema “legales” por diferencias en las legislaciones de los diferentes países.* o Adaptación de las PERSONAS al nuevo paradigma (efecto “Gollum”) * Las nubes de Internet crean un problema de soberanía http://goo.gl/f5MxkI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 18. Cloud e ITSM Disponibilidad desde la perspectiva de usuario (SLAs) Continuidad Cloud Gestión de la Foco en compliance y escalabididad? Importacia seguridad de crítica! aplicaciones Gestión financiera Basada en el nuevo paradigma del “pago por uso” Gestión deconfiguración, salen recursos y entran contratos y Importanci servicios Cloud. a crítical!! Las incidencias relacionadas con la infraestructura ahora son resueltas por el proveedor de Cloud I Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSM Sevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 19. … conclusiones Cloud Computing es un medio, no el fin. Cloud Computing es una realidad, un nuevo paradigma al que evolucionar Cloud Computing enfatiza aún más la necesidad de una buena gestión de Servicios de TII Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago
  • 20. GRACIAS Ricardo Santiago Area Manager para España, Portugal y Latino América ricardo.santiago@exin.com @rsantiagI Congreso AEPDP Impacto del CLOUD Computing en ITSMSevilla, 6 de octubre de 2011 Ricardo Santiago

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