Impacto de Cloud Computing en la Gestión de Servicios de TI
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Impacto de Cloud Computing en la Gestión de Servicios de TI Impacto de Cloud Computing en la Gestión de Servicios de TI Presentation Transcript

  • Ricardo Santiago Area Manager España, Portugal y Latino América Lima 24 de Septiembre 2013 Impacto de Cloud Computing en la Gestión de Servicios de TI
  • • Profesional con un fuerte background ligado a las TIC desde sus comienzos, habiendo realizado labores en un gran número de áreas y ámbitos. Los hitos profesionales de Ricardo son: – Jefe de Área del departamento de I+D de Grupo SP (compañía española de desarrollo de Software de contabilidad, facturación, etc..) – Director de proyectos en la consultora CapGemini España. – Gestor de la configuración en Telefónica Móviles de España – Director y responsable de EXIN para España, Portugal y Latino América. • Actualmente compagina su posición en EXIN con el cargo de Secretario del GT25, espejo nacional Español del grupo de trabajo internacional WG25 de ISO20000. • Ricardo es Ingeniero informático y MBA por la Escuela Europea de Negocios. Quién es … Ricardo Santiago
  • Quién es … EXIN Ayudando a los profesionales desde 1984
  • Quién es … EXIN Actividad en 125 países de los 6 continentes, en 21 idiomas.
  • Un poco de humor gráfico para comenzar
  • … algunas definiciones … es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado. Cloud Computing (Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_nube) … consigue aportar estas ventajas, apoyándose sobre una infraestructura tecnológica dinámica que se caracteriza, entre otros factores, por un alto grado de automatización, una rápida movilización de los recursos, una elevada capacidad de adaptación para atender a una demanda variable, así como virtualización avanzada y un precio flexible en función del consumo
  • … algunas definiciones Cloud Computing es un modelo para habilitar acceso conveniente por demanda a un conjunto compartido de recursos computacionales configurables, por ejemplo, redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios, que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo mínimo de administración o de interacción con el proveedor de servicios. Este modelo de nube promueve la disponibilidad y está compuesto por cinco características esenciales, tres modelos de servicio y cuatro modelos de despliegue Cloud Computing (NIST * - http://csrc.nist.gov/publications/drafts/800-145/Draft-SP-800-145_cloud-definition.pdf ) * NIST: National Institute of Standards and Technology http://www.nist.gov 5 Características Esenciales: • Auto-servicio por demanda • Acceso amplio desde la red • Pooling de recursos • Rápida elasticidad • Servicio medido 3 Modelos de Servicio: • SaaS – Software as a Service • PaaS – Platform as a Service • IaaS – Infrastructure as a Service 4 Modelos de despliegue: • Nube privada • Nube comunitaria • Nube pública • Nube Híbrida
  • … algunas definiciones Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse de los costes y riesgos específicos. Servicio (ITIL - http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx) Medio de entrega de valor al cliente facilitando que alcance los resultados que quiere lograr. Servicio (ISO20000:2011)
  • Gráficamente … ¿Qué es un Servicio? Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse de los costes y riesgos específicos. Fuente ITIL-OfficialSite, Glosario de términos Si tuvieras que viajar a Australia, ¿Qué comprarías? ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office
  • .. y llegó el Cloud Computing • ¿Es una nueva tecnología? • ¿Es un nuevo nombre para algo que ya existía? Es una mezcla de ambas cosas: • Nueva tecnología en la medida que hay que adaptar la existente a los requisitos del nuevo paradigma • Aplicaciones como el correo electrónico de Gmail/Yahoo, CRMs (SalesForce) ya existien antes de la aparición del Cloud
  • ¿Por qué ahora Cloud Computing?
  • … yo me lo guiso, yo me lo como Free to choose http://newmedia.ufm.edu/gsm/index.php/Libre_para_elegir Milton Friedman http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_Friedman
  • Ha llegado el momento de optimizar Ahorro de recursos obtenido al producir dos o más servicios de forma conjunta. Formalmente, implican que el coste medio de producir un servicio de forma individual es más alto que si se produce junto a otros servicios. Esta situación puede ocurrir cuando la producción conjunta de varios servicios permite optimizar el uso de los factores de producción. Las economías de alcance permiten a las empresas disfrutar de ventajas competitivas Economía de ALCANCE Proceso mediante el cual los costes unitarios de producción disminuyen al aumentar la cantidad de unidades producidas o, dicho de otra forma, aumentos de la productividad o disminuciones del coste medio de producción, derivados del aumento del tamaño o escala de la planta. Economía de ESCALA
  • ¿Quién será más eficiente? ¿Los departamentos de TI? 1. Tradicionalmente se aprovisionan para sus “picos” 2. Sufren el efecto “Gollum” ¿Los proveedores especializados? Tienen la posibilidad de “engranar” los picos de sus clientes.
  • ¿Qué desea la Dirección? La alta dirección de cualquier compañía, ¿está interesada en tener grandes centros de datos (infraestructuras)? ¿O le interesa que la actividad relacionada con su core business produzca el máximo de beneficios?
  • … algunas cifras .. en 2011 http://www.muyinternet.com/2011/09/28/todo-el-potencial-del-cloud-computing-en-una-infografia http://wwwhatsnew.com/2011/09/29/el-cloud-computing-en-cifras/ El mundo cuenta actualmente con un total de 33.157 Data Centers repartidos por el mundo y del total de 50 millones de servidores instalados, 2 millones de ellos son de Google. 70% de usuarios asegura que la nube ha simplificado sus procesos de IT, 72% también afirma haber mejorado las relaciones con sus clientes, 73% ha reducido sus costes en infraestructura informática.
  • … algunas cifras .. 2 años más tarde
  • … algunos datos y predicciones Fuente: http://blogs.forrester.com/stefan_ried/10-07-06-forresters_cloud_computing_taxonomy • Los servicios Cloud del futuro incluirán recursos humanos. Parte del mercado actual de BPO (Business Process Outsourcing) se transformará en servicios dinámicos BPO o incluso en BPaaS (Business Process as a Service) • Habrá cambios fundamentales en el comportamiento de gasto de los clientes empresariales • Aparición de nuevos modelos de negocio … Nacimiento de piezas clave como el Cloud Broker
  • … en conclusión El Cloud Computing ha llegado para quedarse, debemos ser conscientes, asumirlo y comenzar la adaptación. En 5 años 1 de cada 5 empresas tendrán infraestructuras de TI basadas completamente en Cloud. Gartner
  • ¿Qué es ITSM? Procesos de Provisión del Servicio Gestión de Nivel de ServicioGestión de la Capacidad Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de la Continuidad y la Disponibiidad Presupuestos y Contabilidad de ServiciosTI Informes del Servicio Procesos de Relación Gestión de Relaciones con el Negocio Gestión de Suministradores Procesos de Resolución Gestión de Incidencias y Peticiones Gestión de Problemas Procesos de Control Gestión del CambioGestión de la Configuración Sistema de Gestión del SERVICIO Gestión de la Entrega y despliegue Diseño y transición de servicios nuevos o modificados Responsabilidad de Gestión Establecer el sistema de gestión del Servicio Gobierno de los procesos operados por 3ros Gestión de la Documentación Gestión de recursos Gestión de Servicios de TI
  • Relación entre Cloud e ITSM … es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado. Conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar las Actividades del proveedor del servicio y los recursos para el diseño, transición, provisión y mejora de los servicios para cumplir los requerimientos del servicio Cloud Computing Gestión de Servicios de TI El Cloud Computing es/será un Servicio más a contratar y controlar
  • Pros & Cons del “Servicio” Cloud Ahorro de costes Mejora del Time to Market Aprovisionamiento rápido de servicios, capacidades y recursos Facilidad en la implementación de nuevos negocios o mejora de aplicaciones Acceso a servicios especializados Menores gastos de estructura (Sólo OPEX, no CAPEX)
  • Pros & Cons del “Servicio” Cloud oEstado “incipiente” del Cloud oEstandarización, dificulta el cambio rápido de proveedores oProblema “legales” por diferencias en las legislaciones de los diferentes países.* oAdaptación de las PERSONAS al nuevo paradigma (efecto “Gollum”) * Las nubes de Internet crean un problema de soberanía http://goo.gl/f5Mxk
  • Cloud e ITSM Gestión financiera Basada en el nuevo paradigma del “pago por uso” Gestión de configuración, salen recursos y entran contratos y servicios Cloud. Disponibilidad desde la perspectiva de usuario (SLAs) Continuidad Cloud Foco en compliance y seguridad de aplicaciones Gestión de la escalabididad? Importanci a crítical!! Importacia crítica! Las incidencias relacionadas con la infraestructura ahora son resueltas por el proveedor de Cloud
  • EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services Algunas propuestas formativas …
  • Dónde y cómo nace el título … Marzo de 2012 ….
  • EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services Cómo se obtiene
  • • Los Servicios en la nube se basan en acuerdos con proveedores (acuerdos de nivel de servicio) • La continuidad, disponibilidad, seguridad necesitan ser gestionados • Los incidentes, cambios, problemas deben ser gestionados • La norma ISO / IEC 20000 para la gestión de servicios: apoyo y control al diseño y la prestación de servicios? • La organización en continuo de aprendizaje Cloud Computing como un Servicio moderno
  • Cloud Computing como un Servicio seguro • El reto de la seguridad y control de cumplimiento fuera del perímetro de la empresa • La serie ISO / IEC 27000 de Gestión de Seguridad de la Información: ventajas de un sistema de gestión • Information security professionals need to be involved in cloud deployment • Los profesionales de la seguridad de la información deben participar en el despliegue en la nube "Most virtualized workloads are being deployed insecurely. The latter is a result of the immaturity of tools and processes and the limited training of staff, resellers and consultants. “ Neil MacDonald, Gartner fellow and vice president
  • Como se integran ITSM y Seguridad • Aporte del Service Management al Cloud: –Implementación y Gestión del Cloud Computing Incluyendo los principales componentes de servicios en la nube, sus relaciones y los principios de gestión de servicios que aplican para el Cloud Computing • Aporte de la Information Security al Cloud: –Seguridad de la información y cumplimiento Incluyendo la gestión de riesgos y la gestión de la identidad y la privacidad en la nube • Ambas normas, ISO / IEC 20000 y 27001, enfatizan la importancia de la gestión de los procesos y servicios externalizados
  • EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services
  • … conclusiones • Cloud Computing es un medio, no el fin. • Cloud Computing es una realidad, un nuevo paradigma al que evolucionar • Cloud Computing enfatiza aún más la necesidad de una buena gestión de Servicios de TI
  • Gracias por la atención.
  • Ricardo Santiago EXIN http://www.exin.com supportSP-PT@exin.com /EXINEnCastellano @EXIN_es ricardo.santiago@exin.com /in/ricardosantiagoc @rsantiag