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14º Webinar EXIN en Castellano: ITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis

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14º Webinar EXIN en Castellano: ITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis

  1. 1. NNNNooooOrganizaciones invitadas: Con la colaboración de:1ª Serie de WEBINARS EXIN en CastellanoGestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing#EXINWebinarsEnCastellanoITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis09/05/2013
  2. 2. Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...ITeratum, S.L.c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – EspañaTelf.: 915 030 020Fax: 916 201 777info@iteratum.eshttp://www.iteratum.es/http://www.editorial.iteratum.com/PonentePonentePonentePonenteCarlos Durán MuñozIngeniero por la E.U.I.T.A. – Universidad Politécnica de MadridMBA – Escuela Europea de NegociosITIL ® V3 Expert - Consultant/Manager ISO/IEC 20000 -Certified Integrator in Secure Cloud Services - EXIN AccreditedTrainer – Autor de Gestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlapaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intento ---- Vol.Vol.Vol.Vol. IIII (endorsed by EXIN)
  3. 3. • RRRReducir precios hasta hacerlos competitivos–Gestión de Ofertas, Descuentos, Rebajas, etc.• RRRReducir costes de producción–Alternativas de Materias Primas–Alternativas de Ubicaciones de Producción• RRRReciclar proveedores, procesos y personas–Renegociar contratos y servicios–Redefinir y mejorar procesos–Reducir el número de ColaboradoresCRISIS =CRISIS =CRISIS =CRISIS = CAMBIOCAMBIOCAMBIOCAMBIO¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)
  4. 4. • Crisis, en japonés, se conforma por 2 caracteres =wēi (危) y jī (機) que significan :» Peligro» Oportunidad• Peligro = solo quedarán los mejores (mentalidad delos colaboradores con temores)• Oportunidad = salida al escenario de operación(mentalidad de los colaboradores con preparacióny talento)CRISISCRISISCRISISCRISIS ==== CAMBIO =CAMBIO =CAMBIO =CAMBIO = OPORTUNIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDAD¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?
  5. 5. • No tenemos alternativa; no hayelección entre:– Moverse– Quedarse inmóvil• Quedarse inmóvil en una situación de crisis(cuando los demás sí se están moviendo),supone el desastre para nuestras T.I.Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......
  6. 6. ¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?Eliminación decoste deMantenimientosEliminación decoste deAlojamientoOnOnOnOn DemandDemandDemandDemand(en la “nube”)(en la “nube”)(en la “nube”)(en la “nube”)OnOnOnOn PremisePremisePremisePremise(en nuestras(en nuestras(en nuestras(en nuestrasinstalaciones)instalaciones)instalaciones)instalaciones)VirtualizaciónEliminación decoste deHardwareOn SiteCloudLEAN I.T. (magro, sin grasa)
  7. 7. ¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?• Un PROYECTO» Visión» Planificación» Desarrollo» Implantación• Un LIDER» Metas» Modelos» Responsabilidad» Autoridad• Un EQUIPO» Comunicación» Motivación» Compromiso» Formación
  8. 8. ¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?• El proyecto puede ejecutarse• El barco puede que llegue a puerto• Puede conseguirse un objetivo• Puede obtenerse un éxito…no obstante…• No sabremos cómo, ni cuándo, ni de qué manera• Quizás llegaremos a un puerto (quizás no sea el deseado)• Puede que no se trate del objetivo de partida• Siempre existe una posibilidad de éxito (como en la lotería)
  9. 9. ¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?… NADA, no ocurre NADA …
  10. 10. ¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?• Un PROYECTO» Visión» Planificación» Desarrollo» Implantación• Un LIDER» Metas» Modelos» Responsabilidad» Autoridad• Un EQUIPO» Comunicación» Motivación» Compromiso» Formación
  11. 11. Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):• Fase oral– Todos debemos hablar el mismo idioma (formación)• Fase mnemónica– Apoyamos la memoria y los recuerdos en un formato común (formación)• Fase pictórica– El esquema gráfico y organizativo debe responder a un formato común(formación)• Fase ideográfica– Apalancarnos en un ideal o estrategia común (formación)• Fase alfanumérica– Estableciendo un formato de juegos de datos estándar (formación)
  12. 12. Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):• Fase Objetivos (motivos)– Desafío, deseo, necesidad, rentabilidad, promesas, productividad, etc.(formación)• Fase Medios (herramientas)– Establecemos los avances a través de formatos conocidos, como el modeloDIKW (formación)• Fase Conducta (desencadenada)– Mañana lo hago (día, fecha, año), compromisos, roles, despliegues, etc.(formación)• Fase Satisfacción (de la necesidad)– Apalancarnos en un ideal o estrategia común (formación)
  13. 13. Aspectos delAspectos delAspectos delAspectos del equipoequipoequipoequipo ((((CompromisoCompromisoCompromisoCompromiso):):):):• Fase de Estructura Paralela– Definición y arquitectura de proyecto a todos los niveles. (formación)• Fase de Diagnóstico– Herramientas de monitorizacion y control(formación)• Fase de Comunicación– Informes, desviaciones, mejoras, etc. (formación)• Fase de Ampliación– Establecimiento de modelos de mejora continua del proceso (formación)
  14. 14. Aspectos delAspectos delAspectos delAspectos del equipoequipoequipoequipo (FORMACION):(FORMACION):(FORMACION):(FORMACION):• Fase de Enfasis en la Calidad y Mejora Continua– Búsqueda de la eficiencia sobre la eficacia• Fase de Orientación al Desempeño– Búsqueda del compromiso frente a la involucración• Fase de Consonancia con el Proyecto– Búsqueda de formación específica y global• Fase de Evaluaciones y Certificaciones– Búsqueda de la evaluación de los conocimientos
  15. 15. RESUMEN = CrisisRESUMEN = CrisisRESUMEN = CrisisRESUMEN = Crisis –––– CambioCambioCambioCambio::::CSU G.Aplicac.G. TécnicaG.Operación¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!Mismo idiomaMismas técnicasMismo objetivo
  16. 16. CasoCasoCasoCaso dededede externalizaciexternalizaciexternalizaciexternalizacióóóónnnn dededede serviciosserviciosserviciosservicios ((((nubenubenubenube):):):):
  17. 17. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos• Se han mejorado las estructuras de certificaciones• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto• Se abren nuevas vías de certificación• Se editan nuevos formatos de libros de consulta• Se apuesta por certificaciones mas asequibles• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial• Se establecen modelos de carrera profesional
  18. 18. CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones de Fundamentos:de Fundamentos:de Fundamentos:de Fundamentos:
  19. 19. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos• Se han mejorado las estructuras de certificaciones• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto• Se abren nuevas vías de certificación• Se editan nuevos formatos de libros de consulta• Se apuesta por certificaciones mas asequibles• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial• Se establecen modelos de carrera profesional
  20. 20. Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:
  21. 21. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos• Se han mejorado las estructuras de certificaciones• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto• Se abren nuevas vías de certificación• Se editan nuevos formatos de libros de consulta• Se apuesta por certificaciones mas asequibles• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial• Se establecen modelos de carrera profesional
  22. 22. CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones de Fundamentos (de Fundamentos (de Fundamentos (de Fundamentos (conjuntoconjuntoconjuntoconjunto):):):):• ITIL® version 3 Foundation Examination• IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000• IT Service Management Foundation based on ISO/IEC20000• EXIN Information Security (based on ISO/IEC 27002)• EXIN Cloud Computing FoundationCertifiedCertifiedCertifiedCertified IntegratorIntegratorIntegratorIntegrator inininin SecureSecureSecureSecure CloudCloudCloudCloud ServicesServicesServicesServices
  23. 23. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos• Se han mejorado las estructuras de certificaciones• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto• Se abren nuevas vías de certificación• Se editan nuevos formatos de libros de consulta• Se apuesta por certificaciones mas asequibles• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial• Se establecen modelos de carrera profesional
  24. 24. NuevasNuevasNuevasNuevas vvvvíasíasíasías yyyy formatosformatosformatosformatos dededede certificacioncertificacioncertificacioncertificacion::::
  25. 25. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos• Se han mejorado las estructuras de certificaciones• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto• Se abren nuevas vías de certificación• Se editan nuevos formatos de libros de consulta• Se apuesta por certificaciones mas asequibles• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial• Se establecen modelos de carrera profesional
  26. 26. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede libroslibroslibroslibros dededede consultaconsultaconsultaconsulta::::
  27. 27. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos• Se han mejorado las estructuras de certificaciones• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto• Se abren nuevas vías de certificación• Se editan nuevos formatos de libros de consulta• Se apuesta por certificaciones mas asequibles• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial• Se establecen modelos de carrera profesional
  28. 28. CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones mmmmásásásás asequiblesasequiblesasequiblesasequibles::::
  29. 29. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos• Se han mejorado las estructuras de certificaciones• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto• Se abren nuevas vías de certificación• Se editan nuevos formatos de libros de consulta• Se apuesta por certificaciones mas asequibles• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial• Se establecen modelos de carrera profesional
  30. 30. ActualizaciActualizaciActualizaciActualizacióóóónnnn dededede contenidoscontenidoscontenidoscontenidos::::
  31. 31. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos• Se han mejorado las estructuras de certificaciones• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto• Se abren nuevas vías de certificación• Se editan nuevos formatos de libros de consulta• Se apuesta por certificaciones mas asequibles• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial• Se establecen modelos de carrera profesional
  32. 32. Modelos deModelos deModelos deModelos de carreracarreracarreracarrera profesionalprofesionalprofesionalprofesional::::
  33. 33. Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...ITeratum, S.L.c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – EspañaTelf.: 915 030 020Fax: 916 201 777info@iteratum.eshttp://www.iteratum.es/http://www.editorial.iteratum.com/PonentePonentePonentePonenteCarlos Durán MuñozIngeniero por la E.U.I.T.A. – Universidad Politécnica de MadridMBA – Escuela Europea de NegociosITIL ® V3 Expert - Consultant/Manager ISO/IEC 20000 -Certified Integrator in Secure Cloud Services - EXIN AccreditedTrainer – Autor de Gestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlapaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intento ---- Vol.Vol.Vol.Vol. IIII (endorsed by EXIN)¡Gracias por su atención!
  34. 34. Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:1ª Serie de WEBINARS EXIN en CastellanoGestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing@EXIN_ES ( Hash@EXIN_ES ( Hash@EXIN_ES ( Hash@EXIN_ES ( Hash TagTagTagTag: #: #: #: #EXINWebinarsEnCastellanoEXINWebinarsEnCastellanoEXINWebinarsEnCastellanoEXINWebinarsEnCastellano ))))Obtén este y otros Webinars en nuestro canal Youtube Coporativohttp://www.youtube.com/user/ExinExamshttp://www.youtube.com/user/ExinExamshttp://www.youtube.com/user/ExinExamshttp://www.youtube.com/user/ExinExams

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