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Presentación País España – El modelo español de Información y Asistencia Tributaria
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Presentación País España – El modelo español de Información y Asistencia Tributaria

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  • 1. EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TRIBUTARIA Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 2. ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA Objetivo: aplicación efectiva del sistema tributario LÍNEAS ESTRATÉGICAS Facilitar el cumplimiento voluntario Luchar contra el fraude fiscal • Prevención • Persecución Servicios de información y asistencia Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 3. CARACTERÍSTICAS DEL MODELO FISCAL ESPAÑOL Censo: Obligados tributarios : Empresarios, profesionales y retenedores: Declaraciones: IRPF 2012: IVA 2012: I. Sociedades 2012: 55,7 millones 7,7 millones 19,5 millones 3,4 millones 1,4 millones Complejidad de las normas tributarias y carácter cambiante. Generalización sistema de autoliquidación. Necesidad de un control a posteriori más intenso. Necesidad de información de contraste. Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 4. SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA Derecho de los ciudadanos / Obligación de la Administración. Delimitación de los servicios: Información: resolución de dudas que se plantean en el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Asistencia: servicios y medios facilitados por la AT para ayudar a cumplir esas obligaciones tributarias. Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 5. LA INFORMACIÓN TRIBUTARIA Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 6. CLASES DE INFORMACIÓN COLECTIVA No requiere solicitud previa Campaña de Publicidad Cartas Folletos informativos Guías, instrucciones y manuales Internet INDIVIDUAL A solicitud del ciudadano. - Presencial - Telefónica - Escrito - Internet Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 7. INFORMACIÓN TRIBUTARIA TELEFÓNICA: Call-center Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 8. INFORMACIÓN TRIBUTARIA TELEFÓNICA: Call-center 8.000.000 7.000.000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 1995 (900) 1997 (900)/(901) 1999 (901) 2001 (901) 2003 (901) Llamadas recibidas 2005 (901) 2009 (901) 2011 2012 (901) (901) Llamadas atendidas T o t a l A ñ o 2 0 12 Llamad as at end id as 2007 (901) 6 .2 4 3 .3 55 D e R e nt a 2 .4 2 7.759 Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 9. INTERNET www.agenciatributaria.es Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 10. INTERNET www.agenciatributaria.es Visitas a la página WEB 700.000.000 613.453.339 600.000.000 514.795.269 500.000.000 484.916.747 400.000.000 338.909.354 300.000.000 265.827.451 193.876.355 200.000.000 100.000.000 1.497.222 45.408.011 5.777.514 - 163.048 8.108.944 18.322.044 235.932.000 158.707.029 132.248.498 78.488.451 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 11. Programa INFORMA Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 12. LA ASISTENCIA TRIBUTARIA Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 13. INTERNET TELÉFONO CANALES DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE COLABORADORES EXTERNOS Entidades financieras y colaboradores sociales OFICINAS Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 14. CAMPAÑA DE RENTA Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 15. BORRADOR DE DECLARACIÓN Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 16. DATOS FISCALES Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 17. EMISIÓN DE BORRADORES Y DATOS FISCALES 25.000.000 20.654.657 21.590.337 19.256.662 20.000.000 23.178.516 23.290.592 22.292.166 16.627.217 15.083.090 15.000.000 11.782.979 10.000.000 7.443.375 5.000.000 IRPF 2003 IRPF 2004 IRPF 2005 IRPF (*) Estimación de borradores2006 IRPF 2007 IRPF 2008 IRPF 2009 IRPF 2010 IRPF 2011 / datos fiscales 2010 IRPF 2012 Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria17
  • 18. CAMPAÑA DE RENTA Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 19. CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT) Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 20. PROGRAMAS DE AYUDA Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 21. SEDE ELECTRÓNICA www.agenciatributaria.es Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 22. SEDE ELECTRÓNICA www.agenciatributaria.es Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 23. ESTRATEGIAS DE FUTURO Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 24. Potenciar los medios telemáticos. Presentación de declaraciones de forma obligatoria por internet. Simplificación sistemas de identificación y firma electrónica (PIN 24 horas). Simplificación aplicaciones. Mejorar y racionalizar la atención presencial. Campaña de renta. Generalización de la atención con cita previa. Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
  • 25. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria Departamento de Gestión Tributaria