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Sistemas y soluciones móviles
 

Sistemas y soluciones móviles

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Sesión realizada el pasado 20 de marzo, con el objetivo de analizar la evolución de los sistemas móviles y como los nuevos servicios están cambiado nuestros hábitos.

Sesión realizada el pasado 20 de marzo, con el objetivo de analizar la evolución de los sistemas móviles y como los nuevos servicios están cambiado nuestros hábitos.

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    Sistemas y soluciones móviles Sistemas y soluciones móviles Presentation Transcript

    • Escola Universitària Tomas Cerdà www.eug.esSistemas y Soluciones móvilesEvolución de los sistemas móviles y como los nuevos serviciosestán cambiado nuestros hábitos
    • Agenda Escola Universitaria Tomas Cerdà ¿Qué es un smartphone? Historia y evolución de los sistemas operativos Estado actual del mercado Convergencia de servicios alrededor del cliente Blackberry y su red Icloud de Apple Social Hub de Samsung Servicios google Comparativa mensajería instantánea Geolocalización2/76
    • Agenda Escola Universitaria Tomas Cerdà Estrategias de futuro Próximas versiones S.O. Servicio Drive Google Markets como fuentes de ingresos Apps vs WebApps Pagos mediante tecnología NFC Casos de éxito De la TEB a la FEB en United Airlines Automatización fuerza de ventas en Adidas América3/76
    • ¿Qué es un smartphone?
    • ¿Qué es un Smartphone? Escola Universitaria Tomas Cerdà Los primeros smartphone nacieron por la combinación de un asistente digital personal (PDA) y un teléfono móvil Los actuales smartphone combinan funciones de reproductores multimedia portátiles, cámaras digitales compactas, cámaras de video de bolsillo, GPS, pantallas táctiles de alta resolución, alta velocidad de acceso a datos.5/76
    • ¿Qué es un Smartphone? Escola Universitaria Tomas Cerdà6/76
    • Historia y evolución delos sistemas operativos
    • Historia y evolución de los sistemas operativos Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà QNX Windows Phone MeeGo BaDa WebOS Android Bert Nordberg presidente y CEO de Sony Ericsson opinó iOS que todas las empresas tenían que haber tomado con Maemo más seriedad la llegada del iPhone en 2007, ya que parece que les pilló a todos con el pie cambiado. Blackberry OS (Entrevistado por el Wall Street Journal, Octubre 2011) Symbian Windows Mobile PalmOS 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20128/76
    • Orientación al cliente Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà IOS Android Windows Blackberry Phone MultiTouch Reconocimiento Siri Majel (*) Comandos Comandos de Voz Multitarea Hibernación Pura Hibernación Pura Accesibilidad integrada Blackberry Actualizaciones S.O. iTunes Operador Zune Desktop Manager Compra Aplicaciones iTunes Google Play MarketPlace Blackberry & Música APP Word Ciclo de vida Íntegro Disgregado Disgregado Íntegro Servicios Cloud (**) (Office 365)9/76 * Disponible en 2012 ** Sincronización con todos los dispositivos Apple automáticamente
    • Estado actual del mercado
    • Estado actual del mercado Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Worldwide Mobile Device Sales to End Users by Vendor in 3Q11 Others Sony Ericsson Huawei Device Motorola HTC Research In Motion 3Q10 Market Share (%) 3Q11 Market Share (%) ZTE Apple LG Electronics Samsung Nokia11/76 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
    • Estado actual del mercado Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 3Q11 Others Microsoft Bada Research In Motion 3Q10 Market Share (%) 3Q11 Market Share (%) iOS Symbian Android12/76 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
    • Estado actual del mercado Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Worldwide Mobile Communications Device Open OS Sales to End Users by OS Other S.O. Market Share (%) Microsoft Market Share (%) iOS Market Share (%) 2015 2012 2011 RIM Market Share (%) 2010 Android Market Share (%) Symbian Market Share (%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%13/76
    • Microsoft: 2 líneas de negocio Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà14/76
    • Convergencia de servicios alrededor del clienteBlackberry y su redIcloud de AppleSocial Hub de SamsungServicios googleComparativa mensajería instantáneaGeolocalización
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà16/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Dos modalidades de servicio: • BES (Blackberry Enterprise Server) destinado a empresas • BIS (Blackberry Internet Service) destinado a operadores BES NOC17/76 NOC: Network Operation Center
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà World Network Operation Centers (NOC)18/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Principales características del BES • Controla el buzón identificar los correos entrantes • Gestiona los filtros de Usuario • Comprime, encripta y redirecciona los correos a los terminales BlackBerrry. • Descomprime y desencripta los correos generados por los dispositivos Blackberry los dirige luego al buzón de salida del servidor de correo. • Además, los administradores tienen herramientas que les permite controlar y gestionar los terminales de la compañía en cualquier parte del mundo.19/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà BIS El terminal BlackBerry se registra en el servidor del operador, que es el que le da acceso a los diferentes servicios a través de la infraestrucura de RIM.20/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Principales características del BIS • Orientado a usuarios domésticos a través del operador de telefonía • Permite el uso de hasta 10 cuentas de correo POP3, IMAP, AOL Mail, Gmail, Hotmal, Yahoo, Microsoft • Push de notificaciones: Google Talk, Messenger, Facebook, Twitter • El nivel de cifrado y seguridad de esta opción es menor que los del servicio BES21/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Apagón red Blackberry Incidente: Debido a un fallo en un switch central en el NOC de Europa ubicado en Slough (Londres) los servicios Blackberry “caen”. Consecuencias • Millones de usuarios de Europa, Oriente Medio, África, India, Brasil, Chile y Argentina tienen mal funcionamiento del correo y la navegación web. • Blackberry tarda entre 3 y 4 días en restablecer los servicios completamente. • Saturación de los NOC de Canadá y EEUU • Los correos empiezan a llegar días después. • Blackberry para compensar ofrece aplicaciones premium de la Blackberry APP World por valor de 100$. • Analistas calculan unos 100 millones $ de costes derivados por el fallo de los servicios y un deterioro de imagen de22/76 empresa.
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà23/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà iTunes en la nube • Actualización automática de tus compras musicales en todos tus dispositivos Apple. Fotos en streaming • Envío automático de las fotos a tus dispositivos IOS, Mac o PC Documentos en la nube • Transferencia automática de documentos a tu espacio iCloud (sólo app’s compatibles con iCloud; iWork, Pages, Keynote, Numbers) App’s, libros y copias de seguridad • Mismas App’s en todos los dispositivos independientemente de donde la hayas descargado • Envío automáticos de iBooks comprados en la iBookStore a todos tus dispositivos • Copias de seguridad y Restauración automatizadas (WIFI) de tus24/76 dispositivos iPhone, iPad e iPod
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Calendario, Mail, y contactos • Actualización de calendarios en tus dispositivos así como compartirlos con otros usuarios • Disponibilidad y sincronización de tú correo actualizado en cualquier dispositivo • Agenda de contactos actualizada y disponible. Compatible con Outlook • Favoritos, notas, y recordatorios accesibles desde cualquier dispositivo25/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà26/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà27/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Centraliza y sincroniza todos tus contactos, cuentas de correo y redes sociales en una sola aplicación. Contactos • Sincroniza contactos de una cuenta de gmail y muestra de cada contacto sus últimos post de Facebook y Twitter. • Historial de SMS y mensajes de Windows Live Messenger Email • Permite sincronizar cuentas de Gmail, Yahoo o Hotmail y protocolos de IMAP y POP3. Compatible con Microsoft Exchange. Instant Messaging • Soporta Windows Messenger, Yahoo o gTalk Redes sociales • Inbox unificado para redes sociales como Twitter, Facebook,28/76 MySpace y Linkedin
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà29/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Herramienta colaborativa en tiempo real • Permite compartir y editar ficheros con otros usuarios Acceso a los documentos • Mediante las APP’s de google se puede acceder desde cualquier teléfono inteligente o desde cualquier PC mediante navegador Tipos de documentos soportados • Documentos de texto • Hojas de cálculo • Presentaciones • Dibujos • Formularios Compatibilidades • Office 2007 • Pages (iWork) • AutoCad30/76 • Photoshop
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Organiza, edita y comparte tus fotos desde cualquier teléfono inteligente (APP) o PC (navegador) En dispositivos Android viene integrado de serie (galería), resto de sistemas operativos APP desarrollada por terceros. Integrado con Google + (próximamente)31/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Gestiona tu correo desde tu teléfono como si estuvieras en el navegador de tu PC. • Buscador de correo • Vista de conversación • Estrellas y etiquetas • Organizar el correo de tu bandeja de entrada • Contactos vinculados a tu cuenta de mail y agenda telefónica32/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Modelo servicios Google • Servicios disgregados • Más complejo para el usuario al tener que instalar otras APP’s para acceder a la información en dispositivos Android. • Servicio compatible con otros dispositivos móviles a través de Google APP’s • Servicios gratuitos y de pago Modelo servicios Apple • Servicios unificados a través de iCloud en todos sus dispositivos. Compatible con PC • Más facilidad y transparencia para el usuario. De forma automática dispone de toda la información en sus dispositivos • Servicio exclusivo dispositivos móviles Apple • Servicios gratuitos y de pago33/76
    • Comparativa Mensajería instantánea
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà IOS Android Blackberry Windows Symbian Tiene coste Phone WhatsApp Blackberry Messenger Skype Viber Gtalk Windows Live Messenger Joyn Facebook Messenger35/76
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Texto Videos Fotos Audio Posición Sincroniza ¿APP Llamadas Contactos segura? 3G/WIFI WhatsApp Blackberry Messenger Skype Viber Gtalk Windows Live Messenger Joyn Facebook Messenger36/76
    • Servicios de geolocalización
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Entendemos por geolocalización a la ubicación de un lugar, objeto o persona dentro de algún lugar del mundo usando satélites o triangulación de la señal por las antenas de las operadoras Servicios geolocalización: • Mapas y servicios de navegación (Caso de éxito United) • Realidad aumentada • Localización de personas • Publicidad basada en la localización La tecnología de geolocalización puede atentar contra la privacidad de los usuarios, ya que permite la monitorización constante de los datos de localización La UE ha decidido prohibir la activación por defecto de cualquier servicio de geolocalización en smartphones y tablets, según el dictamen aprobado por el denominado “Grupo de Trabajo del38/76 Artículo 29”.
    • Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà • Campañas de marketing de comercios locales • Google Shopper (disponible en EEUU y UK) • Foursquare • Comparte tu localización y ver donde están tus amigos • Foursquare • Google Latitude • Realidad aumentada • Layar • Deportivo • Adidas miCoach • Garmin Fit • Nike + GPS • Mapas • Google Earth / Google Maps (street view) • Navegación GPS (TomTom, Google Navigation)39/76 • Guías de viaje
    • Estrategias de futuroPróximas versiones S.O.Servicio Drive GoogleMarkets como fuentes de ingresosApps vs WebAppsPagos mediante tecnología NFC
    • Estrategias de futuro (Versiones S.O.) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Versión actual Próxima versión IOS 5.1 6.0 (3er trimestre 2012) Android 4.0.3 (Ice Cream 5.0 (Jelly Bean) 3er trimestre Sandwich) 2012 Windows 7.5 (Mango) 7.5 (Refresh ó Tango) (Nokia) Phone 8 (Apollo) 3er trimestre 2012 Blackberry OS 7 OS 10 (4º trimestre 2012)41/76
    • Servicio Drive de Google
    • Estrategias de futuro (Servicio Drive Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà • Salida prevista al mercado en 2012 • Almacenamiento en la nube de todo tipo de archivos (documentos, fotos, videos, música etc..) • Integrado con dispositivos Android. Disponibilidad de la información en cualquier lugar y en cualquier dispositivo • Competencia: DropBox, SkyDrive e iCloud. • Servicio gratuito con opción de pago para ampliar la capacidad inicial.43/72
    • Markets como fuentes de ingreso
    • Estrategias de futuro (Markets como fuente de ingresos) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Lanzamiento Número de Número descargas APP’s Google Play Agosto 2008 400.000 10.000 millones (Dic 2011) App Store Junio 2007 585.000 24.000 millones (Feb 2012) MarketPlace Octubre 2010 70.000 ---------------- BB App World Abril 2009 60.000 2.000 millones (Feb 2012) App Store es la que genera más ingresos 5.000 millones $ en 2011 Blackberry App World tiene más aplicaciones de pago en términos relativos y segunda en nivel de ingresos Google Play dispone del mayor número de aplicaciones gratuitas (2/3) con unos ingresos en 2011 de 340 millones $.45/76
    • Apps VS WebApps
    • Estrategias de futuro (App’s VS WebApps) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Ventajas Inconvenientes Mejor rendimiento Una implementación por cada Interfaces más intuitivas plataforma Modo offline Implementación más costosa Apps Permiten explotar al máximo las Personal más cualificado prestaciones integradas en los Nativas dispositivos (Multitouch) Revisión de aplicaciones y demora en la publicación de la App Push de notificaciones e ingresos Instalaciones y actualizaciones a por publicidad través del market (empresarial) Presencia en los markets con más Comisión del precio de la App posibilidades de marketing Implementación multiplataforma Interfaces pobres Tecnología más sencilla HTML5, JS Limitación de uso de las prestaciones y CSS del dispositivo Un desarrollador web puede WebApps realizar la implementación Modo offline más complejo a través de HTML5 No hay revisión de versiones. No ingresos por publicidad y Actualizaciones rápidas y mayores esfuerzos de marketing automáticas Libertad en la política de precios47/76
    • Estrategias de futuro (App’s VS WebApps) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà No es mejor una App nativa que una Web App. Lo que importa es valorar el proyecto y sus objetivos para dar con la mejor opción. Modelo híbrido coge lo mejor de cada uno y es cada vez más usado.48/76
    • Pagos mediante tecnología NFC
    • Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà50/76
    • Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia, que permite el intercambio de datos entre dispositivos a menos de 10 cms. Similar al RFID, se comunica mediante un campo magnético de dos modos posibles: • Activo • Pasivo Velocidades de transferencia 106 / 212 / 424 / 848 Kbits/s Se puede integrar tanto en teléfonos móviles como en las tarjetas SIM para facilitar el pago Analistas creen que en 2015 las transacciones serán de 74.00051/76 millones $
    • Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà52/76
    • Caso de éxitoSustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
    • Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Compañía aérea más grande del mundo (Chicago) • 376 rutas (228 domésticas / 148 internacionales) • 5.656 salidas diarias • 148 millones de pasajeros transportados al año Número de empleados • 86.803 Resultados financieros (2011) • Ingresos de 23.229 millones $ • Beneficio de 840 millones $ • Activos de 39.598 millones $ Flota aérea • Principal 701 (Boeing / Airbus) (125 entregas a partir de 2012) • Regional 555 (Canadair / Embraer / Bombardier)65/76
    • Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Objetivos del proyecto Reemplazar los tradicionales manuales y cartas de vuelo (TFB 17,2 kg) por bolsas de vuelo electrónicas EFB (600 grs). Número de dispositivos a desplegar 11.000 iPads Ahorros a la compañía Bolsa de viaje tradicional por piloto 12.000 hojas • 16 millones de hojas al año • 1900 árboles • 326.000 galones combustible • 3.208 toneladas CO2 Actualizaciones de software y contenido automático66/76 Ahorro de personal en la distribución de bolsas tradicionales (TFB)
    • Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Restricciones del proyecto Aprobación de los dispositivos a utilizar (iPad 2) por la Federal Aviation Administration (FAA) en todas las fases de vuelo incluidos los casos de emergencia. Software especializado: Jeppesen Mobile FliteDeck67/76
    • Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà http://ir.unitedcontinentalholdings.com/phoenix.zhtml?c=83680&p=irol-newsArticle&ID=1599253&highlight=68/76
    • Caso de éxitoAutomatización de la fuerza de venta
    • Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Adidas América • Ubicación Portland (Oregon) • Número de empleados +1000 empleados • Equipo de ventas 200 comerciales Objetivos del proyecto • Tener acceso al stock de productos en tiempo real desde cualquier parte. • Reducir el número de llamadas a personal del backoffice. • Mejorar el servicio al cliente. •Dar una imagen de empresa moderna no sólo en ropa deportiva sino en aplicación de nuevas tecnologías70/76
    • Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Tecnología aplicada • Software Atlas2Go Desarrollo interno • Dispositivos móviles Blackberry’s del equipo comercial • Integrado con SAP a través del Mobile Data Services (MDS) funcionalidad de Blackberry Enterprise Server • Proveedor de servicios red inalámbrica AT&T Algunos números del proyecto • 120 consultas diarias equipo de backoffice • Coste de desarrollo de la solución 10.000 $71/76 • 0 $ en equipo. Ya disponían de la infraestructura (MDS)
    • Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Resultados del proyecto • Aceptación por parte del equipo comercial de la nueva herramienta. • Acceso al stock de productos en tiempo real. • Los pedidos son precisos y no contienen errores por lo que se tramitan con mayor rapidez dando un mejor servicio al cliente al disponer de lo productos comprados con mayor antelación. • Personal de backoffice recibe menos llamadas, por lo que su productividad se incrementa. • Incremento de ventas por la mayor eficiencia del equipo comercial. • Ventaja competitiva con respecto la competencia. • Al disponer antes de la información de ventas, se puede analizar la72/76 demanda y como resultado responder antes a las necesidades del cliente.
    • Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà73/76
    • Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Planes de futuro • Modificación de pedidos una vez hayan entrado dentro del workflow de gestión • Dotar de un catálogo de productos con referencias y fotos para mostrar a los clientes o enviarlo por mail • Catálogos de productos a medida de los clientes • Comprobación del estado del pedido y envío de correo electrónico con la información de la tramitación del pedido al cliente74/76 http://www.wireless.att.com/businesscenter/en_US/pdf/case-study-adidas.pdf
    • Referencias Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà http://es.blackberry.com/ http://www.xatakamovil.com/ http://es.wikipedia.org/wiki/BlackBerry http://www.gartner.com http://www.samsung.com http://ww1.jeppesen.com/index.jsp http://www.unitedcontinentalholdings.com http://www.aviaciondigitalglobal.com/75/76 http://www.apple.com
    • Muchas gracias ¿Alguna pregunta?jose.iglesias@gmail.com