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Sesión Técnica de Juan Nadal (Gerente de Negocio de Gobierno) y Juan Carlos (Arquitecto), ambos de RICOH. Presentaron el proceso de transformación vivido en RICOH (de empresa de producto a empresa de …

Sesión Técnica de Juan Nadal (Gerente de Negocio de Gobierno) y Juan Carlos (Arquitecto), ambos de RICOH. Presentaron el proceso de transformación vivido en RICOH (de empresa de producto a empresa de servicios), y las tecnologías que utilizan en sus soluciones SOA y BPM.

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  • 1. Jornada en GimbernatSOLUCIONES Y SERVICIOSRICOH ESPAÑA9 Mayo 2013
  • 2. Aviso de confidencialidadLa información comprendida en estapresentación es confidencial y pertenece aRICOH ESPAÑA S.L.U. Cualquier forma dedivulgación, reproducción, copia o distribucióntotal o parcial de la misma queda prohibida, nopudiendo ser utilizado su contenido para otrosfines sin la autorización de RICOH ESPAÑAS.L.U.
  • 3. 1.2.3.4.Presentación de RICOHEvolución y estructuraCompetencias en IT Aplications5. Caso de Uso: Paperless Solutions6. Algunos casos de éxitoNuestras Competencias BPO
  • 4. Presentación RICOH
  • 5. RICOH es Líder en Tecnología yServicios para una Gestión deDocumentos eficiente, segura ysostenible.Acerca de RICOH
  • 6. Año de fundación6 de febrero de 1936Subsidiarias235 compañías operativasCentros de producción28 centros de fabricación11 centros de I+D+IFacturación Año 201120 Billones USDEmpleados109.014 PersonasRanking Mundial429ª Empresa (“The Global Fortune” 2011)Sede CentralRicoh Building, 8-13-1 Ginza, Chuo-ku, TokyoAcerca de RICOH en el Mundo
  • 7. Acerca de RICOH en EspañaFundada en1986, como RICOH EspañaDelegaciones15Facturación 2011213 m€Empleados1.300 PersonasCuota de Mercado30%
  • 8. Evolución y EstructuraOrganizativa
  • 9. ServiciosProductosMFPLaser PrintersProjection systemsGELJET printersProduction printingDigital camerasIT InfrastructureServicesMDSDPOBPOEvolución del Portfolio de RICOHA HISTORY OF TECH PIONEERING1936 1955 1974 1987 2000KiyoshiIchimuraRICOPY101RIFAX600SDIGITALDS3201990LASER SERVICES DIVISIONTO ALIGN WITH THEDIGITAL TRENDDe Líderes en Tecnología Documental a Líderes en Serviciosde Transición a Modelos de Gestión Documental DigitalECM & IS SystemsIntegration
  • 10. Ricoh se ha organizado con un fococreciente en la diferenciación por industriasmanteniendo líneas de servicio donde seconcentra el conocimiento técnico y deprestación del servicioGovernment FinancialServices &InsuranceHealth Education Products &UtilitiesDocument & Business Process OutsourcingIT ApplicationsProduction PrintingMDSIT Infrastructure ServicesCustomer ServiceLíneas de ServicioCorporate Units (Legal, IT, HR, …)IndustriasConocimiento sectorialConocimiento solucionesRICOH como partner globalLíneas de servicio y enfoque vertical de RICOHRICOH es hoy una empresa de servicios globales centrados en la gestión y tecnología deprocesos intensivos en documentos
  • 11. Oferta integradaÁMBITOS DEOPTIMIZACIÓNOptimizaciónProcesosOptimizaciónInfraestructuraSOLUCIONES Y SERVICIOSServiciosConsultoríaSolucionesTecnológicasServicosOutsourcing
  • 12. Nuestro Modelo de Excelencia en Gestión de laInfraestructura de ImpresiónOptimizacióny Reducciónde CostesEnfloqueGlobal deGestión de laInfraestructurade ImpresiónSeguridadDocumentalDel HW a HubDocumentalGobierno dela SoluciónExcelencia enel Proceso deTransformaciónPalancas del Modelo deExcelencia RICOH
  • 13. La importancia de tener equipos multidisciplinares paraaportar todos los puntos de vista necesariosDesde RICOH entendemoscualquier proyecto comoconjuntos de personas,procesos y herramientastecnológicas concapacidades de interactuarentre sí para gestionargrandes cantidades deinformación y estar enlínea con un marco legal.ExcelenciaMarco legalTecnológicoPersonas
  • 14. Nuestras Competencias TecnológicasConsultoríaConsultoría Documental y de ProcesosDiseño y Selección de Arquitecturas TecnológicasProject Management OfficeOutsourcingDocument Process Outsourcing ServicesApplication Outsourcing ServicesRemote Application ServicesImplantaciónECM, BPM, SOA, Portales & WCM, Enterprise Search,Seguridad DocumentalRICOH es adjudicatario del AM 26
  • 15. COMPLIANCENuestras Competencias TecnológicasINPUT BPM & SOA ECM Portal & WCM OUTPUT+150 Consultores de Servicios Tecnológicos en territorio español
  • 16. Nuestras competencias en BPO
  • 17. De una Visión Internalizada a una VisiónExternalizada. Nuestras Competencias en BPOPortfolio de Servicios D&BPOCOMUNICACIONESMASIVAS Y MULTICANALCON EL CIUDADANOE-ADMINISTRACIÓN ATENCIÓN ALCIUDADANOBACKOFFICEImpresión y ProducciónIndustrialDigitalización y CustodiaDigital de ExpedientesTramitación y GestiónAdministrativaOrder-to-CashComposición de documentosmulticanalRegistro de Entrada y MailRoomAtención al Ciudadano yUsuarioProcure-to-PayInserción y EnsobradoAutomáticoAdministración de ProcesosSeguimiento de incidencias yComunicación directa con elciudadanoRecord-to-ReportSeguimiento y TratamientoCobro en nombre de laadministraciónWorkflow AdministrationEnvio y Comunicación Multi-Canal
  • 18. Ricoh BPO gestiona más de 30 Millones de documentos al año en EspañaBarcelona• Más de 7 millones de € deinversión.• Más de 250 empleados.• Finance & Backoffice operations.• En implantación.Barcelona SSCMadrid BPOCentre• Más de 100.000 impresiones al mes.• Más de 300.000 documentos gestionados almes.• Cerca de 100 mil expedientes gestionados al año.• Más de 80 mil carnets expedidos anualmente.• Cerca de 60.000 personas atendidas presencialmente al año.Barcelona DedicatedCustomer Service CentreMadrid• Más de 9.000.000 impresiones al mes.• Más de 300.000 documentos gestionados al mes.BarcelonaBPO CentreY además, más de 50 servicios in-plant con más de 300 FTE’s.Presencia en España11/05/2013 Confidential – Ricoh ©
  • 19. Centro BPO MulticlienteZonaGestión Documental ZonaAlmacénProducciónRecepciónAlmacén yMailroomPlanta BajaEnsobrado AutomatizadoProducción masiva y digital deDocumentosGestión integral de la ValijaBPO procesos técnicos(pólizas, facturas, recibos, cartas, ...)Servicios GráficosArchivo y AlmacénAl año implica:+ 70 millones páginas+ 6 millones de SobresCentro de Producción, Tratamiento y Gestión Documental enHospitalet
  • 20. Competencias en IT Aplications
  • 21. Un poco de historia....1970 20051980TerminalHost- Lógica Presentación- Lógica funcional- DatosModelo host1990ClienteServidor- Lógica Presentación- Lógica funcional-DatosModelo Cliente/Servidor dos niveles1998ClienteServidor- LógicaPresentación- Lógica funcional-DatosModelo Cliente/Servidor modificadoTerminal(Browser)WebServerDBServerAppServerLógicaPresentaciónLógica Negocio(componentes)DatosMulticapas
  • 22. Esto hagenerado unagran diversidadde aplicacioneslo que seconvierte en unproblema en eldía a día …Un poco de historia....
  • 23. ¿Qué nos piden nuestros clientes?SistemasexistentesLegacy APIUtilsColaboration InformationNetworkUsuariosImagenesunificadas de datosProcesos de negociotraducidos entecnologíaIntegración de datos Integración de funcionalidades de negocio(Integración de aplicaciones)
  • 24. No podemos plantear desprendernos delas aplicaciones actuales.INTEGRAR!!
  • 25. ¿Porqué integrar?30% a 35%del tiempo y coste deimplantación de unsistema está enfocado ala integración consistemas legacy.70%de las funciones ydatos críticos denegocio residenen aplicacioneslegacy40%Los paquetes ERPcubren, a lo sumo,40% de las funcionesde una empresas.60 a 80%De los recursos de TI degrandes empresas sededica a mantenimientode aplicaciones legacy Sin los datos y transaccionesprovistas por los sistema legacy,las nuevas soluciones tienen unautilidad limitada. Sin integración, se necesitaríanprocesos muy costosos y seproducirán problemas deintegridad de datos. Sistemas legacy representan unactivo valioso para lasorganizaciones. Contienen lógica de negocioprobada a lo largo de los años yresiden en plataformas confiables.
  • 26. Enfoque tecnológico
  • 27. • Service-oriented architecture (SOA)– Conjunto de principios de diseño.– Las funcionalidades se agrupan en servicios de negocio.– Bajo acoplamiento.– Comunicaciones síncronas (request/response style)• Event-driven architecture (EDA)– Software architecture pattern– Generación, detección, consume de y reacción anteeventos.– Desacoplamiento.– Comunicaciones asíncronas (publish/subscribe style)• SOA y EDA son enfoques diferentes perocomplementarios…SOA + EDA = SOA 2.0
  • 28. • Transformación de documentos y contenidos• Gestión del ciclo de vida del documento• Gestión de repositorios documentales• Reporting• Mining / Analytics• Data Governance• Análisis y optimización deprocesos• Gestión de Expedientes• Workflow y BPM• Integración de Aplicaciones(EAI / SOA)• Web ContentManagement• Gestión de Portales• Colaboración extranet /Intranet• Digital Asset Management• Control de acceso y auditoría• IRM• eSignature• LOPD• Archiving• Enterprise Search• Mobility• Knowledge Management• Records ManagementRicoh dispone de unaamplia experiencia enla implantación desoluciones deintegración…INPUT BPM & SOAENTERPRISECONTENTMANAGEMENTPORTAL & WEBCONTENTMANAGEMENTOUTPUTCOMPLIANCEClassification: Confidential29Somos integradores
  • 29. • Ricoh dispone de referencias yprofesionales altamentecualificados en soluciones SOAlideres del mercado:– Oracle SOA Suite.– WSO2 Oxygen Tank.Tecnologías SOA
  • 30.  WSO2 es una compañía fundada en el 2005 por conocidos líderes en XML,Tecnologías y Estándares para el desarrollo de Servicios Web y en el mundodel Código Abierto.Características Fácil configuración a través de una interfazgráfica intuitiva. Diseño de alto rendimiento que paramantener los recursos en su nivel de máximaeficiencia. Construido sobre la plataforma WSO2 CarbonOSGi: facilita la adición de nuevascapacidades a medida que se necesitan. Se integra con fácilmente con otros sistemas,como por ejemplo HL7, SAP, JMS, ….WSO2 Suite
  • 31. WSO2 Suite
  • 32. Oracle SOA Suite ofrece un conjunto de software completo para la creación,implementación y administración de una arquitectura orientada a serviciosCaracterísticas Administrador de procesos basado en BPEL. Solución para la monitorización de la actividadde los negocios. Motor de reglas de negocio para capturar yautomatizar las políticas. Conectividad con una gran variedad defuentes de datos. Entorno de Desarrollo Integrado (JDeveloper) Solución de seguridad y administración deservicios Web Registro de servicios para detectar yadministrar el ciclo de vida de los serviciosOracle SOA Suite
  • 33. Oracle SOA Suite
  • 34. RICOH Paperless Solution
  • 35. De la Infraestructura a la Gestión de ProcesosDocumentalesLa Infraestructura Documentalactúa como Hub Documental(gracias a la SDK de cada equipo) ydebe integrarse con ArquitecturasECM y BPM/SOA para dinamizarprocesos de negocio digitales.
  • 36. REGISTRO ELECTRÓNICO E/STRAMITADOR (GESTOR DE EXPEDIENTES)GESTOR DOCUMENTALSEDE ELECTRÓNICAREGISTRO PRESENCIALCOMPULSAELECTRÓNICACOPIAAUTÉNTICAINTEROPERABILIDADAdministraciónCanal Virtual Canal PresencialConsulta informaciónSolicita trámitesIngresa documentosRecibe notificaciones…Ciudadano/Empresa Ciudadano/EmpresaEJEMPLO: El modelo de Administración Electrónica para Ricoh
  • 37. El modelo de Administración Electrónica para RicohREGISTRO ELECTRÓNICO E/STRAMITADOR (GESTOR DE EXPEDIENTES)GESTOR DOCUMENTALSEDE ELECTRÓNICAREGISTRO PRESENCIALCOMPULSAELECTRÓNICACOPIAAUTÉNTICAINTEROPERABILIDADAdministraciónCanal Virtual Canal PresencialConsulta informaciónSolicita trámitesIngresa documentosRecibe notificaciones…Ciudadano/Empresa Ciudadano/Empresa
  • 38. El registro de entrada constituye elprincipal foco de contaminación de laadministración electrónicaLa eliminación del Papel en la Administración Pública debeiniciarse en el propio proceso de Registro de Entrada
  • 39. …incluyendo la firma digital y el registro electrónico detiempo para crear copias electrónicas legalesUna vez digitalizado el documento en papel, la copia digital seconvierte en una copia auténtica con el mismo valor que eldocumento original en papel
  • 40. Ejemplo: Copia AuténticaIntegración de la MFP con plataformas de firma y gestores documentales. Cumplimiento del ENI/ENSDocumentopapelOutputInterfazdesalidaMetadatosInputExtraccióndemetadatosDocumentodigitalizadoNúcleocriptográficoLector de tarjetascriptográficas
  • 41. Soluciones para la Administración PúblicaSede Electrónica yRegistro TelemáticoRegistro E/SSICRES 3Gestión DocumentalCorporativa y ECMTramitador deExpedientesNotificaciones aCiudadanosDigitalización Certificaday Compulsa Electrónica
  • 42. Casos de Éxito
  • 43. Implantación de BPM/SOA paradigitalización de procesos de negocioRetos del Cliente• El objetivo fundamental es centralizar servicios• Ello exige estandarizar, estructurar e implementar procesos• La premisa fundamental es migrar a una organización sin papeles para afloraragilidad organizativa en los procesos de negocioSolución• Consultoría documental• Primera fase en la gestión de notas de gastos, facturas de proveedores,expedientes de RRHH y apertura de nuevos centros• Análisis y modelado de procesos. Reingeniería para migrar de un modelototalmente descentralizado a un modelo centralizado• Implantación de procesos digitales mediante un motor BPM basado en OracleBPM• Arquitectura SOA basada en la plataforma Oracle BUS• Los procesos se fundamentan en un enfoque sin papeles• Digitalización y captura documental basada en Oracle Forms Recognition• Almacenamiento de expedientes digitales y documentos digitales en OracleWebcenter content• La arquitectura de la solución se basa en la suite Middleware de Oracle
  • 44. Implantación de BPM/SOA paradigitalización de procesos de negocioOracle BPMPortal de ProcesosProcesosOracle Service Bus (OSB)Servicios Servicios ….OracleWebcenterContentJDEdwardsSeguridadPeopleSoftHyperionProcesos …OracleWebcenterImaging@facturaPlataformadelegalizaciónOracleFormsRecognition
  • 45. Consultoría proceso documental: Escuela denegociosRetos del Cliente• Departamento de Research Unit tiene una problemática de:• El proceso documental no está optimizado, resulta lento ycostoso• Las aplicaciones implicadas en el desarrollo del proceso sonmúltiples y no están relacionadas• La documentación genera una problemática de espacio, tantofísico como electrónico y digitalSolución• Proyecto de Consultoría que incluya:• Solución al proceso documental• Plan de implantación:• tiempo de implantación• esfuerzo en jornadas• coste económico• Migración de los documentos electrónicos existentes• Integración del gestor documental con el bus corporativo parapermitir su publicación en la web• Roadmap: estrategia de crecimiento y plan de governancedocumental para la organizaciónBeneficios• Plan de gobierno e implantación documental corporativo• Optimización del sistema de gestión de fotografías y vídeos• Trazabilidad de los activos digitales gracias al uso del gestordocumental• Menor time to market en la publicación web• Ganancia de usabilidad en la trasformación de imágenes
  • 46. Automatización del Proceso de Gestiónde Facturas de ProveedoresRetos del Cliente• Migrar a una organización sin papeles para afloraragilidad organizativa• Primera fase en el proceso de gestión de facturas deproveedoresSolución• Digitalización de facturas de proveedores• Captura automática de datos y transferencia a ERPmediante Oracle Forms Recognition• Almacenamiento en plataforma corporativa ECMbasada en Oracle Webcenter Content• Gestión de la aprobación de la factura mediante unproceso workflow basado en Oracle• Integración de ciclo de vida documental de la facturade proveedores con ciclo de la transacción en el ERP• La arquitectura de la solución se basa en la suiteOracle de gestión documental basada en OracleWebcenter content, SOA suite, BPM y Oracle FormsRecognition
  • 47. Todo ello, bajo un Modelo de Gestión experto …Página 48Implantar la primera fase para una arquitectura orientada a servicios (SOA)Objetivo general del proyectoObjetivos específicos del proyecto Implantar la Plataforma WSO2-ESB y WSO2-BAM. Análisis y acompañamiento en la definición deservicios. Publicación de los servicios en WSO2-ESB. Ejecución de pruebas de aceptación y de rendimiento. Configuración de las métricas de los serviciospublicados (WSO2-BAM). Formación Administradores. Formación Técnica de Desarrollo.
  • 48. Todo ello, bajo un Modelo de Gestión experto …Página 49Portal delPacienteInformesElectrónicosWebScanDigitalización en AdmisionesDigitalización en ArchivoPortal delProfesionalEliminación del PapelProyectos Realizados: Generación de Informes que componen laHistoria Clínica del Paciente en FormatoElectrónico. Tipos de Documentos:• Informe de Alta.• Informe de Derivación.• Anamnesis.• Informe Médico de Seguimiento. Integración de los formularios Electrónicos parala información estructurada a la Historia ClínicaDigital del Paciente.Proyectos Pendientes de Ejecución: Integración de la Firma Electrónica.Transformación del Papel a DigitalProyectos Realizados Digitalización, Captura e integración de losdocumentos aportados por el paciente en elproceso de admisiones. Digitalización, Captura e Integración de laHistoria Clínica en papel existente actualmenteen el Archivo de Historias Clínicas de losHospitales.Proyectos Pendientes de Ejecución: Digitalización Certificada.Historia Clínica DigitalAltaAlta enfermeríaAlta uviCambio de servicioComplemento altaUrgenciasComplemento urgenciasMédico urgenciasQuirúrgicosProtocolos intervenciónAsistenciaAsistenciaInformes dietistaCurso clínicoPCACurso clínicoÁrbol genealógicoExploraciones complementariasLaboratorioInformes laboratorioMicrobiologíaInformes laboratorioAnatomía patológicaInformes anatomíaDiagnóstico por la imagenEcografíaEcografía ginecobstétricaMamografíaHistoria Clínica Digital BeneficiosProyectos Pendientes de Ejecución: Integración del motor de Integración Mirth,para realizar envío bidireccional de mensajesHL7 entre sistemas y aplicaciones.Administradores:• Aumentar el tiempo de atención alpaciente.• Permitir el acceso a información integradamejorando el rendimiento.• Reducir el coste médico.• Minimizar riesgos médicos, incrementar laseguridad al diagnóstico.Pacientes:• Mejorar la calidad del servicio y reducciónde riesgos médicos.• Eliminar la repetición al proporcionar lainformación básica de identificación.• Permitir el acceso al propio historial sinnecesidad de acceder físicamente al centrosanitario.• Evitar la repetición de pruebas caras einvasivas.Profesionales Sanitarios:• Facilitar la visualización inmediata de lainformación de los pacientes.• Accesibilidad a la información del paciente.• Son accesibles a través del portal a losservicios disponibles.Investigadores:• Acceso a información de alta calidad.• Mejorar en el análisis de estadísticas ytendencias.Historia Clínica
  • 49. Todo ello, bajo un Modelo de Gestión experto …Página 50Oficina Virtual TramitaciónImplantación de una plataforma web dentro del Portal Salud de la Consejería de Sanidad, con el objetivo de defacilitar la tramitación de proyectos de Investigación para Atención Primaria vía telemática y otros serviciosadicionales con soporte documental informativo.• Implantación de un portal WEB con los siguientes funcionalidades:• Oficina Virtual para la Tramitación• Gestión Documental• Asistente Virtual• Acceso a la plataforma mediante certificado digital.• Firma electrónica de los trámites mediante certificado digital• Plataformas y herramientas alineadas con los estándares: Servicios WebSOAP, Portal Web JSR-168 y JSR-286 y BPM.LA SOLUCIÓN• Proporciona procedimientos de tramitación online de las solicitudes dedesarrollo de nuevos proyectos de investigación.• Proporciona ayuda virtual para la elección del tipo de estudios que sepretende realizar.• Habilita una canal de comunicación telemático entre los agentes implicados:Laboratorios, Investigadores, Comité Ético de Investigación Clínica (CEIC),Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios (AEMPS), …• Permite disponer de información online sobre el estado de la tramitación.• Proporciona un soporte para la gestión/tramitación informatizadaBENEFICIOS
  • 50. Todo ello, bajo un Modelo de Gestión experto …Página 51Guía de Prácticas ClínicasImplantación de Guías de Práctica Clínica Electrónica (GPCe) con el objetivo de generar automáticamenterecomendaciones clínicas para apoyar a los médicos en el proceso de toma de decisiones para el diagnóstico ytratamiento• Generación de forma automática las recomendaciones derivadas de laGuía de Practica Clínica (GPC).• Consulta de toda la información referente al paciente sin necesidad desalir del sistema, ofreciendo una presentación visual y estructurada sobrela información del estado de cada paciente.• Información sobre la adherencia a las recomendaciones por parte de losprofesionales• Sistema estará basado en estándares: HL7, Modelo de arquetipos ISOCEN 13606, SNOMED CT• Plataformas y herramientas alineadas con los estándares: Servicios WebSOAP y Portal Web JSR-168 y JSR-286LA SOLUCIÓN
  • 51. Otras ReferenciasDigitalització distribuïdad’expedientsd’extrangeriaDigitalitzaciód’expedients depensionsDigitalitzaciócertificada en registred’entradaDigitalització certificadad’albarans de dispensacióde combustibleAccès a la informaciói cerca corporativaMigració tecnològicade la plataforma deEnterprise SearchIDOL AutonomyServei de mantenimentde les aplicacions delPunto Neutro JudicialDigitalització deformularis depeticions de serveisImplantació d’una solucióde registre de E/S i gestiódocumental
  • 52. Digitalització certificadad’històries clíniquesImplantació de la històriaclínica digital ambAlfresco EnterpriseImplantació de Alfresco Enterpriseper a la gestió documentalcorporativa i arxiu electrònicImplantació SOA per ainteroperabilitat internamitjançant WSO2Migració tecnològica deAlfresco EnterpriseImplantació de l’expedientvirtual del treballador ambAlfresco EnterpriseImplantació de BPM/SOAper a la digitalització deprocessos de negociAutomatització del procés degestió de factures deproveïdorsConsultoria DocumentalOtras Referencias

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