Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux Atelier 6

ATELIER A6 : Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

Les idées reçues sur les réseaux sociaux• Cest gratuit !• Cest pour les « geeks » ou les ados !• Et ma liberté personnelle ?• Super, 4999 Amis, et après ?• Quest que cela me rapporte !?

Pourquoi une stratégie • Connaître le voyageur: ses besoins et ses comportements de naviga8on en ligne • Son processus décisionnel d’achat • Tourisme = achat à forte implica8on = stratégie web primordiale

Avant de se lancer : réﬂéchir• Écouter et sa,sfaire sa clientèle

Avant de se lancer : réﬂéchir• Est-‐ce que nous tentons de sauter des étapes?

Les uLlisateurs

Quelques staLsLques• 72% des voyageurs u0lisent des sites de médias sociaux quo0diennement en séjour (Tripl Infographic, 2011)• 52% des u0lisateurs Facebook sont inﬂuencés par les photos de voyage de leurs amis Facebook pour le choix de leur prochaine des0na0on (Skyscanner, 2011)

On décolle pour un tour du monde !

L’Amérique

Toronto is Trending !• Diffusion des tweets comportant le hashtag #Torontoistrending en temps réel• Iden0fica0on du nombre de check-‐ins géolocalisés sur une carte et possibilité de filtrer par type d’ac0vités

Tourisme Montréal et Toronto • Tourisme Montréal invite les montréalais à tromper leur ville pour Toronto • Les u,lisateurs peuvent interagir, grâce à un clavardage vidéo, en direct à même le mur interac,f virtuel installé à Montréal

ExploreChicago sur Foursquare•Chicago

Le Musée de Brooklyn

SensaLonnelle !

L’Europe

Les vacances déconnectées

Le TOP50 de Visit Britain

Auvergne QuizEscapades

Plus on est de Gaulois,

Instagram #MiaItalia

L’hôtel Bristol sur Twi[er• Service clients• Promos• Bons plans

L’Océanie

Intrepid Travel

Tourisme Australie• U8lisa8on de la communauté Facebook de 1.5 millions de fans pour partager leurs photos dexpérience de voyage • Oﬀerte en exclusivité aux fans Facebook avant le lancement oﬃciel• Applica8on téléchargée plus de 20 000 fois dans les 3 premières semaines du lancement

L’Asie

AirAsia à votre écoute sur TwiPer

10 000 billets davion

Le protec,onnisme social de la Chine

La Commission Canadienne du Tourisme mise sur Poco.cn (le "Flickr" chinois)

La Commission Canadienne du Tourisme

L’Afrique

Afrique du SudCréa,on dune applica,on mobile permePant au voyageur à des,na,on de partager ses photos et expériences de voyage dans les médias sociaux

On aRerrit,pour le mot de la ﬁn…

Innover, c’est copier… en mieux !

Merci !

Ladies & Gentlemen, temperature @Pau is about… thank you for your conﬁdence in our company JMathieu Bruc Karine MironResponsable eTourisme / eMarketing Stratège InternetCRDT Auvergne Adviso Conseil

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by 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

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