Animateur numérique de territoire atelier 3

ATELIER N°3 : L’ANIMATIONNUMERIQUE DU TERRITOIRE Vanina HOLGADO vanina@touristic.fr

ANT… C’EST QUOI ? En anglais, ca veut dire… Fourmi Travail de fourmi = « un travail humble qui demande beaucoup de persévérance » Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication 

ANT… C’EST QUOI ? En français, c’est être fan de Mac Gyver !l’ANT a toujours un couteau suisse, du scotch numérique… et un flux rss dans la poche !

ANT… C’EST QUOI ? L’ANT est un diagnostiqueur de territoire

ANT… C’EST QUOI ? C’est surtout parler de… Savoir Faire Faire FaireMARKETING Faire SavoirDE SERVICES

LA RÈGLE D’OR DE L’ANTEn résumé : Je peux accepter les erreurs, tout le monde fait des erreurs… mais je n’accepte pas qu’on ne tente rien

ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, C’EST… 10 JOURS DE FORMATIONDont… 2 Jours de mise à niveau L’ANT n’est pas un webmaster! 2 4 x Jours spécifiques ANT Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…

LA CARTE DES ANT 320 ANT formés ou en formation 13 régions

NOTRE ATELIER1) ANT : Un outil au service de la dynamisation dune stratégie territoriale... le marketing de service au cœur des territoires Nicolas MONSEIGNE Chargé de mission tourisme pour le Pays Médoc depuis 2005. A lancé une démarche dAnimation Numérique de Territoire en 2009. Son alias : Mac La Bidouille Stéphane LEGRAND Stéphane LEGRAND, 39 ans, directeur du Pays Touristique de Vannes Lanvaux depuis sa création en 2004. Formation ANT Be Breizh. Recruteur d’une des premières vraies ANT.

NOTRE ATELIER 2) ANT : Quand un territoire et une chambre consulaire mutualisent leurs forces au service de leurs prestataires Mathilde PAILLOT Chargée de mission e-tourisme depuis 2010 au Pays de Cornouaille puis à Quimper Cornouaille Développement. Animation numérique du territoire et animation des projets numériques et de communication communs aux 28 offices de tourisme !Sophie LORANDConseillère dentreprises à la CCI Quimper Cornouaille. Dispositif"web Performances". Conduite des projets doffre touristiqueévénementielle.

NOTRE ATELIER3) ANT : Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment sengager dans une formation ANT... les conseils des coordinateurs de formation ANT Florent GUITARD Chargé de mission professionnalisation au CRT Limousin depuis 2009, coordonne le tout récent plan de professionnalisation des acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT limousine lancée au printemps dernier. Fabien RAIMBAUD Chargé de mission professionnalisation à la MOPA depuis 5 ans. Coordonne le dispositif régional de professionnalisation des offices de tourisme et acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT en Aquitaine lancée en janvier 2010.

MERCI DE VOTRE ATTENTION Vanina HOLGADO vanina@touristic.fr

Les enjeux de LANTNicolas MONSEIGNE - @mon_etourisme

Les fondamentaux… Les missions de lOT : OT luttant pour • Accueil Plus lOT est sa survie organisé et • Informationprofessionnel,plus il remplit • Promotion OT outil de ces missions • Animation de réseau développement de prestataires économique et territorial

Les fondamentaux… Anim. Temps de travail et budgets alloués Promo Des OT souvent organisés pour lesInformation missions basiques et à faible valeur ajoutée Accueil pour la destination

Les évolutions… Anim. De nouveaux métiers et Référent web Promo tâches venant Gestionnaire base sajouter dansInformation de données (SIT) la base de la Conseiller pyramide Accueil en séjour

En parallèle… Des outils du web et de Sites davis, ou la mobilité souvent plus de résa en ligne visibles, plus accessibles pour les touristes… Google Adresse …et sur lesquels les prestataires peuventSmartphones avoir la main

Revoir ses priorités ?Côté touristes... …Côté prestatairesUne info Je fais plus degratuite, nuitées sur Abritel,disponible 24/7, le site web de lOTqui vient à moi, me rapporte trèsque je peux peu de visiteurs surpartager mon site… Quelle place pour nos OT ?

Revoir ses priorités ? Option 1 : on ne bouge pas.Au mieux on a les pieds mouillés, au pire, la vague quon ne voit pas arrivernous emporte !

Revoir ses priorités ? Option 2 : on prend de la Anim. hauteur. On positionne PromolOT en priorité là où on ne Information peut pas faire plus légitime Accueil que lui !

LOT "agence de développement"Les priorités : lanimation laccompagnement du réseau Information de réseau, Aide à la production touristique, … et surtout laccompagnement en stratégies numériques !

Vous êtes perdu(e) avec le web ? Vos prestataires aussi, peut-être…Laccompagnement sur les stratégies numériques : LOT "filtre des tendances" Aide à la priorisation des actions et à la formalisation de stratégies daction web Accompagnement sur les outils incontournables Fournisseurs de contenus web…

LANT favorise aussi la promotion !Avec laccompagnement des prestataires sur le web : LOT fait gagner en cohérence la valorisation du territoire (mise à disposition de contenus) Il favorise le renvoi de clientèles vers le site de lOT LOT retisse donc sur le web le réseau local existant entre prestataires / OT / habitants

Une nouvelle organisation nécessaire Animation de réseau Information Promotion Accueil

Une nouvelle organisation nécessaireLes implications Une taille critique de lOT est souhaitable => regroupement ! Des mutualisations dans lANT sont possibles à léchelle dun territoire Dans cette nouvelle organisation, on nhésite pas à fermer son OT au public pour dégager du temps de travail pour le cœur de laction : lanimation de réseau et lANT !

Merci pour votre attention Prolongeons le débat ! @mon_etourisme facebook.com/nicolas.monseignepro

Les facteurs clés de succès pour l’embauche d’une « fourmi » Stéphane LEGRAND Pays Touristique de Vannes Lanvaux

LE PAYS TOURISTIQUE DE VANNES LANVAUX43 communes1000 km²3 interco170 000 habitants16 000 lits marchands30 000 lits non marchands

OT Landes de Lanvaux PAYS TOURISTIQUE DE VANNES LANVAUXOT Vannes Rochefort Golfe du en TerreMorbihan Tourisme

LE CONSTAT Les financeurs sont communs Les moyens ne sont pas infinisACTIONS COMPLEMENTAIRES OBLIGATOIRES

L’UNIVERS 2.0

Impossible de tout faire…10 jours de PIERRE …QUOIQUE

FORMATION ANTEn Bretagne, à l’initiative de la Fédération Régionale desPays TouristiquesSuivie par le responsable de la structureL’apéro numérique « pris » par une double Présidente

DUR, DUR D’ÊTRE UNE FOURMI Merci quand même STOP J’voudrais bienAu bout des 4 mais j’peux pointpremiers jours OUI mais ENCORE comment faire

AU TRAVAIL Et si on recrutait? Multiples Echanges avec présentations les OT du Pays des enjeux Touristique Sortie d’un guide multimédia GPS Vous seriez prêts à participer ?Ça vous dirait pas d’embaucher ?

Parce que les offices sont demandeursParce que les élus y croientParce que des sociopro sont aussi élusParce que c’est progressifParce qu’il n’y a pas le choix

ANNE-LAURE Fourmi en chef

Merci pour votre AtteNTion Des questions ?

Un Pays touristique et une CCI mutualisent leurs forces au service de leur prestatairesMathilde Paillot: Quimper Cornouaille développementSophie Lorand : CCI Quimper Cornouaille

Un même territoire d’intervention • 2 structures engagées sur le e- tourisme • Des missions complémentaires • Des objectifs partagés

Notre animation numérique du territoire veille Accompagnements personnalisés Annuaire de ateliers sensibilisation compétences 10 28 1500 Gîtes et communautés Offices de entreprises chambres de communes Tourisme touristiques d’hôtes

Quelques résultats 236 participants 96% de satisfaits Autofinancement 50%

Concrètement, l’organisation ! Repartition du travail Convention Coûts Repartition divisés des cibles par 2 prestataires

Plusieurs ANT sur un même territoire , les avantages !

Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment sengager dans une formation Animateur Numérique de Territoire... Une organisation au niveau régionalFabien Raimbaud : MOPA (Mission des Offices de Tourisme d’Aquitaine)Florent Guitard : Comité Régional du Tourisme du Limousin

Une initiative née en Aquitaine reconnue au niveau national • 1ère promotion lancée en janvier 2010 en Aquitaine • Rédaction du référentiel de formation sur 10 journées (70 h) • Reconnaissance de la formation au niveau national par la branche Tourisme et Agefos-Pme

Le financement de la formation • Financement Agefos-Pme sur les fonds période de professionnalisation • 1 050 € Net de taxe : montant de la prise en charge individuelle pour les 10 jours • 2 conditions : – Structure à jour dans sa cotisation – Justifier d’un contrat à durée indéterminée

Le financement de la formation • ET pour les agents de la fonction publique territoriale ?

Une initiative née en Aquitaine reconnue au niveau national

Un déploiement ANT aux 4 coins de France • Votre interlocuteur régional missionné sur la professionnalisation des acteurs à contacter : – votre FROTSI (Fédération régionale des offices de tourisme) – votre FRPAT (Fédération régionale des pays touristiques) – ou bien votre CRT (Comité régional du tourisme) • Coordination nationale assurée par la Fédération des Offices de tourisme de France avec pour objectif : Faire reconnaitre à terme la formation en CQP (Certificat de Qualification Professionnelle)

Zoom en Région AquitaineComment passer d’animateurs formés àune véritable stratégie d’animationnumérique de territoire partagée ?

Zoom en Région AquitaineTOUT D’ABORD :Qu’englobe la notion de stratégie numérique de territoire pour un institutionnel ? 5 composantes : - Le site Internet de la Destination - La mobilité - Les réseaux sociaux - L’accueil numérique - L’accompagnement des prestataires

Zoom en Région AquitaineUN CONSTAT S’IMPOSE :QU’ON SOIT Office / Pays touristique / CDT / CRTON NE PEUT PAS TOUT FAIRE !!

Zoom en Région AquitaineSOLUTIONS :MUTUALISATION et CO-CONSTRUCTIONFACTEURS CLES DE SUCCES :- PENSER D’UN POINT DE VUE CLIENTELES- RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES PRESTATAIRES

Zoom en Région AquitaineLE DEBUT D’UN TRAVAIL EN AQUITAINE MENE AUTOUR DE LA PROFESSIONNALISATION E-TOURISME :- PASI (Pôle Aquitain pour la Société de l’Information)- Volonté partagée de mener un travail spécifique sur la professionnalisation e-tourisme avec animation MOPA EVITER LA FRACTURE NUMERIQUE

Zoom en Région AquitaineOBJECTIF PREMIER :Cerner le « Qui fait Quoi » en matière d’accompagnement numérique ?METHODOLOGIE :- Printemps 2011 : réunions dans les 5 départements animées par la MOPA regroupant CDT, Consulaires, Pays, Offices- Automne 2011 : nouvelles réunions dans les 5 départements

Zoom en Région AquitaineRESULTAT ESCOMPTE :- Aboutir pour 2012 à un calendrier et un descriptif partagé des actions d’accompagnement numérique mises en place dans les territoires aquitains>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES PRESTATAIRES

Zoom en Région Aquitaine2ème OBJECTIF : TROUVER UNE REPONSE COLLECTIVE A LA QUESTION : Comment mutualiser l’accompagnement dans les zones blanches dépourvues d’Animateur Numérique ?METHODOLOGIE :- Cartographier le réseau régional ANT- Etablir une analyse des actions concrètes menées par les personnesformées à l’animation numérique (2012)

Zoom en Région Aquitaine 45 ANT à ce jour Objectif : 75 ANT fin 2012 (10% du réseau)

Zoom en Région AquitaineRESULTAT ESCOMPTE :- Eviter la fracture numérique entre les territoires- Trouver une solution d’accompagnement en zones blanches>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE ENTRE INSTITUTIONNELS

Zoom en Région Limousin • Optimiser la structuration touristique des territoires • Etre en cohérence avec les actions du plan régional de professionnalisation des acteurs touristiques • … • ET… tout pareil qu’en Aquitaine

Zoom en Région Limousin Le Plan régional de professionnalisation• Demain = 3ème édition• Dès 2012 : 2 niveaux d’accompagnement – Contexte : métiers en pleine mutation / réforme collectivité / emplois aidés – Formations « métiers du tourisme » (CRT/CDT/OT/Pays/PNR…) • Accueil du futur • Qualification et production • Animation et coordination (2ème session ANT en 2012) • Définition stratégie touristique – Formations « professionnalisation des acteurs » (tous les acteurs) • Catalogue formation inter-filière : accueil/marketing/numérique/com/durable/patrimoine

Zoom en Région Limousin ANT : les conditions• 2011 : promo n°1 avec 15 stagiaires• Appel à candidatures (CRT/FROTSI) avec la volonté d’avoir un maillage cohérent au niveau régional – Grille : dossier de candidature (implication politique de la structure) – Aujourd’hui : 23 candidats - promo 1 en cours de formation (13 OT + 1 GdF + 1 CRT)• Limousin : 72 OT et environ 200 salariés• Objectif : 2 promotions 2011/12 et 2012/13 soit environ 30 OT (15%)

Zoom en Région LimousinANT : organisation – coordination régionale• Réunions au sein des départements pour envisager une répartition des missions sur les différentes Portes d’Entrées Touristiques (acteurs locaux OT coordonnés par CRT/CDT/UD)• Harmonisation des actions de professionnalisation etourisme : – Travail de concert avec les Consulaires et autres OF (AFPA, GRETA) sur le déploiement des actions

fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr fguitard@crt-limousin.frwww.aquitaine-mopa.fr www.pro.tourismelimousin.comfabien.raimbaudpro florentguitardprofessionnalisation tourisme tourisme et formationfabienraimbaud flo_gui Merci de votre attention

ATELIER N°A3 : Animateur numérique de territoire

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